长三角房车旅游标准化示范营地评分表.docx
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长三角房车旅游标准化示范营地评分表
长三角房车旅游标准化示范营地评分表
序号
检查项目
得分情况
1.选址与功能布局（30）
各大项总分
各分项总分
各小项总分
计分
自评得分
初评得分
评定得分
1.1
地理位置
6
1.1.1
位于生态环境良好的位置
2
1.1.2
位于景观优美的位置
2
1.1.3
位于道路通达的位置
2
1.2
周围环境
6
1.2.1
有旅游景区（点）和参观点
2
1.2.2
有度假酒店（村）
2
1.2.3
有市政绿地等场所
2
1.3
建筑结构与功能布局
18
1.3.1
接待中心功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用（酌情给1分－3分）
4
1.3.2
营位区功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用（酌情给1分－3分）
6
1.3.3
公共配套区功能设施位置恰当、分隔合理，方便游客使用（酌情给1分－3分）
4
1.3.4
行政后勤区功能设施位置恰当、分隔合理，方便员工使用（酌情给1分－3分）
4
2.功能区与服务项目（70）
各大项总分
各分项总分
各小项总分
计分
自评得分
初评得分
评定得分
2.1
接待中心
12
2.1.1
接待中心设施
8
2.1.1.1
总服务台
4
2.1.1.2
行李和贵重物品寄存间
1
2.2.1.3
旅游咨询点
1
2.1.1.4
公用电话
1
2.2.1.5
商品销售处
1
2.1.2
总服务台服务时间
4
2.1.2.1
每天至少18小时
2
2.1.2.2
每天至少24小时
4
2.2
营位区
12
2.2.1
营位数量
3
2.2.1.1
有5个及以上营位
1
2.2.1.2
有15个及以上营位
2
2.2.1.3
有30个及以上营位
3
2.2.2
营位的地面处理采用生态停车位的方式
1
2.2.3
营位设施
5
2.2.3.1
给水接口
1
2.2.3.2
排水接口
1
2.2.3.3
电源接口
1
2.2.3.4
宽带接口
1
2.2.3.5
转换设备
1
2.2.4
营位间隔
3
2.2.4.1
相邻两个营位间隔大于3米
1
2.2.4.2
相邻两个营位间隔大于5米
2
2.2.4.3
相邻两个营位间隔大于10米
3
2.3
公共配套功能区
37
2.3.1
餐饮设施
7
2.3.1.1
有提供简餐（含早餐）的餐厅
1
2.3.1.2
有提供正餐服务的餐厅及厨房
1
2.3.1.3
有西餐厅及厨房
1
2.3.1.4
有自助餐厅及厨房
1
2.3.1.5
有酒吧、茶室或咖啡吧
1
2.3.1.6
有野餐设施和工具
1
2.3.1.7
有烧烤设施和工具
1
2.3.2
餐厅及厨房（对所有餐厅分别打分，取算术平均值的整数部分）
12
2.3.2.1
接待区装饰风格（接待台、预订台）与整体氛围协调
1
2.3.2.2
靠近厨房，传菜线路不与非餐饮公共区域交叉
2
2.3.2.3
有酒水台
1
2.3.2.4
有分区设计，有绿色植物或一定装饰品
1
2.3.2.5
菜单及酒水单
3
2.3.2.5.1
有中文菜单，保持完整、清洁
1
2.3.2.5.2
用中英文印刷，装帧较好，出菜率不低于90％
2
2.3.2.5.3
用中文、英文及相应外文印制，有独立酒水单，装帧精美，出菜率不低于90％
3
2.3.2.6
不使用一次性筷子和一次性湿毛巾，不使用塑料桌布
1
2.3.2.7
提供送餐服务
1
2.3.2.8
应有与餐厅经营面积和菜式相适应的厨房区域
2
2.3.2.9
厨房与餐厅间采用有效的隔音、隔热、隔味措施
2
2.3.3
购物及租赁设施
9
2.3.3.1
有商品销售处，为游客提供食品、饮料和日用品等商品
3
2.3.3.2
有物品租赁处，出租帐篷、自行车、钓鱼、轮滑等各类休闲娱乐用具
3
2.3.3.3
有汽车租赁处，为游客提供汽车（含房车）租赁
3
2.3.4
康体娱乐设施
7
2.3.4.1
有KTV和棋牌室等娱乐设施
1
2.3.4.2
有室内（外）游泳池或海（湖）滨浴场
1
2.3.4.3
有儿童活动中心，有专人提供服务
1
2.3.4.4
其他运动娱乐休闲项目（每类1分，最多4分）
4
2.3.5
商务会议设施
2
2.3.5.1
有各类会议室，提供会议服务
1
2.3.5.2
有商务中心，提供打印、传真、装订和秘书等服务
1
2.4
行政后勤区
9
2.4.1
有独立的员工食堂
4
2.4.2
有独立的更衣间
1
2.4.3
有员工浴室
1
2.4.4
有倒班宿舍
2
2.4.5
有员工活动室
1
3.生活卫生设施（40）
各大项总分
各分项总分
各小项总分
计分
自评得分
初评得分
评定得分
3.1
公共卫生间（对所有公共卫生间分别打分，取算术平均值的整数部分）
17
3.1.1
材料、装修和洁具
10
3.1.1.1
采用普通装修材料，装修工艺一般，采用普通洁具
1
3.1.1.2
采用较高档装修材料，装修工艺较好，采用较好洁具
3
3.1.1.3
设计专业（洁具、灯光、冷热水、照明、通风、空调等），采用高档装修材料，装修工艺精致，采用高级洁具
6
3.1.2
公共卫生间设施
7
3.1.2.1
卫生间整洁无异味
2
3.1.2.2
提供卫生纸
1
3.1.2.3
提供洗手液或香皂
1
3.1.2.4
提供烘手机或擦手纸
1
3.1.2.48
有残疾人专用厕位
2
3.2
公共淋浴间
8
3.2.1
淋浴喷头数量
3
3.2.1.1
至少25人/个
1
3.2.1.2
至少20人/个
2
3.2.1.3
至少15个/个
3
3.2.2
淋浴喷头的水流可以调节
1
3.2.3
淋浴间下水保持通畅，不外溢
1
3.2.4
更衣室设施
3
3.2.4.1
带锁更衣柜
1
3.2.4.2
更衣凳
1
3.2.4.3
梳妆台面
1
3.3
公共盥洗间
6
3.3.1
公共盥洗间设施
3
3.3.1.1
洗漱龙头
1
3.3.1.2
儿童专用池
1
3.3.1.3
挂衣钩
1
3.3.2
洗漱龙头数量
3
3.3.2.1
至少30人/个
1
3.3.2.2
至少20人/个
2
3.3.2.3
至少10人/个
3
3.4
公共洗衣间
9
3.4.1
公共洗衣间设施
6
3.4.1.1
自助式洗衣机
4
3.4.1.2
烘干器
1
3.4.1.3
熨衣台
1
3.4.2
配备独立的晾衣区域
3
4.信息服务与管理（30）
各大项总分
各分项总分
各小项总分
计分
自评得分
初评得分
评定得分
4.1
标识
18
4.1.1
服务区内各主要通道、岔路口设有方向标
6
4.1.2
所有景物景观设有介绍牌
4
4.1.3
在服务区入口处附近显要位置设服务区全景图
4
4.1.4
室内项目有醒目的出、入口标志
4
4.2
信息管理系统
6
4.2.1
覆盖范围
3
4.2.1.1
只覆盖前台对客服务部门
1
4.2.1.2
前后台均有独立的管理信息系统
2
4.2.1.3
全面覆盖前后台，数据关联的饭店专用管理信息系统（接待中心管理系统、餐厅管理系统、财务管理系统、人事管理系统、工程管理系统等数据流自动化处理并关联）
3
4.2.2
采取确保服务区信息安全的有效措施
3
4.3
互联网
6
4.3.1
覆盖范围
3
4.3.1.1
所有的营位配有互联网接口（有线、无线均可）
2
4.3.1.2
所有的公共区域均有无线网络覆盖
1
4.3.2
应用
3
4.3.2.1
有电子查询系统
1
4.3.2.2
在互联网上有服务区的独立网页和电子邮件地址
1
4.3.2.3
有独立网站，具有实时网上预订功能（非第三方预订网站）
2
5.安全管理（30）
各大项总分
各分项总分
各小项总分
计分
自评得分
初评得分
评定得分
5.1
安全设施
22
5.1.1
主要功能区均设有免费SOS固定求助电话和固定公用电话
3
5.1.2
主要功能区均设有灾害警铃、广播等示警设备
3
5.1.3
安全管理部门工作人员每人至少配有一个可靠的移动通讯设备
3
5.1.4
在各个公共建筑、娱乐场所和客流量较大的地段设有安全出口
3
5.1.5
设有应急通道和安全疏散通道，并保证通道畅通
5
5.1.6
警示标志
5
5.1.6.1
在易发生自然灾害的危险和场所设置规范、醒目的中英文警示标准或禁止进入标志
1
5.1.6.2
服务区危险地段的防护设施齐全、有效
1
5.2
医务室
8
5.2.1
事故处理及时妥当，且档案记录完整
2
5.2.2
医务室备有常用药品和救护器材，能协助突发事故中伤病员的急救工作
2
5.2.3
设有紧急救援机制
2
5.2.4
医务人员数量
2
5.2.4.1
配备1名医务人员
1
5.2.4.2
配备2名以上医务人员
2
6.环境保护与节能（40）
各大项总分
各分项总分
各小项总分
计分
自评得分
初评得分
评定得分
6.1
环境保护
22
6.1.1
建筑物风格与当地自然和文化景观相协调
3
6.1.3
采取环境保护的有效措施（客房内环保提示牌，不以野生保护动物为食品原料等）
3
6.1.4
对游客进行生态环境教育
16
6.1.4.1
在服务区入口、各功能区显著位置、环境敏感区以及游客容易破坏环境的地方有警告标志，提醒游客保护环境
8
6.1.4.2
在门票上、主要建筑物外有环保教育图文内容，或免费发放环保小册子，以此对游客进行环保教育
8
6.2
节能
18
6.2.1
有建筑节能设计（如自然采光、新型墙体材料、环保装饰材料等）
3
6.2.2
采用有新能源的设计与运用（如太阳能、生物能、风能、地热等）
3
6.2.3
采用节能产品（如节能灯、感应式灯光、水龙头控制等）
2
7.运营与服务质量（60）
各大项总分
各分项总分
各小项总分
计分
自评得分
初评得分
评定得分
7.1
管理制度与规范
20
7.1.1
有完备的操作程序和标准
5
7.1.2
管理人员80%以上接受相关房车旅游培训并获培训证书
5
7.1.3
有完备的岗位安全责任制与各类突发事件应急预案
5
7.1.4
建立游客意见收集、反馈和持续改进机制
5
7.2
服务质量
40
7.2.1
第三方测评的顾客满意度高于70%
10
7.2.2
第三方测评的顾客满意度高于80%
30
7.2.3
第三方测评的顾客满意度高于90%
40
8.附加分
各大项总分
各分项总分
各小项总分
计分
自评得分
初评得分
评定得分
8.1
有露营区，能够提供帐篷等露营装备
8
8.2
有度假酒店配套
10
合计得分
总分：
300分（不含附加分18分），五星级270分以上；四星级200分以上，三星级120分以上。
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