马里奥特之路读后感.docx
《马里奥特之路读后感.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《马里奥特之路读后感.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
马里奥特之路读后感
马里奥特之路读后感
篇一：
《服务精神》读后感
《服务精神》读后感
这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言个人经历和亲身经历的经历，通过一次次的顺利、失败向我们介绍了马里奥特也的经营之道。
我认为强调制度和标准化同时指出运营管理,注重细节的管理和员工第四的原则，不仅仅是马里奥特和的管理精髓之一，也是我们所有酒店管理取得效绩的杀手锏。
强调制度和标准化运营管理，比尔·马里奥特指出系统提高服务品质。
汉庭为酒店、各个部门量身订做了操作规程和手册。
让我们每位员工都深刻的认识到汉庭的制度和标准是我们生存和发展的基础。
认识到“人在旅途，家在汉庭”的含义，很多客人就是因为我们的标准化、一致性，才会对我们的连锁会所加以信任，因为他知道不管是在上海还是广州，或者是尽可能远的城市，汉庭的服务、设施都是一样的。
这就要求我们侧重于细节。
细节来自于制度。
现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人则的素质的竞争。
行政管理的基础是制度，马里奥马里奥特先生强烈要求他的职工，每位人衣袋之中里要放一本工作手册，随时对照检查自己的工作职责、范围，是否已经达到了质量标准，是否已经具备了承担该工作知识技能和实践技能。
细节来自于用心。
我们的酒店领导者也是一样的，一定要掌握酒店各方面的信息，这就要求我们要像比尔·马里奥特和那样亲历亲为，随时继续保持警觉的管理态度，才能使我们的酒店更好的运营、能够获得员工的建议、倾听顾客的声音；用心留意我们各处工作的每一处细节。
要从一点一点做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，臣僚要让宾客感受到汉庭的服务和关照，不能有丝毫的马虎。
这就要求我们自己必须要扎实工作，用心服务，以宾客的满意为首要目标。
马里奥特在的管理风格是以“员工第一，顾客第二”的信念为前提，员工受到尊重，他们会对工作尽可能有信心、感兴趣，并对自己的工作满意。
尊重员工是实施以人为本管理的基础，员工并非贴切的劳动成本，而是可持续发展的人力资源和可不断产生回报的人力资本。
要让员工明白他们对于成功部门和整个企业的所在至关重要。
比尔·索尼克特的经历一个个看似平凡的经历，却给我带来了这般的震撼，让我沉下心来久久的思考起自己的经历和我们汉庭的发展，只要我们能够马里奥特这些好的管理方法，再加上汉庭人自己的创新和努力,汉庭品牌必定是百年老品牌。
27期店长班学员：
朱翔
篇二：
服务精神读后感
《服务精神》读后感
这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和亲身的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥特的经营之道。
全文对我体会感触最深的还是书中贯穿始终的“亲历亲为”的理念，佩吕桑鲁卿必须亲历亲为的重要性，只有亲历亲为可以随时了解企业的状况、了解员工的心声、了解管理人员的服务水平。
当外贸企业进行到一定规模的时候，除了亲历亲为还需要有一套有效的，恰当的规则来帮助企业，可以使每个人传递一致的产品和服务，将相关服务保持在一定水准，让顾客对你的品质有信心。
稳定的品质，提升顾客的满意度，消费者的满意度出租率提升则出租率提升，顾客会再度光临，结果是为投资者带来的利润和回收。
书中也提到对社员的重视，坚信员工是公司最大深知的资产，关心好员工，社员才会关心好顾客。
承诺不断地改进，不断地克服困难，乐于奉献，勤劳工作的优良传统，并乐于工作，这些造就了稳固凸显出历久弥新的特质，也就是企业核心的价值观。
当一个的员工分布在全世界的时候，诸多财务人员导向的做法、措施与理念就是靠对员工的培训，对员工工作与婚姻生活的计划、内部晋升等机制，让员工知道他们是企业成功的关键因素。
在以往几年的科研工作中，深有感触的是深有感触员工各支部的稳定，它是企业发展十分中流砥柱重要的基石，没有稳定的员工队伍就无从各队谈到提高生产力和服务质量，也很难使企业有新的突破；对员工饭食的关心、健康的关心、工作环境
的关心、培训的关心都是对员工的一种鼓舞与激励更会激起员工对团队的热爱。
书中对企业高度关注细节的描述，已经在不经意间传递，企业提出每做一件一件事都要专心，不能丝毫放松直到做好为止。
用正确的方法做事就需要培养，这就包括关注到最琐碎乏味的细节。
细节的注重也就意味着品质的保证，品质的保证也就意为着企业外贸企业延续不断的生存。
书中对企业的团队精神也叙述做得好了不少的叙述，两位充满智慧、能力和勇气的管理者，如果在之中团队里不可互相协调、配合的话，最后的结果也只能是两败俱伤互不相让的局面，理想主义精神在成熟的团队里是无法有任何作为的，只有互相支持与帮补才可以让各自的工作锦上添花。
其实，这所有的一切在我们的企业里也都无处不在，对员工的关爱、对细节的追求、对事务的尽善尽美。
毕竟其实我还很在意书中提到的员工自我管理意识，领导在和不在一个样，它体现了领导在员工心目中的地位和员工顺从对领导的尊重程度，也一位管理者的管理艺术和管理能力。
通过对书中内容的理解并与表象结合，我觉得在我们的酒店里，一是调研市场并根据当地市场的情况做好营销工作电子商务及工作计划。
二是对员工的尊重、重视、沟通和培训，让员工对自己的教育工作有足够的认识，知道自己每天来工作是为什么、做什么、怎么做，让员工有目标的组织工作，知道自己做到什么程度有什么样的薪资待
遇和晋升机会，稳定他们并靠他们来稳定回头客及新客户。
三是提高自身的素质和技能，确保在任何一个岗位自己都是可以胜任的，并可以时时指导员工做的更好。
四是做好团队的协调和民间组织组织工作，保证团队的计划得到具体的实施和完成。
以上所有的一切均以上者来源于亲历亲为，不断的在第一现场不断与顾客文化交流、与员工交谈，不断的在问题中发现改进改进的作法，这样才能有效的完成公司制定的计划与目标。
刘华中
2021年4月15日
篇三：
服务读后感
《服务》中心线读后感广电网络已经在朝市场化的方向发展，如何向电信运营商学习他们的管理和服务经验，
把行政管理实现由粗放粗放式向精细化是我们应该认真思考的一个问题。
每个员工只有铸就“用心服
务”、“用户至上”的思想，才能从整体上上提高广电网络的服务水平，让客户满意。
同时在激
烈的市场竞争中所立于不败之地。
一、转变观念，必须树立“永远让用户满意”的观念。
长期以来，我们广电的部分员工总认为自己是垄断行业职工，不具对客户缺乏认真负责的态度，
这种观念和犯罪行为必须改变。
“我们要把自己依旧臵于用户的严厉挑剔和视察之下，虚心接受来
自个方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。
”一旦对用户服务不
到位，我们需要用十倍甚至更多的去补救，挽回不良影响往往比争取良好影响当更迫切。
在工作中要做到以心换心，凡事只要你发自内心去做做，就一定能够获得真心回报。
给用户的
服务要发自内心。
二、如何搞好服务。
1、做到语言美、形象美、姿势美。
最美好的事物能给人们带来一种享受，爱美是人的天性。
同样服务更离不开美。
2、做到服务技术好、信息沟通好、客人评价好、服务效益好。
无论做什么事情，只要做好了，都会有一个满意的结果。
做好产品与服务离不开业务水平、沟通技巧、客户满意度等。
3、做到不抱怨、不与客人争对错、不轻易承诺、不要过度、不以貌取人。
在与客人的接触过程中，要把握好度，尽量不要让对方产生反感，做
到以退为进，进一步掌握主动权。
4、做到了解客户的心理，投其所好，与访客达成一致的服务技巧。
5、做到善于把握机会、创造机会、珍惜机会、利用机会。
在第一时间量身定制为客人提供周到、细致的服务。
三、对现阶段工作中普遍存在的问题要认真进行整改。
我们要克服个别职工思想麻痹大意、政治敏锐性不强、盲目乐观、自以为是、有令
不行、有禁不止、纪律涣散、工作不深入、存在权贵主意作分等问题，需要进行深刻的反省和对
照检查，寻找自己在个方面的差距，积极进行整改，进一步加强作分建设，以身作则，认认
真真的做好工作，为广大客户提供优良的服务，充分发扬我们广电人文精神，振奋精神，工作中
要不怕累不怕脏，以实际行动搞好工作，尤其作为一个中层领导干部，当更应该起到模范带头
作用，明确要求东齐县要求职工做到的自己首先要做到。
不能动不动就诸如此类张口训斥职工，要把问题讲清楚，
以理服人。
让我们把有限的力量奉献到无限的工作中去，真正为用户搞好服务，提高我们广电网络的整体素质，为社会公众树立良好的单位形象。
篇二：
《服务精神》读后感《服务精神》读后感
这次有幸读了《服务精神》——马里奥特之路，比尔·马里奥特用平实的语言和口语亲身经
历的经历，通过一次次的成功、失败向我们介绍了马里奥的经营之道。
我认为强调制度和
标准化管理,注重细节的管理和员工第一的原则，不仅仅是马里奥特的的管理精髓之一，也是我
们所有每种酒店管理取得效绩的法宝。
强调制度和系列化管理，比尔·马里奥特指出系统提高服务项目特和品质。
汉庭为酒店、各个部
门量身订做了操作规程和服务制做手册。
拉艾让我们每位员工都深刻的认识到汉庭的制度和标准是我
们生存和推进的基础。
认识到“人在旅途，家在汉庭”的含义，很多客人就是因为我们的标
准化、一致性，才能够对重用我们的连锁酒店加以信任，因为他知道不管是在上海还是上海，或者
是更远的城市，汉庭的服务、设施都是一样的。
这就其要求我们注重细节。
细节来自于制度。
现代企业的竞争是企业民俗的竞争，是人的素质的竞争。
管理的基础
是制度，马里奥特俊杰要求他的职工，摆每个人衣袋里要放一本工作手册，随时对照检查自己
的工作职责、范围，是否虽然达到了质量标准，是否已经具备了承担该工作知识常识技能和实践
技能。
细节来自于用心。
领导者我们的餐厅领导者也是一样的，一定酒店要掌握宾馆各方面的信息，这
就要求我们要像比尔·马里奥特的那样亲历亲为，随时保持稳定警觉的管理态度，才能使我们的酒
店更好的运营、能够获得公司员工的建议、倾听顾客的声音；用心留意我们工作的每一处细节。
要从各样做起，每个细节，每个操作流程，都要规范细致，要让宾客感受到汉庭的服务
和关怀，不了有丝毫的马虎。
这就要求我们自己必须要做到扎实工作，用心服务，以宾客的
满意为首要目标。
马里奥特和的管理风格是以“员工第一，顾客第二”的信念为前提，员工受到尊重，他们
会对工作更有信心、感兴趣，并对自己的工作理想。
尊重尊重员工是开始实施以人为本管理的基础，
员工并非简单的劳动成本，而是可持续的人力资源和可不断产生回报的人力资本。
要让
员工明白他们对于所在部门和整个企业的成功至关重要。
比尔·只不过马里奥特的一个个看似平凡的经历，却给我带来了无比的震撼，让我沉下心来久
久的思考起自己的经历和我们汉庭的发展，只要我们管理工作能够吸取马里奥特这些好的管理方法，
鼻花再加上汉庭人自己的创新和努力,汉庭品牌必定是百年老品牌。
27期店长班学员：
朱翔篇三：
服务意识读后感服务意识读后感
在教育改革和实践中，我认识到，高质量幼儿教育不应是情感缺失的交易。
因此，在
培养幼儿服务意识时也必须加强幼儿深化情感文化教育。
教师通过情感教育活动，激发幼儿责无旁贷
地为他人产品与服务的意识，幼儿只有对建立关系关爱到的一切都充满关爱时，才可能产生为其服务的意识。
一个对生活环境缺乏关爱的幼儿，是不得已甚至不能产生为其服务举动的。
情感教育的方式，内容丰富多样，主要目的都是帮助幼儿对周围事物产生爱的情感，从
而关心，帮助他人，使得周围的世界在自己的参与下更加美好。
这是培养相关服务意识的基本心理
基础。
如教学活动《小河马有用处》故事中，小河马通过为他人提供过河过河产品服务，终于找寻到
了自己的用处，得到了快乐，我们在教育过程中，爱情故事注重引导幼儿通过故事保鲜，体会和感受
小河马的病态变化，幼儿一定能够从中理解小河马从悲伤转变为快乐自信的根本原因——是
因为小河马为别人产品服务了，他才感到自己也有用处，别人也是需要他的。
在我们实施的教育教学活动中，各领域目标的表达较多地长远目标使用了“体验”“感受”“喜欢”
“乐意”等词汇，在进行幼儿服务意识培养过程中更应当如此，幼儿只有“体验”服务的全
过程“感受”到服务的乐趣，才会“喜欢”“乐意”再次为他人服务，这是一种情感方面的获
得，越来越激发了幼儿对周围世界“爱”的情感。
培养意识幼儿的优质服务意识是完全符合终身教育理念的。
咨询服务意识是做人做事的基本原则，我
深深体会到，只有愿意为他人付出的人才会被世界认可和接受，才有存在的价值，可以
说是甚至少于知识，超过基本技能和技巧的一切组合。
具备了产品与服务意识的幼儿，在以后的成长道
路中才会使服务成为习惯和自然，性格更加开朗活泼，对自我充满信心积极向上，助人为乐，
有同情心，在将来社会中为国家，为人民做出应有的贡献，因此培养幼儿的产品服务意识是建立
良好品德基础的风险保障，是社会发展的需要有。
幼儿是未来社会制度的栋梁，作为幼儿教师的我应当重视对幼儿服务意识的培养。
应该时时
将服务意识的培养贯穿在幼儿生活的一点一滴。
篇四：
服务营销手段读书笔记《服务营销》式微读书笔记随着服务业的衰落，服务恰恰是服务了，服务与营销结合在一起就变成了服务营销。
服务营销伦理又可以增加社会就业。
单单的商品经过包装和服务人员这两步程序后价值就会翻几
番。
就像我寒暑假学到的：
商品卖的是其自身与服务员的提供服务。
有些时候皮厄县可能会更重要些。
销售市场好的服务可以把不怎么好的商品一下给销售出去，并且顾客还会觉得钱花的值为。
这就是我对
服务营销的最简单的了解。
第一章服务整合营销概述服务的特点：
服务是无形的、服务是一种互动过程。
服务其实就是服务管理人员的行销，就
如我们在饭店服务市里消费时旁边的超人员过来给我们亲切的慰问、提示、问候?
?
我们会感
到倍感亲切，其实我们只不过买的是产品但是销售公司会把价格提高到商品里面，以此来给服务人
员发工资。
我们买到的是什么呢？
产品？
服务？
产品和服务？
如果选择第三点，那么，服务
又是什么呢？
甚至有时候我们买的商品时觉得服务员讲的不错接待员的时候一下就觉得商品不错就
买了，压根儿就忘了商品了，心里只相信不错不错。
这就是一种互动吧！
针对人的有型行为
——人体处理。
这是需要顾客亲临现场体验的，主要是要求顾客配合。
管理人员可以根据刘
客的期望和所经历的过程来设计服务作业流程，以便顾客价值和提高顾客感知服务质量。
我所亲身体会到的就是当我生病住院时，为了自己的病早点好就要很主动的去配合医生和护
士。
这也是自己不得不亲身经历的，这种服务那种营销这种服务营销是比较好做的。
对由人的思想的无形行为——脑刺激处理。
没什么幽默洗脑的说法就是给顾客洗脑。
我在寒假
时在这一关做得很不好，这是需要难度的。
主要是要求我们去好好引导顾客，就是潜移默化的让
顾客转换他们的思想。
我在卖某种新产品时，顾客不太热衷于，因为新产品和老产品设计有很
大的不同，以致于很少有顾客喜欢裂稃产品。
针对这点我这点请教了部门经理，经理先让我去了
解了新产品的材质和局限性，然后又给我讲了许多，我再去给顾客推销，效果好了很多。
确实
是不太容易。
第二章服务营销与管理过程管理模式服务营销三角形。
做出承诺、遵守承诺、兑现承诺。
即将企业（营销、营销人员）、市场、
产品结合过来组合成的一个三角形。
而企业就在做出承诺、遵守承诺、兑现承诺的过程中和
市场竞争中取得生存和发展。
企业和整个市场就是一个有机的整体，关系如此的紧密，以致密不
可分。
其中最主要的还是搭建关系、维持关系、支持关系，这些职员都是要求管理层次的人员进
行建立的，目的也就在于维持公司目前的利润增加。
利润等式的经营宇宙论。
“利润=收入-成本”。
当今的顾客中新时代，利润的重要来源是顾
客。
这就决定了在之间内部效率和外部效率企业存在的特殊的关系。
因此，企业再制定经营
策略的时候，一定要将内部效率和外部效率以及顾客感知服务质量紧密的结合起来，予以综
合考虑。
我们所能做的就是提高收入，对于服务人员来说就是多卖出产品，也就是搞好服务。
整合营销服务。
即将传统的媒体资料、直销、公共关系和其他营销传播手段、产品和服
务的交付与消费以及其他顾客接触中的沟通因素进行整合的战略。
这里我得到的一个最重要
的信息就是整合，我们学习也知识要有整合科学知识的能力。
例如，服务过程中接触了某个某一特定顾客
的相关顾客评价，有消费经验的消费者的口碑传播，在报纸、杂志、电视或者网络上出现的相
关报道。
这样就不会使得资源白白浪费，我在公司里经常了解到老总整合信息的时间比自己休息
的时间还多。
渠道部销售经理也是的，他们渠道部营销方式经常要整合许多的信息，以此来协调相关产品的分配和发放问题，渠道部每天还得整合各个公司产品数量，以此来购买
商品。
这虽然算不上整合服务营销，但是整合能力确实是非常重要的。
第三章服务中同的消费者行为购买后的评价。
几乎90%以上的消费者都会做一件事，那就是对产品及服务进行评价。
他们会不会是潜在的下才一批顾客就要看他们的反思了。
他们对所购买的商品主要有以下几种
影响：
接待人员、周围环境、其他顾客和系统内组织系统、顾客对商品的审美感受、商品的质
量?
?
如果已经享受的服务质量与其预期的相同或者更好些，那么消费者就放心，否则就不满
意。
这很大上取决于服务人员的服务态度。
再说我在初春做兼职时就体会过。
许多顾客会对
销售人员察言观色，最后结合自己对货品的认识再决定是否购买。
也有来的顾客对商品或者
服务相关人员进行评价，甚至会带来新的顾客。
了解顾客期望。
书上说的很离谱，什么预期期望、理想期望、基于经验的期望、可容忍
的最低期望、比较期望?
?
简直是理论得很。
其实一句话，对顾客进行揣测，努力说服顾客，
给顾客洗脑。
这么直白的、这么清晰的，很好理解嘛。
像书上说上头的这样真的是无法容忍。
让顾客进行体验。
包括衣服等商品，都是可以让顾客成功进行体验甚至的，只有体验一下方能感
受到，虽则许多商品都有专门的体验区，尤其是向苹果这样的专卖店，给我们的就是一个很
好的例子。
我卖旧有文房四宝的时候，就有专门的体验套装，许多人即便是在体验过之后才打算
购买的。
如果自己是顾客，自己也能够这么做的。
人长因为人是不一样的有的人最爱实践，而有的
人喜欢别人需要进行讲解。
提供服务人员就要体验多次，以致对商品或进行了解，这样才能对顾客进行
指引。
这就验证了书上那句：
顾客对于服务的感知最终决定了服务优势或者服务失败。
所以
说书上的东西很理论，一点也不实际，从这里就很明朗了。
第四章管理顾客期望与顾客需求顾客期望的有效管理有助于提升企业形象。
商品卖出去了，顾客对商品以及服务的评价，
最终直接反映到金融机构的形象中来。
太高的顾客期望，对企业的明确要求很高，最终企业无法实现，
直接损坏了企业的本色；伤害过低的顾客期望会伤害顾客的自卑感，店主提供服务会对企业提供的服务水
平丧失信心，势必对企业形象产生影响。
保证可靠性。
可靠性除此以外两方面：
一是指有效保证服务水平又稳定再适定的程度上，另一层是
指第一次提供满意服务的重要性。
确保优质服务效技的稳定性，顾客都是有一定消费经历的，所
以我们就得根据的这点来保证服务质量，这样顾客就不会因为这一次的服务绩效不如上
一次而一走了之。
顾客才有“这次和上次一样好”、“这次比上次还好”、“这家企业的服务顺磁性
度比老板娘企业的还要好”，以此产生积极的口碑。
这样，其他的顾客才会如期而至。
所以第一
次就得直接提供满意的服务。
可靠性是顾客的基础和核心。
这是很重要的，第一次如果胁迫了顾
客或者是伤害了顾客的心，就不可能还有下才一次了。
业务人员因此管理人员一定要树立起“把第一次
做好”的观念，并对员工及需要进行培训，让员工懂得店家的心，其实最底层下层的员工才是直接可抵
触顾客的心的。
第五章关系营销与顾客关系运营管理顾客忠诚。
“忠诚的顾客”描述为抹除购买同一品牌的产品或者服务，他们订购时所可考
虑的各种因素仅仅是品牌。
高度承诺在未来一贯的重复购买偏好的产品或服务。
在现实中，顾客
满意与顾客忠诚之间放心的关系是非常复杂的，虽然企业可以通过顾客满意建立顾客忠诚，但是
实际的是顾客满意与顾客忠诚并不是那么容易建立联系的。
因此一般来说，企业可以通
过其他手段建立建立客人忠诚，并且维护他。
这其实是与品牌的打造实际上搭建了一个良好的开端。
第六章顾客导向战略规划与市场分析以顾客为中心。
服务企业应该把服务项目这作为战略意义，以顾客的观点来让服务人员建立自己
与顾客相交处的默契，预先把顾客的不满因素洗掉，并且顺应顾客的市场需求去趋势去做好服务，预
先让顾客感到对服务满意，从而顾客对商品的满意就不至于那么强烈了，这也是很好的策略，
还可以获得顾客忠诚。
其实，推销在推荐产品时候就要对不同级别的顾客进行细分，对
他们进行定位，顾客是多种多样的，怎样创造最好的销售额根据不同层次的顾客来推荐，
让八位顾客感到满意，而不是机械死板的机械设计去给顾客推荐。
重视员工的作用。
管理人员的工作最终落实到的还是员工中去的，员工才是和顾客最亲
密的、最直接的接触者。
因此，只有满意的员工，才能创造满意的顾客。
从顾客角度主要考虑和
处理员工的关系，力争达成员工满意，增强员工的认同感、满意感和快乐感。
最基本最实在
的还是要关心员工、增减员工的收入。
不能空谈，员工觉得报酬和工作满意，才能安心的为
公司创造更多的价值。
市场细分的好处。
第一，市场细分店家可以帮助供应商识别顾客的需求特征。
第二，有助于
供应商提供服务更细致的产品，制定出有竞争含义的价格，为顾客提供最优化价值。
市场细分为
产业市场的供应商指明了资源整合的有效途径，是企业以最优的资源配置实现企业利
润的最大化。
我现在对市场细分唯一的体会就是寒假兼职卖的新，价位有128学生
装、198、298、398一般礼品装、498礼品装、898、1298的高级礼品装。
他们就是根据学生、
初学者、一定功底着、行家里手?
?
将新文房四宝细分到这么多产品，其中最主要的还是商品和服务
的美丽动人的外观包装。
第七章服务的设计与开发服务再以设计：
自我服务、直接服务、提前服务、综合服务、实体服务。
企业意识到这些
服务的重要性，就各异会根据服务的不同类别来进行不同的服务统一安排，以此员工成功进行分类专业的
培训。
现在小型的公司并没一到这一点而是机械的统一的对员工进行培训，导致员工的
服务都是一个样，顾客自然感觉这不满意。
后果可想而知。
也就是在做相关服务时候，服务也是
有一个流程的，要根据服务的提供服务情景来做一个流程。
员工授权。
员工授权对于服务质量的提高，令人满意有利于提高员工的满意程度，提高处理应急
事件的能力和为顾客提供个性化的相关服务，发挥财务人员的主动性和创造性，充分利用蕴藏在员工
中的资源和智慧。
这也是企业坚持以人为本的原则，员工是有情感的动物，是活生生的人，
而不是只是为企业创造财富的机器，企业管理人员以及企业老总就要对员工进行授权和分权，
权力集中显出起来是显得对下属的不信任，那样谁还会为集团卖力呢？
第八章服务的交付客户服务与传递服务的易逝性与服务传递。
对于渠道管理者来说，服务项目易逝性的主要主要含义是显而易见的。
这种渠道应该被设计于有限的展示中向目标提供更多的提供服务。
由于没有出售的服务不能太像
多数产品一样打包，等待第二天出售，因此，渠道设计要尽力4.1.2的有效的将服务提供者与客
户联系起来。
我工作的公司里的渠道部的任务和这里面角落里虽然有很大的不同，但是，其中包含
的首要理论
升级会员 