大学校园保洁服务培训方案.docx
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大学校园保洁服务培训方案
大学校园保洁服务培训方案
1、培训内容
培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。
通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。
所有培训人员为：
序号
所在岗位
姓名
身份证号
备注
1
绿化管养
李四
522
2
绿化管养
李四
522
3
绿化管养
李四
522
4
绿化管养
李四
522
5
保洁人员
李四
522
6
保洁人员
李四
522
7
保洁人员
李四
522
8
保洁人员
李四
522
9
保洁人员
李四
522
10
保洁人员
李四
522
11
保洁人员
李四
522
12
保洁人员
李四
522
13
保洁人员
李四
522
14
保洁人员
李四
522
一、培训种类
（一）岗前培训
1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
2、培训的内容包括：
员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。
3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。
（二）入职引导
1、传承文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。
2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政人事部和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
（三）入职培训
1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。
2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。
3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。
（四）强化培训
1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。
2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。
3、强化培训由新员工归属部门负责组织实施，培训的内容应包含公司各类规章制度的学习与应用，培训的时间不少用2个课时。
（五）在职培训
1、对在职员工进行的定向培训，不同部门和岗位的培训内容与侧重点都有所不同。
2、主要内容包括管理、工作、服务技巧，专业技能、专业知识、文化基础、素养、体能等方面。
3、除日常工作指导外，公司或项目负责组织实施每季度至少1次的在职培训。
二、培训形式
1、外部培训：
分为外部聘请和外部交流两种
（1）外部聘请：
由公司行政人事部负责组织，外请有经验的物业管理专业师资进行讲解培训，培训内容以实际需求确定（注：
公司内部无法解决的师资才考虑外部聘请，特聘师资的课酬按照市场行情及公司相关规定参照执行）。
（2）外部交流：
由公司行政人事部负责组织，根据企业发展的需求，参加外部物业培训机构举办的相关物业知识讲座，或者联系参观具有先进管理经验的物业项目，现场参观交流，取长补短。
2、内部培训：
分为公司级、项目级和班组级的三级培训
（1）公司级为一级培训：
由公司行政人事部负责组织，主要有入职培训、岗前培训和在职培训。
（2）项目级为二级培训：
由项目责任人负责组织，主要有岗前培训、入职培训、强化培训、在职培训及项目晨会（晨会不宜过长，一般以15分钟为宜）。
（3）班组级为三级培训：
由部门责任人负责组织，主要有岗前培训、入职引导、入职培训、强化培训和在职培训。
三、培训方法
1、案例研讨法
通过研讨不单是为了解决问题，更是侧重培养参训人员对问题的分析判断及解决能力。
在对特定案例的分析、辩论中，参训人员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将参训的收益在未来实际岗位工作中思考与应用，引导产生“身临其境”、“感同身受”的环境，使参训人员能如同当事人一样去思考和解决问题。
2、操作示范法
适用于维修技术、保洁员、绿化工较为机械性的工种（工程部门或者设备维护部门），由公司资深的技术、绿化、保洁人员担任培训讲师，现场讲授操作理论与技术规范，进行标准化的操作示范培训。
培训讲师现场指导，随时纠正参训人员操作中的错误表现，同时结合其他培训方法与之交替进行，以增强培训效果。
3、讲授法
适用于向群体介绍或传授某一个单一课题的内容，须提前准备教学资料，要求讲师对课题有深刻的研究。
要保留适当的时间进行培训员与受训人员之间的沟通互动，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。
4、视听法
运用电视机、录像机、幻灯机、投影仪、收录机、电影放映机等视听教学设备进行培训。
收集或购置视频培训教材或选择实务操作规范程序、礼貌礼节行为规范和客户服务等内容进行培训。
5、讨论法
适用于解决某些复杂的问题或用于以研究问题为主的培训内容，通过讨论使大家就某个主题进行沟通，谋求观念看法的一致。
采用讨论法培训，必须由一名或数名培训的人员担任讨论会的主持人，对讨论会的全过程实施策划与控制。
参加讨论培训可分为若干小组进行讨论，主持人要善于激发员工踊跃发言，引导自由发挥想象力，增加群体培训的参与性。
要控制好讨论会的气氛，防止讨论偏离主题，分阶段对讨论意见进行归纳小结，引导学员对讨论结果达成比较统一的认识。
要对讨论主题进行分析准备，讨论过程中，要求培训讲师具有良好的应变、临场发挥与控制能力。
6、现场个别培训
制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，确定培训人员，让受训人员作好准备。
培训人员以工作细则为基准，与受训人员一起讨论工作中应该做些什么，怎样做，并按工作步骤与方法进行示范。
受训人员对工作熟悉后，开始独立操作练习中，培训人员在一旁作适当辅导与纠正。
受训人员可独立工作后，培训人员仍需继续对受训员进行一段时间的观察，并提供明确的支持与反馈。
7、职位扮演法
适用于改善客户服务关系的培训，使受训人员体验所扮演角色的工作感受与行为，以发现及改进自己原先职位上的工作态度与行为表现。
职位扮演法培训时，扮演角色的受训人员数量不宜过多，其它受训人员则要求在一边仔细观察，以达到培训的效果。
四、培训内容
规章制度：
1.上班不迟到：
按公司规定的时间准时上班，请假由主管批准。
2.工作期间不喝酒，也不能在喝酒后来公司上班；严禁吸毒。
3.工作时间不嬉戏打闹。
4.工作时间不许打瞌睡。
5.不在非吸烟区吸烟。
6.不能把非法物品带入公司工作场所。
7.不要在公司工作场所参与任何赌博活动。
8.爱护公司的财产，不要把公司财产挪为私人之用。
9.遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。
10.不有意拖延工作。
11.不得将任何武器带入公司工作场所。
12.不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴，尤其是与顾客之间。
13.不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。
14.应遵循指示完成指定工作。
15.不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。
16.不得为其他员工打卡，或经常遗忘打卡。
17.不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。
18.不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。
19.不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。
20.未经许可不得更改工作职责与班次。
21.不得无故缺席。
22.上班时间不得购物，下班后不得穿制服及佩带胸卡。
23.不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。
若要离职，须将胸卡退还给人事部。
部门规定：
1．工作期间，不应随便离开岗位，如有重要问题须通知领班，就餐、休息应在规定时间内进行。
2．员工制服应干净、整齐，生鲜区域员工装束符合规定要求。
3．不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。
4．不互相讨论员工薪水。
5．听从主管指导，执行所有任务并准时完成，如有困难应及时告知上级主管。
6．节约使用各类易耗品，领用物品须登记。
7．严格遵循各工种规定操作方法，不得随意更改工作程序。
8．未经培训，不得擅自从事与设备、化学品有关的工作。
9．爱护设备，严格遵循规定的操作程序，使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。
10．工作时，如发现设备有异常现象，应立即停止工作，并通知TL，未经许可，不得继续操作。
11．固定本部门可使用的电源，员工不可随意使用电源。
12．未经许可，员工不得随意接触商店内各类设施、开启、关闭电源设备和管道阀门开关。
13．从事2M以上高空工作，应佩带安全带，并进行必要的高空工作培训。
14．由于工作失误，对公司造成损失时，应主动报告部门经理，以取得谅解，并使部门经理及时采取措施，防止和提醒其他员工，以免发生同样事件。
15．员工工作结束后，应由主管负责检查并认可。
奖励：
有下列表现之一的给予适当奖励。
1. 在优化环境、优良服务方面有卓越表现，取得显著成绩的；
2. 在强化管理、显著提高效益等方面，提出合理化建议，采用后取得成效的；
3.一贯忠于职守，自觉遵守公司各项规定，长期做好本职工作的；
4.保护公司财产，不顾个人安危、见义勇为，避免重大事故或减少事故损失的；
5.弘扬公司精神，做好事或拾金不昧被公开表扬的；
6.敢于揭发违法乱纪行为的，维护正常工作秩序和公司利益的；
二、常用化学品的使用方法
1.玻璃清洁剂
能有效而经济地清洁玻璃，使玻璃易于擦洗，洗后不留痕迹，并保持光亮。
使用方法：
将本品按1：
40配成溶液，用玻璃毛头浸润，涂抹于玻璃上，用用玻璃刮将清洁剂刮干即可。
2.康洁洁厕剂
康洁洁厕剂是强酸清洁剂中的一种，有一定腐蚀性，对消除厕所内的黄渍、污渍有特殊的效果。
使用方法：
将洁厕剂注入所要清洁处，用厕所清洁刷或戴手套用百洁布刷洗。
完毕后用清水过洗。
3.厨房消毒剂
厨房消毒剂是用于食品加工区域地坪、墙面及食品加工设备、器具消毒。
使用方法：
按1：
128比例用清水稀释，喷洒在器具表面阴干即可。
配合Time—mizer设备，可对墙面、地坪进行消毒。
4.管道除污粉
管道除污粉的性能是清除管道中的油污。
使用方法：
取1匙除污粉倒入管道中，随即在管道中倒入适量热水。
5.洗手液
洗手液的性能是清洁双手，防止皮肤干燥及开裂，一般放入液皂架中使用。
6.解脂溶油剂
解脂溶油是清除油溶性物质和油脂污垢的清洁剂，但具有一定的腐蚀性。
使用方法：
基本按1：
25稀释解脂溶油清除油垢。
7.全能清洁剂
地板上蜡TARGET后，应保持每天都用清洁药水FUTUREDC做好拖地清洁工作，以清除地面的水迹或干粘的肮脏痕迹。
使用方法：
一般清洁：
1：
80~100FUTUREDC 配合拖把和洗涤桶使用。
深度清洁：
1：
40~60FUTUREDC 配合自动地擦机和清洁片使用。
8.牵尘剂
经过上蜡TARGET的地面，应该经常推扫灰尘，以清扫可能导致已经上蜡的地面损伤的灰尘和肮脏的痕迹、垃圾，避免使地面看起来灰暗无光。
使用方法：
在干燥、清洁的尘推表面喷上牵尘剂（薄雾），不能太湿，喷上后立即使用。
注意：
可用使用过的去蜡片清洁尘推头，此去蜡片可反复使用。
9.炉具清洁剂
炉具清洁剂是用于清除炉灶表面重油脂、焦斑清洁剂。
使用方法：
喷洒原液于需清洁部位，作用5~10分钟后用布或刷子擦去污渍、焦斑，最后用清水过洗干净。
日常保洁程序：
1．地坪除尘：
（1）工具：
扫帚、畚箕、尘推、铲刀、抹布；
（2）将牵尘剂原液均匀地喷洒到清洁的尘推头上，在阴暗处凉干4小时以上；
（3）用铲刀清除地面上各种污垢，注意不要损伤地面，用抹布清洁地面；
（4）将预先处理好的尘推按规范动作直行，推清整个地面，注意推行和转弯时不要遗落垃圾和灰尘；
（5）尘推使用中会粘上较多灰尘，必须做到勤清除，防止再污染；
（6）清洁完毕后，用尘推将垃圾推至工作间或后走廊，将垃圾集中并扫入簸箕、到入垃圾箱内，尘推头上的垃圾应在垃圾箱内抖除，灰尘较大时要使用吸尘机；
（7）工作完成后，取下尘推罩，将其清洗干净，凉干后待用；
（8）注意：
地面潮湿时不可使用尘推。
2. 地毯吸尘：
工具：
硬毛刷、抹布、铲刀、吸尘机；
（1）地毯上有小面积污垢或污迹时，应先用铲刀除去地毯表面硬性污垢，再将地毯清洁剂溶液（1：
1）均匀地喷洒于有污垢的地毯表面，用硬毛刷刷洗，用抹布擦干；
（2）用吸尘机吸取地毯表面灰尘。
3.设施保洁：
工具：
干抹布、湿抹布、喷壶、水桶；
（1）用湿抹布擦干净设施表面的灰尘；
（2）若设施表面的灰尘较多或污垢较严重时，用装有全能清洁剂的喷壶喷洒设施表面；
（3）用湿抹布或百洁布清除表面灰尘或污垢；
（4）用干抹布擦干设施表面水迹；
4.玻璃清洁：
工具：
玻璃毛头、玻璃刮、干抹布；
（1）用温水按1：
40配制玻璃清洁剂；
（2）将玻璃毛头浸入玻璃清洁剂中，充分湿润；
（3）用玻璃毛头将玻璃清洁剂涂在玻璃的表面；
（4）用玻璃刮按自上而下的顺序刮净污水；
（5）用干抹布擦去角落和表面遗漏的水迹；
5.金属表面清洁：
工具：
干抹布、湿抹布、喷壶；
（6）将玻璃清洁剂或不锈钢清洁剂喷洒于金属表面；
（7）用湿抹布擦拭金属表面；
（8）用干抹布擦拭、打亮金属表面；
6.电梯保洁；
工具：
抹布、喷壶、吸尘机；
（1）用抹布将电梯两旁的不锈钢板、扶手上的灰尘和污迹清除干净；
（2）用吸尘机吸净踏步上的灰尘；
（3）用喷壶将全能清洁液喷洒于上下踏板上；
（4）用抹布将上下踏板擦拭干净；
7.便池清洁：
工具：
马桶刷、抹布、喷壶；
（1）从便器内侧的上端用喷壶将洁厕剂喷洒于便器瓷面上；
（2）用马桶刷全面刷洗便器瓷面，刷洗完毕后用清水冲洗干净；
（3）将全能清洁剂喷洒于马桶、便器外侧，用抹布将瓷器表面擦拭干净；
（4）将溅落于地面和墙面的水迹擦净；
8.生鲜加工间地坪日常保洁：
（1）清扫地坪表面垃圾；
（2）用铲刀除去地坪表面污垢；
（3）用温水在绞水桶内配制清洁剂，油污较重时可加入适量纯碱；
（4）将拖把放入清洁剂溶液中浸润或洗涤，绞干拖把；
（5）用带有清洁剂的干净拖把拖洗地坪，除去地坪表面各类油污；
9.生鲜加工间地坪日常清洗：
（1）清扫地坪表面垃圾；
（2）用铲刀除去地坪表面污垢；
（3）使用液体分配器将1：
25的解脂溶油剂喷洒于地坪，起泡反应5~10分钟；
10.墙面日常保洁：
（1）用湿抹布擦干净墙面的灰尘；
（2）若墙面的灰尘较多或污垢较严重时，用装有全能清洁剂的喷壶喷洒墙面；
（3）用湿抹布或百洁布清除表面灰尘或污垢；
（4）用干抹布擦干墙面水迹；
五、效果评估
（一）每次培训完毕后，所有参训人员应填写《培训效果评估表》。
1、对每次培训的质量、效果进行现场评估；
2、对培训内容、讲师授课的思路清晰、语言表达能力及课堂组织、课堂气氛的情况进行综合评估；
3、把自己对本次培训内容的理解及对工作的帮助程度，以及与自己期望达到的效果进行评估。
（二）培训完毕后，所有参训人员应结合本职岗位，提出自己对培训的建议和想法，以及后期需要改进的地方。
六、培训考核
1、参训人员的培训考核：
（1）试卷考核法，以现场培训的内容出具相应的试卷进行答题，测试参训人员实际掌握的程度。
（2）询问抽查法，现场就培训内容进行随机询问抽查的方法对参训人员实际掌握的程度进行测试。
（3）现场操作法，主要针对实操型的培训进行培训后的现场操作考核。
针对考核不合格的参训人员，每次负责培训的部门将不合格参训人员名单与事由报项目，项目有权限将其与当月的绩效挂钩，进行绩效评定。
2、执行部门或项目的培训考核：
公司行政人事部不定期对项目培训落实情况进行考核，发现未落实的部门，将对部门负责人或项目负责人进行绩效考核评定。
2、培训承诺
我公司承诺，我公司派遣的保洁员上岗前经过培训，保洁员对基本的保洁操作、物品管理、物品使用、紧急情况应急预案都熟知操作流程。
特此承诺。
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