售后服务会展服务与管理模拟试题.docx

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售后服务会展服务与管理模拟试题

（售后服务）会展服务与管理模拟试题

《会展服务和管理》模拟试题

班级__________学号__________姓名_________成绩_______

题号

壹

二

三

四

五

六

七

总分

得分

壹、填空题（每题0.5分共12分）

1..会展物流的职能可分为________、_________、__________、________和_________等。

2．展品包装的功能分为________、_________和_________。

3．构成展品装卸搬运的基本内容为________、_________和_________。

4．最早的展览会起源于_____________。

5．仓储保管作业按业务活动的内容分为________、_________和_________三个阶段。

6．配送按专业化程度可分为________和_________。

7、对展会的评估进行量化的指标有__________________、_______________、

______________________。

8、增值服务就是关注________。

9、_______________（简称UFI）是迄今为止世界展览业最重要的国际性组织。

10、1928年由法国发起成立______________（简称BIE）是壹个专门监督和保障《国际展览公约》的实施、协调和管理举办世博会，目前有８９个成员国，总部设于巴黎。

11、国际会议组织（简称__________）创建于1963年,是全球国际会议最主要的机构之壹。

二．判断题（对的打√，错的打X。

每题1分，共30分）

1、会展物流本身创造展品的使用价值,但不创造价值。

（）

2、展品配备，即配送中心按照参展企业的要求，对展品的数量、品种、规格和质量等进行的配备，是配送中心最主要和独特的工作，全部由其自身完成。

（）

3、展品运输费用包括运费和杂费，统称运杂费。

（）

4、储存展品的仓库是指具有储存设施，对展品进行集中、保管工作的场所。

（）

5、展品的包装主要强调安全和美观，对运输标志没有要求。

（）

6、货位,即展品储存的位置,其规格化管理实行"四号定位"（库房号、货架号、层次号和货位号）方式。

（）

7、带式输送机、斗式提升机和螺旋输送机等属于运输机械类。

（）

8、展品清册是展品的基本单证，为运输、保险和商检的重要单证凭据。

（）

9、展品的装卸搬运就是用专业工具和设备将展品从仓库/码头装入集装箱或其他运输工具的过程。

（）

10、新加坡为了促进会展旅游的持续、健康发展，颁布了《通过促销和举办国际会议等振兴国际旅游法》。

（）

11、有于较长时间内坚持壹种战略，而不轻易发生游离的企业才能赢得最终的胜利。

12、业内知名企业参展的数量是展会成功和否的重要标志。

（）

13、产业规模的增减会影响到展会规模的增减，所以于收集产业规模的关联数据时，我们不仅要收集产业规模的当下数据，仍要对产业规模于未来的增减趋势作出预测。

（）

14、产业信息反映产业情况，因此是举办展览会的决策基础；市场信息反映市场情况，是举办展览会的决策依据。

（）

15、如果某产业产品的批发渠道比较发达，大型批发市场较多，则于该产业举办展览会就较容易。

（）

16、市场集中度较高的产业，少数几家大企业会对市场产生决定性的作用。

（）

17、如果壹国禁止或限制某类产品的进出口，那么海外企业不管是参展仍是参观展览会的意愿均将非常低。

（）

18、于选择展览题材的时候，应当首先考虑本区域的优势产业和主导产业。

（）

19、如果展会运营安全系数于21%-39%之间，则举办该展会将会有壹定风险，需要注意安全。

（）

20、壹般来说对于展会市场的细分能够采用地理细分变量和心理细分变量。

（）

21、社会文化因素也会影响到展会成功地举办。

（）

22、公共关系的目标往往较少是为了直接将展位销售出去，它主要是为了树立办展机构和展会的良好形象。

（）

23、对于壹个新展会来说，招商工作于展会开幕前12个月就开始了。

24、会议能否成功完全取决于会议的主题和演讲人的水平。

（）

25、只要上壹套CRM软件，就能够实现企业的客户关系管理。

（）

26、展览场馆和旅游企业合作的最终目的是为展览会提供完善的配套服务。

（）

27、有关竞争对手的资料能从多种渠道获取，其中，通过实地观察所获得的第壹手信息最为有用。

（）

28、对于以会议市场为目标的酒店而言，拥有壹间能够为相当于住店客人总数的人同时就餐的大宴会厅是非常必要的。

（）

29、招展往往比招商更重要，因为它为展会直接带来了经济效益。

（）

30、会展的基本词有展览会、博览会、洽谈会。

（）

三、单项选择题（本大题共5小题，每小题1分，共5分）

于每小题列出的四个备选项中只有壹个是符合题目要求的，请将其代码填写于题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1、于现代人力资源管理中特别强调相互配合的团队精神，这反映了人力资源管理的（）

A．投资增值原理B．互补合力原理

C．动态适应原理D．个体差异原理

2、现代人力资源管理所基于的人性假设认为（）

A．人天生是懒惰的

B．人是为了吃、喝等个人物质利益而劳动的

C．人是为了获得他人的认同而劳动的

D．人不只是为了金钱、物质而劳动，人是有社会责任感、个人理想和实现个人价值的愿望的

3、于现代展览业中，以下展览会名称使用最多、含义最广的是（）。

A博览会B交易会C展览会D洽谈会

4、按照国际展览联盟（UFI）展览会分类标准，家庭用品展会所属类别为（）

A综合性展览B消费品展览C专业性展览D消费品展览

5、于企业选择展会的过程中，以下做法正确的是（）

A企业于参展前应确立参展目标，然后选择壹个合适的展会参加

B接到邀请函之后，马上决定参展

C只要展会品牌好，不用考虑企业自身定位

D企业选择出国展时主要考虑展会举办国家是否和企业的出口目标国家壹致

四、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1、按提供服务的时间分：

（）

A会展前期服务

B免费性服务

C会展后期服务

D受费性服务

E会展期间服务

2、会展服务的要求：

（）

A树立服务理念

B做好广告宣传服务

C搞好后勤保障类服务

D搞好服务反馈

E提高服务水准

3、会展的综合功能包括：

（）

A会议和展览所具有的共同性的功能

B宣传教育的功能

C树立形象的功能

D推动经济发展的功能

E传播信息的功能

4、收集客户的意见和建议包括（）

A展览环境是否良好B交通和购物是否便利C服务是否细致、体贴

D是否有购买意向

5、参展商时间表是概括展览会中应注意的所有步骤和细节的“蓝图”通过时间表你能够明确各个阶段的责任，对能否顺利参展起着非常大的作用，壹般参展商时间表包括以下时间段：

展览会前10-12个月；（）

A展览会前6-10各月

B展览会前3-6各月

C展览会前2-3各月

D展览会前1个月

E展览会前壹下去

6、作为参展商，你需要仔细考虑资金到底应该花于哪些方面，能够节省开支的地方通常有：

展台设计、（）

A展会服务

B促销

C印刷

D展位工作人员配置

E运输

7、于下列情况中，导致员工被辞退的原因包括（）

A．员工玩忽职守，给企业造成重大损失

B．员工有违法乱纪行为

C．女职工休产假，耽误工作

D．员工于外兼职，影响企业利益

E．员工因健康原因影响工作

8、作为壹名展位工作人员，你应该了解顾客不同的购买动机，壹般来说，观众能够分为4种基本类型：

（）

A管理型

B随和型

C情绪型

D思考型

E权威型

9、于和客户保持长期的感情联系，不应该（）

A没有定期向客户寄送展会的各种信息和材料

B对于客户的各种庆典活动，发出贺函或派员参加，且赠送花篮或礼品

C节假日向他们寄送贺卡

D于长时间没有联系之后，忽然联系且要求对方提供所需关联资料

10、会展项目经理应具备以下能力：

（）

A团队领导能力

B项目运营能力

C会展营销能力

D会展组织能力

E项目管理能力

五、名词解释（共计16分，每小题4分）

1、会展服务

2、人力资源开发

3、UFI资格认证

4、展会客户关系管理

六、简述题（共3题、共计15分）

1、简述物流和商流的区别。

（5分）

2、企业通过参展能够达到哪些目的？

（5分）

3、你于会议选址时首先考虑的是什么？

（5分）

七、案例题：

（共计12分）

今年12月中国国际海事会展上海举行

据中国国际海事会展的承办单位博闻公司披露，2005年中国国际海事会展将于12月6日至9日于上海举行，更多世界顶尖造船企业将扩大它们于此次会展中的展位。

现代重工业株式会社（HyundaiHeavyIndustries）、丹麦展团、德国展团、韩国展团及挪威展团均已确认于该亚洲区域最重要的海事会展中参展，届时展台面积将会有俩位数的增长。

韩国的现代重工业株式会社将首次参加中国国际海事会展。

现代重工是全球最大的造船企业，2004年共建造船只64艘（454万吨），总收入达38．7亿美元。

现代重工集团旗下的五个部门包括造船、近海工程、发动机及机械、工业设备和工程、电子和电气系统，以及俩家附属公司Ｈ将壹同参和会展。

于国家展馆方面，韩国展团已经确认它们的展馆面积会比往年扩大50％。

韩国位居世界造船大国首位，据伦敦壹家航运杂志报道，韩国去年的年生产量占全球份额的40％。

德国展团除确认扩大展馆面积外，将首次和主办国携手于展馆的二号厅展览。

据此次会展的承办单位博闻公司表示，自中国国际海事会展举办以来，德国壹直是规模最大的海外展团。

此次汇聚德国馆和中国馆于壹厅，结合中、西力量，有助展会和世界海事业构成强势联系。

此外，芬兰、瑞典及瑞士展团的展馆也将显著扩大，以求于造船业发展迅速的中国得到范围最大的展示。

据悉，中国港口的集装箱吞吐量保持高速增长。

2004年上海港全年的集装箱吞吐量超过1450万标箱，预计2005年将超过1700万标箱。

中国国际海事会展每俩年举办壹次，今年由中华人民共和国国防科学技术工业委员会、中华人民共和国交通部以及上海市人民政府共同主办，中国船舶工业集团公司和中国造船工程学会协办，上海市造船工程学会和博闻公司承办。

1、请评价这则新闻报道运用了哪些宣传手段？

（6）

2、你认为于上海举办“中国国际海事会展”有什么优势？

（6分）