旅游心理学思考题.docx

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旅游心理学思考题

旅游心理学思考题

1、什么是心理学?

研究人类行为与心理历程的一门科学。

心理学的研究对象包括：

外显行为与内隐行为

外显行为：

可以观察到的行为和反应

内隐行为：

思考和记忆等内部心理活动

2、旅游心理学主要研究什么?

旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动规律及行为规律的应用型科学，主要内容包括：

旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理。

旅游者与潜在旅游者在旅游活动的整个过程中及方方面面所表现出来的心理活动及其行为规律。

包括旅游者即旅游行为主体的心理以及旅游服务心理方面的内容。

3、旅游心理学主要通过哪些方法进行研究？

观察法

调查法：

电话访谈、当面访谈、焦点小组、座谈会、问卷法

试验法：

4、什么是需要?

●需要：

未被满足的感受状态。

●特征:

-对象性:

表现为对一定事物的欲望与追求

-社会性:

受到各种社会因素的影响

-周期性：

不会因满足而终止，周而复始

-差异性：

个体之间有明显的差异

-发展性：

呈现新的需要特征

5、什么是动机?

●指发动和维持人的活动，并使其活动指向一定目的的心理倾向。

●—人的所有活动都是由动机所引起的

●—动机产生于人们的某种需要

6、什么是动机过程?

7、什么是驱力–预期理论?

驱力是指个体由生理需要所引起的一种紧张状态，它能激发或驱动个体行为以满足需要，消除紧张，从而恢复机体的平衡状态。

8、什么是动机的冲突?

当处于相互矛盾的状态时，个体难以决定取舍，表现为行动上的犹豫不决，这种相互冲击的心理状态，称为动机冲突。

9、需要有哪些类别?

1．生理需要和社会需要

从需要的起源划分，需要包括生理需要和社会需要。

生理需要是为保存和维持有机体生命和种族延续所必需的。

社会需要使人们为了提高自己的物质和文化生活水平而产生社会性需要。

2．物质需要和精神需要

按需要的对象划分，需要包括物质需要和精神需要。

物质需要是指人对物质对象的需求。

神需要是指人对社会精神生活及其产品的需求。

10、什么是知觉？

影响人类知觉的因素有哪些？

这些因素可能会旅游者对旅游产品的认知带来一些什么样的影响？

知觉指个体选择、组织和解释刺激，形成一种有意义的与外部世界相一致的心理画面的过程。

因素：

需要和动机、情趣、兴趣、经验、阶层意识、经济收入

11、举例说明什么是第一印象、晕轮效应和心理定势。

1.首次效应：

也就是第一印象决定他人对你的印象。

如一个人最初被认定是好的，则他身上的其它品质也都被认为是好的，有似“爱屋及乌”的原理。

它指个人在敬仰、爱慕他人过程中所形成的夸大了的社会认知。

光环效应在爱情和偶像崇拜中最明显。

2.晕轮效应：

以人的一方面决定你的全部。

例如人们愿意相信一个长的好看的人人品也很好。

3.经验效应：

用自己的经验来评价人和物。

4.刻板效应：

在人心中总有一些个印象，比如一说到老师或者教授就认为他们是古板，呆板的。

5.心理定势指心理上的定向趋势，由一定心理活动所形成的准备状态，是导致知觉歪曲的影响因素。

定势可能由暗示、需求或者学习的知觉类别形成。

例如：

运动定势指个人从事某种运动反应的准备状态；注意定势指观察者准备接受特定信息的状态；知觉定势指人们按照期望和背景而不是按照实际物理刺激去感知刺激。

12、学习的定义是什么?

经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。

13、什么是行为学习理论?

行为主义心理学认为，人的正常的或病态的行为（包括外显行为及其伴随的心身反应），都可通过学习过程而形成。

学习是支配人的行为和影响心身健康的一个重要因素。

如果对行为学习各环节进行干预，可以矫正问题行为，进而治疗和预防一些疾病。

14、什么是认知学习理论?

认知学习理论是通过研究人的认知过程来探索学习规律的学习理论。

主要观点包括人是学习的主体，主动学习；人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问题解决的信息交换过程；人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的以及学习的质量取决于效果。

15、人们在旅游消费过程中的学习可以分为哪两个部分?

购买前，

•商业环境

包括旅游供应商向旅游者发出的各种商业信息，包括广告、人员推销与促销等。

•社交环境

包括：

亲友、同事以及其他交往人员

购买后

•总结教训、积累经验

•形成旅游消费习惯

16、学习对于改变人们购买旅游行为有什么样的意义?

17、学习对于人们的旅游行为有什么样影响？

18、什么是态度？

态度的三个成分是什么？

针对某个人或某个对象的想法、感觉或行为的习得性心理准备状态。

三部分：

情感、意向、认知

19、态度具有哪些特点？

⏹态度的对象性：

针对某一对象而产生的

⏹态度的强度：

对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。

⏹态度的稳定性与可变性：

态度形成之后保持相当一段时间不变，在行为的反应上表现出一定的规律性。

⏹态度的内隐性：

态度是一种内在的心理体验。

20、请说明态度与旅游行为之间的关系。

态度是人的一种心理倾向，是行为的准备状态，行为是态度的外显，是在人的态度影响下表现出来的对特定对象的具体反应。

态度与行为有着密切的关系，在通常情况下，一个人的态度决定他的行为，态度和行为之间保持着较高的一致性。

表现出行为受态度的指导和决定；有敬佩某领导者的态度，常会产生愿意接受他领导的行为。

事实上，态度和行为之间的关系并非如此简单，态度对行为的影响程度是不一样的，在一些特定的情况下，在特殊的因素介入的作用下，态度和行为会出现不一致的状况。

21、态度测量的方法

⏹开放式访谈/问卷

比如：

你如何看待西湖一日游？

你会向亲朋好友推荐西湖一日游吗？

⏹通过态度量表设计封闭式问卷

比如：

你认为西湖一日游是最能反映杭州旅游的经典游线吗？

1.非常赞同2.赞同3.无所谓4.不赞同5.非常不赞同

22、影响旅游者态度改变的因素有哪些？

⏹态度因素:

态度强度、态度的价值、态度的不一致性、态度认知失调

Ø调和理论：

个人的态度与其行为两者调和一致时，态度不会改变，不一致时态度就会改变。

Ø认知失调论：

认为任何时间只要个人发现有两个认知彼此不能调和一致时，就会感觉到心理冲突，因冲突而引起的紧张不安，转而形成一种内在的动机作用，促使个人放弃或改变认知之一，而迁就另一认知，从而改变态度。

⏹本身因素:

需要、性格、智力水平、自尊心等

⏹外部环境:

信息作用、他人影响、群体影响、

23、改变旅游者态度的方法包括哪些？

⏹提高旅游产品形象

⏹改变知觉

⏹引导参加旅游活动

⏹输送新的知识与信息

⏹激发潜在动机

24、什么是个性？

一个人独特的、相对稳定的行为模式，是由每个人所具有的才智、态度、价值观、愿望、感情和习惯并以独特方式结合的产物。

25、个性心理特征包括哪些？

个性心理包括个性倾向性（包括动机、兴趣、意志、情感等）和个性心理特征（包括气质性格、能力和认知风格）

26、历史上有哪些著名的个性理论？

内容是什么？

第七章PPT

27、根据个性，我们可以将消费者划分为哪些类型？

⏹外向型（Extroverted）：

关心“外面的世界”，喜欢运动、爱说话、喜欢社交、爱热闹、很自信，也很开朗乐观、容易适应新环境，但是比较轻率、喜欢赶时髦。

⏹内向型（Introverted）：

关注自已的内心世界、爱思考、喜欢安静、善于内省，但不够自信，也不善于交朋友，显得孤僻和害羞，对宗教和哲学比较感兴趣。

28、社会群体、家庭、文化和社会阶层的定义。

群体：

由两个或两个以上的，为了达到一个（一些）共同目标而相互作用、相互依赖的人所组成。

家庭：

是社会的基本单位，人们的消费方式、习惯首先是从家庭里学来的。

社会文化也要通过家庭传递给新一代。

家庭的文化气氛、家庭结构、家庭生命周期、家庭的收入状况等，都会影响到个人的旅游消费决策。

家庭是影响旅游消费的重要因素。

社会阶层：

是由具有相同或类似的社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。

29、研究社会群体的消费特征对于旅游产业的发展有哪些意义？

30、家庭是如何影响人们的旅游行为？

P103

31、中国的社会阶层与旅游消费行为之间的关系。

⏹同一社会阶层的旅游消费行为具有相似性

⏹不同社会阶层的旅游消费行为具有明显的差异性

（1）不同社会阶层的消费观念不同；

（2）不同社会阶层的消费内容不同；

（3）不同社会阶层获取和传播消费信息的渠道不同。

（4）认知方式、评判原则、心理感受不同

⏹同一社会阶层的旅游消费行为的差异性

⏹不同社会阶层的旅游消费行的相似性

（1）旅游者有时候会超越他们所属的阶层表现出不同阶层的相似性。

（2）人们都有追求时尚的心理。

（3）人们都有自豪的心理。

（4）可能追逐同一旅游产品的与服务

32、社会文化对人们旅游行为产生怎样的影响？

文化对旅游消费行为的影响主要表现在以下几个方面：

（一）文化决定旅游者的消费观念和行为标准

人从小就会受到周围文化的熏陶，并建立起与该文化相一致的价值观念和行为准则。

这种文化背景也自然表现在旅游决策和消费行为当中。

从李修业角度来考虑，我们应该在文化方面尊重旅游者的风俗习惯，在接待服务过程中注意避免做一些与旅游者文化背景相违背的事情。

（二）文化造就和影响旅游者习惯和行为

人的习惯和行为不是先天就有的，而是在后天学习得到的。

因此，通过文化来了解旅游者的习惯和行为，有助于我们为旅游者提供更好的服务。