电子商务顶岗实习总结5篇.docx
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电子商务顶岗实习总结5篇
电子商务顶岗实习总结5篇
电子商务顶岗实习总结5篇
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成状况进展一次全面系统的总结，它有助于我们查找工作和事物进展的规律，从而把握并运用这些规律，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。
那么如何把总结写出新把戏呢？
以下是我帮大家整理的电子商务顶岗实习总结，供大家参考借鉴，期望可以关怀到有需要的伴侣。
电子商务顶岗实习总结1
一、实习目的
提高个人素养，将课堂学问与现实工作进展结合，到达理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好预备和进展必要的热身及适应。
实习电子商务是一个具有较大潜力进展空间的平台，自诞生以来，为人类制造了很多无穷的财宝与奇迹。
学院为了让我们学到更多地电子商物学问，让我们更好地把握电脑根本学问，使之将来更好地拥有较强的专业学问技能去面临社会，学院于20xx年12月9日至16日期间，支配我们在综合实训楼进展了一周实习。
在12月9日这天我们开头第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并生疏了b2b、b2c的流程使我收获颇多。
而对b2b的生疏如下：
电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进展的商物活动。
这里企业常包括制造、流通和效劳企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：
即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。
特定企业电子商物是指过去始终有交易关系的或者在进展确定交易后要连续进展交易的企业。
为了违反的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。
传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进展的商物活动即属于此类。
非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易查找伙伴，并与伙伴进展全部的交易行为。
其的特点是：
交易双方不以永久、持续交易为前提。
b2b是一个宽敞的网战站平台，为众多企业供应了高效率、高利润的效劳，电子商物具有使买卖双方信息沟通低廉、快捷，降低企业间交易本钱，削减企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无连续运作，增加了商机等众多优点。
二、实习过程
（1）组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形效劳。
（2）订单处理;企业对企业的模式要对订单的反响，准时精确 、专业、避开回订单处理不当的风险。
（3）网上支付;
（4）物流配送;就是企业能保证货物准时，精确 的到达对方手中
（5）售后效劳;b2b企业的售后效劳要求很高，很专业，是整个效劳的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。
三、实习总结
对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区分，大致比较如下：
1.双方角色不同。
在实习的其次天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c那么是扮演顾客买的角色，而b那么是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂;
2.流程相像。
三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后效劳等流程;
3.从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度。
从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。
交易冗杂。
在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，由于c2c中为了疼惜买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。
首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进展认证，从而首先保障了商家的平安性;
其次，买家通过流览店铺表列或搜寻店铺名称关键字搜查店铺信息。
即便利又快速，使买卖都能得到各自利益。
第三，在c2c中即可选择一般竞标的方式业也可选择定价购置的方式，依据自身状况来进展选择。
无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都赐予了确定保障。
使货款、钱都能精确 准时到对方手中。
在xx月xx号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。
它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的毁灭使各职能之间严密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。
发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。
我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也特殊广泛，它常应用于广告公司、相馆等。
学好它是很有必要的。
网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。
最终说说我在公司的状况和在公司里我每天的工作内容：
1.管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。
2.在网上查找潜在客户，联系买家。
为销售人员供应市场信息。
3.期回访老客户，询问产品使用状况，落实解决客户的反响意见。
4.接到客户单子要预备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。
5.挂念经理督导追踪销售行为，完善销售打算的缺乏，提出整改方案和应对措
四、实习感想
工作不是很累，而且学到了很多东西，我突然觉得以前听别人说在高校里只是学思维的方法有那么点道理，其实在学校学的是用的上的，只是时间的问题，越到后来就越需要理论水平，只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师，又要重新拣起来!
所以大家还是要边工作边稳固自己的专业学问啊!
人所遇到的每一段经受都是弥足贵重，就象即将远离我们的校内生活，很多人却没有很好的把握，假设干年之后，同学聚会，方才觉察，此时原来占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。
此次实习感受颇多，细心与耐烦都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永久都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞!
电子商务顶岗实习总结2
一、实习目的
顶岗实习，其总的目的是为我们高校生供应一个让自己理论联系实践的舞台，而我们高校生如今需要做的是，如何利用好这个舞台，让自己在这个舞台上发挥所能，真正做到学有所用，用有所成。
所以总结这次实习目的有以下几点：
第一点：
学习与实践，顶岗实习为我们高校生供应了一个深化学以致用的舞台，让我们更加贴近社会，了解社会。
在实践中学习，在学习中运用，在运用中总结。
其次点：
转变身份、扩阔视野，装备自己，顶岗学习第一步的作用，就是让我们从一个高校生的身份转变为职场员工。
我们不在乎自己如今能赚多少钱，实习同时也让我们扩宽自己的视野，增长见识。
只有经受过了，我们才知道自己的优缺点，才能更好地找到自己的方向。
第三：
调整心态，我们高校生大局部都在认为，我们高校生实习根本就是在为公司企业“供应廉价劳工〞。
其实我们完全可以换一种心态去面对这个问题：
实习是一种双赢的方式。
其公司企业为我们高校生供应实习的时机，我们为公司企业供应廉价，我们并没有吃亏。
人在社会走哪有不吃亏的时候，实习也让我们明白了任何事情都要以平常心去对待。
第四：
增加社会阅历，建立属于自己的人际关系网。
我们高校生缺乏最多的就是社会阅历和社会人际关系网。
我们不仅可以通过这次实习时机积累更多工作阅历和社会人脉，而且能让我们学到更多为人处事的方面技巧，让我们懂得怎么在职场上生活存活下去。
总的来说，正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且很多时候通过实践，尤其在不同的职业中的实践才会真正找到自己感爱好并适合自己的行业，也是完成从空想到现实转变的第一步。
二、实习单位概述及岗位完成状况
本单位是公司的网络销售部门，主要负责网络销售公司的产品。
其中的工作包括网络营销，既是利用博客微博论坛贴吧等形式，在网络上发布公司产品的相关信息，或者去论坛发表一些关于公司软文。
销售效劳答复顾客询问的相关问题，并且引导顾客完成网上下单，促成订单的完成。
图片处理，定时处理一些图片包括公司广告图片处理，产品图片处理。
网站编辑，不定时上传一些产品。
产品的介绍包括，上传时间，上传人，产品视频，产品图片，以及产品参数和说明文字。
电话参谋，准时通过电话答复顾客的相关问题。
三、本岗位所涉及的要求
作为一名兼网络营销销售客服等多维一体的工作人员，要具备众多的综合素养。
首先最根本的是一般话标准，口齿清楚，擅长沟通。
一般话是沟通的工具符号，假设不擅长利用那么不能发挥个人特长必需擅长沟通，觉察顾客心理了解顾客需求。
然后，必需具备一些最根本的技能。
网络销售必需要对网络技术有根本的了解和认知。
要懂得如何操作博客等众多网络营销平台。
作为一名销售客服，其打字速度也是一项最最根本的要求，打字速度要到达每分钟80个字，这样顾客的等待时间会比较少，我们的效劳质量也会渐渐的上去。
最终是作为一名工作人员的素养来说的。
要应变力气强，极强的学习力及承受力气，性格良好，具备良好的团队精神。
耐烦细致，能吃苦耐劳，有很好的团队分散力，激情，坚韧，布满干劲，勇于进取和挑战自我。
这样才能主动的融入到一个团队当中。
才能在团队工作中取得良好的沟通环境。
四、工作中的见解
刚开头工作的时候对于工作的`流程还是不太生疏，主要是通过学习和培训，认真的了解工作流程。
以及相关的一些留意事项。
由于公司人员流淌自己就开头了正式的工作。
在做网络客服当中觉察相关的软件设置不太合理，特殊是使用那个53客服的软件，一有顾客来询问，这个客服软件就会不经允许就自动弹跳出来。
这样很影响对其他顾客的效劳。
后来通过自己对软件的设置，解决了这个问题。
虽说是个小问题，但是准时解决可以为自己为他人带来极大的便利。
三大网站的目标顾客群不名。
公司为了扩大其市场占有率，开设了3个大型的网站但是3个大型的网站好像功能都是一样的。
目标顾客群不一样。
应当分析不同年龄顾客的需求推出自己的特色。
针对顾客的不同年龄的层次需求，来分别设计三个网站的内容和页面。
假设目标顾客群清楚，这样定位也会清楚。
不会毁灭三个网站混论的状况。
工作流程不顾客，虽说工作性质的问题，导致不行能像流水线一样，有固定的流程。
可是可以设定一个根本的框架，依据框架里面的东西填充内容。
那么整个工作就会显得井然有序，不会发生工作的遗漏。
售后效劳责任不清，客户的售后反响比较多。
可是往往反响的时候找不到售后的责任人，应当特地设立一个售后人员，来专职解决顾客的售后问题。
不然做销售的去解决售后，一是专业学问不过硬，而是人力资源支配不合理。
五、感想与体会
在这几个月的工作当中还是学到了很多课本上学不到的东西。
通过这次实训更多的生疏到了自己的缺乏，人生要不断的学习才能进步。
所以明白应当永久不要放弃学习。
在以后的出事当中应当建立安康的生活看法，留意积累人脉，主动乐观的去完成一些事情。
电子商务顶岗实习总结3
实习目的
在毕业前，通过一段时间的实习，对本专业的学问能有系统的了解，并能有更深刻的生疏。
也期望能在实习期间对以后的工作有较好的心理预备，对以后要选择什么样的工作做到不茫然，明白以后自己的工作规划。
实习内容
1.培训
最初我们有为期三天的根本培训，了解工作的公司的规章制度，了解工作的根本流程。
第一天对公司的一些规章与制度进展了解，生疏公司的工作环境和同事们。
其次天了解网络拍卖的相关规章与流程，生疏几个访问量比较大的网站的产品上传方式，并设计出具有针对性的“自我介绍〞或“关于我〞，不仅要有对不同网站的特色，还要有个人特色，重要的是能表达公司的产品，吸引顾客。
第三天是根本培训的最终一天，开头申请账号，着手上传产品。
在这一阶段要留意产品该如何上传，宣扬该如何打，才能吸引更多的顾客，而且要留意卖场的选择，产品不同，上传的卖场不同，只有上对了卖场，才会有更多的访问量，访问的顾客过了才会有订单下。
根本上三天的培训室比较辛苦的，由于自己要摸索，要理解，带我们的组长只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能把握该把握的技巧。
2.两个月的实习（即我的工作经受）
在为期两个月的实习中，主要分为两个阶段。
第一阶段：
了解和稳固培训学问。
在开头的半个月里，作为新人的我们有些手忙脚乱，由于培训时只是对上传产品和顾客沟通的方法有所了解，真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，很多东西都还不生疏，而且尽力为了让我们快些适应工作环境，加大我们的工作量。
给我们的联系顾客的账号都是已经有确定客源的，所以会有售后的客户效劳问题，老顾客询问的问题。
总之，在工作时，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。
经常会挨骂。
心里还有点委屈有点懊丧。
觉得都快毕业了，连这根本的工作都做不好，以后怎么办。
不过还好，带我们的师兄很耐烦，也很细心，会很认真的给我们指导，这是我感到很兴奋的。
他还会叫我们一些快速上传产品的方法，和多个顾客谈天的技巧。
很快的，我适应了这劳碌又充实的工作。
其次阶段：
再剩下的时间里，主要是增加业绩的问题。
在我们生疏根本的操作后，经理重新给了我们通讯账号，这就意味着没有老顾客，需要我们自己查找顾客。
开头的一星期是最难熬的，由于新通讯账号的关系，我们要不停地上传产品，并且要在对的时间，对的地方上对的产品，只有抓住了有利的时机，才会有更多多访问量，访问量有了，才会有顾客。
上传的产品需要有自己的特色，需要整理成自己的东西。
所以在那段时间我经常是忙到很晚。
而我们的工作时间是很长的，从上午十一点到晚上十二点，假设遇到比较难缠的顾客，还会经常忙到凌晨一两点，所以有些疲累。
不过还好，只是身体上的，精神还可以。
在这段时间过后有了确定的顾客，没有那么累了，但工作上更繁琐了。
不仅要和有购置意向的顾客沟通联系，还要处理好售中、售后的效劳，和派件部门处理好相关的事情。
我想我应当是打不死的万年小强，精神始终很好，这份工作做得很顺手。
不过还要感谢师兄的耐烦指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
这就是我工作的简洁经受，简洁而充实，我从中学到了很多。
电子商务顶岗实习总结4
时间
12月05日~12月11日；
第九周周次
本周工作内容
这个星期的主要工作是上传豪思曼、古镇灯都网的首页
这个星期工作中遇到的问题是在上传首页上，导航栏的连接上，毁灭的问题如下：
1、当查找导航栏图片链接时，却找丌到相对应的链接地址；2、保藏地址也是找丌到；3、背景图片设置丌当；通过请教那位资深设计师，问题得以顺当地解决，感谢那位设计师，问题的解决方法如下：
1、可以翻开原来版本的相对页面，然后把地址栏上的链接复制到相对图片的链接地址上，也可以翻开相对应的分类网页，同样地把地址栏上的链接地址复制到相对应的图片链接地址上；2、保藏地址可以这样找1〕、把鼠标移到店长旺旺上，弹出该店的包括“商品评价、发货速度、售后效劳〞等等信息，还有个“保藏本店〞按钮；2〕、右击该按钮，弹出快捷菜单；3〕、点击“属性〞指令，接着就会弹出关于该按钮属性的对话框；4〕、该对话框中的“URL“就是该店铺的保藏地址了；3、关于这个问题，针对丌同的模板，解决的方法就丌同，有些只要把背景图片加高“LOGO行高+导航栏行高“高度就OK了，有些模板需要很冗杂
工作、学习和生活的主要收获与体会
的步骤。
当然每当遇到这个问题时，可以询问模板销售商客服。
在这个星期内，我还学会了使用ASP脚本把汉字转换成十六迚制，怎样读取记事本、EXCEL表格中的内容。
我觉得虽然很忙，但很充实。
本周是否与校内指导老师沟通？
□有□没有沟通的具体方式：
□现场沟通□互联网□电话□其他老师指导的主要内容：
与指导老师沟通状况老师特殊关怀我的工作和生活，为我解答遇到的困惑，谢谢老师的辛勤付出。
本周是否与班级辅导员沟通？
□有□没有沟通的具体方式：
□现场沟通□互联网□电话□其他辅导员指导的主要内容：
与辅导员沟通状况老师特殊关怀我的工作和生活，为我解答遇到的困惑，谢谢老师的辛勤付出。
电子商务顶岗实习总结5
电商实习很快就过去了。
二周不算紧急，但很充实，不但进一步了解电商，而且学到了很多网络学问和人生道理，总之学到了很多东西。
有了自己的博客懂得了网页相像度的解决方法和SEO的优化等等。
中国网民已经超过1亿，当然还远远比不上美国的2亿多网民。
但是，30岁以下的网民群体，中国已经超过美国，成为全球第一。
也就是说，下一代网民群体已经是全球第一。
更重要的是，中国网民只有8%，而美国已经超过70%，接近饱和，所以，互联网的将来当然在中国。
国际资本对中国概念的疯狂是理所当然的。
当然，这次XX上市，与其说是XX太疯狂，不如说是美国人疯狂。
“中国〞再酷热，也至于如此疯狂;XX再好，也不至于如此疯狂;李彦宏再有魅力，也不至于如此疯狂：
交易中XX股价一度增长高达440%，成为美国历上市当日收益最多的10大股票之一;也成为自1999年以来在上市当日收益最多的公司;XX也是全部在美上市的外国企业之中上市首日的表现。
以前我对电商专业虽有了解，但那些只是皮毛.我以前同学问我什么是电子商务?
电子商务就是阿里巴巴嘛!
通过这两周的专业实习，我对电子商务有了更进一步的了解：
电子商务是以网络为根底的全新的商业运作模式，它转变了以前商业运作的地域。
时间。
场地等不利条件的限制，提高了效率降低了本钱提高了企业的竞争力气.它的根本要素有：
网上市场。
客户。
网上银行。
认证中心。
物流配送。
网络.而网络是其中各要素的枢纽.通过这次实习我更加了解并生疏了B2B及B2C的流程，收获很多。
下面先阐述一下我对B2B的生疏：
B2B电子商务是指企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进展的商务活动。
这里企业通常包括制造、流通（商业）和效劳企业，因此B2B电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。
特定企业间的电子商务是指在过去始终有交易关系的或者在进展确定交易后要连续进展交易的企业，为了违反的经济利益，而利用信息网络来进展设计、开发市场及库存管理。
传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进展的商务活动即属此类。
非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易查找伙伴，并与伙伴进展全部的交易行为。
其的特点是：
交易双方不以永久、持续交易为前提。
与传统商务活动相比，B2B电子商务具有以下5项竞争优势：
（1）使买卖双方信息沟通低廉、快捷。
信息沟通是买卖双方实现交易的根底。
传统商务活动的信息沟通是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本（包含图像;声音、文本信息）传输不行同日而语。
（2）降低企业间的交易本钱。
首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销本钱。
即通过Internet发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣扬企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。
由于在网上供应企业的照片、产品档案等多媒体信息有时赛过传统媒体的“千言万语〞。
据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。
其次对于买方而言，电子商务可以降低选购本钱。
传统的原材料选购是一个程序繁锁的过程。
而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料选购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。
据通用电气公司的报告称：
它们利用电子商务选购系统，可以节省选购费用30%，其中人工本钱降低20%，材料本钱降低10%。
另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。
（3）削减企业的库存。
企业为应付转变莫测的市场需求，通常需保持确定的库存量。
但企业高库存政策将增加资金占用本钱，且不愿定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产打算受阻，交货延期。
因此寻求库存把握是企业管理的一个目标之一。
以信息技术为根底的电子商务那么可以转变企业决策中信息不精确 和不准时问题。
通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息准时传递给供应商而适时得到补充供应，从而实现“零库存管理〞。
（4）缩短企业生产周期。
一个产品的生产是很多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及很多关联企业，通过电子商务可以转变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。
（5）24小时/天无连续运作，增加了商机。
传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务那么是一周7天、一天24小时无连续运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。
通过这次电子商务的实习，对电子商务所涉及的几个模块进展了实际操作，我对原先所学的电子商务的理论学问有了更为深刻的理解。
这次实习下来，我有一个很深的感受，科技的力气不行小视，IT技术的飞速进展给我们的生活与工作带来了无比的快捷，原来都需要人工来出理的数据，单证，业务，如今都只需要在电脑操作界面上点动鼠标，片刻就能搞定。
实习所用的软件中所含有的东西还是比较全面的，整个作业完成下来，的确学到不少东西。
从最简洁的开头，申请帐号，个人信息的填写，再到后来的商品信息的录入以及一些简洁业务的操作，这些看似简洁的流程，里面有很多详情问题是要求我们留意的，到底将来到真正实际操作过程中很少允许我们出过失的，一个错误的信息的公布出去给公司带来的损失是无法估量的，所以细心，细致是必需的。
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