体验馆营销方案.docx

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体验馆营销方案

体验馆营销方案

第一部分第二部分第三部分第四部分

产品邀约的原由怎样邀约怎样现场成交怎样做客户服务

第一部分产品邀约的原由一、客户上门参加体验馆假如客户上门参加体验馆必定是由于有增值的原由，因此原由以下：

（一）、五重要礼大礼一：

价值880元的《怎样进行管理改革》体验课程大礼二：

价值560元的组织图、工作分板表、绩效表、薪酬表、荣膺表及招聘方案来提高效率与收益，解放老板大礼三：

价值380元的中国公司系统管理事例大全大礼四：

价值580元的贾长松老师着作光盘《激活公司系统》大礼五：

价值300元的《系统宝典》*原理：

客户只有看到实物及增值的产品才会有前去参加的意向，赠予的东西与销售的公司组织系统工具包的内容要相符合。

（二）邀约老板收费吗收费，花费280元。

此中150元给邀约的业务员，100元作为邀约原由的成本及光盘等，30元为会场成本。

（三）原由的价值：

880元+560元+380元+580元+300元=2700（四）约人的主题：

系统体验会（老板怎样建设系统）（五）邀约的口号：

解放老板系统托管第二部分怎样邀约

（一）什么是销售销售是经过优异的流程把产品销售给客户并获取现金回报的过程叫销售，销售不出去的依据原由有三个第一个不清楚，第二个不相信，第三个不值得！

（二）工具包销售的流程1、邀约2、体验馆营销或直接营销（三）“1531”销售法例一个公司应当有一套优异的销售流程，长松咨询最有效的销售法例是1531销售法例，此中“1”为成交的信念，所有的销售一定成立在以销售为前提，假如一个业务员不可以成交或许成交的意念不足，所有前方所做的都等于零，因此销售最核心的是要过心理观，惧怕观要敢于要求客户，一个信念就是“全部的成交为了爱”帮助客户成立公司组织系统是销售产品的最大价值，不只能够给自我带来提成，还能够帮助公司带来收益，因此行销等于行善。

所有优异的销售中一定要有优异的信念，才能面对拒绝。

由于在销售中都会有高拒绝率，一般销售成功率能够达到10%都已特别优异。

假如业务员每日面对拒绝的时候假如没有面对成功的坚定的信念是不论如何也坚持不下来的。

销售都有成功概率，比方成功概率为10%；那么今日销售一个产品就务必做到找九个人拒绝你；假如销售十个产品那么要有九十个人拒绝你，因此用这类心态面对拒绝者将特别平易。

销售的独一信念就是全部的成交为了爱，还表现了对家人的负责、对亲人的负责、对爱人的负责对自我的负责，这个世界只有营销才能改变人的命运，好多优异的艺术家、诗人、画家

都是由于不懂得销售贫穷落魄，死后他的作品价值亿万。

原由特别简单，不敢销售、怕做销售、不可以坚持做销售。

销售的信念“全部的销售为了爱”还表此刻对客户的负责上，好多公司家其实不理解系统建设的重要性，有的公司发展规模上并无看到上系统，有的公司家还不相信系统，甚至不相信自己能做好系统，因此我们要耐心的、连续的坚持下来，与公司客户交流，达到帮助公司的目的。

因此所有的销售信念是最为重要的，在坚持信念过程中注意的法例以下：

第一、销售任何东西必定要表达清楚，那么也就是说，销售员要对产品进行详尽的认识，我们的产品包含49张光碟，7本教材，一本制度手册，一个绩效软件，一个薪酬软件，一个选将网和两年的再线直播培训。

每个业务员要比较清楚的认识产品，查阅产品的内容，观看产品的视频，掌握产品的部分知识，认识公司的需求。

在给客户介绍时要表达清楚，把重点内容做价值塑造。

第二、要相信产品，假如我不相信产品，我销售给客户，客户就没有方法购置产品，我们的产品有以下优势：

（一）是中国科学文化第一版社第一版的

（二）是长松咨询第一版是较有威望的（三）是经过三千多家客户考证而且有实效的（四）是国内最拥有威望的组织系统专家贾长松先生研制，是有价值的。

第三、不只需相信还要塑造价值，我们的最大价值能够帮助公司规范管理、解放老板、躲避风险、复制扩充，一个公司变得强盛一定建设组织系统，这样公司才能发展，节俭开销是每个公司的梦想，只有有优异的组织系统这家公司才能长治久安敢做能做、做强做大；因此业务员给客户介绍时必定要做到清楚、详尽、有价值。

“5”在向客户邀约时必定要发五条短信第一条短信一般是愿景性短信，给客户描绘图片感。

比方：

敬爱的赵总，您好！

当您的企业有一套优异的组织系统管理时，那么你的公司的人材效率将提高三倍，收益倍增，内行业内变得更为强盛；更能吸引优异的人材，而您能够过一般商人不可以领会的轻松日子；建设系统是公司做大的基石，当您的公司在上市、做强、做大、扩充时，组织系统将威力非常，相信您的眼光，也相信长松咨询能给您带来帮助。

第二条短信是理念性短信。

比方：

组织机构图就像农民分工，田地怎样种庄稼；工作剖析

就像工作部署，就像农民安排工作，种什么薪酬管理就像好肥饶的土壤，

能够给庄稼带来营养；

招聘管理就像选种子，只有号种子才能长出好苗苗；绩效管理就像除草，培训管理就像浇水施

肥，使庄稼获取更大营养；生涯规划就是保苗保量促使更狂风险。

组织系统是公司强盛的最有

力的保障。

第三条短信是关心型短信。

比方：

赵总您好，已经深夜十一点了不知您能否已经歇息，如

果您还在办公室里工作建议您马上回家，

我不只希望您的工作欣欣向荣，

也希望您的身体健康、

家庭美满。

您的公司作大是公司所有人的梦想，您的身体更好是您的梦想，因此要解放老板系

统托管。

第四条短信是产品型短信。

比方：

要想建设强盛公司，必先拥有完美系统，长松组织系统

做您的好帮手，长松组织系统包含四十九张全套技术学习视频方案

+完美的七套教材工具

+四个

提高工作效率的软件+长松公司的技术电话指导，操作简单、突出系统管理重点，是老板必备的管理工具；一旦拥有公司幸福！

第五条短信要求成交：

赵总，长松组织系统工具包是一个对公司系统帮助很好的产品，节省上百万的咨询费和课程费，近来长松公司特惠价，过去成交价钱19800此刻价钱10000，我首先向您介绍，相信决议快速的赵总必定会提早订购此产品，我处仅三套特给你留一套，庆祝您抢先拥有我们的组织系统工具包。

“3”个电话第一个：

亲爱的赵总您好，我是前方给您发短信的小贾，今日特别快乐的告诉你一个好消息，就是长松公司的咨询师刘芸老师到达我们长沙，将有半天的怎样建设公司系统的体验会；

特邀请您来参加，此次参加将有特别好的大礼给到您！

大礼一：

价值880元的《怎样进行管理改革》体验课程大礼二：

价值560元的组织图、工作分板表、绩效表、薪酬表、荣膺表及招聘方案来提高效率与收益，解放老板大礼三：

价值380元的中国公司系统管理事例大全大礼四：

价值580元的贾长松老师着作光盘《激活公司系统》大礼五：

价值300元的《系统宝典》我们特别真挚的期望您的莅临，下边我把传真发给您！

第一个电话最重要的核心就是要表达清楚，此中要清楚的表达参加的目的、价值、时间和谁去参加，以及收费方式。

假如第一个电话邀约没有成功，能够再两个小时此后的时间，比方半天或一天再打一个电话重点介绍参加的公司以及老师、原理的重要性；背后的原理是增添相信的力量和客户的难过，邀约客户参加。

假如再次遇到拒绝，能够在两个小时或更长的时间此后再次打一个电话邀请，重点塑造此次参加的价值，因此三个电话的功能。

第一在清楚表达，第二增添相信的力量，第三塑造产品价值；假如依旧遇到客户拒绝，需要再发五条短信再打。

五条短信的发放方式要时间平均不要太快也不要太慢。

“1”要求转介绍，假如客户要求转介绍必定要有一个原由，及奖赏客户有吸引力的奖品。

第三部分怎样现场成交成交的步骤包含

（一）体验馆部署体验馆的部署有以下重点，1、体验馆要具备体验性，因此体验馆的墙上应当挂五个表，分别是：

1）公司组织机构图（各行业的挂四到五张并标明行业）2）工作剖析表（各岗位应当挂三到四个）3）绩效查核表（各岗位应当挂三到四个）4）生涯规划图一份5）荣膺标准表（两个）注：

墙上挂的工具应当比较大比较清楚，便于解说。

2、体验馆的教材应当是公司组织系统的七大多数内容。

详尽内容如附件，此中包含：

1）组织机构图四张2）工作剖析表3）绩效管理4）生涯规划5）薪酬管理6）培训管理7）招聘管理3、体验馆的教材要制作精巧，重复使用不让学员带走，一般准备40份！

体验馆的墙上应当挂一些公司事例，就是导入公司前与导入公司后的对照事例，以促使客户购置的信心。

体验馆还要准备好电影1）客户目睹2）系统介绍3）工具包介绍在体验馆里面要温馨、高档，职工要有服务意识，装备相应的电脑、投影仪、白纸、茶水、小餐食等物件。

（二）体验馆人员编制体验馆的人员装备应当包含1、体验师一名

2、财务一名3、踢单手三名一般一次性邀约客户40人之内，体验师的主要任务为解说管理的理论和知识，系统改革的议题；财务主要负责收款、开票；踢单手负责踢单。

人员要经过多次训练。

（三）体验馆体验授课体验馆老师授课的内容能够依据体验师自己的实质状况进行解说，但一定要解说的内容如下：

1、好多公司家学习后落不了地，是由于缺乏落地的方面，落地有五个详尽的步骤。

1）学习原理2）个性化方案定制3）贮备人材4）心态教育5）改革导入假如不依据系统流程进行改革常常会致使改革失败，或许对待老人改改革的方法没存心义，不能产生优异的经济价值。

2、必定要详尽解说工具包3、详尽解说老板的经营风险4、成交详尽授课内容请看附件（四）体验馆成交1、体验馆的销售重点1）成立信任是体验馆销售的前提2）把工具包讲清楚是体验馆销售的必需条件3）沉稳的成交不要焦急是体验馆成交的基础4）粉丝客户帮忙能增添购置的信心5）挖难过的深度决定销售的程度6）体验馆授课老师要战胜心理惧怕

2、成交的核心

（1）客户的邀约质量

（2）职工的综合素质

（3）成交流程的培训

（4）体验师的授课水平

（5）体验师的成交水平

（6）敢于邀约

3、成交流程

各位优异的公司家大家好，方才我们讲到了详尽的公司组织系统建设的方法，以及给大家

演示了详尽的应当建设的工具，下边我有一个特别重要的事情宣告，我们有一个特别好的产品

能够让大家不经过咨询、不经过外包、不经过课程就能够建设我们的组织系统，大家有没有兴

趣我们的工作人员给我拿来一套工具包，下边的时间我们先不要歇息，总合用五分钟的时间介

绍这个产品。

大家此刻看到这个工具包是我们用两年时间经历了

3450多家的公司的考证。

我们

联合了西方盖洛普公司的公司优异的策略，以及会合了长松专家团队，以及我们组织系统咨询

班所有公司家的力量，研发了公司组织系统工具包，这套工具包此刻经证明发现对公司的成效

极为显然，被公司家评为最有价值的系统管理方案。

大家看一下这一套工具包，第一我们看到的是视频部分，这套视频部分是贾长松老师总合拍摄了九天半的时间，就是解说怎样建系统，怎样把系统进入到公司内部的部分，总合包含49张光盘，前几张是公司十大财产定律，大家看到这些定律的时候就会对公司的商业模式有一个特别清楚的认识；接下来我们就进入了组织机构图，怎样建设组机构；这几张盘叫工作剖析表，

解说每一个岗位的工作剖析，做到人人有事做、事事有人做；下边是薪酬系统它包含了财务薪酬、客服薪酬、营销薪酬，以及薪酬拟订的基本方法；下一套是绩效管理系统，这套系统主要是解说各个岗位的查核方法；大家看到这一套产品是招聘管理系统，它将把招聘变得特别简单，让你理解招聘的各样流程、方法表格，招聘管理系统能够为一家公司在招聘人材方面起到重要的作用。

这几张光盘就是怎样落地、怎样改革，特别是怎样培训新职工，贾老师将为你做详尽的解说；下边是公司生涯规划技术，俗语说你给我活路我给你出路，当你拥有了这套系统以后还没有结束，下边你看到这四张光盘是怎样改革和导入公司系统，将由长松公司四位老师针对改革过程中出现的问题详尽对你进行解说。

光看视频是不够的我们这套工具包特意为你定制了七套教材，光有教材没有视频是不可以的，光有视频没有教材也是不可以的，你边看边取出教材联合你公司的实质状况进行应用；当您所有看完了以后您能够取出这个东西就是制度文本，您依据前方拟订的东西进行订正；假如你不会订正我们今日给您一个电话号码，这是我们长松咨询的客服电话，他会给您进行仔细的指导，今日只需您拿到这个电话就已经是超值的了。

我们还有五年的服务期，今日购置工具包我们还将送给你一套大礼。

第一送你价值万的绩效管理系统，不论你公司有多少职工在里面就有多少帐号，帮助你公司进行绩效查核，此后进入无纸化绩效查核时代，让你的公司效率提高一倍以上。

第二是薪酬设计系统，所有的薪酬都能够在软件长进行特别简单特别轻松。

第三是招聘软件VIP帐号，这个VIP帐号对您此后公司人材的招聘变的特别的简单。

第四我们将给你价值两年期的每年价值5600元的培训课程。

伙伴们只有今日才有这个机遇，我从北京只带来十个包，今日购置的公司家我们的原价是19800今日现场成交价只需要一万元，大家听好了，你能够在机场买到也能够在书店买到可是价钱是19800，我相信大家都有特别强的行动力。

需要报名的伙伴你今日只需要交两百元定金，我们马上给你保存这个名额，好的抓紧时间。

工作人员抓紧时间。

报完名的伙伴就能够刷卡了，这时我们工作人员就会把工具包和赠予的软件卡准备好，以备您实时使用。

主持人报单：

“热情庆祝北京星斗公司公司刘星斗购置长松组织系统工具包一个，掌声庆祝！

”朋友们，公司家们，今日我们的体验师给大家辛苦的解说了公司系统改革的方式，我看到了我们湖南公司家的希望，方才老师讲了做好绩效查核能够让收益增添一倍。

解放老板系统托管，优异的公司家们掌握住此次机遇。

、成交的因素1）粉丝团队必定要强盛，而且报名要实时，所有的管理者和业务员要渡过阻碍关，记着不满意课程的客户是不会购置我们的产品的，不要照料他们的心情。

真实需要工具包的客户是不会计较你的成交时间的。

2）多准备已经填好的名单3）业务员必定要向每一个客户销售我们的产品，要真挚要求4）业务员回到岗位后不要坐等，必定要连续踢单5）体验师解说时要清楚、仔细、耐心不要惧怕成交6）假如成交数目较少，能够要求再次成交5、成交后成交当作交环节结束已经，要么会连续上课，要么课程已经结束，这时候把意向客户留下耐心的、仔细的再次成交，成交要上到老板下到职工全体参加，做好每一次成交，挖深、做透。

（成交的分工与流程）成交环节：

⑴准备：

①4个托+4份填好的报名表和定金（冷场时往前递）。

②提早与授课老师交流托与重点客户状况：

坐在哪里的是谁。

做客户目睹的人身份以及发言内容。

⑵信号：

授课老师有感觉时便可成交、踢单。

上课时，全部都是润物细无声的。

一旦开始成交，马上启动所有环节：

所有人马上行动。

取决于成交暗号（一句话就是一场命令：

伙伴们，开始啦！

）：

授课老师：

“各位公司家，大家下午好！

下边时间马上到*点了，应当是歇息可是不可以歇息，我想占用大家几分钟的时间能够吗”（托高声：

“能够！

”）

“我将给大家奉上重要而神奇的礼品，需要不需要（托高声：

需要！

）有需要的朋友请举下手，请我们的工作人员把资料送到您手中。

（托举手）”

⑶人员行动配合：

①明确：

A客户半小时内不可以出门。

发资料的目的：

?

填表报名用（不让客户看十秒以上时间）。

?

辨别潜伏客户（举手的人）。

②财务人员不可以出现。

⑷发资料人员：

①分地区发资料（客户人数多时踢单员辅助，总经理不发）：

用最快速度（没有优雅度）奔向自己的指定地点。

②跑到指定地点马上向后转，最快速度（不重申礼仪）向自己地区的客户发资料（时间不超出1分钟）。

优先发放给举手客户（让客户举手不超出30秒），不举手的都发。

③发完，回到自己地区的指定地点，保持蹲姿6——7分钟。

蹲姿：

左腿前，右腿后。

仰头挺胸，腰背挺直。

脑袋高度不超出公司家。

起立速度快，右脚归并就能够了。

⑸发资料时间老师把要演讲的资料找出来：

①门神站好位。

成交时不开门：

“*总，课程还没有结束，等会老师会留有歇息时间，请您用智慧的行动坚持五分钟。

此刻时间可贵，请您先回位稍候。

”

客户流失特别严重的状况：

三、四人，人贴人把住门。

。

“*总，我们课程还没有结束，两分钟此后，马上会有歇息时间，这个时间对你来说特别可贵，请马上回到原位。

”

②主持人拿好话筒保持次序、概要求（一句话），全部都不可以针对个人。

有客户走动的：

“敬爱的公司家，我们的课程此刻是最重要的环节，请各位不要走动，我们等会留有特意的歇息时间。

”

③成交人员遏止：

客户打电话，走动。

④授课老师眼光盯向不守纪律的客户：

“大家支持我一下能够吗”关注授课老师发言时带有指向性的眼光，成交时7分钟时间内会投向二十个客户（针对个点，重要客户的杀伤力）。

Eg.成交某一两个客户时，眼光专指：

“一个公司的确需要系统，你抓紧时间报名。

”

⑹授课老师：

“请*总一句话给大家分享一下上完咨询班的感觉。

”客户目睹：

Eg1.“没学习以前感觉到管理上特其余累，学习以后感觉到各个方面都有条不紊，特别省心。

”Eg2.“我今日来不是为*总和贾老师做广告的，我今日是发自心里的，太震惊了！

”

⑺宣讲资料时：

①投影幕打出产品价钱，板书实质成交价钱，写完马上擦去。

为躲避法律性问题（不是按产品标价成交，不享受100%权益），没有合同。

②抗拒排除。

⑻授课老师:

"下边大家需要做的是，取出你的笔，找到我们资料的最后一页，需要报名的伙伴请举手（托举手）。

各位公司家，决议的时间只有十秒钟，请抓紧时间，你只需要在最后一页填上你公司的电话手机以及通信地点就能够啦。

我们的工作人员会辅助你达成这项工作，有任何的疑问能够挥手表示我们的工作人员。

此刻这段时间留给我们的公司家，等会儿我会安排歇息的时间，此刻交给大家，我们的工作人员请辅助公司家们。

话不落地，成交人员不可以踢单。

⑼踢单时：

①授课老师站在讲台上（不停的给营销人员力量），眼光指向踌躇的客户，点头必定。

②成交第一单，全场鼓掌喝彩。

财务人员从收到第一单的钱时出现。

唱单人员（念词）与副主持（报单）配合创建氛围。

“热情庆祝***公司*总报名咨询班一名，掌声鼓舞。

”“我们的时间特别有限，请大家抓紧机遇。

”

③音乐：

《噢啦啦》（与授课老师上场、课间歇息音乐一致）。

从成交第二单的时候开始，慢慢阶梯式增大音量，每阶段连续几秒钟时间，渐渐延伸。

④踢单人员，一听到踢单，全体起立。

话术已经没存心义，要求，要求，再要求。

连续拒绝三次的先放到一边，不要浪费时间。

“*总您赶忙报名，这个名额很不简单，优异的公司家只需要十秒钟作决议。

”客户没带钱：

“*总您好，不足的钱我先给您补上好吗”我要跟我们老板商议一下：

“先报名再去商议，保存名额比什么都重要，不可以我把钱退给你。

”“全款的会有光碟，你下课就跟老板商议，今日夜晚完款的也有光碟，要保密，能够吗”考虑一下：

“我方才去看了一下，总合四个名额，已经报了三个了，我可能给你争取一个，赶忙报名。

”年末再说：

“你此刻报名是这个价钱，年末再上也不晚，马上升价了。

”“我们这个课程的报名在全国同时展开，下一场可能到明年了。

此刻7月8月已经报满了，你想一想快不快”

⑤报名时候，只需客户填完单，成交人员收到单后第一时间跑上舞台（不可以拿着单连续去公关下一个客户，抓住一次永久失掉踢单资格）：

马上左手单、右手钱暴风暴云般，带舞蹈姿势般，欢喜般的跑上舞台（备用成交人员填充空位），单交给唱单人员，钱交给财务，快速下场。

⑥有人走动，主持人宣导：

“大家请注意，我们的课程还没有结束。

”

⑦老总踢单法：

对照较熟习的客户能够感情要求报名、刷卡。

“人品和信用保证，让你买你就买，赶忙刷。

”

（五）体验馆转介绍

第四部分：

客户服务

长松组织系统工具包客户服务流程为规范长松咨询组织系统工具包的客服工作，实现五星级客服，特拟订此客服流程：

一、客服工作要求：

整体原则：

服务热情，客户认可工作方式：

电话、短信、邮件多谅解、多激励、敢要求、客户满意不谴责、不争吵、不怠慢、不失原则二、工具包客服人员架构构成

客户专员工具包客户专员职责：

1、第一时间收集所有购置工具包的客户名单；2、当日发短信通知客户；3、将客户名单交呼喊中心，以备呼喊中心回访客户；4、按期将客户名单备份；5、按期发慰劳、关心短信给客户；6、不按期抽样回访客户。

呼喊中心职责：

1、按规定流程时间要求电话回访客户；2、礼貌接听客户电话，解决基础性应用问题，个性化问题转相应部门办理；3、对客户所有问题及投诉办理进行登记，按期汇总上交呼喊中心经理；

三、组织系统工具包客服流程工作阶段工作内容短信通知接到分公司或代理商工具包销售名单后2个小时发短信（欢迎加祝愿）每日下午三点准时从网站后天整理出所有已客户专员激活的客户名单回访客户呼喊中心职工于发信息后二个工作日内回访

工作责任人客服专员

客服专员呼喊中心

备注出台标准短信格式

制作客户名单标准表，备份名单每周提交给客服经理需出台标准化文字话

客户，认识客户状况，说明学习方式、技术

术及纲要，并培训呼

和服务支持状况；客服专员于激活后的一个

叫中心职工；

礼拜、一个月、三个月、半年、一年进行回

问题登记表款式；

访（按学习的进度表）

客情保护

客服专员在学员购置工具包前三个月内每个

客服专员

出台标准短信格式

周五下午发条短信给学员，依据学习的进度

进行慰劳关心

电话第一时间由呼喊中心接听，视不一样状况

呼喊中心

需出台常有问题解答

转接给相应部门

话术；

问题记录及解决状况

客户服务

登记；

各部门人员接听电话，解决客户问题，常有

技术中心

规范一致开头语

性问题应在当次电话中解决；

IT中心

常有问题解答

疑难性问题可记录在案，于两个工作日内解

问题记录及解决登记

决达成

表

四、各阶段客服交流工作说明：

工作阶段

工作内容

工作责任人

备注

销售达成

由销售人员交托给客户《公司组织系统工具包》

业务员

不做高出服务范

及独自的账号卡片

围的承诺

客户信息

1、商讨会或销售达成后2小时内由代理商/分

公司咨询呼

1、按标准客户

公司将客户信息经过电话或邮件形式报送至

叫中心

名单表提交

报送阶段

公司咨询客服中心；

分公司/代

客户信息；

（成交客

2、公司咨询客服中心于收到信息1-2小时内发

理商客服专

2、按标准短信

户后2个小

出恭贺短信；

员

格式发送短

时）

3、分公司于成交后1-2小时内发出关心短信

信

客户初使

客户收到工具包1天内由公司咨询客服中心进行

公司咨询呼

按标准话术要求

用阶段（成

第一轮电话回访，简要说明工具包的学习次序、

叫中心

进行

交后的2个

学习方法，并提示学员激活账号；

工作日）

客户学习

1、按期（暂定每周五下午5点）发送鼓舞短信

公司咨询呼

1、按期短信标

阶段（成交

及工具包精髓语录（如公司法例）给学员；

叫中心

准化；

后的3个月

2、接听学员来电，解答学员问题；

分公司/代

2、问题解答话

内，按学习

3、周期性（如每个月）回访，认识学员学习进度

理商

术完美；

进度表）

及疑惑；

3、常有问题于

4、创建互动交流空间，形成学习氛围

当次电话解

决，疑难性问

题记录在案，

2个工作日内

解决

4、周期性回访

纲要

5、地区服务和

总部对接