团队管理与沟通技巧.ppt

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那是什么来了。

蚂蚁军团！

蚂蚁军团！

从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：

启示一：

蚂蚂蚁蚁是是何何等等的的渺渺小小微微弱弱，任任何何人人都都可可以以随随意意处处置置它它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：

个个体体弱弱小小，没没有有关关系系，与与伙伙伴伴精精诚诚协协作作，就就能能变变成成巨人；巨人；启示三：

蚂蚂蚁蚁的的精精神神值值得得我我们们永永远远铭铭记记学学习习。

蚂蚂蚁蚁是是最最勤勤劳劳、最最勇勇敢敢、最最无无私私、最最有有团团队队精精神神的的动动物物。

势势如如卷卷席席，勇勇不不可可挡挡，团团结结奋奋进进，无无坚坚不不摧摧-这这就就是是由由一一个个弱弱小小生生命命构构成成的的团队力量！

团队力量！

启示四：

蚂蚂蚁蚁只只是是小小小小的的低低级级动动物物，其其团团队队尚尚且且如如此此威威猛猛无无敌，作为万物之灵的人呢？

敌，作为万物之灵的人呢？

这正是团队的价值所在这正是团队的价值所在团队的定义团队的定义团队的定义-由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。

信任技能责任感团队的基本要素游戏：

架钉子游戏：

架钉子这个游戏给你们带来什么这个游戏给你们带来什么启发呢。

启发呢。

DDBBCCAA不要违背规律不要违背规律要确保团队的平衡要确保团队的平衡相互制约，用其所长相互制约，用其所长（周庄周庄公的故事公的故事）管理好核心员工管理好核心员工团队管理团队管理FF切勿越级切勿越级高绩效团队的七个特征：

高绩效团队的七个特征：

11、明确的团队目标、明确的团队目标团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于献身于“这个目标这个目标”。

成员对团队的目标十分明确，并且这个目标。

成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。

具有挑战性。

如没有共同的目标：

团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个如没有共同的目标：

团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。

市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想部门想那样。

市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和加款，即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销运营和加款，即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么，他们各人有各人的想法，他们对团队的目标根本不关心，就销什么，他们各人有各人的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。

更不用说去努力实现团队的目标。

高绩效团队的七个特征：

高绩效团队的七个特征：

22、经验与知识的共享、经验与知识的共享团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团了队的各团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团了队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。

工作责任。

如团队成员之间不能共享：

如团队成员之间不能共享：

在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去，在团队中成员之间多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去，在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。

总是你防着我，我防着你。

高绩效团队的七个特征：

高绩效团队的七个特征：

33、合适的人做合适的事情：

、合适的人做合适的事情：

一个团队中能具备不同的团队角色，有：

实干家、协调者、推进者、一个团队中能具备不同的团队角色，有：

实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者。

创新者、信息者、监督者、完善者。

或团队中角色单一：

或团队中角色单一：

“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥”在许多人的头脑中，在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固，它强调的是团队成员特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固，它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当却是相同的角色。

这种团队中只有两虽然具有不同的分工，但充当却是相同的角色。

这种团队中只有两个角色领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔个角色领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔高绩效团队的七个特征：

高绩效团队的七个特征：

44、良好的沟通：

、良好的沟通：

团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。

团队成员之间团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。

团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。

团队成员中不同的意见和观点能够受到重视。

听别人的意见。

团队成员中不同的意见和观点能够受到重视。

或沟通不畅或沟通不畅你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：

部门与部门之间很少你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：

部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼都不打。

有些人在同一往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼都不打。

有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。

有人常常出来挑战成员之个部门内工作一天下来也说不上一句话。

有人常常出来挑战成员之间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜欢背后议间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜欢背后议论别人，说别人的闲话。

论别人，说别人的闲话。

高绩效团队的七个特征：

高绩效团队的七个特征：

55、共同的价值观和团队规范、共同的价值观和团队规范团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观象电脑的操团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观象电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员之间根本无法合作与沟通。

之间根本无法合作与沟通。

如果没有共同的价值观如果没有共同的价值观有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一。

在团队成员之间感；有的人则认为技术第一。

在团队成员之间没有共同的价值观。

没有共同的价值观。

高绩效团队的七个特征：

高绩效团队的七个特征：

66、归属感、归属感归属感也就是凝聚力。

成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，归属感也就是凝聚力。

成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。

他们非常愿意留有自己的团队中，并且在必须离具有一种自豪感。

他们非常愿意留有自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍，在具有归属感的团队中，成员之间可以分开这个团队时依依不舍，在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能接时完成工作时的焦急，团队享成就，分担失败带来的忧虑和不能接时完成工作时的焦急，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作或一盘散沙或一盘散沙如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互相勾斗角，你争我斗，各人只顾各人的事情，对其他成成员之间互相勾斗角，你争我斗，各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心；即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，员漠不关心；即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。

团队成员把在团队中工作做为谋生的手段，企业中如同一盘散沙。

团队成员把在团队中工作做为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇用关系，他们与团队之间并不存在什成员与团队之间完全是一种雇用关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无反顾的离开。

么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无反顾的离开。

高绩效团队的七个特征：

高绩效团队的七个特征：

77、有效授权、有效授权团队领导使成员有渠道获得必要技能和资源，团队政策团队领导使成员有渠道获得必要技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标，在团队中能够做到人和做法能够支持团队的工作目标，在团队中能够做到人人有职有权人有职有权或不授权或不授权作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工作，总加班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工作，而你的下属们却每天悠哉无事可做，他们看着你这位忙而你的下属们却每天悠哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。

碌的经理却帮不上忙。

能力能力态度态度（会不会）（会不会）（肯不肯）（肯不肯）第一种第一种第二种第二种第三种第三种第四种第四种11、安排挑战性工作、安排挑战性工作（教导新同事，（教导新同事，挑战纪录）挑战纪录）22、教导新知识，安排培训课程、教导新知识，安排培训课程33、与其订立更高的工作目标任务、与其订立更高的工作目标任务授权式管理授权式管理11、安排力所能及的工作、安排力所能及的工作22、跟进其工作的完成情况，定期与其交、跟进其工作的完成情况，定期与其交流，帮助其总结经验，提高工作技巧流，帮助其总结经验，提高工作技巧33、协助其订立新的更高的目标任务、协助其订立新的更高的目标任务44、据其实际情况，教导新知识，安排新、据其实际情况，教导新知识，安排新的培训课程的培训课程先培训后授权先培训后授权11、及时了解其心理想法、及时了解其心理想法22、找出思想变化的根源所在，并、找出思想变化的根源所在，并帮助其解决疑点，加强信念帮助其解决疑点，加强信念33、订立新的目标任务、订立新的目标任务引导式管理引导式管理11、让其明确公司的要求、让其明确公司的要求22、对于其平时的工作及时跟进、对于其平时的工作及时跟进33、帮助其分析、解决工作中难题，提、帮助其分析、解决工作中难题，提高工作技巧高工作技巧44、及时的思想教育，让其认识自己的、及时的思想教育，让其认识自己的错误所在错误所在55、多多鼓励其进步的地方，提高工作、多多鼓励其进步的地方，提高工作中的自信心中的自信心66、帮助其订立新的目标任务，并跟进、帮助其订立新的目标任务，并跟进引导、跟踪式管理引导、跟踪式管理沟通的技巧沟通的技巧一、沟通的定义一、沟通的定义是将某一信息（或意思）传递给客是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。

应效果的过程。

目的性目的性4媒介性媒介性2期待性期待性3二、良好沟通的特性二、良好沟通的特性互动性互动性1三、人际技巧与沟通三、人际技巧与沟通掌握让别人接受你的方法掌握让别人接受你的方法秘诀一秘诀一尽量去了解别人、理解别人尽量去了解别人、理解别人（不要去否定别人，掌握一个原则：

不不要去否定别人，掌握一个原则：

不批评、不指责、不抱怨）批评、不指责、不抱怨）秘诀二秘诀二给予他人真诚的给予他人真诚的赞美赞美（尽量的去发现别人的优点）（尽量的去发