顾客在购物过程中常见地问的题目及回答100条.docx

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顾客在购物过程中常见地问的题目及回答100条

顾客在购物过程中常见的问题及回答100条

本内容主要针对商品价格、款式、面料、颜色、质量、售后、是否合身等一些顾客比较担心和顾虑的问题考虑。

-、关于价格方面的问题及应对答案：

1、太贵了，能不能便宜点？

----真不好意思确实不能了，我们品牌的衣服不但质量能够保证，而且款式大方，售后服务也特别好，肯定是有物有所值的，您买回去以后也可以放心穿了。

2、其他商场都能还价，你们商场怎么不行？

----因为我们商场实行统一的明码标价，价格合理而且是透明的，这也是对顾客负责，希望能得到您的理解。

3、我不要你们的赠品，给我打个折吧？

----您真的是为难我了，但非常抱歉，真的不能给您打折，因为这是公司的规定，再说这个赠品也很实用啊，也代表我们公司的一份心意，其实最重要的是产品适合您。

4、有没有便宜一点的衣服？

----有啊，您这边请，这几款衣服正在做促销，现在买最划算了，你有喜欢的话可以试穿一下。

5、这件衣服都开线了（或者有其他问题），再给我便宜点吧？

（如果就剩一件）

----1）这没什么大问题，稍等一下我马上再为您换一件。

2）开线的地方不是很明显，我马上给您处理。

3）（如果顾客仍然要求）请您稍等，我去找主管经理申请一下。

6、你们为什么比其他牌子便宜？

----我们是新品牌，要想拥有自己的市场，除了过硬的质量，也需要低廉的价位做宣传来吸

引更多的人了解和接受，也希望您多多支持我们呦。

7、你们的东西就是贵？

----也不全是啊，每个品牌都有高、中、低档之分，正好您看到的都是我们这里最贵的，这

也说明您的眼光厉害啊，这边也有一些价格相对低廉的，您可以了解一下。

8、为什么篮球鞋比休闲鞋贵？

----因为篮球鞋加入大量的高科技含量，要考虑到弹跳性和舒适程度，您看篮球鞋是不是比

一般的休闲鞋都厚重啊，而且它的寿命也比一般的休闲鞋要长。

9、现在不打折，那我等到打折的时候再来？

----我也比较赞同您的想法，但我们一般都是到了季末或者是码数不全的时候才打折，如果

您到那个时候来说不定就没有合适您的型号了，您虽然获得了相应的打折也该过季子，也不

划算啊！

我建议您办一张会员卡，这样就可以享受正价货品的折扣优惠了。

10、这块面料是睛纶的，为什么还这么贵，羊毛的才多少钱？

（指毛料的衣物）

----虽然是睛纶面料，但是现在利用高科技工艺已经改进，您可以感觉一下手感，它具有羊

毛的保暖性和舒适度，而且也避免了羊毛的一些缺点。

11、羽绒服的含量只有70%,还这么贵？

----是这样的，标准羽绒服的含量是70%，这样的保暖性是最好的，加30%的羽毛是为了

起到定型的效果，这样了为使羽绒服比较蓬松，厚薄更加均匀。

12、我是学生，这个对我来说太贵了？

----我能理解，不过个款式真的非常适合您，还很容易搭配，而且面料和质量也非常好，您

买了以后能穿好几年，这样算来也比较划算的。

你说呢？

13、你们家又不是名牌，还这么贵？

----您说的也有道理，其实衣服的价格除了您刚才说的品牌之处，还包括它的款式、面料和

工艺等等，而且最重要的是适合您啊。

14、这件T恤一点棉都不含，全是化纤的还这么贵？

----您说的也有道理，这款T恤的面料虽然不含棉，但是化纤棉面料经过高科技处理既拥有

了棉质面料吸汗、透气的优点，又避免了棉质面料易变形的一些缺点，所以才比较贵一点。

15、不是纯棉的还这么贵？

----仅仅是普通的纯棉面料肯定没有这么贵，我们的面料采用100%精梳棉，自然舒适，透

气性好，经过高温砂洗具有抗菌作用。

还有款式、工艺、装饰等都是非常讲究，您穿上一定

会有与众不同的感觉。

16、我现在买了，过两天打折我不就亏了？

----我们打折一般都是到了季末或者是号码不全的时候，您虽然现在买没有折扣，但是已经

漂亮了一季，到季末或号码不全打折时再买，也只能等到明年才穿。

您说呢？

17、顾客明明喜欢，仍然在说便宜点吧？

----真不好意思，我们这里是不讲价的，其实您穿起来好看才是最重要的，能碰到自己觉得

喜欢的产品确实不容易，再说我们这里质量和售后都是可以保证的。

如果您真的喜欢，建议

您可以去办一张VIP卡，这样就可以享受正价商品的优惠了。

18、你们的会员卡能打折吗？

----很抱歉，我们的会员卡是积分的，年底有返利，不可以打折。

----可心打折，打----折，我给您算一下。

19、都来几次了，如果能给我便宜点，我就买了？

----真的很抱歉，价格确实不能便宜，您放心在我们这里购物，质量是可以保证的。

如果您

真的喜欢，我可以免费送您一份小礼物。

（在有赠品的情况下）

20、我在外面看有和你们的款式、颜色一模一样的商品，可比你们的便宜多了？

----你说的这种情况我也知道，因为每个品牌的面料、做工都是不同的，外面的商品虽然比

我们便宜，但不一定质量都能保证。

21、这衣服好贵，算了，我不试了？

----您别看价格，先试一下，毕竟能碰到自己喜欢又非常合适的衣服不容易，而且这件衣服

的款式简单大方，不容易过时，您穿几年都没问题。

（看您逛街也挺累的，正好也可以坐下

来休息一下）

22、别的品牌都经常打折，为什么你们不打折？

----这和每个品牌的销售策略有关，我们品牌希望顾客任何时候来买都是同样的价格，这样

心里会平衡一些。

23、现在打折，过几天会不会更便宜？

----当然不会了，这一点请您放心，我们的品牌在这方面是比较规范的，如果随便打折、调

价就会慢慢失去很多老顾客，得不偿失，再说了，市场本身也是不允许的。

24、老顾客都没有优惠吗？

----谢谢您对我们品牌的支持，不过价格方面真的很抱歉，我们更希望能在质量和服务上做

到更好，这样才是对我们老顾客真正负责。

25、这已经是最后一件衣服了，可以再便宜点吗？

----很抱歉，没有办法了，就是因为断码我们才有这样的优惠，最后一件了还是绝版，真的,

您现在买是最划算了。

二、关于面料方面的问题及应对答案：

26、衣服的面料是纯棉的，会缩水/变形/掉色吗？

----我们的服装在生产之前经过高温砂洗处理，颜色也经过特殊加工是不容易缩水/变形/掉

色的。

如果有稍微缩水/变形/掉色现象，一般肉眼都看不出来。

只要在洗涤的时候不要用碱

性太强的洗涤用品和长时间的漂白，在阴凉通风处反面晾，就会很好的避免这样的问题。

27、这种鞋子是什么面料的？

----我们这种鞋子采用的是今年非常流行的超纤面料，比皮子的透气性、耐磨程度和防皱效

果更好。

28、这个板鞋的鞋底耐磨吗？

----当然了，您尽管放心，我们的鞋底都采用橡胶底，而橡胶一般都用在汽车的轮胎上，您

想想耐磨程度超好的，是吧。

29、这个网跑鞋的鞋面会不会很容易刷破？

----当然不会了，请您放心，我们的网鞋一般都采用三层网设计，最外面的一层是涤纶丝，

相当的结实，但请您在洗涤时尽量使用软毛刷，如果可以的话先浸泡一下再刷，效果更好。

30、漆皮是皮吗？

----漆皮也是皮，它在牛皮表面添加一层特殊的树脂加工而成，不但色泽光亮，高雅大方，

而且便于打理，不需要上油和亮光剂，只要用湿布擦就可以了，特别适合上班和出差穿着。

31、这件衣服为什么穿在身上感觉有点扎？

----这是正常的现象，是因为它的面料含毛量较高，所以会有点扎，这样也显得衣服更上档

次。

您回去用中性的柔顺剂泡几次就没有了。

三、关于质量方面的问题及应对答案：

32、鞋子会不会变形？

----只要合适的尺码，好好爱惜和保养，平时不穿的时候塞上一团纸防止鞋面下陷，这样是

不容易变形的。

33、白色的鞋子洗以后为什么老是发黄？

----只要按正确的洗涤方法就不会发黄。

洗涤的时候不要用洗衣粉这样碱性太大的洗涤用

品，晾晒的时候尽量在鞋上盖点纸防止紧外线的伤害，这样就不容易发黄了。

34、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊？

----非常感谢您发现这个情况，我会马上向公司反映，立刻做出调整，真的谢谢您了。

来，

我帮您换一件，请稍等。

35、这衣服会起球吗？

----当然不会了，因为是纯棉的面料，只要按照正确的洗涤方式就没问题，您放心穿吧。

36、你们的裤子为什么老是有褶皱，而且还吸腿？

----这都是正常的现象，因为运动裤的面料为了方便运动，采用的都是比较软和的棉质较高

的面料，吸腿是说明您的身上有静电，处理一下就没有问题了。

37、你们的牛仔裤会越穿越宽松吗？

（会不会掉色）

----当然不会，我们在生产之前都经过高温砂洗处理过了，没问题。

（一般第一次洗会有轻

微的掉色，这都属于正常现象。

）

38、你们的质量怎么样？

----当然没有问题了，我们品牌之所以能被大家认可，靠的就是我们的质量、款式和售后服

务。

因我们是在商场，商场对上专柜的品牌都会严格把关的。

39、你们的产品会不会有假的？

----当然不会了，这个请您放心，我们的每款产品都有一个属于它自己的防伪标码，您购买

后打800免费电话或到网上都可以查到您购买产品的真伪。

----我们商场都是跟厂家直接合作的。

40、你们做活动的款式会不会都是旧款啊？

----您有这样的顾虑也很正常，我们非常能够体谅，但是这个请您放心，肯定是不会的，我

可以确保我们现在所销售的产品都是今年的新款，现在主要是因为过节了回馈老顾客才做了

这样的活动的。

41、产品出现质量问题怎么办？

----这个请您放心，我们的产品一般情况下质量是没有问题的，如果您购买的产品在半个月

内出现问题我们会上报厂家，并且重新为您调换新的。

42、这运动服会不会不透气啊？

----我们的服装面料都是高科技加工而成的，不但要求美观，最注重的就是穿着的舒适程度,

您看里面还有网眼状设计，这样就更增加了吸汗能力，这样在运动中穿着就更贴心舒服了。

43、衣服上镶的钻和案花洗洗会不会掉？

----这个没问题，我们在生产过程中都经过高温压烫处理，只要按照正确的洗涤的方法，不

要在洗衣机里使劲的搅是没有问题。

如果有个别的快要脱落时将衣服反面熨烫就要以了。

44、衣服上的珠子会不会掉？

----当然不会了，您放心吧，我们的珠子都是用手工一颗一颗缝上去的，全是纯手工制作，

这样也显得上档次。

45、这种“灯芯绒”的面料会不会倒绒？

----这个请您放心，只要注意保养，按照正确的洗涤方式，勤洗勤换避免熨烫就可以了。

46、这种面料会不会变形？

（含有毛料成分的衣物）

----请您放心，只要掌握正确的洗涤方法，最好干洗，也可以冷水手洗，不能机洗，不要拧

干直接晾晒，要平摊晾晒就可以很好的避免了。

47、这种T恤的领口会不会变形？

----我们在设计产品时，会在衣领处加棉织带或氨纶以防止领口变形，只要按照正确的洗涤

方式，不要使劲拉扯就不会有问题。

48、你们的羽绒服会出绒吗？

----这是不会的，我们的羽绒服是双内胆设计，就是为了防止出绒，如果您平时穿着时有一

些细小的绒从针缝中出来，是不影响穿着效果的。

49、你们促销的产品质量能有保证吗？

----当然可以了，这点请您放心，我们促销的产品只是尺码和颜色不全或者是将要换季，质

量和以前的都是一样，您尽管放心挑选吧。

50、这件衣服怎么看起来脏脏的？

----1）真不好意思，可能是因为挂在外面落了点灰尘，请稍等，我马上为您换件新的。

----2）（如果就剩下一件）真不好意思，可能是因为挂在外面落了点灰尘，回去洗一下就没

有问题了，一般新买的衣服回去都要洗洗才穿的。

51、这个颜色太浅了吧？

----现在这样热的天气就适合比较浅一些