石塘竹海互联网小镇建设思路讲解.docx

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石塘竹海互联网小镇建设思路讲解

石塘竹海互联网小镇

建

设

思

路

南京洛普股份有限公司

2016年03月

第1章项目概述

1.1项目背景

石塘竹海，位于南京有“最后一块宝地”之称的江宁横溪街道前石塘村，南距南京市中心38公里，西距马鞍山市区25公里。

镇南方位属横山山脉，镇西方位属云台山山脉。

素有南京“小九寨沟”之称，拥有连片翠竹3万亩，与九龙湖相依相偎，境内生物多样，构成以茶山、竹海、松涛为主体的自然旖旎风光。

此处乡村旅游已建设成江苏首个“旅游示范村”，江苏美好乡村建设，2011中国城市规划年会等各种会议都在此处举办和参观，亦成为南京等周边城市市民回归自然必往之处。

景区目前尚在建设之中，按照规划，已经建好的有九龙潭，问竹潭，前石塘村等区域。

仍有景区的四区、五湖、七亭以及度假村等多个项目尚未完工，然已颇有步入世外桃源般的清新之感，四季都有不同的妖娆。

随着2015年12月16日世界互联网大会在乌镇的举办，历史文化名镇、5A级景区乌镇以“物联网小镇”的全新姿态走向了世界人的眼中。

同时一股向乌镇学习打造“物联网小镇”智慧旅游的风潮在各大旅游景点中席卷袭来。

石塘竹海具有天然的风景及区位优势，在这次智能化浪潮中自然不甘示弱，因此旅游景区领导决定全方位打造智慧产业，建设符合石塘竹海自身条件的“物联网旅游景点”

1.2建设目标

通过项目的建设，促进景区旅游资源的整合，加强景区旅游的管理和监督，规范市场，进而为游客提供的一站式平台体验以及更加规范、安全的旅游服务，推进旅游景点充分利用信息科技手段，提高景点的文化与历史内涵的呈现水平。

 1. 让旅游者充分享受现代科技带来的便捷、安全的旅游乐趣； 

2. 建立安全、智慧、规范、高效、经济的管理运行体系； 

3. 建立旅游资源信息的共享、交换、互动系统； 

4. 有效降低旅游资源的管理成本，提高旅游景点的开放效率； 

5. 有效降低旅游者多余的旅游成本，让游客玩得开心、玩得经济，增强旅游验。

 通过智慧旅游项目建设，做好三个服务：

服务景区、服务游客、服务商户，从而提高景区旅游业务的综合管理和运营能力，创建优质的旅游生态环境，提升旅游的服务品质，进而推动地区旅游经济的快速、健康发展。

第2章建设功能

2.1面向景区的内部办公及综合管理信息系统

✧景区视频监控模块 

建设视频监控子系统，目的是通过高清摄像机采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用网络传输至信息中心，供信息中心实时监视各类现场，同时还可进行一系列的智能分析，例如人流量统计，穿越警戒区域告警等。

通过对设立在重要路段的前端视频监控点进行双向人流量统计，对景区整体人流量和各景点人流量做出统计，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。

✧电子考勤模块 

考勤管理模块主要使用电锁、门禁读卡器等出入控制设备，以IC卡作为员工的进出凭证，由系统自动控制其进出权限，并记录出入信息，实现自动化的门禁及巡更管理。

电子巡更可以采用离线式电子巡更和在线式电子巡更两种方式。

离线式电子巡更采用的是传统的电子巡更棒，该方法原理简单，成本低，但存在巡更数据不能在线实时传递到后台的缺陷，现在业内主推在线式电子巡更系统，该系统能实现单位内部在线式电子巡更的基本管理。

实现巡更人在单位内部巡更时，灵活的巡更路线设置、巡更信息点设置、巡更人员的名单设置，可以很好地把每次巡更记录清楚的记录在库，方便查找和归档，多种报表可以满足正常巡更工作需要。

✧景区环境检测模块

根据景区的环境特点及景区总体方案设计需求，环境监控模块分为森林防火子模块，气象发布子模块，水温监测子模块对景区内的环境进行监控，并能通过指挥中心根据环境数据进行信息发布，应急指挥等管理调度工作，为游客提供环境信息参考，更好的服务游客体验及景区管理工作。

✧协调办公OA模块 

现在的景区现缺少一个成熟的OA系统，目前景区内仍以多点生产的运作格局，依托传统的电话、纸质办公模式，已不能满足管理的时效性和准确性的要求, 因此为了提升管理，促进发展，需要根据现状建设一套符合自身特点的协同OA系统，实现各单位、各部门跨地域、高时效地协同工作。

 对于任何大型景区，规模不等于效益，做大不等于做强，尤其对于多地、多景区独立运营的大型景区，必然会遇到战略分散、组织分散、流程分散、信息分散、资源分散、文化分散的发展瓶颈，必须通过信息化手段来推动管理的“六大整合”目标：

战略一致、组织扁平、流程结合、信息集中、资源共享、文化一统，从而突破瓶颈，从做大走向做强，从实现规模扩展走向实现规模效益。

✧停车场智能管理模块 

现代化的停车场交通诱导管理除了传统的停车，管理收费的基础功能外，还需要在游客，尤其是自驾游的游客到景区周围路段就开始提供更交通信息，停车场空余车位的信息，为游客出行，停车给予诱导，在室内停车场中还需要提供游客基于车位的诱导停车服务，提供给游客完整的停车服务，让游客在景区进的来、停得了，出得去。

停车场交通诱导管理系统中的交通引导是在传统独立停车场的基础上增加了联网统一管理功能，交通诱导功能，车位诱导功能的一种综合的引导系统技术，引导车辆进入停车场并寻找到空车位进行停放的智能技术。

通过一整套完善的设备对驾驶者进行停车引导，一般由交通诱导大屏对环景区交通信息进行播报，由车位探测器对车位状况进行检测，由LED车位引导屏显示实时的剩余空车位信息，再由每个车位设置的车位指示灯指示实时的车位空满状态，由停车场后来管理软件联网实现停车场资源统一管理调度。

✧资源调度应急模块 

资源调度及应急指挥子模块的主要功能是快速定位工作人员车船的地理位置信息，对报警游客进行救助，或对游客不当行为进行制止；向车船发布调度信息；向全体员工及车船发布景区管理通知，应急指挥等。

针对景区内导游、景区安全巡察人员、景区环卫工人、载客车辆、游览船只等分别制定相应的路线，可要求其在规定时间内到达相应的位置，并实时在GIS地图上展现景区管理人员的位置信息，在必要时可在指挥中心向员工手机下发推送指令和短信指令，从而实现对景区内工作人员的远程管理监督，提高工作效率。

✧景区智能广播模块 

智能广播系统主要作用是信息发布及休息时间的背景音乐播放，营造轻松愉快的气氛，并在必要时提供人工广播功能。

系统需要实现音乐的自动定时开启和关闭播放，能够定时的开启和关闭整个系统的电源，实现自动播放。

2.2面向游客的电子服务系统 

✧智能电子导游模块 

游客通过景区门户网站和手机应用商店等多个渠道下载手机导游APP，游客通过安装使用手机导游APP，可实现景区内自动触发导游词，线路规划，社区互动等等体验。

✧游客智能体验模块 

电子导游机作为实体能够直接租赁给游客使用，为游客提供基本的景点导游讲解，信息查询等服务，有助于游客了解景区现状、历程、文化背景等。

并有多语种的讲解功能，满足中外游客的收听需要，提供基本的指路服务，方便游客根据自身喜好确定游览路线。

电子导游机分成两类，一类是安装了导览App的平板电脑/手机，另一类是基于RFID定位技术的专用语音导游机。

电子导游机具有无使用门槛，是智能手机导游App的有效补充。

✧实时景观浏览模块 

为游客提供景区的景观的浏览，即接入的实时视频感知数据。

在网站上提供对应的接口接入景区的视频感知系统，可以选择1-2个具有吸引力的旅游景点附近的视频感知进行接入和转播，使得用户可以直接看到景区实时的秀美风景，提供景区的实时视频供游客查看，使得用户虽远在异地却有身临其境的感受，能直接感受到景区的美景从而激发游客的游玩愿望。

✧景区虚拟游览模块

使用虚拟技术，采用三维立体电子环境，细致逼真、形象生动地表现旅游景点的风光风貌，可吸引更多的潜在消费者加入旅游的行列，增强游客体验。

在景区门户网站建设远程浏览系统，通过接入互联网的各方信息，实现景区特定景点数据的多角度全方位的远程查看，包含景区实景、全景图片等，并部分接入景景观浏览模块，提供实时视频的查看，打造游客远程景区旅游体验。

✧电子大屏显示模块 

LED彩色户外大屏显示系统主要由中心控制计算机及应用软件、显示板、控制器、支架、 光传输设备、通信控制系统、 配电箱、供电系统、 避雷、接地系统构成。

智慧旅游的LED彩色户外大屏显示系统分别部署在各景区入口或景区途经重要路口处。

智慧旅游所有的LED大屏显示系统由数字化指挥中心控制，可自主显示数字化风景区的相关信息

✧关怀短信发布模块 

短信发布模块是景区综合管理模块通过预留的接口与第三方短信服务平台进行合作，短信发布子模块实现了平台自动发送各类短信，或由管理人员自主编辑发送各类短信至景区管理人员或游客。

✧移动4G无线覆盖系统 

本次无线基于移动4G网络为依托，采用portal+短信认证方式，终端用户接入到无线上时，打开页面，弹出portal认证页面，要求输入手机号和动态的短信认证，连接上线；认证服务器和短信网关进行联动，实现以上认证方式。

认证系统也可实现用户的接入时长进行设置。

作为公共免费试用的WI-FI应用网络，其安全建设不容忽视，特别是公安部颁发的对公共区域的安全网络规定，主要是82号令，特别提出公共区域网络需要提供行为审计，实现时候跟踪、内容审计。

本次安全同样作为建设重点，分别是出口安全、网络的安全审计。

在出口互联区部署了防火墙，实现了网络的访问控制和L2-4层安全防护，在核心交换机上旁挂了行为审计设备，实现了网络内容的审计及日志存储管理。

2.3面向景区的电子营销系统

✧景区门户网站模块 

当旅客有出行需求时大多都会面临选择困难，如今随着互联网的普及，九华山、都江堰等知名旅游景区都以建立了自己的门户网站，这样游客在选择出行目的地的时候就可直接去有意向的旅游景点门户网站查看景点详情，以便尽快确定旅游目的地，为景区带来间接受益。

系统可针对石塘竹海旅游景区的特色，设计景区宣传门户网站，在确保整体页面布局、色调美观的基础上，融入即时动态、景区公告、风景预览、景点简介、交通线路、留言反馈、公告新闻等栏目。

更好的为景区做好宣传工作，起到招揽游客的作用。

✧景区营销管理模块 

景区营销管理系统是智慧旅游营销体系的核心，为景区市场营销和销售活动提供了信息化管理平台，采用业界先进的以客户关系管理ＣＲＭ为核心的商业营销理念。

基于环境和生态保护为基础，支持以市场和客户价值为导向的业务流程，有效掌握客户需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力，加强对营销网络的管理，建立和完善起集中、统一、高效的营销网络，同时进行准确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策，进而巩固和扩大景区旅游市场的份额，最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。

✧旅游信息发布系统 

旅游信息发布系统的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它功能等，主要服务对象为各景区管理与经营单位。

✧电子商务管理平台 

电子商务管理平台，将互联网络变成将一个可收益的销售和沟通渠道，实现各企业的网上营销和网上销售，给地区旅游产生更多的收益。

网上营销：

通过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度，可以为各类型客户提供个性化的景区旅游服务定制服务，提供便捷互联网体验和相关的信息。

主要功能包括旅游产品目录管理，内容管理，个性化，营销活动管理，客户细分等。

网上销售：

网络销售功能使整个销售流程在网上运行。

通过网页、流畅的销售和运营流程，能够向客户提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具，确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。

主要功能包括报价和订单管理，购物篮管理，价格管理，交互式销售和旅游服务定制，网络支付等。

网上信息服务功能，使客户能够查询订单状态，获得订单跟踪信息，并且及时研究和解决交易过程发生的问题。

主要功能包括知识管理，订单状态查询，实时客户支持，客户自助服务，投诉和退订管理等。

✧业务渠道管理系统 

为旅行社提供渠道管理平台，对旅行社渠道进行有效信息化管理，实现景区和渠道伙伴进行紧密协作，优化渠道的运作过程，提高旅行社渠道对景区的盈利贡献。

主要包括合作伙伴管理和分析，渠道营销，渠道销售，渠道服务和渠道商务。

渠道管理指在旅行社作为景区合作伙伴的整个生命周期中，管理公司与作为渠道的旅行社之间的合作伙伴关系，掌握“合作伙伴是谁，他们卖什么，在哪里卖，卖给谁”。

规划、分析渠道业务，提供所销景区旅游产品和辅助性服务。

主要功能包括合作伙伴生命周期管理，合作伙伴规划，合作伙伴细分，合作伙伴培训和认证，渠道合作伙伴评价，以及合作伙伴和渠道分析。

 渠道营销可以通过旅行社合作伙伴收集景区旅游产品需求。

提供相关信息、统一品牌运作和激励机制来吸引旅行社成为合作伙伴。

企业推动其旅行社合作伙伴销售其景区旅游产品和服务，与合作伙伴一起开展市场营销，激发市场需求。

主要功能包括线索管理，景区旅游产品目录管理，内容管理，担保管理，营销活动管理等。

✧景区经营分析模块 

在经营分析子模块，主要目的是充分使用软件的信息化、制度化管理，首先将客户信息的管理，完全从被动的局部或者全部掌握在营销员手上的方式、转化为掌握在公司的手上，摆脱对个别销售人员的依赖性，限制因销售人员离职而客户信息随之流失的状况；其次是充分利用软件的数据分析，对营销进行有力的监督实施，确保客户确实享受到最好的服务。

2.4面向景区旅游商户的管理系统

✧旅游自助查询系统 

游客自助咨询系统通过整合旅游服务设施，方便快捷地向游人提供旅游实时信息及吃、住、行、游、购、玩等六方面信息的即时查询服务，同时具备投诉申告、旅游调查等旅游信息反馈功能。

旅游咨询系统采用多种技术手段，把分布在不同地点的服务终端--触摸屏等接入到数据中心，在风景区的游客集中地每天24小时为游客提供双向资讯信息、消费和各种娱乐服务，成为游客了解风景区各种旅游信息的好助手。

旅游咨询系统和旅游咨询服务中心建议建设在各景区集散中心，以及风景区内的各大宾馆、酒店大厅等。

✧综合预定门户系统 

综合预定门户系统是在传统的消费运营模式基础上，积极拓展网络空间，以打造景区品牌为宗旨，以服务景区游客为目标，以景区门户网站为平台，充分整合当地的旅行社和吃、住、行、游、购、玩等资源，采用一站式预定门户，创造互惠互利的网络经济模式，带动旅游相关产业经济的增长。

✧消费投诉管理系统

通过设立景区自有的服务热线和门户网站，可开通旅游消费投诉管理系统，保障游客在旅游消费过程中的合法权益，提升游客的消费满意度。

消费投诉管理系统（以下简称系统）提供的业务功能包括两方面：

一是直接面向客户的服务功能，这类功能包括客户投诉举报服务、客户电话咨询服务、投诉举报结果查询服务以及因特网服务；二是面向系统本身的功能，这类功能包括投诉举报处理流程、系统数据维护、业务统计分析及报表等。