联想1+1特许经营手册开业手册4066页.docx
《联想1+1特许经营手册开业手册4066页.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《联想1+1特许经营手册开业手册4066页.docx（63页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
联想1+1特许经营手册开业手册4066页
联想1+1特许经营手册开业手册4.0
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】
序3
第一章欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系4
一、特许经营体系介绍4
二、联想1+1特许专卖店的特色4
三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益5
四、加盟联想1+1特许专卖店体系应具有的基本条件6
五、加盟联想1+1专卖店体系流程6
（一）、加盟申请6
（二）、资格审批7
（三）、地址审批7
（四）、协议签署8
（五）、试营业筹备9
（六）、开业筹备9
第二章加盟方申请加盟多家专卖店的流程11
第三章附录12
联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表12
加盟方意识考察表14
资格审批结果通知单16
专卖店选址标准17
专卖店商圈分析报告填写方法19
专卖店商圈分析报告20
地址审批结果通知单24
房屋租赁合同样本25
试营业倒计时表34
试营业设备及营运物品准备36
试营业检查38
试营业期经营分析报告43
试营业到正式营业45
正式营业确认单45
加盟多家专卖店申请表46
序
名词解释：
本部：
联想电脑公司消费市场本部
加盟方：
申请加入联想1+1特许专卖店经营体系的申请者
特许方：
联想（北京）有限公司（联想电脑公司）
受许方：
与联想（北京）有限公司签约加盟联想1+1特许专卖店经营体系的一方
手册内容：
1.联想1+1专卖店体系及加盟条件
2.加盟联想1+1专卖店体系七步骤的流程
3.加盟方申请加盟多家专卖店的流程
4.附录：
加盟所需要的各项表格与问卷
申请加盟联想1+1特许专卖店体系六步骤：
1.加盟申请：
加盟方了解情况，递交加盟申请表
2.资格审批：
联想电脑公司各大区对加盟方的资格进行审批
3.地址审批：
联想电脑公司各大区对加盟方选择的目标专卖店地址进行审批
4.协议签署：
联想电脑公司与加盟方签署特许经营相关协议
5.试营业筹备：
完成店面试运营所需要的筹备工作（包括店铺装修）
6.开业筹备:
完成正式开业所需各项筹备工作
注：
本手册4.0版于2002年07月01日起开始实施，加盟方按照本手册流程加盟联想1+1专卖店体系。
第一章欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系
欢迎您申请加盟联想1+1特许专卖体系！
请您阅读本章内容，初步了解联想1+1专卖店体系及申请加盟条件。
一、特许经营体系介绍
1、特许经营
是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用;被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。
由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。
2、特许经营专卖店
是指在核心企业领导下，由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体组织形式。
3、特许经营体系的优势：
对受许方
●降低投资风险。
●利用已经被总部验证的成功的分店管理模式及方法。
●得到总部全方位的指导和支持。
●总部良好口碑的商号和品牌，对分店生意有基本保障。
●总部大规模进货系统使得商品进价有较强的竞争优势。
●得到总部广告支持。
对特许方
●减少资金和人力资源的投入，以低成本方式加快特许体系的发展速度的规模。
●被特许者的资源使分店业务具有竞争力。
●被特许者的资金投入使其具有经营分店的积极性。
●加盟分店的增多带来良好的广告效应。
●销量增加能带来产品直接成本的降低。
4、联想的1+1特许专卖店
是联想授予合作伙伴使用联想的商标和经营管理方法。
合作伙伴按照联想的概念进行经营获利。
这是一种紧密联系和持续的合作关系。
联想1+1特许专卖体系采用《联想“1+1”特许经营协议》作为特许方和受许方之间的相互约束。
二、联想1+1特许专卖店的特色
1．联想1+1专卖店要建设成什么样子（单店特色）
（1）规范
规范的产品、规范的服务、规范的管理，使专卖店服务水平一致，行为可控。
（2）专业
专业体现在产品上——提供联想指定的产品，包括家用电脑、部分笔记本电脑、打印机、软件等，提供给用户使用电脑的功能解决方案。
专业体现在服务上——为顾客提供普及培训、咨询答疑、验机演示、上门服务、网上定货、用户诊断，及INTEL角、微软认证培训教室等信息传递，展示IT行业最新的技术信息。
专业体现在人员上——经过专业培训的员工以咨询顾问的身份出现在顾客面前，提供顾问式咨询服务，帮助顾客选好、用好电脑。
（3）亲和
从咨询、导购到销售、验机、送货上门到电话回访、关怀行动、公益活动等等，处处为用户着想，与顾客紧密联系，构建良好的顾客层面。
2．专卖店体系的特色
联想1+1特许专卖店体系将遵循六个统一的原则进行规划、建设和管理，以期达到整体规模效益。
（1）统一产品及价格
●统一经营联想电脑公司指定的消费类信息产品
●统一的产品销售价格及销售方式
●统一的促销产品及方式
●统一的进货价格及进货渠道
●统一的服务项目及收费标准
（2）统一理念
●统一的企业目标（现在/未来）
●统一的经营理念：
规范、专业
●倡导统一的专卖店精神：
亲和
●鼓励团队合作的工作环境
（3）统一布局
发展专卖店应遵循统一的合理布局的原则
（4）统一形象
以《联想1+1CI手册》作为统一专卖店形象的指导原则
●装修标准化：
所有专卖店统一设计，并按设计方案在规定时间内装修完毕。
●装饰标准化：
统一要求固定装饰项目及装饰标准。
●验收标准化：
统一验收标准。
●户外广告、宣传用品、各类赠品等制作统一。
（5）统一管理
●统一人员管理：
所有专卖店人员必须符合基本的用人条件方能上岗，接受专卖店系统的统一管理，包括招聘、保留、评估、奖惩、升迁、解聘等
●统一营运政策：
遵循《店面运营管理手册》来指导一切营运工作，如订货、排班、库管、财务管理等
●统一培训计划：
依照培训需求统一编排教材，分阶段安排培训
●统一推广计划：
在全国或地区范围内统一进行市场推广或产品推广活动
●统一奖惩政策：
所有专卖店按统一的标准进行评估并实施奖惩
（6）统一服务
●所有专卖店岗位遵循统一的服务规范流程运作，按照岗位观察核对表接受培训并实际操作
●所有专卖店执行统一的服务项目及服务政策，不擅自扩大服务的内涵及外延
●针对任何服务投诉，按规定程序进行处理
三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益
1．特许专卖店体系经营的优点：
●店面总体形象一致，有利于提高并长期保持品牌知名度，树立联想1+1专卖店渠道形象。
●统一化、标准化管理，使顾客产生很强的信赖感。
●统一规划、区域性布局，扁平的渠道组合形式，避免了恶性竞争，从而确保了单店的销量和利润。
●同时专卖店区域性统一的广告宣传，可降低总体宣传成本，提升宣传力度和效果。
每一个店面就是一个活的户外广告。
●店铺商品标准化组合，商品配送快捷，供货有保证。
2．加盟联想1+1特许专卖体系的单店的利益：
●受益于整体体系的强有力的策划宣传活动，提高销售能力。
●经营运作受联想直接指导，抗风险能力强。
●借助联想1+1良好的品牌形象，分享联想电脑公司商誉
●联想电脑公司提供经营等各方面的店面运营辅导，在人员队伍建设和管理方面可获得稳步提高
●通过信息系统的建设，信息系统交流及时，措施应对迅速
●员工工作自豪，职员招募容易，队伍稳定
●联想提供一定的建设和营运物品支持（以当期政策为准）
3、联想为加盟方提供的服务：
前期：
资格审批通过后：
●提供联想1+1专卖店建设区域分布规划
●提供地址选择标准
●协助进行盈亏平衡分析
地址审批通过后：
提供开业前装修设计、施工及验收的全面指导与监督
中期：
签署特许经营合同后
●提供联想1+1专卖CI管理规范
●提供一套完整经营手册
●提供开业前完整的人员培训
●提供专卖店电子商务MIS系统
●提供开业前所需营运物品
后期：
专卖店营业后
●提供统一各类广告宣传和促销支持
●提供经营管理指导与监督
●提供专卖店人员的提升培训课程
●提供专卖店开业宣传支持
●提供其他相关服务与咨询
四、加盟联想1+1特许专卖店体系应具有的基本条件
1、加盟方资格
●加盟方应有较强进取精神，投资眼光长远；有一定电脑零售的背景和经历，或者有丰富的电子、信息类产品零售经验。
●加盟方应认同联想“认真、严格、主动、高效”的管理概念，认同联想1+1特许经营“六个统一”理念。
●加盟方承诺只经营专卖店业务。
●加盟方应具备一定的资金实力，资金信用良好，财务状况良好。
用于专卖店的公司：
注册资金≥50万,固定投入约30万，流动资金≥30万。
●加盟方应保证有稳定的人员配备（管理、财务、技术、销售），以能够接受持续的提升培训。
●有适宜的市场和开店地址。
五、加盟联想1+1专卖店体系流程
请贵公司与联想电脑公司各大区业务代表联系，具体操作流程如下（注意：
下文中标注为蓝色的部分为需要关注或必备的核心要素，请重点关注）：
（一）、加盟申请
阶段
条件
联想负责人
所需完成工作
备注
1.
前期了解与咨询
///
各大区首席业务代表
1、加盟方通过联想1+1专卖店宣传资料或报刊、联想网站（中联想1+1专卖店栏目）等渠道，了解特许经营理念和联想1+1专卖店理念及特色。
2、加盟方咨询有关加盟联想1+1专卖店特许经营体系方面的问题：
如加盟标准、加盟程序、特许经营体系的优势、政策支持等。
加盟方可以全面了解联想1+1专卖店体系。
2.
意向交流
全面了解联想1+1专卖店体系后
各大区首席业务代表
1、加盟方书面提交公司简介并说明加盟意向。
2、联想初步了解加盟方并通知加盟方领取《联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表》
参见附件一：
《联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表》。
（简称《加盟申请表》）
3.
申请表递交
领取《加盟申请表》后。
各大区首席业务代表
1、加盟方详细、属实填写《加盟申请表》，并递交给当地业务代表。
2、加盟方应提供前三个月的真实财务报表（包括资产负债表、损益表、现金流量表）
3、加盟方应提供营业执照、税务登记证及法人代表身份证复印件
（二）、资格审批
阶段
条件
联想负责人
所需完成工作
备注
1
加盟方考察
大区接到《加盟申请表》及相关资料后
各大区首席业务代表
1.业务代表将在收到《加盟申请表》后三个工作日内（异地五个工作日内）对加盟方进行实地考察。
加盟方填写《加盟方意识考察表》
参见附件：
《加盟方意识考察表》
2
资格审批及结果反馈
访谈结束后五个工作日内
1.大区首席业务代表
2.大区总监
1、联想电脑公司对加盟方资格进行审批
2、资格审批结束，发放《资格审批结果通知单》，通知加盟方审批结果。
审批通过，联想将发放《开业手册》
参见附件：
《资格审批结果通知单》
3
加盟方新公司注册
加盟方收到《资格审批结果通知单》资格审批通过后
///
如加盟方为联想家用电脑代理，且开设专卖店后还经营代理批发零售业务，需办理：
1、新公司（或独立纳税分支机构）注册
2、税务登记证
3、一般纳税人资格。
注册范围（必须包括项目）：
计算机软、硬件；办公设备、用品；计算机维修、培训服务
如加盟方为家用电脑（地区）分销商，不必单独注册新公司，根据当期政策从销奖扣除分－直销返点差额。
（三）、地址审批
阶段
条件
联想负责人
所需完成工作
备注
1
选址条件讲解
加盟方资格审批通过后三个工作日内
大区业务代表
联想向加盟方详细讲解：
1、城市区域划分、商圈分析；专卖店选址标准、要求、方法
参见附件：
《联想1+1专卖店选址标准》
2
选址
了解选址条件后
大区业务代表
1.加盟方选择合适的店址。
2.加盟方真实、详细填写《联想1+1专卖店选址申报表》报各大区业务代表。
参见附件六：
《联想1+1专卖店选址申报表》
3
选址分析
选定目标地址后
大区业务代表
1.加盟方进行为期一周的选址调查。
2.加盟方撰写《专卖店商圈分析报告》
3.加盟方完成《选址申报表》并拍摄专卖店照片（8-12张）报各大区业务代表。
参见附件：
《专卖店商圈分析报告》
4
地址考察
大区收到《专卖店商圈分析报告》、《选址申报表》和相关资料后
大区业务代表
业务代表在收到《商圈分析报告》、《选址申报表》后五个工作日内，到现场进行地址勘察。
///
5
地址审批
大区到现场进行地址勘察后五个工作日内
大区消费业务team
联想电脑公司大区消费业务team对目标地址进行审批
审批结束，大区签发《地址审批结果通知单》，通知加盟方审批结果。
同时业务代表或店面专员通过“合作伙伴地图”维护店面信息，并将确认界面复制后发送至店面营销处和相关人员。
如审批未通，说明原因。
参见附件：
《地址审批结果通知单》
6
签署房屋租赁协议
受许方收到《地址审批结果通知单》
///
受许方签署房屋租赁协议，请参考《房屋租赁协议样本》。
见附件：
《房屋租赁协议样本》
（四）、协议签署
阶段
条件
联想负责人
所需完成工作
备注
1
协议讲解
资格审批通过后
大区业务代表
加盟方全面了解《联想“1+1”特许经营协议》及《XX年联想家用电脑合作协议（特许专卖店）》的内容。
双方在协议内容上完全达成共识
2
正式协议签署
//
大区业务代表
正式签约，内容包括：
《联想“1+1”特许经营协议》、《XX年联想家用电脑合作协议（特许专卖店）》
协议一式两份；签署后，一份由联想保存，一份返还加盟方
（五）、试营业筹备
阶段
条件
联想负责人
所需完成工作
备注
1.
试营业倒计时表的制定
地址审批通过后三个工作日内
大区业务代表
双方共同协商安排开业前各项工作（装修、签约、招聘和培训、设备采购准备等），制定《试营业倒计时表》
参见附件：
《专卖店试营业倒计时表》
2.
装修准备
//
大区业务代表
联想业务代表协助受许方进行装修公司确认、装修方案设计等前期工作
////
3.
人员招聘
//
大区消费业务team
受许方招聘店长、店员（专卖店店长需经联想认证）
4.
进场装修
协议签署且装修方案、预算确定后
大区业务代表
进场装修
///
5.
人员培训
协议签署后
大区消费业务team
员工接受联想的上岗培训并考试合格。
员工合格率低于80%时不允许试营业。
///
6.
试营业设备及营运物品准备
协议签署后三个工作日
大区消费业务team
1、受许方向北京订购营运物品
2、受许方购买开业所需的开业设备。
详见附件：
《开业营运物品准备》
7.
样机及第一批产品定货
签署协议且电子商务开通后
///
样机和第一批产品定货，保证试营业前样机与产品到位
受许方在拟订试营业日前两周内定货
8.
试营业前检查及试营业审批
协议签署完毕；装修验收准备，专卖店培训教室验收准备完毕；硬件设备、营运物品、人员招聘、培训考核验收准备完毕后三个工作日内
大区消费业务team
大区对开业准备情况进行验收，并完成《试营业设备检查表》、《装修验收表》、《试营业营运验收表》《爱馨卡项目前期准备检查表》进行备案。
验收合格，大区发放《允许试营业确认单》，批准进行试营业；同时通知本部店面营销处，并维护“合作伙伴地图”，进行确认。
对于不符合试营业条件的专卖店，联想有权要求其延缓试营业，立即改善，改善完成前不允许店面开始运营。
详见附件：
《试营业检查》（包括三个检查、验收表）/《装修验收表》见装修手册/《允许试营业确认单》
（六）、开业筹备
阶段
条件
联想负责人
所需完成工作
备注
1、
试营业
收到《允许试营业确认单》后。
试营业期为三个月
1.大区消费业务team；
2.消费市场本部
大区消费业务team和消费市场本部店面营销处对特许专卖店在试营业期间的经营活动、管理状况和经济效益，共同实施多角度、多层次的考察和监督。
///
2、
正式营业前检查
试营业三个月后
1.大区消费业务team
2.消费市场本部店面营销处
1、试营业三个月期满，加盟方详细、真实填写并向大区提交《试营业经营分析报告》，由大区业务代表审核，报总部进行检查。
试营业期间有重大违规情况造成恶劣社会影响的特许专卖店，联想电脑公司有权即刻停止其经营，加以整顿或培训。
详见附件：
《试营业经营分析报表》、《正式营业确认单》
检查合格，大区发放《正式营业确认单》检查不合格，总部有权要求其延长试营业期，限期改善
如正式营业检查两个月后，仍不符合正式营业要求，联想电脑公司有权终止协议，取消受许方资格。
///
4、
正式营业
收到《正式营业确认单》后三个工作日
消费市场本部店面营销处
联想发放联想1+1特许专卖店受许牌。
专卖店标挂受许牌，正式营业。
///
第二章加盟方申请加盟多家专卖店的流程
步骤
阶段
条件
负责人
所需完成工作
备注
1.
加盟多家专卖店资格申请
已开专卖店经营良好
大区业务代表
加盟方提出加盟多家专卖店申请并详细、属实填写《加盟多家专卖店申请表》，提交大区业务代表。
参见附件：
《加盟多家专卖店申请表》。
2.
资格审批
大区收到《加盟多家专卖店申请表》后七个工作日内
大区业务代表；大区总监
1、考核加盟方经营专卖店的意识和已建成专卖店的经营情况
2、考核加盟方资金、人员等硬件情况
资格审批结束，发放《资格审批结果通知单》，大区通知加盟方审批结果；审批未通过，告知原因
参见附件：
《资格审批结果通知单》
3.
地址审批
资格审批通过后
大区业务代表；大区总监
见加盟申请之：
地址审批
///
4．
协议签署
地址审批通过后
大区业务代表
1、如原专卖店为独立纳税公司，新专卖店以原专卖店注册公司名义与联想签署《联想1+1特许经营协议》
新专卖店由原专卖店商务编号进货，销量计入原专卖店销量进行考核
5．
试营业筹备
地址审批通过后
大区消费业务team
见加盟申请之：
试营业筹备
///
6．
开业筹备
收到《允许试营业确认单》后
大区消费业务team
见加盟申请之：
开业筹备
///
第三章附录
联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表
说明：
此表应具有严格的法律真实性，联想电脑公司将对此表内容进行严格保密。
公司全称：
（加盖公章）：
国税登记号：
发票地址：
开户行：
帐号：
通信地址：
邮政编码：
电话（区号）：
传真：
E-MAIL地址：
简述贵公司申请加盟联想1+1专卖店的意愿及原因：
注册资金总额：
万元
流动资金总额：
万元
上级主管单位（国有、集体性质，民办）：
主要投资人及投资比例（私营、合伙）：
公司经营宗旨：
公司发展目标：
公司目前经营主项：
上年度营业总额：
万元
上年度利润总额：
万元
可用于联想1+1专卖店经营的资金：
万元
公司人员配备情况（人数，学历）：
管理：
财务：
选址负责人：
技术：
销售：
法人代表代表姓名：
年龄：
学历：
现住址：
简单个人经历：
公司主要管理者姓名：
年龄：
学历：
现住址：
简单个人经历：
公司成立以后的经营历史与经营业绩
如果贵公司有计算机行业零售经验，请说明其经营地点、经营年数、经营业绩、经营方法、人员配备情况：
贵公司对如何才能做好电脑零售业务的看法：
贵公司如何进行经营和人员两方面管理：
分析贵公司所在城市家用电脑市场情况、居民消费习惯及其它相关情况：
简述贵公司对联想1+1专卖店体系的意见和建议：
如果贵公司是联想合作伙伴，请对以下内容作出说明
与联想合作时间：
分销、代理或经销联想何种产品：
□分销
□代理
代理级别：
□经销商
进货渠道：
上财年联想家用电脑销量：
直销量：
与联想合作的感受：
公司除了代理联想产品以外，还主营其它何种产品：
专卖店注册方式：
□注册新公司□注册独立纳税分支机构□原公司全部转做专卖店
附相关资料：
营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件
前三个月公司《资产负债表》、《损益表》、《现金流量表》。
业务代表意见
签字：
日期：
大区总监意见
签字：
日期：
加盟方意识考察表
测试方法：
请认真回答以下问题，90分以上为优秀，80分以上为及格，少于80分为不合格。
如果不合格，将影响您公司对联想1+1特许专卖店的加盟，并需要重新测试（B卷），再次测试不合格，将不能取得联想1+1专卖店的加盟资格。
测试题目：
判断题20道，4分/道题，共80分。
一、对“特许经营”的理解（10道题）
1、特许经营体系是在核心企业领导下，由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体组织形式。
2、特许专卖店的四个一致性：
经营理念、CIS企业识别系统、产品服务组合、经营管理方式。
3．特许专卖店体系有如下优点：
●店面总体形象一致，有利于提高并长期保持品牌知名度
●统一化、标准化管理，使顾客产生很强的信赖感。
●统一规划、区域性布局，扁平的渠道组合形式，避免了恶性竞争
4、特许专卖店体系有如下缺点：
●统一的广告宣传，可降低总体宣传成本，提升宣传力度和效果。
●店铺商品标准化组合，商品配送快捷，供货有保证。
●市场信息迅速准确，市场反映迅速，体系竞争力强。
5、成功的加盟者的特征：
具有企业家精神、投资者长远眼光。
作为零售行业，顾客服务意识强
有事业心，愿意亲身参与营运。
具有丰富的管理经营经验
讲求诚信，相信“一分耕耘，一分收获”。
6、失败的加盟者的特征：
同时经营与特许业务相竞争的业务的。
对于效益的追求急功近利的。
投资领域太多的。
公司产权结构不稳定的。
7、特许经营体系中各店是竞争合作关系，在充分利用体系优势共享资源进行合作的前提下，应该发展各店自己的“特色优势”，以争取更多的用户。
8、特许经营体系中各店是合作竞争关系，首先要明确，在消费者眼中，店与店是一个整体，体系是一荣俱荣、一损俱
升级会员 