12131《个案工作》练习题.docx
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12131《个案工作》练习题
《个案工作》练习题（Ⅰ）
一、单项选择题（本题共15个小题，每个小题的四个选项中只有一个是正确的，请把正确选项的字母写在括号内。
）
1．针对某些个案工作者进行访谈时，某一个案工作者说，他们能够及时、有针对型地向遇到困扰或出现问题的个人与家庭提供专业服务。
因此，对这种专业服务方法理解有误的是（）。
A.一种一对一的社会工作专业方法B.一种微观的社会工作专业方法
C.一种直接的社会工作专业方法D.一种间接的社会工作专业方法
2．1601年，伊丽莎白政府出台的《济贫法案》其中一条规定对个案工作的启示既具有规避现代化危机又能更好地有针对性帮助案主，它是（）。
A.“亲属责任”的原则B.对贫民分类管理
C.建立友好访问员制度D.创建“程序指引”的济贫理论
3．西方哲学思潮是个案工作专业化发展的哲学基础，其中，为其提供发展动力与宝贵的人文情怀，使其追求至善的理想，这种理念是（）。
A.实证主义B.乌托邦思想C.实用主义D.人道主义
4．企业个案工作者小Q服务于一家国有企业，近日一名员工找到小Q说，企业不重视他们这些研发人员，福利奖励都比较少，而那些有工龄长的技工的福利奖励倒挺多，他希望小Q能够帮助寻求激励制度改变途径。
这反映的价值取向方面的（）。
A.个人主义与集体主义B.个人价值与制度目标
C.稳定保守与发展创新D.个人独立与家庭依赖
5．在个案工作基础理论中，其中，一种观点认为每个人都有自我实现的需要和潜能、人的问题产生于人不能接受自我，这种观点来自（）。
A.精神分析理论B.认知理论C.社会角色理论D.人本主义理论
6．社会工作技巧是知识和价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性要素，按照个案工作开展状况把技巧分为两类，其中，个案工作者如何与案主建立信任关系的技巧是（）。
A.横向技巧B.关系技巧C.过程技巧D.静态技巧
7．李某在谈到他的失恋经历时，他说，“为了忘掉她，我每天把自己喝得大醉”，个案工作者即刻把这一行为描述记录下来，并不时地点头回应。
个案工作者的做法属于（）。
A.自我暴露B.建议C.对焦D.主动倾听
8．在一次个案会谈过程中，作为个案工作者的小S把某案主的一次的痛苦经历与赵本山演的某一小品情节相比，轻描淡写地处理案主经历回顾，使案主感觉很尴尬，该个案工作者没有注意把握个案会谈的（）特点。
A.会谈目的的明确性B.会谈内容的选择性
C.会谈的非互惠性D.会谈的非娱乐性
9．在与案主建立的专业关系中，个案工作者以非评判的态度，给案主温暖、自由、安全感，有助于案主的自我开放和自我探索，为此，工作者必须抛弃以自己喜好的标准来评判他人的习惯，这反映了专业关系基本要素之一是（）。
A.同感B.接纳C.尊重D.简洁具体
10．某个案工作者在与案主建立关系时，案主表现出过分的热情，并对工作者产生情绪依恋和理想化，甚至把工作者作为他的一个亲人，这种现象称为（）。
A.正向移情B.负向移情C.正向反移情D.负向反移情
11．某案主向社会工作者求助时，工作者鼓励该案主把心中苦闷都倾诉出来，同时，鼓励其大声哭喊，尽情释放内心压抑。
这种治疗技巧是（）。
A.非反映性直接治疗B.反映性直接治疗
C.间接治疗技巧D.直接影响技巧
12．王某是一位女生，非常害怕与他人交往，特别是遇到男生，她经常独自一个人，很少与同学们交往，为了改变这种局面，个案工作者让她在交往中勇敢地抬起头，直面交谈者。
经过一段时间治疗，王某人际关系逐渐地得到改善。
这种治疗技巧属于（）。
A.系统脱敏法B.满灌疗法C.自我管理法D.果敢训练
13．何某是在读大学生，因父亲因癌症晚期去世，最近，他感觉上学压力很大。
根据危机诱因不同，何某现在所处的危机类型属于（）。
A.认知性危机B.情境性危机C.存在性危机D.成长性危机
14．结构家庭治疗与联合家庭治疗是两个重要的家庭治疗模式，在选择两种治疗模式时，需要注意它们的区别与联系，它们主要的区别是（）。
A.关于家庭系统的假设B.关注家庭问题
C.落脚点是个人还是家庭D.夫妻关系重要与否
15．在个案工作服务中，通过绘画、雕刻、演戏及其他艺术形式来表达一类主体，或者一类场景、或者一组动作等，从中探讨案主的心理、情绪和看法等，这种技巧属于（）。
A.叙事治疗技巧B.游戏治疗技巧
C.专注解困治疗技巧D.整合治疗技巧
二、多项选择题（本大题共10小题，在每小题列出的五个备选项中符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，至少有两个选项是正确的。
）
16．某个案工作者了解到孤寡老人王大爷的生活状况后，结合实际制定服务计划，联系相关资源，为王大爷解决生活问题，并安排志愿者定期进行精神慰藉，解决了老人的烦恼，因此，王大爷生活越来越有规律，自己也感觉生活很充实、很幸福。
通过这个案例体现出个案工作的目标主要包括（）。
A.挖掘生命潜能，趋向自我实现
B.恢复自助能力，选择适当生活
C.解决困难，排除情绪困扰
D.注重经济物质方面支持与帮助
E.关注社会福利，避免福利依赖
17.某一网瘾少年小M原是一个品学兼优、善良活泼的班干部，最近却突然变得沉默寡言，对同学一句话不对就举拳相向。
后经深入了解得知，他已背着父母悄悄地玩了差不多一年的暴力游戏，头脑已被暴力色情搞得混乱不堪，产生心理紊乱和障碍，已经分不清现实和游戏了。
针对小M案例，下列各项中属于心理治疗（咨询）与个案工作之间的不同的是：
（）。
A.从服务对象角度，是否把小M作为心理异常者
B.从知识背景角度，分析小M问题是否需要心理学、生理学、医学等知识
C.从工作手法角度，是否采取“攻心术”，是否关心个人之外的因素
D.从立足点角度，是否以改造教育小M为主
E.从工作关系角度，是否以专家身份（权威）出现
18．在农村个案工作者帮助案主时，需要全面了解农村的父权制度对案主的影响，同时需要全面理解这些相关制度的传承对案主感受、认知、行为的形塑，同时，需要采取有效沟通方法，选择恰当的模式与技巧。
这反映出个案工作者应该具备（）。
A.文化能力B.权力权威C.技术能力D.经验知识E.制度知识
19．个案工作者上身略微向前倾斜，正在与案主王大妈谈话，王大妈说：
“我太伤心了，我四个子女都不听话、不孝顺，我辛辛苦苦把他们拉扯大，真是没想到，他们竟这样对我，……”，说着说着，老人开始流泪，这时，工作者递过纸巾，并说：
“是呀，这样的子女，真是让父母伤心，我觉得您现在对子女感到很失望，您能不能具体说说，他们是如何对待您的，例如：
您的大儿子在平时生活中是如何对待您的。
”在该案例中，个案工作者采用的技巧包括（）。
A.对焦B.表达专注C.摘要D.同理心E.澄清
20．专业关系在个案工作实务中具有重要的意义，建立良好的专业关系有利于案主产生温暖、安全、尊重、自由和和谐的感受，结合案主的基本心理需求，个案工作者在建立专业关系时需要遵循基本原则，下列属于应遵循的基本原则是（）。
A.个别化原则B.非评判原则C.自决原则
D.保密原则E.接纳原则
21．在接案与建立关系阶段，通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，期间，个案工作者的主要服务内容是（）。
A.了解求助者的求助意愿并进行适当的处理
B.促使求助者进入案主的角色
C.澄清求助者的期望
D.协助求助者确定问题解决的有先次序
E.制定服务目标，设计服务计划
22．个案工作者采取人本治疗模式向青年赵某提供，帮助其制定一份适合自己的职业生涯规划，下列做法符合人本治疗模式的是（）。
A.个案工作者认为赵某具有能力发展，帮助其发掘自身能力
B.个案工作者帮助赵某形成新的自我职业认知
C.辅导过程中个案工作者不对赵某的行为进行评价
D.个案工作者让赵某依据自己的真实意愿选择工作方式
E.个案工作者让赵某直接体会自我在辅导过程中的新变化
23．20世纪60年代初，由米纽秦（Minuchin）创立结构家庭治疗，后来成为一支具有重要影响力的家庭治疗流派，下列关于该模式论述正确的是（）。
A.该模式认为改变家庭组织的结构，每个成员获得新体现。
B.该模式认为家庭成员结合不是简单相加而是作为一个组织化系统。
C.该模式认为不良的家庭结构是造成家庭成员问题的真正原因。
D.该模式认为不适当的处理问题根源在于自尊的低落。
E.该模式最终目的要提升家庭成员的自我价值感。
24．S因车祸腿部受伤成了残疾人，这对他个人打击非常大，认为自己下半辈子完了，整天郁郁寡欢，不和别人说话，从不主动做些事情，为此，该社区的社会工作者采取理性情绪治疗模式帮助S，该工作者应该：
（）。
A.积极鼓励S探讨其情绪和行为困扰背后非理性信念
B.帮助S与非理性信念进行辩论，指出它们的不合理之处
C.与S寻找合适的、理性的情绪和行为反映方式
D.帮助S运用现实的理性信念代替非理性的信念
E.使S理性信念与合适的情绪和行为反应联系起来，形成理性的生活方式
25．社会建构主义是属于后现代主义中比较积极乐观的一派，而且又有自己的比较系统地理论阐释，下列论述中属于社会建构论关于个案工作的观点是（）。
A.案主只不过是本人或他人按照一种论述定义某种生活状况为有问题的
B.工作者比案主更加清楚地知道案主问题的成因和解决方法
C.辅导过程是工作者使用专业理论定义案主问题、提供解决问题的方法的过程
D.通过辅导使案主的生活恢复到一种正常的生活状态
E.工作者不是不可以挑战案主、完全认同案主的论述，而是及时启发案主
三、案例分析题（本大题共4小题，请把答案写在对应的位置上。
）
案例材料一：
案主李某，女，今年18岁，武汉人，初中文化程度，性格比较内向，平时喜欢独处。
初一下半学期开始就经常称头晕，不去上课，可经医生检查一切正常。
初三勉强毕业后就再也没有跨入校门。
平时一个人呆在家里看电视，比较喜欢卡通片，也照着漫画书上画漫画玩，可画得不怎么样，也从不敢把自己的画给别人看。
父亲平时工作忙，无暇顾及她，母亲经常要去照顾外婆，与案主交谈的机会也比较少。
因案主读书成绩比较差，父母也就对她没什么期望，认为女孩子书读不好就让她呆在家里，将来嫁人算了。
母亲平时常常用“你不行的”、“你不会的”等言语对案主做家务事予以评价。
案主初中毕业后不再上学，父母怕她到外面学坏，也不让她出去结交同伴，使她更加孤独。
居委会人员也反映案主特别敏感，只要她看见别人聚在一起讲话，就会认为是在说她坏话，为此还和邻居发生过矛盾。
对于同龄人，她总是以拒人于千里之外的态度拒绝与其交往，也从不肯参加社区活动。
最近母亲发觉案主越来越不愿意与人交往，就托熟人帮她介绍了一份简单的工作，想让她去社会上历练历练，可她做了两天就不肯去了，母亲觉得这样下去也不是办法，所以就来求助社会工作者希望得到帮助。
（一）问题：
26．结合材料一与个案工作基础理论或实务模式基本假设的观点，分析案主的问题及其产生原因。
27．如果与案主李某建立了个案工作专业关系，请草拟一份工作协议书。
案例材料二：
2008年，案主丁先生接到来自前妻阿娟（未离婚）的电话，阿娟要求丁先生现在承担孩子（14岁，与前妻生育）以后生活费用，并补偿13年来阿娟的生活费用，如果不答应就起诉丁先生重婚，丁先生因害怕便答应了前妻的要求，并把这件事情的经过告诉自己的一位律师好友：
13年前丁先生和阿娟结婚，但由于婚姻是父母决定，作为上门女婿婚姻生活不融洽，有一天丁先生发现阿娟有外遇，十分气愤，并把这件事告诉了阿娟的父亲，并在阿娟叔叔的建议下殴打了阿娟，由于阿娟的父亲兄弟属于当地地痞，丁先生被阿娟的兄弟追打，就逃到深圳，13年未联系过阿娟。
丁先生没有与前妻离婚便在深圳结婚安家，妻子阿花比丁先生小12岁，无法生育，丁先生现在一家公司里当策划人员，工作稳定，住房正在月供，经济条件一般，身体健康，没有孩子，月收入5000块。
现在阿娟的父亲去世，阿娟又没有工作，难以负担生活费用，所以找到丁先生老家查到丁先生的联系方式，联系到了现在的丁先生。
丁先生的律师朋友听非常生气，就发短信批评阿娟，说绝不会给抚养费。
阿娟听后很气愤，电话中说不要抚养费会起诉丁先生。
丁先生听后非常着急，害怕事情张扬出去，自己坐牢。
因为丁先生还要赡养自己的母亲，而且这么多年苦心经营的生活眼看就要毁于一旦，越想越害怕，想与阿娟和解，但是与阿娟通电话就会吵起来，自己不知道怎么办，两天来一直吃不下饭睡不着觉，想到自杀却又担心母亲。
（二）问题：
28．结合案例材料二，请制作一份针对案主丁先生进行个案工作服务的个案记录的摘要表。
29．结合案例材料二，针对案主丁先生情况需要个案访视内容有哪些？
四、方案设计题（本大题仅1小题，请把答案写在对应的位置上。
）
案例材料：
（一）案主姓名：
张某，男，73岁
（二）个案背景资料
1、引发/重要事件：
案主的老伴患脑中风，曾经经历两次开颅手术，第2次手术后半身瘫痪，并丧失语言能力，更要紧的是在此后不久案主的老伴出现了精神问题并出现严重的暴力倾向，动则对案主拳脚相向。
这给案主带来了很大的精神压力，常常因照顾老伴失眠，同时还要忍受来自老伴的暴力。
2、曾做出的调试及成效：
案主为了缓解照顾老伴的压力请了多个保姆，但均因照顾压力太大，生活环境恶劣而在短期内相继离开；案主所在的单位的老同事处于关心曾经尽心用各种方法帮助她，但是成效都不明显，案主自身的压力没有得到很好的缓解，照顾的压力仍然存在。
3、行为表现：
案主是所在单位的活跃分子，积极参加集体活动，并在集体中担任一定的职务。
（三）人际关系、情绪、健康、经济状况：
案主的人际关系良好，和单位的同事相处融洽。
但是在当地除了儿子和女婿，没有太多的亲人和朋友；情绪状况一般，容易抱怨；长期劳累，心理负担过重以致高血压等老年病；案主及其老伴都有较高的退休工资，经济状况尚可。
（四）支援网络（能获得的资源）：
案主和老伴同为安置在某市的军队退休干部，生活和医疗待遇都比较好，但是因为案主老伴的病情过重，医院不愿意收治，案主又不愿意将老伴送入养老机构进行照顾，所以正规的照顾缺失，只能由案主在家里对其老伴进行照顾；案主原来和子女同住，但是因老伴的照顾问题引起了儿子和儿媳的矛盾，遂搬离儿子家里自己居住，儿子忙于工作，较少和父母沟通。
30．针对上述案例材料，个案工作者与张某建立专业关系，实施帮助，请结合一种或多种个案工作实务模式拟定一份工作计划书。
五、论述题（本大题共2小题，请把答案写在对应的位置上。
）
31．社会工作是构建和谐社会的重要内容和手段，在和谐社会建设中发挥着重要作用，大力发展社会工作，加强社会工作人才队伍建设，对于构建社会主义和谐社会意义重大。
个案工作是社会工作的有机组成部分，结合实际，论述个案工作实务的构成与过程。
32．有学者认为我国有本土社会工作，在实践形态上它主要是由政府及人民团体、单位组织进行的，面对民众和社会成员的服务活动，特别是社会福利服务活动，这是与思想工作、群众工作、公共服务、社会福利服务密切相关的服务。
在市场化转型过程中本土社会工作面临着多重挑战与机遇。
结合我国实际，论述个案工作面临的挑战与机遇。
练习题（Ⅰ）参考答案
一、单项选择题
参考答案：
1.D2.A3.B4.C5.D6.B7.D8.D9.B10.A11.A12.D13.B14.C15.B
二、多项选择题
参考答案：
16.ABC17.ABCE18.ABDE19.BDE20.ABCDE
21.ABC22.ABCDE23.ABC24.ABCDE25.AE
三、案例分析题
26．结合材料一与个案工作基础理论或实务模式基本假设的观点，分析案主的问题及其产生原因。
答案要点：
结合相关理论，分析问题产生原因。
27．如果与案主李某建立了个案工作专业关系，请草拟一份工作协议书。
答案要点：
草拟一份工作协议书，结合案例。
28．结合案例材料二，请制作一份针对案主丁先生进行个案工作服务的个案记录的摘要表。
答案要顶：
制作一份个案记录摘要表，结合案例。
29．结合案例材料二，针对案主丁先生情况需要个案访视内容有哪些？
答案要点：
个案访视内容具体，结合案例
四、方案设计题
30．针对上述案例材料，个案工作者与张某建立专业关系，实施帮助，请结合一种或多种个案工作实务模式拟定一份工作计划书。
答案要点：
选择恰当的个案工作实务模式，工作计划书步骤完整，结合案例，设计科学合理。
五、论述题
31．答案要点：
明确地论述个案工作实务的构成与过程，结合实际，论述完整、条理清楚。
32．答案要点：
论述个案工作面临的挑战与机遇，结合我国实际，论述完整、条理清楚。
《个案工作》练习题（Ⅱ）
一、单项选择题（本题共15个小题，每个小题的四个选项中只有一个是正确的，请把正确选项的字母写在括号内。
）
1．从事矫正服务的个案工作者说，“因为我们社工是非政府工作人员，服刑人员、刑释解教、社区矫正人员面对我们，更容易打开心窗，知疾苦而后为其分忧愁。
”这反映出个案工作（）。
A.具有达致助人自助的功能B.具有科学知识与专业技巧
C.形成的目标与社会功能有关系D.结成正式与非正式交叉的关系
2．17世纪至19世纪40年代（个案工作萌芽时期），英国的一位牧师以友善访问员的身份帮助案主而成为历史上第一位个案工作者，这位牧师是（）。
A.查默斯B.汉密尔顿C.里士满D.霍利斯
3．我国传统哲学思想对个案工作价值体系本土化建设具有重要意义，其中，推崇个性自由、歌颂生命存在、追求自然的是（）。
A.佛家思想B.道家思想C.墨家思想D.儒家思想
4．个案工作者在帮助案主A解决邻里冲突问题时，可能会过分强调A的自决和保护其利益，但还可能忽视另一方利益，甚至是整个社会利益，这反映的价值两难的是（）。
A.个人价值与制度目标B.异质性与同质性
C.个人自由与社会控制D.相对论与实用论
5．在个案工作基础理论中，其中，一种观点认为社会就像大剧场，每个人站在一定的位置，就扮演一种角色，这种观点来自（）。
A.精神分析理论B.认知理论C.人本主义理论D.社会角色理论
6．社会工作技巧是知识和价值观合二为一，并转化为行动，去回应社会关注和社会需要的实践性要素，按照个案工作开展状况把技巧分为两类，其中，通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和促进成长的技巧是（）。
A.横向技巧B.关系技巧C.过程技巧D.静态技巧
7．在与一名失恋的女青年会谈时，个案工作者小E说“尽管我不肯定，但是我还是觉得你很伤心、气愤，你认为他背弃了你。
”这种谈话能够反映出小W运用的技巧是（）。
A.自我暴露B.建议C.对焦D.同理心
8．在个案工作的过程中，工作者为了解案主的问题或促进案主的适应，到案主平时生活过的环境中拜访有关人员，了解案主的适应情况，协助有关人员了解案主的困难，协助案主增进适应能力等。
这种专业性访问称为（）。
A.家庭访视B.学校访视C.个案访视D.社区访视
9．在与案主建立的专业关系中，个案工作者不能有防卫式伪装，也不能将自己隐藏于专业角色后面，更不应像一个技师一样完成例行工作，而是应该很开放、很自由而又个人地投入整个关系中，这反映了专业关系基本要素之一是（）。
A.同感B.真诚C.尊重D.简洁具体
10．某个案工作者在与案主建立关系时，工作者过分认同，站在案主的立场上，与案主同乐同悲，只看到案主的长处，这种现象称为（）。
A.正向反移情B.负向反移情C.正想移情D.负向移情
11．个案工作者让案主学会面对困境时的处理方法与技术，案主自己将与计划相关的行为记载下来，并对相关的因果关系加以评论，当案主完成计划中的某一目标后，可以进行自我酬赏。
这种治疗技巧属于（）。
A.系统脱敏法B.果敢训练C.满灌疗法D.自我管理法
12．案主D说，有一天，他妻子回来的时候他正在沙发上看报纸，没有理睬，妻子就觉得D不关心她，为此，夫妻两大吵了一架。
这种情景运用联合家庭治疗模式基本假设与概念中的（）进行分析就能帮助全面理解。
A.人性观B.家庭规则C.人对事物的反应过程D.沟通形式
13．个案工作者采取结构家庭治疗模式对张先生家庭的亲子关系问题提供相关服务，其中，在服务过程中个案工作者发现涉及张先生和妻子基本上无权管教他们的儿子小N，因为张先生父母袒护着小N，他成为家庭的中心，要什么就有什么。
这说明该家庭出现问题的是（）。
A.次系统B.权力架构C.边界D.角色和责任分工
14．小H以优异的高考成绩被国内某名牌大学录取，但是经过几个月的大学生活，他对自己学习越来越没有信心，不知道在大学如何学习，这时小H陷入了（）。
A.成长性危机B.情境性危机C.存在性危机D.生活性危机
15．以假设性询问，引领案主到将来问题解决以后自己的行为表现及面熟当时的情景，这样可增强案主解决困难的信心，也可以提供更多的资料，知道将来期望改变的目标，这种技巧属于（）。
A.叙事治疗技巧B.游戏治疗技巧
C.整合治疗技巧D.专注解困治疗技巧
二、多项选择题（本大题共10小题，在每小题列出的五个备选项中符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，至少有两个选项是正确的。
）
16．某社区个案工作者为孤寡老人王大爷解决生活日常起居照顾问题，并安排志愿者定期进行精神慰藉，解决了老人的烦恼，因此，王大爷生活越来越有规律，自己也感觉生活很充实、很幸福，从整体而言，因个案工作服务的开展，该社区老人生活质量有了较大的改善，各种抱怨少了很多。
通过这个案例体现出个案工作功能主要包括（）。
A.动员资源，妥善处理生活事件、困难解决
B.激发各种潜能发挥，改善个人生活
C.提高社会福利水平，促进社会稳定
D.注重群体性问题，促进各种力量凝聚
E.充分利用志愿力量，促进社区发展
17．小L平时多话，口无遮掩，与班上同学相处不佳，经常说话伤人，与家人关系也很差，与妈妈矛盾特别深，常在同学老师面前说妈妈的不是。
针对小L案例，下列各项中属于思想政治工作与个案工作之间的不同的是：
（）。
A.立足点不同，是帮助与服务小L还是教育与改造小L
B.工作手法不同，是仅仅采取对小L的“攻心术”还是包括社会支持介入
C.知识背景不同，是注重心理学知识还是注重社会学知识
D.建立关系不同，是与小L平等关系还是与小L上下级权威关系
18．X是一名个案工作者，遇到一个案是小丽的爸爸与爷爷关于小丽家庭教育分歧，爸爸认为应该让孩子张扬个性，与众不同，爷爷认为女孩子要稳重、随和，做淑女。
X认为像这样的案例需要理解家庭教育历史传统，同时，需要采取有效沟通方法，选择恰当的模式与技巧。
这反映出个案工作者应该具备（）。
A.文化能力B.权力权威C.技术能力D.经验知识E.制度知识
19．个案工作实务过程中，需要个案工作者创造性的将个案工作技巧巧妙地运用实务过程中，展示个案工作的艺术魅力，既要需要进行专业会谈，又要拜访生活环境中的有关人员，既要收集相关材料，又要整理相关材料，既要了解案主前期情况，又要了解干预效果，整个过程需要工作者能够积极应对，因此，需要个案工作者掌握一些基本技巧，它们包括（）。
A.个案工作沟通B.个案工作记录C.个案工作评估
D.个案工作计划E.个案工作谈判
20．个案工作是一种专业性的助人工作，个案工作者与案主在个案工作中结成的是一种专业关系，这种专业关系有助于个案工作者与案主双方之间的角色、权利与义务。
对这种关系理解正确的是（）。
A.有明确的目的B.既是一种职务关系，又是一种私人关系
C.良好关系的形成是手段，也是目的
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