碧瑶康养中心整合营销计划建议书.docx

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碧瑶康养中心整合营销计划建议书

碧瑶康养中心整合营销计划

（建议书）

2017年5月20日

一、渠县现有养老机构状况

1、普遍规模较小，一般只有几十张床位，远远不能缓解养老床位的需求；

2、档次普遍偏低，房间脏、乱、差，以原居住房改建为主；

3、服务水平较低，缺乏专业的管理人才和服务团队，不能满足中、高端客户的需求；

4、服务项目流于形式，基本无团队服务，缺乏真正综合性、个性化服务能力；

5、缺乏高品质、高标准、景观、基础设施等配套项目。

6、渠城周边养老机构收费价格800-2000元，三人间800元，双人间900-1000元，单间1000-1600元不等。

生活标准差，早餐稀饭、包子、馒头或鸡蛋，中晚餐三菜一汤（一荤两素）。

二、品牌推广及宣传

1、活动营销：

与老年协会或老年大学合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛，一则会非常吸引老年人参加；二则会引起媒体的报道而且通过举办这些比赛，也可以让未入院的老人也看到入院老人的天伦之乐的晚年生活。

三则会提高贵养老院在老百姓心中的形象，树立养老院的品牌。

2、公益营销：

组织养老院的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。

3、口碑营销：

谁是“口碑领导者”？

他们可能是行内的专家，可能是媒体的记者，也可能是喜欢每天发表新评论的博客。

让你行业中的“口碑领导者”爱上企业、品牌及产品。

社会实践者和青年自愿者慰问养老院，也是养老院进行宣传的好机会，“心贴心社区服务”，比如：

帮爷爷奶奶的搞卫生等。

口碑比一般的推销员更让人信服，敬老宣扬传统美德，没有金钱的味道，纯纯的人性美，以亲和力感动其他人。

4、线上营销

（1）添加友情链接

与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。

现今很多老年人懂上网，可在相关的老年人网站申请链接，让更多的人链接到养老院的网站浏览。

（2）发帖子推广

到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。

毕竟老人住敬养老院的费用是由子女负担，网络信息传递非常快，子女一般会使用搜索引擎搜索敬养老院的网站。

（3）登陆各大搜索引擎

登陆搜索引擎，可以说是网站对外发布的标志，目前在国内运营的各大搜索引擎，包括Google、XX、北大天网、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN等等。

且由于搜索引擎收录新网站有一定的工作周期，一般为1周至2月不等，故而此项工作要早动手越好。

（4）建立网站用户QQ群

  怎样留住网站用户，怎样发展网站用户，人气很重要！

建立相关的QQ群有利于口碑推广于宣传！

让你的用户都免费为你推广吧！

这样一来可以保留原有的顾客，二来借用qq群宣传结合原有顾客的口碑推广来吸引新的顾客。

这样养老院的老人队伍就慢慢庞大起来。

5、线下营销 

  要树立养老院良好的形象，一是刊登经常性广告．以反复传递重要广告词语；二是偶尔刊登广告介绍最新信息、新的服务项目等等。

（1）电台广播：

因为算是广播的主要受众之一，最好能以普及养生知识等手段做宣传。

（2）地方电视台：

建议找专业的摄影师拍几幅照片，不仅要拍生活环境、娱乐设备、娱乐场所等，还要拍院里的老人们天伦之乐的生活还有医生们尽职尽责的神情以及有亲和力并整洁的工作人员。

这样在电视上播放，就可以达到理想的广告效果了。

（3）宣传单、海报：

可以到人多的地方去发。

例如：

购物广场、老年会、老年俱乐部、老年公园、交通路线、商业中心、机场车站等。

（4）交通广告：

交通广告指设在公交车、火车、轮船、汽车等交通工具上的广告。

这些广告 一般列上公司的名称、地址、电话服务项目以及如何前往。

这类广告可引起顾客的兴趣，其广告效果相当显著。

（5）户外广告：

交通路线、商业中心、机场车站等行人和车辆较多的地方设了立路边广告牌、标志牌来进行推销。

三、服务范围

为广大客户提供专业、规范的殡、葬、祭、品终极关怀服务，覆盖安养护理、临终关怀、殡葬用品选购、白事策划、墓地/福位选定以及祭祀筹办等一站式、全过程服务；与此同时，拥有网上远程祭祀、生命赞礼、殡葬保险、愿望清单、堪舆等特色服务。

四、功能定位

度假休闲养生、老人营养与膳食调理、养生养老护理、医疗保健、休闲、娱乐、书画、园区配套项目活动等。

五、养生养老核心理念

以景区环境养生、营养膳食养生、文艺活动养生、医疗保健养生、文化知识活动养生五大活动为养生理念。

六、服务宗旨

老人至上，服务第一，安排、照料、护理好老人，让老年人满意、子女亲属放心，为政府和社会分忧。

为实现“让天下没有孤独的老人”而努力奋斗！

！

七、养老服务内容

提供全功能的老人养生、看护护理，日常家政服务、开展日常养生文艺娱乐活动。

康养中心设立三人间、双人间、单间、套房等房间供你选择。

康养中心设有医务室，与县级人民医院联盟，“一站式服务”。

八、康养中心房间设施设备

按照高标准高质量要求建造，每个公寓分别设有单人间、双人间、开阔明亮的生活阳台、独立卫生间、电视、电脑、电话、无线WIFI、空调、冰箱、呼叫器等综合设施应有尽有；每栋楼均设有宽敞、明亮、干净、卫生的独立餐厅、洗衣房、开水房、棋牌室、按摩理疗室和健身娱乐场所；楼外就是篮球场地、运动场地、并配有各式各样的健身器材，芳草悠悠、流水潺潺，不是家园甚是家园。

九、团队管理及人性化服务

“视老人如亲人、待老人如父母”的亲情化服务是我们精心打造的软件，老人来到公司，首先迎接您的是一张张笑脸、接下来就是悉心交流、入住登记、免费餐饮、住房体验、护理照料、体检医疗、休闲健身等一站式养老服务。

老人入住康养中心，呵护您的有自理、半自理、特护、专护四个护理等级，分别提供50-100种不同的服务项目，对完全不能自理需要临终关怀的老人，有专业医护人员实行1对1、2对1、甚至多对1的24小时全过程护理服务。

定期为老人理发、过生日，不定期与老人聊天谈心，让老人们深刻感受到“不是在家，胜似在家”的温暖，老人们在这里已经不单纯是养老，还在这里愉悦身心、享受生活、科学养生、延续生命。

服务无止境，探索无极限。

公司还成立生活管理委员会，让老年人自我监督、自我学习、自我管理，入住康养中心就是入住了社会主义大家庭，大家都是兄弟姐妹，我们就是一家人。

培养专业的养老服务团队，半军式化管理，医院式护理，亲情式服务，让老人感受到“家”的温暖。

职位

人数

薪资

备注

总经理

1人

部门部长

（财务部、康养中心、办公室）

3人

碧瑶山庄餐饮服务作为支撑部门，不计入该项目

销售经理

2人

销售助理（文秘）

2人

销售顾问

14人-20人

后勤人员

（培训讲师、司乘安保）

2人-4人

车辆配置：

大巴车一辆（用于康养中心的宣传、体验等），商务车一辆（工作用车）。

以上人员均要求有一定的工作经验，从事过管理、服务、保险、销售行业人员优先。

十、养老床位销售模式

建议：

以会员制的方式销售养老床位，会员优先享受碧瑶庄园所有项目的优惠政策。

1、市场定位：

（1）有一定经济基础、喜欢旅居养生、文艺娱乐活动养生的老人。

（2）注重生态环境，脱立城市喧嚣，追求一片宁静，有品位的老人。

（3）子女在外工作，无人照料，不愿给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。

2、销售方式：

以专业的销售服务团队进行销售（如邀约客户、康养中心体验、国家政策及养老课题讲座等系列活动）。

建议：

体验活动每人按50元收取体验费，头天下午3点钟在万兴广场集合，晚上入住康养中心，第二天8:

30进行联谊活动讲座，谈单、签预定合同，下午回渠城。

3、预订方式及政策

（1）预订流程

A、填写意向申请表；B、部门审核条件；C、总经理审批；D、签定预订合同书。

（2）预订条件

A、年满55周岁以上；B、无任何传染性疾病和精神病。

4、建议办理会员卡分为以下阶段：

（1）成长阶段

A会员卡2000元（居住押金），床位无任何优惠；

B铂金卡充值20000元，享受床位费八折优惠；

C金卡充值40000元，享受床位费六折优惠；

D钻石卡充值60000元，享受床位费四折优惠。

（2）稳定阶段（销售满150张床位以上）

A会员卡2000元（居住押金），床位无任何优惠；

B铂金卡充值20000元，享受床位费九折优惠；

C金卡充值40000元，享受床位费八折优惠；

D钻石卡充值60000元，享受床位费七折优惠。

（3）成熟阶段（销售满250张床位以上）

建议：

床位无任何优惠，根据实际情况，上浮床位费5%至20%。

注：

A充值铂金卡、金卡、钻石卡的会员均可优先选择床位。

B夫妻双方可以共同享受同一张会员卡。

康养中心价格表（建议）

价格

类型

床位费

餐费

清洁费

水电费

总价

原价

折扣

折后价

三人间

800元/月

会员卡：

无折

800元

自助餐形式

500元/月

[早餐：

稀饭、豆浆、包子、馒头、花生米、鸡蛋、小菜等系列；中晚餐：

六菜一汤（三荤三素）]

200元/月

（房间的清洁卫生和个人外衣的清洗）

100元/月

1600元

铂金卡：

8折

640元

1440元

金卡：

6折

480元

1280元

钻石卡：

4折

320元

1120元

双人间

1200元/月

会员卡：

无折

1200元

2000元

铂金卡：

8折

960元

1760元

金卡：

6折

720元

1520元

钻石卡：

4折

480元

1280元

单人单

1600元/月

会员卡：

无折

1600元

2400元

铂金卡：

8折

1280元

2080元

金卡：

6折

960元

1760元

钻石卡：

4折

640元

1440元

注：

充值卡可抵作公寓、床位、饮食、旅游及碧瑶庄园内各种项目的消费及优惠活动。