员工手册新.docx
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员工手册新
黄山市易道资产管理有限公司
员
工
手
则
2015年8月1日初版
目录
第一章企业文化3
一、公司使命3
二、公司宗旨3
三、核心价值观3
四、公司理念3
五、行为准则4
六、共同愿景4
七、战略规划5
第二章公司训导6
一、公司训导6
二、训导诠释6
第三章工作要求8
一、公司工作守则8
二、工作意识9
第四章岗位职责9
一、部门职能介绍与岗位描述10-14
第五章公司内部工作规程14
一、总经理办公例会15
二、部门办公例会15
三、全体大会15
第六章公司日常办公管理办法16
一、档案管理17
二、公文打印管理17
三、办公用品的购发17
四、印鉴管理17
第七章考勤制度17
一、作息时间17
二、考勤内容17
三、迟到、早退、旷工的规定18
第八章卫生管理制度18
第九章电脑管理制度18
第十章电话，派车，制服发放的管理规定18
第十一章人事管理规章19
一、人员聘用19
二、薪资待遇19
三、休假、请假19
四、员工考核20
五、奖惩事项20
六、福利、保险21
七、员工培训21
八、员工离职22
第一章：
公司简介
易道资产管理有限公司是黄山易贷担保投资有限公司信用管理部运营的网络服务平台。
中国信用管理协会、中国商账管理协会、中国商账管理师俱乐部、中国征信商账管理服务联盟的常务联席单位。
我们运用多年累积的逾期帐款催收经验，遵循“诚开金石、信步天下”的经营理念，恪守“维护客户权益，理据确实充分，催收合法有度”的行为准则。
从发展市场经济和建设社会信用体系的实际出发，本着诚信、自律、共赢、展望的发展原则,结合企业现有的组织机构及业务特点，为客户提供专项的逾期账款催收和资信调查服务。
从而协助企业对信用风险做好事前防范、事中控制和事后处理，减少企业呆、坏帐损失，降低企业应收帐款管理成本，促进企业现金流动率，提高企业的市场竞争优势。
我们的服务优势：
专业的团队：
我们拥有理论知识扎实、实践经验丰富的律师和谈判沟通技巧高超的信用管理顾问，灵活熟练运用“信用压力”、“心理压力”和“法律压力”,促使债务人履行偿还义务。
广阔的网络：
我们依托中国征信商账管理服务联盟的影响，能够迅速广泛地将债务人的“污点记录”信息对外传播，使债务人的发展空间得以快速压缩。
科学的诊断：
我们拥有的信息数据库和专业的资信调查经验，为了解债务人的现状提供了可靠的技术支持。
在信息整合的基础上进行应收帐款诊断分析，保证了逾期帐款的回收效率。
合理的佣金：
我们对于应收帐款管理的外包客户坚持“不收回帐款，不收佣金。
”个案委托客户只收取基本的案件受理费。
第三章：
经营理念系统
易道服务核心理念
用心感动员工，员工用心感动客户！
企业精神
公司服务理念：
热情及时周到和谐
公司经营理念：
经营信用管理风险
公司的愿景：
银行的伙伴企业客户的忠诚朋友
公司的价值观：
永不停歇的进取，安如泰山的气质，信念如虹的精神
员工价值观：
主动，用心，创新，协作，成就
员工行动口号：
努力就有机会，奉献才会双赢
自信、用心、简单、创新
经营策略：
1）管理策略：
目标明确、责权到位、细节量化
2）竞争策略：
诚信+服务+品质+创新（超出客户所期望值）
3）多元化策略：
审时度势、小则求快、大则求稳
4）用人策略：
竞争上岗、选贤任能
5）人才管理策略：
人人是人才，相马不如赛马
6）目标管理策略：
日事日毕，日清日高
企业价值观念：
高标准、精细化、把一切不满意消灭在萌芽状态（让客户满意最大化）
第四章：
公司制度总则
第一条：
遵守法令法纪，遵守公共秩序，讲究社会公德，讲究职业道德。
第二条：
维护公司形象，爱护公司财物，保护公司利益，保守商业秘密。
第三条：
尊重上司，服从管理，团结同事，爱岗敬业。
第四条：
出勤守时，不迟到，不早退，不旷工，有事先请假。
第五条：
创造高尚文明风气，和睦相处礼貌待人，严禁使用粗言秽语，严禁离间搬弄是非。
第六条：
缔造文明作业环境,严禁工作场所吸烟，严禁随地吐痰丢烟头，严禁乱丢纸屑垃圾。
第七条：
树立良好职业形象，服饰鞋袜穿着整洁，正确佩戴员工工牌，穿戴整洁大方得体。
第八条：
忠于职守勤奋务实，认真履行岗位责任，不准擅自窜岗离岗，不准消极贻误工作。
第九条：
遵守当班组织纪律，不准在岗位吃东西，不准在岗位读书报，不准聚众聊天说笑。
第十条：
树立严谨质量观念，紧记公司流程规程，执行行为自检互检，培养自我5S管理。
十一条：
提高意识，预防隐患，杜绝违章违规作业，不准擅拆设备装置。
十二条：
严禁挪用消防设施，严禁私自乱接电路，严禁酗酒打架闹事，严禁参与黄、赌、毒。
第五章：
公司组织架构图
二、组织设计的原则
△目标统一原则
△因事设人原则
△组织层次力求简单原则
△管理幅度合理原则
△专业化原则
△责权一致原则
△组织弹性原则
△平衡原则
△便于领导的原则
三、组织沟通渠道应遵循的原则
△垂直沟通原则
1、下级服从上级的原则
在一般情况下，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。
2、每个岗位只有一个上级的原则
每个岗位只有一个上级，而不能出现两个或多个上级，且服从一个上级的指挥，向一个上级报告工作。
否则会造成下级无所适从，上级无从管理，即“谁都管，谁都不管”的恶劣后果。
△逐级沟通的原则
1、上级对下级可以越级检查，不能越级指挥。
正常情况下，机构内部进行信息传递时，如管理人员在发布命令时，应逐级传达下去。
除非：
a、紧急情况可以越级指挥
b、直接下属表示或实际上不服从指挥
c、下级无力完成上级安排的任务
d、在如救灾等特殊情况下，进行整体指挥
2、下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
报告是在正常情况下向直接上级汇报工作，并取得工作指示。
而申诉是向直接上级的上级告状。
有以下情形时可以越级申诉：
（但如果属蓄意诬告，申诉者必须对此承担后果）
a、上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为；
b、上级有重大出卖和危害企业利益的行为；
c、上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。
△横向沟通原则
1、各尽其职、各负其责
2、相互服务、相互制约
3、统一指挥、目标一致
第六章：
员工基本守则
本公司本着遵守国家有关法律、法规，加强本公司的员工队伍，提高员工的基本素质，以明确公司员工的行为准则，做到有法可依，特制定本规章制度。
公司全体员工严格遵守执行。
1、员工应遵守本公司一切规章制度、通知、公告。
2、尽忠职守，服从领导安排。
3、全体员工必须熟练掌握自己的工作技能，达到工作上精益求精，提高工作效率。
4、员工于工作时间内，未经批准不得接见亲友，如确因重要事情必须会客时，应经主管人员核准在指定的地点、时间会见。
5、不得携带引火物品、危险品与生产无关物品进入工作场所。
6、为防危险，严禁在厂区内吸烟，如需吸烟经主管批准后方可到吸烟区内吸烟。
吸烟区：
董事长办公室、总经理办公室、厂长办公室、办公室大厅、厂区洗手间或食堂。
如有发现在吸烟区以外吸烟者，扣罚200元并辞退。
7、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂。
9、岗位人员外，其它员工未经主管或部门负责人的允许，严禁进入设备房，仓库及其它禁入重地，不得随意进入办公室，进办公室前须经许可后方可进入。
10、工作时间不准任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后始得离开。
11、员工每日应注意保持工作岗位、宿舍环境清洁。
12、爱护保持厂区及绿化带的整洁，不准在厂区及绿化带内乱扔杂物。
13、员工在工作时间内，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确为重要事项时，应经主管核准后方可使用，节约费用，打电话应长话短说，禁止私用电话。
14、员工在工作时间内不得怠慢拖时，严禁做与工作无关的事（如看报纸、杂志等）。
15、员工之间应通力合作，互相帮助，不得吵架，斗殴或聊天，搬弄事非，扰乱秩序。
16、按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、旷工，严格按《打卡管理规范》与考勤制度执行。
17、员工上下班均应排队打卡，不得托人或受托人打卡。
18、进入工厂，上班时间必须佩戴工作证，穿工作服。
19、严格遵守作业程序操作工厂的设备及一切工具，节约能源，爱护公司物品。
20、女员工应穿着大方，男员工不得留长发，怪发型，胡须、染发、剃光头等，员工不准穿拖鞋、短裤上班。
21、下班后离开工作岗位时，检查设备、电源、水源是否关闭和工作场地是否清洁。
22、非上班时间内不准进入车间和非工作场所，如有需要须经主管证明方可进入，工作时间内不准随意出厂，因事外出，须持有主管批准的请假条或放行条交给保安，否则保安有权禁止外出。
23、宾客来访时应填写来访登记表，由保安通知前台小姐，前台小姐通知有关主管同意后方可进入，洽见完毕后由保安签注出厂时间。
24、车辆出入厂区须凭放行条放行，放行条上须有关主管及事务人员签名方可生效。
第七章：
人事管理制度
▲聘用管理制度
1、各部门主管应本着有用为贤，合理配置人力资源为宗旨。
2、根据公司生产需要，各部门需招聘员工必须提前书面申请，部门主管审核后，呈厂长与人力资源部核准，送交人事部办理。
3、员工面试由人事部安排时间、地点并会同用人部门主管共同考核，完毕后必须在求职表上填写录用意见。
4、本公司员工分为正式员工与试用期员工两种：
员工试用期为一至三个月，期满经考核，并主管同意后转为正式员工，签订劳动合同一年，享受公司的福利待遇。
试用不合格者予以辞退，不得提出任何异议，试用期内不享受公司的福利待遇，试用期未满十天而提出离职的员工，工资一律不以结算。
5、本公司各级管理人员不允许将亲友介绍入公司部门主管以上干部层，确为优秀人才需经由总经理批准后方可按人事程序办理入职。
6、新进人员经培训考核后方可任用，由人事部出具入职表送交财务部。
7、有下列情况之一者不予以任用：
①剥夺政治权利，尚未恢复者；
②接受治安处罚尚未撤销者；
③通缉有案尚未撤销者；
④吸食毒品者；
⑤因其它公司机构服务，未办理清离职手续者
⑥因违法乱纪被其它公司开除者；
⑦身体有缺陷或健康状况欠佳，难以胜任工作者；
⑧未满18岁者；
⑨在本公司离职未满一年者；
8、新进员工报到后，试用期开始前，应办理以下手续交人事部存档：
①主管填写意见后的求职表；
②学历证、身份证、计划生育证、健康证原件及复印件各一份，核对无误后复印件存档（注：
计划生育证、健康证视情况办理）；
③最近正面免冠一寸彩照三张；
④人事部出具入职表交财务部备档；
当个人资料有更改或补充时，请员工于一个月内到人力资源部门进行个人情况变更，以确保与员工有关的各项权益得到保障。
9、亲自签名领取宿舍钥匙、工作证、工作服、考勤卡和办公用品，并保管好。
10、试用期间，公司会指定入职引导人帮助新员工接受集中培训和在职培训。
入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新员工安排集中培训的时间，确认并协助取得《员工手册》等资料。
任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新员工都可咨询入职引导人。
11、公司实行每月工作时间小月29天、大月30天，平均每天工作时间不超过九个半小时的工作制度。
各部门工作时间安排有时可能略有差别，员工可咨询入职引导人。
12、跨部门人员的调动须经厂长批准和人事部审核批后，方可调动（临时调动厂长同意就可）。
▲员工辞退、辞职管理制度
1、公司对违反国家法律法规者，有辞退权力。
2、公司对违纪员工，经劝告、教育、警告而不改者，有辞退权力。
3、因公司业务紧张或因不可抗力停工时，公司有调动其工作岗位和辞退权力。
4、员工对其所承受工作不能胜任时，公司有调动其工作岗位和辞退权力。
如员工在工作期间表现良好，无违厂纪厂规的，公司除发给实际工资，另补发一个月工资做补偿，如在工作表现欠佳者或违法乱纪者，则不作补偿。
5、公司对有下列行为之一者，给予辞退：
（1）随意旷工者；
（2）在本岗位职责范围内不服从指挥和调配者；
（3）故意损坏机械设备、公共建筑物以及设施者；
（4）严重防碍生产办公者；
（5）盗窃公司或他人财物者；
（6）打架、斗殴或殴打同事或纠集他人闹事者；
（7）赌博、吸毒、贩毒者；
（8）违反操作规程造成严重事故或经济损失者；
（9）泄露公司机密情报资料及财务情况者；
（10）拾金、拾物不交还者；
（11）未办理辞职手续，应聘其它工作者；
（12）请假期内，未经领导同意擅自应聘其它公司工作者；
（13）侮辱他人事实确凿者；
（14）聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常工作与生产秩序，扰乱安宁秩序者；
（15）私用公司电话造成话费超支者；
（16）弄虚作假，挪用公款，收受贿赂者；
（17）违反公司其它规定或员工守则情节严重者；
（18）利用公司电脑做与工作无关事情者；
6、公司员工因工作不适、工作不满意等因由，有辞职权力，在本公司工作未满十天辞职者，不结算工资。
7、员工辞职应提前一个月提出书面申请，经部门主管同意签名，呈报厂长、人事部批准后，方可视为辞职，经审批准许辞职后一个月内，员工必须正常上班工作，一个月后或准许离职日期到后，方可到人事部办理离职手续，离职期限未到而不正常上班者按旷工处理并延长离职期限。
8、辞职办理程序：
①提出书面申请（辞职申请书）交由部门主管审批，呈交厂长和人事部审核后，领取《员工辞职审批表》；
②离职日期到后，会同保安办理宿舍退出手续，并由后勤部主管在《员工辞职审批表》的宿舍迁出栏上注明已搬离宿舍；
③将工作证，《员工辞职审批表》交人事部办理离职，并解除合同；
④持人事部批注的《员工辞职审批表》到财务结算工资；
9、未交回公司的物品，将如数扣除当月工资予以赔偿。
10、未办理辞职手续而离厂者，视作自动离职，不再结算工资。
行为准则
1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；
2、员工的一切行为，都必须以维护公司利益、对自己品质负责为目的，任何私人理由都不应成为违反其职业道德的动机；
3、因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。
兼职
1、员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作；
2、禁止下列情形的兼职；
（1）利用公司的工作时间和其他资源从事兼职工作；
（2）兼职于商业竞争对手公司和本公司有业务关联的单位；
（3）所兼任的工作构成对本公司有利益冲突的；
（4）因兼职影响本职工作或有损公司形象的；
个人投资
1、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：
（1）投资于公司的客户或商业竞争对手的；
（2）以职务之便向投资对象提供利益的；
（3）以直系亲属名义从事上述二项投资行为的。
利益冲突的处理
员工的直系亲属从事可能会与公司利益发生冲突的业务时，公司员工应向公司申报，并提出职务上的回避。
保护公司资产
1、员工未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
2、员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途，并要爱惜和保护好，如在离职或其他原因脱离公司时，要认真清点和检查是否完好，如不完好和遗失的，照价赔偿。
第八章：
培训、考核与发展晋升
一、培训与发展
1、公司管理层已为员工提供可持续发展的机会为己任。
在公司，员工勤奋工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。
2、在公司除获得正规培训以外，员工还将自学或不自学地得到其他收获：
员工将学到怎样善用时间；
员工将学到如何发挥团队精神；
员工将学会如何管理、激励、培训其他人；
员工将学到更为有用的专业技术知识；
员工的经验将是员工迈向更高职位起点；
员工在意志高公司的经历将有助于员工从事其他相关工作；
同时，员工还能交到很多新朋友；
3、培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。
培训是员工胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。
二、培训体系
1、培训由人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、业务培训和员工知识培训，如电脑等技能培训。
2、培训体系针对实际需要开展业务培训和新员工入职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。
三、培训形式
培训的形式主要包括：
脱产培训、在职培训、自我启发。
脱产培训：
有必要让员工理解和掌握的东西（如工作必须的技能、知识、公司理念等），对员工进行的集中脱产培训、研修。
这种培训由专任讲师授课。
在职培训：
是指在日常工作中对员工的培训训练。
即通过学习制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对员工进行的指导。
自我启发：
是指员工自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。
为此员工必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。
四、培训种类
培训种类主要有以下五种：
1、公司内部课程
作为途锐员工，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，员工可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有；公司理念推广、自我开发、管理研修、销售、专业技能训练等。
2、公司外部课程
作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，员工可申请或选送到外部管理公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。
3、个人进修
公司除举办各种培训班提高员工的素质外，也鼓励员工到大专院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）。
形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司满三年以上。
参加各种长期的学习后，员工的结业（毕业）证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。
4、外出考察
拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的员工到外地考察。
考察单位包括境内外的优秀企业或机构。
五、培训信息公布和查询
人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：
年度培训、月度培训、周培训及研修计划、外部培训信息。
六、考核评估
1、为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求有针对性地提高，公司将根据实际，以部门为单位按月度展开适度的考核，通过员工与直接上司共同填写《年度考核评议书》，对员工的工作表现、能力等进行综合考核评估，考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必要性条件。
2、在月度考核中成绩良好者当月岗位浮动薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮；凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将更新换代本年度薪金，晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与员工终止劳动合同；当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。
七、内部调动
1、公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司任何部门工作，并有权按业务需要指派员工前往全国各地及海外公干。
这主要是公司深信这将有利于发挥员工的潜质。
当然，这必须先获得有关部门领导及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。
私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。
2、公司人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，员工可报名或推荐外界人才，由人力资源部及相关部门负责具体审核工作。
八、晋升机制
1、公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会；公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。
2、如果符合下列条件员工将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增加：
（1）具备良好的职业道德；
（2）工作绩效显着；
（3）个人工作能力优秀；
（4）年度考核成绩处于部门中上水平；
（5）对有关职务工作内容充分了解，并体现出对职务兴趣；
（6）具备其它与职务要求相关的综合能力；
（7）已参加过晋升职务所须接受的系列培训，成绩合格；
（8）达到晋升职务所规定的阅历要求。
3、公司行政职级顺序为：
行政直线：
员工——主管——经理——副总经理——其他更高职位
行政支线：
助理职、副职等非直线职位列入行政支线。
第九章：
文件管理办法
第一条为使公司文件管理制度化，规范化运作，特制定本办法。
第二条文件分类
按登记的文件范围和结合《档案管理规定》的要求分为：
外来文件：
政府、行政单位公文和兄弟单位的文书。
内部文件：
本公司内部文件（命令、指令、决议、指示、通知、通报、报告、请示、批复、会议纪要）和对外业务文件
第三条收文件
1.本公司与外界往来的文件，由办公室统一登记、收取文件。
2.内部文件发行，由各部门自行登记、收取、立卷、存档。
第四条发文件
1、以公司名义撰写的文件，可由各部门自行拟稿，统一由公司办公室登记签发。
2、以各部门名义撰写的文件，由各部门自行登记、签发。
第五条外来文件
1.外来文件由办公室登记收接后，根据业务性质分送各有关部门处理。
2.内部发行文件时，由发行部门登记、签发后，直接送收取部门登记签收。
第六条各部门会签
1.需多部门或多人签收处理的文件应附上"收取文件处理单"。
2.各部门收到需签字处理的文件时，应及时认真处理并签署意见。
3.文件收取后，再依"收取文件处理单"内所指定的签字顺序，转送其他部门或某人，若某部门或某人为最后一个签字的，则处理后将本文件转送到办公室。
重要文件的审核、执行
第七条审核、批示
涉及公司总体协调或公司总经理审核的文件时，由办公室汇总并签字填写办理意见，呈总经理或交其他被授权者做最终的审核、批示。
第八条执行
经总经理或有关人员的批示后，正本留办公室归档备查，由办公室将文件复印一份送执行单位处理并督促执行。
撰写文件格式
第九条公司实行按标准统一的文件规范格式。
第十条对已经统一的文件类（以附件形式下发），要求各部门及员工严格按公司规范格式操作。
第十章：
会议实施细则
会议管理要领
（一）提高会议成效的要领
1．要严格遵守会议的开始时间。
2．要在开头就议题的要旨做一番简洁的说明。
3．要把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。
4．在会议进行中要注意如下事项：
（1）发言内容是否偏离了议题？
（2）发言内容是否出于个人的利害？
（3）是否全体人员都专心聆听发言呢？
（4）是否发言者过于集中于某些人呢？
（5）是否有从头到尾都没有发言过的人呢？
（6）是否某个人的发言过长呢？
（7）发言的内容是否朝着结论推进呢？
5．应当引导在预定时间内作出结论。
6．在必须延长会议时间时，应取得大家的同意，并决定延长的时间。
7．应当把整理出来的结论交给全体人员表决确认
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