物业清洁管理员工的岗位职责和基本素质要求精品管理资料.docx
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物业清洁管理员工的岗位职责和基本素质要求精品管理资料
物业清洁管理员工的岗位职责和基本素质要求
要提高物业清洁、保洁服务的专业水平，提供高档的服务,就需要有规范的服务过程，并要求员工具有相应的素质。
一、岗位职责
1、环境（保洁）部主管的岗位职责
⑴配合公司相关部门组织员工进行规范操作的培训.
⑵组织下属员工认真学习公司有关质量管理、优质服务的规章制度.
⑶严格按照公司制订的方案操作服务，以保证服务质量。
发现方案有缺陷或错误，立即与公司相关部门联系、处理，以免影响保洁质量，维护公司声誉。
⑷在定点保洁操作前，应检查工具、材料是否符合保洁方案要求,发现不符，立即停用，并提供解决办法。
⑸在定点保洁服务中，环境部主管、领班，应与客户紧密联系,征求保洁质量、服务态度的意见,以便提高、改进.
⑹凡有客户对保洁质量、服务态度提出投诉，不论何人受理,都应表现出改正的诚意和表示歉意,并立即向上级报告，提出处理意见。
⑺正确对待公司采取的随机性质量检查，支持质检员的检查工作。
2、保洁领班的岗位职责
⑴带头工作，以身作则,调动员工的积极性，保质保量地完成各项工作.
⑵协调本班组与各部门的关系,合理调配人力和物力资源。
⑶负责定期对本班组员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量。
⑷负责保洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中存在的不合格服务。
⑸负责保洁用品采购计划的编制（按月、周准时、准确填写申购单）和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用,协助仓库管理员合理贮存和保管.
⑹对发生在辖区内的违反环境管理行为进行劝阻和制止.
⑺负责对垃圾清运的服务分包方的服务工作进行现场监督并作质量记录（如建筑装修垃圾等）.
3、室内班组保洁员工的岗位职责
⑴负责物业内高层大堂门、地面、电梯厅、走道、楼梯及多层楼道内等公共区域地面、墙面、天花板、栏杆、铁艺、消防箱的保洁工作。
⑵负责物业内的信报箱、井道门、管线、消防栓、水表箱等共用设施、设备的保洁工作。
⑶负责物业（住宅区、办公区）内公共卫生间的保洁工作。
⑷负责地下室、天台、转换层的保洁及其明、暗沟的疏通、清理工作.
⑸对业主、使用人违反保洁管理规定的行为进行劝阻和纠正.
⑹积极完成上级交办的各项临时任务（如有的小区还负责对开发商公共场所的保洁工作）。
4、室外班组保洁员工的岗位职责
⑴负责物业辖区范围内的道路、绿化带等公共区域地面的保洁。
⑵负责物业辖区范围内的墙体、幕墙、路灯、排风口、主入口道闸（或电动门）、宣传牌、雕塑、小品、健身娱乐设施、休闲台橙、泳池、水系等的保洁.
⑶定时对室外沙井和雨水、污水井及管道、化粪池进行清理疏通。
⑷负责室外明装管线和明装公用设施设备的外表保洁工作。
⑸负责室外果皮箱和垃圾屋（桶）的清洁、装运和消毒工作。
⑹对违反保洁规定的行为进行劝阻和纠正。
⑺积极完成上级交办的各项临时任务。
二、物业保洁员工的基本素质要求
1、仪容、仪表要求
⑴按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净，扭扣要扣好。
发现工作服破损、掉纽,应及时修补。
下班后换下工作服，不得在非工作时间穿工作服.
⑵男性员工不得留胡须,头发长不过耳；女性员工长发不披肩,发型整齐不蓬乱。
女性员工不允许浓妆艳抹。
⑶讲究个人卫生,避免自身不洁发出异味。
⑷工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗.
⑸工作时面带笑容，端庄稳重，不卑不亢。
⑹员工上岗必须佩戴工牌，并一律戴在左胸（高低可规定统一）。
2、行为规范
⑴动作灵敏.工作中不喧哗，不嬉闹。
行走靠左，不并排，应礼让宾客，时刻保持仪容端庄、精神饱满，从规定的员工通道出入。
⑵工作时，不打磕睡，不看小说、杂志,保持良好的精神状态.
⑶坚持“优质服务,顾客至上"的服务宗旨,树立“顾客就是上帝"的意识。
⑷对待客户的问询，要有问必答，并回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题，自己回答不清楚的问题应将客户带到相关部门,由相关人员接待。
⑸说话声音要说清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语。
⑹不随地吐痰、乱抛纸屑，不在公共地方吸烟,禁止乱丢烟头。
⑺不得将工具（包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等）沿地拖行或扛在肩上行走,应手持工具离地向上，置于手侧.
⑻家政保洁时，进入房面前应先敲门向客户说明来意,禁止在未经客户同意的情况下进入房间，不能动的物品坚决不动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。
3、劳动纪律
⑴按时上下班,不得无故迟到、早退，有私事须提前向主管申请请假，有特殊原因未能提交申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。
申请病假须持公立医院证明，经领班、主管、客户服务中心经理批准方可休假。
⑵工作时不允许做与本职工作无关的事.
⑶工作时间（含上班或用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。
⑷员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到领班的许可。
⑸服从公司和质检人员的检查，并接受批评、纠正错误。
服从上级安排,执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务.
⑹自觉遵守公司的各项规章制度,爱护公司的各种设备、设施、用品等.损坏或丢失设备、工具、工作服应按公司管理规定赔偿.
⑺在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及业主、使用人及其顾客的活动。
⑻任何情况下，不允许与业主、使用人及其顾客发生争执.
⑼不准与业主、使用人拉关系,不准索要小费,不准向其借用财务。
⑽在工作范围内捡拾的一切物品一律上交，不许私自占有。
⑾客户赠送的物品应先向上级报告,得到批准后方可带走。
⑿上班或下班后不准在物业范围内闲逛。
⒀下班后按规定离开工作现场,不得在岗位上停留。
4、理论知识、操作技能要求
⑴掌握好基础理论知识,为保洁服务作业打下基础。
⑵掌握各种清洁工具的正确使用方法和技巧（如尘推、地拖、扫把、玻璃刮等），学会操作各种设备（如洗地机、吸尘机、吸水机等），以及物业各个部位的保养方法。
⑶掌握各种清洁保养剂的正确使用方法,以免造成物料浪费而增加成本。
保洁基本安全防护措施
1、注意提重的姿势是否正确,重量是否适当。
2、地面湿滑程度和杂物是否会引致跌伤.
3、处理破烂杂物、玻璃等时要防止割伤。
4、使用酸性或碱性较强的清洁剂应尽量避免直接触摸（应戴胶手套）.
5、使用机械要按操作规程进行。
6、使用易燃清洁剂时，要注意做为防护措施（如禁止吸烟和其他能引起火花的作业）。
7、注意用电安全，检查是否有漏电短路等不安全现象。
8、注意高空作业安全。
地面要设防护围栏,以防高空抛物，保洁人员要穿戴安全护具，地面及天台都应有专人监护安全。
室外公共场所的清洁与保洁
一、道路、场地的清洁与保洁
1、道路、场地的清扫
物业服务企业负责辖区范围内的道路、场地环境卫生管理工作。
按《城市市容和环境卫生管理条例》的规定与环境卫生管理部门协商确定，其道路等级划定为四级，而物业服务企业所负责的指四级道路，即人流量、车流量少的支道，居民区道路等.
物业服务企业所负责的道路,一般采取人工清扫。
人工清扫是指用扫把、簸箕、铁锹等简易工具清除地面尘土、杂物等。
可广泛用于路面、人行道、广场、边沟等地方的清扫。
①人工清扫方法
a、工具的选择：
清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚.清扫狭窄的地方宜采用小扫帚。
垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾筒以及人力车。
b、清扫程序：
一般由清扫地面的中部将尘土、杂物扫向边沿,清扫幅度约1-2米（视具体情况），再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车,运至垃圾收集点（站）。
②人工清洁要点
a、保洁员应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。
b、清扫时应注意过往车辆和行人，以确保自己和他人的安全。
c、每日清扫次数应视道路具体情况而定,一般为每日1—2次。
第一次清扫应在每日清晨7:
30前结束（对外围保洁人员上班时间可另性规定）。
d、按质量要求清扫,特别注意卫生死角。
做到“四无”、“四净”:
即无垃圾、无粪便、无碎纸果屑、无砖瓦石块；街道净、庭院净、游园花坛净、角落及走廊净。
③积雪的清扫:
清除积雪工作量大,时间集中,难度高，应由物业服务企业组织，采取多种方法同时进行。
一般来说主要道路由除雪机、盐粉撒布机或盐水溶雪机溶雪。
普通街道由人力使用扫帚、铁锹等扫雪（目前我们管辖的小区拟采用后者）.
清除积雪时，应做到不妨碍车辆和行人通过，积雪、垃圾、污水三分开，不得混合堆放。
2、道路、场地的巡回保洁
巡回保洁是对物业辖区内的道路、公共场所等的整洁进行维护,以保持环境卫生.它是环境卫生的重要组成部分。
①巡回保洁：
巡回保洁通常是保洁人员在自己负责的区域内进行常规巡视，发现废物、灰土等及时清扫。
a、巡回保洁要求：
巡回保洁包括道路、巷道、广场、垃圾箱和废物箱、花圃（带）、地沟等。
要求实行定人定段定时巡回保洁.
b、洒水:
是为降低尘埃,使清扫时不致荡灰，也使管理区域空气清新.
二、共用设施的清洁与保洁
共用设施是指辖区内居民室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。
它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。
共用设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。
所以,这些设施都应按规定进行清洁。
1、建筑的清洁和保洁
园林建筑包括:
亭、台、楼、阁和通幽小径的休闲台凳等。
①清洁方法
a、亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次,时间为每天上午7：
30前。
b、亭、台、楼、阁的装饰性立柱、牌匾每天要抹拭一次,与地面清洁同步进行。
c、亭、台、楼、阁内的门窗、家具、台椅、摆设品及盆景架每天抹拭两次，时间为上午7:
30前，下午15:
00前（若有的话）。
d、园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7：
30前,下午15：
00前.
e、花园休闲凳、台,每天抹拭两次，与道路清扫同步进行。
②清扫要点
a、亭、台、楼、阁内外地面清洗前应先清扫垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪。
排水沟见底、无淤泥，保持排水沟通畅。
然后用清水冲洗路面和排水沟.
b、亭、台、楼、阁装饰性立柱、牌匾抹拭时,应清除尘土,露出原有光泽.
c、亭、台、楼、阁内部清洁应做到窗明几净，无蜘蛛网、灰吊。
d、小路清扫应注意清除落叶、青苔、积雪。
e、休闲台、凳清洁，做到无污渍，清洁卫生。
2、垃圾桶（箱）的清洁
①清洁方法:
垃圾桶（箱）应定时用水清洁,做到每天保洁。
如发现垃圾桶损坏、生锈,可除锈然后重新涂刷油漆，以保证外体美观和防锈.桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除.在蝇蚊滋生季节，应定期喷洒药物杀死蝇蚊，春夏之季，应定期消毒，杀灭病毒。
②清洁要点
a、垃圾桶的清洁由垃圾收集保洁员完成.
b、垃圾桶保洁后应摆放整齐，并盖好桶盖。
c、保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒入桶内，避免垃圾散落而污染环境。
3、指示牌、广告牌的清洁
①牌面的清洁方法，一般应清除牌面灰尘、杂物和蜘蛛网，用水清洗,然后擦干水渍.灰尘不多时，可干擦。
支杆（架）部分如有污迹,应用清洁剂或铲刀清除。
②牌面的清洁要点
a、清洗牌面时,应用柔软的毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，应保证牌面无损。
b、检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷油漆或通知相关部门及时维修。
c、高空作业时，应充分做好安全防护措施。
③不锈钢、铜质牌架的清洁方法：
要保持原有的光泽及干净的外观,必须防止沉渍污渍的形成。
可用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清除，再以干布抹干，并上护理剂保养,以使其表面保持光泽。
切勿使用磨损性物料或腐蚀性溶剂。
清洁后,不锈钢、铜质牌架应光洁如镜,无污渍、水渍、手印。
4、宣传（读报）栏、橱窗的清洁
宣传栏、橱窗是小区内公布通知、告示,进行宣传、陈列的场地。
它的清洁质量关系到小区的精神面貌，应当给予重视。
先清除橱窗、宣传栏上部的灰尘、杂物和蜘蛛网,用水清洗栏面、基座等部位.当污物不易清洗时,可用铲刀铲除或用清洁剂清洗，要求保持无尘、光洁。
宣传栏玻璃部分的清洗，应用湿毛巾或玻璃清洁器擦拭，最后用干抹布擦干。
5、室外灯具的清洁
①清洁方法
a、灯具部分用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净即可。
b、灯杆（架）部分用水清洗，遇污物可用铲刀或清洁剂清洗。
c、金属灯具保洁时，应用专用的清洁剂或肥皂加适量清水将表面尘埃污渍清除，涂上一层保护剂。
以保持光泽。
做到金属灯具表面无污渍、手印。
②清洁要点
a、擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具.
b、清洁时应注意安全，断电后再擦拭.
c、高空作业时，应做好安全保护。
6、天台落水口和排水沟的清洁
天台落水口和排水沟是房屋建筑顶层天台疏导降雨排水的组成部分。
天台落水口阻塞，可造成天台积水，滋生蝇蚊，造成污染。
因此保持天台落水口和排水沟的清洁、畅通是非常重要的。
①清洁方法
a、日常清洁时，应扫除天台的垃圾、杂物和尘土。
b、清除落水口上面及其周围区域的杂物，如纸屑、塑料袋、小木棍等，确保落水口畅通。
c、排水沟内无淤泥、杂物，应保持畅通。
d、大雨或暴雨发生时或降雨后,应及时检查天台落水口及排水沟，排除落水口和排水沟内的阻碍物。
②清洁要点
a、每天巡视，发现有淤泥、杂物随时清除。
b、大雨、暴雨或台风袭击后，应及时组织检查。
室内的清洁与保洁
室内一般是指建筑物、构筑物的内部，智能化高档物业的室内清洁与保洁工作按建筑的不同部位可划分为大堂、电梯间、楼梯间、走廊、办公室、会议室、卫生间及室内设施等的保洁。
亦可按其建筑物功能的不同划分为地面、墙面、天花板、门窗等各部分的保洁工作。
物业服务企业负责建筑物、构筑物内部公共场所清洁的范围是：
大堂、电梯间、电梯轿厢、设备间、公共走廊、公共卫生间、茶水间及开发售楼部（有的小区也负责管理）,物业自用办公室、会议室、公用房间、地下停车场和公共场所设置的装饰品、清洁器具（如垃圾桶）等。
一、室内清洁与保洁的基本原则和分类
1、清洁与保洁的基本原则
在进行室内清洁和保洁工作时，根据室内整体及局部构成的特性，为避免交叉感染，提高工作效率,应遵循下列基本原则。
①从上到下为了避免交叉感染,清洁时应从上到下.就室内整体而言，先清洁天花板、然后四壁、再地面;就局部而言，如清扫楼梯、墙壁等均应从上而下。
②从里到外就一个房间而言,清洁时从里到外，可避免保洁人员工作过程中造成新的污染，亦可避免遗漏。
就一层楼而言，应先清洁各个单独的房间（如办公室、会议室等），然后再清洁公共的通道走廊。
③分层、按次序进行若是对整幢建筑进行清洁，应尽可能分层、按次序进行，这可避免人员和机具（或工具）的反复往返及搬运,以提高工作效率，避免遗漏。
④充分做好准备工作准备工作的主要内容是清洁时使用的各种机具、工具和材料的准备，为了保证清洁质量、提高工作效率，清洁前必须认真做好准备工作。
2、清洁与保洁的基本分类
室内的清洁与保洁按不同的标准和要求分为每日常规清洁、周期性大清洁及日间巡回保洁三种方式，根据保洁对象、污染的程度及机具条件采用不同的作业方法。
①每日常规清洁每日常规清洁是指对那些容易造成污染及有必要的部位所做的清洁。
如:
地面、楼梯、卫生间、垃圾桶等应进行每日常规清洁。
每日常规清洁的次数则依据环境卫生的标准要求和人流量的大小而确定，一般分为每日清洁一次或每日早上和中午各清洁一次.
②周期性大清洁周期性大清洁是按一定的周期，在每日清洁的基础上,将那些不必每日清洁或因每天清洁中不彻底、不易做到的项目进行彻底的清洁.例如:
天花板、墙壁、照明灯具和某些门窗的清扫，用清洗机清洗地面及用地毯机清洗地毯等项目。
周期性大清洁面广、工作量大，考虑到使用机具的配备和人手调动等因素，在作业安排上采用定期循环式或一次性完成式。
a、定期循环式是指按一个规定的周期（如一个月或一周），在该周期内将需要进行周期性大清洁的项目，在指定的工作日（段）完成一个清洁项目，一个循环周期后全部完成周期性大清洁的工作。
表一政府、机关大楼公共场所周期性清洁安排（每周）（根据实际）
星期
一
二
三
四
五
六
日
项目
设备
（部分）
门窗
玻璃
天花板灯具
墙壁
前后门地垫后花园
洗地
卫生间
健身房
表二高层建筑公共场所周期性清洁安排（每月）
周次
一
二
三
四
项目
设备
（部分）
清洗电梯轿厢
清洁地下停车场
大厅门窗、墙壁
地面石材打蜡
表三 外场公共区域周期性清洁安排（每周）
星期
一
二
三
四
五
六
七
项目
景观道冲洗
中央广场冲洗
休闲小品
灯饰、外管
地下室
车库
绿化带除草
绿化
浇水
沙井、地沟清理
表四 楼道内公共区域周期性清洁安排（每周）
星期
一
二
三
四
项目
擦拭铁艺
擦拭玻璃
清洁单元雨棚
楼梯保养
擦拭外露管线
周期性大清洁在作业安排上采用定期循环式，其优点是：
将工作量分散，人员和机（工）具的调配压力减小。
b、一次性完成式（突击）是指集中在一个工作日（段）内，一次性地完成所有周期性大清洁的项目。
如：
在节假日前或有参观接待,检查验收任务前进行一次性的大清洁.其优点是立竿见影，使清洁对象的卫生状态和环境焕然一新。
c、日间巡回保洁是指在不影响人们正常的工作和生活秩序的前提下,每天由保洁人员巡查，对一些易污染、影响观瞻的部位和地方进行重点清洁。
例如:
及时用尘推拖净大堂；及时用干地拖拖干或用刮水器刮净卫生间的积水；随时拣起地上的垃圾，巡回中用干毛巾轻抹金属栏杆、扶手、电梯按钮、厅门、标志牌等易留污迹的地方。
二、室内清洁的基本方法
1、手工操作方法
①推尘：
推尘是用尘推（又称“除尘拖布”）对各种较高档的石质地面（如大理石、花岗岩、抛光砖）除尘.尘推操作简单省力、吸附灰尘力强,可保持地面清洁光亮,被广泛应用于高档物业室内地面的日常清扫保洁。
其基本操作方法是：
a、将小量的牵尘油（尘推处理液，目前较多采用“静电牵尘剂"）喷在拖布上。
b、将尘推平放在地上，沿直线向前推尘，尘推不可离地。
c、当尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。
d、若尘推失去粘尘能力，可用碱水洗净晾干后，重新用尘推处理液处理，然后才可以使用，否则除尘效果差。
②擦拭
a、水擦 在去除建筑物室内表面（如墙面）及家具表面的灰尘、污垢时,广泛运用水擦和湿擦，湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。
使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布的清洁，要注意掌握好抹布的干度。
若能配合适当的清洁剂则清洁更佳。
b、干擦 抹布一般沾湿后使用，但有些表面（如高档漆面、铜面、不锈钢及真皮面、铁艺等）不宜经常湿擦，则可用干抹布擦拭。
操作时，要像抚摸似的轻擦，以去除微细的尘土,如果太过用力,反而会产生静电，使这些表面易粘附灰尘.
c、抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉质毛巾,使用时，一般将抹布叠成几层，面积比手掌稍大，一面用脏后再用另一面.注意不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面.
d、擦拭时应先上后下，从右到左（或从左至右）将被擦物全部均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
e、擦拭卫生间、地面等较易污染的抹布必须严格分开,专布专用.
f、有些污垢用一般抹布擦不掉，在不损伤被擦表面的前提下，可选用百洁布、刷子或铲刀等特殊的工具予以去除.
２、机械操作方法
①洗地机操作
②抛光机操作
③吸尘机操作
④吸水机操作
⑤地毯机操作
⑥吹干机操作
⑦高压水枪操作
晶面机操作
翻新机操作
三、室内清洁常用工具
1、扫帚
扫帚是扫除地面垃圾及尘土的工具，扫帚的形状和材料因工作环境和地面材质不同而不断改进,种类繁多,各有特点。
2、垃圾铲（垃圾袋、夹子）
垃圾铲（垃圾袋、夹子）是铲走、收集垃圾的常用工具，现在一般多配合使用垃圾袋收集垃圾，这样可避免被风吹走，避免被客人看到，并易于清倒。
３、地拖
地拖是将布条或线绳安装在把柄上，用于擦洗平坦地面的常用工具，常用的地拖有三种，园形布条地拖、扁形活动式地拖和除尘地拖（又叫尘推）。
4、压干车，梯子和升降工作平台（略）
5、其他常用工具、护具
除了以上保洁工具外，还有许多其他经常使用的工具，按不同的用途可简单分为两大类：
a、操作工具毛巾、抹布、百洁布；刷子、橡胶刮（玻璃刮）、掸子;刮刀、铲刀、钢丝棉、砂轮。
b、辅助工具、护具水桶、瓢子、喷壶、伸缩杆、电源线及接线插板、工作招示牌、手套、水鞋、眼镜。
四、常用清洁剂的使用
目前，清洁剂的种类很多.不同的清洁剂，其性质、用途和使用方法也不同.只有使用得当，才能取得预期的效果,否则，就可能损坏建筑装饰材料及被清洁物。
因此，要充分了解和掌握各种清洁剂的性质、用途和使用方法，正确地使用清洁剂，才能达到既有清洁效果又能对建筑装饰材料起一定的保护作用和目的.
1、碱性类清洁剂
a、洗洁精洗洁精是一种最为广泛使用的清洁剂，普通洗洁精适用于任何材料的去污，其缺点是去污力稍差，使用时，要按不同的清洁对象加水稀释.使用后必须用清水冲洗。
b、全能水可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗岩等,它不含腐蚀性，能清除顽固的油渍与污垢.使用时，需加水稀释。
如遇较难清洁的表面和污渍太厚时，可在污渍表面上喷洒全能水后稍等片刻,再用湿布擦净，使用后必须用水清洗。
c、玻璃水专门用于清除玻璃上的油渍和污渍，使用时需要加水稀释,使用后免用清水冲洗，在玻璃表面会留下一层保护膜，有防污作用。
d、绿水是一种去污性能较强的洗涤剂,适用于洗涤顽固的污渍和污垢，对蜡有溶解作用，使用时可按说明书的规定用水稀释。
e、烧碱属强力去污、去油洗涤剂，适用于洗涤顽固的油渍和污垢，烧碱有强腐蚀性，使用时要谨慎并要采取劳动保护措施。
f、地毯水是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、中泡和低泡地毯水,应按不同类型的地毯选用.一般而言,尼龙（塑料）地毯适宜使用高泡地毯水;羊毛类地毯适宜使用低泡地毯水。
2、酸性类清洁剂
a、洁厕剂是洗手间专用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去污作用,使用后必须用清水冲洗。
b、强力洁瓷灵是一种极具腐蚀性的清洁剂，适用于清洁石类、瓷质表面的污垢，使用时要谨慎并要采取劳动保护措施。
c、漂白水是使用较广泛的清洁剂,具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。
d、盐酸是适用于粗糙石类开荒清洁的清洁剂,对水泥有较强的渗透腐蚀性,不可适用于水泥地面或墙体，使用时要谨慎并采取劳动保护措施。
在使用酸性类清洁剂时，和使用强腐蚀性清洁剂时要首先进行小范围内的试用，观看其效果，然后再决定是否使用。
3、其他清洁用品
a、不锈钢光亮剂用于清除不锈钢表面上的污渍和锈斑，使用时不需稀释，使用后免用清水冲洗,它可使不锈钢洁净光亮，并在表面形成保护膜，有防污作用。
b、牵尘油为无色、透明的油剂，能牵引尘埃污垢，使其依附在尘推上，可彻底清洁地面，使用时，均匀地喷洒在尘推上，5min后使用.
电梯轿厢的清洁与保洁
电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯厅、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等,一般为每日清洁一次,并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定.
１、清洁程序
准备工作――清洁轿厢内壁――清洗轿门内槽、轿厢地面――清洗电梯轿厢门――检查整理。
在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里
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