家政服务机构设置及岗位职责.docx

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家政服务机构设置及岗位职责

家服务机构设置及管理制度

机构构成：

总经理、市场部、运营部，办公室、财务部

一、岗位责任制度

二、客户签约制度

三、人事聘用制度

优选

一、岗位职责

总经理

1.负责家服部的平时工作，依照公司领导的指示和家服务部的发展目标，制定工作计划并组织实行。

2.拟定家服求实行方案，合理安排家服务人员、分配设施和工具。

3.对家招待员的工作进行检查和督导，认识每天业务状况及客户对家服务的反应信息。

4.实时认识当天的派工状况，对人员、时间等的安排进行检查，发现不合理的地方实时进行纠正，并作详尽记录。

5.对员工出勤状况、仪容仪表、礼貌用语进行必需的检查。

6.随时掌握员工的工作情绪，认识员工的思想状态，做好员工的思想工作。

7.成立和完美家服务部的管理制度，推行规范化、科学化的管理。

严格控制物料的耗费；每个月对家服务人员的工作质量、工作效率、工作能力进行一次全面的查核，对优异者进行夸奖，对差者增强在岗的培训力度。

8.负责新进员工的岗前培训。

按期对家服务人员进行专业技术、服务标准、服务意识培训，经过理论学习和现场示范，解说各样工具的使用方法及工作中办理问题的技巧，提高员工的工作质量及个人素质。

9.负责拟定周、月、年工作计划，并总结计划工作达成状况，向直接领导报告。

10.办理上司领导交办的其余事项。

11.贯彻执行党的路线、目标、政策和上司的指示，接受上司的指导和监察。

12.组织拟定公司的长久发展计划、年度经营计划和各项重要的规章制度。

常务总经理

1、在总经理的受权下，全面主持公司生产经营和公司管理工作。

2、在总经理的受权下，负责对经营范围内的公司财富的保值和增值，禁止财富

流失。

3、在总经理的受权下，负责组织实行严格的质量管理标准，控制产品生产过程

优选

中的质量指标，保证产品入库、出库的质量标准。

4、坚固建立“敬人敬业效率效益”的公司经营理念。

5、在总经理的受权下，负责组织代理召开公司总经理办公会讲和重要的行政工

作会议，议论决策公司生产经营中的重要问题。

6、负责辅助总经理制定和实行公司生产经营计划和发展规划。

7、负责辅助总经理制定公司基本管理制度和拟定公司章程。

8、负责辅助总经理制定和组织实行公司内部管理机构设置方案。

9、在总经理的受权下，审批公司财务预、决算报告和资本使用计划。

10、负责组织研究、剖析市场销售状况，实时组织调整生产计划和销售计划。

11、负责达成总经理交办的其余工作。

副总经理

1、组织贯彻执行公司的各项规章制度，保护公司的正常经营次序。

2、组织拟定公司内部各项管理制度。

3、实时掌握销售状况，并进行系统剖析，按期向有关部门及领导报告经营管理

状况。

4、组织进行市场调研及现行管理模式的商讨，采集有关信息及合理化建议，对

公司整体经营管理工作提出改良建议。

5、监察商场内部财务管理，共同会计部及财务部做好对客户的结款工作。

6、负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关

心员工生活，做好思想工作。

7、达成总经理交办的其余工作。

经理助理

1、在公司经理领导下负责办公室的全面工作，努力作好公司经理的顾问助手，

起到承前启后的作用，仔细做到全方向服务。

2、在公司经理领导下负责公司详细管理工作的部署、实行、检查、敦促、落实

执行状况。

3、辅助公司经理作好经营服务各项管理并敦促、检查落实贯彻执行状况。

4、负责各种文件的分类呈送，请公司经理阅批并转有关部门办理。

5、辅助公司经理检查研究、认识公司经营管理状况并提出办理建议或建议，供

优选

公司经理决策。

6、做好公司经理办公会讲和其余会议的组织工作和会议纪录。

做好决策、决定

等文件的草拟、公布。

7、做好公司内外文件的发放、登记、传达、催办、立卷、归档工作。

8、负责保存使用公司图章和介绍信。

9、负责公司内外的公函办理，解决来信、来访事宜，实时办理、报告。

10、负责上司领导机关或兄弟单位的招待、观光工作。

11、负责达成总经理交办的其余工作。

运营总监

1、负责建设和发展运营团队，组织展开员工队伍培训、查核评论及人材梯队建

设工作，知足公司业务拓展需要。

2、负责下辖有关岗位的人员招募及培训判定。

3、整体负责品牌运营管理，包含旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规

范、营业培训、形象管理及商品与价钱管理工作。

4、负责所辖地区的整体市场工作计划的拟定、部署及监察实行，提高品牌在所

辖地区的著名度和认可度等；负责所辖地区的库存控制及管理；负责成立、完美

运营有关系统及工作标准；负责公司各项规章制度在所辖地区的贯彻执行。

负责

推动所辖地区的渠道拓展；负责协调办理所辖地区外面公共关系（政府、重要客

户等）。

5、负责公司市场部门（运营、品牌策划）制度规范，负责组织及看管市场部关

于对外合作、渠道管理、媒体合作、推行策划及服务产品开发等有关工作的落实。

6、负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实行工作，负责大型要点

装饰工程洽商、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局剖析与竞争策略规划，

品牌产品观点策划与推行方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。

7、达成总经理交办的其余工作。

市场总监

1、组织编制年度营销计划及营销花费、内部收益指标等计划。

2、组织研究、制定公司营销、市场开发方面的发展规划。

3、负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行聘用、查核、分配、

优选

荣膺、处罚和解聘。

4、组织编制并准时向总经理报告:

每个月营销合同签订、执行状况及指标达成情

况。

5、组织编制并准时向总经理报告每个月资本回收状况、资本需求展望状况；

负责协调营销部门与财务部门、技术部门及其余部门工作的协作关系。

6、组织对营销业务员业绩档案的成立，按期组织对营销人员业绩查核和专业培

训。

7、负责研究和制定营销线的新项目的开发。

8、组织采市集场销售信息、新技术产品开发信息、用户的反应信息等。

9、准时达成总经理交办的其余暂时性工作。

人力资源总监

1、成立和规范公司公司人力资源管理系统；依据公司发展战略，服务于经营的

前提，拟定年度人力资源战略规划和指导拟定子公司年度战略规划。

2、依据公司的状况，组织拟定公司招聘制度、培训制度、薪酬查核制度、人事

档案管理制度、员工手册等规章制度、实行细则和工作程序薪水调整方案，并组

织实行。

3、负责工作剖析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计

方案，对公司公司组织构造设计提出改良方案。

4、负责成立公司公司内部通畅的交流渠道，实时认识员工建议和想法并踊跃听

取和采用员工合理化建议及受理投诉问题，并反应给有关部门。

5、负责成立有效的激励体制及薪酬系统，充足发挥员工的踊跃性和创立性。

6、负责组织拟定培训计划，组织人员参加培训，评估培训成效。

7、负责组织员工的查核，办理员工针对查核结果的申述。

8、依据公司公司薪水总数，编制公司年度薪水调整方案，审察公司员工每个月的

薪酬。

9、负责办理各样与劳动合同有关的事宜。

10、负责对人力资源中心工作的查核及公司人力资源信息的上传下达工作。

11、负责将部门工作计区分解到个人，并监察计划达成状况；评论查核手下员工

工作达成状况，控制部门估算的使用状况。

优选

12、达成总经理交办的其余工作。

财务总监

1、成立和规范公司公司人力资源管理系统；依据公司发展战略，服务于经营的前提，拟定年度人力资源战略规划和指导拟定子公司年度战略规划。

2、依据公司的状况，组织拟定公司招聘制度、培训制度、薪酬查核制度、人事

档案管理制度、员工手册等规章制度、实行细则和工作程序薪水调整方案，并组织实行。

3、负责工作剖析、岗位说明书与定岗定编工作，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司公司组织构造设计提出改良方案。

4、负责成立公司公司内部通畅的交流渠道，实时认识员工建议和想法并踊跃听取和采用员工合理化建议及受理投诉问题，并反应给有关部门。

5、负责成立有效的激励体制及薪酬系统，充足发挥员工的踊跃性和创立性。

6、负责组织拟定培训计划，组织人员参加培训，评估培训成效。

7、负责组织员工的查核，办理员工针对查核结果的申述。

8、依据公司公司薪水总数，编制公司年度薪水调整方案，审察公司员工每个月的薪酬。

9、负责办理各样与劳动合同有关的事宜。

10、负责对人力资源中心工作的查核及公司人力资源信息的上传下达工作。

11、负责将部门工作计区分解到个人，并监察计划达成状况；评论查核手下员工工作达成状况，控制部门估算的使用状况。

12、达成总经理交办的其余工作。

采买部

1．遵从分派，遵从指挥，并严格恪守公司的各项规章制度和有关规定。

2．负责公司的原料、辅料、设施、配件的采买工作。

3．采集、剖析、汇总及观察评估供给商信息。

4．负责对所采买资料质量、数目查对工作。

5．申购单一定经库房确认，以确立正确的采买数目，保证减少采买中的浪费和

不足。

6．有权拒绝末经领导赞同赞同的采买定单。

7．负责保存采买工作的必需原始记录，做好统计，按期上报。

8．查收货物入库有关票据，踊跃配合库房保质、保量达成采买货物的入库。

9．对所肩负的工作全面负责。

10．对所采买的物质、设施要有申购单并上报采买主管；

优选

11．辅助做好有关物质采买工作的事项；

12．达成总经理交办的其余工作。

市场部

1、拟定年度营销目标计划。

2、成立和完美营销信息采集、办理、交流及保密系统。

3、抵花费者购置心理和行为的检查。

4、对竞争品牌产品的性能、价钱、促销手段等的采集、整理和剖析。

5、对竞争品牌广告策略、竞争手段的剖析。

6、做出销售展望，提出将来市场的剖析、发展方向和规划。

7、拟定产品企划策略。

8、拟定产品价钱。

9、新产品上市规划。

10、拟定通路计划及各阶段实行目标。

11、达成总经理交办的其余工作。

运营部

1、提出详细工作目标。

（包含公司长久发展目标的制定，战略方向的确定和短期

目标的制定）。

2、制定实现目标的详细手段和方法。

3、明的确现分目标的实行计划。

确立实现分目标的详细负责人，并共同商议，

列出目标实现时间表，明的确施步骤及实行人、实现时间段等。

4、实行追踪。

对实行过程中出现的详细问题，应由该分目标的详细负责人提出，

交运营部分管人共同商议，确立最后解决问题的手段。

5、过程监察。

对实行过程中出现的详细问题，该分目标的详细负责人不可以执行

或误差较大而不主动反应的，运营部可履行其监察权利，指出存在的详细问题，

敦促并辅助解决该项目的详细问题。

6、总结改良。

在计划时间内达成详细目标后，对目标达成状况进行总结，并分

析此间出现的问题，商议改良方法，并作进一步完美。

7、达成总经理交办的其余工作。

优选

公关部

1、负责公司对内、对外的公共关系工作，负责拟定年度公关活动计划和支出预

算方案，在赞同后组织执行。

2、辅助行政部做好重要活动的组织、协调解招待工作。

3、参加公司重要事件紧迫处理和蔼后办理活动。

4、负责做好公司形象的新闻宣传，以及有关公关资料、图片、录音、录像、题

词等采集、整理、记录存档工作。

5、负责批阅所有对外公布的稿件，配合其余部门参加公关的有关活动。

6、

负责或辅助开发导入CIS、创立名牌、成立公司文化等活动。

7、负责指导、管理、监察公关部手下人员的业务工作，改良工作质量和服务态

度，做好手下人员的绩效查核和奖赏处罚等工作.

8、达成总经理交办的其余工作。

培训部

1、拟定和完美公司的培训规章制度。

2、对整个公司和各部门的培训需求进行检查，剖析认识人岗状况。

3、拟定培训计划。

4、培训项目的实行与协调。

5、培训成效的评估。

6、达成总经理交办的其余工作。

优选

二、客户签约制度

原则上，所有新客户都要签订家公司签约服务，自然上食客户及经纪人客户

由运营部指定家服务签约服务人员负责。

关于老客户，有签约需求的，由运营部

负责辅助办理；办理流程参照新客户签约。

新客户签约流程：

1、（宣讲）

关于新客户，由运营部负责对客户宣讲介绍公司的服务，并辅助办理相

关手续。

当有自然上食客户时，柜台人员电话通知运营部指定服务人员，到柜台

对客户宣讲介绍公司的服务，并辅助办理有关手续。

2、（打印署名）

经与客户磋商确立服务等级及佣金，可打印《家服务确认表》，需正确填写签约服务佣金率、客户服务人员姓名及联系方式，经客户署名确认，并复印一份（复印有客户署名的一面，一份原件，一份复印件）与其余开户资料一起交柜台人员办理开户手续并设置签约服务佣金（若客户暂时不签约的，将客户暂缓签约说明附上）。

柜台经办人及合规复核人签章，加盖运营部开、销户专用章后与开户资料一起保存归档。

3、（资料交接）柜台人员于当天柜台业务达成后（一般每天15：

30），由运转部指定人员打印签约服务客户汇总表两份，运营部指定人员到柜台，与其查对汇总表与签约服务复印件能否一致，若一致，运营部指定人员在两份汇总表署名，取一份汇总表及签约服务复印件回运营部做下一步影像扫描工作。

4、（影像扫描）运营部指定人员在CRM系统做《家服务确认表》扫描上传

工作。

影像扫描工作事项说明：

A经过CRM系统上传保存。

B影像文件的命名规则：

客户代码+确认表（为减少工作量命名进行了简化）

C、扫描的影像文件要求：

tif格式，单色（或黑白模式），200dpi，ccitt4压

缩模式。

（影像文件要求同客户经理有关资料的影像要求）

5、（归档）运营部指定人员按月将汇总表及签约服务复印件装订归档。

优选

三、人事聘用制度

一、聘用原则

公司本着“知人善任、量才而用”的用人原则，依照应聘者能否合适应聘岗位

职务的素质和培育潜质，并以该职位人员应拥有的实务知识和操作技术作为查核

准则，面向社会公然招聘、择优录取。

公司对招聘人员的基本要求是：

热爱本

员工作，工作主动，服务热忱，责任心强，有敬业精神和团队合作精神。

1、各部门实用人计划的，需先向综合部报招聘计划，由综合部提交总经理办公

会议论，总经理赞同后，由人力资源部到人材市场或劳务市场招聘所需人材。

2、人员聘用严格推行竞聘、观察、试用、任用的方法进行。

3、应聘人员第一由人力资源部进行初察，填写应聘人员登记表，附一张一寸彩

色免冠近照，学历证书，身份证复印件，报人事主管领导审察，由主管领导会同

有关领导和人员进行观察会审确立能否试用，试用期为一至两个月，最后决定是

否任用。

4、应聘人员在申请职位时所供给的资料一定详确正确，若有隐瞒、虚报，将被

随时解雇办理，且不给任何赔偿。

员工若有个人资料发生改动，须于更改后一周

内通知人力资源部，并供给有关证明。

5、应聘人员能够自荐、介绍和用人单位选聘，但禁止任何人不按规定任意安排

人员进入公司，未经观察和正规程序私自聘用的一律不予认可，其实不发给薪水和

任何赔偿。

6、各职能部门对聘用员工应本着精简的原则，可聘可不聘的果断不聘，无德无

才的果断不聘，有才无德的果断不聘，真切做到按需录取，知人善任。

7、组织人事部门对聘用指导和监察检查。

各行业主管部门负责本行业所属单位

人员聘用的综合管理工作。

8、考试查核。

组织考试、查核，依据工作岗位的需要确立考试的科目和内容，

笔试、面试重视于查核工作能力等方面。

9、在同样条件下择优录取。

10、择优录取。

经考试、查核后，对拟聘用人员进行综合评论，经人事部门研究

经过，方能执行聘用手续。

优选

11、各科室依据本部门工作量出现的人员缺编，短期内没法增补正式编内员工，

影响正常工作展开的，可提出版面报告，经人力资源部赞同并按规定办理有关手

续后，可雇请外聘人员或返聘离退休员工上岗工作。

12、依占有关文件规定，因病离休或退休的员工一般不得聘用。

13、编制已满额的科室，既不可以雇请外聘人员，也不可以返聘离退休员工。

14、聘用人员，须拥有优异的政治素质和职业道德，身体健康，体检合格，证件

齐备，经过录取考试，择优录取。

使用期一般为l—3个月，试用期满查核合格

者与人事部门签订劳动合同书，试用期不合格者不予录取。

15、聘用劳动合同书的签订限期为一年一签。

合同的续签需依据公司的详细状况、

自己表现以及用人科室对其个人年度查核状况而定。

外聘人员还须参加公司举行

的专业知识年度考试，考试不及格者停止续签合同，合同到期即排除合同。

16、应聘者一经录取，由人力资源部派往所需科室，但要防止将科室员工的家属

或朋友安排到本科室。

用人科室负责聘用人员工作安排、质量查核和考勤。

17、未经人事部门赞同私自邀请人员的，公司将追查用人科室负责人的责任，并

扣减科室管理分赐予必定的经济处罚。

18、聘用人员的薪水标准、劳务费及其余待遇均按医院有关规定执行。

19、返聘的离退休员工，一定遵从所在科室的工作安排及管理，如在返聘期内不

遵从管理或不可以胜任工作的，科室能够提早解聘。

20、招聘员工的部门在确认并没有内部横向调职的可能性后，向人事部门递交书面申请表，并附上需招聘职位说明书，职位说明书的资料可经过工作写实和经验会谈的方法获取。

21、人事部详尽审察申请职位之工作性质、等级等事项。

好像意其申请，应先在

本公司内登载招聘广告，当确立本公司其余部门并没有合适人选时，方可在公司外面登载广告，并应实时将信反应给用人部门。

22、未办完离退休手续的员工不予聘用。

四、员工培训

优选

1、各部门填写年度培训计划交与管理部审察，审察通事后可向总经理提交《年

度培训计划表》，总经理签批后即可组织执行培训工作。

2、暂时安排的培训计划，相应部门填写《培训申请单》交管理部，管理部将在

初审后上报至总经理进行审批，总经理审批通事后方可由管理部组织实行培训工

作。

3、岗前培训

（1）新员工到职培训由人力资源部负责，内容为：

a、

公司简介、员工手册、人事管理规章的解说；b、公司文化知识的培训；

c、工作要求、工作程序、工作职责的说明；d、请业务部门进行业务技术

培训；

（2）调职员工岗前培训培训的方式及培训内容由调入部门决定

4、任职培训：

任职培训的目的主要在于提高员工的工作效率，以更好的

协调公司的运作及发展。

培训的内容和方式均由部门决定

5、专题培训：

公司依据发展需要或许部门依据岗位需要，组织部分或所有员工

进行某一主题的培训工作。

6、培训后查核：

培训后的查核由培训部门自行决定，一般包含：

培训教

师评核，经理评核及员工自评等。

7、培训结束，由培训教师填写《培训记录》，连同查核表、培训教材、签到表、和一起交与管理部存档。

8、培训中若有关公司机密的内容，受培训员工应严格恪守保密原则。

若有泄露，

公司将依据详细状况赐予罚款、记过或解雇处罚。

9、对培训工作中的职责进行细分，特别要求各项目部要配合培训工作的展开以

及成效的评估。

10、明确培训流程，从计划的制定、培训前的准备、培训过程的控制进行流程化

操作。

11、增强培训查核及培训考勤。

12、完美员工培训档案，作为员工荣膺的重要依照。

13、依据制定的培训计划，准时经过邮件或其余方式将培训计划发至部门经理及

项目部。

14、每次培训结束后，联合有关状况对本次培训作成效评论。

15、各项目部安排参加培训的人员，非特别状况不得以任何原因躲避培训，培训

优选

是个人提高的门路，应在公司创立一个学习的气氛。

16、增强新员工培训，热忱为每位新员工作好培训准备，表现公司人性化的管

理风格。

17、如条件赞同，引领新员工观光公司，简单熟习公司的各个部门并认识常常

用到的场所的所在地以及应当注意的事项。

18、新员工培训主要以公司概略、公司文化、规章制度、劳动合同、职业道德等

方面。

19、若新员工培训后需进入现场展开工作，则应视详细状况进行有关质量、安全

等知识培训。

20、增强外面培训的管理。

21、外面培训需由公司领导赞同方可执行。

22、找寻优良的外面培训资源并签证有关协议。

23、增强在岗人员培训主要增强岗位职责、岗位技术、增强质量、安全、

及合同管理等方面。

24、要求：

各分公司各部门制定本单位的年度培训计划，培训年度工作计划于一月十天前报主管领导；培训计划要仔细去做，细化到每个月进行几次，培训计划中要明确培训的组织者、责任人，培训时间，培训主题及内容，培训形式，参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和追踪；培训形式可多

种多样，严格按培训计划执行；人力资源部每个月起码进行一次检查指导。

经过培训全体管理人员和员工明确公司的公司文化内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，娴熟掌握多种业务技术，改良绩效，从而提高全体管理人员

和员工的素质，提高公司的管理水平；达到公司和员工的共赢，从而为实现公司的战略目标确立人材基础。

五、赏罚制度

优选

奖赏范围：

若有以下状况，公司将予以奖赏：

a）对技术或工作方面有利的改良，提出有利的合理化建议并获得收效时；

b）预防灾祸或救灾有功时；

c）为国家、社会立功，为公司的社会形象做出重要贡献者；

d）获取社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重要荣誉者；

e）对公司业务推动有重要贡献者；

f）个人业务、经营业绩达成状况优异者；

g）超额达成工作任务者或达成重要突击任务者；

h）遗留问题解决有重要打破者；

i）有重要发明、改革，收效优异，为公司获得明显效益者；

j）为公司节俭大批成本支出或挽回重要经济损失者；

k）对突发事件、事故妥当办理者；妥当停息重要客户投诉事件者；

l）向公司提出合理化建议，经采用有实质收效者；

m）一向忠于职责、仔细负责、清廉奉公，拥有高度奉献和敬业精神者；

n）顾全全局，主动保护公司利益，拥有高度的团队协作精神者；

o）培育和介绍人材方面成绩明显者；

p）知足公司建立的其余奖赏条件者。

奖赏方式：

公司为员工供给丰富灵巧的奖赏方式：

a）通告夸奖：

由公司或有关单位负责人签发，通告范围视详细奖赏行为而

定；

b）即时奖金；

c）奖赏性假期：

除员工正常能够享受的假期外，还能够获取额外的奖赏性

假期；

d）奖赏性旅行；

e）参加外面培训；

处罚细则

1、员工有以下行为者，处以责备的行政处罚，同时处以经济处罚。

1）迟到、早走、出门不登记，不着工装，不戴工牌者。

2）发物料人员不可以实时消除办公区内包装物。

3）说脏话、粗话者。

4）工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。

5）参会人员迟到者。

对有以下行为但不足以解雇的员工分别赐予警示处罚：

（1）违反劳动纪律，月计迟到、早走在4次以上，年计20次以上的；月计旷工在2次以上，累计5-15天的；一年内出现2次无病请病假的；无理取闹、吵嘴、打斗、悲观怠工、故