工程保安部运行手册 精品.docx
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工程保安部运行手册精品
清水苑会所
工程保安部运作手册
PREPAREDBY：
张峻峰
工程保安部经理
2012年5月
INDEX
工程部门职能说明书
ENGIEERINGDEPERTMENTJOBDESCRIPTION
一、行政关系
工程部是会所的后勤保证，是对会所的星级标准的一个定位。
是在会所部门中重中之重的位置，同时他又是在会所部门中看不到创利只是花钱的部门。
硬件设施设备的正常运行也代表工程部的管理和技术人员的技术水准。
部门工作向总经理负责，向业主方负责，部分工作同时向施工单位负责，与会所其它部门属平衡协作关系。
二、中心任务
1、为会所供应能源----工程部必须管理好为会所日常经营提供能源的设备如供电,供热,供冷,供气,泳池用水等。
负责控制和运行这些设备,并保证会所的需要。
2、对会所设施和设备进行维修----工程部负责会所的设备和设施及家具,用具等维修和保养。
3、对设备和设施进行增建,更新和改造----为了发挥设备的综合效益和避免会所的设备老化,并不断提高和完善会所的形象,使会所永褒青春,提高竞争力,应对会所设备设施和会所装修进行增建,更新和改造。
。
4、工程部员工要做到微笑服务、亲情服务。
三、工作职责
1、贯彻执行上级下达的各项指令，组织落实工程维修项目，督导检查各班组人员按岗位规范和操作规程做好工程维修保养。
2、负责和实施会所各项动力设备的运行控制及维修保养计划。
检查重点部位的重点设备运行状况，技术状况，发现事故隐患立即采取措施，排除故障，保证会所正常营业需要。
3、负责制定业务工作计划，定期编制设备维修及更新的预算报表及审核请购物资报告。
4、负责会所各项土建工程建设规划及组织施工。
5、制定节能措施，降低会所能源消耗，提高经济效益。
6、协调客房，餐饮等部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定。
四、工作权限
1、对会所的设施设备维修保养、运行及节能技改等方面向总经理有建议权。
2、对会所各部门能源消耗有监督检查权。
3、对会所本部门的培训工作开展与实施有监督指导权。
4、依据总经理指示对各级员工有调查考核的权力。
5、对选聘员工有初步决策权。
（依据用人标准）
五、部门责任
1.策划本各部门的工作，制定设备维修、保养周期计划，检查其落实情况。
2.检查直属部门员工进行各级保养的情况。
3.检查会所各种设备、设施的技术状况，发现问题，及时处理。
4.检查会所各种平面有否破、损、坏、脏，若有，要及时组织人力进行修复或翻新，确保会所各项设施的正常运转。
5.抓好技术改造工作，注意做好节能，发挥设备的最大效率。
6.注意抓好防火、防风、防汛工作，保证会所的安全。
7.合理安排和调配好人力，保证水、电、汽、空调的供应。
六、工作关系
1、直接对总经理汇报工作或接受指示；
2、同会所各部门为提供服务的协作关系；
3、同集团工程部为接收指导监控的关系；
4、同各级员工有监控与培训关系；
5、对在会所内施工单位有监督权及提出改进权。
七、考评与奖罚
部门经理对本部门直接进行考核与奖罚；人事行政部有监督权。
八、部门岗位设置
工程部编制共8人
部门经理：
1人主管：
1人领班：
2人员工：
4人
工程部岗位架构图
ENGINEERINGDEPARTMENTORGANIZATIONCHART
EXE
A
B
C
D
SUPERVISORYLEVEL
领班级3人
F
JUNIORSTAFF
基层级
5人
岗位职责索引
JobDescriptionIndex
编号
RefNo.
岗位/职务
Department/Position
页码
Page
ENJD－001
工程部经理
P7～P8
ENJD－002
值班工程师
P9
ENJD－003
工程文员兼仓管
P10~P11
ENJD－004
维修领班
P12~P13
ENJD－005
综合维修工
P14~P15
ENJD－006
弱电工
P16~P17
ENJD－007
水机修工
P18~P19
工程部门岗位职责说明
JOBDESCRIPTION
职位名称
工程部经理
职位代码
P.&.A.JD-001
所属部门
工程部
薪金标准
职等职级
EXE
直属上级
总经理
轮转岗位
晋升方向
直属下级
工程主管/工程文员兼仓管
职位概要:
负责对所属各部门进行工作指挥、考勤、考核。
根据本部门工作的需要和员工的技术状况，合理调配他们的工作；完善各动力工程的设施，进行设备改造、更新，使设备更严密，合理。
工作内容:
1.策划直属各部门的工作，制定设备维修、保养周期计划，检查其落实情况。
2.检查直属部门员工进行各级保养的情况。
3.检查会所各种设备、设施的技术状况，发现问题，及时处理。
4.检查会所各种平面有否破、损、坏、脏，若有，要及时组织人力进行修复或翻新，确保会所各项设施的正常运转。
5.抓好技术改造工作，注意做好节能，发挥设备的最大效率。
6.注意抓好防火、防风、防汛工作，保证会所的安全。
7.合理安排和调配好人力，保证水、电、汽、空调的供应。
8.关心员工的生活，注意工作方法，搞好培训指导，不断提高员工的技术水平和业务能力。
职务权限：
业务事项
职务权限
备注
提案权
（□）
审核权
（△）
审定权
（☉）
1、部门月、年度工作计划及工作总结
☉
2、文件和材料的草拟、把关、收发、过滤及处理
☉
3、会所能耗、设备、装饰改造，技改等申报审核
☉
4、会所各项土建工程建设规划及组织施工
☉
5、处理业务范围内发生的问题和客人对工程维修工作的投诉。
☉
6、部门会议召开及工作落实情况检查
☉
7、制定本部政策与管理制度架构
△
8、协调客房，餐饮等部门的日常维修及各项设备维修周期计划的制定。
△
9、本部门员工排班及值班表
△
10、本部门员工思想政治及技术培训
☉
任职资格:
教育背景:
工民建、给排水等工程专业大专以上学历。
职业资格：
持有中等以上资格证书。
培训经历:
受过预决算、财务会计基本知识等方面的培训
经验:
5年以上四星级以上酒店工程管理工作经验
技能技巧:
◆熟练使用办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等；
◆有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备基本的听说能力。
◆熟悉饭店各种设施设备的性能、技术状况，掌握它们的基本原理及操作程序。
◆有一定的管理技巧,善于策划本部门工作，善于调动本部门员工的工作积极性和主动性。
◆具有良好的沟通能力和较强的协调能力。
态度:
◆认真负责，积极主动执行工作任务；
◆工作效率高，条理性强，有团队合作精神；
◆动手能力强。
工作条件:
工作场所:
办公室环境状况:
舒适
危险性:
无危险,无职业病危险。
岗位职责说明
JOBDESCRIPTION
职位名称
工程主管
职位代码
P.&.A.JD-003
所属部门
工程部
薪金标准
职等职级
直属上级
经理
轮转岗位
晋升方向
工程经理
直属下级
维修领班
职位概要:
安装、管理、维修保养，改进新进设备，安排人员做好客人的服务工作。
工作内容:
1.落实维修作业计划、和周、月、年预防性维修日历计划。
2.制定各种设备的更新、变迁和更改计划，要与各值班工程师一起进行调查、了解并写出可行性报告报上级审批。
3.检查员工在维修保养过程中是否严格按操作规程进行工作，并检查保养的质量。
4.做好各设备的节能工作，保证设备处于良好的运行状态，提高设备的使用效率。
5.制定各设备的备件购买计划，写出可行性报告报上级审批。
6.负责培训属下员工，使其保持良好的服务意识和较强的工作技能。
7.完成经理交办的其它任务。
工作条件:
工作场所:
办公室环境状况:
舒适
危险性:
无危险,无职业病危险。
岗位职责说明
JOBDESCRIPTION
职位名称
工程部文员兼仓管
职位代码
P.&.A.JD-004
所属部门
工程部
薪金标准
职等职级
D
直属上级
工程经理
轮转岗位
晋升方向
直属下级
职位概要:
积极完成经理交给的各项工作及各种资料的存档工作，做好相关文件的分发及二级部门的人员考核。
工作内容:
1．每月的能耗报表及日报表的统计（水、电、煤气、柴油）及能源分析曲线图；
2．建立会所硬件设备档案及维修保养记录文档；
3．对工程部二级仓库的材料领取、补仓的管理；
4．对工程部报修单及电话的记录登记并通知相关班组维修；
5．对工程部公共工具的管理钥匙的管理；
6．对工程部员工上班的二级考勤及费用的申报；
7．做好文员的相关文件的收发；
8．做好每日工程部早会的工作要求、安排记录和10天一次的会议纪要。
职务权限：
业务事项
职务权限
备注
提案权
（□）
审核权
（△）
审定权
（☉）
1、部门月度工作计划及工作总结的起草
□
2、文件和材料的起草、收发、分类存档
□
3、档案文书管理
□
4、办公用品领用、保管及发放
□
5、文字材料及图纸打字、复印
□
6、部门员工工资、福利的整理
□
7、部门会议的记录及文字整理
□
8、公共工具管理钥匙的管理及领用的登记
□
9、工程部二级仓库的材料领取、补仓的管理
□
10、工程部报修单及电话的记录登记并通知相关班组
□
11、建立会所硬件设备档案及维修保养记录文档
□
教育背景:
具有大专以上或同等学历，熟练操作offiec软件，autocad软件，受过文秘专业培训、结业，较好的文笔，有着良好的形象和沟通能力
经验:
具有二年以上文员工作经验
技能技巧:
◆具有良好的专业知识；
◆具有良好的专业培训能力；
◆能熟练使用电脑，熟练操作办公自动化设备；
◆普通话标准。
态度:
◆接到领导提示要及时解决，有积极的工作态度；
◆听指挥，服从工作安排，讲求工作质量；
◆注重仪容仪表，保持良好的工作状态。
工作条件:
工作场所:
办公室环境状况:
舒适
危险性:
无危险,无职业病危险。
岗位职责说明
JOBDESCRIPTION
职位名称
维修领班
职位代码
P.&.A.JD-006
所属部门
工程部
薪金标准
职等职级
D
直属上级
工程主管
轮转岗位
晋升方向
值班工程师
直属下级
维修班员工
职位概要:
对主管负责、确保会所给排水、空调及机电设备的可靠运行及维护保养，及时发现并排除发生的各种设备的故障，保证会所的正常运行。
工作内容:
1.负责按部内计划要求制定本班维修保养计划，备品备件计划，管好本班负责范围内的设备，使设备经常处于良好的技术状态；
2.及时完成主管交办的各项工作任务，带领全班人员坚持执行岗位职责，操作规程及各项规章制度；
3.负责落实会所的各项管理制度和操作规程，发动班组成员参与管理，组织学习和运用各种现代化管理技术知识；
4.负责本班责任范围内的节能管理和技术状态管理，按质按时完成各种工作报表和记录，为会所统计核算提供资料；
5.负责本班员工的思想教育和业务技术培训。
职务权限：
业务事项
职务权限
备注
提案权
（□）
审核权
（△）
审定权
（☉）
1、班组工作总结及安排
△
2、班组人员的操作规范及操作流程的把关
△
3、本班员工对会所各项管理制度的执行落实
△
4、完成各种工作报表和记录
△
5、员工思想教育及技能培训
□
6、班组人员临时换班
☉
7、班组人员换休、请假
△
8、维修所需材料申报
□
职业资格:
具有电力部门考核的高、低压运行、维修、安装上岗证及高中专以上的电气专业或同等学历
经验:
2年以上同工种工作经验。
语言要求：
能阅读工程技术资料及常用电气英语单词
态度:
◆能在第一时间妥善处理事故隐患，保证设备正常运行。
◆有良好的服务意识，树立客人第一的思想。
◆听指挥，服从工作安排，讲求工作质量，保证系统各设备处于完好技术状态。
◆注重仪容仪表，保持良好的工作状态。
工作条件:
工作场所:
工作间及系统设备运行场所环境状况:
基本舒适
危险性:
基本无危险,但须严格按操作规程进行。
无职业病危险。
岗位职责说明
JOBDESCRIPTION
职位名称
综合维修工
职位代码
P.&.A.JD-017
所属部门
工程部
薪金标准
职等职级
E
直属上级
维修班领班
轮转岗位
晋升方向
维修班领班
直属下级
职位概要:
操作、维修各种电气设备，提供快捷、周到的维修服务。
工作内容:
1.做好配电房正常运行值班，检查变配电设备监视及仪表指示是否正常。
2.严格遵守安全操作规程和工作制度。
3.做好临时停电供电工作，制定特殊条件下的供电措施。
4.正确填报每天工作报表，保证记录完整，并上交工程部办公室。
5.认真完成日常小修任务，管好公共场所、走道的灯光照明。
6.负责制定设备的维修保养计划。
职务权限：
业务事项
职务权限
备注
提案权
（□）
审核权
（△）
审定权
（☉）
1、各种电气设备的操作、维修
□
2、每日工作记录及维修记录
□
3、设备维修保养计划
□
4、提出合理化建议
□
5、维修材料的申购
□
教育背景:
◆高中以上学历。
职业资格：
◆持有电工高、低压操作证书。
培训经历:
◆受过工程专业知识的培训；受过服务技巧的培训。
经验:
◆3年以上酒店工作经验及本岗位5年以上经历。
技能技巧:
◆熟悉电气设备工作原理
◆具有良好的专业知识，能迅速解决电气故障。
◆了解并掌握触电急救方法。
态度:
◆动手能力强，吃苦耐劳。
◆有良好的服务意识。
能在第一时间妥善处理报修事项，保证设备正常运行。
◆听指挥，服从工作安排，讲求工作质量，保证设备处于良好技术状态。
◆注重仪容仪表，保持良好的精神面貌。
工作条件:
工作场所:
工作间及设备维修场所环境状况:
基本正常
危险性:
变配电操作有一定危险，有高空检修操作危险，但无职业病危险。
岗位职责说明
JOBDESCRIPTION
职位名称
弱电工
职位代码
ENG.JD-009
所属部门
工程部
薪金标准
职等职级
E
直属上级
工程主管
轮转岗位
晋升方向
值班工程师
直属下级
职位概要:
对主管负责、确保会所给排水、空调及机电设备的可靠运行及维护保养，及时发现并排除发生的各种设备的故障，保证会所的正常运行。
工作内容:
1、配合工程主管对会所弱电工程的改造；
2、负责会所弱电设备的工程质检；
3、落实日常弱电设备修保养计划；
4、弱电设备工程知识的日常培训；
5、处理不了的工作，主管负责处理；
6、弱电工向工程主管负责。
职务权限：
业务事项
职务权限
备注
提案权
（□）
审核权
（△）
审定权
（☉）
1、班组工作总结及安排
△
2、操作规范及操作流程
△
3、本班员工对会所各项管理制度的执行落实
△
4、完成各种工作报表和记录
△
5、员工思想教育及技能培训
□
6、班组人员临时换班
☉
7、班组人员换休、请假
△
8、维修所需材料申报
□
职业资格:
具有电力部门考核的高、低压运行、维修、安装上岗证及高中专以上的电气专业或同等学历
经验:
2年以上同工种工作经验。
语言要求：
能阅读工程技术资料及常用电气英语单词
态度:
◆能在第一时间妥善处理事故隐患，保证设备正常运行。
◆有良好的服务意识，树立客人第一的思想。
◆听指挥，服从工作安排，讲求工作质量，保证系统各设备处于完好技术状态。
◆注重仪容仪表，保持良好的工作状态。
工作条件:
工作场所:
工作间及系统设备运行场所环境状况:
基本舒适
危险性:
基本无危险,但须严格按操作规程进行。
无职业病危险。
岗位职责说明
JOBDESCRIPTION
职位名称
水机修工
职位代码
ENG.JD-006
所属部门
工程部
薪金标准
职等职级
直属上级
工程主管
轮转岗位
晋升方向
工程主管
直属下级
职位概要:
熟悉各岗位的运行流程，能积极完成值班工程师交给的各种任务，组织员工学习和运用现代化技术知识，负责员工的思想教育和业务技术培训。
工作内容:
1.配合暖通工程师对会所机修工程的改造；
2.水暖工程末端设备的工程质检
3.落实日常水机修保养计划
4.水暖设备工程知识的日常培训。
5.处理不了的工作，工程主管负责处理
6.水机修工向工程主管负责。
职务权限：
业务事项
职务权限
备注
提案权
（□）
审核权
（△）
审定权
（☉）
1、班组工作总结及安排
△
2、班组人员的操作规范及操作流程的把关
△
3、本班员工对会所各项管理制度的执行落实
△
4、完成各种工作报表和记录
△
5、员工思想教育及技能培训
□
6、班组人员临时换班
☉
7、班组人员换休、请假
△
8、就设备存在问题及时汇报
□
9、设备保养所需材料的申购
□
任职资格：
职业资格:
具有电力部门考核的高、低压运行、维修、安装上岗证及高中专以上的电气专业或同等学历
经验:
2年以上同工种工作经验。
语言要求：
能阅读工程技术资料及常用电气英语单词
态度:
◆能在第一时间妥善处理事故隐患，保证设备正常运行。
◆有良好的服务意识，树立客人第一的思想。
◆听指挥，服从工作安排，讲求工作质量，保证系统各设备处于完好技术状态。
◆注重仪容仪表，保持良好的工作状态。
工作条件:
工作场所:
工作间及系统设备运行场所环境状况:
基本舒适
危险性:
基本无危险,但须严格按操作规程进行。
无职业病危险。
流程及制度索引
Policies&ProcedureIndex
编号
TaskNo.
任务
Task
页码
Page
ENPP－001
报修程序
P18-19
ENPP－002
触电程序
P20
ENPP－003
电梯救人处理程序
P21
ENPP－004
高压配电工作流程
P22
ENPP－005
大型成套设备的计划检修
P29
ENPP－006
设备维修程序
P29
工程部门工作流程及制度
ENGINEERINGDEPTPOLICIES&PROCEDURES
制度：
报修程序编号：
ENPP—001
目的：
为了保证会所的正常运行，有效地确保工程设备的使用、维修和保养
政策/程序
1、报修：
所谓报修是指会所的设备、物品、工（用）具的损坏或故障，需要工程部给予维修与排除。
2、制作：
是指会所原先没有的，需要增添的或原先有的，但使用不理想需要改造的。
3、为了保证维修质量与效率，特制订本程序。
一、报修
1、紧急维修：
指的是直接影响营业的，即出现故障与营业时间比较接近；影响客人使用的，即在营业中突发性的故障；客人要求马上维修的，即在使用中客人认为不理想的，并要求给予处理的。
紧急报修程序：
1）使用部门电话通知工程值班人员，明确告诉维修内容、地点及报修人姓名、工号。
工程值班人员应马上安排维修人员去现场维修。
2）使用部门在电话通知后，即按规定填写报修单，并在报修单上加注“紧急报修”，直接交给现场的维修人员。
3）维修结束后，经使用部门人员验收合格后，使用部门人员与维修人员共同在报修单上签字，并注明完成时间。
若需更换零配件，则在报修单上注明零配件名称、规格及数量。
若需更换大的零配件应事先经报修部门经理确认。
2、普通报修：
除了上述的紧急维修外的故障，在时间上与营业没有直接冲突、故障比较大而且维修时间较长的。
普通报修程序：
1）使用部门填写报修单，一式三联。
报修单填写要求：
字迹端正，维修内容与地点要明确，经所属部门经理或授权人签字后送至工程值班室，由工程值班人员签收并注明收到时间，一联退报修部门。
若值班室无当值人员，对讲呼叫值班人员联系。
2）值班工程师根据报修项目的轻重缓急、先前场后后场的原则，安排维修人员到现场维修。
3）维修完毕后，经使用部门人员验收合格后，使用部门人员与维修人员共同在维修单签字并注明完成时间。
若需更换零配件，则在报修单上注明零配件名称、规格及数量。
4）可移动的设备、物品由使用部门与报修单一起送至工程部值班室。
维修完毕后，及时通知使用部门人员取回。
5）报修项目当天不能完成，工程部值班室应于下午5：
00前打电话告诉报修部门具体安排，以便使用部门采取临时措施或其他补救办法。
6）零部件损坏，应保留已损坏的零部件。
在维修中需要更换配件的，必须要使用部门签收、认可。
二、报修时间的安排
为了不影响营业经营及非营业设备的正常运行，各部门要尽可能固定报修时间，原则上上班后第一时间检查该区域内的所有设施、设备是否正常，在第一时间向工程部报修，便于工程部安排工作。
1）餐饮部报修时间：
中餐厅上午10：
00-10：
30，下午14：
00以后。
2）客房部：
对楼层的公共
升级会员 