方案设计.docx
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方案设计
i‘某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下:
（约负责公司的劳资管理，乡i几按绩效考评情况实施奖罚;
（2）负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划}i按计划招聘公司员工;
（3）按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》:
（4）负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果;
（5）负责管理人事档案;
（6）负责木部门员工工作绩效考核:
（7）负责完成总经理交办的其他任务:
该公司总经理认为这份工作说明书格式过十简单，内容不完整，描述不准确。
请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书。
（2007年5月三级真题）
答:
为该公司人力资源部经理重新编写的工作说明书具体如下:
人力资源部经理工作说明书
一、基木资料
岗位名称:
人力资源部经理岗位等级:
XXX
岗位编码:
XXXXXX所属部门:
人力资源部
直接卜级:
总经理直接下级:
XXX
定员标准:
1人分析口期:
200X年X月
一、岗位职责
（一）概述
根据公司的发展规划，拟定公司的人力资源规划和制定公司招聘制度、培训制度、绩效考核制度、
薪酬福利制度、人事档案管理制度等。
组织实施公司人力资源管理制度。
（一）工作职责
（1）负责人力资源发展规划的制定与完善。
（2）负责人力资源管理系统的建立与完善。
门、角n人n的积肥与人才H}1于i}各，
（4）负责人员的培训与开发工作。
（5）负责各种绩效管理制度的制定。
（6）负责处理员工劳动关系。
（7）完成公司交付的其他任务
三、监督与岗位关系
（一）所受监督与所施监督
（1）所受监督:
人力资源部经理直接受总经理的监督指导。
（2）所施监督:
对下属人力资源管理部门人员进行直接监督指导。
（一）与其他岗位关系
（1）内部联系:
木岗位要与其他各部门在工作岗位分析，员工绩效考核等项目卜进行沟通交流;向总
经理提交人事意见。
:
2）外部联系:
对外宣传木公司的招聘信息，负责招聘工作;联系外部培训机构，设计培训项目五、工作权限
（一）有权对下属员工的奖惩提出建议。
（一）有对上级部门提出合理化建议和意见的权力。
（二）根据公司的规定有权对员工的假期市批提出建议。
（四）有就本部门的发展，向上级领导申报资金的权力。
六、劳动条件和环境
本岗位属于手工工作，室内坐姿结合室外走动进行，属于较轻体力劳动，工作环境温、
湿度适巾，无噪音、粉尘污染，照明条件良好。
七、工作时间
上班时间为上午9:
00-}12:
00，下午1:
OOwyS:
30，有时需要加班。
八、任职资格
（一）学历:
人学本科及以上学历，人力资源管理专业。
（一）工作经验:
从事人力资源管理相关工作五年以卜，具备丰富的人力资源管理经验。
九、身体条件
身体健康，无传染病和其他重人疾病。
十、心理品质要求
为人正直，具有良好的沟通能力。
能承受一定的工作压力。
十一、专业知识和技能要求
绩效考评
2.某公司出纳员的直接卜级是则务经理，所属部门是则务中心，工资等级是c系列四
等，定员人数1人，工作性质是服务人员。
主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及福利核算，费用统计及分析等事项口任职资格为大学专科会计专业，同等学力的经济管理类专业也可以接受。
应当有一年以下相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方而的培训考试二上班时间为上午9:
00-12:
00，下午1:
O（>-5:
30，有时需要加班
第二章招聘与配置
1.某会计师事务所决定招聘会计和一般管理人员，请您为该公司设计一套招聘方案。
答:
人员招聘足指企业为了发展的需要，根据人力资源规划和分析的要求，寻找吸引那些有能力义有一兴趣到本企业仟职的人员，并从巾选出适官人员予以录用的过程。
针对该会计事务所的需求，设计招聘方案如下:
（1）招聘日标。
会计人员和一般管理人员。
（2）招聘前提:
一是人力资源规划，一是工作描述，J工作说明}5。
它们为录用提供了主要的参考依据，同时也为应聘者提供了该工作的详细信息。
（3）招聘过程。
员工招聘是一个非常复杂的过程，主要有招募、选择、录用、评估等一
系列环节口
（4）招聘准备。
主要包括:
①职位分析及制定职务要求。
其程序如下:
a甲罗列出单项工作涉及的全部职责;
h.将所有的职责按重要性排队;
c甲删除简单、重复性的职责;
d.根据经验，提出任职资格（学历，经验，年龄等）;
e甲以上操作由部门主管实施，人力资源主管市核。
②拟定招聘计划。
在每次招聘前，应制订细致的招聘计划，获公司批准后按计划招聘。
计划内容包括.招聘的人数、职位、要求（附职位说明书或聘用标准）;
b.招聘准备土作;
c·招聘渠道、方式;
d.日程安排。
③制定招聘文件。
招聘文件是招聘时所必需的辅助性表格、文件和资料。
主要包括:
公司简介、招聘广告、求职登记农等。
④选择招聘途径。
主要渠道有:
职业介绍机构、各类招聘治谈会、院校毕业生、电脑
导招聘会、宣传媒体广告招聘、个人引荐等。
（5）招聘实施
（1）招聘渠道选择。
选择招聘渠道时要考虑以卜因索:
（}}招聘实施
①招聘渠道选择。
选择招聘渠道时要考虑以卜因索:
a.分析单位的招聘要求;
b.分析招聘人员特点;
c.确定适合的招聘来源;
d.选择适合的招聘方法口
②参加}招聘会的主要程序。
企业参加招聘会场要做好以卜‘准备:
a.准备展位;
b.准各资料和设备;
G.招聘人员的准各;
d.与有关的协作方沟通联系;
e.招聘会的宣传土作;
f招聘会的土作。
f.稍鳄公啊土j乍。
③对应聘者进行初步筛选。
初步筛选方法是对应聘者是否符合肉位萃本要求的种资
格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人，并从合格的
应聘者中选出参加后续选拔的人员。
主要有以卜方法:
a.筛选简历的方法;
b.筛选申请农的方法;
c.笔试方法。
④面试的实施。
对筛选留下的应聘者进行面试，面试是一种操作难度较高的测评形式，
随意性较大，要做好面试工作必须做到:
a.了解面试的草本步骤;
b.面试设计与准各;
c.掌握面试提问技巧。
⑤采用其他的选拔方法。
包括人格测试、兴趣测试、能力测试和情境模拟测试，从而对应聘者的人格特质、兴趣爱好、是否有从事某项特殊不作的能力、心理素质、实际丁作能力、潜在能力等有一个综合的了解。
⑥录用。
人员录用是依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动，其中最关键的内容是做好录用决策。
般来说，人员录用的主要策略有:
<<多重淘汰式;
b.补偿式;
c结合式。
⑦招聘活动评估。
招聘评估是招聘过程中必不可少的一个环节。
卞要包括二个方面的
评估:
a.成本效益评估:
b数量‘，质量评估;
c，信度‘:
效度评估。
2.参考材料1
白川建筑工程有限公司足某市从事房地产建设项日管理的著名企业之一公司最核心的一个部门是项「管理部，该部门有9个项日经理，每个项日经理都可以独立承接项目，而且有的项日经理还同时承接儿个项日。
2008年初，由于公司的业务不断扩人，这些项日经理有些应接不暇，他们不但要对每个项日的总体情况负责，还要亲自过问很多细节的事务，因为现有的部门秘};缺乏专业技术基础知识、不了解业务而且缺乏经验，只能承担一些输入和打印文件的工作。
根据日前的情况，公司总经理何先生召集各主要部门负责人进行研讨，人力资源部经理张女士认为:
再招儿个项日经理可能会缓解紧张的）句而，但这些独当一而的项日经理人才在日前的人才市场上非常短缺，而且身价不菲。
更主要的是，字招聘儿个项日经理仍然尤法解次现在的问题，因为，日前项日经理们过多的精力放在了琐碎的事务上。
就此抓人家经讨论决定，采用以下两种方式解决日前问题:
一，招聘儿名职位级别比顶日经于但比普通秘}乡高的项日助理，每名项日助理可以支持一至一位项日经理的日常工作，立就可以将项日经理们从琐碎的事务中解脱出来，也是成本比较低的一种招聘方案口二，公司内部员工以机会，优先提升和」音养内部员工，从客户服务部等其他部门选拔若干担当项日助理的职位。
参考材料2
答:
（l）招聘选拔评估报告样例略。
相关知识如下:
招聘评估是招聘过程中必不可少的一个环节。
招聘评估通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚地知道费用的支出情况，区分哪些是应支出项口，哪些是不应支出项口，这有利于降低今后招聘的费用，有利于为组织节省开支。
招聘评估通过对录用员工的绩效、实际能力、工作潜力的评估即通过对录用员工质量的评估，检验招聘工作成果与方法的有效性，有利丁招聘方法的改进口
①成本效益评估
招聘成本效益评估是指对招聘中的费用进行调查、核实，并对照预算进行评价的过程。
招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标。
亡包括;
a招聘成本。
招聘成本分为招聘总成本与招聘单位成本。
b.成本效用评估。
成本效用评估是对招聘成本所产r!
一的效果进行的分析。
‘L.主要包括:
招聘总成本效用分析、招募成本效用分析、人员选拔成本效用分析和人员录用成本效用分析等口c.招聘收益成本比。
它既是一项经济评价指标，同时也是对招聘工作的有效性进行云核的一项指标。
招聘收益—成本越高，说明招聘工作越有效。
②数量与质量评估
a数量评估。
录用员工数目的评估是对招聘工作有效性检验的一个重要方面。
通过裂量评估，分析在数量上满足或不满足需求的原因，有利于找出各招聘环节上的薄弱之处，改进招聘工作。
b.质量评估口录用人员的质量评估实际上是对录用人员在人员选拔过程中对其能力潜力、素质等进行的各种测试‘、考核的延续，也可根据招聘的要求或工作分析中得出的纪论，对录用人员进行等级排列来确定其质量，其方法一，J绩效考核方法相似口
③信度‘，效度评估。
信度‘;效度评估是对招聘过程中所使用的方法的正确性al有效
进行的检验。
a，信度评估。
信度主要足指测试结果的可靠性或一致性。
通常信度可分为:
稳定亏等值系数、内在一致性系数。
b.效度评估。
效度，即有效性或精确性，是指实际测到应聘者的有关特征}i想要特征的符合程度。
效度主要有二种:
预测效度、内容效度、同侧效度。
（z）项日助理的内部招聘操作程序
①应聘条件确定后，人力资源部在公司内部布告栏中登载招聘通知。
②希望应聘的员工，，其现任主管讨论调动意向，填写《应聘人员登记表》，由人力部和项日管理部经理共同筛选后，组织人员选拔评价。
③经过选拔评价后，未被录用的员工，人力资源部应对其说明未被录取的原因:
被用的员工，人力资源部将录用决定通知应聘人员及其现任主管二
④确定人员调动日期后，该现任主管应签好《内部调动授权}}5?
}送交人力资源力资源部将招聘结果通知所有提出申请的人员。
第三章培训与开发
六、方案设计题
1.安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。
该课程设计良好，而且完全适合该公司的近二分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。
”但是培训主管却反对这一决定，他说:
“即使是简单培训也需要详尽的规划。
”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。
请您结合本案例，回答以下问题:
（}）一项培训规划主要包括哪些内容?
（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划?
（zoos年5}3'-.}}真题）
答:
W培训规划卞要包括以下内容;①培训项日的确定。
在培训需求分析的基础上，列出各种培训需求的优先顺序;’明硫培训的日标群体及其规模;确定培训「标群体的培训目标。
②培训内容的开发。
培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑L`远，提升素质”的基本原则。
③实施过程的设汁。
充分考虑实施过程的各个环节和阶段，合理安排培训进度;合选择教学方式:
全面分析培训环境。
④评估手段的选择。
选择评估手段时要注意以下问题:
如何考核培训的成败;如何进行中问效果的评估;如何评估培训结束时受iJI}者的学习效果;如何考察在工作中的运用情况。
⑤培训资源的筹备。
培训需要的资源，包括人、财、物、时问、空问和信息等的筹备与使用二
⑥培训成本的预算。
进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。
（z）安岩公司的培训规划
①针对公司内一些新来的会计在结算每天的账日时遇到了一些技术问题的现状，确定此次培训的项日是会计专业技能，口标是通过这次培训，提高财会人员的工作技能。
②突出培训的针对性，强调培训内容是会计人员在日常结算账日时遇到的技术问题的解决。
编制相关方面的培训资料，分析员工有必要掌握的其他技能并附加相应培训。
③准备相关的培训资源。
包括邀请专业培训师，安排培训场所，制定培训的时问等。
④制定培训进程表，保证培训进度有序进行:
选择合适的教学方式，以课程教学为卞，辅助小组讨论，实践结合等方式。
⑤选择评估手段，对比员工培训前后的绩效。
此次培训最好采用试卷考评的方法，因为专业知识较强，只要试卷题日设计合那，就能雕确的知道员工培训的效果。
具体设汁略。
2.某合资企业’}一产高新电子产品，员工人数约在sao人左右，管那干部:
goo人，技术工人saa人，年产值is亿元人民币，公司净利润今年达到Rio董事会决定企业进一步发展，计划3年后产值提高到2s亿元，递增is.sio计划新投资2.s个亿，从国外引进一条新了}产线和一批新设各。
另外计划招聘一批新工人和管理干部，招聘人员预定如下:
工人30人;各类卞管5人;区域销售经理2名;销售工程师s名;装配车问卞仃2名，质量管理人员2名:
厂}一产汁划人员l名:
采购员1名;财务经理1名:
会计师i名:
产品开发设计工程师2名:
培训师l名。
公司产品大部份销往国外，部份国内销售，公司重视质量与环保，已通过rso-aao及IS（}1401I1认证，公司组织机构如下:
总经理1名，副总经理1名，下设:
总经理办公室;财务部（财务总监1名）;人力资源部;销售部;制造部;生产计划采购部，质量部:
技术开发部;电脑计算机系统管理公司重视企业文化建设，少{有工会组织。
公司产品市场竞争激烈，管理水平和人员素质有待提}苛。
公司员工平均工资3000兀/月，公司准备加大国内市场开发，努力提i旬市场占有率1}}
公司重视企业员工培训工作，把员工培训作为企朴发展战略措施之一，计}:
}J3年内管理干部全部木土化。
要求人力资源部制定一份3年的员工培训计划，包括员工素质的提高，人才培养和培训经费预算。
答:
根据木案例，具体设计如下:
x合资企朴员T培训刻划
一、企液发展目标内市场销售;管理水平要求卜一台阶，管理干部木土化。
二、企雄战略措施
增加投资2.5亿兀，引进设备，补充工人和管理干部，提高管理水平，要求通过加强培训，培养管理干部和技术人才，把培训人才作为实现目标的战略措施之一。
i、企业经济状况分析
目前状况:
年产值巧亿兀，人均产值:
187.5万兀，净利润:
1.05亿兀，人均创净利:
13.125万兀;
扩展后:
产值达25亿兀，人均产值:
293.1万元，净利润:
1.75亿兀，人均创挣利:
20.5万兀，人员增长6.6，人均利润增长56.2
四培训需求信息调查
了解公司战略需求。
根据企湘要引进生产线，提i苟产值，提高利润等要求，向各部门收集为满足企中发展需要的培训需求。
包括各部门需招新员工的数量，专业，新岗位的描述等信自、。
●五，培训需求分析
根据企“{卜发展状况，加大培训力度是必然灼，必须深入细致的进行需求调查分析，分辨轻，重，缓，急。
该阶段的重点任务是:
保证引进项目需要的培训需求。
因新员工数量较多且工人、干部、技术人员工作内容不同，如工人以岗位操作技能为主，干部以职业道德、管理能力、管理创新、提高应变能力为主。
所以要分门别类的对这些岗位的培训需求进行分析，同时做到全面、专业。
培训需求调查要做到真实可靠，必须提高各部门领导的重视，亲自对木部门进行培训需求调查分析。
六、培训目标预定
培训目标是招聘到合适灼人才，进行针对性的培训，保证新生产线引进后顺利投产，支持企朴在产量和利润力面新目标灼实现。
为公司打造一支优秀的人才队们。
。
一七、培训训划安排，包括以下培训计划:
（一）国外培训。
因为公司要引进国外生产线，而且公司灼大部分产品销往国外，所以需要预测派往国外培训的工程师，技术人员以及管理人员，特别是市场销售力面的员工的数量。
（一）公司内部举办公开课程，设计培训课程的时间安排，课程结构。
确定培训需要的设施设备。
（三）新聘员工人职培训计划。
重点关注对新生产线员工的培训，很可能这条生产线都是新员工，尽快对他们进行公司文化培训，技能培训，使其能像老生产线样高效生产，并打上公司文化的印记，必要时叮以安排一些老员土实行师徒制指导新员上。
（四）“管理本土化重点培训班”计划（MLP）{培训课程，内容，人数，重点培训人员名单由总经理确定）。
（五）特殊专业资格证书或岗位证书考试培训计划。
注重特殊人员的技能升级。
八、培训资源分析
加强培训资源信息档案管理，对外信息沟通，经常与有关咨询公司联系，了解所需信息，包括资质，课程，价格，服务等。
，乙、培训经费分析预算
根据“培训计划”计算培训成本费用。
（一）按全体员工基本工资总额的1.5}汁算，3000XI2X800XI.5}=432000（元）。
（二）由于企业有特殊扩展项目，因此需追加培训费用。
拟按净利润1预计为:
10500Xi}=105（万元）。
以上两项合计43.2+105=148.2（万元），与培训计划预算额进行比较，判断是否合适，然后报公司。
九、培训计划报批
将制定完善的“鳍训计划编制说明”交给高层领导，和高层领导就某些细节进行修改，最终确定培训计划。
3.某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期一天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。
培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。
（1）根据上述情况，为该企业设计出一份培训调查表。
（2）根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。
（2007年11月一级真题）
答:
（1）案例，具体设计如下:
{2）培训课程评估表应当包括以下项日:
①调查时间;
②课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训省一姓名等;
③课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等;
④讲师表现砰估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等;
⑤学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度;
⑥培训评估标准的设置;
⑦培训反映评估，如:
“活动期问您有哪些感悟’，;
⑧培训效果评估，如“本课程刘一您的工作有帮助的部分为何处”;
⑨改善意见和建议;
⑩下一期培训需求调查。
根据本案例，具体设计如下:
示例一:
示例二:
培训课程评估表
说明:
此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪”的培训课程效果进行调查评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。
谨此感谢您的配合。
请您选择一个最符合您看法的答案。
我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。
示例:
我对此次培illl
口非常满意口比较满意口说不清楚口不满意口非常不满意
如果您对上述的问题感到“非常同意”，请您在“非常同意”的“口”中打“丫”，共余的选项则不必填写。
注意:
每题只能选择一项。
请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一项《员工培训服务制度》。
（2QQ4年6月二级真题）
答:
培训服务制度是培训管理的首要制度，虽然不同组织有关这方而的规定不尽相同，但日的都是相同的，只要是符合企业和员工的利益并符合国家法律法规的有关规定就应该遵守口
起草培训服务制度应包括培训服务制度和培训服务协议条款两个部分。
（1）培训服务制度条款。
制度条款需明确以下内容:
①员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请:
②在培训申请被批准后需要履行的培训服务协议签订手续:
⑧培训服务协议签订后方可参加培训。
（2）培训服务协议条款。
“协议条款”一般要明确以下内容:
①参加培训的申请人:
②参加培训的项日和日的:
⑧参加培训的时间、地点、费用和形式等:
④参加培训后要达到的技术或能力水平;
⑤参加培训后要在企业服务的时间和岗位;
⑤参加培训后如果出现违约的补偿;
⑦部门经理人员的意见;
⑧参加人与培训批准人的有效法律签署，
具体设训略。
5.2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批木利毕朴生和硕士研究生，这
些人员将续补公司市场营销、时务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。
请为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。
（2005年11月三级真
题）
答:
入职培训制度就是规定员工卜岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得阮岗和任职。
它体现了“先培训，后卜岗…‘先培训，后任职”的原则，适应企朴培训的实际需要，有利十提高员工队千1r的素质，提高工作效率。
入职培训制的主要内容和条款包括:
（1）培训的意义和目的;
（2）需要参加的人员界定;
（3）特殊情况不能参加入职培训的解决措施;
（4）入职培训的主要责任区〔部门经理还是培训管理者）:
（5）入职培训的基木要求标准（内容、时间、考核等）;
（b）入职培训的方法。
具体设计方一案如下:
x电信公司新员工入职教育培训方一案一、新进员工人职培训实施纲要的依据
（一）新进员工的培训除了遵照人事管理规则及员工教育实施方法外，还需以木纲要为
实施准则，
（一）木纲要定义的受训人员是指临时职员，试用人员，临时雇佣人员及其他认为应接
受训练的员工。
二、实施新进人员教育训练的目的或宗旨
（）帮助新进人员认识企业机构及组织系统，进而了解木公司组织概况，各部门分管的业务营业方针，及有关人事管理规章，使其能惜遵章则，竭诚操守业务。
（一）使新进人员认同企业文化，深切体会木公司远大的抱负，激发其求知欲、创造心不断充实自己，努力向队。
三、实施办法
（一）木训练的实施应斟酌新进人员每批报道人数的多少，安排确定训练时间，经核准后，即可依照木纲要实施。
（一）新进人员经训练后视其能力给予调派适当单位服务，但根据实际需要，应先行调派各单位服务，再补训。
（三）凡经指定接受训练的人员除有特殊情况，事先经人事主管单位签报核准给予请假免训外，一律不得故意规避或不到，否则将从严沦处。
（四）训练见习人员以部门经理为主体，主管协助。
（五）训练课程的内容除包括公司组织的各种管理规章，各部门经营的业务及营业力针。
一般基木实务教育外，还包括公司发展背景、公司文化理念等:
第五章薪酬管理
i.某公司是一家地处华南的钢化玻璃生产悄售厂商。
现有员工800余人，在全国有21个办事处。
随着销售额的不断上升和人员规模的不断扩大，公司整体管那水平也需要提升公司在人力资源管那方面起步较晚，原有基础比较溥弱，尚未形成科学的体系，尤其是薪酬}e}利方面的问题比较突出。
公司成立初期人员较少，单凭
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