联想1+1特许经营手册开业手册4066页.docx

1、联想1+1特许经营手册开业手册4066页联想1+1特许经营手册开业手册4.0【最新资料，WORD文档，可编辑修改】序 3第一章 欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系 4一、特许经营体系介绍 4二、联想1+1特许专卖店的特色 4三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益 5四、加盟联想1+1特许专卖店体系应具有的基本条件 6五、加盟联想1+1专卖店体系流程 6（一）、加 盟 申 请 6（二）、资 格 审 批 7（三）、地 址 审 批 7（四）、协 议 签 署 8（五）、试 营 业 筹 备 9（六）、开 业 筹 备 9第二章 加盟方申请加盟多家专卖店的流程 11第三章 附 录 12联想1+1专卖店加盟方资

2、格申请登记表 12加盟方意识考察表 14资格审批结果通知单 16专卖店选址标准 17专卖店商圈分析报告填写方法 19专卖店商圈分析报告 20地址审批结果通知单 24房屋租赁合同样本 25试营业倒计时表 34试营业设备及营运物品准备 36试营业检查 38试营业期经营分析报告 43试营业到正式营业 45正式营业确认单 45加盟多家专卖店申请表 46序名词解释：本部：联想电脑公司消费市场本部加盟方：申请加入联想1+1特许专卖店经营体系的申请者特许方：联想（北京）有限公司（联想电脑公司）受许方：与联想（北京）有限公司签约加盟联想1+1特许专卖店经营体系的一方手册内容：1. 联想1+1专卖店体系及加盟条

3、件2. 加盟联想1+1专卖店体系七步骤的流程3. 加盟方申请加盟多家专卖店的流程4. 附录：加盟所需要的各项表格与问卷申请加盟联想1+1特许专卖店体系六步骤：1. 加盟申请：加盟方了解情况，递交加盟申请表2. 资格审批：联想电脑公司各大区对加盟方的资格进行审批3. 地址审批：联想电脑公司各大区对加盟方选择的目标专卖店地址进行审批4. 协议签署：联想电脑公司与加盟方签署特许经营相关协议5. 试营业筹备：完成店面试运营所需要的筹备工作（包括店铺装修）6. 开业筹备: 完成正式开业所需各项筹备工作注：本手册4.0版于2002年07月01日起开始实施，加盟方按照本手册流程加盟联想1+1专卖店体系。第一

4、章 欢迎加盟联想1+1特许专卖店体系 欢迎您申请加盟联想1+1特许专卖体系！请您阅读本章内容，初步了解联想1+1专卖店体系及申请加盟条件。一、特许经营体系介绍1、 特许经营 是指特许者将自己所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用;被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。2、 特许经营专卖店 是指在核心企业领导下，由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体组织形式。3、 特许

5、经营体系的优势：对受许方 降低投资风险。 利用已经被总部验证的成功的分店管理模式及方法。 得到总部全方位的指导和支持。 总部良好口碑的商号和品牌，对分店生意有基本保障。 总部大规模进货系统使得商品进价有较强的竞争优势。 得到总部广告支持。对特许方 减少资金和人力资源的投入，以低成本方式加快特许体系的发展速度的规模。 被特许者的资源使分店业务具有竞争力。 被特许者的资金投入使其具有经营分店的积极性。 加盟分店的增多带来良好的广告效应。 销量增加能带来产品直接成本的降低。4、 联想的1+1特许专卖店 是联想授予合作伙伴使用联想的商标和经营管理方法。合作伙伴按照联想的概念进行经营获利。这是一种紧密联

6、系和持续的合作关系。联想1+1特许专卖体系采用联想“1+1”特许经营协议作为特许方和受许方之间的相互约束。二、联想1+1特许专卖店的特色1 联想1+1专卖店要建设成什么样子（单店特色）（1） 规范规范的产品、规范的服务、规范的管理，使专卖店服务水平一致，行为可控。（2） 专业专业体现在产品上提供联想指定的产品，包括家用电脑、部分笔记本电脑、打印机、软件等，提供给用户使用电脑的功能解决方案。专业体现在服务上为顾客提供普及培训、咨询答疑、验机演示、上门服务、网上定货、用户诊断，及INTEL角、微软认证培训教室等信息传递，展示IT行业最新的技术信息。专业体现在人员上经过专业培训的员工以咨询顾问的身份

7、出现在顾客面前，提供顾问式咨询服务，帮助顾客选好、用好电脑。（3） 亲和从咨询、导购到销售、验机、送货上门到电话回访、关怀行动、公益活动等等，处处为用户着想，与顾客紧密联系，构建良好的顾客层面。2 专卖店体系的特色联想1+1特许专卖店体系将遵循六个统一的原则进行规划、建设和管理，以期达到整体规模效益。（1）统一产品及价格 统一经营联想电脑公司指定的消费类信息产品 统一的产品销售价格及销售方式 统一的促销产品及方式 统一的进货价格及进货渠道 统一的服务项目及收费标准（2） 统一理念 统一的企业目标（现在/未来） 统一的经营理念：规范、专业 倡导统一的专卖店精神：亲和 鼓励团队合作的工作环境（3）

8、 统一布局发展专卖店应遵循统一的合理布局的原则（4） 统一形象以联想1+1 CI手册作为统一专卖店形象的指导原则 装修标准化：所有专卖店统一设计，并按设计方案在规定时间内装修完毕。 装饰标准化：统一要求固定装饰项目及装饰标准。 验收标准化：统一验收标准。 户外广告、宣传用品、各类赠品等制作统一。（5）统一管理 统一人员管理：所有专卖店人员必须符合基本的用人条件方能上岗，接受专卖店系统的统一管理，包括招聘、保留、评估、奖惩、升迁、解聘等 统一营运政策：遵循店面运营管理手册来指导一切营运工作，如订货、排班、库管、财务管理等 统一培训计划：依照培训需求统一编排教材，分阶段安排培训 统一推广计划：在全

9、国或地区范围内统一进行市场推广或产品推广活动 统一奖惩政策：所有专卖店按统一的标准进行评估并实施奖惩（6）统一服务 所有专卖店岗位遵循统一的服务规范流程运作，按照岗位观察核对表接受培训并实际操作 所有专卖店执行统一的服务项目及服务政策，不擅自扩大服务的内涵及外延 针对任何服务投诉，按规定程序进行处理三、加盟联想1+1特许专卖店体系的利益1特许专卖店体系经营的优点： 店面总体形象一致，有利于提高并长期保持品牌知名度，树立联想1+1专卖店渠道形象。 统一化、标准化管理，使顾客产生很强的信赖感。 统一规划、区域性布局，扁平的渠道组合形式，避免了恶性竞争，从而确保了单店的销量和利润。 同时专卖店区域性

10、统一的广告宣传，可降低总体宣传成本，提升宣传力度和效果。每一个店面就是一个活的户外广告。 店铺商品标准化组合，商品配送快捷，供货有保证。2加盟联想1+1特许专卖体系的单店的利益： 受益于整体体系的强有力的策划宣传活动，提高销售能力。 经营运作受联想直接指导，抗风险能力强。 借助联想1+1良好的品牌形象，分享联想电脑公司商誉 联想电脑公司提供经营等各方面的店面运营辅导，在人员队伍建设和管理方面可获得稳步提高 通过信息系统的建设，信息系统交流及时，措施应对迅速 员工工作自豪，职员招募容易，队伍稳定 联想提供一定的建设和营运物品支持（以当期政策为准）3、联想为加盟方提供的服务：前期：资格审批通过后：

11、 提供联想1+1专卖店建设区域分布规划 提供地址选择标准 协助进行盈亏平衡分析地址审批通过后：提供开业前装修设计、施工及验收的全面指导与监督中期：签署特许经营合同后 提供联想1+1专卖CI管理规范 提供一套完整经营手册 提供开业前完整的人员培训 提供专卖店电子商务MIS系统 提供开业前所需营运物品后期：专卖店营业后 提供统一各类广告宣传和促销支持 提供经营管理指导与监督 提供专卖店人员的提升培训课程 提供专卖店开业宣传支持 提供其他相关服务与咨询四、加盟联想1+1特许专卖店体系应具有的基本条件1、加盟方资格 加盟方应有较强进取精神，投资眼光长远；有一定电脑零售的背景和经历，或者有丰富的电子、信

12、息类产品零售经验。 加盟方应认同联想“认真、严格、主动、高效”的管理概念，认同联想1+1特许经营“六个统一”理念。 加盟方承诺只经营专卖店业务。 加盟方应具备一定的资金实力，资金信用良好，财务状况良好。用于专卖店的公司：注册资金50万,固定投入约30万，流动资金30万。 加盟方应保证有稳定的人员配备(管理、财务、技术、销售)，以能够接受持续的提升培训。 有适宜的市场和开店地址。五、加盟联想1+1专卖店体系流程 请贵公司与联想电脑公司各大区业务代表联系，具体操作流程如下（注意：下文中标注为蓝色的部分为需要关注或必备的核心要素，请重点关注）：（一）、加 盟 申 请阶段条件联想负责人所需完成工作备注

13、1. 前期了解与咨询/各大区首席业务代表1、 加盟方通过联想1+1专卖店宣传资料或报刊、联想网站（中联想1+1专卖店栏目）等渠道，了解特许经营理念和联想1+1专卖店理念及特色。2、 加盟方咨询有关加盟联想1+1专卖店特许经营体系方面的问题：如加盟标准、加盟程序、特许经营体系的优势、政策支持等。加盟方可以全面了解联想1+1专卖店体系。2. 意向交流全面了解联想1+1专卖店体系后各大区首席业务代表1、 加盟方书面提交公司简介并说明加盟意向。2、 联想初步了解加盟方并通知加盟方领取联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表参见附件一：联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表。（简称加盟申请表）3. 申请表递交

14、领取加盟申请表后。各大区首席业务代表1、 加盟方详细、属实填写加盟申请表，并递交给当地业务代表。2、 加盟方应提供前三个月的真实财务报表（包括资产负债表、损益表、现金流量表）3、 加盟方应提供营业执照、税务登记证及法人代表身份证复印件（二）、资 格 审 批阶段条件联想负责人所需完成工作备注1加盟方考察大区接到加盟申请表及相关资料后各大区首席业务代表1. 业务代表将在收到加盟申请表后三个工作日内（异地五个工作日内）对加盟方进行实地考察。加盟方填写加盟方意识考察表参见附件：加盟方意识考察表2资格审批及结果反馈访谈结束后五个工作日内1. 大区首席业务代表2. 大区总监1、 联想电脑公司对加盟方资格进

15、行审批2、 资格审批结束，发放资格审批结果通知单，通知加盟方审批结果。审批通过，联想将发放开业手册参见附件：资格审批结果通知单3加盟方新公司注册加盟方收到资格审批结果通知单资格审批通过后/如加盟方为联想家用电脑代理，且开设专卖店后还经营代理批发零售业务，需办理：1、 新公司（或独立纳税分支机构）注册2、 税务登记证3、 一般纳税人资格。注册范围（必须包括项目）：计算机软、硬件；办公设备、用品；计算机维修、培训服务如加盟方为家用电脑（地区）分销商，不必单独注册新公司，根据当期政策从销奖扣除分直销返点差额。（三）、地 址 审 批阶段条件联想负责人所需完成工作备注1选址条件讲解加盟方资格审批通过后三

16、个工作日内大区业务代表联想向加盟方详细讲解：1、 城市区域划分、商圈分析；专卖店选址标准、要求、方法参见附件：联想1+1专卖店选址标准2选址了解选址条件后大区业务代表1. 加盟方选择合适的店址。2. 加盟方真实、详细填写联想1+1专卖店选址申报表报各大区业务代表。参见附件六：联想1+1专卖店选址申报表3选址分析选定目标地址后大区业务代表1. 加盟方进行为期一周的选址调查。2. 加盟方撰写专卖店商圈分析报告3. 加盟方完成选址申报表并拍摄专卖店照片（8-12张）报各大区业务代表。参见附件：专卖店商圈分析报告4地址考察大区收到专卖店商圈分析报告、选址申报表和相关资料后大区业务代表业务代表在收到商圈

17、分析报告、选址申报表后五个工作日内，到现场进行地址勘察。/5地址审批大区到现场进行地址勘察后五个工作日内大区消费业务team联想电脑公司大区消费业务team对目标地址进行审批审批结束，大区签发地址审批结果通知单，通知加盟方审批结果。同时业务代表或店面专员通过“合作伙伴地图”维护店面信息，并将确认界面复制后发送至店面营销处和相关人员。如审批未通，说明原因。参见附件：地址审批结果通知单6签署房屋租赁协议受许方收到地址审批结果通知单/受许方签署房屋租赁协议，请参考房屋租赁协议样本。见附件：房屋租赁协议样本（四）、协 议 签 署阶段条件联想负责人所需完成工作备注1协议讲解资格审批通过后大区业务代表加盟

18、方全面了解联想“1+1”特许经营协议及XX年联想家用电脑合作协议（特许专卖店）的内容。双方在协议内容上完全达成共识2正式协议签署/大区业务代表正式签约，内容包括：联想“1+1”特许经营协议、XX年联想家用电脑合作协议（特许专卖店）协议一式两份；签署后，一份由联想保存，一份返还加盟方（五）、试 营 业 筹 备阶段条件联想负责人所需完成工作备注1. 试营业倒计时表的制定地址审批通过后三个工作日内大区业务代表双方共同协商安排开业前各项工作（装修、签约、招聘和培训、设备采购准备等），制定试营业倒计时表参见附件：专卖店试营业倒计时表2. 装修准备/大区业务代表联想业务代表协助受许方进行装修公司确认、装修

19、方案设计等前期工作/3. 人员招聘/大区消费业务team受许方招聘店长、店员（专卖店店长需经联想认证）4. 进场装修协议签署且装修方案、预算确定后大区业务代表进场装修/5. 人员培训协议签署后大区消费业务team员工接受联想的上岗培训并考试合格。员工合格率低于80%时不允许试营业。/6. 试营业设备及营运物品准备协议签署后三个工作日大区消费业务team1、 受许方向北京订购营运物品2、 受许方购买开业所需的开业设备。详见附件：开业营运物品准备7.样机及第一批产品定货签署协议且电子商务开通后/样机和第一批产品定货，保证试营业前样机与产品到位受许方在拟订试营业日前两周内定货8.试营业前检查及试营业

20、审批协议签署完毕；装修验收准备，专卖店培训教室验收准备完毕；硬件设备、营运物品、人员招聘、培训考核验收准备完毕后三个工作日内大区消费业务team大区对开业准备情况进行验收，并完成试营业设备检查表、装修验收表、试营业营运验收表爱馨卡项目前期准备检查表进行备案。验收合格，大区发放允许试营业确认单，批准进行试营业；同时通知本部店面营销处，并维护“合作伙伴地图”，进行确认。对于不符合试营业条件的专卖店，联想有权要求其延缓试营业，立即改善，改善完成前不允许店面开始运营。详见附件：试营业检查（包括三个检查、验收表）/装修验收表见装修手册/允许试营业确认单（六）、开 业 筹 备阶段条件联想负责人所需完成工作

21、备注1、 试营业收到允许试营业确认单后。试营业期为三个月1. 大区消费业务team；2. 消费市场本部大区消费业务team和消费市场本部店面营销处对特许专卖店在试营业期间的经营活动、管理状况和经济效益，共同实施多角度、多层次的考察和监督。/2、 正式营业前检查试营业三个月后1. 大区消费业务team2. 消费市场本部店面营销处1、 试营业三个月期满，加盟方详细、真实填写并向大区提交试营业经营分析报告，由大区业务代表审核，报总部进行检查。试营业期间有重大违规情况造成恶劣社会影响的特许专卖店，联想电脑公司有权即刻停止其经营，加以整顿或培训。详见附件：试营业经营分析报表、正式营业确认单检查合格，大区

22、发放正式营业确认单检查不合格，总部有权要求其延长试营业期，限期改善如正式营业检查两个月后，仍不符合正式营业要求，联想电脑公司有权终止协议，取消受许方资格。/4、 正式营业收到正式营业确认单后三个工作日消费市场本部店面营销处联想发放联想1+1特许专卖店受许牌。专卖店标挂受许牌，正式营业。/第二章 加盟方申请加盟多家专卖店的流程步骤阶段条件负责人所需完成工作备注1. 加盟多家专卖店资格申请已开专卖店经营良好大区业务代表加盟方提出加盟多家专卖店申请并详细、属实填写加盟多家专卖店申请表，提交大区业务代表。参见附件：加盟多家专卖店申请表。2. 资格审批大区收到加盟多家专卖店申请表后七个工作日内大区业务代

23、表；大区总监1、 考核加盟方经营专卖店的意识和已建成专卖店的经营情况2、 考核加盟方资金、人员等硬件情况资格审批结束，发放资格审批结果通知单，大区通知加盟方审批结果；审批未通过，告知原因参见附件：资格审批结果通知单3. 地址审批资格审批通过后大区业务代表；大区总监见加盟申请之：地址审批/4协议签署地址审批通过后大区业务代表1、 如原专卖店为独立纳税公司，新专卖店以原专卖店注册公司名义与联想签署联想1+1特许经营协议新专卖店由原专卖店商务编号进货，销量计入原专卖店销量进行考核5试营业筹备地址审批通过后大区消费业务team见加盟申请之：试营业筹备/6开业筹备收到允许试营业确认单后大区消费业务tea

24、m见加盟申请之：开业筹备/第三章 附 录联想1+1专卖店加盟方资格申请登记表说明：此表应具有严格的法律真实性，联想电脑公司将对此表内容进行严格保密。公司全称：（加盖公章）：国税登记号： 发票地址：开户行： 帐号：通信地址： 邮政编码：电话（区号）： 传真： E-MAIL地址：简述贵公司申请加盟联想1+1专卖店的意愿及原因：注册资金总额： 万元流动资金总额： 万元上级主管单位（国有、集体性质，民办）：主要投资人及投资比例（私营、合伙）：公司经营宗旨：公司发展目标：公司目前经营主项：上年度营业总额： 万元上年度利润总额 ： 万元可用于联想1+1专卖店经营的资金： 万元公司人员配备情况（人数，学历）

25、：管理： 财务： 选址负责人： 技术： 销售：法人代表代表姓名： 年龄： 学历： 现住址： 简单个人经历：公司主要管理者姓名： 年龄： 学历： 现住址： 简单个人经历：公司成立以后的经营历史与经营业绩如果贵公司有计算机行业零售经验，请说明其经营地点、经营年数、经营业绩、经营方法、人员配备情况：贵公司对如何才能做好电脑零售业务的看法：贵公司如何进行经营和人员两方面管理：分析贵公司所在城市家用电脑市场情况、居民消费习惯及其它相关情况：简述贵公司对联想1+1专卖店体系的意见和建议：如果贵公司是联想合作伙伴，请对以下内容作出说明与联想合作时间：分销、代理或经销联想何种产品： 分销 代理代理级别： 经销

26、商进货渠道：上财年联想家用电脑销量： 直销量： 与联想合作的感受： 公司除了代理联想产品以外，还主营其它何种产品：专卖店注册方式： 注册新公司 注册独立纳税分支机构 原公司全部转做专卖店附相关资料：营业执照、税务登记证、法人代表身份证复印件前三个月公司资产负债表、损益表、现金流量表。业务代表意见 签字： 日期：大区总监意见签字： 日期：加盟方意识考察表测试方法： 请认真回答以下问题，90分以上为优秀，80分以上为及格，少于80分为不合格。如果不合格，将影响您公司对联想1+1特许专卖店的加盟，并需要重新测试（B卷），再次测试不合格，将不能取得联想1+1专卖店的加盟资格。测试题目： 判断题20道，

27、4分/道题，共80分。一、对“特许经营”的理解（10道题）1、 特许经营体系是在核心企业领导下，由分散的、经营同一品牌产品或服务的零售店，通过规范化经营，实现规模经济效益的经济联合体组织形式。2、 特许专卖店的四个一致性： 经营理念、CIS企业识别系统、产品服务组合、经营管理方式。 3特许专卖店体系有如下优点： 店面总体形象一致，有利于提高并长期保持品牌知名度 统一化、标准化管理，使顾客产生很强的信赖感。 统一规划、区域性布局，扁平的渠道组合形式，避免了恶性竞争4、 特许专卖店体系有如下缺点： 统一的广告宣传，可降低总体宣传成本，提升宣传力度和效果。 店铺商品标准化组合，商品配送快捷，供货有保

28、证。 市场信息迅速准确，市场反映迅速，体系竞争力强。5、 成功的加盟者的特征： 具有企业家精神、投资者长远眼光。 作为零售行业，顾客服务意识强 有事业心，愿意亲身参与营运。 具有丰富的管理经营经验 讲求诚信，相信“一分耕耘，一分收获”。6、 失败的加盟者的特征： 同时经营与特许业务相竞争的业务的。 对于效益的追求急功近利的。 投资领域太多的。 公司产权结构不稳定的。7、 特许经营体系中各店是竞争合作关系，在充分利用体系优势共享资源进行合作的前提下，应该发展各店自己的“特色优势”，以争取更多的用户。8、 特许经营体系中各店是合作竞争关系，首先要明确，在消费者眼中，店与店是一个整体，体系是一荣俱荣、一损俱