物业职务说明书.docx

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物业职务说明书

杨帆品质源于细节

总经理岗位说明书

岗位名称

总经理

岗位编号

ZJ001

所在部门

总经理办公室

岗位定员

1

直接上级

集团公司总经理

职等职系

管理职系

直接下级

副总经理、总经理助理、综合办主任、秩序维护队长、财务部经理

轮岗

岗位概要：

领导制定和实施公司物业总体战略规划，完成集团公司下达的年度经营目标；领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道；负责建设高效的组织团队；管理公司全面工作。

职责：

1、主持企业全面工作，制定科学有效的企业经营和发展策略，以提高经济效益为终极目标，实现企业可持续发展。

2、制定公司的发展规划，制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责。

3、理顺、协调与集团公司、房地产公司等部门的工作关系。

参加集团公司要求的各种工作会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实集团公司指令。

定期向总公司汇报工作及经营收支情况。

4、充分调动全体员工积极性，加强团队建设，领导全体员工落实岗位责任，实现经营目标。

5、全面推行企业规范化管理，提升企业管理水平，树立良好的企业品牌。

6、物业管理前期参与，针对使用管理提出可行性建议、意见；协助售楼工作。

与房地产公司接管验收物业并跟进各项整改措施。

组织完成集团公司交房工作。

7、制定达到公司目标实施的流程文件和规章制度并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，使业主满意，提高物业管理水平。

8、合理分配、指导、协调各部门工作任务并组织指导、督导下属切实完成。

定期/不定期检查各管理部门、服务岗、设备、环境等，及时发现问题并解决。

召集和主持公司专题会议，及时解决管理中出现的问题。

保证公司各方面工作能顺利进行。

9、管理人员的任命、鉴定、录用、辞退工作。

监督各部门的培训工作，提高公司业务与服务标准。

10、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以高度责任心完成本职工作。

定期/不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理。

11、带头执行财务管理制度，参与年度预算经上级审批并实施，阅读分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本。

12、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。

13、不断开拓市场，提高市场占有率，促进企业资质不断升级，有步骤、有计划地赶超同行。

14、负责合同事务的谈判、签约、呈交集团公司领导批准后，外判工作的安排落实。

15、协调与周边平行部门、业主委员会、政府主要部门的关系，保持良好的公共关系，树企业良好形象。

16、完成其它的任务。

工作绩效要点：

1、管理目标：

（1）全年不发生重大安全责任事故。

（2）所辖物业设施设备完好率在95%以上。

（3）员工对企业的满意率85%以上。

2、服务目标：

业户对管理服务工作满意率达90%以上。

3、经营目标：

（1）完成年初集团下达的经营收入目标。

（2）全年各项开支控制在预算内。

（3）物业服务费收缴率达95%以上。

（4）开源节流，增加企业的经营收入。

权限：

1、公司日常经营管理决策权。

2、对公司年度经营计划编制的建议权。

3、对管理方案、年度资金预、决算拟订的建议权和提案权,及实施监控权。

4、对公司各项工作的监控权。

5、编制内部门经理、管理处经理以下人员组阁权、奖惩权、任免权、调配权、解聘权。

6、对公司中高层人员任免的建议权。

7、在法人授权下，代表公司与政府主管部门及其它相关部门联系业务，并有对内、对外签订的合同、协议的权力。

8、对下级之间工作争议的裁决权。

9、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。

10、授权内的财务审批权。

11、权限范围内的员工请假审核审批权。

12、公司赋予的其他权力。

工作协作关系：

内部协调关系

集团公司领导、集团公司各部门，公司各部门。

外部协调关系

上级主管部门、政府机构、行业机构、业主、业委会、社区居委会、合作伙伴、媒体等。

任职条件：

年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好。

大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训。

5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验。

具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。

责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。

通晓企业管理、房地产、物业管理、财务管理、法律、人力资源管理等方面的知识。

职业通道：

可晋升为集团公司副总经理

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

杨帆品质源于细节

副总经理岗位说明书

岗位名称

副总经理

岗位编号

ZJ002

所在部门

总经理办公室

岗位定员

1

直接上级

总经理

职等职系

管理职系

直接下级

分管部门经理、分管小区经理

轮岗

岗位概要：

协助总经理处理日常事务工作，负责分管部门、小区各项工作的落实、督办、检查。

职责：

1、搞好分管部门、小区的调查研究，协助总经理处理公司的日常事务，并为公司物业管理工作的发展出谋划策。

2、负责组织物业公司的各项工作检查；通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，使各项管理服务工作能有效落实，提高管理工作的深度和广度。

3、协调分管部门、各小区管理处之间的工作关系。

4、参与公司经营决策，负责决策和开拓物业市场。

5、负责协调做好承接项目的早期介入工作。

6、负责新建物业的接管及管理处的前期筹办工作。

7、负责分管小区物业服务合同续签谈判工作。

8、根据分管部门和管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审批。

9、调动各方积极因素、共同管好物业。

定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。

10、负责组织、主持公司每周例会。

11、负责牵头组织每周对所辖各小区例行检查工作。

12、及时有效地处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象。

13、协调与周边社区、居委会、业主委员会、政府主要部门的关系，保持良好的公共关系，树企业良好形象。

14、受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。

15、完成总经理交办的其他工作任务。

工作绩效要点：

1、管理目标：

（1）分管小区全年不发生重大安全责任事故。

（2）分管小区物业设施设备完好率在95%以上。

2、服务目标：

分管小区业户对管理服务工作满意率达90%以上。

3、经营目标：

（1）分管小区物业服务费收缴率达95%以上。

（2）开源节流，增加企业的经营收入。

权限：

1、公司日常经营管理建议/决策权。

2、对公司重大发展战略、年度经营计划编制的参与建议权。

3、对管理方案的建议权和提案权，及实施监控权。

4、对对分管部门、小区管理人员的人事任免建议权。

5、对公司分管部门、小区各项工作的监控权。

6、对公司员工奖惩的审核权。

7、对下级之间工作争议的裁决权。

8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。

9、权限范围内的员工请假审核审批权。

10、公司赋予的其他权力。

工作协作关系：

内部协调关系

集团公司各职能部门，中层管理人员，公司内各部门

外部协调关系

上级主管部门、政府机构、业委会、社区居委会、业主、合作伙伴、媒体等

任职条件：

年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好。

大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训，持有物业企业经理上岗证。

5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上高层管理经验。

具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。

责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。

通晓企业管理、房地产、物业管理、法律等方面的知识。

职业通道：

可晋升为公司总经理

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

杨帆品质源于细节

总经理助理岗位说明书

岗位名称

总经理助理

岗位编号

ZJ003

所在部门

总经理办公室

岗位定员

1

直接上级

总经理

职等职系

管理职系

直接下级

分管小区经理、管家、分队长、工程维修

轮岗

岗位概要：

在总经理的领导下，负责分管小区各项工作的落实、督办、检查。

职责：

1、在总经理领导下，贯彻执行公司各项方针、政策。

根据小区各时期的实际情况，提出改进和提高分管小区管理处工作水准和小区建设的意见、措施。

2、依照物业管理服务合同的约定，组织落实相关人员做好小区内楼宇管理，日常维修，清扫保洁，绿化养护，门岗秩序维护，卫生消毒，车辆、电梯和河道景观区的管理，依法制止违规装修和违章搭建等具体管理服务工作。

3、熟悉小区各种配套设施完善情况，定期进行巡视，对水、电、气、公共设施等运作情况进行检查了解，至少重点检查两个环节（如通道灯，地下自行车、汽车库，垃圾管理，员工工作状态，及时安排维修等），发现问题及时解决。

4、及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报；对服务工作质量进行跟踪回访。

定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发《内部联系函》并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。

5、负责带领下属做好物业前期验收、接管等工作；全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。

6、小区内发生重大事件或超出本岗位处理权限的事件应及时（当天内）向上级公司有关部门、人员汇报。

7、定期召开办公例会，检查管家、维修工的工作落实情况，保持物业及设施完好，环境优美，公共秩序良好。

8、明确内部管理制度，规范居住物业小区管理服务人选的行为，及时处理管理服务人员的违规行为。

9、负责督促分管小区的物业服务费的收取工作。

10、认真听取物业小区业委会，业主和使用人的意见和建议。

建立定期回访制度，改进和完善管理服务。

为业主认真、及时排忧解难。

11、负责传达公司文件、通知及会议精神。

12、负责落实创优考评的工作。

13、负责组织实施社区文化工作的开展，定期组织与业委会协调沟通会。

14、开展社区精神文明，消防等各种宣传。

15、督促外判单位、业务单位正常开展工作。

16、认真完成公司交给的其他任务。

工作绩效要点：

1、管理目标：

（1）分管小区全年不发生重大安全责任事故。

（2）分管小区物业设施设备完好率在95%以上。

2、服务目标：

分管小区业户对管理服务工作满意率达90%以上。

3、经营目标：

（1）分管小区物业服务费收缴率达95%以上。

（2）开源节流，增加企业的经营收入。

权限：

1、公司日常经营管理建议/决策权。

2、对公司重大发展战略、年度经营计划编制的参与建议权。

3、对管理方案的建议权和提案权，及实施监控权。

4、对分管小区管理人员的人事任免建议权。

5、对公司分管小区各项工作的监控权。

6、对公司员工奖惩的审核权。

7、对下级之间工作争议的裁决权。

8、对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权。

9、权限范围内的员工请假审核审批权。

10、公司赋予的其他权力。

工作协作关系：

内部协调关系

集团公司各职能部门，中层管理人员，公司内各部门

外部协调关系

上级主管部门、政府机构、业委会、社区居委会、业主、合作伙伴、媒体等

任职条件：

年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好。

大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训，持有物业企业经理上岗证。

5年以上工作经验，3年以上本行业或相近行业管理经验，2年以上中高层管理经验。

具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。

责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。

通晓企业管理、房地产、物业管理、法律等方面的知识。

职业通道：

可晋升为公司总经理

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

杨帆品质源于细节

综合办公室主任岗位说明书

岗位名称

综合办公室主任

岗位编号

ZB-001

所在部门

综合办公室

岗位定员

1

直接上级

总经理

职等职系

管理职系

直接下级

行政专员、人事专员、商务专员、前台、驾驶员

轮岗

岗位概要：

在总经理的的领导下，负责公司行政、人事、后勤及对内外的沟通协调综合事务。

职责：

1、全面负责办公室各项工作，及时准确地向各部门传达集团公司和物业公司各项会议精神和决策。

2、围绕公司的工作计划和任务抓好落实，督促检查各部门工作计划的实施和完成情况，及时向总经理汇报、请示工作。

3、贯彻落实公司的各项工作指令，深入基层调查研究，努力掌握第一手资料，跟踪了解国家有关法律法规的最新动态，及时向公司领导汇报并组织落实工作为总经理的决策提供可靠的依据。

4、协调各部门认真及时地贯彻落实公司的各项工作决策和指令。

5、做好公司各部门之间的协调和沟通工作，对内负责理顺员工之间的关系，处理员工的重大投诉。

6、负责公司各类文件、请示、通知等的起草、送批（核）工作。

7、协助总经理做好公司企业文化建设，企业宣传工作及员工的文体活动。

8、组织拟订公司机构、岗位设置、编制、部门职责及职位说明书。

9、负责公司人力资源的编制、招聘、培训、考核、薪酬、劳动关系等工作。

10、主导公司组织、人事相关制度的制订工作；协助各部门建立规范的规章管理制度、方法、流程、操作手册等文件；

11、负责公司重大集体活动及会议的策划、组织、实施工作，协助做好小区社区文化活动。

12、拟订本部门工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作。

13、收集与公司相关的法规、信息，组织各部门学习。

14、对外业务的接待、联系。

与相关单位、部门建立良好的工作关系，树立公司形象。

15、完成领导交办的其他工作。

工作绩效要点：

1、工作计划的合理性与完整性；

2、制度建设的完善性；

3、员工培训效果；

4、关键岗位人员招聘到岗及时率；

5、关键人员的流失率控制；

6、制度执行监督检查力度情况；

7、车辆管理情况；

8、宣传工作情况。

权限：

1、公司日常经营管理建议权。

2、对各部门执行公司规章制度、运行规程、礼仪礼貌等情况予以检查，对违规予以处理。

3、有督办各部门工作权力。

4、有代表公司与外界有关部门和机构联络的权力。

5、对员工申诉有听取、调查、提出处理意见的权力，对公司员工奖惩的审核权。

6、权限范围内的员工请假审核审批权。

7、所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权，对所属下级的工作有监督、检查权。

8、公司印鉴按规定管理权。

工作协作关系：

内部协调关系

集团公司相关部门，公司内各部门、小区。

外部协调关系

主管部门、人劳局、社保管理中心、业主、业主委员会、社区居委会、媒体等。

任职条件：

年龄30周岁以上，性别不限，健康状况良好。

大专以上学历，接受企业管理系统教育或培训。

5年以上综合办工作经验，2年以上中层管理经验。

具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、激励、数据分析等能力。

责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。

通晓人力资源管理、行政管理知识具备房地产、物业管理、财务管理、法律等方面的知识。

职业通道：

可晋升为公司副总经理。

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

杨帆品质源于细节

人事专员岗位说明书

岗位名称

人事专员

岗位编号

ZB-002

所在部门

综合办公室

岗位定员

1

直接上级

综合办主任

职等职系

管理职系

直接下级

无

轮岗

岗位概要：

在综合办主任的领导下，全面负责公司日常人事具体事务工作。

职责：

1、负责招聘体系的完善与人才库的建立和维护；负责员工招聘简历收集及初试工作。

2、负责员工社会保险、商业保险、公积金、员工工伤等相关手续的的办理。

3、负责公司日常考勤管理及每月公司本部员工考勤的统计工作，监督考勤及休假状况，并对加班等情况复核监管。

4、负责员工劳动劳动合同的签订及劳动关系的处理。

5、负责员工的人事档案管理，做好公司员工人事档案整理、信息更新、完善工作。

6、依照公司制度，负责处理员工入离职、转正、调薪、晋升、调动等手续。

7、负责监督公司的各项人事管理制度的落实、执行。

8、协助部门负责人制定本部年、季、月度人力资源工作计划及总结报告。

9、与相关人事，劳动及政府部门保持良好工作关系。

10、协助做好培训组织工作。

11、完成领导交办的其他工作。

工作绩效要点：

1、员工考勤监管及统计的准确性及时性。

2、员工入职、社保、劳动合同签订等工作完成的及时性。

3、员工档案完整性。

权限：

1、员工考勤如实统计权和核实权。

2、公司相关制度执行的监督权。

3、合理化建议权。

工作协作关系：

内部协调关系

公司各部门、小区，集团相关部门

外部协调关系

人事社保局

任职条件：

大专以上，人力资源、文秘相关专业，1年以上人事工作经验。

熟悉人力资源管理、物业管理等知识。

掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识、沟通技能。

职业通道：

部门经理助理/小区经理助理。

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

杨帆品质源于细节

行政专员岗位说明书

岗位名称

行政专员

岗位编号

ZB-003

所在部门

综合办公室

岗位定员

1

直接上级

综合办主任

职等职系

管理职系

直接下级

无

轮岗

岗位概要：

在综合办主任的领导下，具体负责公司日常的行政后勤事务。

职责：

1、协助上级制定、修订、完善公司行政规章制度并负责监督检查贯彻落实情况，及时汇报检查中发现的问题，提出改进措施。

2、负责各类公文的起草、校稿、传递、落实、跟进、工作进度、档案管理。

3、负责办理各类收文的登记、传阅、整理、归档、保密工作。

4、负责小区检查工作中出现的各项问题的整改、跟踪、落实工作。

5、负责公司档案室的日常管理工作。

6、在公司领导及综合办主任安排下，具体做好各类会议及活动的筹措和组织工作，做好会议记录，按要求编写会议纪要或决议，并跟踪监督会议决定事项的落实工作。

7、负责公司企业文化宣传工作，协助小区做好文化橱窗宣传资料的定期策划出版工作。

8、与业户保持密切联系，收集反馈用户对社区文化建设的意见、建议；协助各小区做好社区文化活动建设工作，建立、完善社区文化工作档案。

9、负责员工季度劳保福利的发放，员工体检、旅游事宜的组织工作。

10、负责员工食堂、宿舍内务的管理。

11、组织安排接待工作，协助综合办主任负责与相关政府部门和业主委员会以及集团公司相关部门的沟通协调。

12、负责公司质量体系的推进及各种文件、流程编制工作。

13、协助综合办主任做好对外的商务合作洽谈工作。

14、领导交办的其它工作任务。

工作绩效要点：

1、公司行政制度监督执行力度情况。

2、员工福利劳保发放的及时性。

3、会议、活动组织情况及会议纪要的整理下发的及时性。

4、各小区宣传橱窗资料的跟进情况。

5、档案管理的规范性。

6、员工食堂、宿舍的监管情况。

权限：

1、公司日常经营管理建议权。

2、对各部门执行公司规章制度、运行规程、礼仪礼貌等情况予以检查，对违规予以处理。

3、有督办各部门工作权力。

4、对员工申诉有听取、调查、核实的权力。

工作协作关系：

内部协调关系

公司各部门、小区、集团公司办公室、人力资源部等相关部门。

外部协调关系

主管部门、街道、社区居委会、业委会等。

任职条件：

大专以上，行政管理、文秘相关专业，2年以上行政工作经验；

熟悉行政管理、公文、档案管理知识。

掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法，具备基本的网络知识，良好沟通协调技能。

职业通道：

部门/小区经理

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

杨帆品质源于细节

仓管员岗位说明书

岗位名称

仓管员

岗位编号

ZB-004

所在部门

综合办公室

岗位定员

1

直接上级

综合办主任

职等职系

支持职系

直接下级

无

轮岗

岗位概要：

在综合办主任的领导下，负责公司仓库日常材料、工具、用品、零星物资及工作服的入库、保管及发放等管理工作。

职责：

1、每次收发物资手续必须清楚无误，并及时做好帐物登记工作。

2、严格把好入库关，对采购物品全部验收合格后，核对采购单和单据后，再进行入库。

3、负责公司办公用品的发放、管理工作。

4、负责日常维修物资的保管、发放工作。

4、负责员工工作服的定制联系、保管、发放工作。

5、负责每月公司采购计划的编制工作，督促跟踪采购工作，物资入库后，及时通知相关部门领取。

6、经常对仓存材料进行整理，及时了解各种材料的仓存数量。

7、严格控制库存的最高、最低限量，控制好物资储备、确保易耗件，应急备件不脱节，减少积压。

8、每月按时上报物料出入仓存报表，

9、每年协助财务部做好盘库工作。

10、领导交办的工作。

工作绩效要点：

1、物资台账的准确性。

2、物资收发手续的完整性。

3、常用易耗物资的库存控制情况。

4、物资报表编制及时性。

5、固定资产盘查跟踪情况。

权限：

1、依照规定物资发放权。

2、合理化建议权。

工作协作关系：

内部协调关系

公司各部门、小区

外部协调关系

合作供应商

任职条件：

中专以上文化程度，有仓库物资管理经验，较强的责任心，熟练掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法。

职业通道：

可晋升为部门/小区经理助理

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

杨帆品质源于细节

物业服务中心前台岗位说明书

岗位名称

前台

岗位编号

ZB-005

所在部门

综合办公室

岗位定员

2

直接上级

综合办主任

职等职系

支持职系

直接下级

无

轮岗

岗位概要：

按照《前台服务操作规程》做好前台各项服务工作。

职责：

1、熟悉物业管理相关法律、法规及公司的运作程序，了解物业的基本情况，随时掌握管理服务中心的各项工作计划和安排。

2、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释。

3、负责接待住户的咨询、投诉及根据咨询、投诉内容予以解答或转相关部门人员解答处理，填写相关记录并跟进处理结果。

4、负责住户报修的协调调度工作，并对住户维修服务质量和及时率进行回访。

5、负责住户的定期回访和意见征询工作，每年按时完成住户意见征询统计，分析等。

6、负责装修手续办理指引、装修人员出入证的办理工作。

7、负责公司各项有偿服务的预约登记工作。

8、负责会议室的使用登记、管理工作。

9、完成领导交办的其他工作。

工作绩效要点：

1、工作记录（投诉、