OEC管理法方法小结.doc

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OEC管理法方法小结

在OEC管理法中最重要的一条，就是通过严格的管理制度，创造一个非常好的管理机制和管理环境，让所有的人在这样的机制下说真话。

在企业管理中创造一个说真话的环境，是管理学的一个实质性的问题。

OEC的管理模式恰恰就形成了这样一种自主管理的模式。

1.一个核心

市场不变的法则是永远在变，要不断提高目标。

2.三个基本原则

①PDCA———闭环原则，螺旋上升。

OEC管理法中有一个很关键原则，就是PDCA———闭环原则，对于所有的工作，每一个人，每一个部门都要计划、实施、检查、纠偏。

并且在日清日高的过程中要不断地螺旋式上升，就要求不断地优化原有的制度，找出薄弱环节来进行改良。

②比较分析优化原则：

根据材角原理，找出薄弱。

③80／20原则，关键的少数，制约着次要的多数。

20%的主管要负绝大多数的员工的责任。

3.解决问题三步法

紧急措施、根治措施、补救措施。

【案例】

1995年，在青岛有一位老太太，在天气最热的时候购买一台空调。

她雇一辆出租车把空调运回家。

因为海尔刚刚开始从事空调项目，安装到位、服务到位等当时还都没有。

出租车到了楼下老太太就上楼去叫人，当她上楼叫人时候，空调被出租车司机拉走了。

老太太非常生气，这是海外的儿子给她寄来的钱买空调，天气还很热。

于是老太太就写了一封信投诉到青岛日报社。

青岛日报社接到了这篇投诉信之后，记者也很生气，就写了一篇文章，评价出租车司机的这种行为，在青岛日报登出来。

这篇报道被张瑞敏看到之后，就把这篇报道拿到办公会上去讨论，这件事的发生与海尔有没有关系？

当时几乎所有的管理人员都说没有关系，事实上现在很多的企业都会这样认为。

但是张瑞敏就认为这件事情与海尔有关系。

如果送货上门安装到位，这样的事情就不会发生。

海尔管理层的干部有这样的一种习惯，就是如果事情的发生与海尔有关系的话，那么先罚谁？

先罚的是领导干部。

于是张瑞敏自己拿出五百元钱，每一层的管理人员都拿出一部分钱，最后企业又补贴一部分钱为老太太买了一台空调。

这件事情解决的第一个步骤就是先把空调送到老太太家，对老太太说一声抱歉，把它安装到位。

按照日常解决问题的三个步骤，送货上门安装到位还没有完；第二步就是是什么原因造成这件事的发生？

因为我们没有送货上门安装到位的服务体系。

最后根治措施就是提出从今以后空调一定要送货上门安装到位的口号。

机构上还成立了一支庞大的安装队伍，随后在所有的销售体系中就形成送货上门安装到位这样一种机制。

4.5W3H1S

就是对于所有的问题都去问一问为什么？

何时何地这个问题造成了多大的影响等。

5.6S清理、清洁、整顿、整理、安全、素养

在海尔的每一个车间里都有叫做6S大脚印地方，是一块绿色的一米见方的油漆方块，在它的上面都挂着6S的内容，每天都有一名员工在下班后站在这儿，他就是最差的员工。

最开始，海尔是让最差的员工站在6S大脚印上，然后去检查自己当天的工作，安全做到了没有，素养提升了没有，清洁有没有做好，工位上的清洁、整理是不是做好了，那么整顿是不是做好了。

在海尔刚刚成立的时候，一直坚持这样做。

今天，6S大脚印上再一次站出的是最优秀的工人。

【自检】

通过对OEC管理法的学习，你认为关键是学习它的哪一方面？

谈谈你的体会。

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海尔国际化的七大秘诀

海尔国际化做得非常成功，张瑞敏带领着海尔已经在全世界60多个国家和地区开始布点，它整个的布局为我们国家进入WTO之后，能够迅速在全世界占领世界市场，应该说提前走出一大步。

海尔国际化成功的七大秘诀：

国际化的目标：

创世界名牌。

国际化原则：

流程再造化；结构网络化；竞争全球化。

国际化的方向：

●三位一体的本土化：

设计、制造、营销。

●三融一创：

融智、融资、融文化、创本土名牌。

●个性化：

推出B2C全球控制模式。

国际化的灵魂，文化的延伸。

国际化竞争力：

速度。

国际化风险防范：

先有市场，后有工厂。

国际化的策略：

播种、扎根、结果。

【案例】

2001年在每年一次的全球海尔企业经理人大会上，美国海尔集团的一个贸易公司的总裁，提出美国人喜欢的两种款式的冰箱。

当他提出这个设想之后，海尔冰箱研发部门的四名研发人员，加班加点，17个小时这个样品就被拿到全球经理人会上进行展示，所有参会的人都非常震惊。

这样的一种速度，就是全球很多老牌的大企业都做不到，这是海尔进入国际市场之后一直要求自己做的。

在海尔的国际化发展战略中，它的一个始终不变的方针是先难后易，先攻发达国家，再进入发展中国家。

【本讲总结】

本讲介绍海尔发展的历程、三个发展战略阶段及海尔国际化的秘诀。

海尔在企业整个发展过程中，始终坚持以品牌战略为核心，来构建其它的发展战略，当它的产品和规模，以及它的产品的质量，还有企业的一些利润，与品牌战略发生冲突的时候，总是非常坚定地以品牌战略为核心。

这是海尔在17年的发展战略的一个核心问题。

【心得体会】

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海尔企业文化的传播方式和传播机构

1．建立海尔文化中心

海尔有一个从建厂初期就成立的海尔文化中心，海尔的文化中心一直伴随着企业从小到大，从弱到强，为海尔的对外扩张，为海尔的快速发展起了巨大的作用，还被称为海尔文化的先行者。

就在海尔的几次兼并过程中，海尔文化中心总是首先派出人，与被兼并的企业沟通海尔的文化，海尔的理念。

2．《海尔人报》、《市场快报》、《海尔新闻》是海尔文化中心创办的报纸，是集团

的喉舌

海尔有这样几种报纸，一是《海尔人报》，二是《市场快报》，三是《海尔新闻报》。

这些报纸是由海尔文化中心创办的，是海尔集团的喉舌，主要负责将海尔的文化理念、管理思想、价值观，过报纸的形式注入到整个组织中，它主要通过表扬、批评和大讨论的方式，把一些文化理念传播到所有的员工心中。

例如在《海尔人报》里就有一条批评的栏目。

如果在一个阶段内，海尔报上没有批评，只有表扬的话，那么下一期的报纸上要批评的人就变成海尔文化中心，《海尔人报》的负责人。

3．创办海尔大学

海尔还成立海尔大学，各级管理干部，各级管理人员都要定期的到海尔大学去上学。

在海尔大学读书，不仅仅是学知识，更多的是去感受海尔的文化，海尔的经营理念。

4．海尔的文化和理念还通过各种生动活泼的方式轻松地走进每个海尔员工的心中

海尔文化的传播还有一些非常独特的方式，一些生动活泼的方式，海尔的文化和理念轻轻松松地走进了每一名海尔员工的心中。

例如：

◆海尔厂内环境的布置，车间内，厂房内到处都是海尔精神文化理念的标语，用大幅的彩色画片贴在厂房内。

像这样的一些口号：

“我是海尔，我微笑”，这幅标语就预示着海尔人的一种精神，我是海尔人，我要微笑，我对客户、对同伴、对领导、对下属都要微笑，把一种欢乐带到了海尔人中。

◆海尔员工的工作服上都画着一张小小的笑脸，那么这种笑脸也预示着海尔的一种文化：

团结、进取，所有的人因为那愉快的笑脸往往有一种好心情，好心情是在好的制度下产生的。

◆海尔还有文化手册，人手一本，这里面记载着海尔的理念、精神、价值观、奖罚标准，每一位海尔人都把它带在身上，随时可以去学习，了解自己的文化。

◆海尔还有一种漫画，在海尔的事业部、车间、厂房的出口，都可以看到大幅的宣传栏，这些宣传栏由一幅一幅的漫画构成，漫画顶上写着来自海尔的画和话，每一位海尔的员工都可以把自己理解的海尔文化、管理模式和海尔的先进事迹，利用漫画的形式把它画出来，展示出来。

在海尔走向全球之后，很多外企的海尔员工都接受了这一条，把他们自己对海尔的理解，用他们的话，用他们的漫画，挂在海尔的漫画栏里。

◆海尔有一片合欢林，是在海尔大楼的东侧，这样一片由青草、小树林和小水渠构成的小林子，这片小林子在海尔的高楼上可以看得非常清楚，刚好构成一幅世界地图。

每当海尔在和国内外的大企业合作，并且在当地建厂，回来以后都会在这一片林子尽头，再重新栽上一棵树，表明着海尔又走出去了一步。

【自检】

举出几个你的企业在文化传播方式、系统方面的例子。

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海尔企业文化的建设——核心价值观的建设

企业文化的建设离不开核心文化层的建设，因为只有有了文化核心层的建设，才会有一系列制度层面的建设，进而是表象层的建设。

所以研究企业文化的建设，最关键的就是核心层面的建设。

1．市场观的建设

那么核心层面的建设主要是哪些呢？

研究一个企业的文化建设离不开研究这个企业所面对的客户和市场，否则所有的企业文化将会成为一句空话，所以海尔有一句名言：

观念不变原地转，观念一变天地宽。

只有不断地观念更新，才有企业持续地发展，所以我们研究海尔的文化建设，应该紧紧地围绕着海尔的市场来进行。

【案例】

1996年10月，当时海尔在1995年兼并红星电器厂，它的洗衣机研发部门对整个市场调研之后发现了这样一个问题：

每年6月到10月的时间段是洗衣机生产的淡季，淡季的原因是什么呢？

整个市场上没有小洗衣机，都是大洗衣机，5公斤大的洗衣机，很多人在衣服穿薄后，洗衣服就觉得浪费水，浪费电。

并不是人们不想用洗衣机，而是没有适合的产品。

海尔有一句话叫做“只有淡季的思想，而没有淡季的市场；只有疲软的思想，而没有疲软的市场”。

于是在这种思想指导下，对市场经过调研，经过上百次的论证，经过200个日日夜夜的研发，终于有一种新型的小洗衣机走向市场。

这就是小小神童洗衣机。

应该说小小神童洗衣机是海尔产品的一个奇迹，上市45天销量就超过10万台，从1996年到今天，五年的时间销量已经突破200万台，被评为中国十大成功产品之首。

这都是海尔的市场观带来的，海尔的市场观就是创造市场。

在海尔的研发部门，经常说这样一句话：

市场的难题就是我们的课题，我们的研发就是要不断地满足消费者的需求，创造消费者价值。

也就是说海尔在市场的竞争过程中，不以价格战作为竞争力，它始终是去开发产品来满足消费者。

所以海尔始终是抓住市场，不断地开创消费者的需求和开创消费者的无形价值。

这是第一点，即市场观的建设。

2．质量观的建设

海尔的质量观是有缺陷的产品就是废品。

【案例】

海尔1985年曾经以砸冰箱事件闻名全国。

1985年海尔生产的第一批冰箱不合格，张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来，砸掉了。

通过这件事，使得海尔全员的质量意识大大地提高，在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。

拿到金