环境管理工作总结.docx
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环境管理工作总结
2021年环境管理工作总结
2021年环境管理工作总结1
我们在公司领导正确的战略方针下完成了20__年的工作。
20__年,是环境管理部学习的一年,整顿的一年,稳固的一年。
为了不断提高加强部门的整体工作绩效,部门在专业技能,仪容形象,内部纪律,内部沟通,班组调整、制度规章,成本控制方面加强了管理,使其达到专业统一。
在这一年里,环境管理部全体员工都付出了努力,各部门都给予了大力的协助和配合,才使得环境管理部的工作日趋完善,在此,非常感谢大家,希望大家以后能一如既往地支持我们,将不胜感谢。
20__年,我部将在进取中学习、稳固中创新的思路下结合公司的整体发展目标和公司的战略方针的指引下进行工作。
现在,我把__年的工作总结和__年的工作计划进行简述如下,望各位领导及同事给予指正:
一、部门接手总结
1、刚接手部门管理时,一切还要进行熟悉了解掌握。
特别是内部纪律、专业水平、管理制度等都不太理想,心得体会尤其在内部纪律方面,其团队精神严重影响了团队的建设和发展。
针对内部纪律的问题,接手后坚决杜绝了以前的挑拨离间、谣言惑众、无事生非等影响团队建设的事件发生,一旦发现苗头马上解决在萌芽状态,坚决做到杀一儆百,已警后患。
在管理方面力求做到公平公正,事件力求调查全面,接手以来在这几方面加大了力度进行管理调整。
现在一切基本正常。
2、配合编制了《员工守则》,在管理制度、培训考核、工作技能、员工职责等方面不断进行了完善,但还有不足和待修定的章节待进一步整理。
3、在培训方面加大了力度,加强了基层管理的管理培训和技能培训。
加强了员工的技能培训、仪容仪表、礼节礼貌、制度规章、考核等培训。
4、本部在基层领班管理方面进行了调整,辞退一名领班,从内部提拔了两名领班。
进行了合理地分配和调到适合领班自身的实际能力的工作岗位,使其更好的发挥所长。
5、在沟通协调方面,本部与各部门及员工方面加大了沟通协调力度,摸清员工心中所想,观察员工心态。
多与员工进行沟通交流谈话。
有问题为他们及时沟通解决。
实施以来起到了良好的效果。
把每位员工当着兄弟姐妹一样去看待,真诚地关心他们,帮助他们,让他们不断增强企业主人翁精神,使其感受到团队愉悦的工作环境,教会他们怎样巧妙的完成工作。
工作总结为他们作好后勤服务保障,才能更好的提高工作效率。
6、在物料控制方面,本部与经营部联系了多家物料供应商,进行了“择优”选取,谁质量过硬价格又便宜就用谁。
我部在日常使用上也加强了严格的控制管理,力求把物料成本降到最低。
二、部门管理总结
1、在负二层清洁值班室内设立了员工意见箱,积极听取民意,征求各方意见和建议,以不断完善部门工作。
2、在巡视检查管理方面,制定了重点卫生区域点、加强了巡视检查力度。
跟进了平时较差员工的督导力度,加强了重点卫生区域点巡视力度。
3、在员工管理方面采取了强制性的推动力和非强制性的引发力两种管理形式。
强制性的推动力是运用了公司的各项规章制度,让员工有章可循,有一定约束机制。
非强制性的引发力是给予员工真诚的关心与帮助,了解他们的思想动态和具体情况尽所能的进行帮助。
我们意识到只有做好员工的服务工作,员工才能更好地为公司创造效益。
我们服务好员工,员工服务好客户,客户产生经济效益的循环体系。
4、在部门文化方面,设立了黑板报,宣传栏,丰富了员工的文化生活,改善了员工的休息环境和值班环境。
5、为了加强员工工作的积极性,实施了每月先进员工奖励评比。
6、本年度在入室有偿服务方面,基本比较稳定,除个别因搬迁终止合同外,合同续签99。
7、年度共招聘62名员工,共离职59名,本部按编制35人。
8、年度共培训员工32次(自5月起)。
三、成本控制总结
1、在物料成本控制方面,实行了员工成本使用情况统计观察表,实行先进评选表彰。
出入库严格控制把关,实行责任制管理。
从本部新接手之前的每月3900多元的物料费用控制到现在的每月3400多元的物料费用(入室清洁不断增加的情况下,物料不增反减),每月节省500多元,每年能为公司节省6000多元,这些都与全体员工的共同努力是分不开的。
在入室作业不断增加的情况下物料成本不增反减需要严格的控制管理才能达到。
2、在消杀工作方面,聘请外面专业杀虫公司费用又太贵(按面积算至少1.5元/平米),所以由我部自己进行消杀工作,大大降低了费用。
3、在人员控制方面,每天全上午基本所有的员工都在进行入室作业,35人
确实很紧张,按正常编制的话至少需要38人,现在入室作业共23家,每天上午至少有23人投入到入室作业中去,但还要保证大楼公共区域的卫生,这对员工和管理都有一定的难度,其中全天还要一人协助水站工作。
但我们还是能坚持完成它。
四、清洁业务的开发总结
1、在原有的清洁内容的基础上开发了地毯清洗,楼内地毯清洗业务空间较大。
且成本较低,每100平米最低收费150元(市场价每平米3元),清洁时间1小时左右,成本不到50元,且风险较小。
2、现入室有偿服务共23户,并一直合作愉快。
五、来年工作设想
1、加强物料成本控制,试行“成本自控、级级管理”的控制管理体系主管先拟订控制计划指标,再把成本控制指标交给领班进行控制,之后再把指标交给员工进行控制。
层层分解指标,实行级级控制管理。
充分调动每个员工当家理财的积极性,不断增加企业主人翁精神。
2、在内部成立质量监督检查小组:
监督检查小组由部门主管,领班,员工组成。
第一加强了工作质量监督,第二保证了物料控制的管理过程。
当日参加监督检查的员工的工作岗位由机动人员替补。
监督检查在每天下午2点进行。
同时也加强了巡视管理力度。
也能提高加强每个员工的工作意识和质量意识。
3、每月评出《成本控制工作评比》先进奖10名,从物料控制费用200元中抽出给予奖励,每人20元。
以便提高集体员工的积极性。
六、来年工作计划
1、加强与员工的沟通交流:
与每个员工每月至少保持两次面对面交流沟通,以便了解掌握员工思想状态,使其更好的做好工作。
2、巩固入室有偿服务:
保持及提高入室作业的卫生质量。
每月循环对入室清洁房间的高位及玻璃定期清洁一次,以便巩固继续合作率。
3、配合经营部开发有偿清洁业务。
4、设立内部质量监督检查小组,加强工作检查力度。
5、提高培训效果,除正常的业务培训外,让员工也参加“讲课”,讲讲自己的工作心得及体会,讲讲自己的打工历程和未来的人生目标计划。
以锻炼员工的讲话能力、胆量、口才,同时也加强员工彼此之间的沟通,增进互相了解的机会。
6、明确岗位责任制,在清洁值班室墙面设立工作岗位图。
7、设立流动红旗,每月随先进员工的评比结果把红旗插到工作岗位图上,以便时时激励员工工作的积极性。
8、20__年物料费用每月再控制400元(配合控制设想试运行),全年能节省控制4800元。
物料费用由20__年的3400元,计划20__年再控制到3000元/月(每月控制节省费用400元,每年控制节省4800余元)。
3000元中不含入室作业费用热门思想汇报。
在3000元费用中抽出200元作为每月先进员工评选奖金,再抽出200元作为两名领班控制的奖金,余下2600元指标平均分摊给33名员工,每位指标78元(不含新增入室作业),员工可以在78元内进行自主控制,如果员工本月只用了60元,余下18元就奖励给员工。
这样不但增加了员工及领班的工作积极性,并且工资也提高了,也加强了员工的敬业精神。
9、增设入室清洁业务的内容开发。
增加地板打蜡,地毯清洗业务内容,地板打蜡及地毯清洗成本较低,较入室保洁省时省力,且发展空间很大。
10、外墙清洗计划:
计划外墙在5月1日(劳动节期间)及10月1日(国庆节期间)各清洗一次。
七、建议
1、清洁业务开发
现在有很多业户还不知道我公司有入室清洁服务,据平时观察,有很多外来清洁公司来本大厦干活。
所以,建议公司编制一些清洁宣传单,递交每家每户。
就本大厦来讲,清洁的发展空间还是很大的。
比如地毯清洗、地板打蜡发展空间和利润都很大。
且成本较低。
2、消杀业务开发
现我部加强了公区的消杀工作,个人简历但很多虫害跑到了业户内。
按原则来讲我部应该进行配合消杀,但考虑费用问题,所以建议公司对消杀药品采购一些回来后由我部水药进行比例后装入小喷壶,再卖给业户。
经初算,每瓶比例好的药只卖30元,100平米内每瓶可用二到三个月,每瓶原装药可比例至少20瓶,比例好后每瓶药成本3元,喷壶成本7元,成本共10元。
每瓶可赚20元×20瓶=400元,每瓶原装药仅50元。
每层楼算5户,全楼算300户,如果顺利的话一次可
赚20元×300户=6000元,并且费力不大。
每年卖出6000元×4次=24000元。
(此业务项目可打入清洁宣传单内)
3、巩固大楼业务后,可以向外扩展开发业务。
2021年环境管理工作总结2
20__年4月,海口市在实现“一控双达标”的基础上,荣获了国家环保模范城市的称号,这对我局建设项目环境管理工作提出了更高、更新的要求。
三年多以来,我们在市委市政府的领导下,在省厅的指导和帮助下,紧紧围绕巩固和发展创模成果这个主题,充分发挥环保规划审批的预警、龙头作用,坚持环境影响评价和“三同时”制度,不断强化建设项目环境管理,保护好环境,为经济建设服务。
20__年至20__年上半年,我们共审批建设项目约1236个,否决一批不符合环境保护规划、重污染、工艺落后的项目,严把项目审批关,有效地控制新污染源的产生。
大中型项目“三同时”执行率100%,小型项目达90%以上。
同时,面对我国加入世贸后新的形势,出现新的情况,积极学习,努力探索科学、有效的建设项目环境审批管理方式,规范内部管理,简化审批程序,提高行政效能,阳光作业,为广大投资者服务。
一、进行规划编制工作
为环境管理提供依据20__年,我局充分发挥规划先行作用,依照国家、省、市的要求,认真开展环境保护“十五”规划编制工作,组织编制了海口市环境保护“十五”规划和海口市生态环境建设规划。
两个规划明确了“十五”期间我市环境保护目标和生态环境建设指标,为建设项目的审批和管理提供指导和依据。
二、加强环境影响审批
预防为主几年来,我们贯彻落实国家《建设项目环境保护管理条例》、《海南省建设项目环境保护管理规定》等建设项目管理法规,坚持“预防为主”和先评价后建设的原则,严格执行建设项目环境影响评价制度,按《建设项目环境保护分类管理名录》(第一批)进行审批管理,把好环保关,避免污染和破坏环境。
对新、扩、改项目实行污染物总量控制,力争作到增产不增污、增产减污。
特别是今年9月1日《中华人民共和国环境影响评价法》开始实施,我们加大了环评的力度,充分发挥环境影响评价工作预防和控制源头污染的这一有效手段,使环评工作不仅要参与综合决策,而且从调整结构,合理规划布局的角度来分析评判问题。
三年多来,共进行环评审批712个。
同时强化“三同时”管理,加强建设项目环境保护设施竣工验收,切实保证新建项目投产后稳定达标,控制和防止新污染源的产生。
“预防为主”的方针在具体管理中,体现在把好三关。
一是把好“选址关”。
新建项目的选址必须符合城市规划、环境保护规划。
二是把好“审批关”。
申报项目须按要求编制环境影响报告书、环境影响报告表、或填报环境影响登记表。
三是把好“验收关”。
建设项目应严格执行环境保护“三同时”制度。
三、探索有效管理方式
科学审批在建设项目环境保护审批管理中,我们根据新的形势和实际,按国家、省有关建设项目环境保护法规,坚持以下七条原则进行项目审批管理,严格把关,取得一定的效果。
(1)建设项目必须符合国家和行业的产业政策;
(2)建设项目选址必须符合海口市城市总体规划布局和海口市环境保护行动计划中环境功能区划要求;
(3)建设项目应当采用物耗能耗小、无废少废工艺,合理利用自然资源推行“清洁生产”;
(4)对环境有污染的建设项目,污染物排放必须达到国家污染排放标准;
(5)建设项目污染物排放总量必须符合省、市地方下达的总量控制指标,做到“以新带老”、“总量不增”;
(6)改建、扩建项目和技术改造项目,必须采取措施,治理与该项目有关的原有污染和生态破坏,实现“增产不增污”;
(7)项目建设受影响区域尤其是敏感保护目标,必须满足按环境功能区划确定的环境质量要求。
凡不符合上述任何一条的建设项目,我们均不批准其环境影响报告。
四、结合实际
抓重点从20__年开始,我们结合海口的实际情况,生活污染所占比例较大,环境投诉大都因此而来,所以我们把它列为环境管理的重点,加大对生活污染项目环境影响审批管理力度。
着重抓好饮食业、娱乐业和建筑业等易产生生活污染的项目的审批工作。
重点抓好两项工作:
一是控制污染物总量排放,特别是对有一定规模的居住小区污水污染物排放总量的限制;二是加强对长流新区,特别是西海岸等环境敏感区域建设项目的环境管理,如对贵族游艇会、黄金海岸居住小区等沿海岸线建设项目,要求其必须修建污水处理站,经验收合格后才能投入使用,同时要求其按规定补种50米宽防护林。
五、结合环保执法
加强建设项目的监管力度20__年,我们按照国家环保总局和省国土环境资源厅部署,先后开展严肃查处环境违法行为专项行动和中小型建设项目执行环境影响评价和“三同时”制度专项执法检查等活动。
在这两次执法检查活动中查处了一批违反环保法律的违法案件。
其中海南锦艺达木制品有限公司的木制品加工厂等建设项目未执行环境影响评价和环境保护设施“三同时”两项制度,擅自在港澳工业区投资建设木制品加工厂,并投入生产。
该加工厂在锯木和板材砂光过程中产生大量木屑和砂光粉尘及油漆车间喷油作业时产生大量油漆粉沫、挥发性的苯剂等化学助溶剂,严重污染周围环境。
该厂环保设施未建成即投产试车,严重违反了环保设施必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用的“三同时”制度。
我们在现场检查事实清楚的基础上,态度鲜明地责令企业限期整改,逾期未完成整改任务,并专文上报市政府依法责令其停止生产。
该企业痛下决心,补办环保审批手续,加快环境保护设施建设。
由于我们加大监督执法力度,使建设项目环境保护管理工作,真正成为控制新污染、控制新生态破坏的第一关。
六、强化内部管理
提高工作质量和服务水平我们在巩固已取得成绩的基础上,进一步规范内部管理,继续认真推行“三制”,建立完善各项审批制度,规范内部管理,简化程序,加快办公自动化进程,进一步提高建设项目环境管理的工作质量和效率。
树立良好的社会形象,以适应社会主义市场经济发展和入世的要求。
(一)加强学习提高素质加强项目建设环境管理人员的思想政治理论学习和业务学习,不断提高自身综合素质,增强为人民服务的本领,适应社会主义市场经济和改革开放的要求。
(二)规范管理简化程序我们首先进一步优化审批,增强审批的科学性和民主性,实行环境影响评价专家会审制度。
其次,进一步完善各项管理制度,结合实际工作遇到问题,简化程序,养活中间层次和加强监控等方法,消除执行和反馈中的“中间梗塞”和“信号衰减”现象。
使审批作业、审批管理更加规范。
如制定“检查制度”,定期或不定期对项目进行现场跟踪检查,及时督促其落实污染防治设施建设及施工期环保措施的实施。
第三,加强协调与合作,杜绝推诿扯皮以及遇事谁都不管或谁都要管的情况。
加强与各局部门之间联系,落实“环保一票否决”制度。
实行建设项目跟踪管理和对未报先建项目的查处。
(三)政务公开阳光作业我们除在市规划局设立窗口服务外,还按照省国土环境资源厅关于政务公开的要求,为方便企业和市民群众,我们编制了《建设项目环保审批及环保设施竣工验收行政审批事项办理指南》,将建设项目环保审批及环保设施竣工验收的审批依据、审批条件、审批程序、工作时限、承办机关和联系方式以及审批结果在公示栏和局域进行公开。
同时还制定《关于建设项目环境影响审批程序与审批规定》。
(四)强化服务意识三年来,我们在加强依法行政,规范管理行为,提高办事效率的同时,加大服务力度。
如海南锦艺达木制品加工厂补办审批手续。
在研究该加工厂的污染防治设施建设问题时,为了使该企业采取最先进技术,同时节约资金,我们一方面邀请有关专家为其出谋献策;另一方面,与省国土环境资源厅和琼山市环保局联系,我们亲自带领该企业的领导到琼山市某家木制品加工厂参观学习,借鉴先进经验。
达到既要扶持企业发展经济,又要防治污染,为广大人民群众提供优美环境目的。
(五)加强建设项目的计算机应用为适应现代化建设要求,我们在现有使用计算机的基础上,加强与局信息中心联系。
促进计算机应用的深入,加快办公自动化进程。
对项目审批实行计算机技术的第一层次的应用,即事务型办公管理自动化对文件收发处理和文档资料管理以及环境影响审批初审等实行计算机管理。
从而实现初步的办公自动化,进一步提高了工作效率和质量。
三年多来,虽然我们在建设项目环境管理中,取得一定的成效,但也存在一些薄弱环节和问题,如施工阶段的监管力度不足、项目执法检查力度不够、与工商部门协调问题以及少数建设单位仍存在轻视环保,被动报批的现象等。
今后我们将进一步加大建设项目环境管理力度,严格执法,从源头上控制污染,巩固和发展我市创模成果。
2021年环境管理工作总结3
为了全面回顾20__年的各项工作,认真总结经验,吸取教训,确保20__年各项目标工作的顺利开展,下面将通辽京汉物业公司环境管理部一年时间的工作做总结如下:
一、小区物业环境管理
小区物业环境管理工作是一项综合性、社会性很强的工作,担负着小区的美化环境,景欢美化,草坪树木维护及修剪任务,这项工作责任重大,同时肩负着对小区业主的关心,关爱的光荣使命,要想把这项工作做好,只有达到小区居民的生活井然有序、幸福安康、后顾无忧、安居乐业,我们全体绿化人员是这样想的,同时也用这种思想和精神指导工作的实践。
二、小区概况及服务工作范围
京汉通辽绿地面积为12万平方米,共有住户1804户,一期1000户,二期562户;三期242户。
小区内绿化面积超过35.7%,内有一条景观溪谷,业主出入中为电子智能化挡车杆,小区内实行封闭管理,24小时闭路监控运行,并设有各种文体娱乐设施,为业主的安居乐业提供了舒适的生活环境,于20__年11年春季由北京碧清园园林绿化有限公司种植完成,12年物业公司全面接管后进行补植。
小区种植主要品种冷季型草坪、大叶黄杨及乔木。
红瑞木球。
柏树墙。
梧桐树。
垂柳;元宝枫;京桃’榆树;金叶榆;山楂;国槐;五征凤球,珍珠梅,色带,云杉;榆叶梅;丁香;樱桃;灌木;梓树;棘树;榆树墙;火炬;李子树;云杉球;绿篱等。
__年春季按照集团领导要求,在圆区种植花果梨树950棵。
一年来,我们全体凭借自己热心真诚,全身心地的投入小区建设规划工作中,主要做了十项工作。
一是抓员工的思想教育及培训,每月两次业务培训,以培训来促使满意度的提升。
二是建立了一整套的科学管理制度,比如说:
严谨的操作流程,及各项管理制度的考核,为了给业主提供方便,专门设立了客户服务回访及投诉电话,回访率98%,24小时为业主服务,对业主的投诉做到高度重视,随时发现问题随时解决,基本做到了让居民满意,全年草坪修剪超过12次,树木及丶花草平均10天浇一次透水;在冬季修剪的基础上进行复剪,使树木型达到美观。
养护修率和合格率基本达标,
三是绿化更新改造,根据圆区存在问题绿化班对圆区绿化进行了部分改造,草坪播种更新、坡度改造、宿根花卉分栽、树坑修整、树木整理。
四是在绿化修剪提倡人过地净、全员保洁;
五是按照绿化的不同品种、不同习俗、不同季节、不同生长期,适时确定不同的养护重点,制定不的养护计划,为小区提供一个优雅的环境。
六是清洁卫生实行责任制,有专职清洁人员和明确的责任范围,实行标准化保洁。
七是对小区垃圾日产曰清,定期进行卫生消毒灭杀;维修维护;
八是强化卫生管理,采用划分卫生责任区。
常年工作与突击性大扫除相结合,搞卫生和灭害除病相结合等办法,使小区的各个角落保持整齐、洁净,为小区居民提供一个优美干净的生活学习环境。
九是加强队伍建设,造就一支思想好、作风硬、技术精的环境管理队伍,首先抓岗位责任制落实,明确职责范围和奖惩标准及阿米巴方案落实。
要求对领导负责,对自已所担负的工作负责,兢兢业业,一丝不苟,保质保量做好本职工作。
十是抓勤俭节约,耍坚持过紧日子的思想,精打细算。
通过一年来的实践,我们的深深的体会到,要想做好工作,让居民满意,领导的科学决策,正确的指导,是我们做好工作的关键所在,建立健全各项制度,明确工作职责,是我们环境员工做好工作的基本保证,通过认真总结我们全体人员在执行力方面还有欠缺,严谨的管理还要加强,执行制度方面更要加强,要号召全体员工要以业主的需要就是我们的责任,所以在今后的工作中,需要发扬上年的优点,积极改正缺点及时总结经验教训,认真领会各级领导的意图和指导,不断创新管理机制,改进工作方式,提高管理意识和执行力及管理水平,恪尽职守,扎实工作,把阿米巴推行工作扎实有效常期抓下去,
做到让各级领导满意,居民满意的环境管理队伍。
2021年环境管理工作总结4
市容环境管理工作,对于群丰镇而言,是一项从未有过的、大规模的、全方位的、超强度的的系统工程。
我镇市容环境管理办公室精心准备,认真对待,把它作为一项重要的、长期的任务来抓。
一、一月份所开展的工作和存在的不足
1、系统规划
1月份-2月上旬为第一阶段,即动员部署阶段。
我镇成立了群丰镇市容环境管理领导小组、考评领导小组、健教领导小组;制定并下发了镇市容环境管理工作实施方案、考评实施方案及健教实施方案;组建了村镇环卫专业队伍;实现卫生整治工作有专人负责、有专项资金、有专业设备、有专业队伍、有专项任务;建立了相关制度,完善了工作机制,确保镇市容环境管理工作有效开展。
2、有效部署
一月中下旬我镇相继召开了两次全镇市容环境管理工作动员部署大会,广泛宣传及普及理念,在全镇掀起市容环境卫生全面整治活动高潮。
在再动员大会上,镇政府与个村(居)委会签订了《群丰镇市容环境管理责任状》,要求各村(居)委会成立村市容环境管理办公室和健教管理办公室;建立《村规民约》,村主任为卫生整治第一责任人,村两委班子中有专人负责抓环境卫生;与农村保洁员签订村卫生保洁承包合同,与垃圾清运者签订垃圾清运承包合同;按照《群丰镇市容环境管理考评细则》搞好其辖区内卫生工作。
3、不足之处
我们的工作态度是认真的,取得的成效也是显著的。
但是,我们也存在很大的不足,主要是卫生整治与村镇其他建设还存在脱节的现象,跟进工作不到位。
一月市容环境卫生突击检查,我们接到上级通知后立即采取行动,全力创卫,但由于过去很长一段时间群丰镇对环卫工作重视不够,加上地理位置较偏,交通不便,环境卫生方面基础很差、底子很薄。
省道株雷路泥泞,沿江风光带、火车西站、神农城等大项目正在加紧建设,而环境卫生工作没有及时跟进,造成整治效果不够明显,以后将改进。
二、下阶段的计划、任务和目标
下阶段是全面整改阶段,从2月中旬开始,到6月底基本结束。
我们已经拟定了详细的工作计划,我们将对照标准,分解任务、明确责任,查漏补缺,进行全面整改。
1、狠抓重点全面整治
道路及两侧、河道、武广铁路沿线的治理,违章建筑、“五小”行业的整治,工地的管理,农村的改水、改厕,居民生活垃圾的集中收集搬运,这些都是我镇市容环境管理工作的重中之重。
而治理得好,这些重点、难点也能成为我们的亮点。
我们将切实抓好长效管理,注重重点的同时宏观把握全局,兼顾细节,彻底改变农村脏、乱、差现象。
2、耐心指导细致考评
(1)镇市容管理考核办将指导督促各下属单位应按要求落实责任制,