经理人的团队管理技巧.docx
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经理人的团队管理技巧
經理人的團隊管理技巧
第一單元了解您的領導風格
A.當前管理環境對領導的影響
B.管理者與領導者
C.管理人的工作性格
D.有關一般性人員管理的Case討論題
第二單元情境領導
☐情境領導的背景基礎
☐情境領導的假設
☐被管理者的情景
☐領導行為
☐決定您的領導行為
☐情境領導的三大技能
☐分組討論
第三單元如何培育部屬
1.從績效評估層面來討論培育部屬
2.從生涯發展層面來討論培育部屬
3.培育部屬的方式（討論題）
4.培育部屬的弔詭的迷思
5.個案討論
第一單元了解您的領導風格
壹、當前管理環境對”領導”的影響
1.從”財務資本”到”人財資本”,無論在經營策略的思考與重點均有實質的影響意義
2.科技水準不斷地提昇與管理實質內容的衍化
3.知識經濟與知識管理
4.全球化的趨勢vs.區域性特質
5.速度與適應快速變遷的能力,已成為企業與個人致勝的關鍵
6.策略,Vision,以及組織發展上的不斷變革
7.網路時代的來臨--撲朔迷離難以蠡測,既是契機也可能是危機
8.個人生涯成長與發展的迷思
9.個人化（Individualization）與人性化的管理趨勢
10.品質世紀
貳、管理者與領導者
1.特質:
管理者--實用,決斷,邏輯,stability
領導者--遠見,同理心,empathy,彈性
2.著重:
管理者--分析,架構,控制,秩序,如ITT的HaroldGreen,
Ford的HenryFordII
領導者--重實驗,前瞻,彈性,創意,熱情,如WalterDisney,
麥當勞的RayKroc
3.異質張力
4.管理與領導環靜
A.管理導向型組織
B.領導導向型組織
C.競生型組織
D.動搖型組織
E.均衡型組織
測驗一領導行為描述問卷
說明：
下面的句子是描述一些領導的行為。
如果你身為一個工作團體的領導者，你會用什麼方式去領導呢？
現在請你就下面每個句子裡所描述的行為，判斷你自己可採取或已經採取這種行為次數的多寡，並在適當的方法上打一個「」。
例如：
我不與人交往
經常時常偶爾甚少從不
假如你覺得經常不與人交往，那麼就在「經常」的空格裡打個「」。
如果你覺得你偶爾不與人交往，則在「偶爾」的空格裡打個「」。
其餘以此類推。
現在，請你開始回答下面的問題！
經常時常偶爾甚少從不
1、我最有可能成為團體的發言人
2、我會鼓勵加班
3、我會讓團體成員在他們的工作崗位上有完全的自
由
4、我會鼓勵使用統一的工作程序
5、我會允許團體的成員在解決問題時運用他們自己
的判斷
6、我會強調我們要領先與我們競爭的團體
7、我會以團體代表人自居來發言
8、我會逼使團體的成員更加努力
9、我會在團體裡試驗自己的觀念
10、我會讓團體的成員用他們認為最好的方式做事
11、我會為升遷而努力工作
12、我會容忍事情的延遲和不確定
13、如果有人來訪問，我會代表團體說話
14、我會保持在相當快的效率下進行工作
15、我會放手讓團體成員自己去處理一件工作
16、團體裡發生了衡突時我會出面處理
17、我會因處理瑣碎的事而忙得不可開交
18、在外面開會時我會代表團體
19、我會勉強答應團體中成員任何行動的自由
20、我會決定應該做什麼以及應該如何完成
經常時常偶爾甚少從不
21、我會催促增加生產
22、我會把自己能夠擁有的權威授予一些團體的成員
23、事情的發生經常如同我所預料
24、我可以讓團體的成員擁有高度的主動性
25、我會分配特定的工作給團體的成員
26、我願意改變現狀
27、我會要求團體的成員更加努力工作
28、我會信任團體的成員讓他們運用良好的判斷力
29、我會安排完成工作的程序
30、我會拒絕解釋自己的行動
31、我會說服別人他們相信我的觀念對他們是有好處
的
32、我會允許團體依他們自己的步調進行
33、我會力促團體打破過去的紀錄
34、我會不與團體協商便採取行動
35、我會要求團體的成員按照標準規定做事
測驗二事（工作）──人（體諒）領導方式剖面表
姓名：
ˍˍˍˍˍˍˍ 團體名稱：
ˍˍˍˍˍˍˍˍ
說明：
為了決定你的領導方式，在左下方有箭號的量表上（以工作或事為中心），劃記你的分數；右下方有同樣箭號的量表上（以體諒或人為中心的），劃記你這方面的分數。
在兩點間劃一條直線，穿通中間的有箭號的量表（「事」「人」並重的量表），就是表示你同時重視「人」和「事」的領導方式的分數。
5
高
15
10
以事為中心（工作）
以人為中心（體諒）
低
中
5
20
15
10
民主式的領導方式
事人並重
高士氣和高生產
放任式的領導方式
體諒（人）為重
高度士氣
極權式的領導方式
工作（事）為重
高度生產
測驗三自我評估
說明：
下列測驗是讓你了解你的偏好與認知，請依照你的偏好及直覺做答，這不是在衡量你的能力，請勿考慮太多。
也許你覺得上下兩個答案都合適，不過一定有一個比較合適或正確，所以請圈選最恰當的一個。
實際（Practical）概念（Conceptual）
你喜歡實際的。
1你喜歡精巧的。
A
你喜歡簡明扼要的書籍。
1你喜歡能激發想像力的書。
A
你喜歡真實的。
1你喜歡想像的。
A
你是有條理的人。
1你是富有創意的人 A
你是腳踏實地注重目前的人。
1你是高瞻遠矚注重未來的人A
你認為你自己是實用主義者。
1你認為你自己是喜好創新與
哲學的人。
A
你喜歡實務經驗。
1你喜歡理論觀念。
A
你喜歡已知的。
1你喜歡未知的。
A
你喜歡組合東西。
1你喜歡發明東西。
A
你依照常識做決策。
1你依照遠景做決策。
A
別人認為你是傳統的。
1別人認為你是無法預期的。
A
你總共圈了幾個1或 A?
理性（Reasonable）感性（Empathetic）
你用理性與邏輯說服他人。
2你用感覺與情緒的和諧來
說服他人。
B
你的理性超過感性。
2你的感性超過理性。
B
你固執己見。
2你個性柔順。
B
你性好分析。
2你以感覺做決策。
B
你以思考做決策。
2你富有同情心。
B
你用腦筋做判斷。
2你用心情做決策。
B
你是個性強烈的人。
2你是好脾氣的人。
B
你很有決斷力。
2你容易感情衝動。
B
你心意堅定。
2你容易受他人左右。
B
決定重大事情時，無論你自己決定重大事情時，你相信自己
的感覺如何，都以邏輯考慮的感覺。
B
為主。
2
你喜歡評估狀況。
2你喜歡與他人建立關係。
B
你共圈了幾個2或B？
決斷（Decisive）彈性（Flexible）
你是正經嚴肅型的人。
3你是悠閒瀟灑型的人。
C
你喜歡先做好規畫。
3你喜歡自動自發地做事。
C
你喜歡有系統。
3你喜歡任性而為。
C
你是有規律的人。
3你是很好相處的人。
C
你認為生活中本來就有一些應你認為生活最好是隨綠。
C
遵守的標準。
3你從不覺得有什麼事非馬上做
事情還沒做完，你會覺得不舒不可。
C
服。
3你喜歡隨性自在的生活。
C
你喜歡井然有序的生活。
3你喜歡放任事情自然發生。
C
你喜歡去推動事情。
3你的好奇心大過決斷力。
C
你的決斷力大過好奇心。
3你對友誼處之淡然。
C
你喜歡維持長期友誼。
3太多不同的意見，令你無從決
你會歸納不同的意見。
3斷。
C
你共圈了幾個3或C？
測驗四組織評估
說明：
填寫下列問卷，以便評估你的組織。
括弧內的代號暫時不必理會。
正確
有點正確
有點不正確
不正確
1.組織擬定策略時，不會更改業務的基本性及市場本來的定位。
（MD1）
4
3
2
1
2.組織不斷改變策略，塑造出創新的環境，使業務更興隆。
（LD1）
4
3
2
1
3.組織會採用與市場上現有相似的策略，也會採用全新的策略。
（CO1）
4
3
2
1
4.組織只採用能反應市場的策略。
（VP1）
4
3
2
1
5.組織在決定策略時，會全盤考慮市場、同業、競爭對手、供應商、顧客，以及整體大環境。
（BI1）
4
3
2
1
6.組織的策略與競爭對手相類似。
（MD2）
4
3
2
1
7.組織發展新的產品線或附屬機構，會創造出新的企業文化。
（LD2）
4
3
2
1
8.組織會一方面讓新產品與其他成熟的產品隔離，一方面又鼓勵互相競爭。
（CO1）
4
3
2
1
9.組織的策略隨市場而變，企業文化也隨之而變。
（VP2）
4
3
2
1
10.組織隨著環境的變遷，不更新其企業文化，並讓員工有充分的準備，培養適應環境改變所應具備的能力。
（BI2）
4
3
2
1
11.組織很重視傳統保留下來的企業文化。
（MD3）
4
3
2
1
12.組織喜歡危機與混亂，經常參與市場上的大變動。
（LD3）
4
3
2
1
13.組織不斷改變其文化。
（CO3）
4
3
2
1
14.組織經常隨著環境而更改其作業程式，時而有系統，時而沒有系統。
（VP3）
4
3
2
1
15.組織兼顧穩定與危機，做任何改變之前，先讓員工有心理準備。
（BI3）
4
3
2
1
16.組織很快吸收內部與外部的改變，以維持組織的穩定。
（MD4）
4
3
2
1
正確
有點正確
有點不正確
不正確
17.組織的小組運作方式，不必根據系統化的程序。
（LD4）
4
3
2
1
18.組織同時需要穩定與危機，利用危機破壞穩定，利用穩定解除危機。
（CO4）
4
3
2
1
19.組織內的管理者想利用權勢除掉領導者，而領導者也想除去管理者。
（VP4）
4
3
2
1
20.組織在作業程序上保持活性，必要時就予以修改，但是沒有正當理由，決不會將現有的標準程序予以廢除。
（BI4）
4
3
2
1
21.組織內有許多明確的目標、規定與標準，如有任何改變，員工知道如何遵循。
（MD5）
4
3
2
1
22.組織強調看不到的長期結果。
（LD5）
4
3
2
1
23.組織對於系統與非系統的作業程序同等重視，並且以此自傲。
（CO5）
4
3
2
1
24.組織內領導者與管理者的關係是互相敵對的。
（VP5）
4
3
2
1
25.組織的目標包含看得見與看不見的，長期與短期的，所以不能只談一方面。
（BI5）
4
3
2
1
26.組織喜歡系統化的作業程序，因為可以維持穩定的效果，而這正是組織所追求的。
（MD6）
4
3
2
1
27.組織缺乏明確的方向，因為不斷在領導與管理之中搖擺不定。
（VP6）
4
3
2
1
28.組織尊重不同的意見與觀點，溝通的管理暢通，勇於面對現實與任何問題。
（BI6）
4
3
2
1
29.組織只對短期看得到的成果有興趣。
（MD7）
4
3
2
1
管理導向 領導導向
競 策略 文化
爭 危險 機會
策 程序遠景
略 孤立 綜合
／ 答案 問題
優 市場 顧客
勢 對手伙伴
漸進 躍進
弱點 優點
管理導向 領導導向
組 權威 影響
織一致 和諧
文計畫 人
化政策 示範
／指導 激勵
能目標管理 走動管理
力控制授權
放棄（人） 保持（人）
一貫 承諾
管理導向 領導導向
外 安定 危機
部 抄襲 創造
／ 執著 放鬆
內 妥協 極化
部 複雜 單純
改 反應 主動
變 計畫實驗
重新組織 重新思考
改善 革新
管理導向 領導導向
最 績效 潛力
終 依賴 獨立
績 報償 滿足
效 保守 冒險
／ 具體 抽象
成 目前 未來
果 短期長期
良好 更好
管理導向 領導導向
個 方法 動機
人邏輯思考 立體思考
風 階層 平等
格 審慎 樂觀
／ 緩和 對抗
成 掌握 放手
效 制式非制式
科學 藝術
責任 夢想
表一管理與領導矩陣
成功因素
管理及領導環境之類型
管理導向
領導導向
競生型
動搖型
均衡型
競爭策略及優勢
遵循相同的策略
制訂全新的策略
同時進行相同與全新的策略
因應型的策略
隨著狀況調整策略
組織文化及能力
永續文化
創造文化
刺激及改變文化
混淆文化
更新文化
內外環境的改變
力求安定
從危機中求興盛
結合危機與安定
在危機與安定中搖擺不定
調和安定與危機
個人績效與風格
喜歡制度化
喜歡打破制度
有時鬆有時緊
制度不確定
制度有活力
績效底線及成果
注重短期的有形成果
追求長期的無形成果
兩者均要
達成邊際或負面成果
兩者之間尋求平衡
表二領導權的變遷~根基於理念的領導權
第一階段
第二階段
第三階段
領導權模式
支配型領導（權）
管理型領導
（以職權為中心）
根基於理念的領導權
組織上的成果
管理
效率
充滿生存價值的效率
領導者的意識
“只要按照我的話去做,準不會錯”
“為了達成我們的目標,大家必須努力”
“共嚐每一個時刻的快樂與痛苦,一齊實現共同的夢想”
成員的意識
依附於規則的
6.被管理
7.目標建立前水平的了解
8.主人意識（自己所產生）（=給他人勇氣）
9.對等
10.感同身受的
成員的欲求
免除不滿,恐懼
升遷（勝利）
11.由理念所帶來的領悟
12.興奮
需要價值觀
安全
食衣住行
歸屬感
成就感
實現自我
貢獻社會
組織構造
金字塔型
網狀
網絡體系
參、管理人的工作性格
根據CarlJung容格的理論,我們可以將性格區分為下列四種象限：
1.外向（Extrovert）vs.內向（Introvert）
2.務實（Sensation）vs.直覺（Intuitiveness）
3.思考（Thinking）vs.情感（Feeling）
4.決斷（Judgement）vs.知覺（Perception）.
5.我們將之展開可分成下列的分類
務實型（S）
直覺型（N）
思考型（T）
情感型（F）
情感型（F）
思考型（T）
內向型（I）
決斷型（J）
ISTJ
使生活系統化
ISFJ
照章行事
INFJ
主管部屬一身兼
INTJ
獨立思考
決斷型（J）
內向型（I）
知覺型（P）
ISTP
全力以赴
ISFP
讓人人皆能適性發展
INFP
創造更友善生活
INTP清晰表達意見
知覺型（P）
外向型（E）
知覺型（P）
ESTP
永遠能掌握現狀
ESFP
結合工作與歡笑
ENFP
重視人群反應
ENTP
不斷向前超越
知覺型（P）
外向型（E）
決斷型（J）
ESTJ
發號施令
ESFJ
值得信賴
ENFJ
能言善道激勵彼此
ENTJ
智慧生活
決斷型（J）
6.而以NF,NT,SF,SP綜合之,可得下列的分組
NFNTSJSP
ENFJENTJESTJESFP
INFJINTJISTJISFP
ENFPENTPESFJESTP
INFPINTPISFJISTP
6-1）NF此類的人能夠以不同角度來看事物的可能性（即直覺型N）以及將其應用於人群之中（情感型F）。
以”人”People為主。
往往很受歡迎,但較難成為傑出的主管。
尋求事情的意義與真理。
6-2）NT此類人雖也會用不同角度來看事物的可能性（即直覺型N）,卻會以客觀的態度來做決定（即思考型T）。
以”概念”Concept為主。
他們求知的理念,往往是永不歇息的原動力--由挑戰裡學習一切道理。
他們會不斷地以why,whynot來詢問事物,不斷鍥而不捨地追求卓越,但不免於道貌岸然,失之冷漠。
對知識與競爭有強烈的需求甚至於渴望。
6-3）SJ此類人以理性實際方式來獲取訊息（即務實型S）,而且會按部就班來處理之（即決斷型J）。
以”程序”Process為主。
通常是社會基石棟樑的類型--忠誠,負責。
以制度為依歸,今日事今日畢。
追求歸屬感與貢獻。
6-4）SP以理性實際方式來獲取資訊（及務實型S）,也會立即付諸行動（即知覺型）。
以”成效”為主,做了再說,也會及時行樂。
即會有解決問題的能力,但不會刻意去表現,不太在乎權利,只在乎立即”成效”的感受。
自由與行動的追尋者
7.企業文化與工作性格
Extrovert
Intuitiveness
Macho,
ToughGuy
（Introduction）
WorkHard,
PlayHard
（Maturity）
Sensation
BetYourCompany
（Growth）
Process
（Decline）
Introvert
8.請討論
8-1您自認為是那一類型的員工?
在您帶領的同仁中,您印象最深刻的同仁是那一類型?
您是如何帶領他,並讓他有所施展發揮?
8-2放錯位置therightpersonatthewrongplace的例子很多,應如何調適?
肆、有關一般性人員管理的Case討論題
1.在昇遷過程中,總有勝利者與失敗者,勝利者在昇遷過後,初期的成就感往往很快地就會被現職的新挑戰與眾目睽睽的”期待”所沖淡,試請教以Career及ManagementDevelopment的角度分別建議這位初上任者應如何自處?
而面對失敗的角逐者,應如何鼓勵他面對失敗重做東山的努力,以及如何調適他的挫折感,您可有好的建議?
2.某家俱公司在江蘇吳江已開廠二十年,業績一直很穩定,人員流動率也一直很低,而最值得注意的是該公司的幹部平均年齡已漸趨中老化,由於很少流動的關係,在各種新進管理的引進,不是較難吸收,或就心存拒斥,而目前該公司新任的總經理（亦是該公司未來繼承人）,已決定引進各種較現代化的生產技術與機器,以應付未來日益激烈的市場競爭情勢,但因他甫接事不久,僅管他有意大力革新,但對目前管理幹部還沒有具體的取代甚至淘汰的想法。
如果您是他的顧問,您會建議他如何去做?
3.某企業單位主管階層曾在秘密會議中,將目前幹部分為下列四大類
（1）有幹勁有潛力
（2）幹勁不足但有潛力（3）有幹勁但潛力不足（4）既缺乏幹勁亦少潛力,分別擬定管理能力發展計劃。
試請就您個人的意見,對上述四種幹部各應強調的重點為何?
如果
（2）類人員對現職工作熱忱並不夠,但汲汲於各種潛力的培養,以做為擢昇的準備；相反地,（3）類人員僅管孜孜不倦埋頭苦幹,但對發展自己的管理能力卻不十分情願觸及,您應如何調整處理之?
第二單元情境領導
情境領導SituationalLeadership
先做LASI量表測驗,可藉此分析三種管理者行為的數據—Style、StyleRange以及StyleAdaptability
以Style而言,可分TaskBehavior與RelationshipBehavior,因此可分為四種象限—HighTBHighRB,LowTBHighRB,HighTBLowRB,LowTBLowRB。
除了自我分析之外,還得瞭解部屬與您職務關係有關的其他人,對您領導行為的看法,因此輔以LASI—Subordinate及LASI—Other也有其必要。
A.情境領導的背景基礎
A.決定您的領導型態
A.將金字塔倒立
B.成功/有效
B.領導者的角色
C.領導理念的產生
A
B
C
催化事件
相信體系
結果
發生在您
身上的事
您所相信的
感覺和態度
A和B
的結果
D.Blake&Murton管理矩陣
對人的關心
1-9
鄉村俱樂部
9-9
團隊精神
5-5
脆弱的領導
1-1
任務為重
9-1
對生產的關心
B.情境領導的假設
A.針對不同部屬所處的不同情境,必須”使用”不同的LeadershipStyle
B.對相同（同一）部屬不同的任務,亦應使用不同的LeadershipS
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