服务质量承诺书.docx

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服务质量承诺书

服务质量承诺书

关于服务质量承诺书集锦五篇

为认真履行本岗位工作职责，严格执行本岗位工作标准，并加强与顾客的沟通交流，增强服务意识，全面完成物业管理公司布置的各项服务任务，现作以下承诺：

1、严格遵守物业管理公司及本部门各项管理制度及员工行为规范。

2、遵守公司劳动纪律，正确配戴劳保用品，上班不迟到、不早退，上班时间不得做与工作无关的事情。

3、严格执行本岗位操作流程和质量标准，不断提高工作效率和工作质量，无顾客投诉。

4、卫生间保洁每日清理手纸篓内的垃圾，且篓内垃圾不得超过2/3。

5、每日循环清洁小便池、大便池内污物、垃圾，确保池内无污垢、无杂物，厕所内无异味、无臭味。

6、卫生间内的地面、墙面、门、玻璃、窗户、地角线、饰物清洁无垃圾、无污迹、无积垢，保持整洁、卫生。

7、大厅、楼道内地面清洁无尘埃，护栏、楼梯、墙壁、玻璃、指示牌、台架、灯座等无灰尘、无污垢、无锈痕、无污渍、无手印。

8、电梯不锈钢表面无灰尘、无污垢、无粘着物、无乱涂乱画，每日保洁不少于2次。

9、吸烟点内每日循环作业不少于2次，保持地面、台面、垃圾桶、烟灰缸无积垢、无污迹、无垃圾。

10、大理石、瓷砖硬质地面表面及其接缝清洁干净，落蜡匀称光亮，地面干净无损坏;墙角线、地角线无积尘、杂物、污渍，用手擦不出灰尘。

11、对所负责区域内的所有保洁设备设施做好日常性维护保养，确保保洁工具本身的清洁卫生。

12、对保洁区域内其它设备设施的损坏情况及时进行汇报，及时对接处理。

本人将认真执行上述承诺事项，不做违反公司管理制度的事情，如果在工作中出现了工作失误或发生了顾客投诉，愿意接受公司各项处理规定。

承诺人：

年月日

招标单位：

如我单位能中标，我单位做出以下承诺：

第一、与业主协调管理措施中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主用心配合，其主要措施：

（1）选取优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

（3）每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

（4）每周召开工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。

透过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展状况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

自觉理解使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。

在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：

（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。

不转包或者违法分包工程。

（2）建立质量职责制，对建筑工程的施工质量负责。

（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。

建立健全安全生产职责制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产职责制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。

专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。

发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的，立即制止。

（11）在施工现场建立消防安全职责制度，确定消防安全职责人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训状况记入个人工作档案。

为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

（15）工程设备一年内如出现质量问题，本公司将免费进行维修和更换;

（16）工程运行十年内，如设备出现故障，在接到用户电话后24小时内赶到现场进行维修处理;

（17）对本工程的稳定运行进行终身跟踪服务。

为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：

一、立足本职，从我做起。

自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：

一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。

三、安全生产、人人有责。

我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严

格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。

以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的`服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。

如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。

承诺人：

xxx

为确保XXXX工程施工质量我公司郑重承诺，将依照施工合同对本次施工范围内的质量承担责任，承诺基本内容如下：

1、依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。

2、建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

要求项目负责人做好施工现场记录，将责任划分到人对各分部分项工程负责。

其项目负责人承担连带责任。

3、按照工程设计图纸与施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。

在施工过程中发现设计文件与图纸有差错的，及时提出意见与建议。

4、按照工程设计要求、施工技术标准与合同约定，对建筑材料、构配件、设备与商品混凝土进行检验;未经检验或检验不合格的，不使用。

5、建立健全施工质量的检验制度，严格工序管理，做好隐蔽工程的质量检查与记录。

6、对涉及结构安全的试块、试件及有关资料，在建设单位或工程监理单位见证下现场取样。

并送具有相应资质等级的质量检测单位进行质量检测。

7、培训制度，加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格充的人员，不上岗作业。

8、依法履行建筑工程质量保修义务。

施工单位：

XXXXXXXXX

（采购人）:

我司参与项目的投标（招标编号：

），如获中标，我司保证按以下条款进行服务：

一、设备质量承诺：

1、设备的性能检测和观感质量均有质量记录和检测资料。

2、对设备性能的检测，我们诚请用户亲临对设备进行全过程、全性能检查，待设备被确认合格后再装箱发货。

二、设备价格承诺：

1、为了保证设备的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌设备。

2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低设备技术性能、更改设备部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、交货期承诺：

1、设备交货期：

尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司尽量安排专业人员进行设备安装，力争满足用户需求。

2、设备交货时，我公司向用户提供下列服务及文件;

①技术保养维修手册

②设备说明书及制造厂家

④相关操作人员培训课程

四、售后服务承诺：

1、服务宗旨：

快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：

服务质量赢得用户满意

3、服务原则：

设备保修期为36月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

公司向用户提供全方位的技术服务，在项目实施的各个阶段中，公司的工程师都会全力为用户提供优质的服务。

4、服务模式：

公司提供7x24小时的电话服务支持，对于用户提出的服务请求，在1小时内首先通过电话等方式进行技术支持。

联系人：

XXX

电话：

XXXXXXXXXXX

5、系统升级服务

在质量保证期内，所有项目中涉及设备的系统软件免费升级，公司将派工程师负责具体的升级工作，以保证不影响系统的运行。

6、系统运行技术咨询服务

不管是在保修期内，还是在保修期外，公司免费为客户提供技术咨询服务，这其中包括:

新技术咨询、配置调整、故障解决等。

随时随地解答客户的技术询问。

7、巡检服务

根据用户的需要，公司提供定期巡检服务，确保系统工作正常，并填写《工程巡检报告》。

我方如违反上述承诺，将在货款结算等方面按合同约定被处罚，我方对此无异议。

投标人（全称并加盖公章）：

投标人代表签字：

时间：

XXXX年XX月XX日

酒店加盟服务部职责

加盟服务部职能

（一）协调

1.协调区域总经理和加盟店总经理与加盟店业主保持良好沟通及合作关系；

（二）服务

1.负责为加盟店提供集团各职能部门的专业性技术支持的服务；

2.负责跟进加盟酒店项目建设与装修整改方案的协调事项，确保加盟酒店管理标准与集团直营店的品牌标准保持一致。

（三）管理

1.负责加盟店各项应收款项的催收缴交工作；

3.配合集团各职能部门完成加盟店的专项服务工作。

加盟服务部总监职责

1.代表加盟服务部与加盟店业主保持良好沟通和合作关系；

2.收集整理加盟商反馈的各类信息，协调集团各部门予以支持或解决，并做好记录；

3.指导并协助所辖加盟店总经理（孤岛加盟店）开展分店的运营管理方面各项工作；

4.督促各职能部门按照流程和时间节点为加盟店提供支持服务；

5.定期更新加盟店信息一览表，以及定期或不定期召开所辖加盟店各类会议；

6.跟进加盟店应急物资的申购支持；

7.对立项签约加盟项目进行实地考察，并参加项目论证专题沟通会；

8.回访接待筹备加盟店业主，了解酒店正在进行的工作，分阶段负责加盟筹建项目的管理；

9.跟进工程技术中心提交审图意见，协助工程技术中心与加盟店做好衔接；

10.协调加盟店总经理、管理团队、工程项目经理及时委派（包括替换店总）；

11.协助集团财务部督导落实加盟店各项应收款项的催收缴交工作；

12.梳理与完善加盟服务部的相关制度与操作流程；

配合各职能部门，完成集团领导特委之工作任务。

医疗服务合同

医疗服务合同模板

甲方：

____________县农村合作医疗管理办公室

乙方：

____________________

第一章总体要求

第一条甲乙双方应认真贯彻执行国家、省、市、县新型农村合作医疗的有关法规政策规定。

第二条甲乙双方有权向对方提出合理化建议；有权检举和投诉对方工作人员的违规行为。

第三条甲乙双方要加强内部管理，提高运行机制，制定相应措施，方便群众就医报帐。

第四条甲乙双方要健全各种制度、完善所有资料，按时统计、及时报表。

第二章甲方权力和义务

第五条甲方具有以下权力权力和义务：

1．监督乙方对新型农村合作医疗有关法规政策规章的落实。

2.为乙方及时提供新型农村合作医疗计算机网络技术的指导（乙方需交全年补助金额1%的网络使用费）。

3.为乙方及时提供新型农村合作医疗补偿报帐。

4.为乙方及时传达相关政策和提供政策咨询。

5.对乙方不按相关政策执行的行为进行查处,一年内警告三次或以上不改者,或连续两年评审不合格者,甲方有权暂停或申请取消乙方定点医疗机构资格。

第三章乙方权力和义务

第六条乙方具有以下权力和义务：

1.乙方要完善新型农村合作医疗组织机构,健全各项制度，有领导分管有专人负责，资料齐全并收集整理归档。

2.乙方在医院醒目处要悬挂新型农村合作医疗定点医疗机构标牌（要规范不能太小）；设立宣传专栏，定期公示三级医疗补偿情况；设置投诉箱方便群众投诉。

3.乙方在参合病人入院时，其责任医生和经办人要认真检查病人合作医疗证、身份证或户口簿，严防顶替假冒。

4.乙方在诊治病人时要热情和气、因病施治、规范检查、合理用药。

严禁放宽入院标准（特别是挂床现象）、多收费、乱开药、滥检查特别是滥用大型昂贵检查（如果需要做大型检查时必须使用告知书）,更不得为病人写假病历、填假清单、开假的发票。

5.乙方诊治农合门诊病人时要使用规定的统一处方，收治住院的要严格按湖南省卫生厅颁布的《病历书写规范与管理规定及病例（案）医疗质量评定标准》书写合作医疗病历。

对外伤患者的外伤原因应该在病历中做出如实记录。

6.乙方要把合作医疗住院病人进行统一标识以示区分。

7.乙方应按要求合理控制医疗费用和住院率

（1）严格控制自费药品比例，县乡两级自费药品分别控制在10%、5%以内。

（2）严格控制次均住院天数按附表进行。

（3）严格控制次均住院费用按附表进行。

（4）严格控制次均床日费用按附表进行。

（5）严格控制住院率（按住院率控制方案进行）。

（6）提高可报比例，省市县乡不能低于80%、85%、90%、97%。

8.严格控制剖宫产率县级医院不能超过35%（抢救中心为45%）,乡级医院不能超过30%。

没有资质开展剖宫产的严禁行剖宫产。

9.农村合作医疗补偿必须打印在合作医疗证上,让补偿对象明确补偿金额，并及时补偿、严禁多报少补现象发生。

10.乙方在补偿时录入数据要准确完整，报账时须带补偿后的医疗证复印件，不能出现总费用和实际发生费用不符现象，补偿资料要齐全。

11.乙方必须给参合住院病人提供每日住院清单，让病人进行明白消费。

12.乙方收治参合外伤病人时，必须查明外伤原因，确定是否有责任方，对无法确定是否有责任方的要及时报告给县合管办。

13.卫生院保证参合合信息录入的质量，要求准确及时，严禁人为改动。

14.卫生院为辖区内参合病人县外住院代办补偿业务。

15．各定点医疗机构要逐步建立和完善医院管理系统，做好和农合操作系统的对接工作。

16．乙方必须按时参加甲方召集的会议和业务培训。

18.乙方对甲方处理有权进行申诉。

第四章违约责任

第七条为了充分明确甲、乙双方责任，更好地落实新型农村合作医疗工作，保证协议按期按约执行，乙方每年要向甲方交纳一定数量的违约金，县人民医院、县中医院、县第二人民医院、县________医院为________元，

县妇幼保健院、、康复医院为________元，全县中心卫生院、________医院为________元，建制乡卫生院________元，非建制卫生院为________元，定点门诊为________元。

乙方没有违约其违约金转抵下年违约金，违约扣除剩余部冲抵下年违约金并补足规定总额。

第八条乙方在实施过程中没有健全的组织机构和制度；没有领导分管，没有专人负责，资料不齐、不整理归档，每缺一顶扣违约金________元。

第九条乙方没有在医院醒目处悬挂新型农村合作医疗定点医疗机构标牌；没有设立宣传栏和公示栏；没有建立投诉箱方便病人投诉,每缺一项扣违约金________元，不公示或不及时公示发现一次扣违约金________元。

第十条乙方在参合病人入院时，其责任医生和经办人不认真检查病人合作医疗证、身份证或户口簿，发现一次扣违约金________元，有假冒或冒名顶替者，发现一例扣违约金________元并追回补偿款项，有意让人顶替按造假论处。

第十一条乙方在诊治病人时态度不好、不因病施治、不规范检查、不合理用药。

超出的药品费、检查费原价退还给病人并扣相应数量的违约金。

需要大型检查不使用告知书的发现一次扣违约金________元，与诊断不符、与病情无关的医疗费用不补偿并扣相应数额的违约金。

开假的发票套取农村合作医疗基金的发现后按发票数额的3-5倍扣违约金。

挂床发现一例不报销并扣违约金________元（如果医院没有正当理由必须给病人补偿）。

第十二条乙方诊治农合门诊病人不用规定的统一处方，每发现一张扣违约金________元；收治住院的不严格按湖南省卫生厅颁布的《病历书写规范与管理规定及病例（案）医疗质量评定标准》书写合作医疗病历的，每缺一项扣违约金________元（每份扣完________元为止），现场检查没有病历的每份扣________元。

对外伤患者的外伤原因应该在病历中做出如实记录,不做如实记录的发现一次扣违约金________元。

第十三条乙方不把合作医疗住院病人统一标识无法区分发现一例扣违约金________元。

第十四条不严格控制自费药品比例县乡两级在10%、5%以内的，按月每超过1%扣违约金________元。

第十五条县乡定点医疗机构可报比例达不到90%和97%的，每下降1%扣总补偿金额2%的.违约金。

达不到规定的补偿率的每下降1%扣违约金________元（此大项按月计算年终决算）。

第十六条乙方拒绝为参合病人县外住院代办补偿业务的发现一次扣违约金________元。

第十七条不严格控制平均住院天数，每超过一天扣违约金________元。

第十八条不严格控制次均住院费用，超出部分按XX市“指导意见”扣相应数额的违约金。

第十九条不严格控制平均住院床日费，超出部分按XX市“指导意见”扣相应数额的违约金。

第二十条不严格控制住院率，按住院率控制方案落实。

第二十一条不及时补偿的发现一次扣违约金________元；出现多报少补现象，发现后按资金差额的3-5倍数额扣违约金（县外代办业务参照执行），补偿资料不齐的每缺一项扣违约金________元。

第二十二条乙方补偿录入数据不完整，发现一例扣违约金________元，夸月冲红发现1例扣违约金________元。

第二十三条乙方不给参合住院病人每日清单者，发现一例扣违约金________元。

第二十四条乙方不按时参加甲方召集的会议和业务培训一次扣违约金________元，不参加一次扣________元。

第二十五条乙方录入信息质量不高、不及时、不准确，每发现一项扣违约金________元,有意篡改信息发现一次扣违约金________元，如果篡改信息量大将根据信息量大小加重处违约金。

因卫生院原因未能使相应地方及时启动农合将据情节轻重处违约金____________元。

第二十六条定点医疗机构未制定费用控制方案的扣违约金________元，并督促制定。

第二十七条其它未尽事宜双方协商解决，乙方对扣违约金不服可以在甲方通知乙方扣违约金后15日内申请行政复议或直接向人民法院起诉。

第二十八条本协议有效期自________年____月____日至________年____月____日止（____年）。

甲方（法人代表签字）________乙方（法人代表签字）________

甲方单位（印）________乙方单位（印）________

________年____月____

2020年＊＊市现代服务业和会展业发展专项资金电子商务类项目申报指南

附件3：

2020年西安市现代服务业和会展业发展专项资金电子商务类项目申报指南一、支持方向重点对国家级、省级认定的电子商务示范园区、示范企业，互联网百强、跨境电商前10强、电商垂直领域前10强企业在西安设立总部或区域总部，市级电子商务示范区县、示范村创建、区县级电商服务中心建设，限额以上零售商贸企业网上销售，农产品网销品牌培育，青年电商创业明星进行支持。

二、具体项目类别

（一）国家级、省级电子商务示范园区、示范企业认定奖励。

1、申报条件：

（1）依法在西安市注册成立的企业法人或单位法人；

（2）企业产权明晰，实行独立核算，信用良好，具有健全的财务管理机构、严格的财务管理制度和合格的财务管理人员。

2、奖励标准：

被评为国家级、省级电子商务示范园区的，分别给予200万元、100万元的一次性奖励。

被评为国家级、省级电子商务示范企业的，分别给予100万元、50万元的一次性奖励。

3、申报资料：

（1）项目资金申请报告；

（2）奖励类项目申请表（附件1）；（3）项目绩效目标申请表（附件3）；（4）企业社会信用代码证；（5）认定文件复印件；（6）项目单位对申报材料真实性合法性承诺书（附件4）。

（二）市级电子商务示范区县、示范村创建奖励。

1、申报条件：

电子商务示范区县申报条件：

政府重视电子商务发展；电子商务产业发展水平较高；电子商务产业配套比较健全；电子商务基础工作比较扎实；电子商务领域信息化建设相对完善；电子商务推进工作创新性强。

电子商务示范村申报条件：

所在地乡镇（街办）有明确的支持政策，村委会对电子商务发展具体的推进措施；从事电子商务的家庭户数占行政村家庭户数的比重不低于20%；电子商务交易的商品以地产农产品或加工品为主；产业特色明显，有较强的示范带动作用。

2、奖励标准：

市级电子商务示范区县奖励300万元（评选一个），示范村每个奖励10万元（不超过17个）。

3、申报资料：

市级电子商务示范区县申报资料：

①以政府名义提出的申报文件；②西安市电子商务进农村示范区（县）申报表（附件5）；③与申报条件相符合的有关佐证材料，包括创建工作机构设置文件、产业政策文件、产业园区资料以及相关配套产业发展情况的佐证资料。

（三）农村电子商务服务中心建设奖励。

1、申报条件：

2019年在涉农区县新建的区（县）级电商服务中心。

2、奖励标准：

经验收合格，每个区县级电子商务服务中心给予5万元奖励。

3、申报资料：

（1）项目资金申请报告；

（2）奖励类项目申请表（附件1）；（3）建设县级电商服务中心的及挂牌相关资料；（4）项目单位对申报材料真实性合法性承诺书（附件4）。

（四）限额以上零售商贸企业网上销售额奖励。

1、申报条件：

（1）依法在西安市注册成立的企业法人或单位法人；

（2）企业产权明晰，实行独立核算，信用良好，具有健全的财务管理机构、严格的财务管理制度和合格的财务管理人员。

2、奖励标准：

纳入限额以上贸易统计的零售类商贸企业，线上年销售额首次超过1亿元的，给予100万元的一次性奖励；销售额5000万元至1亿元的，给予50万元的一次性奖励；销售额1000万元至5000万元的，给予20万元的一次性奖励。

3、申报资料：

（1）项目资金申请报告；

（2）奖励类项目申请表（附件1）；（3）项目绩效目标申请表（附件3）；（4）企业社会信用代码证；（5）提交电子商务交易额证明的有关资料；（6）纳入限上企业字典库凭证；（7）项目单位对申报材料真实性合法性承诺书（附件4）。

（五）培育农产品网销品牌奖励。

1、申报条件：

（1）依法在西安市注册成立的企业法人或单位法人；

（2）企业产权明晰，实行独立核算，信用良好，具有健全的财务管理机构、严格的财务管理制度和合格的财务管理人员。

2、奖励标准：

年网络销售额超过1000万元的农产品品牌所属电商企业，经考核认定后，给予一次性奖励20万元。

3、申报资料：

（1）项目资金申请报告；

（2）奖励类项目申请表（附件1）；