沟通与口才讲义.docx
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沟通与口才讲义
《沟通与口才》讲义
前言
为实现学院人才培养目标和专业培养目标，《沟通与口才》作为基础课程，旨在让学生通过理论与训练相结合，运用典型案例，安排指定项目，让学生们运用沟通技巧与口才优势解决遇到的实际情况，进一步提升实践技能，增强对企业岗位职责和要求的认识。
课程内容的选择上按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，以工作任务模块为中心构建工作项目课程体系。
课程内容讲究针对性和实用性，旨在实践训练中锻炼和提高学生口才，主要结合沟通与口才课程理论知识，以顶岗实习、企业为背景做相关调查研究总结提炼的典型案例分析为主线，结合大量的现场模拟，口才训练，提高学生的沟通能力及实践能力。
本讲义以普通话、演讲、朗诵、社交口才、主持口才、求职口才的基础知识为基础，遵循由易到难、循序渐进和可操作性强的原则，系统训练学生沟通与口才各个方面的能力。
以理论为指导，以训练为主线，突出科学性、实用性和示范性，是一套科学实用的沟通与口才讲义，为学生提供一种有效的训练依据。
体现新的课程体系、新的教学内容和教学方法，以提高学生整体素质为基础，以增强学生实践能力为本位，兼顾知识教育、素质教育和能力教育。
本讲义内容安排科学合理、以贴切的案例导入，正文辅以小故事、实例、小启示、小训练等，结尾运用思考与训练，形式多样，内容活泼，有利于帮助学生锻炼和提高口才。
讲义设计的迁移训练适合将班级学生分为团队，一队6—8人，推选团长，自定团队名称及口号，以团队为单位设置任务，在团长带领下，分工合作，完成任务。
通过课堂小班讲授，分团队开展互动交流这种讲授与实践指导相结合方式，认知岗位应具备的口语水平和沟通能力。
【课前准备】：
根据班级人数平均分团队，每团队6—8人，推选出团长，制定出团队名称与团队口号。
在团长的带领下，共同完成课上设定的团队任务。
【名言分享】：
言谈能够忠实地反映出一个人的内心。
——伏尔泰
第一章口语表达基础
【学习目标】：
1、掌握口才训练方法
2、提高发声能力
3、提高综合素质
讲好口语就要学好普通话，扎实练好基本功，掌握普通话的语音、词汇、语法三方面。
要掌握普通话语音的基本知识；要学好《汉语拼音方案》；积极掌握和自觉利用语音对应规律；苦练发音、听音、辨音的基本功，有意识地多听多练。
口才的培养是离不开口语主题的综合素质的提高的。
综合素质是指人们生存、发展和从事社会实践能力的各种内在基础条件的总和。
指品德、学识、能力、生理、心理、胆略等多方面素质的综合。
第一节口才训练法
口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。
古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。
【典型案例1】：
美国第16届总统林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何辩，如何做手势，他一边倾听，一边模仿。
他听到那些云游八方的福音传教士挥舞手臂、声震长空的布道，回来后也学他们的样子。
他曾对着树、树桩、成行的玉米练习口才。
【典型案例2】：
我国著名的数学家华罗庚，不仅有超群的数学才华，而且也是一位不可多得的“辩才”。
他从小就注意培养自己的口才，学习普通话，他还背了唐诗四五百首，以此来锻炼自己的“口舌”。
华罗庚在总结练“口才”的体会时说的：
“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。
”这些人为我们训练口才树立了光荣的榜样，我们要想练就一副过硬的口才，就必须像他们那样，一丝不苟，刻苦训练，练口才不仅要刻苦，还要掌握一定的方法。
科学的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。
常见的几种口才训练方法：
（一）速读法
这里的“读”指的是朗读，是用嘴去读，“速读”也就是快速的朗读。
这种训练方法的目的，在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。
方法：
找一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。
一开始朗读的时候速读较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速读。
要求：
读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。
速读法的优点：
不受时间、地点的约束，无论何时、何地。
（二）背诵法
一是要“背”，二还要求“诵”。
这种训练的目的有两个：
一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。
记忆是训练口才必不可少的一种素质。
记忆与口才一样，它并不是一种天赋的才能，后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用，“背”正是对这种能力的培养。
“诵”是对表达能力的一种训练。
要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。
背诵法，不同于速读法。
速读法的着眼点在“快”上，而背诵法的着眼点在“准”上。
第一步，先选一篇自己喜欢的演讲辞、散文、诗歌。
第二步，对选定的材料进行分析、理解，体会作者的思想感情。
第三步，对所选的演讲辞、散文、诗歌等进行一些艺术处理，如找出重音、划分停顿等，这些都有利于准确表达内容。
第四步，在以上几步工作的基础上开始背诵。
在背诵的过程中，也可分步进行。
首先，进行“背”的训练；其次是在背熟文章的基础上进行大声朗诵；最后是用饱满的情感，准确的语言、语调进行背诵。
（三）练声法
练声也就是练声音，练嗓子。
锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作。
练声的方法是：
第一步，练气。
俗话说练声先练气，气息是人体发生的动力，也是发声的基础。
练声首先要学会用气。
吸气：
吸气要深，小腹收缩，整个胸腔要撑开，尽量把更多的气吸进去。
呼气：
呼气时要慢慢地进行。
要让气慢慢地呼出。
学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外、到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效。
第二步，练声。
声音是通过气流振动声带而发出来的。
在练发声以前要做一些准备工作。
先放松声带，用一些轻缓的气流震动它，让声带有点准备，发一些轻慢的声音。
声带活动开了，还要在口腔上做一些准备活动。
口腔活动可以按以下方法进行：
第一，进行张闭口的练习，活动嚼肌，也就是面皮。
第二，挺软腭。
这个方法可以用学鸭子叫“gaga”声来体会。
第三，练习吐字。
必备知识：
吐字归音原来是中国说唱艺术在咬字方面的一个术语，它把一个音节分为“出字、立字、归音”三个阶段，每个阶段都有明确的要求，以便取得字音清晰、响亮饱满、弹发有力的效果。
字头：
吐字发声时一定要咬住字头。
有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”说的就是这个意思。
所以我们在发音时，一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾。
字腹：
发音一定要饱满、充实，口形要正确。
发出的声音应该是立着的，而不是横着的，应该是圆的，而不是扁的。
字尾：
主要是归音。
归音一定要到家，要完整。
如果我们能按照以上的练习要求去做，那么你的吐字一定圆润、响亮，你的声音也就会变得悦耳动听了。
吐字归音的要领：
第一出字要准确有力。
出字指的是发声母和韵头的阶段。
关键
是把握声母的发音部位和发音方法，并迅速把声母与韵头结合。
这个阶段的要求是发音有力且部位准确，主要体现在声母上。
第二立字要圆润饱满。
立字阶段是发韵腹的阶段。
一个汉字音节里，韵腹是必备的部分，由此可见它的重要程度。
韵腹也是一个音节中最响亮、音程最长、乐音最丰满的部分，音节的音色主要由韵腹决定。
第三归音要到位完整。
归音是指音节后部的收尾部分，即韵尾的发音。
归音时应注意干净利索，不拖沓，不含糊，既不拖泥带水留尾巴，也不可唇舌位置不到家，避免吃字丢音现象。
出字、立字、归音各个阶段的要求是“出字阻气定形准，猛力除阻才发声；立字吐音要圆满，声音响亮又集中；字尾归音要到位，字音结束气方松”，实际发音时不要把各个部分割裂开来单独用力，整个音节的发音过程是一个连贯的整体。
“前音轻短后因重，两音相连猛一碰”说的是字头与字腹、字尾拼合的要领。
字头是整个字音的着力点，字腹是字音中最响亮的部分，字尾是整个字音的收束。
这几部分紧密联系在一起，成为一个饱满完整的音节。
【课堂训练】
（1）深吸一口气，数数，看能数多少。
（2）跑20米左右，然后朗读一段文章，尽量避免喘气声。
（3）按字正腔圆的要求读下列成语：
英雄好汉兵强马壮争先恐后光明磊落
深谋远虑果实累累五彩缤纷心明眼亮
海市蜃楼优柔寡断源远流长山清水秀
（四）复述法
复述法简单地说，就是把别人的话重复地叙述一遍。
选一段长短合适、有一定情节的文章。
最好是小说或演讲辞中叙述性强的一段，然后请朗诵较好的同学进行朗读，最好能用录音机把它录下来，然后听一遍复述一遍，反复多次地进行，直到能完全把这个作品复述出来。
开始时，只要能把基本情节复述出来就可以，第二次复述时就要求不仅仅是复述情节，第三次复述时，就应基本准确地复述出人物的语言和基本的描写语言，逐次提高要求。
（五）模仿法
1．模仿专人
2．专题模仿
3．随时模仿
（六）描述法
描述法就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。
将一副画或一个景物作为描述的对象。
第一步，对要描述的对象进行观察。
第二步，描述，一定要抓住景物的特点，要有顺序地进行描述。
（七）角色扮演法
角色扮演法，就是要我们学演员那样演戏，扮演作品中出现的不同的人物，当然这个扮演主要是在语言上的扮演。
1．选一篇有情节、有人物的小说、戏剧为材料。
2．对选定的材料进行分析，特别要分析人物的语言特点。
3．根据作品中人物的多少，找同学，分别扮演不同的人物角色。
比比看，谁最能准确地扮演自己的角色。
4．也可一个人扮演多种角色，以此培养自己的语言适应能力。
这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作。
这种训练法要求“演”的成分很重，不仅要求声音洪亮，充满感情，停顿得当；还要求绘声绘色、惟妙惟肖地把人物的性格表现出来，而且要配有一定的动作和表情。
（八）讲故事法
1．分析故事中的人物。
2．掌握故事的语言特点。
3．反复练讲。
边练讲，边注意设计自己的表情、动作。
看看讲故事时的表情、动作是不是与你讲的内容相一致。
其要求是：
发音要准确、清楚；不要照本宣读。
训练口才的方法很多，并不仅限于以上八种。
还有“七日训练法”、“绕口令训练法”等都是一些好的训练方法。
而且同学们在练口才时，一定也会总结出一些适合自己的训练方法。
我们说只要此法对练口才有益、有效，就不失为一种好的方法。
同学们不要仅仅拘泥于一种方法，抱住一种方法不放。
不妨找几种适合自己的方法，见缝插针，相信这种综合训练收效更大。
【课堂训练1】：
读下面单音节字词，声、韵、调要准确，尽量做到字正腔
圆。
才盟从等盘点决都虐放
归或家空捆矿聊恰高柳
秒粘窘对平换揣上天唱
品昼新日酸雅穷将怒顺
凡堂爽酿总篇去样握别
【课堂训练2】：
读下面多音节词语，注意吐字归音。
褒贬品评发奋自尊措辞道德团体农奴流浪周转
水手容忍讲究确切遐想空旷辉煌松散过关穿插
【课堂训练3】：
读下面绕口令：
A．八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标
兵怕碰炮兵炮。
八百标兵奔北坡，北坡八百炮兵炮。
标兵怕碰炮兵炮，炮兵怕把标兵碰。
B．哥哥挎筐过宽沟，快过宽沟看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐扣哥怪狗。
C．洪小波和白小果，拿着箩筐收萝卜。
洪小波收了一筐白萝卜，白小果收了一筐红萝卜，不知是洪小波收的白萝卜多，还是白小果收的红萝卜多。
第二节心理素质训练
一、克服怯场心理
（一）关于怯场心理
1.怯场的具体表现。
某些人当遇到陌生人或者一想到自己要在大庭广众之下讲话，便会出现心率加快、血压升高、汗腺分泌、喉头发紧、声音发颤、四肢僵硬、肌肉抽搐、头痛晕眩等生理反应，这便是怯场。
它是人说话时出现的恐惧慌乱的心理。
2.怯场的原因。
产生怯场的原因主要有会场隆重严肃，听众过多，气氛特殊；担心失败；害怕忘词；情绪过度紧张等。
（二）克服怯场的方法
1、对怯场应有正确的认识，大部分人在大庭广众之下讲话都会紧张，都会有惧怕的情绪，只不过程度不同而已。
2、对自己要有充分的信心。
自信要建立在有必备的知识积累，；要加强对自信心的培养与训练。
3、平时要加强练习。
做到“目中无人，心中有人”。
二、心理调节方法
通过形象调节法、呼吸调节法、反复背诵法、活动转移法、现场熟悉法、自我暗示法等舒缓紧张的情绪。
【课堂训练】：
1、无语练胆：
每名同学大胆上台，微笑，环视下方三分钟。
2、分享快乐：
与天下同学共同分享你最开心的事，要求声音洪亮。
第二章社交口才
【名言分享】：
1、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，
不可语无伦次。
——梁实秋
2、谈话的艺术是听和被听的艺术。
——赫兹里特
【学习目标】：
1.了解社交的含义。
2.掌握社交语言的基本原则。
3.灵活运用社交语言的方法和技巧。
4.提高社交语言的表达能力。
第一节社交与社交口才概述
人们在日常工作与生活中，要进行各种各样的社会交际活动，更是一刻也离不开口头语言。
所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“一句话可把人说笑，一句话也可以把人说跳”。
可以说，只有善于言辞的人，才能使人乐于倾听与接收，并能在现实中使许多大大小小的问题得以顺利地解决。
社交，就是社会交际，是指社会上人与人之间的交往、联系和相互作用。
也就是人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流活动。
社会交往，是人类生存的基本需要。
一个人只有与他人构成良好的人际关系，才能充分的满足个人的心理需要，提高个人的认知能力，发展自己的个性，实现自我的价值。
随着带社会经济与技术的迅猛发展，社交艺术在我国的政治、经济、文化交流中，在人们的工作、学习和生活中，日益发挥出重要作用。
而语言，是建立人际关系的重要纽带。
任何人际关系的建立、发展、改善或调整都要依赖一定的社交口才艺术。
由此可见，能够娴熟地运用社交口才艺术，是社交取得成功的重要因素。
一、社交口才概述
社会交往是人类生活中不可或缺的重要组成部分。
在现代社会，人们所从事的工作越来越复杂，社会化程度越来越高，既有严密科学的分工，又有严格的整体配合，需要越来越多的人合作才能成功。
同样，随着物质生活水平的提高，各种信息纷至沓来，人们更加渴望相互沟通、理解，进行更多的文化、经济等方面的交往，为了使事业获得不断的成功，我们就必须正确、灵活地掌握现代社交口才艺术。
美国著名学者卡耐基也曾说过：
“一个人的成功，有15%是由于他的专业技术，85%则要靠人际关系和他的做人处事能力。
”而良好的人际关系和处世能力最重要的就反映在口才之中。
它是社交场合上立足制胜的最有力的法宝。
二、社交口才的作用
所谓社交口才，就是指人与人之间在社会交往活动中所表现的语言艺术活才能。
即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己的思想、医院的一种能力。
随着社会的不断发展，人与人之间的沟通交往越来越频繁、密切。
口才在社交中的运用月越显重要。
可以说，凡是有口才的人，讲话时闪烁出真知灼见，给人以精明、睿智、风趣之感，他们必然成为社交场合上的佼佼者。
以至于口才在当今已成为一个人生活及事业成功的极其重要的因素。
我国是世界上有五千年悠久历史的文明古国。
一些先哲圣人、文人学士给后代子孙留下了许多有关处世之道。
其中包括有关社交和雄辩口才方面的精神财富。
在历史上，我国的口才家、雄辩家群星灿烂。
盘庚可算是我国历史上有文字记载的第一个演讲家，他就是用巧舌之辞，说服臣民们拥护其迁都，挽救了政治危机；三国时代的诸葛亮机制善变，舌战群儒。
在近现代也曾涌现了像闻一多、鲁迅、周恩来、郭沫若、邓小平等一批能言善辩的巨擎。
无数事实说明，善于言辞的人，在社交场合中能游刃有余、事半功倍，并能极大地提升自身的个性魅力。
现代社会，信息交流更为频繁，更为广泛。
语言、文字、图表是传递信息的基本方式。
但口头语言是最常用、最方便的传递方式。
因此，没有口才的人事难以适应现代发展需要的。
西方资本主义国家早已把口语表达能力作为衡量人才的重要标准。
在我国对人口的重视也表现得越来越明显。
例如，政府机关的公务员录用，许多公司的人员招聘都将口试作为重要的考核标准之一，并且有许多人认为良好的口语表达是创造和开拓型人才必备的能力之一。
【课上训练】：
相互问好：
两名同学相对而行，大声叫出对方姓名，相互问候，适当夸奖对方。
要求大方自然，符合实际。
【名言分享】：
1、我们必须言行谨慎而虔诚，应该欢迎和倾听别人的建议，并对他们保持高度的尊重。
——比尔•盖茨
2、说话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好。
——培根
第二节社交语言的基本原则
（一）尊重平等的原则
在语言交际中，学会尊重是非常必要的，它对语言交际向良性发展具有重要作用。
尊重是礼仪之本，也是待人接物的基本美德。
在语言交际中，首先要求的是口语表达主体自尊自爱。
一个人不讲自尊，就不可能得到别人的尊重。
其次，要尊重交往对象。
因此，在社交过程中，我们要善于把“尊重”用语言恰到好处地表现出来。
平等原则是指人与人之间的交往必须在政治上、经济上、法律上、人格上处于同等的社会地位，享有同样的全力。
社交语言只有本着平等的原则，与人交往只有以平等的姿态出现，不盛气凌人，不高人一等，才能形成人与人之间的心理相容，产生愉悦、满足的心境，出现和谐的人际关系。
（二）真诚礼貌的原则
真诚礼貌，即指在社交活动中，口语交际体现出的以诚相待、诚心诚意的特征。
从公共关系角度讲，语言是社会组织和公众之间得以交流沟通的最重要的媒介。
“诚于中而形于外”，社会成员心理上、态度上的“真诚礼貌”形之于语言就表现为一种能使人感到和蔼可亲、真实可信的语言品质。
有无这种品质，对于社交的效果来说往往有天壤之别，因此中外古今，“真诚礼貌”总是人们用以衡量语言运用好坏，进而衡量人品质好坏的标尺之一，“真诚礼貌”成了一切有良知的人们在语言运用上孜孜以求的目标。
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等词语，已经成了人际交往中最基本、最普通的礼貌用语。
在社交场合，这些词语不仅表示了它的理性意义，同时，也带有感情色彩，被誉为社交活动的润滑剂。
现如今，许多服务型社会组织，为了提高质量，使顾客满意，要求服务人员岗上作业必须使用文明礼貌语，甚至有的服务型社会组织不但规定文明礼貌语的具体能容，而且还规定了哪些是服务中不准使用的禁忌语。
（三）得体适度的原则
得体适度，是社交语言的基本原则之一，也是社交活动成败的重要条件。
得体适度原则是指在语言交际中话语内容得当，表现方式（包括语言的，非语言的各种要素）得体。
得体的语言交际来源于知识、修养、阅历，以及由此产生出来的智慧等。
语言交际的得体原则，就是根据语言环境和交际目的等，充分运用此时、此景，以最佳的方式来传递最适当的信息。
在语言交际中，既要考虑自己，有要考虑交际对象等诸多因素，说话要把握分寸。
像做事一样，不说不及或过头的话，而过头的话往往比不及更糟糕。
遵循语言交际中的得体原则，包括两个方面，一是内容得体，二是形式得体。
交谈作为人们的口语表达中是最常见的表达方式。
它是人们在社交活动中为了达到一定目的而进行的双向表述活动。
自语言诞生之初，交谈就走入了人类的生活。
我国最早的语录体专著《论语》，只有500多句问答，1万多字，已在中国流传2000多年，对中国文化有着深远影响，是中华民族的文化瑰宝。
社交是一门艺术，涉及知识十分广泛，比如交谈的形式、交谈的功能、交谈的技巧、交谈的艺术等等。
交谈时需注意一下基本问题：
1、寻找恰当的开场白
2、鲜明地表达主题
3、选择对方有兴趣的话题
4、注意倾听，注意交流
5、选择恰当的交谈方式
6、运用间接而有条理的语言
【典型案例】：
胡适曾遇到过这样一件尴尬的事情：
在一次宴会上，胡适遇到了比他大十多岁的齐如山老先生，寒暄时，他见齐先生身体不错，为了让他高兴，就工委了这样一句：
“齐先生，我看你活到九十岁绝对没有问题。
”齐先生愣了一下说“有一位矍铄老叟，人家恭维他可以活到一百岁，他却忿然作色曰，‘我又不吃你的饭，你为什么限制我的寿数？
’”胡适一听急忙道歉说：
“对不起，齐先生，我说错话了。
”
【案例分析】：
老年人对自己的寿命一般都比较关心，一般我们也正是从这方面来夸赞或恭维老人，让他们开心，但是一旦恭维的不适当，不但达不到让对方高兴的预期效果，还会适得其反。
在社交活动，不管赞美还是批评，是拒绝还是说服都需要一定的语言表达技巧的。
【典型案例】：
自鲁迅先生在其杂文《立论》：
“一家人家生了个男孩，合家高兴透顶了。
满月的时候，抱出来给客人看，大概是想得到一点好兆头。
一个说：
‘这孩子将来要发财的。
’他于是得到一番感谢。
一个说：
‘这孩子将来要做官的。
’他于是收回几句恭维。
一个说：
‘这孩子将来是要死的。
’他于是得到一顿大家合力的痛打。
说要死的必然，说富贵的许谎。
但说谎的得好报，说必然的遭打……”
【案例分析】：
这里排开鲁迅先生用这一事例讨论其他问题不谈，单从日常生活的语言交际标准来看，实话实说的第三个人尽管说的是必然，遭打也在情理之中，因为他违背了当时当地语言交际的得体性原则。
【迁移训练】：
演绎两个同学在校园里相遇，相互交谈。
（四）互利合作的原则
语言是为了交际，而交际的最终目的在一定程度上都是为了合作。
互利原则即互惠互利的原则。
它是指人们在社交中考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。
在较集中，交往双方不能只顾自己的利益需要，当对方给你帮助时，有时需要发自肺腑的“谢谢”，便能付出许多力气、汗水者以酬敬，这也是一种互利原则的体现。
合作原则是人们在语言交际中尽量用遵守的重要原则。
合作不仅停留在语言上，有时还表现为一种姿态，一种内心的倾向。
有时，语言交际中的跳跃式回答的背后表现出的是不愿意合作的情绪。
【典型案例】：
顾客：
这件衣服多少钱？
售货员：
你的眼睛呢？
【案例分析】：
语言交际中的合作是分不同层次的，只表现为对对方语言的一种回应，即使是对抗性的，也是一种合作，只不过态度是消极的。
【迁移训练1】：
小李是你的邻居，住在你家楼上，今天他晾衣服时，不小心衣架掉下来，砸坏了你的一盆正在盛开的君子兰，这盆花是你花了大量时间和精力培植的，非常喜爱。
小李马上来道歉，这种情况下你会怎样进行这场谈话？
【迁移训练2】：
你准备找辅导员请假，推开办公室的门，发现辅导员正在批评学生，下面你会怎么做？
【名言分享】：
1、恶言不出于口，忿言不反于身。
——《礼记》
2、赠人以言，重于珠玉；伤人以言，重于剑戟。
——孙子
第三节社交语言表达的基本要求
社交语言艺术，是为了能在社交中让双方都满意，形成一种良好的交际氛围，并产生良好的社交效果。
因此，掌握社交语言的基本要求至关重要。
一、明确交际目的
语言交际都是伴随着一定的交际目的而发生的。
人们相互之间的任何语言交际，无论是口头的还是书面的或是体态的，都是为了一定的交际目的而进行的。
【典型案例】：
某单位新上任的局长周先生去拜访单位的一位元老。
为了打开话题，周先生问道：
“您高寿啊？
”老人说自己已经90岁了。
于是周先生就误认为他是单位年龄最大的老人了，但老人却说自己不是，还有一位92岁的老人。
周先生问老人住在什么地方，老人说刚去世。
此时周先生说“现在轮到你了！
”话音刚落，老人勃然大怒：
“你给我滚出去！
”
我们的语言交际之所以有时候和预期的交际目的背道而驰，原因大概有两种：
一种是我们作出了错误的判断，一种是我们在实施具体的语言交际时没有仔细考虑我们的语言方式能否实现自己的预期效果。
二、认准交际对象
在日常生活和工作中，我们总要面对各种各样、身份不同的交际对象。
根据不同的标准，可以对交际对象做出不同的分类。
例如，根据亲疏关系划分，交际对象可以分为接触、相识和相知三个层次。
根据职务关系，可以分为领导、下属或同事。
根据交往对象年龄的不同，可以分为老年、中年、
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