之平管理营运部业务管理月报模板入伙后.docx
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之平管理营运部业务管理月报模板入伙后
目录
1业务概况3
1.1物业管理项目概况（正式签约项目）3
2、业务情况3
2.1入住情况3
2.2商铺入住情况3
2.3工程返修情况4
2.4顾客投诉建议处理情况4
2.5工程管理4
2.5.1设备运行情况4
2.5.2公共设施及房屋本体维护情况4
2.5.3维修服务5
2.6安全管理5
2.6.1治安管理5
2.6.2车辆管理5
2.6.3消防管理5
2.7环境管理6
2.7.1环境保洁6
2.7.2环境消杀6
2.7.3绿化养护6
3、紧急事件6
4外包方管理6
4.1保洁6
4.2护卫7
4.3电梯7
4.4绿化7
5费用情况：
7
6、团队情况：
8
6.1职员动态8
6.2招聘情况8
6.3培训情况8
6.4职员活动8
6.5微笑之星、优秀员工评选情况9
6.6薪酬管理情况9
6.7信息管理情况9
6.8、新职员劳动合同及社保购买情况9
6.9计划管理9
6.10资产管理10
7．税务管理10
8．财务内部管理10
9．顾客沟通10
9.1社区文化活动10
9.2业主论坛信息监控10
10．重要工作推进情况11
10.1工程返修情况11
10.2装修管理情况11
10.3装修垃圾清运管理状况11
10.4顾客报事信息处理情况12
10．5物业管理软件使用情况12
10．6顾客档案信息维护状况12
11．与甲方沟通情况12
12．管理创新12
业务管理月报
内部文件
注意保密
（仅供公司管理层及总部职能部门参考）
1业务概况
1.1物业管理项目概况（正式签约项目）
分公司
项目名称
项目签约概况
项目接管情况
备注
建筑面积（㎡）
总户数
建筑面积（㎡）
总户数
入伙时间
2、业务情况
2.1入住情况
序号
项目名称
总
户数
数据类别
入住统计
入伙
入伙率
装修
装修率
入住
入住率
新增
累计
新增
累计
2.2商铺入住情况
序号
项目名称
总户数
数据类别
入住统计
入伙
入伙率
装修
装修率
入住
入住率
新增
累计
新增
累计
2.3工程返修情况
项目名称
本月新增
累计返修量
本月返修完成率
累计返修完成率
备注
/
2.4顾客投诉建议处理情况
项目名称
投诉主题
来源
内容描述
处理情况
纠正措施
回访
情况
2.5工程管理
2.5.1设备运行情况
项目名称
供配电设备
给排水系统
运行
情况
停电次数及时间
设备更换零
部件
运行
情况
停水次数及时间
设备更换
零部件
项目名称
电梯设备
空调、供暖系统
运行情况
故障次数及时间
设备更换
零部件
运行
情况
故障次数及时间
设备更换零部件
备注：
运行情况栏内根据现场设备运行情况题写“正常”及“异常”。
2.5.2公共设施及房屋本体维护情况
项目名称
房屋本体维修次数
公共设施维护次数
本月新增改造数量
备注
2.5.3维修服务
项目名称
有偿服务
无偿服务
维修物资配备
数量
服务内容简述
业主满意度
数量
服务内容简述
业主满意度
维修地垫
鞋套
2.6安全管理
2.6.1治安管理
项目名称
情况描述
处理措施
备注
/
/
2.6.2车辆管理
项目名称
情况描述
处理措施
备注
2.6.3消防管理
项目名称
情况描述
处理措施
备注
2.7环境管理
2.7.1环境保洁
项目名称
情况描述
处理措施
备注
2.7.2环境消杀
项目名称
消杀次数
效果评估
备注
2.7.3绿化养护
项目名称
种类
描述
备注
3、紧急事件
项目
名称
事发
地点
事件
描述
处理
结果
预防
措施
4外包方管理
4.1保洁
序号
名称
外包单位名称
人员情况
培训情况
服务
礼仪
工作完成情况
劳动纪律
质量
评估
备注
编制
实编
缺编
4.2护卫
序号
名称
外包单位名称
人员情况
培训情况
服务礼仪
工作完成情况
劳动纪律
质量评估
备注
编制
实编
缺编
4.3电梯
序号
名称
外包单位名称
人员情况
培训情况
服务
礼仪
工作完成情况
劳动纪律
质量评估
备注
编制
实编
缺编
4.4绿化
序号
名称
外包单位名称
人员情况
培训情况
服务礼仪
工作完成情况
劳动
纪律
质量
评估
备注
编制
实编
缺编
5费用情况：
补贴款
项目名称
前期
当期
备注
应收
实收
回收率
应收
实收
回收率
6、团队情况：
6.1职员动态
项目名称
编制
（人）
入职（人）
离职（人）
在职（人）
缺编（人）
缺编岗位说明
6.2招聘情况
项目名称
收到简历（份）
面试（人）
合格（人）
备注
6.3培训情况
项目名称
培训时间
培训课程
参加人员
备注
6.4职员活动
项目名称
活动主题
活动内容简述
效果评估
备注
6.5微笑之星、优秀员工评选情况
项目名称
微笑之星是否评选
优秀员工是否评选
备注
6.6薪酬管理情况
项目名称
升职手续
是否办理
调动手续
是否办理
转正手续
是否办理
考核薪资手续
是否办理
备注
6.7信息管理情况
项目名称
月信息是否
按时报送
周信息是否
按时报送
工作日志是否
按时报送
备注
6.8、新职员劳动合同及社保购买情况
项目名称
劳动合同签订
职员社保购买
备注
6.9计划管理
项目名称
计划工作完成情况
会议决议完成情况
备注
6.10资产管理
项目名称
服装管理出入库
登记是否清晰
固定资产管理
是否有设备台帐
资产报废管理
是否有手续审批
代管物资管理
是否有登记
备注
7、税务管理
项目名称
营业税是否申报
附加费是否申报
个人所得税是否申报
备注
8、财务内部管理
项目名称
凭证是否
打印、装订
会计报表
是否报送
甲方结算是否
审批、报送
甲方联系函是
否审批、报送
个人账款往来是否与员工核对
内部账款往来是否核对
9、顾客沟通
9.1社区文化活动
序号
项目名称
活动名称
活动日期
活动情况简述
社区宣传内容
9.2业主论坛信息监控
序号
论坛名称
信息动态
处理情况
备注
10、重要工作推进情况
10.1工程返修情况
项目名称
本期新增装修
累计装修量
工程遗留问题
本期软件信息录入量统计
本期新增
本期完成率
累计总量
累计完成率
返修量
报事报修量
装修量
注：
“报事量”是除“返修量”以外的其它信息，数据需按软件录入的实际数量为准，累计装修量指当期正在装修的用户量。
10.2装修管理情况
项目名称
装修现场管理状况
新增装修违章
累计装修违章
发放违章整改通知
业主签收
拍照存档
违章整改（户）
10.3装修垃圾清运管理状况
项目名称
装修垃圾清运点维护
备注
是否设立装修围挡
装修垃圾是否按时清运
装修垃圾清运是否有检查和评估
是□否□
是□否□
有□无□
是□否□
是□否□
有□无□
10.4顾客报事信息处理情况
项目名称
报事量
报事处理完成率
报事处理满意率
顾客投诉量
投诉处理满意率
备注
10.5物业管理软件使用情况
项目名称
物业管理软件使用部门
信息是否录入物业管理软件
备注
客服部
工程部
护卫部
环境部
现场巡查
顾客访谈
报事报修
特殊信息
工程返修
有□无□
有□无□
有□无□
有□无□
是□否□
是□否□
是□否□
是□否□
是□否□
有□无□
有□无□
有□无□
有□无□
是□否□
是□否□
是□否□
是□否□
是□否□
注：
在相应方框中用红色标注即可，信息录入不全按未录入处理，情况描述可在备注中注明。
10.6顾客档案信息维护状况
项目名称
业主及家庭成员信息完善情况
备注
累计（户）
已完善（户）
未完成（户）
11、与甲方沟通情况
项目名称
会议形式及频次
与甲方沟通主要内容
备注
12、管理创新
项目名称
内容描述
效果评估
备注
编制：
审核：
审批：
升级会员 