防损部岗位责任.docx
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防损部岗位责任
防损部工作职责
一、防损部工作职能：
防损部担负着全公司的安全重任。
通过防损部的“七防”（防火、防盗、防暴力、防破坏、防自然灾害、防爆炸、防投毒）工作，保护公司的财产及员工和顾客的人身安全和财产安全；同时监管营运卖场的员工劳动纪律、商品放行、环境卫生管理及小型顾客投诉处理，最终使公司保持一个良好经营管理秩序和良好的购物环境，为公司经济效益的提高和企业整体形象的完善提供安全保障。
二、工作范围：
1.防损部负责商厦公司（各门店）经营管理的安全、商品防损工作。
2.负责制订公司有关治安、保卫、消防方面的规章制度并监督实施。
3.负责对防损部员工进行防损及消防的专业技能技巧的培训，提高防损、消防安全意识，增强防灾抗灾的应急能力，通过整理日常工作的案例对公司各级员工进行安全培训，增强安全意识。
4.负责公司防火、防盗、防暴力、防破坏、防自然灾害、防爆炸、防投毒的预防工作，有完整的预防方案和预防应急措施。
5.负责应急事件的处理工作，有完整的处理方案和处理措施。
6.负责日常营运卖场经营秩序的维护确保安全有序，为顾客创造良好的购物环境。
7.负责停车场的车辆安全出入，并做好详细登记，维持好车场的设施、设备的完好，维持好车场的秩序，指挥疏导、安全停放工作，保持车场的道路畅通。
8.负责消防监控中心的管理工作，维护好设备的完好运行，充分发挥技防作用，确保安全。
9.负责防损部内部队伍建设，定期举行业务知识、军事技能培训，负责组织每年二次（各门店）的店内消防演习。
10.负责对营运卖场员工的劳动纪律，商品放行、环境卫生、小型顾客投诉处理的有效监管。
11.完成公司领导交给的其它安全保卫任务。
门店岗位说明书
职位编号：
岗位名称
防损主管
所属部门
门店防损部
岗位编制
2人/（门店）
直属上级
防损经理
职级
直属下级
防损领班
职位重要指数
A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要
A
岗位工作概述
按照各店的实际要求及部门经理的指导，组织、落实门店的各项（七防）安全防损工作；监督、检查门店员工的日常工作，并对违规、违纪的员工的现场纠正、处理；具体落实门店与其他部门的沟通、协调、配合，处理门店现场各类突发事件，并及时向经理汇报、请示；对大型促消活动的现场指挥、调度、人员安排、检查工作。
配合经理对门店辖区、公安机关的公共关系的沟通、协调，具体落实门店的开、收市工作的执行标准；完成门店交给的其他工作。
岗位职责
职责履行质量标准
1、负责门店日常工作的正常营运秩序，指导、检查、督促在岗员工的工作职责
√每班对各岗位检查在五次以上，保证门店各岗位员工在岗期间的安全防损（七防）工作达到岗位制度的98%以上；
√每班对各岗位员工的劳动纪律，技能技巧运用检查五次以上，达到在岗100%合格；
√每班完成对门店的文件传达，每个队员掌握在98%以上；
√每班对门店日常工作中出现的问题及安全防损案例进行总结、分析，每个队员掌握在98%以上；
2、负责对岗位员工在岗职责、纪律、现场监督、管理，并及时纠正处理
√每班发现在岗员工违纪、违规操作，现场指导后，集合讲评宣布处理意见；
√每班跟踪违纪员工的工作情况，进一步巩固、树立工作职责的重要性，达到岗位要求98%以上；
3、负责落实、组织门店的安全防损技能技巧培训、考核及各类活动的安排、落实工作
√每季度组织一次安全防损技能、技巧培训，对整季度的安全防损经验、案例系统的培训，达到100%熟练掌握，提高整体防损力度；
√对门店的各类活动，安排员工100%参与，按照门店标准完成；
4、具体落实、组织日常的开、收市工作及押钞工作
√保证每天开、收市秩序井然，安全率100%；
√保证每天押钞工作准时、安全入库，安全率100%；
5、配合部门经理对大型促销活动的落实和安排
√对促销活动制定工作方案、应急方案、各岗位的配置及职责要求促销活动前3日前100%熟悉；
√对岗位上发生的突发事件要在第一时间处理，三分钟内向部门经理请示、汇报处理结果；
6、落实与门店各部门的沟通、联络工作
√在门店与其他部门配合、沟通工作中达到公司的要求和标准（快速、准确）
7、负责组织落实公司交给的应急任务和其他临时安全保卫工作
√每次的安排应急力量必须三分钟内到达；
工作权责
1.对工作范围内的工作失误承担直接责任。
2.对本班工作人员的工作失误和违纪行为承担管理、失察责任。
3.对本班的设施安全、设备完好、通讯工具完好承担管理、检查责任。
4.对本班的工作安排不当、指挥调度不力、管理秩序混乱等给公司造成不良影响和经济损失承担直接责任。
职位评估
技术专业资格：
A无经验B初级C标准D中级E高级F典范
C
组织、计划与控制：
A无责任B微小责任C一定责任D重大责任
C
人际沟通能力：
A普通B重要C极大
B
解决问题复杂性：
A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向
D
解决问题创造性：
A简单重复Ｂ有限选择C灵活选择D分析判断E创造与前瞻
C
工作独立性：
A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向
C
受控形象范围：
A微小B较小C有限D较大
D
工作效率影响程度：
A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大
D
任职资格
1.基本要求：
35岁以下，男，身体健康，具备过硬的军事素质。
2.教育背景：
高中以上文化程度
3.工作经验：
有三年以上大型商场同职工作经验。
4.工作技能：
具备良好的商场防损知识，熟悉商场的防损工作流程及一定的消防知识
和应急处理措施。
5.个人素质：
语言表达能力较强，思想素质高，作风过硬，有良好的敬业精神，有较强的管理组织指挥能力，忠诚企业。
生效时间：
在岗员工签认：
（工号：
）
门店岗位说明书
职位编号：
岗位名称
防损领班
所属部门
商厦防损部
岗位编制
3-4人（门店）
直属上级
防损主管
职级
直属下级
防损管理员
职位重要指数
A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要
A
岗位工作概述
按照门店部门的要求，负责配合防损主管监督、检查、落实各项（七防）安全防损工作；具体岗位指导岗位员工的实际操作流程的规范操作；协助防损主管组织开、收市及押钞的安全防范工作，并及时向经理、防损主管汇报；处理、解决岗位员工发生的一般问题，并及时做好记录，按照部门要求，协助防损主管具体实施、配合门店楼层的各类安全防范培训；完成上级领导交给其他临时安全保卫工作。
岗位职责
职责履行质量标准
1、协助防损防损主管，具体实施在岗防损管理员日常工作的指导、检查、督促、跟进
√每班巡场检查十次以上在岗员工的操作流程，100%达到在岗员工精神饱满、反应灵敏、处理问题有序；
√检查安排在岗员工的岗位工作完成率在98%以上；
√每班对重点岗位的检查在五次以上；
√每班对个别在岗位员工的违纪行为，第一时间纠正，当班内向防损主管呈报；
2、协助防损主管具体落实开、收市及押钞安全
√每班开、收市及押钞工作，秩序井然，安全率100%；
√每日协助组织、落实开、收市清场工作，安全率100%；
3、协助防损主管处理、解决每班发生的一般工作问题
√对在岗员工需要处理、解决工作问题时能在二分钟内到达；
√在解决、处理一般工作问题时能处理妥善、合理、到位
√在处理、解决一般工作问题时，如不能进一步处理，要三分钟内向防损主管汇报、请示；
4、协助防损主管做好门店的各类培训，安排及促销活动的岗位安排
√安排给员工的（军训、防损知识）培训要达到98%的合格率；
√安排各类促销活动的安全防损岗位能结合实际情况，100%符合适应岗位需要；
5、负责对每班的在岗情况作详细记录
√对每班在岗员工的违纪行为详细记录在交接班本上；
√对每班在岗位员工的工作情况做详细记录；
6、协助防损主管负责对每班的岗位和通讯器材的分配
√岗位分配100%适应当日工作要求；
√通讯器材分配合理、能适应工作情况要求，100%完好交接；
7、负责完成其他工作任务
√根据工作任务的要求标准，在规定时间内完成
工作权责
1、对工作范围内的工作失误承担直接责任。
2、对当班期间本岗位的工作失误和违纪行为承担直接责任。
3、对当班期间本岗位的设施安全、设备完好、通讯工具的完好承担直接责任。
4、因工作失误造成的混乱秩序给公司带来的不良影响和经济损失承担直接责任。
职位评估
技术专业资格：
A无经验B初级C标准D中级E高级F典范
C
组织、计划与控制：
A无责任B微小责任C一定责任D重大责任
C
人际沟通能力：
A普通B重要C极大
B
解决问题复杂性：
A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向
D
解决问题创造性：
A简单重复Ｂ有限选择C灵活选择D分析判断E创造与前瞻
C
工作独立性：
A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向
C
受控形象范围：
A微小B较小C有限D较大
D
工作效率影响程度：
A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大
D
任职资格
1.基本要求：
（年龄、性别、身体状况）30岁以下，男，身体健康，具备过硬的军事素质。
2.教育背景：
（学历、专业、培训历程）高中以上文化程度。
3.工作经验：
有一年以上大型商场防损工作经验。
4.工作技能：
具备一定的商场防损知识，熟悉商场的防损工作及操作流程。
5.个人素质：
思想素质高，语言表达能力强，作风、军事素质过硬，有良好的敬业精神。
生效时间：
在岗员工签认：
（工号：
）
门店岗位说明书
职位编号：
岗位名称
防损管理员
所属部门
门店防损部
岗位编制
直属上级
防损领班
职级
直属下级
无
职位重要指数
A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要
A
岗位工作概述
按照公司要求落实各项规章制度和岗位责任制度，切实认真执行（七防）安全防损工作制度，具备较强的反映能力和清醒头脑及警惕性，保证在岗期间营运秩序，具备正义感和敢与坏人、坏事做斗争的思想，协助在岗员工完成其他及完成上级领导交给的其他任务
岗位职责
职责履行质量标准
1、遵守公司规章制度，有服从命令、听从指挥和良好的服务意识
√公司的规章制度及部门的制度100%的遵守和服从；
√上级的安排和顾客的需要100%落实及配合；
2、有较强的适应能力，过硬的身体、军事素质和合格的思想作风
√工作中，遇安全事故及突发事件，反应快速，有良好的方法和足够的力量去制止、排除；
3、对每班负责区域的各项（七防）安全防损、管理工作认真执行完成
√对负责区域的巡场次数在50遍以上，“七防”工作完成率100%；
√对负责区域发生的任何问题第一时间能发现，2分钟内处理，对不能进一步处理的，3分钟内向直接上级汇报、请示；
√对本负责区域的收银台及收银人员100%熟悉掌握；
√对本负责区域的重点防范专柜100%了解掌握；
√对公司的员工管理制度和管理员工98%熟悉、掌握；
4、做好“人防”和“技防”相结合的安全防损工作
√在岗期间积极发现安全隐患，发现可疑人员及时跟踪监控，并1分钟内通知监控中心实施远程监控，2分钟内向直接领导汇报；
5、熟悉岗位操作流程、规范操作流程
√对负责区域的开、锁门、开、关灯、员工进、出场时间100%掌握；
√对收银员交款、押钞时间、交接班时间100%掌握；
√发现可疑情况做到及时制止，1分钟内向防损主管、领班汇报、请示；
6、有良好的敬业精神和正义感，敢于同坏人坏事做斗争
√在公司需要的工作情况下，随时服从安排；
√有高度的责任心，发现违纪员工、不法行为敢于挺身而出、检举、揭发；
7、完成防损主管、领班交给的其他工作任务
√根据工作的具体任务完成标准在规定时间内完成
工作权责
1、对工作范围内的工作失误承担直接责任。
2、对当班期间本岗位的工作失误和违纪行为承担直接责任。
3、对当班期间本岗位的设施安全、设备完好、通讯工具的完好承担直接责任。
4、因工作失误造成的混乱秩序给公司带来的不良影响和经济损失承担直接责任。
职位评估
技术专业资格：
A无经验B初级C标准D中级E高级F典范
C
组织、计划与控制：
A无责任B微小责任C一定责任D重大责任
C
人际沟通能力：
A普通B重要C极大
B
解决问题复杂性：
A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向
D
解决问题创造性：
A简单重复Ｂ有限选择C灵活选择D分析判断E创造与前瞻
C
工作独立性：
A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向
C
受控形象范围：
A微小B较小C有限D较大
D
工作效率影响程度：
A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大
D
任职资格
1.基本要求：
年龄25岁以下，男，身体健康，身高1.75米以上，近期退伍军人，形象好气质佳。
2.教育背景：
高中以上文化程度。
3.工作经验：
有较强的适应能力及应变能力。
4.工作技能：
熟悉商场防损和消防知识，有良好的服务意识。
5.个人素质：
身体健康，反应灵敏，处事果断、准确，有较强的敬业精神。
生效时间：
在岗员工签认：
（工号：
）
门店岗位说明书
职位编号：
岗位名称
防损便衣
所属部门
门店防损部
岗位编制
3-6人（门店）
直属上级
防损领班
职级
直属下级
无
职位重要指数
A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要
A
岗位工作概述
按照公司要求、落实履行各项规章制度，确实执行各项（七防）安全防损工作，具备较强的洞察力和判断能力，熟悉便衣跟踪、盘问、检查各类操作流程，能有效对商品损耗的控制，具备正义感，敢于同坏人、坏事做斗争的就精神、勇气，协助固定岗位员工完成其他工作及完成领导交给的其他工作任务。
岗位职责
职责履行质量标准
1、对每班负责区域的各项（七防）安全防损工作，认真执行完成
√负责区域的“七防”安全工作，100%具备防损管理员的要求，发现安全隐患，第一时间排除、3分钟内向直接领导汇报；
2、熟悉负责区域的商品组合及超市员工的工作流程
√超市商品摆放位置、商品价格熟悉程度95﹪以上；（贵重商品及季节性商品100%熟悉）
√超市收银员、导购的上、下班、交接班时间100%熟悉；
√对超市的出入货、调货流程100%熟悉；
√对收银员的操作流程（如手键入、扫描、空退、作废的操作）100%的掌握；
3、熟悉便衣操作流程
√跟踪可疑人员时，必须遵守便衣“四要素”的操作流程，达到98%没有投诉；
√在执行员工的例行检查，要文明礼貌；
√跟踪可疑人员要1分钟内汇报、请示防损主管、领班，请求支援，保证个人人身安全；
√检查报警器报警或盘查、询问可疑人员要让对方主动配合，切不可动手翻或搜身；
4、协助、配合相关部门便衣监控
√协助相关部门便衣监控要第一时间请示直接领导，并做好戏保密制度；
√便衣监控过程中要及时汇报、请示；
5、有良好的敬业精神和正义感，敢于同坏人、坏事做斗争
√在公司需要的工作情况下，要随时服从安排；
√有高度的责任心，发现违纪员工、不法行为敢于挺身而出、检举、揭发；
6、完成领导交给的其他工作任务
√根据工作任务具体完成标准在规定时间内完成
工作权责
1、对工作范围内的工作失误承担直接责任。
2、对当班期间本岗位的工作失误和违纪行为承担直接责任。
3、对当班期间本岗位的设施安全、设备完好、通讯工具的完好承担直接责任。
4、因工作失误造成的混乱秩序给公司带来的不良影响和经济损失承担直接责任。
职位评估
技术专业资格：
A无经验B初级C标准D中级E高级F典范
C
组织、计划与控制：
A无责任B微小责任C一定责任D重大责任
C
人际沟通能力：
A普通B重要C极大
B
解决问题复杂性：
A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向
D
解决问题创造性：
A简单重复Ｂ有限选择C灵活选择D分析判断E创造与前瞻
C
工作独立性：
A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向
C
受控形象范围：
A微小B较小C有限D较大
D
工作效率影响程度：
A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大
D
任职资格
1.基本要求：
年龄25岁以下，男，身体健康，身高1.75米以上，近期退伍军人，形象好气质佳。
2.教育背景：
高中以上文化程度。
3.工作经验：
有较强的适应能力及应变能力。
4.工作技能：
熟悉商场便衣防损和消防知识，有较强的服务意识。
5.个人素质：
身体健康，反应灵敏，较强的洞察力和判断力、处事果断、准确，有较强的敬业精神。
生效时间：
在岗员工签认：
（工号：
）
门店岗位说明书
职位编号：
岗位名称
消防主管
所属部门
门店防损部
岗位编制
2人（商圈制）
直属上级
防损经理
职级
直属下级
消防领班
职位重要指数
A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要
A
岗位工作概述
按照国家消防法规及公司实际情况配合经理制订、完善公司各项消防规范、制度；负责监督、检查消防监控中心的各项工作，并进行指导、总结、汇报。
组织策划员工的消防安全知识的培训、演练。
落实逐级防火责任制和岗位责任制。
检查指导各单位（专柜）消防器材、设施的配备，维修、保养工作。
组织安排防火检查，消除不安全隐患。
配合防损经理协调处理公司内、外消防安全事务，落实完成防损部的各项工作。
岗位职责
职责履行质量标准
1、具体落实防损部消防监控中心的各项工作；指导、安排、监督消防监控员做好“消防监控操作工作”及“每日消防安全检查工作”。
√每日负责监督、检查消防监控中心的日常工作，对违规违纪的队员及时纠正、处理；
√每月5日前对消防监控员进行培训、保证每位消防监控员能熟练、准确操作消防监控设备；熟悉各种设备的性能、位置,掌握程度在98%以上；
√每月核查每日当值的消防监控员对责任区域的消防安全检查，合格率在100%；
2、对商圈消防监控设备、设施进行检测、及时排除故障，发现问题（隐患）及时上报上级领导。
√每月30日安排商圈消防监控中心对消防、监控设备进行月度检测、调试，达到100%合格；
√每月30日前联系安排施工单位、维修保养单位对消防监控设备进行前维修保养，发现故障及时排除，确保设备正常运行率达98%以上；
√每月30日前对不能及时排除的设备故障（隐患）第一时间上报公司领导；
3、组织、策划、落实商圈员工消防安全的培训、疏散、灭火演练
√对商圈基层员每季度进行一次消防知识培训，使98%员工掌握消防基础知识，形成群防群治的局面；
√每年三月份完成制作两套演习方案，并上报公司领导审批，根据指示进行演练；
4、不断的更新、完善公司各项技防工作，充分利用现有资源将技防和人防工作进行有机的结合。
√对新店消防监控设备的要求，规范、数量、布置提出方案及需求（提前一个月完成），并跟踪落实，施工时每周对施工单位的施工进度及质量进行监督、检查二次；
√每季度十日前对商圈内的老系统（设备）提出合理化的整改方案及上报公司进行整改、完善。
5、负责对商圈内各专柜进场装修申请的审查与装修后的验收，对违反消防规范的装修及时提出整改通知与整改意见。
√对装修专柜申请进场装修与验收的单据保证在一个工作日内完成消防审查与验收；
√对违反消防规范的装修第一时间内通知装修负责人进行整改，并在一个工作日内给出整改方案；
√每天检查装修专柜，室内二次装修不影响消防监控系统的正常运行、符合国家消防法规；
6、协助部门完成其它工作任务
√根据工作任务的具体完成标准在规定时间内完成。
工作权责
1.对公司领导下达给本部门目标任务的圆满落实完成承担领导责任。
2.对本部门员工的工作失误和违纪行为承担管理、失察责任。
3.对公司财产和办公设施、设备的完好、运作及成本控制承担管理、检查责任。
4.对全公司保密、安全保卫、消防工作承担执行后果的责任。
5.对本部门工作安排不当、指挥调度不力、管理秩序混乱等给公司造成的不良影响和经济损失承担监督责任。
职位评估
技术专业资格：
A无经验B初级C标准D中级E高级F典范
C
组织、计划与控制：
A无责任B微小责任C一定责任D重大责任
C
人际沟通能力：
A普通B重要C极大
B
解决问题复杂性：
A严格执行B沿袭常规C遵循程序D分析问题E明确方向F把握总体方向
D
解决问题创造性：
A简单重复Ｂ有限选择C灵活选择D分析判断E创造与前瞻
C
工作独立性：
A时刻受控B标准受控C结果受控D方向受控E总体方向
C
受控形象范围：
A微小B较小C有限D较大
D
工作效率影响程度：
A间接微小B间接有限C直接有限D直接较大
D
任职资格
任职条件：
1.基本要求：
（年龄、性别、身体状况）
35周岁以下，男，身体健康
2.教育背景（学历、专业、培训历程）
高中以上，有较强的计算机运用能力，参加过区以上的消防专业培训（合格并持有消防上岗证）
3.工作经验：
具有相关消防监控安全管理工作经验五年以上（有商场消防监控安全管理经验优先）
4.工作技能：
掌握机电、自动控制专业操作技能，计算机运用能力较强，具有消防安全知识培训、演练经验，具备处理突发事故和组织应急措施的能力，熟悉国内外消防、监控系统管理、操作、运行，熟悉上级消防安全管理部门的协调沟通以及各项消防安全事宜办事程序。
5.个人素质：
思想素质高，有较强的职业道德，具有敬业精神，工作认真、细致吃苦耐劳。
生效时间：
在岗员工签认：
（工号：
）
门店岗位说明书
职位编号：
岗位名称
消防领班
所属部门
门店防损部
岗位编制
1人（店）
直属上级
消防主管
职级
直属下级
消防监控员
职位重要指数
A相当重要B比较重要C重要D一般E不太重要
A
岗位工作概述
负责检查消防监控中心各种设备的运行状态，监督检查规范消防监控员的工作行为；填报消防监控设备的检查，维修记录并进行存档；配合消防主管按规范要求定期对消防监控系统进行检测。
对基层员工进行消防基础知识的培训、宣传消防法规、并进行消防演练；负责店内专柜装修检查验收工作，顶替各班消
升级会员 