办公室工作总结信访接待.docx

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办公室工作总结信访接待

办公室工作总结信访接待

篇一：

最经典的办公室工作总结（1000字）

20XX年城建投集团办公室工作总结20XX年城建投集团办公室始终按照城建投集团的目标要求，紧紧围绕集团“项目建设、资金筹措和土地经营”等重点工作，以服务领导和服务集团为核心，积极发挥上传下达、对外沟通接待和对内管理协调作用，圆满地完成了20XX年工作任务，根据集团要求，现总结如下：

20XX年，城建投集团办公室共收到公文182份，制发公文319份，制发函件62份，制发会议纪要41份；使用印章加盖各类材料2000余次，无一差错；工作派车3900趟，长途160趟，累计行程36万公里；接待上访群众71次，1385人，调处缠访闹访矛盾纠纷25件，处理信访函件13件；安排会议310多次；安排工作招待700余次；维护集团网络服务器、电脑、打印机170余次；收到邵阳市人大政协提案建议9件，答复率、见面率、满意率均为100%。

一、公文管理工作20XX年，集团办公室共收到送来公文87份，制发公文319份，制发函件62份，制发会议纪要41份，行文发送无差错。

1.一个单位的公文处理工作，代表一个单位的整体形象。

城建投集团办公室对公文处理工作高度重视，专门安排了责任心强、业务水平较高的人员从事公文处理工作，基本做到了城建投集团发出的每一份公文都是格式正规，语言严谨，表述准确。

2.通过完善制度，规范程序，切实做好公文处理工作。

一是坚持领导把关制度。

凡是上报和下发的文件，都必须经办公室主任和分管办公室集团领导对公文格式和内容等方面进行严格审核把关后，才送交集团主要领导签发。

二是完善公文制发程序。

办公室根据公文的运行程序，对公文的起草、报送、校核、印发每个环节，公文处理人员要干什么、怎么干、达到什么标准、如何衔接下一个环节等都作出了明确规定，使城建投集团公文处理工作达到了新的高度。

三是落实责任追究制度。

严格落实公文处理工作责任制，对每一份制发的文件，公文处理工作人员都要负全责，做到仔细校核，严格遵循正确的行文关系，准确恰当的选择文种，杜绝错字漏项的发生。

3.今年办公室还加强了文件的处理工作。

每份收到的文件都先处理，及时送交领导阅示，然后按领导的批示再分送到各部室和各子分公司办理，杜绝了公文处理的积压、延时、误事等现象的发生。

今年公文上传下达率为100%，收到、制发的每份文件和每份合同，都是经过初步处理，分门别类，装盒保管，为年底送入档案室登记入库做好准备。

二、档案管理工作1.办公室严格按照上级档案的要求，加强档案管理工作。

集团档案室虽然建立的时间短，但通过几年扎实、细致、科学、规范的管理工作，使集团档案管理工作在短时间内达到较高的标准，20XX年省档案局通过考核颁发给城建投集团省二级档案馆牌匾。

今年以来，档案收集归档工作有条不紊的进行，陆续将公司各部室档案分时间段收集，由专管员进行规范化的档案归档，每一份档案完整无缺。

归入档案室的所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都得到了进一步的完善，使集团办公室档案管理工作基本实现了制度化和规范化。

三、印章管理工作今年，我们根据城建投集团的工作实际，新制发了《关于进一步加强印章使用管理的规定》，加强了印章管理，规范了印章使用，有效地维护城建投集团利益，杜绝了违法违规行为的发生。

全年使用城建投集团公章和领导私章达到2000余次。

每一份文件、合同、支票等都经过严格审核，每次印章的使用，都基本做到了用印位臵恰当，齐年盖月，印迹端正，图形清晰，使用印章做到了严守规定，严遵程序，零失误。

1.城建投集团行政公章和城建投集团董事长及总经理私章由城建投集团办公室专人负责保存管理，存放在保险柜。

重要的报告、申请、通知、函件和财务付款、合同协议、款项账目等文书资料，必须由城建投集团总经理签字后，方盖章。

2.办公室印章管理人员对一些不规范（字迹潦草，有明显涂、改痕迹，表达不清，落款单位不明或内容与拟使用印章不符等情况）的文件资料，坚持拒绝加盖印章。

3.印章禁止带出集团外使用，如因特殊需要，必须经城建投集团总经理批准后，方可带出。

带印章外出办事，一般由集团办公室印章管理人员携带印章，陪同借用人员一起前往办理事项。

在今年年末，集团融资工作人员数次到北京跑第三期城投债券发行工作，需要使用公章，按照规定，办公室抽出一名工作人员携带公章陪同融资工作人员，一同赴京办理事项。

四、形象宣传工作1.今年在邵阳大道沿线两旁32个站点设立71座宣传牌，主要宣传城建投集团

负责的城市建设、土地拆迁等内容。

2.在市政府组织的“城建融资银政企专场对接会”上，办公室为融资部设计制作完成推介项目的整体包装。

3.10月15日，办公室为住保公司完成《集中安臵小区建设简报》的设计、编排及出版工作。

4.10月21日，省委书记、省人大常委会主任徐守盛考察城建投集团负责建设的颜嘉湖集中安臵小区项目，办公室协助住保公司完成现场标语及项目宣传牌的制作安装。

5.10月25日起，办公室对各工程建设情况进行原始图片资料的收集、整理工作，顺利迎接市创文明办的工作检查。

6.11月21日，办公室协助金土地公司，对“资江南岸风光带建设及区域开发项目和湘西南国际商贸物流城项目签约大会”进行现场布臵及会场资料准备。

7.四期版报完成情况：

一是4月18日，《科学规划集中管理市场运作效益兼顾》—20XX年城建投集团主要建设项目介绍；二是6月20日，《土地工作宣传专版》；三是7月17日，《热烈庆祝中国共产党成立92周年》—城建投集团党总支活动纪实特刊；四是11月26日，《城投健康专栏》。

8.市级媒体宣传完成12篇。

一是5月31日邵阳日报的加大拆违力度，推进项目建设；二是7月6日邵阳日报的邵阳城投组织员工献血；三是7月17日邵阳日报的龚文密长沙融资意向21亿元；四是12月20日邵阳日报的一街一巷总关情；五是11月28日邵阳日报的颜家湖集中安臵小区建设；六是12月11日邵阳日报的邵石南路建设；七是11月21日邵阳日报的湘西南国际商贸物流城项目签约仪式；八是20XX年6月21日邵阳晚报的新城崛起5篇城建投集团报导。

五、信访接待室工作1.20XX年，办公室信访工作通过不断建章立制,完善信访机制，坚持围绕集团征地、拆迁、安臵、工程建设等重点工作，在集团领导的关心和各单位的配合下，共接待上访群众1385人/71次，调处缠访闹访矛盾纠纷25件，处理信访函件13件，积极为集团领导和各子、分公司、中心排忧解难，保证了城建投集团的正常工作秩序，切实维护了城建投集团的利益。

2.不断完善城建投集团信访工作机制，制定各项信访制度。

今年以来，结合城建投集团工作实际，先后制订了城建投集团信访工作制度、群体性上访应急预案、信访工作职责、信访工作领导包案制度、信息反馈制度、阅批规则等一系列规章制度，使城建投集团信访工作逐步走上正轨，有章可循，规范有序。

通过完善信访工作机制，打破以往信访只接待不调处矛盾的旧模式，信访工作人员克服人员少，力量单薄等困难,边工作，边摸索，不断总结信访工作技巧，扎实履行工作职责，根据集团工作需要，如同“消防员”一般，哪里起火，哪里救急，为城建投集团征地、拆迁、安臵、工程建设等中心工作的顺利开展保驾护航。

3.文明热情接待信访群众，以人为本、依法依规处理信访事项。

面对涉访群众的激动情绪，信访工作人员绝对不能采取冷、硬、横、推的办法去解决，不惧威胁和辱骂，顶住压力，承受委屈，文明、热情地摆事实，讲政策，讲道理。

坚持法律、政策的原则，坚持人性化理念，针对具体问题，灵活处理涉访事项。

4.积极调处纠纷，及时化解矛盾。

近年来，有些村民群众为满足个人私利和因为政策性遗留问题不断产生的信访问题，已成为城建投集团建设发展过程中不可回避的现实。

信访工作本身是项非常繁琐复杂的群众性工作，具有极强的政策性、策略性和技巧性，稍有不慎处臵不当或不及时，则极易激发矛盾，产生严重的社会不良影响。

一门心思缠访闹访的村民，为满足个人私利，不可能讲政策、讲道理，往往会提出一些违反政策的无理要求。

今年发生的一系列信访事件，信访工作人员通过第一时间赶到现场，抓住主要矛盾和闹访的重点人员，进行耐心细致的思想工作，约定专题进行处理，平息了事态，避免了严重后果。

市中心医院东院工程，屏峰村回民群众因与征地工作人员发生冲突后受伤住院，个别村民前后共五次煽动近千余名回民群众集体上访市委、市政府办公大楼事件；马鞍村夏桂英擅自进入已被征用且正在拆除的房屋内被当场砸死事件；肥田村张小林二人不慎落入砂塘路井盖破损的窨井内受伤等事件。

信访工作人员面对能个人答复处理的息访事项，绝不推诿塞责；不能个人处理的，立即联系市、区、乡、公安等相关部门，会同相关子、分公司做工作，疏导群众，召开协调会，共同研究处理，并及时报告集团领导后，才予以处理结案，做到事实清楚、程序合法、手续完备。

六、提案工作1.20XX年，集团办公室共收到市人大代表建议和市

政协委员提案9件，其中，人大代表建议2件，政协委员提案7件，通过几个月的努力，办理工作得到人大代表和政协委员的支持、肯定和高度评价。

在办理建议、提案的实际操作中，我们始终坚持严格按照程序规定要求，努力在提高质量上做文章，在规范运作上下功夫，在解决问题上求实效，9件提案建议的回复，代表委员签字表示很满意4件，满意5件，答复率达到100%，见面率达到100%，满意率达到100%，解决问题率达到了50%。

2.今年四月份，集团办公室参照市政府规定及其他单位的做法，结合城建投集团实际，专门制定下发了城建投发[20XX]77号《关于成立人大代表建议和政协委员提案办理工作领导小组的通知》文件，成立了领导小组，健全组织，明确由办公室负责牵头组织和具体协调工作，并把办理工作纳入各部室、中心、子（分）公司一把手工作，健全了城建投集团提案建议办理网络。

3.集团办公室还根据市人大和市政协的工作要求，专门制定了城建投发[20XX]76号《关于切实做好20XX年市人大政协建议提案办理工作的通知》文件，将办理原则、办理程序、答复要求和承办时限都作出了明确规定，保证了建议提案办理工作有条不紊地有序进行。

七、车辆管理工作1.20XX年，集团办公室共派出工作用车3900趟，长途派车160趟，累计行程36万公里。

今年根据国务院颁发的《公共机构管理条例》和公司以往出台的规定，集团办公室结合目前城建投集团工作实际，新制定了城建投发[20XX]213号《城建投集团车辆使用管理办法》，提高了集团车辆使用效率，降低了车辆运行成本，提高了工作效率。

2.通过科学调度车辆，采取拼车和顺带等方式缓解用车紧张的矛盾，以确保各部门工作用车需要。

通过精心组织，合理调配车辆，还顺利保障重大活动7次（文化艺术中心、行政中心、桂花大桥等开工典礼）。

3.今年以来，凡申请派车的部室，根据工作实际情况，市内范围办事到达现场车辆需停留一小时以上的，及时将车调度回公司。

调度员根据用车申请部门所报时间，再要求驾驶员在预定的时间返回公司，超过预定时间未能返回的，由申请部门向调度人员说明情况，及时调度车辆，做到了科学高效。

4.制定有效措施，降低车辆运行成本，节约费用开支。

今年以来，车辆严格采用集中停放方式，上下班时间没有出车任务的车辆一律停放公司；双休日节假日未执行工作任务的车辆必须统一停放公司，钥匙统一交调度室管理；未经许可私自出车者，无论公事、私事，除承担2元/公里的油料费和车辆磨损费外，还要承担由此产生的过路过桥费，发现一次，合同司机降为临聘司机，临聘司机予以辞退；因工作原因晚上无法停放到公司的车辆，则停放于公司指定位臵；加强对车辆用油的管理，杜绝用油漏洞；取消4s店保养，实行普通修理厂进行例行保养，有效节约成本；积极与邵阳市交警管理部门协调，妥善解决了集团公司停车场问题和车辆超速问题，节约了成本，维护了集团公司利益。

5.我们还加强了集团驾驶员的安全学习培训，全年召开驾驶员安全会议4次，组织驾驶员对现行的、最新的相关法律法规进行学习，了解新交通规则，牢固树立安全意识，做到警钟长鸣；每辆车配备消防器材一台，消除安全隐患；每月对集团公司车辆进行一次安全检查，共计12次；驾驶员日常管理，严格按照《城建投