专升本管理学填空专项.docx
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专升本管理学填空专项
专升本管理学
（填空题专项）
第一章管理与管理学
1.法国管理学家法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。
2.从文化的角度，美国管理学家德鲁克认为，“管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能。
”
3.从决策和管理中所占重要地位的角度，诺贝尔经济学奖获得者西蒙就提出，“管理就是决策”。
4.孔茨对管理定义的理解，他认为，管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
作为管理人员，需要完成计划、组织、人员配备、指导和控制。
4.管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
5.管理的目的是为了实现既定的目标。
该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
6.管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法进行专门活动的管理者。
7.管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。
8.管理的客体是组织活动及其参与要素。
9.管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
10.管理的本质是协调。
协调的核心是人。
11.管理的核心是处理人际关系。
12.管理的职能是决策与计划、组织、领导、控制和创新。
13.管理的作用在于它的有效性，既要讲究效率，又要讲究效果。
14.管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
15.管理的二重性指的是：
一种与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一种与生产关系和社会制度相联系的社会属性。
16.管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其中存在着一系列基本的客观规律。
17.管理的艺术性是指在掌握一定理论和方法的基础上，要因地制宜地将管理理论与管理实践相结合。
18.管理的艺术性强调的是管理的实践性。
19.决策是通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来的。
20.计划职能是管理者的首要职能。
21.组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
22.组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
23.领导职能通过领导者与被领导者的关系表现出来。
24.领导工作要重视工作中人的因素的作用。
25.控制职能通过对偏差的纠正和识别表现出来。
26.计划是控制的标准。
27.创新职能通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
28.创新是各项管理职能的灵魂和生命。
29.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；
30.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；
31.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
32.高层管理者更关注计划和组织职能；中层管理者更关注组织和领导职能；基层管理者更关注领导职能；
33.高层管理者更重视长远、战略性计划；基层管理者则只安排短期作业计划。
34.管理主体就是管理者。
著名管理学家亨利·明茨伯格经过长期研究发现管理者扮演者十种角色，这种角色可被归入三大类：
人际角色、信息角色和决策角色。
35.人际角色是指管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时所担当的角色。
36.人际角色又可以分为：
代表人角色、领导者角色和联络者角色。
37.信息角色是指管理者在获取、处理和传递信息时所担当的角色。
38.信息角色又可以分为：
监督者角色、传播者角色、发言人角色。
39.决策角色是指管理者在谋划组织的发展、应付突发事件、排除障碍和合理运用资源等问题上做出决定并付诸实施时所担当的角色。
40.决策角色又可以分为：
企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色、谈判者角色。
41.根据罗伯特·卡茨于1974年发表的《能干的管理人员应具有的技能》研究，指出管理人员需要三种基本技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
42.技术技能是指掌握和熟悉某种特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
43.技术技能强调内行领导。
44.技术技能对基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
45.人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
46.人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。
47.各层管理者都必须具备人际关系技能，人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同。
48.概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
它亦称思想技能或观念技能、构想技能。
49.概念技能对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
50.管理环境是指存在于社会组织内部与外部的，影响组织管理实施和管理效果的各种力量条件和因素的总和。
51.管理环境按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。
52.内部环境主要指社会组织履行基本职能所需要的各种内部的资源与条件，还包括人员的社会心理因素、组织文化等因素。
53.内部环境主要由经营条件和组织文化构成。
54.外部环境是指组织外部的各种自然和社会条件与因素。
组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。
55.任务环境也称微观环境，是指某个社会组织在完成特定任务过程中所面临的特殊环境因素。
56.根据环境的不确定性和环境的复杂性，将组织面临的外部环境划分为四种情况。
57.管理活动的时代背景包括全球化、信息化和市场化。
58.管理的基本原理主要有人本原理、系统原理、效益原理以及适度原理。
59.人是组织的中心，也是管理的中心，人本原理当是管理的首要原理。
60.系统是由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组合而成的具有特定功能的有机整体。
61.系统原理的特点包括：
整体性、相关性、有序性和与外部环境的互动性。
62.效益是指组织目标的实现与实现组织目标所付代价之间的一种比例关系。
63.管理基本方法的内容包括：
经济方法、行政方法、法律方法、教育方法和技术方法。
64.经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
65.行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。
66.行政方法的本质是服务，行政方法是其他方法得以实施的重要手段。
67.法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。
68.人的因素在管理活动中是第一位的，管理最重要的任务是提高人的素质，充分调动人的积极性、创造性。
69.管理的基本工具包括：
作为管理工具的权力、作为管理工具的组织文化
70.伦理道德是现代社会的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。
71.伦理道德以“善”调节共同体以及共同体中个人的行为。
72.善，就是个体与共体统一的价值形态与精神形态。
73.几种相关的道德观包括：
功利主义道德观、权利至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观和推己及人道德观。
74.功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
75.功利主义道德观是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为善恶的道德观。
76.权利至上道德观认为能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
77.公平公正道德观认为，按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
78.社会契约道德观认为，只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
79.社会契约道德观认为，应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）做出道德决策。
）
80.推己及人道德观认为，遵守儒家“仁、义、礼、智、信”的行为规则是善的。
81.推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括。
82.合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且把其视作组织的一项责任。
83.合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
84.合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益。
85.合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。
86.合乎道德的管理超越了法律要求，能让组织取得卓越的成就。
87.合乎道德的管理具有自律的特征。
88.合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。
89.国外学者的研究表明，道德发展要经历三个层次，分别是：
前惯例层次、惯例层次和原则层次。
90.道德发展的最低层次是前惯例层次。
在这一层次，个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断。
91.道德发展的中间层次是惯例层次。
在这一层次，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。
92.道德发展的最高层次是原则层次。
在这一层次，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则。
93.前惯例层次对应的道德发展阶段为：
（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；
（2）只在符合直接利益时才遵守规则。
94.惯例层次对应的道德发展阶段为：
（3）做你周围的人所期望的事；（4）通过履行允诺的义务来维持平常秩序。
95.原则层次对应的道德发展阶段为：
（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利；（6）遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。
96.管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。
这里所讲的个人特性主要是指管理者的个人价值观（包括道德观），自信心和自控力。
97.研究者发现有两种个性变量影响着人们的行为，即自我强度和控制中心。
98.自我强度用来度量一个人的信念强度。
99.控制中心用来度量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。
100.问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。
101.社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。
102.企业是现代社会的产物。
现代社会基本上由四类组织所组成，即：
政府、企业、非营利组织和家庭。
103.关于企业的社会责任一直存在两种针锋相对的观点，它们分别是传统经济学观点和社会经济学观点。
104.价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点，是评价人或组织行为善恶的标准和原则。
105.企业社会责任的四个维度：
法律责任、经济责任、伦理责任和慈善责任。
106.价值观是关于价值的一定信念、倾向主张和态度的系统观点，是评价人或组织行为善恶的标准和原则。
107.企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。
108.工业化初期：
企业目标是股东利润最大化。
109.工业化中期：
企业目标是企业利润最大化兼顾员工利益。
110.工业化后期：
企业目标是追求企业相关利益者价值最大化。
111.工业化后期：
企业目标是追求企业相关利益者价值最大化，同时要保护和增进社会福利。
112.衡量企业价值观发展阶段的最好标志，就是企业对待社会责任的态度。
企业价值观越向高级阶段发展越重视企业的社会责任。
113.企业对待竞争对手的责任是有序竞争。
补充：
114.信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础。
115.提出核心理念，塑造企业文化是高层管理者的具体责任。
116.管理者在组织中没有履行其应该履行的职责或者搞错了自己角色的现象称为管理错位。
117.人际角色归因于管理者的正式权力。
118.德鲁克认为，管理是一种无形的力量，这种力量是通过各级管理者体现出来的。
所以管理者在组织中应承担管理一个组织、管理管理者和管理工作和个人的责任。
119.管理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。
120.在管理的职能中，为了保证组织系统按预定要求运作而进行的一系列工作是控制职能。
121.管理的对象是以人为中心的组织资源和职能活动。
122.道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范地正式文件。
123.所谓利益相关者，首先是股东，其次是员工，然后是消费者，同时也要保证供应商能够共赢。
124.现代管理道德的发展，使社会责任成为当前管理最紧迫、最重要的课题。
125.管理是一种思维方式，影响管理者思考管理问题的基本方式是系统思维和权变思维。
126.科学的管理思维是战略思维、历史思维、辩证思维、创新思维以及底线思维的统一。
127.管理在直接目的是要提高组织活动的效率。
128.伦理道德最初的自然形态是风俗习惯。
129.伦理道德是现代社会的核心价值构建，具有特殊的管理意义和文明意义，而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人品质和气质。
130.伦理道德的着力点就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观，韦伯所说的天职的劳动价值的意义就在于此。
131.企业管理一方面通过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系，另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还通过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑企业灵魂的“企业精神”。
132.伦理用管理学家的话说，就是单个人成为组织人的理性与原理。
第二章：
管理理论的形成与发展
1.孙武著有《孙子兵法》一书，这种辩证的策略思想在书中比比皆是。
2.日本和美国的一些大公司甚至把《孙子兵法》作为培训的必备书籍。
3.战国时期的另一本书《周礼》对封建国家的管理体制进行了理想化的设计。
4.战国时期的军事家孙膑运用运筹学和对策论思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
5.我国古代百家思想中对现在影响较大的主要是：
重人求和、依法治理、顺道无为、预谋慎战几种思想。
6.亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点。
7.亚当·斯密著作是《国富论》。
其被称为“自由经济之祖”。
8.马萨诸塞车祸标志着所有权和管理权的分离
9.罗伯特·欧文被称为“人事管理之父”。
10.查尔斯·巴贝奇对管理的贡献主要集中在作业研究和报酬制度这两个方面。
其被称为“计算机之父”。
11.亨利·汤的收益分享制度与哈尔西的奖金方案。
12.古典管理理论的假设基础：
“经济人”假设。
13.科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
14.泰罗被称为“科学管理之父”。
15.1911年的《科学管理原理》奠定了科学管理理论的基石。
16.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
17.工作定额原理的核心是通过动作研究和时间研究，制定出“合理的日工作量”。
18.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”。
19.建立职能工长制是为了适应计划职能与执行职能分离的要求。
20.泰罗认为，如果说现场的管理应该实行职能工长制的话，那么在规模较大的企业，高层管理者还需要遵循例外管理的原则。
21.吉尔布雷斯夫妇的贡献体现在动作研究和工作简化方面。
22.弗兰克·吉尔布雷斯是“动作研究之父”、莉莲·吉尔布雷斯为“管理第一夫人”。
23.甘特的主要贡献：
甘特图和计件奖励工资制。
24.组织管理理论着重研究管理职能和整个组织机构，包括管理过程理论和理想行政组织体系。
25.法约尔被后人称为“管理过程理论之父”，也被称为“一般管理之父”。
26.法约尔的主要贡献体现在对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
27.法约尔的代表作是《工业管理与一般管理》。
重点研究整个企业的组织与管理。
28.法约尔认为经营和管理是两个不同的概念，管理只是经营的一部分。
29.企业的基本活动包括技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
30.法约尔认为：
这六项活动中，管理活动处于核心地位。
31.管理的五种职能包括：
计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。
32.计划是指预测未来并制定行动方案。
33.组织是指建立企业的物质结构和社会结构。
34.指挥是指使企业人员发挥作用。
35.协调是指让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐。
36.控制是指保证企业中的一切活动符合制定的计划和所下达的命令。
37.组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。
是指统一指挥原则。
38.凡目标相同的活动，只能有一个领导、一个计划。
是指统一领导原则。
39.等级链是指“从最高的权威者到最低层管理人员的等级系列”。
它表明权力等级的顺序和信息传递的途径。
40.跳板是指同级之间的横向沟通。
41.韦伯被誉为“组织理论之父”。
42.韦伯的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系理论”。
他的代表作是《社会组织与经济组织理论》。
43.韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
44.韦伯在其权威论中将社会所接受的权威分为三类：
理性——合法的权威、传统式权威和个人崇拜式权威。
理性——合法的权威才是理想组织形式的基础
45.（韦伯提出的三种类型权力，即法理型权力、传统型权力、个人魅力型权力。
）
46.巴纳德的管理理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础；巴纳德被后人称为社会系统学派的创始人。
47.巴纳德的代表作/主要贡献是《经理人员的职能》。
48.巴纳德认为：
“组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统”。
49.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，不论其规模大小或级别高低，都包含了三个基本要素，即协作的意愿、明确的目标和良好的沟通。
50.巴纳德认为经理人员的职能主要有三项：
建立并维护一个信息系统；使组织中每个人都能做出贡献；明确组织的目标。
51.行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展成为行为科学，即组织行为理论。
52.霍桑实验包括：
工场照明试验、继电器装配室试验、大规模访谈和接线板接线工作室试验。
53.梅奥在著作《工业文明中人的问题》中，阐述了人际关系学说。
54.梅奥指出，非正式组织与正式组织有重大区别：
在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。
55.（正式组织以效率为主要标准，非正式组织以情感为主要标准。
）
56.梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人的社会因素，特别是人际关系的满足程度。
57.行为科学蓬勃发展，产生了一大批影响力很大的行为科学家及其理论，主要有马斯洛的需要层次理论、麦格雷戈的X与Y理论、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论、麦克利兰的成就需要理论。
58.20世纪50年代，管理理论出现一种分散化趋势，形成诸多学派，被称为“热带丛林”时期。
59.美国管理学家哈罗德·孔茨发表了《管理理论的丛林》一文标志着现代管理理论的形成。
60.孔茨被称为“穿梭在管理丛林中的游侠”。
61.数量管理理论也称为管理科学学派或运筹学派。
它以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策。
62.运筹学是数量管理理论的基础。
就其内容讲，运筹学是一种分析的、实验的和定量的方法，专门研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源。
63.系统分析的特点是解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。
64.决策科学化是指决策要以充足的事实为依据，按照事务的内在联系对大量的资源和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策。
65.系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
66.经验主义学派的基本观点主要包括有：
关于管理的性质、关于管理的任务、关于管理的职责、关于组织结构、提倡实行目标管理。
67.权变理论核心是力图研究组织与环境的关系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
68.权变理论的最终目标是提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动。
69.权变理论着重考察环境变量（解释变量）与各种管理方式（被解释变量）之间的关系。
70.戴明和朱兰被誉为“质量管理之父”。
71.全面质量管理具有多指标、全过程、多环节、综合性的特征。
72.全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
73.全面质量管理包括五个要点：
关注顾客；注重持续改善；关注流程；精确测量；授权于员工。
74.管理过程学派的代表人物：
孔茨和奥唐纳。
特点是把管理学说同管理职能结合起来。
75.决策理论的代表人物是西蒙，代表作是《管理决策与科学》。
76.决策包括四个过程：
1.情报活动；2.设计活动；3.抉择活动；4.审查活动。
77.西蒙根据决策活动是否重复出现，把决策分为程序化决策和非程序化决策。
78.“精益生产”是指企业把客户、销售代理商、供应商、协商单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
79.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在1993年出版的《再造公司》一书中，把顾客、竞争和变革（三“C”）看成是影响市场最重要的三种力量。
80.流程再造的根本目标是建立顾客满意的工作流程。
81.采取再造方法的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。
82.业务流程再造由观念再造、流程再造、组织再造、试点和切换、实现愿景目标五个关键阶段组成，其中流程再造占主导地位。
83.1990年普拉哈拉得和哈梅尔发表了《公司的核心能力》一文，提出核心能力理论。
84.所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争的源泉。
85.所谓核心能力就是指组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
86.核心能力的三项检验为用户价值；独特性；延展性。
87.学习型组织由彼得·圣吉在《第五项修炼：
学习型组织的艺术与实务》提出。
88.学习型组织的五项修炼：
自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考。
89.圣吉还指出，在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。
90.全球化管理的环境因素包括：
全球化的一般环境和全球化的任务环境。
91.全球化的一般环境包括：
政治与法律环境、经济和技术环境、文化环境。
92.经济体制主要包含三大类型：
自由市场经济、命令经济和混合型经济。
93.文化因素与政治因素不同，政治因素一般带有强制性，而文化因素则带有习惯性。
94.霍夫斯泰提出文化因素的指标主要包括：
权力距离；不确定性的避免；个人主义或集体主义；男性化或女性化；长期导向或短期导向。
95.全球化的任务环境包括：
供应商、销售商、顾客、竞争对手、劳动力市场及工会。
96.全球化管理者的关键能力包括：
国际商务知识；文化适应能力；视角转换能力；创新能力。
97.国际化经营的进入方式主要有：
出口、非股权安排和国际直接投资。
98.出口是指企业将国内生产和加工的产品输往海外目标市场的活动
99.间接出口是国际化经营的最初阶段。
100.直接出口进入是出口阶段的高级形式。
101.非股权安排又称为合同安排。
非股权安排是国际化经营的第二阶段。
102.非股权安排包括：
特许、合同制造和管理合同。
103.特许是当事人一方将其技术、商标或专利的使用权转让给另一方，由后者按照合同规定使用的交易行为。
104.合同制造是指企业利用目标市场国厂商现有的设备和条件生产规定产品的经营方式。
105.管理合同是通过向目标市场国的某一企业提供管理技术，或负责该企业的经营管理等，借以进入海外市场的一种方式。
106.国际直接投资是指以控制权为目的的国际资本流动。
控制权的获得是通过股权的占有来实现的。
107.国际直接投资进入主要包括：
合资进入；独资进入
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