试论情感管理的作用及实施方法.docx

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试论情感管理的作用及实施方法

试论情感管理的作用及实施方法

　　摘要：

管理的核心是管人，管人的核心是管人心。

在管理中，制度约束固然重要，但要想使员工释放能量，情感管理不失为一种极好的激励方式。

该文论述了情感管理的重要作用，对如何实施情感管理提出了几点思考。

　　关键词：

情感管理；作用；实施

　　人类的管理思想是随着社会生产方式的变革逐渐从低级向高级演进的，社会越发展，经济和文化发展所带来的全面发展和充分尊重人的需求就越强烈，管理者的情感因素在管理中的作用就越大。

所以现代管理越来越向解放人的个性和富有人情味的方向发展。

充分认识情感管理的重要性，有效实施情感管理是现代管理一个重要的理论和实践课题。

　　1.什么是情感管理

　　感人之心，莫过于情。

人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心成分，它们在人的心理活动中起着动力和组织作用，支配和组织着个体的思想和行为。

所以说情感管理成为当代管理思想的主体是历史的必然。

　　所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，最大限度地影响被管理者的情绪、情感，努力增强情绪、情感对组织的积极影响，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。

情感管理的最大特点在于它是根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征，进行有效的引导和激励，充分调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发人内在的动力，诱发其潜在的能力，从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。

　　2.情感管理的重要作用

　　情感管理所依靠的是一种看不见、摸不着的隐性或软性资源，它犹如一只“看不见的手”，可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导人的行为，它在管理中的作用是巨大的。

　　情感管理能增强企业的凝聚力

　　情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高员工的情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、具有凝聚力的组织。

所以说情感管理是形成组织凝聚力的源泉，是增强企业凝聚力的重要因素。

当积极情感在企业内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，企业因此就会产生强大的凝聚力，企业员工就会空前团结，成为一个极具战斗力的团队。

日本经营之圣稻胜和夫说过：

“在管理中人心比什么都重要，世界上再也没有比人心的结合更牢固的东西。

”从某种意义上说，人心也是资本，管理者要用“心”才能管好“心”。

　　情感管理可以使员工的努力方向与企业发展的方向一致

　　企业有其组织目标，员工有其个人的心理目标，如何协调组织和员工的行为达到既定的目标，这是管理的基本问题。

情感管理的宗旨就在于为更好地做好这种协调，提供一种个性化的组织文化和管理模式，最终实现员工的自我管理和员工与企业的共同发展。

只要对职工的情感管理到位，那么员工对企业就有一种发自内心的责任感和忠诚感，这种情感的纽带，可以将员工的个人价值观与企业的价值观结合起来，使员工的努力方向与企业的发展方向达到高度统一，在尊重、理解、信任和支持的环境中实现企业和员工的共同发展。

美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：

“你怎么能一边歧视和贬低员工，一边又期待他们关心质量和不断提高产品品质。

”只有促进管理者之间、管理者与员工之间、员工之间的信任，交流和情感交流，才能保证企业健康地发展，情感交流能给人们提供共同表达心愿和才智的机会和心理感应，它使每个员工都成为企业兴衰的责任感和荣誉感的承担者。

　　情感管理可以调动员工的工作积极性

　　优秀的管理者懂得用情感管理赢得员工的信任，将员工的情感激发起来，努力满足他们的情感需求，使他们认识到自己的价值，并在工作中享受到乐趣。

这种通过人性激发所产生的情感力量，是一种内在的自律性行为，它犹如一股无形的力量可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导员工的行为，使员工乐于工作，对企业产生“润物细无声”的经济效益，对个人产生“士为知己者死”的心理效应。

　　3.如何实施情感管理

　　情感是人们对客观事物的一种心理状态，具有复杂的心理功能，也是人们意识活动的重要动力之一。

管理者在情感管理中及时了解员工的心理需求，并尽其所能去满足这些要求，就能取得好的效果。

　　尊重员工

　　情感管理以外的其他管理的最大弊端就是被管理者处于客体地位，管理者处于主体地位，表现为被管理者对管理者的人身依附和不平等。

这种管理不可能真正地调动起员工的积极性，实现有效管理。

在知识经济背景下的今天，员工需要的是流畅的工作流程、高效的团队合作、懂管理会领导的经理的指导，而不是事事被安排、时时被监督。

在现代企业中员工首先是一个追求自我发展的个体人，然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人，员工要求被尊重和认同成为他们工作是否快乐的最基本要素。

美国著名心理学家威廉·詹姆斯教授说：

人性中最本质的愿望，就是希望得到赞赏。

期待赞美与尊重，是人类最基本的心理需要，是调动员工积极性的重要手段。

调查表明，员工最看重的依次是：

受到上司的尊重、工作有兴趣、工作得到肯定，最后才是待遇优厚，福利好。

所以作为管理者，首先要摆正与被管理者之间的关系，把自己与被管理者放在一个层面上，看成为互不分割的统一体，尊重和认同员工，并努力营造一种民主、平等、和谐的环境和氛围，使被管理者真正意识到自我存在的价值和意义，才能获得人心，取得好的管理效果。

在实践中有许多企业在管理中就是因为充分体现了对人的尊重，才极大地调动起了员工的工作积极性。

比如，IBM公司在管理中取消了计件工资的计酬办法，它不相信所谓绝对的工作标准，而只期望每位员工都尽心尽力，这极大地保持了员工的尊严，使公司内的工作气氛非常民主。

如果员工在工作中出了差错，公司也尽量创造机会使其改正，从不采取解雇员工的消极手段处理问题。

正因为如此，IBM的每位员工都对公司忠心耿耿，并具有忘我工作的热情。

再如，在惠普公司没有固定的工作时间和打卡机，每个人可以在两个小时的框框内依自己的喜好开始一天的工作。

出乎意料的是，这家公司的员工勤勉、敬业、爱厂如家，公司的效益也一年比一年好。

　　关心员工

　　人在需要尊重的同时，也需要关爱。

俗话说：

“人非草木，孰能无情”“感人心者莫先乎情”。

企业管理者在处理企业发展与员工的关系时，在日常的生活当中，如果能恰如其分地将情感融入其中，可以大大缩小企业与员工的心理距离，建立良好的企业氛围，就能提高员工的工作积极性，使企业在克服困难中获得发展。

　　要关心员工的生活

　　人与人之间的配合默契和情感交融，并非一朝一夕、一蹴而就的事，它需要恰如其分地将情感融入到纷杂、漫长的工作实践中去，时时刻刻、事事处处关心员工，为员工的安危冷暖着想，适时、适地地“解暑送暖”，这些体贴和关心虽然是微不足道的，但这种情感亲合，往往能促使蕴藏在职工心灵深处的潜能得到较大的释放，这种情感容易与职工形成轻松、亲密和平等的人际关系，使他们在深切地感受着情感和亲和力，自觉地把自己的思想理念升华到爱岗敬业和乐于奉献中去。

优秀的企业家总是善于把用人的利益基础转化为感情基础，在企业中营造一种关心人、爱护人、体贴人的“人本”文化环境。

比如，陕西省伟志集团的总裁向炳伟可以说是注重情感投入，关心员工生活的典型。

向炳伟听说有的年轻员工爱睡懒觉，早晨起来不吃饭便上班，时间一长精力不支，既损害身体又影响工作效率。

于是他想出一条好办法：

公司实行免费早餐，备有牛奶、鸡蛋等营养丰富的食品，不吃不行。

这种看似“硬件”规定的办法实际上是一种诱导机制，让职工体味到总裁的良苦用心。

遇到员工生日、婚礼这一天，向炳伟还亲自送去生日蛋糕和鲜花，实在抽不出时间就派得力助手代表自己。

每年选一时节，带领员工到郊外野营，或参加泼水节，或组织篝火晚会，尽情玩两天。

向炳伟的“情感投入”，换来了丰硕的果实。

伟志集团生产的西服产量不仅在西北地区稳居第一，还连续几年被中国服装协会、中国服装总公司评为全国服装行业销售、利税“双自强”企业。

　　要关心员工的心理健康

　　在当前，重视并关注员工心理健康是企业管理者需要正视的一个重要课题。

情感管理洋溢着浓厚的人情味，其内容丰富，富于应变性、创造性，以因人因地因时制宜而取胜，它以情理的疏导达到尊重和信任。

又如亲似家人般的关心体贴，达到情感上的共鸣，可以恰当地诱导员工发泄不良情绪，保持健康的心态。

比如，松下公司就非常重视员工的心理健康，他们制订员工健康研修计划和增进健康的方案，进行心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等，帮助员工克服身心方面的疾病，增进员工的心理健康。

为了消除内耗，减轻员工精神压力，松下公司公共关系部还专门开辟了一间“出气室”，里面摆着公司大大小小行政人员与管理人员的橡皮塑像，旁边还放上几根木棒、铁棍，假如哪位职工对自己某位主管不满，心有怨气，可以随时来这里，对着他的塑像拳脚相加棒打一顿，以解心中积郁的闷气。

过后，有关人员还会找他谈心聊天，沟通思想，给他解惑指南。

这些做法使员工拥有了健康的心理、快乐的情绪和积极热情的工作态度，进而使他们能够全身心地投入到工作中去。

　　要关心员工的发展

　　发展就是在机会来临的时候向员工举起一个信号灯，让他们了解自己，抓住机会，展现自己的才华优势去获得更高的职位、更优秀的职业、更适合于自己发展的行业等。

管理者应有足够的胸怀和气量让他们承担与其才干“相符”的工作和职位，哪怕这些工作比自己的工作更好，比自己的职位更高。

调查显示，大多数人表示他们离开企业的原因并不是因为工资，而是因为在企业没有成长和发展的机会。

优秀的企业在管理中，会创造持续不断的机会让员工学习和成长，以提升他们的管理水平和工作技能。

据有关材料表明：

在过去50年间，西方组织和企业用于员工发展的费用一直在稳步增加。

美国企业每年在培训上的花费约300亿美元，约占雇员人均工资的5%；惠普公司允许员工脱产攻读更高学位，学费100%报销，同时还主办时间管理、公众演讲等多种专业进修课程，通过拓宽员工的基本技能，使他们更有服务价值；通用电器公司韦尔奇任CE总裁后，对几乎所有部门都削减成本，唯独对CE培训中心——克罗顿投资4500万美元，以改变其教学设备。

实践证明，当员工的个人发展受到重视和得到正确对待时，自身的价值就能更有效地发挥，显然，这种管理体制对组织和个人的前途都是十分有利的。

　　注重交流沟通

　　加强管理者与员工及员工相互之间的沟通和联络，是情感管理的重要内容。

通过交流沟通，一方面，让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见，他们所做的一切都在被关注，使每个员工都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的相互理解、相互尊重和感情交流。

另一方面，通过交流沟通使管理者了解员工的内心，知道员工注重的是什么，关心的是什么，需要的是什么。

并尽量帮助员工解决问题，满足员工的需要，争取员工的信任。

让员工体会到管理者的真诚，实现以情感人的第一步。

　　管理者与员工交流沟通的方式是多种多样的，除正式、制度化的交流途径之外，还要鼓励各种自发、非正式的交流通道。

通过各种形式的交流，形成一种积极而和谐的人际关系，增强企业的凝聚力。

在这一点上许多成功的企业都为我们提供了成功的经验，比如，IBM公司为员工提供了四种沟通渠道：

与高层管理人员面谈，员工意见调查，直言不，讳，申诉。

这四种渠道杜绝了一切有可能阻碍双向沟通顺利进行的情况。

保障了企业内部沟通机制的畅通；通用电器公司总裁韦尔奇的经营理念中就有一条是“顺畅的交流”，他最成功的地方是在公司建立起非正式沟通的企业文化，韦尔奇最擅长的是写便条，这些便条给人一种亲切感和自然感，这种特殊的沟通方式具有很大的影响力，吸引了大量优秀员工，为企业赢得人才优势起到了巨大作用；在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时，可以直接提出，还可越级反映；摩托罗拉的每一个高级管理人员都被要求与普通操作工在人格上千方百计地保持平等，所有的员工，甚至包括总裁、副总裁都在同一座餐厅排队，等候同样的饭菜，摩托罗拉所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。

这些企业的成功经验证明，管理者与员工之间的沟通是一种交流思想、增加信任、推动企业发展的最佳形式和途径。

这种交流沟通的结果，所释放出来的智慧与力量是无法用数字统计出来的。