用户使用手册.docx
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用户使用手册
汉科应用性能监控系统（BCSS）
用户使用手册
1.系统简介
目前很多企业内存在复杂程度较高的Web应用系统，这些应用系统很多是企业业务的基础平台，应用系统的运行状况直接决定着企业的发展，特别是为最终用户提供服务的应用系统，其运行状况更是直接决定了企业在市场中的竞争地位。
但是，这些应用系统的体验并不总能令人满意，其中很突出的一个方面即系统性能问题，应用系统对服务请求的响应时间常常是最终使用人员抱怨的焦点。
应用系统的性能问题，可以从系统的服务端进行衡量和评价，业内也有诸多分析、解决方案，但许多来自最终用户反应的性能问题，由于种种原因，在服务端可能没有丝毫异常的反应，这时，分析性能问题为什么发生，准确重现问题，对许多系统来讲，变的很困难，更不能奢谈什么解决办法。
为了提高用户体验的满意度，需要有一种针对应用系统最终人员使用过程的性能监控的方法和系统，在应用系统的实际运行中，捕获每笔业务的性能数据，实时监控，及时发现性能问题，记录问题发生时的业务操作，为分析应用系统潜在的错误和不足，提供足够的依据。
汉科（Hanke）公司在积累了多年系统测试和系统监控的经验基础上，推出了BCSS（应用性能监控系统），很好的解决了上述的问题。
应用性能监控系统（BCSS）优势：
系统遵循开放性、安全可靠性、先进性、高效性、易用性、可维护性和可扩展性等原则；
基于业界开放式标准，支持多种网络协议、硬件接口、数据库接口，保证良好的扩展性和互操作能力；
系统提供完善的管理机制和控制手段，保证系统运行和数据的安全和一致性；
系统的软硬件平台建立在成熟的设备和技术基础之上，确保了系统的技术先进性；
系统简洁、易用、统一风格的客户界面，提供维护管理和实时监控功能，简化系统的使用和维护；
系统充分考虑了扩展性，对于软硬件平台和应用软件，能以多种方式进行扩展，包括业务功能的增加，系统升级以及系统容量和规模的扩大。
应用性能监控系统（BCSS）框架：
Agent:
安装在客户机上用于收集用户进行业务操作的性能收集器。
Collect_server：
运行在服务器上，可同时接收多个Agent传输的数据，并将数据存储到数据库中。
该模块还可以向Agent转发由控制台发出的命令。
Stat_server：
统计分析进程。
该进程运行在服务器上，可以按照用户设置定时对数据库中的原是性能数据进行分类、汇总、统计和分析，以提高统计报表的呈现速度。
Console：
监控系统总控制台。
应用性能监控系统（BCSS）功能摘要：
●性能数据采集
Ø客户端标识
Ø每个交易的交易类型
Ø交易发起时间
Ø交易结束时间（包括在客户端的处理时间）
Ø交易响应时间
Ø主机CPU利用率
Ø主机内存利用率
●系统管理控制
Ø统一WEB方式访问
Ø控制被监控机上的性能采集进程
Ø完善安全控制，能划分的操作权限
●应用系统业务流程自定义
Ø设置每个业务极其流程对应；
Ø设置每个业务的响应时间阀值和告警值；
●多级管理
Ø支持应用系统的多层级分类监控
●历史数据处理
Ø系统对所有采集到的性能数据进行汇总和统一存储
Ø自行设置历史数据存储的时效。
●查询
Ø对被监控点的性能数据灵活的查询
●统计与分析
Ø自由统计各种性能数据报告，并能导出EXCEL中
●告警与接口
Ø提供被监控的应用系统拓扑图，并在拓扑图上显示监控点的告警情况
系统将告警信息产生成标准Trap，发送给综合网管系统
2.安装说明
2.1.安装之前
感谢您使用汉科应用性能监控（BCSS）系统。
这是开发公司开发的、面向WEB应用的业务性能监控与分析系统。
本指南提供了安装和使用BCSS系统之前必须了解的所有信息，包括BCSS系统软件包的内容、必需的系统配置、注册步骤、备份步骤、如何运行安装程序以及如何使用BCSS系统监控您的WEB应用。
开始安装BCSS之前，应复查以下几个方面。
2.1.1.检查软件包的内容
请确认BCSS系统软件包包括以下内容。
如果有缺失和损坏，请与汉科公司或当地的发行商联系。
光盘
共1张光盘：
BCSS系统的全部安装内容。
文档
BCSS系统用户使用手册一套
2.1.2.系统支持说明
BCSS系统支持如下设备：
组件名称
主机
操作系统
浏览器
客户端代理
（ClientAgent）
PC
Windows98
Windows2000
WindowsXP
WindowsNT
Windows2003
Linux
IE5.5
性能收集服务器
（Collectserver）
PC
Windows2000
WindowsXP
WindowsNT
Windows2003
组件名称
主机
J2EE服务器
数据库
浏览器
系统控制台
（SystemConsole）
Oracle8i/9i
MSSQL2000
DB2UDB
Sybase
IE6.0
2.1.3.设计安装部署方案
2.2.安装系统控制台（SystemConsole）
2.2.1.ORACLE的配置
2.2.1.1.创建数据库
启动ORACLEDatabaseConfigurationAssistant,创建一名称为RPTDB的数据库；
2.2.1.2.创建用户
创建一用户，用户名为hanke,并将DBA的权限授予该用户；
2.2.1.3.生成数据库表结构并装入初始化数据
用hanke用户连接到SQLPLUS并执行建表脚本table.txt和导数据脚本data.txt；
2.2.2.Weblogicserver的配置
2.2.21.1.配置应用域
Ø运行WEBLOGIC配置向导，创建一个名称为HKdomain的域；
Ø修改\bea\user_projects\domains\HKdomain下的启动脚本startWebLogic.cmd，在“setCLASSPATH=”后加入Oracle的JDBC驱动程序和图表显示控件JFREECHART的jar包路径（例如：
D:
\oracle\ora92\jdbc\lib\classes12.zip;E:
\Downloads\jfreechart-1.0.1\jfreechart-1.0.1\lib\jfreechart-1.0.1.jar;E:
\Downloads\jfreechart-1.0.1\jfreechart-1.0.1\lib\jcommon-1.0.0.jar;）
Ø重新启动脚本startWebLogic.cmd；
2.2.21.2.配置数据库连接池
Ø登陆Weblogic控制台，进入Services->JDBC->ConnectionPools增加HK_POOL连接池；
ØDatabaseType选择Oracle，DatabaseDriver选择Oracle’sDriver（Thin）Versions9.0.1,9.2.0,10，连接的用户名为hanke，其余选项可为默认；
2.2.21.3.配置数据源
Ø登陆Weblogic控制台，进入Services->JDBC->ConnectionDatasources，增加CapSightDS数据源；
ØJNDIName的名称与数据源名称相同，HonorGlobalTransactions和EmulateTwo-PhaseCommitfornon-XADriver均为选中，选择对应的连接池，其余选项可为默认；
2.2.21.4.配置WEB应用
Ø登陆Weblogic控制台，进入Deployments->WebApplicationModules，创建一个WEB应用；
Ø路径选择WEB应用所在路径（例如：
F:
\CapabilitySight\CapabilitySight\Web），其余选项可为默认；
2.3安装性能收集服务器（Collectserver）
1.运行安装介质上的收集器安装程序――“业务监控收集器.exe”；
2.按照安装程序提示进行下一步，直到完成安装；
3.在最后一个安装完成窗口取消“运行业务监控收集器”选项，点击“完成”按钮；
4.安装完成后，收集器将被安装在“系统目录\ProgramFile\业务监控收集器”下，（例如“C:
\ProgramFiles\业务监控收集器”目录）；
5.打开该目录下的收集器配置文件――“Collect_Server.ini”，检查其中的如下配置项：
UserName=hanke＃请管理员核对数据库用户名称是否正确
Password=123456＃请与管理员核对数据库该用户密码是否正确
Database=liying＃请与管理员核对数据库名称是否正确
以上核对若有不正确的，请更正为正确的配置，保存退出编辑。
6.在桌面上点击“业务监控收集器”快捷方式，启动业务监控收集器。
2.4安装客户端代理（Clientagent）
1、下载安装程序和配置文件
以合法用户登陆系统控制台：
a）在左侧菜单中点击“客户端下载”链接；
b）在右侧显示出的下载页面中，在监控点下拉列表里选择本监控点所在的IP地址；
c）依次点击“下载配置文件”和“下载客户端程序”按钮，将下载的文件保存在本地目录。
2、安装客户端程序
a）运行下载到本地的客户端安装程序――“业务监控客户端.exe”；
b）按照安装程序提示进行下一步，直到完成安装；
c）在最后一个安装完成窗口取消“运行业务监控客户端”选项，点击“完成”按钮；
d）安装完成后，客户端将被安装在“系统目录\ProgramFile\业务监控客户端”下，（例如“C:
\ProgramFiles\业务监控客户端”目录）。
将下载到本地的配置文件――“UdpClient.ini”拷贝至客户端程序所在目录中，覆盖原有文件。
3、点击快速启动栏中的“业务监控客户端”
图标启动程序。
3.使用说明
3.1.WEB端操作说明
3.1.1系统功能概述
3.1.1.1.系统主要组成
业务响应时间监控系统主要客户端AGENT、收集端CONTROLLER和WEB端CONSOLE三大部分组成。
本文挡主要说明WEB端的功能。
WEB端由安全设置、系统设置、系统状态、统计分析、安装下载等功能模块组成。
3.1.1.2.公共说明
1、建议屏幕设置“1024＊768”，256色。
2、使用IE5.0或以上版本。
3.1.1.3.运行准备
1、本系统使用前，客户机应具备访问Internet的条件。
2、在登录本系统前，应确保与Internet的连通状态。
3、应确保收集器已正确安装。
4、应确保客户机上已正确安装了AGENT。
3.1.2页面操作说明
3.1.2.1.系统登录
在IE浏览器地址栏中输入：
http:
//10.10.0.100:
7001；
输入用户名密码登入系统；
系统将显示校验通过的用户所属组有权限访问的功能菜单；
3.1.2.2.安全设置
系统具有完善安全控制，能够通过对用户组，角色和权限的划分让不同的操作人员进行不同层次的操作。
3.1.2.3.组设置
第一步：
点击菜单[安全设置]->[组设置]，点击[添加组]，添加一个新组，组名称由自己定义；
第二步：
点击已定义的组名称对应的链接[权限设置]；
第三步：
在相应的模块打勾，然后点击[设置]就可为已经定义好的组赋予功能模块的访问权限；
3.1.2.4.用户设置
第一步：
点击菜单[安全设置]->[用户设置]，点击[添加用户]，添加一个新的用户，用户名密码等由自己定义录入；
第二步：
点击该用户对应的链接[组设置]；
第三步：
在相应的组上打勾，点击[设置组]，可为该用户赋予相应组的权限；
3.1.2.5.密码修改
点击[安全设置]->[密码修改]，用户可修改自己的登录密码。
注意：
新密码与确认密码必须一致。
3.1.2.6.系统设置
●区域设置
点击[系统设置]->[区域设置]，点击[添加区域]，可录入各个区域。
注意：
如果是某区域的子区域，录入时请选择其上级区域；
注意：
显示顺序请填写数字，在涉及区域显示的地方，系统将按照显示顺序来显示区域。
●营业厅设置
点击[系统设置]->[营业厅设置]，点击[添加营业厅]，可录入各区域下属各个营业厅；
●收集器设置
A．新建收集器
点击[系统设置]->[收集器设置]，点击[添加收集器]，可设置定义多个收集器。
注意：
对应的收集器应该在定义前已经安装完毕。
B．转移监控点
第一步：
选择需要转移的收集器，点击[转移监控点]。
第二步：
选择新的收集器，点击[确认转移]，可将原收集器所有监控点转移到新的收集器。
转移完成后可点击[查看错误处理记录_转移]来查看所有转移是否成功。
注意：
转移前必须确保原收集器与转移的收集器均已成功启动。
●监控点设置
A．新建监控点
点击[系统设置]-》[监控点设置]，点击[添加监控点]，可设置各营业厅下属的各个被监控的客户端。
可点击[查看错误处理记录_增加]，查看增加操作是否处理成功。
注意：
监控点对应的收集器必须已经成功启动才能录入。
B．修改监控点
点击监控点对应的链接[修改]，可修改已经设置好的监控点。
可点击[查看错误处理记录_修改]，查看修改操作是否处理成功。
注意：
如果要修改监控点所属的收集器，则原收集器与新收集器都必须已经成功启动才能修改。
C．删除监控点
点击监控点对应的链接[删除]，可删除已经设置好的监控点。
可点击[查看错误处理记录_删除]，查看删除操作是否处理成功。
注意：
要删除的监控点对应的收集器必须已经成功启动才能删除。
●业务类型设置
可设置被监控系统的业务类型和对应的网址，系统将采集客户端在各个网址上所消耗的时间，该业务类型的总的响应时间即为各个网址所消耗的时间之和。
A．新建业务类型
第一步：
点击[系统设置]->[业务类型设置]，点击[添加业务类型]；
录入新的业务类型名称和告警阀值，告警阀值的设定将会影响后面的统计分析部分；
第二步：
点击该业务类型对应的链接[访问地址]；
点击[添加业务类型详细设置]
若业务详细设置仅有一个，可点击[完成]，该业务的详细设置即可设置完毕；若有多个，可点击[添加业务类型详细设置]，再次录入详细设置。
注意：
访问地址是该业务对应的URL地址，若该地址有发生了跳转（自动连接到其它地址）的情况，还需要输入其对应的跳转地址；
注意：
若地址后面带了参数，可将地址后面的具体参数值省略，并将是否带参数一项设置为带参数；也可将地址的主机名/域名省略，省略后是否带参数一项也需要设置为带参数。
●汇总分析设置
A．点击[系统设置]->[汇总分析设置]，可制订日计划和月计划来进行自动定时汇总已经采集到的性能数据。
B．选择日期，可立即汇总该天的性能数据。
●基础设置
点击[系统设置]->[基础设置]，可设置客户端心跳包发送的时间间隔、系统容错度等。
3.1.2.7.系统状态
●系统进程状态
点击[系统状态]->[系统进程状态]，可查看系统当前所有已定义的收集器和监控点状态。
A．点击[查询]，可刷新数据库内容，查看数据库里存储的进程的最新的状态；
B．点击[刷新所进程状态]，系统将向所有的收集器和监控点发送查询状态的命令；
C．点击[启动]，可对选取的进程发送启动命令；
D．点击[停止]，可对选取的进程发送停止命令；
E．点击[查询状态]，可对选取的进程发送查询状态命令；
●系统进程告警
点击[系统状态]->[系统进程告警]，可查询并消除系统进程告警信息。
A．查询告警
B．消除告警
可点击连接[消除]，将未消除的告警消除掉。
注意收集器也可能会自动将应该消除的告警消除掉。
3.1.2.8.统计分析
●日常报告
点击[统计分析]->[日常报告]，可查看过去一天/周，按区域/业务类型分组的系统告警汇总饼图；
点击区域名称/业务名称可查看该区域/业务对应的详细响应状况；
●定制报告
点击[统计分析]->[定制报告]，可查看指定营业厅/监控点、指定时间端、指定业务类型的响应时间的时间走势图。
注意时间段选择的时间范围，若为同一天则按分钟进行汇总，否则按天进行汇总。
●响应时间表
点击[统计分析]->[响应时间表]，可按小时查看指定时间段的业务平均响应时间是否超过预定义的响应时间阀值，点击方格可查看对应的业务在该小时内的响应时间折线图。
●业务统计表
点击[统计分析]->[业务统计表]，可汇总各业务在指定时间段内的最大响应时间和平均响应时间。
3.1.2.9.安装下载
●客户端下载
点击[安装下载]->[客户端下载]
A．下载客户端程序
可直接点击[下载客户端程序]，然后在弹出的对话框中选择保存，将下载客户端程序保存到硬盘上。
B．下载配置文件
必须选择相应的监控点的IP地址，然后点击[下载配置文件]。
注意：
在修改了监控点所属收集器或者本系统网址后必须重新下载配置文件，并覆盖该客户端原来的配置文件。
3.2.性能收集服务器使用说明
3.2.1配置文件说明
[SvrConfig]
AppName=性能收集服务器＃收集器名称
Close=2＃收集器启动状态
（0－不收集数据；1－禁止启动；2－正常收集）
[DBConfig]
UserName=hanke＃数据库用户名称
Password=123456＃数据库该用户密码
Database=liying＃数据库名称
[LogFile]
MaxKeepDays=6＃日志保留最大天数
（当文件系统足够空间时，最多保留的日志天数）
MinKeepDays=3＃日志保留最小天数
（当文件系统无足够空间，最少保留的日志天数）
LastDay=2006-8-1＃上个工作日日期
备注：
请核查配置文件中以上数据是否正常。
3.2.2性能收集器操作说明
1.每次启动时，该收集器程序会自动启动并最小化到系统托盘；
2.当需要手工启动收集器程序时，点击桌面“业务监控收集器”快捷方式启动程序；
3.在系统托盘该客户端程序上点击鼠标右键，弹出菜单：
恢复、关闭；
4.点击“关闭”菜单项客户端程序终止运行；
5.点击“恢复”菜单项收集器程序将窗口恢复至桌面；在该窗口中可看见程序的当前状态提示（包含：
数据库链接状态、网络链接状态）。
3.3.性能收集客户端使用说明
3.3.1配置文件说明
[CliConfig]
SndIP=10.10.0.101＃对应收集器IP地址
SndPort=1234＃对应收集器监听端口
LisPort=1234＃本地客户端监听端口
WebIP=10.10.0.100＃管理台IP地址
WebPort=7001＃管理台监听端口
NodeName=收集器客户端1＃客户端节点名称
Status=1＃客户端数据采集状态（0－停止采集；1－启动采集）
Tick=10＃心跳间隔
Close=0＃允许启动标志（0－正常系统启动1－禁止系统启动）
[LogFile]
MaxKeepDays=6＃日志保留最大天数
（当文件系统足够空间时，最多保留的日志天数）
MinKeepDays=2＃日志保留最小天数
（当文件系统无足够空间，最少保留的日志天数）
备注：
请核查配置文件中以上数据是否正常。
3.3.2客户端操作说明
1.每次启动时，该客户端程序会自动启动并最小化到系统托盘；
2.当需要手工启动客户端程序时，点击快速启动栏中的“业务监控客户端”
图标启动程序；
3.当客户端程序出现故障时，其图标显示为：
红色警示；
4.在系统托盘该客户端程序上点击鼠标右键，弹出菜单：
恢复、关闭；
5.点击“关闭”菜单项客户端程序终止运行；
6.点击“恢复”菜单项客户端程序将窗口恢复至桌面；在该窗口中可看见程序的当前状态提示。
（包含：
数据收集状态、网络链接状态）
4.常见问题
性能收集器相关：
Q：
收集器显示数据库链接失败，该如何处理？
A：
请与系统管理员联系，检查数据库是否正常启动；检查与数据库网络链接是否正常。
若以上检查均正常，则请数据库管理员提供系统数据库用户名、密码，检查是否与配置文件中一致。
Q：
收集器显示网络链接失败，该如何处理？
A：
请与系统管理员联系，检查网络链接是否正常。
收集服务器与WEB服务器之间是否由于防火墙阻隔导致通讯失败。
Q：
收集器异常关闭，该如何处理？
A：
请与系统管理员联系，检查日志，寻找是否存在异常报错。
并双击桌面图标重新启动收集服务器。
收集器客户端相关：
Q：
系统托盘中客户端显示红色图标
，是何意思？
A：
右键点击系统托盘中客户端图片，选择“恢复”。
在弹出的窗口中可以看见系统提示“停止收集”或“网络链接失败”。
表示客户端已经停止收集数据或与收集服务器网络链接出错。
Q：
客户端显示网络链接失败，该如何处理？
A：
请与系统管理员联系，检查网络链接是否正常。
收集服务器与客户端之间是否由于防火墙阻隔导致通讯失败。
Q：
客户端异常关闭，该如何处理？
A：
请与系统管理员联系，检查日志，寻找是否存在异常报错。
双击快速启动栏中的客户端图标重新启动收集器客户端。
Q：
每次启动系统后，我需要手工启动客户端程序吗？
A：
不需要，客户端程序将随系统自动启动。
Q：
为什么我的客户端程序总是无法启动？
A：
请检查配置文件中CLOSE字段是否为“1”，若是，则为正常情况：
表示管理员不要求此客户端启动。
否则请与系统管理员联系。
技术支持
5.
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