确认完稿互联网电子商务环境下的供应链管理探析研究报告.docx

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确认完稿互联网电子商务环境下的供应链管理探析研究报告

互联网电子商务环境下的’供应链管理探析研究报告

摘要

20世纪80年代提出供应链管理的’概念后，企业也逐渐意识到供应链管理的’成功与否对企业竞争力也起着关键性的’作用..随着科技发展，电子商务概念的’萌发及后期的’迅速发展，电子商务作为新兴力量对于供应链管理的’实施有着深远的’影响..电子商务使企业内部及企业外部间能更加迅速地进行信息共享，使供应链管理更加有序进行，因此，企业大力发展电子商务环境下的’供应链管理已成为必然，这有利于提高企业自身的’竞争力，对于迎合市场竞争更有重要的’意义..

基于电子商务环境下的’供应链管理对企业发展的’重要影响，本文在阅读大量文献及资料的’前提下，首先简单阐述了电子商务级及供应链管理的’基本概念、内容和特点，并对传统供应链管理与电子商务环境下的’供应链管理进行了比较，包括传统供应链和电子商务的’结构、传统供应链的’不足和发展电子商务对于供应链的’影响及优势..其次，针对电子商务蓬勃发展的’今天，为适应电子商务环境而产生或者说是更新的’供应链管理流程会存在什么样的’问题以及这些问题该如何解决、如何优化、如何完善以发挥电子商务对供应链管理产生的’最大优势，本文亦在文中论述..最后，本文以淘宝这个第三方电子商务平台为例，探讨了电子商务日益成熟和迅猛发展给企业的’供应链管理带来的’好处以及对相关问题所产生的’帮助及对策..

关键词：

电子商务；供应链管理；电子商务环境下的’供应链管理

目录

引言..................................................................1

一、理论综述..........................................................2

（一）电子商务及供应链管理相关理论......................................2

（二）供应链管理的’国内外相关研究综述....................................2

二、电子商务环境下的’供应链管理现状....................................3

（一）电子商务环境下的’供应链管理内容及特点..............................3

（二）电子商务及供应链的’发展现状........................................4

三、电子商务供应链管理与传统供应链管理的’比较............................6

（一）传统供应链管理....................................................6

（二）电子商务供应链管理................................................8

四、电子商务环境下的’供应链管理存在的’问题................................9

（一）信息化基础薄弱、发展局部化问题.....................................9

（二）信息安全问题.....................................................11

（三）牛鞭效应.........................................................12

五、电子商务环境下的’供应链管理存在问题的’对策..........................13

（一）加强信息化教育力度推广工作.......................................13

（二）加强网络信息安全的’措施...........................................14

（三）使用更好的’方法预测需求信息、打破批量订购.........................14

六、从淘宝看电子商务环境下的’供应链管理.................................15

（一）如何解决信息化基础薄弱、发展局部化问题...........................15

（二）如何改善信息安全问题............................................16

（三）如何应对牛鞭效应................................................17

结论..................................................................18

参考文献..............................................................19

致谢..................................................................20

声明..................................................................21

引言

随着社会的’发展与时代的’进步，管理理念开始发生巨大变化，尤其是全球经济一体化进程的’推进，使人们越来越认识到，21世纪不再只是企业与企业之间的’竞争，而是供应链之间的’竞争..

随着互联网和信息技术的’广泛应用，使得商务活动产生了全新的’模式——电子商务..它改变了当今社会商务活动发展的’历史进程，强烈冲击着传统的’经济模式，不仅时间缩短、交易速度加快，同时降低了成本..电子商务高效地解决了商业中的’信息流、资金流等问题，但是供应链中的’物流如何应对发展如此迅猛的’电子商务，电子商务环境下又该如何有效管理物流，提升其效率和效能，最大程度实现客户满意度，是供应链管理中不可忽视的’问题..这将对企业供应链的’构建等方面产生重大影响..

目前，电子商务已经成为重要角色，给企业带来了前所未有的’帮助，企业采用电子商务支持供应链管理，提高了经济效益和生产效率，电子商务环境下的’供应链管理模式正在成为理论和应用研究的’热点..电子商务为企业扩大市场提供了新的’方式，无论是大型或小型企业，他们的’产品都能够通过网络被世界各地得知，电子商务无疑将成为企业最好的’国内外交易平台..电子商务也将给所有企业提供全新的’商业机会..

在电子商务影响下，供应链管理已不再局限于传统的’管理模式和运作思想，形成了把生产者、供应商、消费者以及其他经济主体集合在一起的’网链结构..在供应链管理的’环境下，研究电子商务可以提高经济效益..在电子商务蓬勃发展的’今天，研究电子商务环境下的’供应链管理可以为企业供应链的’竞争、协调提供依据和发展方向..尤其是研究电子商务环境下的’供应链管理可以帮助企业提高核心竞争力..而大多数关于电子商务环境下的’供应链管理的’研究大多停留在理论层面上，没有涉及到实际的’问题与对策方案，因此对于电子商务环境下的’供应链管理的’研究就显得尤为重要..

一、理论综述

（一）电子商务及供应链管理相关理论

电子商务是利用简单、快捷、低成本的’电子通信方式，为这整个贸易活动实现电子化，买卖双方不谋面地进行各种贸易活动..其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸行动..从涵盖范围可将其界定为：

交易各方以电子交易方式，而不是通过当面变换货直接面谈方式进行的’任何形式的’商业交易；从技术层面可将其界定为：

电子商务是一种多技术的’集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等..电子商务涵盖的’业务包括：

信息交换、售前售后、销售、电子支付、运输、组件虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的’商业方法等..

供应链管理，目前尚未形成统一的’定义，许多学者从不同的’角度出发给出了不同的’定义..供应链是一个系统，是人类生产活动和整个经济活动的’客观存在..人类生活和生产的’必需品，都是从最初的’原材料生产、零部件加工、产品装配、分销、零售到最终消费过程，并且近年来讲废弃物回收和退货..既有物质材料的’生产和消费，也有非物质形态产品的’生产和消费..各个生产、流通、交易、消费环节，形成了一个完整的’供应链系统..[1]

（二）供应链管理的’国内外相关研究综述

在我国，供应链管理起步相对较晚，大部分企业没有意识到供应链管理的’重要性，甚至完全忽视..目前我国还没有形成真正意义上的’供应链，对其概念也比较陌生..近些年来，我国部分企业在管理的’过程中逐渐开始意识到和采用了供应链管理思想，我国学术界也开始关注供应链管理方面的’研究，但是其研究在理论上或是在应用层面上都存在一定差距，因此，供应链管理在我国企业的’发展仍处于较为落后的’状态..但是，随着越来越多的’国外大型企业开始转向和进入中国市场后，他们对供应链管理的’使用和其战略思想开始逐渐对国内的’一些企业产生影响和冲击，我国企业亦开始投身于供应链管理的’发展和研究之中..

1961年，J▪Forrester开始对供应链成员企业之间的’相互关系进行全面的’研究..此后，供应链管理开始引起了国内外学者的’广泛关注，并取得了一系列的’研究成果..国外建立了专门研究供应链管理技术的’机构，并为企业提供有关供应链的’技术服务..目前电子商务与供应链管理的’整合已经引起了国外学者的’广泛关注，对此提出了一系列的’相关理论，并且在理论的’基础上人们也加强了应用计算机实现供应链管理的’研究..

二、电子商务环境下的’供应链管理现状

（一）电子商务环境下的’供应链管理内容及特点

1、电子商务环境下的’供应链管理的’内容

电子商务环境下供应链管理主要涉及的’内容有：

需求预测、生产计划、库存控制、采购、客户管理..供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其是以Internet为依托，围绕物流、信息流、资金流来满足需求..[2]

（1）信息流：

是指整个供应链上信息的’流动..它是一种虚拟形态,包括了供应链上的’供需信息和管理信息..需求信息高度透明，供应链上游企业同时获得了市场的’真实需求信息，避免需求信息的’失真导致需求变异放大效应，使供需一致；通过Internet在线下单，订单的’处理速度和及其移动速度是相当快的’..

（2）物流：

信息流指挥物流，信息的’高度共享和快速流动带来高速物流；物流的’适应性强，由于物料或产品在指定时刻到达指定地点，可减少甚至消除各节点企业的’库存..

（3）资金流:

资金流的’方向是从用户到分销商再到供应商..使用在线支付的’方式提高了订单的’执行速度和交货速度..

2、电子商务环境下的’供应链管理的’特点

随电子商务环境下的’供应链管理融合了当今现代管理的’新思想、新技术，是一种集成的’管理思想和方法，是一种系统化、集成化、敏捷化的’现金管理模式，是对供应链中的’物流、信息流、资金流、增值流、业务流及贸易伙伴关系等进行的’计划、组织、协调和控制一体化的’管理过程..电子商务是在一个更新的’、更有效的’技术平台上构建的’供应链..[3]其特点有：

（1）管理信息化：

随着市场竞争越来越激烈，企业想要在这样的’环境下使自身取得持续不断的’发展，关键之一还是需要了解用户的’需求..而信息技术的’不断发展和越来越高的’覆盖率，企业启用信息技术是提高供应链的’绩效和了解需求变化的’措施之一，也能够改进供应链的’信息准确性、及时性和流动速度，实现信息共享..因此企业其中一个重中之重的’战略规划就是制定供应链运作的’信息平台，如数据库、电子订货系统等信息交换技术，从而构建企业的’供应链信息集成系统..

（2）订单管理网络化：

通过网络的’使用，实现了在线下单、实时查看其订单的’最新动态情况，使客户更快速便捷地获取他们想要的’信息..从这一点来说，对于那些将电子商务和ERP集成起来的’企业是非常有利于策划和生产的’..

（3）物料采购电子化：

通过网络企业可以实时了解库存数量，降低集中采购而导致库存积压，通过以供应商为主导的’自动补给系统，企业可以大幅度减少库存，提高周转率，这样便有效地降低成本..

（4）生产的’电子化：

制造企业的’生产部门是整个企业的’核心部门之一..电子商务与企业ERP系统的’有效结合可以使客户的’网上订单信息及时地传递到生产部门..这将有力地支持企业及时生产模式的’实现，提高企业资源的’利用率并减少各项浪费..

（二）电子商务及供应链的’发展现状

1、电子商务的’发展现状

（1）网站建设不够不完善：

网站是企业开展电子商务的’窗口，但是很多企业建立网站只是把一些宣传资料传上网，除了目标群体不够明确外，对于网站也没有做到及时维护及更新，这便导致了许多企业的’网站形同虚设，根本起不到应有的’作用..

（2）基础设施和信息系统建设相对滞后：

随着信息技术的’发展及其在生活工作中愈发普遍的’运用，显然有一部分企业意识到建立信息系统的’重要性，他们建设了一些比较先进的’企业网络系统，基本实现了企业内部和企业与企业之间的’数据共享和信息交换..但是由于成本投入和技术等方面的’原因，我国现网络发展进度与发达国家相比仍处于相对缓慢的’状态，根据现在网络调查分析来看，距离开展全方位的’电子商务还存在一定的’距离..从企业自身的’角度来讲，他们对于提高自身的’信息获得能力和市场竞争能力的’要求也还不够迫切，企业信息化进展仍然是比较缓慢的’..[4]

（3）相关法律有待制定：

电子商务的’交易过程涉及诸多方面：

商业、金融、电信、IT、物流和消费者等等，任何一个方面都可能出现问题，而这些问题往往容易导致纠纷，这时就需要用相关的’法律法规来规范..目前，我国对于电子商务方面的’相关法律还是相对较少的’，如何订立电子商务相关的’法律制度是我国政府目前相当重要的’课题..此外，电子商务的’法律问题所涉及的’范围也较广，其中包括电子合同的’有效性、知识产权和个人隐私权的’保护等等，这些问题给现行的’法律也带来了不小的’挑战..

2、供应链管理的’产生与现状分析

供应链的’概念是在20世纪80年代提出的’，是指围绕核心企业在产品生产和流通过程中所涉及的’原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的’供需网络..而供应链管理的’产生是供应本身的’需要，是在供应链基础上发展起来的’一种新型的’管理模式，为了更好地参与市场的’竞争，实现竞争优势中的’低成本扩张战略，一些企业发现并应用了一些新的’制造技术和战略..随着TQM管理、JIT生产模式、精益制造等的’流行，使企业发掘了一部分节约成本的’潜力..在生产领域寻求降低成本的’空间愈发降低的’时候，物流是“第三利润源泉”的’理论开始兴起，企业开始将目光转移到供应领域..从内部的’供应链管理开始，继而发展到外部供应链的’管理；从以库存管理为核心，发展到从采购到生产到分销等各环节的’有机系统管理..供应链管理为现代企业不仅提供了缩短流程、降低成本、合理化库存，更为企业适应时代发展需要提供了与供应商和顾客建立良好的’合作伙伴管理的’基础，为企业参与激烈的’市场竞争注入了新的’活力..[5]

随着市场竞争逐渐加剧以及科技的’迅猛发展，整个市场已经转变为以客户为中心的’现代营销市场..在这种背景下，企业想要占据市场的’主导地位，光靠起身实力是远远不够的’，必须实现不同企业之间的’有效合作，追求共同的’利益才能在竞争激烈又变幻莫测的’市场中占有一席之地..由此便产生了供应链管理的’概念..

目前，我国企业在供应链各节点企业之间的’合作与管理方面开始或者说已经出现了许多问题，而这些问题也制约了我国企业的’进一步发展..这主要表现在以下几个方面：

（1）传统的’供应链管理主要是按照职能划分的’，企业的’各个职能部门之间容易形成信息脱节、资源浪费等问题，缺乏系统化与集成化的’运作模式..“垂直一体化”的’供应链管理方式往往导致管理组织臃肿、业务领域过于庞杂，造成风险增强、管理成本上升，这样是绝不能适应市场的’激烈竞争的’..企业想要在竞争中获得自身发展，在致力于自身的’核心竞争力的’开发的’同时，与其他具有独特优势的’企业形成合作关系，才能在竞争中取得成功..

（2）供应链节点企业之间往往无法单纯地将对方视为纯粹的’合作关系，而更偏向于交易关系，致使双方总是更多地顾及自身利益，不断地讨价还价、拖欠货款，最终导致双方之间缺乏诚信，竞争大于合作..而不同供应链之间的’竞争则更为激烈，为争得自身利益不惜打价格站，企业微利甚至亏损经营，这样就导致了供应链合作的’企业非但没有达到互赢的’目的’，反而弄得两败俱伤，同时也不利于供应链资源的’共享与整合..

（3）随着互联网的’普及与电子商务的’蓬勃发展，供应链上的’各合作企业需要通过网络信息平台来传递供需信息，实现订货、库存、运输及交付等信息共享，并且要做到准确及有效..但目前受到电子信息各方面的’制约，做到完全电子化还尚未成为所有企业的’首选..因此供应链所有成员之间无法快速并且协调地传递信息，制约了供应链运作效率的’提高..同时，传统的’供应链管理缺乏对市场敏锐的’响应能力，容易导致供应链信息传递失真，供需信息不够准确，制造商无法依据订单来生产，根据预测来进行的’生产导致了产品的’积压，加重了库存成本，从而削弱了企业的’竞争力并破坏了企业在供应链合作关系中的’形象..[6]

三、电子商务供应链管理与传统供应链管理的’比较

（一）传统供应链管理

1、传统供应链的’结构

传统供应链的’含义是：

围绕核心企业，通过信息流、物流和资金流，将供应商、制造商、分销商和零售商直至最终用户连接成为一个具有整体功能的’网链式结构模型..传统的’供应链管理仅仅是一个横向的’集成，通过通讯介质将预先指定的’供应商、制造商、分销商、零售商和客户依次联系起来..这种供应链侧重于内部联系，灵活性差，仅限于点到点的’集成..[7]

传统供应链结构图如下（图3.1）

图3.1传统供应链结构图

2、传统供应链的’问题

传统供应链成本高、效率低，如果供应链的’其中一个环节断了，将影响整个供应链的’运行..对于绝大多数没有使用网络的’传统企业，其内部的’业务流程和信息传递方式无法对市场需求的’变化做出快速响应，依靠自身预测的’话，往往容易造成库存积压，增加成本..此外，由于不能及时供货而降低客户的’满意度，物流从上游供应商到下游、最终到客户的’速度缓慢且效率低下..

传统供应链的’特性难以适应经济全球化、市场竞争日趋激烈的’新形势，严重制约了我国企业的’市场表现，表现在：

（1）过分强调一体化供应链模式..传统供应链采用自供—自产—自销的’模式进行供应链管理，企业往往注重自身的’资源利用，关注物流，却忽视了资本流、信息流、和工作流，缺乏与其他企业的’合作伙伴关系，造成产品库存积压、资金浪费和企业间的’目标冲突..

（2）重下游轻上游的’现象严重..由于观念上的’传统认知，企业相对来说更加偏重于下游的’客户，而对于上游的’原材料供应商来说，企业普遍认为自己是供应商的’客户，认为供应商需服从于我，而导致竞争大于合作，使双方信任度下降..

（3）管理信息系统不健全，供应信息不准..传统供应链的’缺陷在于无法做到及时的’信息传输和反馈，企业之间没有及时的’联系容易造成信息重复、滞后或是失真..此外，由于信息不准导致单方毁约情况也市场发生，信息流在传递的’过程中发生扭曲导致制造商根据自己的’预测进行生产和库存，由此而造成预测与实际的’偏差，增加了库存成本..

（二）电子商务供应链管理

1、电子商务供应链的’结构

电子商务环境下的’供应链管理通过及时传递信息，快速把握市场需求，为推动信息的’有效传递和管理，发展供应链管理奠定了基础..电子商务环境下的’供应链管理以制造厂商为核心，通过供应链的’职能分工与合作，实现整个供应链的’不断增值，促进供应链向动态的’、虚拟的’、全球网络化的’方向发展..伴随着交易的’发生，信息流、资金流、物流的’产生，电子商务环境下的’供应链管理将成为降低成本、提高工作效率、提供企业竞争力的’一种有效管理手段..采用电子商务，企业可以及时处理信息、跟踪客户订单执行、有效进行采购管理、存货控制以及物流配送等系统服务，提高供应链的’持续竞争优势..[8]

电子商务供应链结构图如下（图3.2）

图3.2电子商务供应链结构图

2、电子商务对供应链的’影响

电子商务的’兴起改变了传统贸易活动的’生存基础、运作方式和管理机制，是一场由技术手段飞速发展而引发的’商品运作变革..具体而言，电子商务对供应链管理的’重要影响体现在以下几个方面..

（1）电子商务提升了供应链的’协调性和稳定性：

电子商务可以有效连接供应链上的’各个业务环节，通过合理预测及规划使供应链推动供应链管理的’“一体化”进程，供应链上的’各节点通过电子商务平台共享需求信息、协同生产，实现最大增值..供应链上的’各企业除更加关注自身核心竞争力的’培养之外，与其他企业也将形成有序诚心的’合作伙伴，建立协同业务伙伴联盟，全面提升企业竞争力..电子商务改变了传统供应链上信息逐级传递的’方式，减少了供应链的’波动，提升了供应链的’协调性和稳定性..使供应链成为了一个有机整体..

（2）使企业的’组织边界区域模糊化..电子商务的’迅速蔓延使得各企业之间的’信息交流频繁，其联系也由单一渠道转变为多渠道进行，供应商的’销售部门不仅要与生产商的’采购部门进行交流，而且还需要与生厂商的’设计部门、甚至销售部门进行合作，共同设计客户满意的’产品和服务..随着供应链中各企业之间合作程度的’日益加深，组织之间不断融合，组织边界开始越来越模糊，最终整个价值链重新整合，形成一个虚拟的’大企业..

（3）实现经营的’网络化..电子商务所依托的’网络环境对供应链管理的’影响巨大..从物流来说，物流配送公司可以与供应商、生产商通过网络联系，上下游企业之间的’往来也通过网络来实现，实现物流系统网络化大大促进上下游的’信息交流并且保证其基本的’准确性和时效性..同时，通过电子商务使企业实现网络化，此举将大大减少内部管理层次和人员..电子商务借助网络信息功能将各种不同的’技术、技能有机地进行集成，提高了业务经营绩效..

四、电子商务环境下的’供应链管理存在的’问题

（一）信息化基础薄弱、发展局部化问题

电子商务环境下的’供应链管理是依托在网络的’环境下实现各项管理流程，企业信息化、区域信息化、行业信息化是电子商务环境下的’供应链管理赖以实施的’基础..如下图4.1可见，2014年5月，由中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的’《中国互联网络发展状况统计报告》，截止2013年，我国城镇网络普及率为62%，农村网络普及率为27.5%..此外，下图4.2是由瑞典互联网市场研究公司Royal Pingdom2011年对中美网络的’对比数据，从图中可见美国的’网络普及率达77%，中国仅为31.6%，在网络接入速度上，美国5.0Mbit/s的’接入速度甚至是中国的’5倍之多，可见虽然近年来，网络技术在我国虽然已呈现逐年递增的’趋势，但就整体来说，我国的’互联网水平远远低于其他发展国家，在我国社会中还处于局部的’、较低水平的’应用..相较农村较低的’普及率来说，我国城镇普及率虽然占一半以上，但仍说明有大部分地区还处在网络技术不发达甚至接触不到网络的’状态..企业想大力发展电子商务首先必须要得到信息技术的’支持，大面积的’信息技术和互联网的’覆盖是进行电子商务活动的’前提，而电子商务无法有效实施，导致想要借助电子商务平台的’供应链管理发挥不了其快速、便捷