整理国美电器人事工作手册.docx
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整理国美电器人事工作手册
国美电器
人事工作手册
追求卓越拒绝平凡
一、人事经理工作分册
1．人事部经理品德素质要求
2．人事部经理重点工作解析
3．人事部经理工作方法提示
4．人事部经理每日工作清单
5．人事部经理工作禁忌
二、招聘工作分册
1．招聘工作分册
2．面试工作分册
3．各级岗位任职资格表
4．劳动合同
5．员工到岗程序
6.面试情况记录表
7.员工到岗通知书
8.员工物品领用表
9．部门聘请员工申请表
10．新员工试用期评估表
11．员工离职约见书
三、培训工作分册
1．培训程序
2．新入职员工的培训
3．新员工本岗位培训
4．在职员工的培训
5.培训教案的准备和实施
6.外出培训程序
7．承接外单位、部门培训程序
8．培训评估程序
9．培训报告
10．单项培训报告
11．培训学员评估表
12．部门培训计划表
13．培训师培训课程评估表
四、绩效考评工作分册
1．业绩考评程序（季度考评、半年考评、年度考评）
2．各级人员奖金绩效考评
分部门店经理绩效考评程序
分部职能部门经理绩效考评程序
业务及以上人员绩效考核程序
分部干事业绩考评程序
门店员工绩效考核程序
门店二线员工绩效考评程序
五、行政检查工作分册
1．行政检查程序
2．行政检查表（各职能部门）
六、员工管理工作分册
1．促销员的管理程序
2．人事调整程序（任免、奖惩）
3．员工辞职程序
4．离职交接程序
5．员工违纪处理程序
6．员工奖励程序
7．劳动争议处理程序
8．员工晋升程序
七、员工档案管理分册
1．人事档案归档、检查程序
2．人事档案的查阅、借出和出具材料证明程序
3．人事档案转递程序
人
事
经
理
工
作
手
册
一、
人事部经理品德素质要求
1．表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规范和要求，以自身的表率行为带动员工工作发展。
2．诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。
3．公正，对员工公平公正，展现公司管理的客观公正性。
4．无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。
5．克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。
6．体恤，员工的利益既是企业的利益，关心员工的生活困难是基本要求，体恤下属和员工，维护企业和员工的利益。
7．兼听，对人员的考评要从多方面多角度听取意见，全面综合，兼听而不偏信。
人事部经理重点工作解析
执行人：
人事部经理
监督人：
分部总经理
时段
程序名称
程序标准
注意要点
定期、不定期
行政检查
对分部职能部门及各门店的行政工作进行督促和检查。
检查形式：
周期性检查、特殊时段检查（节假日）、暗查、委托检查。
检查内容：
行为规范，如咨询电话。
检查程序：
检查、发现问题、确认、通知整改、进行奖罚、上报情况。
检查的经常性和严格性
培训工作
对全体员工进行工作培训，包括公司各种制度规范，各种岗位工作技能，对公司政策的培训。
包括:
培训的分类、培训的计划、培训的实施、培训的费用、培训的评估等方面。
专人负责，全面、具体、具有实效。
招聘工作
按照公司岗位需求和人力发展计划，进行人员招聘。
包括：
整个招聘程序的控制和具体的面试工作。
注意公司的人员定编情况
薪资工作，员工福利改进的合理建议
对分部全体员工的薪资工作进行全面管理，对员工福利的改进提出合理的建议。
包括：
每月员工薪资制定发放及福利的改进。
时段
程序名称
程序标准
注意要点
档案管理工作
对分部员工的各种人事档案副档进行管理。
绩效考评工作
按公司要求，对全体员工，按计划定期进行考评工作。
包括:
员工自我鉴定、各方面的鉴证考评、员工的升降奖罚等方面。
公平、公正进行考评
后备人才的发掘培养工作
制订公司人力发展计划，培养后备人才的发展。
工作职责的设计和划分，
对分部各个职能岗位工作职责的分析设计，提出合理改进意见。
范围准确、职责清晰
人事制度的设计和改进
对人事制度进行分析和总结，提出有益的建议和改进意见
人事部经理工作方法提示
程序名称
程序标准
注意要点
与员工经常性的沟通
多找员工谈话，考核实际工作情况。
包括：
谈话对象的选择（重要岗位员工、性格开朗员工、思想活泼员工、问题发生员工），谈话方式的选择，谈话问题的确认，谈话问题的分析备案上报等方面。
1．谈话的员工数量（要有一定的数量）。
2．谈话对象的选择（有目的、有方式）
活动的组织
1．节假日适当组织活动，提高员工士气（包括活动的计划，活动的具体组织，活动的反馈等）。
2．节假日支持员工的实际工作
活动简单有效
实际问题的解决
帮助解决员工实际问题，了解员工和各部门实际问题点，积极协调解决工作。
深入基层
经常深入基层，与各个部门员工交流，发现公司在经营管理中的问题和员工的反映，及时反馈和解决。
每月深入基层的次数不少于四次
人事部经理每日工作清单
执行人：
人事部经理
监督人：
分部总经理
时段
程序名称
程序标准
注意要点
8：
45之前
到岗
班前15分钟到岗，按照公司经营手册要求做好班前工作（清洁、整理）
制订计划
制定当日工作计划和安排，将工作分为轻重缓急进行分类处理。
分派工作
将具体工作分派给各职能干事处理，并作相应的监督检验。
文件的处理
处理各部门报请文件
权限内，全面稳妥处理；权限外，应报分部总经理或报总部行政部审批。
检查人事调动情况
查看分部人事表，确认重要岗位出勤情况，以及人员调配情况。
收发文件
收发总部及分部及各类文件，传达、贯彻、执行公司的各项决定。
要及时有效
拟定文件
拟定分部及总部的各项管理文件，并上报、下达。
完成指派任务
根据有关要求和分部总经理的指示，按期完成有关工作。
下班前
确认员工任务完成情况
下班前1小时，检查手下员工各项工作进展和完成情况，并给与指导。
时段
程序名称
程序标准
注意要点
工作汇报
下班前向分部总经理汇报工作进展和完成情况，听取分部总经理的意见，并做好相应记录。
人事部经理工作禁忌
1．无因私废公，无包庇行为
2．不介绍亲友来公司工作
3．不泄漏公司的工资情况
4．不泄漏公司未实施的人事变动和任免
招
聘
工
作
分
册
招聘工作程序
执行人：
人事部、相关部门
监督人：
行政部、分部总经理、行政副总
程序名称
程序标准
注意要点
招聘准备
申请聘雇手续
用人部门根据部门需要及岗位要求向人事部提出书面申请，包括岗位、人数、素质要求等，人事部根据公司要求及人事发展计划审批各部门申请。
1.根据企业人力发展计划
2.根据企业岗位需要
3.应从部门及公司内部提升和招聘各类人员，以促进员工士气和工作的发展。
4.人员增补申请单
报批招聘计划
1.根据实际要求和岗位标准起草招聘启事，报请分部总经理审批。
2.增编招聘需经总部行政部及行政副总审批。
要有科学标准的岗位职能分析,确定各个职能岗位的工作职责和范围。
制定招聘实施计划
根据公司批示，制定招聘实施计划。
应包括：
1．招聘时间、方式、招聘人数、岗位、素质要求。
2．招聘费用、招聘服务人员、招聘小组、招聘广告展板、招聘表格等各类招聘用具，并具体落实情况。
程序名称
程序标准
注意要点
招聘计划的实施
刊登广告或与人才交流中心联系
1．将具体招聘情况与广宣部联络，发布招聘广告。
2．或与人才交流中心联系，进行现场招聘，并及时确认。
1．招聘广告要突出企业形象，明确清晰的招聘岗位、人数、素质要求，具有一定的鼓动性。
2．现场招聘要有确定的招聘小组，突出企业形象的布展，招聘的各类材料器具的准备（登记表、宣传册等用具）。
招聘的实施
收集信息、初步筛选
收集招聘的反馈信息和现场招聘的应聘人员登记表，按招聘的各岗位分类，并按岗位要求进行初步筛选。
按公司岗位要求分类、初选
通知初选合格者
通知初选合格者，在指定时间、地点、携带相应证件（身份证及复印件、一寸免冠照片、学历证书及复印件等）参加面试。
面试
根据面试人员安排进行面试，包括仪容、人格成熟程度、个人修养、求职动机、工作经验、相关专业知识、语言表达能力、应变能力、责任心、时间观念、分析判断能力等方面进行测试（附面试提问大纲）
程序名称
程序标准
注意要点
复试、实际测试
对初试合格人员，应进行复试，主要针对应聘岗位的要求提出具体问题，来深入了解应聘者的具体情况。
对某些特殊岗位，如秘书、打字员等应具体实际操作测试，以了解应聘者的真实水平。
有专业岗位人员进行复试、评判其专业水平程度。
面试汇总
根据面试情况，招聘小组人员具体讨论面试人员情况，初定录取人员。
全面讨论面试者素质和水平，如有不同意见以用人部门意见为主。
上报签署意见
将面试情况汇总，并签署意见，上报行政副总或分部总经理，签署录用决定。
外调
对录用人员进行外调工作。
通知录用或不录用
对外调政审无误的人员通知其报到时间及注意事项。
对未被录取的人员也应以信函和电话方式给与感谢。
新员工报到、办理手续
按公司员工入职程序报到办理入职手续。
人事部对员工提供的材料加以验证，与事实不符者给予清退。
招聘结果汇报总部行政部
人事部将招聘情况汇总并及时向总部行政部汇报。
招聘情况的反馈
新员工调查
在入职培训时，填写招聘情况反馈表，了解员工对招聘的实际反映。
程序名称
程序标准
注意要点
定期反馈
定期（1个月、试用期、半年、1年），进行员工在职情况汇总分析，了解入职员工的整体情况，包括工作业绩，个性特征，在企业内的发展状况等，以对比衡量招聘的实际效果。
试用期
1．时间为1－3个月
2．由入职之日起
3．目的在于补救招聘中的不当
最终录用
办理员工转正录用手续
面试工作分册
执行人：
人事部、招聘小组
监督人；人事经理、分部总经理
程序名称
程序标准
注意要点
面试的准备
面试小组的组成
面试小组由行政、人事、用人部门或对应聘岗位有深刻认识的人员共同组成。
面试意见以用人部门意见为主
设计面试评价表
根据所需各类人员的招聘情况，设计符合实际要求的面试评价表。
各岗位需要有着重要求
面试场所的选择
面试场所安排要求安静，
1．面试场所要求安静
2．面试位置要恰当，不要背光、在房屋中央等
3．面试场所要有相应设计，以考察应聘者能力。
4．面试过程不要随意中断。
通知初选合格者
通知初选合格的应聘者，携带相应证件及材料前来面试
程序名称
程序标准
注意要点
面试的实施
面谈、记录
从应聘者走进面试场所开始观察了解面试者的情况，包括仪容、个人修养素质。
通过提问（按提问大纲）了解应聘者的真实心理，专业知识水平，工作经验，责任心和协调能力等。
并对应聘者在面试时的表现做及时的记录。
1.要尽量使应聘者感到亲切、自然。
2.要了解想获知的答案及问题点。
3.要尊重对方
4.要随时记录于“面谈纪录表”
面谈的控制
在面谈中注意引导面试者，使面试者的谈话更有效体现面试者的实际水平。
实际测试
对需要实际操作的岗位，如打字员、文秘等岗位需要应聘者进行实际操作。
已确认应聘者的真实水平。
需要相应岗位人员，以实际测试应聘者工作水平，可分为：
1．专业测试（有招聘部门拟定试题）
2．定向测试
3．领导能力测试（适合干部级）
4．智力测试。
讨论汇总
将应聘者的面试资料汇总并加以讨论，以确认其中面试优秀者，并签署面试意见，报分部总经理或行政副总。
各级岗位任职资格表
（分部各级管理人员）
项目
岗位
年龄
下限
性别
学历
工作经验
知识和能力
分部总经理
35
大本
5年以上大型家电零售企业管理经验,2年以上同等位置管理经验.
具有组织能力、管理能力、业务推广能力、良好的协调能力。
分部人事经理
30
大本
3年以上人事工作经验，1年以上同等位置经验管理。
具有良好的管理和组织能力，人事计划能力、协调能力，了解政策法规。
业务部经理
30
大本
5年以上业务工作经验，2年以上同等位置管理经验。
具有良好的业务开拓能力、沟通协调能力、各类家电电器知识、谈判能力、计算能力、管理能力。
广宣部经理
30
大本
3年以上广宣工作经验，一年以上同等位置管理经验。
具有良好的沟通协调能力，对宣传策划、广告制作精通，与当地媒体有良好的关系。
财务部经理
30
大本
5年以上财务工作经验，3年以上同等位置管理经验。
具有良好的财务业务知识，沟通协调能力，精通各项财务工作，组织管理能力。
办公室主任
30
大本
5年以上办公室工作经验，3年以上管理经验。
具有良好的沟通协调能力、熟悉当地各相关政府职能部门，精通车辆、固定资产、水电等的管理工作。
配送中心经理
30
大本
5年以上物流及配送工作经验，3年以上同等位职管理经验。
具有良好的物流配送专业知识、沟通协调能力、管理能力。
售后服务经理
30
大本
3年以上售后服经验
，1年以上同等位置管理经验。
具有良好售后服务经验，沟通协调能力、管理能力。
加盟部经理
30
大本
3年以上连锁加盟工作经验，1年以上同等位置管理能力。
具有良好的连锁加盟专业知识和能力，精通谈判、门店连锁督导与管理能力。
维修中心经理
30
大专
5年以上维修电器工作经验，2年以上同等位置管理经验。
具有良好的电器维修知识和经验，良好的协调沟通能力、管理能力。
分部各职能部门人员任职资格
项目
岗位
年龄
下限
性别
学历
工作经验
知识和能力
人事部培训主管
28
大专
3年以上人事工作经验，2年以上培训经验
具有良好的协调管理能力，有较好的人事培训工作经验和能力
人事部干事
22
大专
1年以上人事工作经验
具有人事，招聘、劳资、绩效考核等工作经验，有良好的协调性
业务部业务主管
28
男
大专
5年以上业务工作经验，2年以上业务管理经验。
丰富的家电知识和业务管理、谈判经验、财务知识
业务部业务员
25
男
高中
2年以上家电业务工作经验
有良好的家电知识、业务管理知识和谈判能力
业务部干事
22
高中
1年以上办公室工作经验，由一定的业务工作经验。
有基本家电业务知识，办公室本岗位工作能力
财务部审计
22
大专
2年以上财务审计工作经验
有基本财务审计知识，有本岗位工作能力
财务部会计
22
大专
2年以上财务会计工作经验
有基本财务会计知识，由本岗位工作能力
财务部出纳
22
大专
2年以上财务部出纳工作经验
有基本财务知识，由本岗位工作能力
财务部干事
22
高中
1年以上办公室工作经验，由一定的财务经验。
有基本财务知识，由本岗位工作经验
办公室车管
35
男
高中
5年以上车辆管理经验，
有一定管理经验和车辆保养、派发知识
办公室维修员
30
男
高中
5年以上工程施工工作管理经验，熟悉各类强弱电安装
有电工、维修管理工作经验
办公室干事
25
高中
1年以上办公室工作经验
有本岗位工作能力
售后部干事
22
高中
1年以上售后服务或顾客服务经验
有基本电器知识和本岗工作能力
售后部录入员
20
女
高中
1年以上电脑录入经验和顾客服务经验
有基本电器知识和本岗公工作能力
配送中心库管
30
高中
5年以上大型企业物流或库房管理经验
有商品库房管理实施能力
配送中心库工
20
男
初中
1年以上库房工作经验
由本岗位工作能力
配送中心会计
22
大专
2年以上财务会计经验
有基本财务知识和本岗工作能力
配送中心出纳
22
大专
1年以上财务出纳经验
有基本财务知识和本岗工作能力
配送中心录入
20
女
高中
1年以上电脑录入经验和基本财务知识
有基本财务知识和本岗工作能力
配送中心司机
25
男
高中
5年以上大货驾驶经验
由本岗工作能力，熟悉车辆保养和使用
配送中心干事
20
高中
1年以上办公室工作经验
有本岗工作能力
保卫部内保
20
男
高中
1年以上商业服务业保卫工作经验
身体良好，由本岗位工作能力，诚实可信
打印室录入员
20
高中
1年以上电脑录入经验，熟悉各类办公设备的使用。
由本岗位工作能力
分部接待员
20
女
高中
1年以上的商业服务业工作经验
由本岗位工作能力
广宣部市场调研员
25
大专
2年以上市场调研工作经验，
有基本业务实施能力
广宣部策划
25
大专
2年以上市场策划工作经验
有基本业务实施能力
广宣部美工
25
高中
2年以上广宣美工工作经验
有基本业务实施能力
广宣部干事
20
高中
1年以上广告公司办公室工作经验
有本岗位基本业务知识
维修中心维修工
25
男
高中
5年以上电器维修工作经验
有良好的电器维修知识和经验
维修中心干事
20
高中
1年以上办公室工作经验，熟悉各类电器知识
有本岗位基本业务知识
员工到岗程序
执行人：
人事部人事招聘干事
监督人；人事部经理
时段
程序名称
程序标准
注意要点
人事部通知报到
人事部门通知被录用人员，在规定时间，携带必要证明材料，到人事部报到。
报到时
员工提供个人材料
报到时，被录用员工向公司提供所需可靠的个人相应资料
资料真实性的辨认，人事部对员工提供的材料加以验证，与事实不符者给予清退。
签订合同
填写劳动合同书，确认双方权利与义务。
缴纳保障金
到财务部门缴纳工作保障金，由财务人员开具财务收据。
讲明保障金的作用和归还期
领取个人用品
到人事部领取个人用品，包括员工手册、岗位说明书、胸牌及其他必需品。
填写物品领用表
岗前培训
由人事部门对新进员工进行培训工作，包括企业介绍、企业精神、经营理念、安全培训、薪资、福利介绍、基本工作服务礼仪等。
对公司情况的全面了解
培训考核
对培训工作进行考核，确认培训工作的效果。
不合格员工重新学习或不予试用
到岗前
开具报到通知单
由人事部开具工作岗位报到单，由被录用员工持报到单到相应报到岗位报到。
时段
程序名称
史雁飞雪下得很大，也很急，街道上空空的，没有几个人。
绵软柔滑的积雪，蓬蓬松松地挂在枝梢上，亮白而倦怠的枝条被压低了头。
偶尔有一阵风，也极微小极细弱，还没有感觉到，就消逝了。
在这样的天气，不会有什么顾客来当东西，当铺老板早早地关了店门，捅旺火炉，懒洋洋地趴在柜台上，一边翻看图片，一边哼着京戏。
突然，有人敲门，声音极轻。
他抬头，支起耳朵细听，什么声音也没有。
他怀疑自己听错了，于是，他又低下头继续翻看手里的图片。
敲门声又起，这次声音很重，他很吃惊，自语道，这样的鬼天气，有谁会来当东西呢？
他迟疑着打开门。
雪地里，瑟缩地站着一个男孩，十二三岁的样子，很瘦，穿得单薄，头戴一顶破旧的棉帽。
厚厚的积雪没了他的双脚，他双手揣在怀里，脸冻得通红，衣服上满是雪。
他问。
”孩子，你要当东西吗？
“小男孩支支吾吾半天，也没说出什么来。
……”我，我“男孩从雪里拔出双脚，走进店，站在门口，不敢再”哦，孩子，进店说吧。
“一朵朵大大的雪花翻飞着落在男孩的额头上，男孩打了个冷战。
”那你要做什么？
“”孩子，那你究竟来做什么呢？
“向前迈一步。
他的两只手仍在怀里揣着。
老板摘下男孩的棉帽，一边拍打棉帽上的积雪，一边说：
男孩低着头，怯怯地说。
”我妈病了。
……我“”你是来跟我借钱？
“当铺老板根机敏，一下子就听出男孩的意思：
我妈病了，老咳嗽，夜里咳嗽更厉害，医生说，是肺痨。
家里没钱，我想“男孩显得局促不安，”噢，不，不，我不是。
“男孩一边”我想把这个当给你们。
……说，一边从怀里掏出一个精致的红盒子递给老板。
男孩鞋子上的积雪，在暖烘烘的屋子里很快化成了雪水，在男孩脚下，一圈一圈，慢慢湮散。
老板眼睛盯向男孩。
”啊！
青花瓷瓶？
你是从哪儿并来的？
“老板接过红盒子，慢慢打开。
男孩变得更加局促起来，眼神中藏着遮掩”在哪呢？
快让我看看。
哇，这么漂亮的青花瓷瓶。
“老板娘听说有人来当青花瓷瓶，兴冲冲地从屋里走出来，说：
”是我家的，是我爸爸留下来的。
“不住的慌乱，他躲闪着老板的目光，慌忙说：
”我爸老早就去世了。
“老板问。
男孩目光暗淡，说：
”那你爸爸为啥不来当啊？
——你爸爸“老板娘一边仔细翻看着青花瓷瓶，一边问。
男孩低下了头，半天才说：
”那，是你妈让你来当的吗？
“你是“老板疑惑地盯着男孩：
”不，不是，我妈不知道。
“”背着你妈，来当这个瓷瓶的？
男孩流泪了，默默地点头。
老板娘拿着青花瓷瓶，上下左右地翻看，看着看着，忽然皱起了眉头，赶紧把瓷瓶递给老板。
老板接过来，又翻来覆去仔细看了一会，没吭声，拿着瓷瓶走老板温……”你要做什么？
你看仔细了，那瓷瓶“进柜台，然后走向那个放着营业款的抽屉。
老板娘急了，三步并做两步，挡住老板，双臂护着抽屉，嚷道：
“和地看着老板娘说：
”我已经仔细看过了，没问题。
把这瓷瓶放到你的梳妆台上吧。
说着，老板把瓷瓶递给老板娘，老板娘半信半疑地边看边向屋里走去。
”孩子，瓷瓶我们留下了。
这些钱拿回去给你妈治病。
不够的话，你再过来拿。
“老板笑了，回过头来对男孩说：
男孩笑了，说了声谢谢，拿着钱，跑了出去。
”噢，我是说，我先付给你一半钱，另一半你下次再来拿。
“男孩不解地看着老板。
老板说：
外面的雪不知啥时候停了，阳光照在雪面上，耀眼刺目。
老板眯着眼，看那小小的身影消失在远方。
男孩再也没来。
又是一个春天，天气格外好，明媚的阳光照得人暖洋洋的，当铺的生意红红火火。
当东西的，赎东西的，出出进进。
一个少妇带着一个男孩远远地走来，走到当铺门口，少妇一下就跪下去了，当铺老板慌忙走出来，看见站在少妇身边的男孩，明白了一切。
（选自《小小说期，有改动）12年第2012选刊》，分）2小说开头的雪景描写很精彩，请问：
这样的描写有何作用？
（32.当铺老板是作者精心刻画的一个人物形象。
当铺老板有着怎样的性格特点？
请作简要分析。
33.（分）3分）3文中有多处细节描写，请你对文中画
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