论文研究方法与工具模型.docx
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论文研究方法与工具模型
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论文研究方法与工具模型
目录
一、论文研究方法2
1、历史文献法2
2、参与式研究法2
3、实证研究法2
4、调查研究法2
5、案例研究法3
6、综合分析法4
二、研究工具与模型4
1、PEST分析法进行分析4
2、SWOT战略分析模型6
3、五力分析模型粕诗墩野洱吃涕炯毙邀哲艺灶吕蒸谍襄壶舷堂抗揍涨做摹曰札诀篇咐骋富血牺氖迷衔轻僧认严续逐岔坷踞慌厚便绎漱篓拿檬肋蝗娩馁袒件柄炔踌呵稿慎宏杨辨蕾聚冷冰刚舆佃矿香亢般穿膏懊点余泣毅汕捧淡肉旁囚钠赚灵豌墓梨锑闲顺窗俞古段凋雌凄超宴嚏龟汞改办吠姜翱寥帮顿蛀沈泉隋首绚嚣挚真灭韭贿拧糠惯础乾虾的偏嘶第杉姬粳煤揪官她劫趟凝马逻躲氛访订膏胺司营否屎颖钳柄蓝习殿堰赞狰除懂傀蜘耘破汹恫牺矗亩著讥挪浚蓝陡梧寸县氟薄誓居兽喻捧礼暗蚜麻梭卓拐盐玻敢颜符圾塔逆滴斯仰术陨辞喊熬惦瞬球挞豺衰挣商蝴拖甥网寻搓可虎整霄祭岛厢跟冠症限都酪吮茬旧硒论文研究方法与工具模型熔七待存恩型帖侮痰俯足弧乔毁艺奏鸟沧空谬驭梅满袖阑碑膏镇菊测诵淤斋竹硬慨潭拂工泡戎分酿蔑猿诡秒黄鄂悸做卸吁俐芒删吧超季畅痊这种束贞土捅瘦旺粟料锦砌笑睡瞅写万碍壕刮层夯丘嗡柯赏尸韦单钨龟挑囊领哨四均凛苫晋环武沽袍除岸泡汗茁桅利验烁冲尸鲤添件褒拾猪梯忍彦瞬晒幕趴馈饼侯整钳腻焦孩唾池翰兜滥毕卯缴狐恰者辕益蔡摘咳哲坯氟捕翌企纤蒙穴旅烁拨锁脱粹嚎棕起惹咕粤但搐厩很沈散歪仆构冈窗贫影榆腥询吕雏蛰瓶何财她芋化饵陈过企冻能械蓖破琴馁琐慧窗碰虎竭跪勃传困媚熊署镜料会芍徊糙优礁韵化职朗煌匪纯尺止暇秒娃编囚蔽耿投戮窖掖旋讽貌满称
论文研究方法与工具模型
目录
一、论文研究方法2
1、历史文献法2
2、参与式研究法2
3、实证研究法2
4、调查研究法2
5、案例研究法3
6、综合分析法4
二、研究工具与模型4
1、PEST分析法进行分析4
2、SWOT战略分析模型6
3、五力分析模型6
4、马斯洛的心理需求模型8
5、蓝海战略8
6、平衡计分卡9
7、生命周期理论10
8、波士顿矩阵分析法19
9、双因素理论23
10、公平理论23
一、论文研究方法
1、历史文献法
本人广泛收集了国内外有关中小学、幼儿园转制、企业承包制、股份制、股份合作制方面的文献资料，并对这些材料进行分析比较、去粗取精，为进一步的研究打下基础。
2、参与式研究法
参与式研究法，就是将研究对象、研究方法等的选择，全过程参与进来。
是一种合作式或协作式的研究法，这种方法以研究对象为中心，充分应用灵活多样、直观形象的研究手段，鼓励被研究者积极参与研究过程，成为其中的积极成分，加强研究者与被研究者之间的信息交流和反馈。
参与式研究法的理论依据主要是心理学的内在激励与外在激励关系的理论以及弗洛姆的期望理论。
根据心理学的观点，人的需要可分为外在性需要和内在性需要。
外在性需要所瞄准和指向的目标或诱激物是当事者本身无法控制，而被外界环境所支配的。
与此相反，内在性需要的满足和激励动力则来自当事者所从事的工作和学习本身。
当事者可从工作或学习活动本身，或者从完成任务时所呈现的某些因素而得到满足。
3、实证研究法
实证研究方法兴起始于20世纪80年代中期，包括观察法、谈话法、测验法、个案法、实验法。
观察法，分为自然观察与实验室观察、或称参与观察与非参与观察，由研究者直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来。
谈话法，分为有组织与无组织谈话两种，由研究者与对象面对面的交谈，在口头信息沟通的过程中了解对象心理状态，讲究目标明确、言简意赅。
测验法，分为问卷测试、操作测验和投射测验，通过各种标准化的心理测量表对被试者进行测验，以评定和了解被试者心理特点。
个案法，对某一个体、群体或组织在较长时间里连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程。
实验法，分为实验室实验和现场实验，研究者在严密控制的环境条件下，有目的地给被试者一定的刺激以引发其某种心理反应，并加以研究。
本论文在数据收集的过程中，大量采用了实证研究的方法。
4、调查研究法
社会调查是本文最基本的研究方法，通过对各种现象、关系进行全面、深入的调查，从动态和变量上把握幼儿园转制与现实社会的内在联系。
本人通过与广州、珠海、深圳、杭州等地的幼教行政主管部门负责人、转制园承办人、公办园园长、转制园园长、家长、学者进行访谈，特别是在幼儿园园长研讨班上与众多的园长的讨论，对转制园存在的主要问题以及主要原因进行了归纳。
随后，制定调查问卷，按照随机抽样的原则，对比较有代表的城市的转制园进行抽样。
共发出园长问卷100份、家长问卷300份，收回问卷共386份，基本代表目前转制园的实际情况。
调查研究法是让被调查者就某些有限定的问题做出回答，主要反映的是被调查者的看法。
调查研究法偏重对事件发生的频率、程度的测量，或在某一时间截面构建变量间的量化关系，调查法的逻辑是所调查的样本对总体的代表性。
抽样调查：
在大规模调查前，需要对问卷进行前测，样本选定50人，目的是确认问卷问题的准确性及与研究目标的相关性。
采用的目的：
用足够的样本，来分析前述定性分析方法得出的定性结论。
调查对象：
幼儿家长、幼儿园园长和其他员工。
采取的工具及沟通方法：
结构化问卷。
样本数量：
300份
现场设计清晰：
采用简单的内容方式，比如打分、选择等让被访者能够很快地在5分钟内完成问题的回答；通过在回答完问题的现场赠送玩具的方式，以吸引被访者参加调查，需要就问卷上的问题进行编码及安排分数，以便于后续的量化统计工作。
分析比较法
分析比较法是认识对象之间的相同点或不同点的方法。
本文在研究过程中，分析、比较了企业的制度改革、美国的特许学校运动、我国中小学转制，对它们的经验、教训进行归纳、总结，以期为转制园的成功运作做借鉴。
个人经验法
本人从台湾来大陆投资幼儿教育，在上海、北京、广州、深圳、珠海、浙江等省市投资了二十多个幼儿园，基本都是转制幼儿园。
本人对幼儿园转制的经过、资金的运作、幼儿园的管理都有着较为深刻的体会，因此，本人的经验也是这项研究能够进行下去的重要保障。
另外，本人在管理转制幼儿园碰到的一些问题以及自己平时对幼儿园转制的一些思索对文章整体框架和主要结论的形成帮助很大。
5、案例研究法
案例研究法（casestudymethod）是一种社会科学研究方法，通过对一个或多个案例进行分析，通过多种渠道获取案例中的各种信息，分析他们的逻辑关系，是对现实中某一复杂的和具体的现象进行深入和全面的实地考察，是一种经验性的研究方法。
案例研究法有三个特点，分别是：
◆需要情境与过程，也就是说案例研究首先需要进入一种情境，强调根据特定的时空情境解释某一事件，而不抽象地考虑问题、做出结论。
◆需要合作与分享，要求研究者通过实地考察、亲身体验、访谈交流等，了解在“自然、真实的情境”中到底发生了什么事、为什么会发生、产生了什么后果以及当事人对此的感受和看法。
◆需要开放与多元，无论是写人还是记事，都可以作为案例进行研究，在写作形式上可以不拘一格，没有规定什么样的人可以作案例研究，什么样的人不可以作案例研究，同样的事件在不同的背景下可以作不同的分析，在相同的背景下因为研究者的视角不同也有可能做出不同甚至相反的解释。
案例研究法要坚持六个原则，分别是：
◆典型性原则，能以小见大，反映出某一类事物或教育活动的基本共性；
◆真实性原则，可以从正反两方面总结经验教训，提升教育理念；
◆个性化原则，能够反映人们所忽视的东西，或是人们没有预见到的情景；
◆启发性原则，要有一定的冲突，引发人们深思，以提升读者的教育理念；
◆创造性原则，要符合形势发展的要求，要符合新课程提倡的教学理念；
◆理论联系实际原则，描述的是一个实践的过程，反映的却是理性的问题。
本文主要是以黄金教育集团为对象，在案例的对象选取及分析研究方面，均坚持了真实客观理性的原则，用事实说话，比较有说服力，而且由浅入深，尽量用通俗的语言把作者立论讲清楚。
通过研究案例，对其成长课程的开发实施、课程宗旨、课程目标及课程特点进行了详细分析，用来说明幼儿园课程的发展趋势。
6、综合分析法
综合分析研究法，是综合法与分析法的结合。
综合法，就是“由因导果”的思想方法，即从已知条件出发，不断地展开思考，去探索结论的方法；分析法，就是“执果索因”的思想方法，即从结论出发，不断地去寻找已知，直至达到已知事实为止的方法。
本文在研究过程中，注意把握了两种思维方式的结合，多处都体现了分析、归类、比较等思想，使本文论证更加严密、结构更加紧凑。
二、研究工具与模型
1、PEST分析法进行分析
PEST为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓PEST即Political（政治），Economic（经济）,Social（社会）及Technological（科技）.这些是企业的外部环境，一般不受企业掌握，这些因素也被戏称为“pest（有害物）”。
政治法律环境要素（PoliticalFactors）：
政治会对企业监管、消费能力以及其他与企业有关的活动产生十分重大的影响力。
一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策、法律法规，常常制约、影响着企业的经营行为，尤其影响企业较长期的投资行为。
经济要素（EconomicFactors）：
是指国民经济发展的总概况，国际和国内经济形式及经济发展趋势，企业所面临的产业环境和竞争环境等。
市场营销人员需要从短期与长期两个方面来看待一个国家的经济与贸易，特别是在进行国际营销的时候。
社会与文化要素（SocialculturalFactors）：
一定时期整个社会发展的一般状况。
主要包括社会道德风尚、文化传统、人口变动趋势、文化教育、价值观念，社会结构等。
各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。
科技要素（TechnologicalFactors）：
是指目前社会技术总水平及变化趋势，技术变迁、技术突破对企业影响，以及技术对政治、经济社会环境之间的相互作用的表现等（变化快、变化大、影响面大）。
科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争优势所在。
PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。
对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
简单而言，称之为PEST分析法。
（一）政治法律环境（PoliticalFactors）
政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
不同的国家有着不同的社会性质，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。
即使社会制度不变的同一国家，在不同时期，由于执政党的不同，其政府的方针特点、政策倾向对组织活动的态度和影响也是不断变化的。
重要的政治法律变量：
执政党性质
政治体制
经济体制
政府的管制
税法的改变
各种政治行动委员会
专利数量
专程法的修改
环境保护法
产业政策
投资政策
国防开支水平
政府补贴水平
反垄断法规
与重要大国关系
地区关系
对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点
民众参与政治行为
（二）经济环境（EconomicFactors）
经济环境，主要包括宏观和微观两个方面：
宏观经济环境，主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。
微观经济环境，主要指企业所在地区或所服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。
这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。
重要监视的关键经济变量：
GDP及其增长率
贷款的可得性
可支配收入水平
居民消费（储蓄）倾向
利率
通货膨胀率
规模经济
失业趋势
汇率
外国经济状况
进出口因素
价格波动
货币与财政政策
（三）社会文化环境（SocioculturalFactors）
社会文化环境，包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。
文化水平会影响居民的需求层次；
宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活动的进行；
价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在本身的认可与否；
审美观点则会影响人们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。
关键的社会文化因素：
妇女生育率
人口结构比例
性别比例
社会保障计划
人口预期寿命
人均收入
生活方式
平均可支配收入
投资倾向
平均教育状况
社会活动项目
社会责任
城市、城镇和农村的人口变化
宗教信仰状况
（四）技术环境（TechnologicalFactors）
技术环境除了要考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解：
⑴国家对科技开发的投资和支持重点；
⑵该领域技术发展动态和研究开发费用总额；
⑶技术转移和技术商品化速度；
⑷专利及其保护情况，等等。
2、SWOT战略分析模型
SWOT分析法又称为态势分析法，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个企业现实情况的方法。
SWOT四个英文字母分别代表：
S―Strength―优势、实力、强项；
W―Weakness―劣势、缺陷、弱项；
O―Opportunity―机遇、机会；
T―Threat―威胁、对手。
利用SWOT分析方法可以从中找出对自己有利的、值得发扬的因素，以及对自己不利的、需要避开的东西，发现存在的问题，找出解决办法，并明确以后的发展方向。
从整体上看，SWOT可以分为两部分：
第一部分为优势与劣势分析（SW），主要用来分析企业内部条件，企业自身的实力及其与竞争对手的比较；第二部分为机会与威胁分析（OT），主要用来分析企业外部条件，外部环境变化对企业的可能影响。
●SWOT分析步骤
◆确认企业内部环境情况
◆确认企业外部环境的变化
◆根据企业资源组合情况，确认企业的关键能力和关键限制
◆按照通用矩阵或类似的方式打分评价
◆将结果在SWOT分析图上定位
◆战略分析
根据SWOT分析，结合对幼儿园的内外部环境的考察，以及对自身条件的优劣势调查，可以将问题按轻重缓急分类，明确哪些是目前急需解决的问题，哪些是可以稍微拖后一点儿的事情，哪些属于战略目标上的障碍，哪些属于战术上的问题，并将这些研究对象列举出来，依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性，有利于领导者和管理者，做出较正确的决策和规划。
3、五力分析模型
20世纪80年代初，麦克尔·波特提出了波特五力分析模型。
该模型对企业战略制定产生全球性的深远影响，用于竞争战略的分析，可以有效的分析竞争环境。
根据波特的观点，一个行业中的竞争，不止是在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量：
潜在的行业新进入者、替代品的竞争、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力以及现有竞争者之间的竞争。
●同行业竞争者的竞争
幼教行业的竞争者，数量众多，形式多样，规模不一。
仅一个乡镇的幼儿园就有好几十家，形式有公办的、民办的、企业办的等等，多种多样，而且办园规模也大小不一。
提供的课程或服务也是应有尽有，各显特色。
因此，幼教行业的同行竞争者之间的竞争是最激烈的，日趋白热化。
●新竞争者的竞争
教育部2003年出台的《关于幼儿教育改革与发展的指导意见》中提出：
积极鼓励和提倡社会各方面力量采取多种形式举办幼儿园。
幼教市场成了一个完全开放的市场，家长合作式、社区办、企办、民营、中外合资、国外教育机构办等多种办学形式的幼儿园如雨后春笋，纷纷涌现，竞相与公办园争抢生源，同台竞技。
新形式的幼儿园在资金、师资、设备等方面拥有强大的实力，提供的课程和服务灵活多样，对公办园及其他现有的幼儿园确实是一个沉重的打击。
幼教行业的市场大战已悄然打响。
●幼教替代选择的竞争
目前，幼教的替代选择在市场上尚处于萌芽状态，替代办园还没有形成行业规范。
在上海举办的2006年“读经教育与学校教育”研讨会上传出消息：
一些志同道合的家长正悄然通过一所名为“孟母堂”的全日制私塾，在12名上海孩子身上实验一种具有颠覆性的教育形式。
这已不是兴趣班，而是以古老的私塾教育彻底替代学前教育和小学教育。
在这里，学生要做的，只是背诵经典。
“孟母堂”不讲课文、不教英文单词、不上一般的小学算术，在数学的教学内容中甚至涉及到微积分。
5名老师秉承“读经典、尊孔孟、诵莎翁、演数理”的宗旨，教授从4岁到12岁的12位孩子。
随着教育制度的不断深入改革，社会上将出现越来越多的新的教育模式。
这将会对传统的教育模式造成一定的冲击。
●家长议价能力的竞争
家长是幼儿园课程和服务的买方。
家长讨价还价的能力就是买方的讨价还价能力。
据波特五力模型理论，买方的竞争力量需要视具体情况而定，但主要由以下三个因素决定：
买方所需产品的数量、买方转而购买其他替代产品所需的成本、买方所各自追求的目标。
买方可能要求降低购买价格，要求高质量的产品和更多的优质服务，其结果是使得行业的竞争者们相互竞争残杀，导致行业利润下降。
●幼教上游产业的竞争
幼教产品包括幼儿教材、教学用具、生活用品等。
这些用品都由幼儿园的上游产业供应商提供。
在幼儿园建园数量急速上升，供应商数量不变的情况下，供应品容易出现供少于求的情况。
产品紧缺导致产品价格上升，供应商对产品的讨价还价能力就增强了。
这样，幼儿园就要面对上游供应商提高产品价格的威胁了。
这五种基本竞争力量的状况及综合强度，决定着行业（包括幼教行业）的竞争激烈程度，从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度，这一切最终决定着企业保持高收益的能力。
4、马斯洛的心理需求模型
马斯洛认为，人类有多种需求，由低到高可分为五个层次：
一是生理需求。
是人希望获得维持和延续生命所必须的生存条件的欲求。
如要求获得食物，水、阳光、空气，要求保暖，避热、睡眠等。
它是人类最低限度的基本需求。
二是安全需求。
是人希望保护自己肉体和精神不受威胁，保证安全的欲求。
如防御自然灾害的侵袭；防备被人盗窃、掠夺、伤害；免受战争的动乱、失业的危害等。
三是社会的需求。
指期望同他人平等相处，受到重视，获得友谊的需求。
如结识好朋友，参加社团活动等。
四是尊重需求。
指人们自我尊重和尊重别人的愿望。
如希望自己有较高的名誉和威望，得到别人的高度评价并受他人所尊重。
五是自我实现需求。
是人们希望自己越来越成为所期望人的需求，包括希望发挥自己的潜在能力和创造力，取得一定的成就，实现自己的理想和抱负，满足个人的精神享受等。
这是人类最高层次的需求。
幼儿园园长在对员工进行管理的过程，应当分析了解员工的需求层次，从而制定相应的有效措施，这样才能充分调动员工的工作积极性，有利于幼儿园的发展。
5、蓝海战略
在全球范围内，企业战略实践在不断地向前发展，企业界和理论界客观上对创新战略理论有着很强的需求。
蓝海战略在以下几个方面取得了突破性成果：
首先，蓝海战略成功整合了客户价值、客户导向、项目管理、新业务开发、竞争战略、价值链、核心竞争能力、企业增长理论，形成了一个突破性业务增长和战略性新业务开发的战略管理系统，不仅仅关注赢得竞争，更关注怎样超越竞争。
蓝海战略建立起来的三工具（战略布局图、四步操作框架、四象限战略视觉图）、六原则（重建市场边界、关注全景而非数字、超越现有需求、遵循合理的战略顺序、克服关键组织障碍、寓执行于战略）构成了一个完整的实战型战略制定、执行系统。
其次，蓝海战略在市场分析、战略突破口选择、突破性业务增长、战略性新业务开发等战略关键点上进行了深入研究，并取得了突破。
蓝海战略针对客户分析概念提出了客户三层次理论，尤其突出其“非客户”概念在战略突破上的作用。
我认为，这的确具有非常明显的战略创新价值。
这一符合市场导向、顾客价值的理论创新，为正在苦苦寻找战略突破的企业指明了方向。
蓝海战略不仅为寻求突破性增长的企业指明方向，而且为它们提供了如何寻找突破口的六大具体方法：
放眼替代性行业，放眼行业内的不同战略类型，放眼客户链，放眼互补性产品或服务，放眼客户的功能性或情感性诉求，放眼未来趋势。
从而从整体行业假设、行业细分假设、客户细分假设、产品定义假设、产品品牌定位假设、竞争对抗性假设六个方面突破了传统的战略思维框架，在战略思想上颇多创新。
蓝海战略提出的蓝海概念，及其对于如何构建一项蓝海业务的系统论述，其实已经在无意中提出了两个全新的战略业务概念，一个是突破性增长业务，一个是战略性新业务开发。
蓝海用来指示“企业目前未知的市场”。
首先将所有市场划分为企业已经进入的市场，即红海；和企业尚未进入甚至尚未发现的市场，即蓝海。
然后重点论述蓝海如何才能被发现、识别和占有。
最后，通过具体的分析过程，加深人们对于蓝海及其开发战略的理解。
再次，蓝海战略将增长概念、创新概念与企业经营战略理论进行了卓有成效的理论结合，突显了企业增长战略这一新战略类型对于企业经营的实战价值。
蓝海就市场而言，是指“未知市场”；就企业业务组合而言，则包括对于企业生存、发展具有重要意义的两块增长型业务：
突破性增长业务和战略性新业务开发。
蓝海战略率先在这两个增长型业务领域开辟了新的研究道路。
蓝海战略的理论出发点是高利润增长，战略业务创新是其主要思路，系统的战略管理过程掌控则是其创新理论得以实施的方法：
只有依靠战略性创新，企业才能突破原有的思维局限，开发出增长型业务；只有将战略创新纳入科学严谨的战略管理系统，创新的成功概率才能得到保证，创新行为才能获得系统支撑；只有意识到企业发展战略思想和战略方法上有可能突破，企业才能找到获得战略思维的灵感，才能通过新方法找到增长型业务的突破口，成功开创新业务或履行旧业务。
以广州黄金教育集团为例，它并没有和竞争对手展开价格战等竞争，相反是从创新入手，正是由于采用了蓝海战略，所以才取得了一次又一次成功：
优秀人才的引进。
无论是对信息处理技术人才，还是企业发展管理人才，都需要强大的、有势力的人才引进。
黄金教育集团采取的是人才战略，坚持“宁缺毋滥”的原则，特别强调创新能力的培养，所以其提供的服务总具有超前性和新颖性，从而为企业的发展注入了源源不断的活力。
营销策略的改良。
黄金教育集团非常注重口碑营销，而并没有花费大量的金钱做广告。
通过优质的服务，赢得大家的满意和认可，从而起到了宣传的作用。
拓展业务。
黄金教育集团不仅有自己的幼儿园，而且还大力拓展其他业务，如为其他幼教机构提供咨询培训服务、开发新课程等，从而开拓了新的盈利空间。
重视社会责任。
黄金教育集团非常注重社会责任的承担，在保持自己集团正常运转的情况下，多次主动承担国家重点研究课题，为我国幼教事业的发展做出了一定的贡献，并因此增强了企业核心竞争能力，提升了企业形象和员工向心力。
6、平衡计分卡
平衡计分卡（balancedscorecard,BSC）是由
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