20XX年工作计划图片.docx
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20XX年工作计划图片
20XX年工作计划图片
篇一：
20XX年工作计划设计部
设计部14年工作总结及15年工作计划
时间飞逝，在黑龙装饰工作的三个月里。
产值做的很不理想，感到很羞愧。
所达到的成绩距离我的预定目标还差的太远。
设计部主要存在的问题比较多，人员问题和公司定位问题造成前期设计师对工作的配合度比较差，设计师挑单问题，市场部提供的客户群体不符合现有公司情况，质量比较低。
部分设计师对工作配合度比较低，没有团队精神。
作为设计部经理我有不可推卸的责任。
20XX年工作主要计划，设计部人员组建，分为三个组，一组主要做高端客户已（路总监温工刘成杰任逸）高端组。
（主要接待高端小区客户以及工装项目）
二组已中低端客户为主，需配设计部主管。
人员要求15人。
（配合居然之家做中低端小区），以及配合公司市场部工作为主，公司主要产值口。
需配制图组（助理），需配主管，人员要求10人。
主要配合设计师做设计方案，和个小区前期制图问题。
（因公司和居然合作前期小区比较多出图量比较大）。
针对客户消费能力给予分单。
公司现有客户分为四种。
一公司市场部，二居然之家，三网上客户，四自然来访客户。
设计部因有专人对客户进行回访。
才能做到对每个客户全面的跟踪。
不遗漏客户。
保证客户不流失。
设计部对签单客户服务问题，设计师签单后要对客户进行跟踪服务，（因图纸问题不得推卸责任），对工地要每周不少于2次到场。
配合工程部。
设计师图纸报价问题，图纸报价必须一致，如出现问题要及时与工程部对接，及时处理相关问题，设计师不得私自承诺客户，如出现此问题由设计师自行承担。
设计师激励政策需公司制定，签单多少的情况下给予级别调整。
我们需要的是签单，不是个人能力有多强的设计师。
希望给能签单的设计师有好的奖励，已鼓励团队士气。
设计部是一个团队，只有好的团队才可以有好的产值，在团队建设中如有对团队不利的人员必须清除。
公司活动问题，每次公司做活动，人员积极性不大，我们要针对小区做营销买点，活动前期培训和分工不明确，市场部对客户约访时间段跨度太大，没有人气。
不能形成好的气氛。
（已导致客户定金几率比较底）。
客户质量差会导致设计师出现抵制问题。
在新的一年里我会努力做好设计部的本职工作，吧团队建设成一个敢拼敢干的团队，只要有一个好的团队，就不怕签不了单。
一、个人方面
1、做每件事情细致化。
（所有客户的详细情况要了解）2、不浪费每一个客户做好每个客户的服务工作.3、针对每个小区对设计师进行合理安排，仔细研究。
4、做好团队建设，使部门内部上下一心，团结一致。
5、超额完成每月的预定产值目标。
二、团队方面
1、加强培训，使部门员工对公司对专业技能一切了如指掌。
2、培养员工的主观能动性。
3、每周都有能签单客户，和预约客户才能达到预期产值。
以下为市场部提供开年后的一些楼盘进行分析及开发计划
设计部按照市场部提供小区做重点安排部署，已保证小区配合签单。
篇二：
20XX年工作总结及20XX年工作计划
20XX年工作总结及20XX年工作计划
弹指之间，20XX年已悄然走过，回顾20XX年度。
质量控制中心作为公司管理团队的一份子，质量控制中心可说经历了诸多调整，包括人员的安排、工作方式的更新等，一切均在力求建立一支符合公司高速发展的品质队伍。
工作重心始终围绕着公司整体发展目标，认真执行公司的各项规章制度，履行各类检验标准，担负着公司板型材生产过程巡检、后加工工序产品巡检、成品出入库检验、退货检验、常规试验以及产品标准的制定和培训等。
思想上不敢有半点松懈。
大家都知道“经营是企业发展命脉，质量是企业发展的根本”，因此质量管理工作是公司正常运作的关键所在。
过去的一年中在公司各位领导和同事的指导与帮助下，通过自身不懈的努力不断的成长，在工作上取得了一定的进步和成果,但也存在了诸多不足。
在此我对20XX年的工作做出总结，总结自己已得的经验，并对自己提出更高的要求，期望在20XX年有更大的突破！
现结合本部实际情况，将20XX年度本部门工作做一总结，具体如下：
一、质量管控方面：
1、20XX年板材产品统计分析
从上列统计表的数值上可以看出：
1.、板材12条生产线20XX年与20XX年同期对比的情况，产量比去年增长了吨。
10条线的产量比去年增加了吨。
因去年11#、12#线还没有上线。
故11#线与12#线在今年增加了吨产量。
合计后12条线整体上提高了吨。
2、当中1#、2#、3#、6#、8#线成品率与去年同期相比均有一定比例的下降，而4#、5#、7#、9#、10#成品率有一定的上升，10条线整体还是有下降个百分点。
12条线下降个百分点。
3、1#、2#、3#、5#、6#、7#、9#线合格率相比去年同期有下降，而4#、8#、9#、线合格率都有上升，但10条线整体还是有下降个百分点。
12条线下降个百分点。
4、1#、2#、3#、5#、6#、7#、9#A品率相比去年同期呈上升趋势，这里面有公司新标准（硬度等项目）指标的影响。
而4#、8#、10#、A品率都下降，但10条线整体还是有上升个百分点。
12条线上升个百分点。
5、从上列统计表的数值上可以看出，板材12#条生产线当中：
1#线%（公司方案A品率为%），2#线%（公司方案A品率为%），3#线%（公司方案A品率为%），4#线%（公司方案A品率为%），5#线%（公司方案A品率为%），6#线%（公司方案A品率为%），7#线%（公司方案A品率为%）。
8#线%（公司方案A品率为%），（9#、10#、11#、12#线未定目标）都有超标现象。
针对A品率超标现象特做了一份导致A品率超标原因分析。
请看下表。
2、20XX年型材产品统计分析
百分点（因型材只有废品和合格品，所有型材成品即可以代表合格品）。
（1）从上表中可以看到型材成品产量是吨，比去年增产了吨（去年型材生产线13条，今年是28条，其中有2条未开机）。
成品率为%，比去年同期下降了
（2）废品：
可回收料重量是吨，比去年上升了吨。
不可回收料重量是吨，比去年上升了吨。
（去年型材生产线13条，今年是28条，其中有2条未开机）。
废品率为（可回收料+不可回收料）%，比去年上升了个百分点。
（去年的废品率是%）。
在今年年初生产PVC001时，因标准严格造成了15废板，以及今年调试PVC185时候造成了废板。
（3）损耗量是吨，比去年上升了吨。
（去年型材生产线13条，今年是28条，其中有2条未开机）。
损耗率是%，比去年上升了个百分点。
3
3.产品质量问题比例分析
（1）、以上分析表可以看出产生A品原因最多的是硬度不够为%，厚度不均为%，颜色%，泡孔泡缝为%，粗面不均为%，波纹%，条纹%，单张偏轻%以及刮痕%。
根据以上数据，我们对产生质量问题进行一个分析。
让生产部技术人员从而有针对性的对产品质量进行攻关来达到降低A品率，提高合格率。
4
（2）、A品原因分析
硬度不够%
厚度不均%条纹%
格合与放
品混
颜色色差%
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篇三：
20XX年工作计划
20XX年光海物业客服部年度工作计划
20XX年10月以来来到光海物业公司，时至今日工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩。
最初熟悉客服部门工作开始，重新分配部门内人员工分，调整部门工作，重新盘点业主档案。
时逢“十·一国庆”佳节，特与客服专员兼管保洁部工作。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。
为进一步整合客服部整体工作，提高对客服务水平，特制定20XX年年度工作计划，简要概述如下，请领导指示。
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。
跟据20XX年年末《业户满意度调查表》结查，及客服专员对各业户具体情况的了解，有针对性的一一解决问题，将长期以久的软硬件问题按统计结果，对号解决。
（二）进一步提高物业收费水平，争取收费率达到100%左右。
针对收费问题，预想统一业户收费周期，一改以往以月交、季度交、半年交，参差不齐的现状。
此工作需要与各业户商家财务部与领导进行沟通来达成。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
在新的一年度里，会制定系统的培训机制，从《物业管理条例》为基础，对物业行业相关法律法规，到日常服务中“对客服务礼仪”、“报修流程”、“办理入住流程”等，对客服中心所有人员展开全方位培训。
培训以“人人参与”的方式进行，每课时指定一个人员进行主讲，客服经理指导完成，从而提高每个员工的发言及培训能力。
每半年做一次物业“服务之星”评选。
在各部门推选出业务能手或骨干，通过服务、技术、物业业务常识的比拼，可以业主及员工投票方式，在每部门中产生一名或
三名优秀员工，以一定的奖金或奖品鼓励员工，在评选大会上树立楷模。
促进其他员工在日常工作中积极表现，努力学习服务技改，争当服务之星，从而提高大厦物业服务水平。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
狠抓团队建设，整改团队纪律，提高服务质量。
制定日常管理制度，以每日从早到晚为时间段。
从早间“值日表”到“日常巡查方案”、“业户走访”、“业户报修跟进”等方方面面进行制度化管理。
继续落实“装修管理方案”，保证业记装修时常有序进行。
以每人一项专项工作落实具体工作，提高每名员工的业务工作水平。
每日下班前召开部门内部工作总结会议，部属明天工作工作跟进及具体安排。
客服经理每周进行“业主服务抽样调查”，每周选一户进行面谈，了解客户近期需求及客服部服务的满意程度等。
并做详细记录，归档。
完善档案、及钥匙管理，专人专管，建立档案、钥匙管理规定，使用借阅记录，保证完好。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
对业户反应的问题进行“从始到终”的跟进方法。
并有针对性的召开客服部会议进行分析，以增加全体人员对问题的处理经验。
提高业务服务水平，更好的为业主提供高质量的服务。
制定“业主诉求问题跟进表”，重大事件入档案留存。
（六）加强大厦日常巡查管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
制定日常客服部巡查管理制度，分“日检”、“周检”，主要针对大厦公区内设施运行、环境卫生、消防安全、空置房间现状，进行巡视检查，并每月定期联合各部门“月检”。
每次检查结果限期整改，出具整改方案，记录整改结果。
（七）重新定位人员分工。
经理：
崔静
主控客服部全局工作，协调相关部门。
外联开发商及社会相关单位机构。
1、负责大厦内空置物业租赁业务对接。
2、负责客服部日常事务的管理。
3、客服专员及客服文员的工作分配及监管。
4、客服部日常规章制作的下达与监管。
5、重大节日节前活动安排，驻厦业户节前普查安全提示工作。
6、辅助物业总经理交办的其它事项。
客服文员/档案员：
付琳琳
1、业主档案的管理与收集。
2、客服部日常管理规章制度的归档与实施传达。
3、日常证件的办理，包括施工出入证、物品出门条、货梯使用手续等。
客户专员：
孟凡东、何源腾
1、负责分管片区的巡查工作，包括设备设施完好情况、卫生情况、消
防、安全情况等。
对有问题部位及时报修或告之相关部门处理，以及恢复后的跟进复查工作。
2、负责分管片区业主的日常需要，满足业主在物业管理工作范围内需求。
对业主提出的意见及时做出反馈。
3、每季度做一次业主满意度调查问卷，及时了解业主所求所需。
4、随时掌握片区内业主的大型聚会活动，及时协助业主做好消防、公安等相关部分备案工作。
5、保持与业主良好的沟通，建立情感，维系业主与物业公司的良好关系。
6、做好空置房屋的监管工作，定期巡查，保证室内设施及环境良好，时时做好迎客准备。
7、办理入住手续，新入住业主各项事务与客服专员对接。
前台接待：
张浩、罗琳（罗琳兼二期客户专员）
1、做好前台工作本职工作。
2、每天及时跟进“温馨提示”内容更新（天气预报、实时新闻提示、生活百科、物业通知等）
3、做好邮件收发工作。
4、来访人员登记（可疑人员及时上报保安跟进）
5、随时完成上级领导安排的任务。
货梯管理员：
张丽芹、姚喜玲
1、每日跟进货梯管理，做好进出人员、货品、材料运送登记。
2、保证电梯正常运行，有故障及时报修。
3、随时完成上级领导安排的任务。
（八）筹备开展各项“有偿”及“无偿增值服务”
现有“客户服务”内容：
电费代收、报刊投递、业户拜访、满意度调查、节前安全提示、大厦温馨提示公告板等。
可增加“无偿服务”内容：
1、有客服中心，或1F前台处，增加医药箱（内置常用创可贴、纱布、消毒水之类常用应急医用物品）。
2、1F前台处增加业主（非贵重）物品暂存。
3、客服中心为每一位驻厦业户（主要业主这里指驻厦单位第一负责人，或主导人员）庆贺生日，送上慰问贺卡，甚至生日蛋糕。
来迎合业主对物业的好感，以情动人。
4、定期（可以每一季度）做一次大厦消防演练。
普及消防知识，提高火灾逃生技巧。
5、不定期与业户做联谊互动活动，例如：
七夕节可做相亲类、学雷锋日可做公益募捐类等。
可增加“有偿增值服务”内容：
入室清洁服务：
可对有需要入室清洁的业户进行有偿入室卫生清洁服务，可以“小时工”按方式计算费用，每天固定一个时间段，每天一次入室清洁。
如果时间安排合理一天可同时做多家服务。
（固定一个可靠技术良好的保洁员，8：
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