产品运营述职报告.docx

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产品运营述职报告

　　篇一：

我对产品运营工作的真实感悟

　　任何方法论永远是方法论，放在实际工作中可能并不适用，说一千道一万，不如自己亲自去体验!

　　产品运营是一个极其苦逼的工作，相信很多做过的人都有这个体会，很多人因此也选择了转行。

没受过委屈、吃过苦吃过亏、没背过黑锅、挨过用户的骂、被同事领导公司质疑、没为工作哭过、写过长邮件、发过牢骚抱怨还得坚忍着把工作做好、遇到瓶颈绞尽脑汁、请教别人没人搭理......根本不算做过运营。

　　坦白讲，我的确做的还不够好，我也不会回避。

我不是“神”，只是经历过于复杂，只是觉得我真的很用心做了很多年，做了一点实实在在的事，我知道很多人并不一定看的上，但我在其中找到了一些门路，我并不是个只知闷头做事的人。

国内对于运营这块还没有系统化、标准化的教程可供参考，我只是希望我总结、悟出来的一些道理、一些方法，能够给看到我的文章的人一些启示。

　　一、产品运营有三个前提：

　　产品运营的前提1：

你必须热爱自己的工作。

把兴趣融于工作，才能发挥出最大的潜力和威力。

　　这点我想不用我过多解释，大家都懂。

但最难的是，你是否能够一直坚持。

　　你是否曾为了多拿几百、几千甚至几万的月薪，跳槽到了一个自己根本不喜欢的行业我曾对我带过的人说，你在一个公司的价值，绝对不是以多了几百几千块钱来衡量的，而应该以倍数计算，这才是你应该努力的方向。

　　你是否问过自己“究竟喜不喜欢这份工作”,如果不喜欢，那就换一份自己真正喜欢的工作吧。

千万别勉强自己。

30岁之前是积累经验的黄金时期，30岁之后，有多少人还能虚心请

　　教、深入一线所以留给你的时间并不多。

一年年蹉跎过去，曾经的雄心壮志也便渐渐被磨平了棱角了。

　　如果你工作了几年还找不到自己的真正兴趣点，那只能用可悲来形容了。

但是有一点必须说，兴趣也是可以慢慢发掘甚至改变的。

以我的亲身经历为例，许多许多年前，我曾经一直想去腾讯做个体育编辑，理由很简单也很幼稚，我喜欢NBA，我以为去腾讯能弄个五位QQ号。

后来做了社区，虽然论坛我玩了很多年，从易校友录玩到chinaren，我却不是玩猫扑的，去了猫扑之后，它改变了我，友感化了我，工作感化了我。

　　产品运营的前提2：

认清和正视自我

　　我们为什么努力工作无非是让自己未来的简历上，每次能够多一点点光辉耀眼的亮点。

我们为什么要学会“忍”因为要把这个字变成“韧”。

　　我们为什么要学习和积累经验因为自己还做的不够好，学海无涯，山外有山，人外有人。

你选择一个公司，选择一份工作，问过自己“究竟要的是什么“么如果清除了，那就坚持去做。

　　我每次面试遇到工作2-3年的人，都会说：

工作2-3年是一个心理浮动期，你可能认为自己积累的不错了，很多人甚至觉得自己都可以去创业了，其实不然。

其实你还远远不够，这个时候你应该去一个公司，好好沉淀3-4年，哪怕这个公司再烂，你需要好好、系统化地熟悉下一个行业，让自己经历一个和公司共同成长的过程。

　　产品运营的前提3：

学会感恩

　　你必须感激那些帮过你、带给你变化、激励/刺激的人、对你严苛的人。

　　我的启蒙恩师，把我带进了互联，姓赵，17岁东北师范和河北美院的双学位毕业，带我时他32岁，当了9年老师，做了6年互联。

我从他身上，读懂了做好工作的必要条件：

无怨无悔、勤奋、付出。

　　现在上负能量太多，很多人在无秘里宣泄公司多么多么不好，其实是坏事。

抱怨、负面情绪是会传染、带坏好心情的，不喜欢就别勉强自己了。

你该感谢你的公司，最起码一点：

给你薪水，让你不至于饿肚子。

　　你必须感恩用户，懂得这点，你就知道用户运营的基本出发点，其实是出于对用户的尊重需要，这样你就学会了换位思考。

　　二、产品运营需要让自己的思维经历几个转变：

　　1、一颗不满足的心

　　永远不要觉得自己做的很完美了，尽力做到让自己满意即可。

　　每天比别人多努力一点点，日积月累，你和他的差距将不是一倍、两倍，因为这和财富的积累一个道理，有钱的永远越有钱。

等人家打通了任督二脉，你如何还能追的上

　　永远不要觉得自己的知识储备足够了。

如果你真觉得自己做的很不错了，如果你有条件学习更多的东西，那就趁机会多学点，给自己创造机会。

比如你是个编辑，你完全可以学习运营，可以学到产品相关的一些知识。

其突破点，就在于他们交叠的部分。

比如通过掌握社区的基本逻辑、功能，加上你的基础底子和对社区的理解，你是完全有可能往产品人员过渡的。

如果知道这些，你根本不会觉得你上班还有空闲的时间。

　　2、让自己的思维不僵化

　　我多年前也曾经做过编辑，也经历过思维僵化的过程。

每天做重复的事，思维成了定式，我花了三个月时间才转变过来。

　　当你每天都做同样事情的时候，你需要警惕了。

也许你脑子已经钝了!

这很可怕。

让自己思维不僵化的方法很简单：

每天逼自己做一些不同的事情，开拓下思维。

我成长最快的阶段，是09年负责贴贴的时候，其实就是不断尝试新的方法来突破自己，研究无线，做seo的工作，做微博等等第三方平台的事情，而这些，根本不属于我kpi的范畴。

所以最终，运营工作的所有环节，我全部经历了一遍。

　　最小的，你可以把平时的每一项工作，哪怕发一个帖子，也努力做到比别人多想一小步，这样日积月累也很可怕。

　　3、学会让自己的工作变的更简单

　　练好基本功是前提，熟能生巧。

再者思维上，你也要努力这么想，让工作简单，绝对不等于偷机取巧，而是要学会节省时间。

工作是取巧不得的，思维决定行动。

　　节省时间用来干什么用来学习更多的知识、做更多更有意义的事情。

　　运营工作往往很细碎、很复杂，涉及的东西太多，又得花时间，而且，短期还不容易见效，这也是很多公司忽视运营的原因。

所以，耐性不好的人做不到优秀，对运营没耐性的公司做不好运营这一环。

　　工作变得简单，有个很有效的办法，就是学会总结归纳，把基本的运营工作变的流程化（但不是所有运营工作都可以流程化的）。

比如用户运营、活动运营、内容运营等的细分工作，都可以形成一个流程的。

　　三、产品运营需要懂得几个原则：

　　1、二八原则

　　这是运营工作中最重要的一个原则。

所有工作都遵循这个原则。

　　比如版块运营，需要重点运营最核心的版块。

用户运营，需要维护塔尖的用户。

工作时间分配，需要把80%的时间用来做20%最有意义的事情。

做热点运营，要把主要精力铺在那些最热门、最出彩的内容上。

工作汇报，需要先总结出你做的最主要工作（领导很忙，一般不会看全部邮件的）。

　　关键一点，你能否把二八原则用到极致，这才是差别最大的。

你往深了想下，就会知道，运营的每个环节，都是可以再继续细分的，这样你还要二八原则了想。

把最管用的办法往死里做，就是极致。

　　2、用户至上原则

　　运营工作中最基础的一环就是用户运营，最难的一环也是用户运营。

用户至上、用户为王，很多人从来都知道，从来挂在嘴边，做的时候却不是那么回事了。

为什么说白了就是根本不懂用户。

　　一个和用户连聊天都没聊过的人，是没资格谈运营的，就像婚恋的邵光荣所说，很多产品型的公司，核心需求都来自调研，这完全就是错的。

真正的需求来自核心用户，调研的结果只能作为参考。

　　3、冰山理论

　　这个就不赘述了，冰山以前的东西最难积累，你得花几年，甚至要一生一直积累，但是不能不积累。

　　4、换位思考

　　这点其实比较难，不过关键时刻可以尝试这么思考问题。

比如处理用户的一些问题，换一个角度，自然就明朗了。

　　用户为什么来你这里，现在可用的工具那么多选择来你这里玩，至少说明对你还没失望，那么，你有什么理由不珍惜他们

　　5、类比推理

　　做运营，其实就好比管理一家公司。

你就是ceo，想做的最好，是需要负责足够感情的。

所有用户团队的管理，或者用户工具的运营，都是需要分级管理的，好比管理一个部门，至少得有个leader吧!

至少也得是两级。

　　像用户挖掘的工作，可以比作谈恋爱，最好的人永远不是等来的（最好的用户等不来的），需要做好充足准备（运营基本功），你需要多去了解女孩的心理（用户心理），多去认识更多的自己合眼缘的用户（目标用户、拓展渠道），因为人家不一定都搭理你（不理你的用户多的是），一旦找到最适合自己的就要用心去呵护对方（产品运营，培养足够的忠诚度）。

　　其实说到底，你真正具备了以上这些我所谓的那种“特质“，你基本就到了马斯洛需求层次理论里的最高阶段：

自我实现的需求。

要知道，只有5%的人才能达到这个境界。

这时候，公司根本就无需要求你加班、领导也根本不用天天催你，你自己已经会逼自己成长，去学习，去踏踏实实实践，因为说白了，你是在为你自己而工作!

　　篇二：

淘宝天猫运营述职报告

　　述职报告—XX

　　一、自我介绍.............................................................................3

　　二、工作回顾.............................................................................3

　　1、八月回顾..........................................................................4

　　2、九月回顾..........................................................................7

　　3、十月回顾........................................................................11

　　4、十一月回顾....................................................................15

　　5、十二月回顾....................................................................19

　　三、年度总结...........................................................................23

　　1、个人总结........................................................................23

　　2、个人愿景........................................................................23

　　3、店铺总结........................................................................24

　　四、XX年规划......................................................................26

　　1、销售目标........................................................................26

　　2、活动投放........................................................................28

　　3、视觉营销........................................................................29

　　4、推广计划........................................................................30

　　5、人员规划........................................................................30

　　一、自我介绍

　　各位尊敬的领导和同事：

大家好，本人于从XX年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

　　二、工作回顾

　　从XX年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格

　　过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。

以下是每月的回顾：

　　1、八月回顾

　　8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得XX年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。

申报活动一个、U站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交元月环比增加：

%。

支付宝成交笔数：

334笔月环比增加：

%客单价：

元月环比增加：

%全店转化率：

%月环比增加：

%。

PC端占比%无线端占比%店铺总UV：

8341店铺PV：

15871购买UV：

326淘宝搜索PV：

121商城搜索PV：

84直通车PV：

1179淘宝客PV：

2115硬广PV：

3294直接访问店铺：

324。

本月所有数据如图所示

　　：

　　篇三：

年终络运营述职报告

　　尊敬的领导：

　　你好，我来到华艺已经有七个月了，从陌生到熟悉，华艺已经像我的家一样了，我的工作重心从一开始的线下电脑线路、电脑等相关设备的维护，到线上络推广、站管理维护，到现在实施络营销计划，我在公司的栽培下不断的成长。

　　作为一名络人员，我不管在哪里工作，都是把我的工作当成是我自己的工作和事业来看待，我渴望学到东西的提升自己的专业和各方面能力，我更看重的是本人能力的提升，所以我愿意学习知识。

我这个人也是喜欢专研东西的，有那种不达目的不罢休的气势。

这也是作为一个络人员所应该具备的。

　　实话说公司的络方面不太完善，从我来到没多久就意识到的，这是最近几年积累下来的问题，缺乏专业的络人员、络人员变动频繁，对络方面不太重视是其中的某些原因吧。

而想完善这些也不是一朝一夕的事，下面将对我年底之前的工作做一个阐述。

　　一、站改版计划

　　站改版计划已经与站合作公司正在实施中，预计将于12月中旬正式上线，本人和叶飞也对此次站的改版寄予很大的期望和信心。

　　所以此次改版我要求也是相当苛刻。

　　站为什么要改版呢？

　　站的改版是必然的，现在公司的站纯属是一个摆设，对于访客来说没有任何的吸引力，让人访问一次就不想来第二次，为什么呢，没有任何的价值信息，包括整个的设计界面和架构都已经不能满足人们的需求了，特别是一些功能方面的。

下面先看下此次改版后的站首页：

　　站改版后将以文化和功能性为主推，与老站相比，新上线红木百科知识和文化之旅两个板块，以权威和大量的家具知识为主，知识将涵盖到本行业的各个方面。

新上线电子杂志，主要以介绍公司文化，公司产品，中式装修等相关知识。

新上线企业宣传视频，企业宣传视频这是对企业最直观的宣传。

本次改版后另一个亮点就是人性化，让客户能通过站看出我们确实是：

顾客满意是我们的服务宗旨，所以专门开设客服中心板块，可实现即时及延时沟通。

另外站的一个亮点也更方便了公司的员工，将在站上建立产品库，让员工便于管理和查看商品，让销售员更简化的与客户沟通商品。

最后一个大亮点就是站的互动性比较好，其中一键查询、文化论坛、红木知识问答、及络商城，将使整个站充满了活力。

　　本人的计划是12月底正式上线，年底完成站信息完善，预计XX年将吸纳会员8000人，搜集客户信息6000条。

平均每天固定访客达到3000人，此后每年翻一番。

　　二，电子商务全面展开

　　预计年底之前各大电子商务平台都将出现本公司产品，店的管理和维护商品的发布有我来负责，后期逐渐转移至销售员手中进行管理，让他们在没客户时在线上寻求客户。

　　预计XX年电子商务将全面开始盈利，这种以公司小件产品带动整个公司的发展策略将逐步开始被验证。

　　三、手机客户端及微信营销

　　智能手机的出现，使电脑世界逐渐向移动终端偏移，手机客户端以及微信的出现也将帮助企业顺应历史的潮流，开展新一轮的客户争夺战。

具体的微信实施方案如下。

　　开通微信公众账号

　　提前抢注“中国华艺家居”、“华艺家居”专属微信账号，设置账号信息及logo头像。

设置被添加自动回复、消息自动回复、关键词自动回复，若有需要可选绑定公众号手机助手。

粉丝达到500之后申请认证，以提高公信力。

　　添加客户分组，例如分为新客户、老客户、潜在客户、星标组、未分组，后期根据需求可自定义添加客户分组。

　　素材管理，策划编辑单条图文和多条图文信息作为群发的素材，素材来源于各大红木行业或官方站或者微博博客等其它方式采编。

　　群发消息，每天群发两条图文信息，根据红木知识、中式装修介绍两个分类各推送一条，每条信息中附加一个产品销售链接。

可选客户分组进行推送，例如针对新客户的新品特惠活动和针对老客户的感恩回馈活动，进而选择推送不同内容。

此外，可采用的推送诉求点有专题推送、互动推送。

　　实时消息，每天针对粉丝的提问、反馈信息进行回复处理。

增加微信互动活动，以红木知识有奖知识问答的形式，和粉丝互动起来答对所出的红木知识问题可得到本公司的小礼品或可成为本公司的会员或享受本公司产品的特别优惠和折扣。

吸引粉丝从线上到实体店来！

　　线上推广方式：

设计制作二维码图片、微信公众号宣传图片，放置在公司官、行业站，以供访客扫描关注。

同时通过多渠道的广告投放引入目标粉丝。

例如微博转发推广、开心推广、白领社区论坛推广等，整合全资源是线上推广的基本思路，将二维码和公众号发布在所能接触到目标粉丝群体的络平台。

线下推广方式：

中国华艺家居的二维码可印制在名片、传单、T恤/广告衫、产品包装和户外广告上。

线下的合作商超贴上印有二维码的海报，举办扫描关注获取打折优惠的活动吸引微信用户主动参与并关注中国华艺家居公众号。

　　微信营销方案于下周一正式上线，预计XX年将获取到8000的关注度，获得客户资料XX条。

　　以上是本人年底之前所要完成的工作，还有对明年各方面所要求达到的效果

　　XXX

　　201X年XX月XX日

　　篇四：