餐厅服务员工作培训流程.docx
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餐厅服务员工作培训流程
餐厅服务员工作培训流程
1、培训需求分析
培训需求分析可根据客人意见反馈表、市场营销调查、回客率、员工代表会议记录、经营利润报表、成本损耗报告、卫生检查记录等方面的资料来预测。
当客人不满、服务员士气低落、高消耗、低效率、卫生达不到要求时，就意味着需要培训。
制定“培训需求分析”时，要列出问题，并分析产生问题的原因，确定需要培训的项目;要回顾相关的标准，找出差距，制定出新的标准。
2、制定培训计划
制定培训计划的第一步是做具体的分析工作，分析培训任务，创造培训需要的条件，完成培训的步骤和完成每一步骤的培训方法。
（1）制定宏观和具体的培训目标。
培训必须注重实际，提高服务员的各种必备的工作能力。
因此，培训目标的制定一定要根据具体的培训目标，使服务员在培训课程结束时，掌握应该具备的专业知识和服务技能。
（2）选择培训方法。
使培训方法适合于被确定的培训目标。
（3）列出培训所需的用品。
如白（黑）板和白（黑）板笔、视听设备、技巧培训所需的教具、辅导材料等。
（4）要确定培训场地、参加培训的人员名单、培训每个步骤所需的时间。
3、实施培训
高级服务员是对初、中级服务员实施培训的主要承担者。
对初、中级服务员的工作表现、素质、服务质量等，要通过培训予以提高。
高级服务员在实施培训时，要有训导师的特质，有教学的愿望，具备所需的培训知识，具有示范和表达能力。
培训时要有幽默感，以创造便于初、中级服务员学习的气氛。
要有耐心，使他们感到培训是为了帮助他们提高。
另外，训导师还要使自己能够得到学员的尊重，这样才有利于初、中级服务员专注地投入培训。
4、培训评估
每次培训结束前，应发放简单的培训评估表。
填写评估表，可以采用不填写姓名的方法，鼓励学员说实话。
评估内容包括：
课程达到预期的目标吗?
课程内容充实吗?
教授方法满意吗?
课程内容有助于你的工作吗?
课程中你最感兴趣和最不感兴趣的内容是什么?
你对课程改进的意见是什么?
评估完成后，训导师要仔细分析培训评估结果，修改教案，使培训更有效。
5、不断辅导
培训过程的基本环节是不断地辅导，辅导包括：
巩固培训中学到的内容;提示初、中级服务员该做什么及怎样做。
目前教法有需要改进时，要注意创造轻松的气氛，辅导内容要有针对性，时间要充裕，速度不易过快，并重视辅导时的语言表达。
洞察力培训
方法：
将受训人员带到大型商场内，自由组合，让他们从顾客衣着、服饰、语言、行为、同伴等细节判断顾客的身份、价值取向和消费特点，提升受训人员的洞察力。
注意事项：
反复练习分类归纳是提升洞察力的好方法
合作力培训
方法：
两队服务员在队长带领下进行指定健美操练习，全队互帮互学，共同进步，杜绝掉队现象。
能够熟练做完全操为合格。
先达到目标为优胜者，后达到目标为失败者。
奖惩办法与第4项训练方法同。
评析：
缺少合作是服务员队伍的常见不良现象。
服务员三个一群，五个一伙，各自为战，形不成一个统一的整体。
合作力训练以团队目标为号令，齐心协力，同进同退，极大锻造了受训人员的团队精神，为做好服务工作奠定了良好基础。
注意事项：
合作力训练易懂难精，且容易产生互相指责的状况，指导教师要密切注意后进学员的思想情绪，不可操之过急，避免破罐子破摔以至离队的现象发生。
赞美培训
方法：
将每组12人分成两队，相向站立。
每人向对面站立者作“发现对方优点，给予适度赞美”。
指导教师讲解赞美的内容、角度、方法，对受训人员做即席赞美，逐步上升至“用赞美的方法处理顾客投诉”
评析：
赞美是杰出人士的好习惯。
优秀服务员必须掌握赞美这个利器。
可以不夸张的讲，善于运用赞美的服务员，在餐饮服务中会如鱼得水，应对自如，极少遇到顾客的刁难和不合作。
但赞美又是非常难以养成的习惯，毕竟，因为大多数人在生活中已经习惯了“挑剔”。
注意事项：
赞美的关键在“适度”。
太过则“肉麻”，太弱则达不到应有的效果。
要让被赞美方感觉结论是自然得出的。
激情培训
方法：
仍然将每组12人分成两队，相向站立，每队设队长一名。
两队分别以店训为内容，在队长的带领下，以最大声音喊读，尽可能保持节奏整齐，扰乱对方的组织及发挥，能完整率先喊读完毕者胜出。
胜出者可就地休息3分钟，失败者须罚做一组8个俯卧撑或自选其它运动项目（如钻桌子等）。
评析：
服务员职业之所以呈现高流动性，是因为这个行业本身充满了不确定性：
头一天充满热情地工作到很晚，但第二天早晨上班，可能就会面临接到饭店老板宣布歇业或倒闭的通知。
服务员大多从来都是把这个行业作为人生中的驿站，而不会将它看作安身立命之所。
糟糕的是，一旦服务员形成了这种看法，餐饮企业的服务质量则变得岌岌可危，但如此一来，提高餐饮运营水平就变成了一句空话。
所以，让服务员们在工作中保持高昂的激情至关重要。
餐饮行业是高度以人为本的行当，缺少激情，纵使掌握较高的服务水平和技巧，其结果也要大打折扣。
倾听培训
方法：
假定发给每人100万元，请根据自己的实际情况，制定一个切实可行的投资计划。
指导教师针对每个人的投资计划，与受训人员逐个讨论投资、财富、信念、道德、积累等问题。
训练结束后请受训人员撰写训练笔记，字数不得低于600，要求真情实感。
评析：
有些餐饮人之所以不愿意倾听，原因有二：
一是养成了不倾听的习惯;二是对别人的语言找不到兴奋点。
100万元，对这些受训人员来说是一个天文数字。
由这个不曾想过的问题引申到如何获得这样一笔财富，能够极大激发他们的好奇心，使他们在不知不觉中，进入指导教师娓娓描述的美妙世界，“倾听”此时变得容易而自然。
注意事项：
指导教师不得嘲笑受训人员的投资计划，语言要通俗易懂，流畅自如。
要善于讲一些言简意赅的故事。
自信培训
方法：
将受训服务员每12人分为一组，每组人员围站一圈，圈内设座椅一把。
受训人员逐一站到座椅上，以最大声音喊诵企业制度或礼貌礼仪等内容，每人20分钟，至能够自如在人前讲述自己的信念和经历为止。
评析：
从事服务员工作的员工，大多来自农村，家境贫寒，教育落后，克服心理障碍增强人前讲话能力是建立自信心的基础。
本项训练既可以锻炼其人前讲话的胆量，又可使其熟悉餐饮管理常识，一举两得。
注意事项：
指导教师要善于发现受训人员的每一个优点并适时给予肯定，善于制造轻松和谐的气氛，平等友爱，防止出现逆反心理。
餐厅经营，服务员作为主力，而且是接触顾客的一线员工，顾客最先接触的就是他们，那么做好他们相应的培训工作，培养出行为得体、服务良好的服务员，关系到顾客能否再次光临的大问题。
培训主要内容：
1、酒水文化与知识
2、茶文化与知识
3、高物质知识
4、海产知识
5、烹用药材知识
6、烹饪知识
7、酱料知识
8、摺花知识
9、堂做菜知识
10、传菜知识
11、器皿用具知识
12、布草管理维护和使用
13、公共关系知识
14营养配餐知识
15菜单知识
16、销售知识
17、服务知识与实操
18、优质服务体现的内容
20、宴会的规划与服务
21、客用电器和卫生电器的使用和保养
22、家私、石面、地毯、墙纸的保养、清理和维护
23、下栏的优化管理
24、厅面面貌的长久最新化
25、工程问题的终端解决标准
一、服务态度
服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。
服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。
其具体要求是：
1.主动
餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。
2.热情
餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。
3.耐心
餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。
服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。
与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。
4.周到
餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。
在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。
二、服务知识
餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：
1.基础知识
主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。
2.专业知识
主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。
3.相关知识
主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。
三、服务能力
1.语言能力
语言是人与人沟通、交流的工具。
餐厅的优质服务需要运用语言来表达。
因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。
对餐厅服务人员的语言要求为：
“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。
此外，服务人员还应掌握一定的外语。
2.应变能力
由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。
3.推销能力
餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。
4.技术能力
5.观察能力
餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。
这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。
6.记忆能力
餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予满足之外,艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度。
7.自律能力
自律能力是指餐厅服务员在工作过程中的自我控制能力。
服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时、何地能够做什么，不能够做什么。
8.服从与协作能力
服从是下属对上级的应尽责任。
餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实执行,淘姿名品女装折扣店。
与此同时，服务人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予满足，但应服从有度，即满足客人符合传统道德观念和社会主义精神文明的合理需求。
四、身体素质
1.身体健康
餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。
2.体格健壮
餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。
此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。
在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。
医院护理各班工作流程怎么样
医院护理各班工作流程怎么样
1、在主管院长领导下负责全院的护理管理工作，领导和协助各科护士长搞好病室和各护理单元的科学管理。
2、围绕医院宗旨，拟订护理部门的管理、方针、目标，制定医院整体的策略性的护理工作计划，经主管院长审批后组织实施，定期进行检查总结，并向主管院长汇报。
3、负责组织、领导、督促全院护理人员提供高质量的护理服务。
4、负责组织制定全院护理工作制度和各级护理人员职责、护理常规、技术操作规范、护理质量标准，并严格督促执行、检查和考核。
6、组织领导全院护理科研及新技术新项目的推广，及时总结经验，撰写论文。
7、对护理人员发生的差错事故，及时与有关科室共同分析原因并提出改进及处理意见，杜绝差错事故的再发生。
8、主持召开全院护士长会议，传达上级有关文件和会议精神，布置安排护理工作，定期组织护士长相互检查、学习和交流，不断提高护理质量。
9、负责全院护理人员的调配，并会同有关部门做好晋升、奖惩与任免工作。
11、预算年度人才培养经费，审核各科室提出的.有关护理设备、仪器等申报计划，定期检查使用情况。
12、负责来访接待工作。
护理班工作流程：
1提前30分钟到病房，着装整齐，行晨间护理。
交接物品并填写交班本。
清理无菌物品。
2晨交班后护理床旁交班，登记吸氧，心电监护，空调（夏天），并记录到临时记账本上。
3发前一天未发的检查单。
测上班交班未测的早餐前血糖和餐后血糖并记录。
（胰岛素治疗）。
4测血压，体温。
并记录血压，心电监护及危重患者护理记录。
5接待新入院病人，行入院健康宣教。
测血糖，体温，脉搏，呼吸，血压。
6发检查单，通知第二天早上空腹检查的病人不吃早饭。
测中餐前血糖并记录。
（胰岛素治疗）。
7下午上班测体温，血压。
并记录血压，心电监护及危重患者记录单。
8巡视病房，查对氧气，空调（夏天）计费情况。
917:
00测晚餐前血糖并记录。
（胰岛素治疗）
10写交班报告（查对病人人数）。
床旁交接班。
护理各班工作流程
（一）A班（7:
30～16:
00）工作程序
1、7:
20-7:
30查看本组病人的病情，做到心中有数，熟悉病人的“九知道”。
2、7:
30-8:
00进行基础护理工作（整理病房、床单位等）。
3、8:
00-8:
30参加晨会，晨会后在护士长带领下与N班床头交接班。
4、8:
30-8:
35参与病房管理，控制陪客人数。
5、8:
35-9:
00出院、转床的床单位进行终末消毒处理。
6、9:
00-9:
30核对特殊治疗单、输液单、注射单，执行各项治疗护理工作。
7、9:
30-10:
00查看医嘱本，执行医嘱。
8、10:
00-16:
00接待新入院、手术后病人，执行医嘱，做好各项健康宣教。
9、8:
00-16:
00按等级护理要求巡视病房，落实基础护理工作（督促、协助卧床病人翻身;协助开饭、进餐;为外出检查、输液无陪护病人打饭;观察病人进食情况）。
10、14:
30-15:
30按要求书写护理记录单，有病情变化随时记录。
11、15:
30-16:
00交班前检查本组工作有无遗漏。
12、16:
00与P班床头交接班。
（二）P班（16:
00～0:
00）工作程序
1、15：
50-15:
55查看病人的病情，做到心中有数，熟悉病人
的“九知道”。
2、15:
55-16:
00清点毒麻、急救、科室基数药品数量，查看
无菌物品有效期并登记签名。
3、16:
00-16:
30与A班床头交接班。
4、16:
30-17:
30核对A班医嘱，并签红名，处理本班医嘱。
5、17:
30-18:
00核对治疗单、输液单、注射单、服药单，执
行各项治疗护理工作。
6、18:
00-19：
00核对化验单、检查单并登记，告知病人注意
事项。
7、19:
00-20:
30协助病人做晚间基础护理。
8、20:
30-21:
00加强病区管理，保持病区安静整洁，熄灯，
统计陪客数，锁病区大门。
9、16:
00-0:
00按等级护理要求巡视病房，观察病人病情变
化，有异常情况及时汇报、处理。
接收并处理急诊病人，执行医嘱。
10、22:
00-22:
30打扫护士站、治疗室、换药室、处置室，进
行紫外线消毒并登记。
11、22：
30-23:
30检查工作有无遗漏。
12、23:
30-0:
00完成各项护理记录，书写交班报告。
13、0:
00与N班床头交接班。
（三）N班（0:
00～8:
00）工作程序
1、23:
50-23:
55查看病人的病情，做到心中有数，熟悉病人的“九知道”。
2、23:
55-0:
00清点毒麻、急救、科室基数药品数量，查看无菌
物品有效期并登记签名。
3、0:
00-0:
30与P班床头交接班。
4、0:
30-1:
00核对P班医嘱，并签红名，处理本班医嘱。
5、1:
00-5:
00核对治疗、输液、注射及服药单，执行各项治疗
护理工作。
6、0:
00-8:
00按等级护理要求巡视病房，观察病人病情变化，
有异常情况及时汇报、处理。
接收并处理急诊病人，执行医嘱。
7、5:
30-6:
00核对化验单，晨间抽血。
8、6:
00-7:
00落实晨间基础护理（口腔、会阴护理等）。
倾倒引
流液，更换引流袋，总结24小时出入量。
10、7:
00-7:
30加强病区管理，保持病区安静整洁，关灯。
发检
查单，督促病人做检查，特殊病人安排护理人员护送。
发放晨8:
00口服药。
执行术前常规准备工作。
11、7:
30-8:
00交班前检查工作有无遗漏。
完成各项护理记录，
书写交班报告。
12、8:
00与A班床头交接班。
社区戒毒康复工作流程一览
自20xx年4月部署开展社区戒毒和社区康复工作以来，我市各级禁毒部门按照《禁毒法》的要求和省市禁毒委的部署，立足实际，大胆探索，重点就明确社区戒毒和社区康复工作的主管部门和具体职责、建立社区戒毒和社区康复专职工作队伍、工作体系、规章制度、经费保障等体制性、机制性问题进行了深入思考和重点解决。
经过一年多的不懈努力，在实践探索出了一些切实可行的经验和作法，为全市社区戒毒和社区康复工作的推广实施奠定了一定基础。
一、加强组织领导，精心安排部署
去年4月上旬我市甘州区被确定为全省社区戒毒和社区康复工作试点后，市委、市政府、市禁毒委领导高度重视，多次做出重要指示，要求甘州区把试点工作作为一项重点工作，纳入议事日程，切实抓紧抓好。
市禁毒委迅速下派市区联合工作组赴甘州区部分街道社区开展前期摸底、调研工作，在此基础上，研究制定了科学、细致、操作性强的实施方案，确定了甘州区南街西来寺社区为先行试点单位。
同时，鉴于试点工作时间紧、任务重、标准高、要求严，市上选派了1名工作熟悉的业务骨干参与甘州区的试点工作，甘州区从卫生、劳动、财政、民政、妇联等五个部门抽调五名工作人员充实到社区，协助社区开展工作。
试点中，市、区两级党委、政府，禁毒委领导多次召开专题会议，听取试点工作汇报，并及时对机构设置、人员安排和工作制度等问题进行了专题调研，提出了解决的思路和意见。
试点期间，省禁毒委领导，以及市、区分管领导多次亲临试点检查指导工作，帮助解决遇到的困难和问题，有力地促进行了试点工作的成功实施。
具体工作中，甘州区根据戒毒人员家庭环境、毒瘾程度、戒断年限，在实践中总结出了帮思想、帮生活、帮就业、感化式、动态式、跟踪式、超前式的“三帮四式”帮教措施，从多方面多渠道解决戒毒人员及其家属的实际困难，对每一名戒毒康复人员，都落实了由社区干部、社区民警、帮教单位和家庭成员相互配合的“四位一体”帮教机制。
试点工作得到了省政府副省长、省禁毒委副主任泽巴足的充分肯定。
为使现行工作模式与新的戒毒措施尽快衔接，稳步推进社区戒毒（康复）工作全面开展，张掖市政府办公室及时转发了泽巴足省长在甘州区调研社区戒毒（康复）工作时的讲话精神，并对全市社区戒毒（康复）推广工作提出了明确要求。
8月份，市禁毒办又专门研究下发《关于在全市开展禁毒试点工作的实施方案》，确定由甘州区、高台县、临泽县分别抓一个试点开展社区戒毒（康复）工作。
与此同时，市禁毒办一方面及时将试点工作中一些好的经验和做法予以提炼和总结，以简报形式下发六县区供学习借鉴;另一方面，成立工作组深入重点县区部分乡镇街道（社区）帮助指导基层开展具体工作，较好地解决了社区戒毒（康复）工作中一些的重点、难点问题。
截至目前，试点县区、单位通过开展工作，均提炼出了符合本地实际、体现当地特色的试点经验和具体作法。
这些经验和作法也接连被《禁毒周刊》、《人民公安报》等多家媒体刊载。
在人财物支持上，去年，全市投入禁毒专项经费74万元（市上20万元、县区54万元），其中，市、县区按录入吸毒人员人数计算，给基层各补助工作经费50元，计12万元，落实强戒人员生活补助费4.2万元，省上核拨和补助的经费如数用于禁毒工作。
全市吸毒人员20人以上的乡镇街道配备了禁毒专干，其中，甘州区禁毒办新增禁毒工作人员4名，达到34名。
二、组建组织机构，配齐配强力量
为切实加强社区戒毒（康复）工作的组织领导，试点伊始，作为省级试点甘州区和市级试点的甘州区、高台县、临泽县都相继成立了由当地县（区）委分管领导任组长的试点工作领导小组，具体负责试点工作的开展。
试点成功后，按照市禁毒委的总体要求，各县区积极组织开展了试点推广工作，层层成立了由县区有关部门、单位主要领导和各乡（镇）、街道党（工）委书记为成员的社区戒毒（康复）工作领导小组，相关乡（镇）相应的也建立了由警务区民警、乡镇禁毒专干、村（社区）干部、吸毒人员家属、乡镇卫生院医务人员组成的社区戒毒（康复）工作小组，并在县（区）社区戒毒（康复）领导小组办公室的组织、协调、指导下具体开展实施社区戒毒（康复）工作。
截至目前，全市的66个乡镇街道现已组建社区戒毒（康复）工作领导小组23个，已配备禁毒办工作人员120名，禁毒专干76人。
全市的886个社区（村）已组建社区戒毒（康复）工作小组66个。
每个工作小组由街道干部、社区民警、社区禁毒专干、社区医务人员和吸毒人员家属组成。
三、建立规章制度，形成长效机制
为确保社区戒毒（康复）工作的顺利实施，全市禁毒部门以《禁毒法》和有关政策规定为依据，将实践中形成的一些好的做法及时以文件、制度等形式固定下来，从而为我市禁吸戒毒的规范化、标准化、制度化建设打下了基础。
市禁毒办确定专人，对全市社区戒毒和社区康复工作中形成的资料进行了全面收集和整理，至目前，已形成了一套种类齐全、内容丰富、统一规范的社区戒毒（康复）工作资料卷。
在此基础上，加大对工作资料卷的动态探索与适时创新，充分利用电脑、移动硬盘等载体，对涉及社区戒毒（康复）工作的各类应归档文件、图片资料及时转存下载和收集备存，为今后全市社区戒毒（康复）工作资料信息化、数据化建设奠定了扎实的基础。
甘州区在具体工作实践中，制作了《社区戒毒协议书》等24种法律文书、设计了《社区戒毒工作流程图》等5种工作图表，形成了禁毒工作例会制度、部门帮教工作制度、经费保障制度等12项工作制度,并将这些制度编印成册，及时下发基层禁毒部门贯彻执行。
山丹县在社区戒毒（康复）工作中,大胆创新实践，在乡镇推行“五化标准”即：
人员专业化、职责具体化、管理标准化、图表明细化、工作规范化，在村、社区居委会实行“五有一规范”，即：
组织有责任制度、工作有目标责任书，人员情况有显示图表，吸毒人员有监管措施，帮教小组每月有帮教记录，文档资料统一规范。
这些都为社区戒毒（康复）工作的顺利开展提供了有力保障。
四、立足辖区毒情，扎实开展工作
自去年4月份社区戒毒（康复）工作部署开展以来，全市各级禁毒职能部门按照省市禁毒委的总体部署和要求，不等不靠，主动作为，想方设法解决工作中的遇到的各种困难和问题，确保了社区戒毒（康复）和强制隔离戒毒工作的顺利实施。
经初步统计，自去年6月1日至今年3月底，全市先后对8名吸毒成瘾人员进行了社区戒毒，其中强制隔离戒毒转社区戒毒6人;对417名吸毒人员进行了社区康复，其中，责令社区康复175人，由社会帮教转入社区康复的242人，签订社区戒毒《协议书》8份，社区康复《协议书》417份。
目前，社区戒毒（康复）人员的治疗问题主要由
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