辉煌系列常见问题集.docx

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辉煌系列常见问题集

辉煌系列常见问题集

一、7.x以下版本常见问题1

二、sql版本常见问题3

三、业务处理中常见问题6

四、辉煌版常见打印问题8

五、辉煌版常见客户理解错误导致的问题9

六、辉煌版常见远程问题处理11

七、辉煌版常见数据问题12

八、辉煌系列版本间升级说明15

一、7.x以下版本常见问题

1、7.x以下版本（全能竞争版、普及版、豪华版6.3）如何升级到7.2版本

答：

a.备份原版本数据

b.用7.2安装程序安装，安装时选择原版本安装路径，再选择升级安装

2、老辉煌72版本的数据怎样转换为小辉煌、支持辉煌2005的辉煌72版本？

答：

a.将老辉煌72转换为小辉煌，则将老辉煌数据恢复到小辉煌之后，再将附件中的changex.dbf更名为change.dbf替换到小辉煌安装目录下的data文件夹中

b.将老辉煌72转换为支持辉煌2005的辉煌72，则将老辉煌数据恢复到支持辉煌2005的辉煌72之后，再将附件中的change2005.dbf更名为change.dbf替换到支持辉煌2005的辉煌72安装目录下的data文件夹中

3、7.2版本的数据如何升级到8.x版本（7.2以下版本必须先升级到7.2版本）

1）7.2版本的数据正确时的升级步骤

答：

a.7.2备份数据（最好将管家婆安装目录下的data文件夹复制到其它目录下保存）

　b.7.2做年结存

c.安装8.x版本，并在“系统维护”－－“超级用户”－－“升级7.x数据”中升级

　2）升级过程中报错：

数据库中有相同记录

答：

a.如果7.2的基本信息中存在超过五级的商品：

将第6级商品搬移到第5级

b.如果编号或者全名存在特殊字符，如[,*　　，将特殊字符去掉

3）报错：

c:

\grasp\data\ptype不存在namepy字段

答：

a.用7.2安装程序对原来7.X程序做升级安装（即安装时路径选择原来7.x安装路径，再选择“升级安装”）

　4）没有任何报错，但是升级之后库存数量、金额与7.2不符

答：

在7.2版本中将成本算法改为加权平均法，再替换附件中的pinfo.dbf文件复制到出错辉煌版7.2安装目录下的data文件夹下覆盖同名文件，进入管家婆做系统重建，最后再升级到8.x

4、7.x版本录账、查账时提示：

tmpdly错误（以辉煌版7.2为例）

答：

a.备份数据

b.将附件中的tmpdly.dbf,tmpdlynd.dbf文件复制到出错辉煌版7.2安装目录下的data文件夹下覆盖同名文件

d.如果仍然不能解决问题，则需要将数据发回公司处理

5、7.x以下版本的单据中的表格越变越小（以辉煌版7.2为例）

答：

a.备份数据

b.将附件中的vchtype.dbf文件复制到出错辉煌版7.2安装目录下的data文件夹下覆盖同名文件

6、7.2版本，在<查帐>→<业务统计>→往来单位回款统计→选定往来单位，查询<明细帐本>时提示：

文件E：

GRASP/DATA/EMPLOY.dbf-go-o-reccouv4-4!

答：

在输入的单据中没有录入经手人造成的

7、过帐的时候提示，\grasp\data\sysdata.dbf发现非法字段24。

。

。

答：

信息搬移工具设置了中文密码，将中文密码改为英文或者数字即可

8、查询版双击打开草稿，没有调出草稿单据

答：

查询版不支持查询草稿明细，所以建议在正式版中将草稿过账之后再恢复到查询版

9、辉煌7.2（用usb加密狗），查询经营历程是提示：

‘Accessviolationataddress004BOE56inmodule"grasp.exe",Readofaddress00002739.’

答：

如果查询的单据张数超过10000则会有此提示，所以在查询时建议日期段输入短一些

10、DBF版本无法备份的答。

1）请检查<管>安装路径下的config.cfg是否为0Kb,如果是,答:

1）把安装程序中的config.cfg复制粘贴到安装路径下替换原来的文件.

2）如果config.cfg正常,可能是由于安装WINZIP8.0以上的版本或者安装了ZIP2000等自动压缩文件。

将这些文件删除即可。

3）如果系统提示：

“baktemp下的grasp135.101打开错误”，答:

将baktemp删掉，然后再做备份。

（有时需多重复几次）。

4）在备份数据时，如果系统提示：

“文件创建错误,请确认写保护处于打开状态，然后重试！

”，请检查安装路径下是否已存在《管家婆》的备份数据，如果有请删除掉，在确定。

12、辉煌版7.2,运行程序提示:

找不到graspp.dll文件,怎么解决?

答：

在安装过辉煌7.2的电脑上搜索一个graspp.dll这个文件,放在出错电脑的C:

\WINDOWS下面,把电脑重新启动之后,重新进入软件即可恢复正常

二、sql版本常见问题

1、连接服务器失败

1）提示sa登陆失败

A.安装数据库的时候是否设置过密码,如果有,在设置数据库连接参数里把sa密码填上!

B.如果安装的是sql2000的数据库,安装过程中要选择windows和sql混合登陆模式。

C.重装数据库程序

2）提示"null登陆失败",或者是"配置文件打开错误"

原因:

多发于辉煌05系列和8.x系列.是由于断电或者非法关机导致配置文件丢失或者损坏!

答:

在其他路径安装管家婆软件，用新路径下的config.cfg文件替换原来的文件，或者将config.cfg文件删除，重新修复安装管家婆软件。

3）提示"服务器版本不对"

原因:

启动的管家婆服务器和登陆的管家婆程序不是同一个版本.

答:

从管家婆的安装路径下同时打开管家婆服务器和管家婆程序.或者换路径重装软件!

4）提示"连接失败,请输入正确的服务器"

单机版或者是网络版的服务器端出现此提示,需要检查:

A.管家婆服务器,套接字服务器,sql服务器是否正常启动。

B.双击套接字服务器,检查端口号,只能保留211端口。

C.是否开启了防火墙和杀毒软件,可以暂时关闭一下,或者在防火墙和杀毒软件的程序里设置允许通过管家婆的程序。

D.如果登陆的时候点下一步软件没有经过反应立马弹出此报错,一般和程序有关,换路径重装软件。

网络版客户端报此提示,需要检查:

A.路由器是否有做端口映射,映射211端口。

B.在防火墙和杀毒软件中设置允许通过管家婆程序。

5）提示"灾难性故障"

A.退出管家婆，重新启动服务器端登陆一下。

B.第二种情况是管家婆网络版在进行IP精灵注册的时候，在服务器端申请还未成功的时候，客户端就登陆服务器，在客户端就会提示“灾难性错误”，出现这种情况需要，取消远程服务器的勾，清空注册的服务器别名和密码，关闭服务器端重新注册远程服务器。

6）提示"sysdata.dbf不存在"

安装不完全导致,或者是有程序文件丢失,重新安装软件即可。

7）提示"...sql不存在或者拒绝访问."

A.检查数据库服务器是否正常启动。

B.设置数据库连接参数---把服务器名清空。

C.重装数据库程序。

8）提示"找不到存储过程"

此问题多发于05系列和8.x系列，作手工帐套升级.或者换路径重装软件。

2、创建帐套报错提示”创建帐套失败”

A.数据库名称不能用中文.且不能有非法字符,如:

--*#。

B.帐套或服务器名称不能用全数字或以数字开头。

C.不能连续创建账套否则会提示"创建帐套失败"。

D.不能创建与曾删除的帐套同名的帐套。

E.data中帐套文件损坏,8.x系列,辉煌2005文件是:

graspcw83.05+以上版本文件是:

grasp92.此文件可以替换。

F.在安装本系统的服务器端程序时路径名不能用中文（客户端最好也不用）。

G.数据库程序出问题,重装数据库。

H.管家婆或者数据库所在磁盘空间不足。

3、备份数据错误

1）有别的用户在使用数据库，请退出后再试。

和sql数据库有关系，遇到这样的问题，只有请客户用手工方式来备份和恢复数据。

2）备份时发生未知错误,错误号3202。

管家婆所在磁盘空间不足导致。

3）在做本地备份时,确定键不可选。

Backup文件夹没有完全共享起来。

4）提示有同名备份文件存在。

更换备份文件名称。

5）备份数据时提示：

备份失败，错误号：

55555。

数据库程序出问题,需要重装数据库。

6）提示“备份帐套时发生末知错误：

错误号：

701，请与开发商联系”。

此提示的主要原因是内存不足导致，建议客户重起计算机后在备份，或者升级电脑内存。

7）备份的时候,提示:

备份失败,错误号:

3201。

Backup文件夹有被改名.或者是有相同名称的备份文件。

4、找不到加密狗的处理方法

8位加密狗号的老狗,在设备管理器里显示是rainbow的设备,10位加密狗号的新狗在设备管理器里显示的是:

人体输入学设备

1）8位狗号的找不到狗

检查设备管理器里是否有识别到这个硬件。

A.加密狗驱动是否安装成功,usb的加密狗在安装驱动的时候不要插狗。

B.是否安装的是加密狗对应的程序。

2）10位加密狗找不到狗

A.是否装对版本,08系列要3.3及以上的版本才可以用新狗。

B.设备管理器里是否有识别到硬件。

三、业务处理中常见问题

1、使用会员卡的时候，提示“该卡的累计消费在自动折扣金额段之外，不能使用.....”：

答：

给会员卡设置了自动折扣，但是在辅助功能－会员卡管理－vip卡自动折扣设置未设置此卡的累计折扣

2、软件登陆问题：

1）用户sa登陆失败：

数据库的密码同软件的服务器里面设置的密码不一致造成的。

答：

把管家婆服务器里面的设置数据库连接的密码设置为数据库的密码或清除sql密

码。

清除密码操作：

开始菜单－运行－输入cmd确定

输入：

osql-E（回车键）

输入：

1>sp_password@new='',@loginame='sa'（回车键）

输入：

2>go（回车键）

2）用户sa登陆失败，未与信任的sql取得联系：

答：

数据库安装的时候未选择混合模式，企业管理器－（windowsNT）－右键属性－安全性－sql和windows，系统账户。

3）sql不存在或拒绝访问：

答：

数据库的服务管理器是否启动，如果启动，把管家婆服务器里面的设置数据库连接里面的服务器名清空。

4）用户null登陆失败或配置文件打开出错：

答：

管家婆目录下的config.cfg文件出错，重新替换一个此文件。

3、20005＋版本，开账的时候提示：

序列号同数量不符

答：

年结存后，期初有库存数量，把商品信息里面的这个商品的严格

序号管理打上勾了，然后开账，则有此提示，重新到期初库存里面去给每个品输序列号。

4、可以手动备份，无法自动备份

答：

登陆错误的日期，产生过错误日期的备份文件，则就算此备份文件删除，在数据库中还是有纪录，可做好数据备份，在系统维护下的查询分析器里面执行updatesysdatasetsubvalue='2006-12-12'wheresubname='LastBakupDate'

5、20083.3及以下版本想零成本出库和入库

答：

其他出入库单据当这个仓库有库存数量的时候读取的是成本均价，没有库存数量的时候读取的是最近进价当这个商品在这个仓库已经有库存的前提下，可以新建一个仓库，把物价管理里面这个商品的最近进价改为0，做其他入库单，仓库选库存为0的那个仓库，单价不输入，提示输入成本价的时候输入0，则可0成本入库，其他出库单再选择这个成本为0的仓库出库，即可0成本出库。

6、2008系列局域网用双网卡登陆的时候会提示“本版本不支持远程”，输入的是本机的ip。

答：

禁用一张网卡，或把其中一张网卡的ip地址改为自动获取，另外一张网卡手动设置ip。

7、打开2008系列的查询版的时候，提示“登陆的不是查询版帐套”

答：

2008系列查询版不能直接登陆单机或网络版帐套，需要单独建立查询版自己的帐套。

8、备份的时候，提示备份出错：

3202或noagrumformart％1

答：

磁盘空间不足，释放一些磁盘空间

9、管家婆安装的时候提示print.exe，posprint.dll，posdrive.dll，drawerdll.dll，drawer.dll，barcodedll.dll找不到，无法定位之类的

答：

杀毒软件造成，关闭杀毒软件再安装

10、零售单中的最下面用条码枪扫入商品条码，不能自动弹到单据的上面，需要按很多个回车键

答：

把零售单右下角设置里面的允许修改单价，折扣的选项取消掉

11、零售单结存了，但是找不到结存的单据

答：

把零售单返回未结存状态，重新结存，操作前请做好备份。

updatedlyndxretailsetdraft=3wheredate='结存日期'

updatedlyndxretailsetdraft=3wheredraft=100

12、使用pos机安装管家婆，设置好了钱箱，测试也能打开。

但是退出之后，设定好，过账的时候钱箱未打开

答：

客显屏配置中，使用客显屏开钱箱打了勾，取消该配置，退出保存

13、单据编号规则，设置为一种单据连续编后，过账后生效，单据出现跳号现象

答：

手动更改过单据编号，然后此单据过账之后，软件认为这张单据过账了，编号会自动跳一号。

例如：

单据001，过账；单据手动改为100，过账；新的单据编号为003。

14、有了业务单据后想增加现金或银行存款,但又不想影响利润,怎么处理?

答：

如果直接用调账业务里的'资金增加'单据会影响到利润。

可以用会计凭证来处理:

资产类借:

现金（银行存款）

负债类贷:

增加现金（此科目可手动在会计科目中建立）

四、辉煌版常见打印问题

1、辉煌2005＋或2008系列点击打印没有任何反映

答：

由于江民杀毒软件将软件的cprint.dll文件删除所致，可替换《补丁集》文件夹中的cprint[1].dll文件被江民杀毒错误删除.rar补丁进行处理

2、辉煌2005＋导出excel表格里面的商品名称同软件里面的不一致

答：

替换《补丁集》文件夹的05＋导出excel信息同软件中不一致补丁.rar补丁进行处理。

3、辉煌7.2、经典版打印问题替换了《补丁集》文件夹中的0print72new.rar之后，可以实现对打印样式的自定义编辑。

4、辉煌2005、851使用惠普打印机打印时提示“打印机未准备好”，而word和excel均可以打印可以使用

答：

用《补丁集》文件夹中的打印管理器print-9.8.5.zip替换原来的打印管理器

5、全能竞争版、普及版在2000、xp操作系统下无法正常打印

答：

用《补丁集》文件夹中的打印管理器printold7.2.rar替换一下。

6、辉煌2008系列强制打印信息无法取消，强制打印信息的位置是由纸张大小控制的

1）在出现打印信息不全时

答：

打印－自定义编辑－打印机属性中修改自定义纸张的纸张宽度，可以将纸张宽度缩小。

2）出现打印信息位置靠下的情况

答：

需要调整自定义纸张的高度，可以将高度调小。

3）强制打印信息无法预览的

答：

可以用《补丁集》文件夹中的cprint.rar文件替换后可以预览打印信息

4）替换了cprint.dll这个强制打印补丁之后，替换了位置为左上角，退出重新打开之后又还原

到右下角

答：

修复安装下软件（2008系列3.269及以上版本即可不用替换强制打印补丁，软件自带）。

在打印－自定义编辑－文件－报表属性设置－签名打印位置调整。

7、dbf版本打印报“I/O错误”

答：

防火墙因素，或打开了一个打印管理器，又点击打印

8、零售pos小票打印的时候，里面的商品全名或条码或某些字段显示不完全

答：

把#商品全名!

，#条码!

汉字同感叹号之后多打几个空格

五、辉煌版常见客户理解错误导致的问题

1、普及版本，客户在查帐－业务统计－往来单位销售统计中查询出来的金额与客户销售排行榜　查询出来的金额不符，数据都是相同的。

（查询的时间段相同）

问题原因：

在客户销售排行榜中不统计查询时段内销售数量为0，但销售金额不为0的单位，而《往来单位销售统计》是统计了所有的有销售金额的往来单位，从而导致两边的数据不等。

2、普及版中出现的问题:

销售成本表中商品成本和库存数量上的成本不一样,是什么原因？

问题原因：

商品采用加权平均法，商品在销售时取的是当时库存成本均价，而非目前的库存均价，由于成本在变，如果拿当时的数量乘以目前的库存均价，显然与之前的不同。

3、辉煌72升级到辉煌2008++之后，往来单位的应收款、应付款与升级前不一致了。

问题原因：

某些往来单位在72版本中是应收款的负数，转到辉煌2008++里面就转为应付款的正数了。

只要两个版本中的应收余额-应付余额相等那就正确了

4、普及版本，客户在查帐－业务统计－往来单位销售统计　中查询出来的金额与客户销售排行榜　查询出来的金额不符，数据都是相同的。

（查询的时间段相同）

问题原因：

在客户销售排行榜中不统计查询时段内销售数量为0，但销售金额不为0的单位，而《往来单位销售统计》是统计了所有的有销售金额的往来单位，从而导致两边的数据不等。

5、辉煌2005，接收盘点机盘点数据，两个TXT文本内容是一致的，但其中一个文件在接收时，系统提示：

"仓库全名是：

""仓库编码是""的仓库不存在。

是什么原因？

问题原因：

检查错误的TXT文本，发现编码格式为：

Unicode。

导致文本无法正常导入。

处理方法：

另存文本，编码选择：

ANSI。

数据即可正常导入。

6、辉煌2005，查询经营历程报日期错误的数据，检查了单据日期，不存在日期过大或日期错误现象，是什么原因？

问题原因：

户系统配置的短日期格式错误和系统时间不正确导致。

处理方法：

调整短日期格式为YYYY-MM-DD，调整正确的系统时间重新登陆即可解决。

7、辉煌2005178版本，往来单位中的此前余额显示不正确，显示的值很奇怪比如为1-500

处理方法：

单位全名太长，将其改短一些即可。

8、辉煌851版本，客户反馈其中一个帐套在开单的时候，在‘往来单位’处无法进行过滤，（如：

录入‘柳州’，系统过滤出来的是全部单位，而不是与‘柳州’相关的往来单位），而另外一个是帐套是正常的，是什么原因？

问题原因：

这是因为无法过滤的帐套中，系统启用了编号模糊查询的配置。

处理方法：

取消[系统维护]-[录帐配置]-[录入单据时，单位、经手人按编号模糊查询]即可。

9、辉煌2005+41版本，客户录入了销售单，然后通过多账号的方式录入收款账号和金额，该金额低于本张单据的销售金额（即部分款项现金收款，剩下的挂了应收账款上），过帐前，鼠标点击了上面输入商品信息的表格中的空行信息，则收款金额就发生变化，变成了本张单据的销售金额。

解决办法：

取消系统配置－－查账配置中－－销售单默认收款账号和金额即可。

10、辉煌2005+4.2，已经配置了‘操作员只能操作自己的订单，但在查询订单时还是能看到他人订单呢？

问题原因：

关于订单权限：

如果启用了‘操作员只能操作自己的订单’权限后，在订单查询中能够查询到经手人或制单人是自己的订单。

因此导致客户理解上出现了差异。

11、辉煌2008版本，草稿中部分单据打开后，点击退出系统没有任何反应，是什么原因，如何处理？

问题原因：

这部分草稿单据中，部分商品以前存在单位关系，但现在取消了，导致过帐没有反应。

处理方法：

建议客户将商品单位关系不上，或者重新选择录入目前单据中没有单位关系的商品即可。

12、问题：

辉煌2005+4381版本，手工指定法商品当前仓库中只有一个批次，过账时始终提示库存数量不够。

问题原因：

小数位数设置问题，此商品的当前成本价有4位小数，系统设置中的单价小数设置为2。

处理方法：

将单价小数位数改为4即可

13、辉煌05+4.0版本，客户使用vip管理，在查询“会员积分管理处理”时，查询到“未处理积分”很多显示负数，其原因是什么呢？

问题原因：

客户操作问题。

在处理积分的过程中，客户对“会员卡类型”中的积分规则进行过修改，比如开始设置消费10元积一分，后来进行过积分处理的情况下，又修改为消费5元积一分。

在“会员积分管理处理”中，累计积分＝总的消费金额/当前的积分规则，已处理积分不根据积分规则进行变动。

未处理积分＝累计积分－已处理积分，如果修改了规则，则累计积分会发生变化，则可能出现未处理积分为负数的情况。

14、辉煌2005+V4.0，在使用过程中发现：

打开收款单或付款单时，单据上不能显示往来单位的明细。

在应收应付中是有数据的。

问题原因：

由于客户选择的是：

‘按金额结算’导致的,直接将收付款结算方式改为：

‘按单据结算’即可。

六、辉煌版常见远程问题处理

1、某客户告之客户端无法正常登录，提示連接失败。

1）确定上网方式，网络供应商（常见为路由模式，直接拨号）电信ADSL　网通　长宽等。

注1：

只有具备独立公网IP才可以，以169　172　10　192打头的IP一般为局域网或小区宽带，不具备远程的先觉条件，需要排除。

注2：

一般较复杂的路由中映射端口，可以直接同其供应商联系。

2）确定防火墙的设置，初此调试，建议关闭测试一下。

注：

有部分防火墙或杀毒软件安装后，会出现某一客户端无法正常登录，这种情况机率很小。

3）第三：

确定IP精灵与花生壳等域名的正常使用。

常见问题，网络正常，IP精灵，花生壳无法正常注册，建议更换DNS。

2、某客户用路由拨号上网，反映登录到帐套或时间后没有反映。

答：

这种情况需要实时测试，我们可以先用自己的电脑登陆一下客户的服务器，看一下是否有相同的情况。

如果有，可以尝试修改服务器的系统或路由器的MTU（最大传输单元）值的大小，若不行可能建议客户更换路由器或拨号软件（推荐ADSL拨号王）看一下。

如果没有，请尝试修改客户端的mtu值。

修改方式：

可以请客户下载一个超级兔子在网络设置中进行修改，通常默认值是1500或1450，建议可以修改为1200。

具体合适值可以根据客户当时的情况进行测试，这个值不建议太小，会导致数据传输速度下降。

3、某客户远程可正常登录，但查询某些报表时，出现无法打开状态，但是服务器端可正常打开。

答：

这种情况需要实时测试，可以按照上一个问题的方法改MTU值的大小，如果上述方法还无法处理请确认是否打开了超线程，建议关闭。

注：

对于某些奇怪的现象，还需要要详细了解硬件系统等情况

4、某客户反映，远程使用时，一段时间没有操作，会出现断开的现象。

答：

这种情况，网通线路出现的机率要大一点，多属于网络不稳定导致。

另外需要注意客户是否打开了超线程，建议关闭或换成2003系统。

超线程的关闭方法：

开机--〉进入BIOS设置画面

ADVANCED---》将HYPER-THREADING设为DISABLE（禁止）/enabled（允许）

5、两个2005+单机通过远程连接，如果客户端在登陆的时候提示：

“连接的服务器版本不对，请重新安装服务器应用程序。

”

答：

确认客户是否安装过最新的程序，这样的提示是由于服务器和客户端两边的版本不一致导致。

注：

需了解是否最近我们发过相关补丁。

6、通过网络如何快速获取公网IP，用于远程登录。

答：

登录即可。

附录：

常用的检测网络的命令

1、teln