三心服务经验交流完整版.docx

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三心服务经验交流完整版

三心服务经验交流

三心服务经验交流

为进一步提升窗口形象，力求打造最美服务窗口。

xx公司牢固管理就是服务的理念，实施三心服务工程。

一是深化热心服务机制，让司乘感到贴心。

要求收费窗口人员在工作中切实做到一个追求、两个方法、三有、四比、五心。

一个追求即司乘满意是我们不懈的追求。

两个方法即换位思考法、情绪调控法。

三有即来有迎声、问有答声、走有送声。

四必即对司乘的求助要有问必答、有疑必解、有难必帮、有求必应。

五心即是对待司乘要有热心、耐心、细心、诚心、爱心。

二是加强服务团队打造，培养员工责任心。

加强业务培训和职业道德教育，坚持一班一总结,总结上个班工作中的不足，查漏补缺，布置本次班组工作，不断提高队伍素质和业务技能。

积极开展互比、互学、互帮活动，树立先进榜样，要求文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，以点带面全面提升服务质量。

三是优化创新工作机制，提升员工进取心。

开展服务窗口形象满意度调查与日常考核相结合的工作机制，制订奖惩办法，把想干给舞台，干好给奖励的工作理念转化为促进科学发展的持续动立，确保三心服务工程长期有效的开展。

第二篇：

三心工程试点工作经验交流材料

高桥镇开展三心工程试点工作经验交流材料---深入实施三心工程不断提升非公企业党建水平非公企业党建工作是新形势下党建领域的拓展和延伸。

导入品牌理念，创新工作机制，使非公企业党建工作更好地服务于经济建设这个中心，是新时期非公党建的方向和要求。

自去年以来，我镇非公党建工作在市委组织部的指导和帮助下，勇于创新，大胆实践，积极开展了以围绕企业发展中心、强化企业党组织核心、凝聚企业员工人心为主要内容的三心工程试点工作。

在试点中，我们以电教先行为手段，以开展五个一活动为重点，强化基础，完善制度，积极做好规范、深化、探索三篇文章，实现了非公党建和企业发展的良性互动，达到了企业需要、业主认同、党员欢迎、职工拥护的良好成效。

一、活动背景我镇目前共有非公企业753家，其中规模以上企业73家，省级集团4家。

从业人员13170人，从业党员262人。

建有党委1个，党支部18个，联合支部2个。

按从业人数看，员工人数在50-99名的15家企业都有党员，已建立党组织的有8家；100名员工以上的非公企业18家，单独建立党组织的有13家，归属所在村工业支部管理的有4家，外商独资企业1家。

镇党委下派党的工作员21人。

在这些党组织中，已建立党员活动室的有21家，电教点18家，示范点5家。

从我镇开展非公党建多年实践中，我们深刻体会到，由于非公企业党建起步时间较短，发展相对滞后，与非公企业作为市场经济体系重要经济支柱的地位很不相符，跟不上形势发展的需要。

综合分析非公党建现状，我们可以发现还存在着相当多的空白领域需要填补，深入开展非公党建的空间还相当广阔。

（一）非公党建在企业中的作用不够明显，影响力还不够大。

面对非公企业迅猛发展的形势，我镇非公党建工作抢抓机遇，加大力度，始终保持一种与时俱进的工作态势。

党组织全覆盖工作大步推进，积极创造条件，成熟一个，组建一个，先后组建党委一个，党支部20个。

但是，也不可否认，在非公党建上我们还普遍存在着重数量、轻质量、重组建、轻管理的现象。

虽然也有部分企业在党建上善于创新，成效显著（如富轮集团党委），但总体来看，发展还相当不平衡，大部分企业缺乏规范的工作制度，活动形式单调，组织活动随意性大；一些党组织建立后，工作仅仅停留在定期组织学习或发展党员等常规工作上，缺乏创意，偏重于政治说教，实效较差；也有一些党组织不善于结合实际，不能根据企业需要和围绕企业发展中心创造性的开展工作，在企业中的影响力不大；有相当部分党员在思想上还存在着误区，总认为在企业工作主要是为企业主打工，发挥党员先锋模范作用既没有必要，也缺乏空间；有的党员因为考虑个人因素较多，认为组织关系在村里影响力大，有说话份，而在企业中则相对体现不出，所以不愿将关系转到企业；有些企业主对党建工作认识不到位，思想上不重视，认为党建工作都是一些务虚的工作，对企业发展关系不大，党组织建与不建无所谓，对党组织发挥作用也不抱太大的希望；也有部分企业因为缺乏得力的党务工作者，缺乏活动场所，党建工作只有架子，没有实质性内容，更谈不上发挥作用，促进企业发展了。

正因为存在这些问题，所以如何进一步加强非公企业党建工作，充分发挥党组织在企业中的作用，增强党组织的凝聚力，已成为当前组织建设的一个新的课题。

二、三心工程主要做法我镇三心工程的试点于～年5月开始实施，到目前已基本结束。

按照双强企业抓示范、骨干企业抓规范、一般企业抓拓展的要求，我们对照高桥实际，分析现状、查摆问题、寻求对策，探索出了一条在不同类型企业中深化党建的新途径。

（一）统一思想，提高认识，努力营造三心试点氛围。

自接受市委试点任务后，镇党委高度重视，层层动员，成立了以镇党委书记为组长的领导小组，明确了专职人员抓试点工作。

镇党委对全镇非公企业进行了调查摸底，在对当前非公党建中存在的问题进行深入剖析的基础上，制定了三心工程试点方案。

及时召开了试点动员大会，充分利用广播、横幅、会议、黑板报、宣传栏等宣传～工具大张旗鼓的进行了宣传，使三心理念深入人心，为试点工作的顺利开展营造了良好氛围。

（二）典型引路，重点突破，努力打造三心试点精品。

在试点工作中，我们确立了典型引路，重点突破的实施策略，把三心试点的核心内容放在建立一批特色鲜明、作用明显、能形成精品效应的党建示范基地上，把试点重心放在一些条件相对成熟、具有全局牵动性或发展前瞻性的领域。

确定了富轮、云森、仪表总厂等三家经济强、党建强的双强企业作为试点单位，确定金火机床厂作为三心工程联系点。

坚持分类指导的原则，根据企业规模、性质和党建现状的不同，突出不同的重点，在不同层面上凸现三心工程的成效，从而使试点工作取得了更大范围的经验。

如富轮集团，重点探索了在中外合资企业中，面对不同的价值观、不同的经营理念和不同的意识形态，如何强化党组织作用方面的经验；云森集团，重点探索了在大集团中，面对企业子公司众多，党员分散，流动性大的现状，如何加强党的凝聚力方面的经验；仪表总厂，重点探索了在一般性规模企业中，如何进一步围绕企业发展中心，通过完善制度、规范操作来强化党建基础，增强党组织核心作用方面的经验；金火机床，重点探索了在未建立党组织的企业中如何抓组织覆盖、抓党建氛围、抓电教先行等方面的经验。

（三）完善制度，夯实基础，努力凸现三心试点成效。

在实施过程中，我们主要以制度建设为重点，以强化基础为抓手，着重抓了五个一：

1、完善一个三心电教播放点。

在原有电教播放点的基础上，进一步完善电教设备，健全电教播放制度。

镇党委统一下发了《杭州党员电教》等播放资料；统一了三心标识，形成了别具一格的三心视觉识别系统；统一制作了三心党建工作制度，并全部上墙。

2、建立一个三心宣传长廊。

在试点企业中，统一建立了一个宣传廊，作为宣传三心工程的主阵地。

在宣传内容上，根据各个企业的实际，重点以三心实施计划、三心主题实践、企业文化、方针政策等内容为主，使党员电教工作的载体功能得到更为充分的发挥。

3、健全一个三

心科技实践园地。

主要结合党员责任区和党员示范岗活动，着眼于员工业务技能的提高。

围绕在党员中发展科技能手，在科技能手中发展党员这条主线，积极开展技术比武，技术创新活动，通过党员电教科技示范车间、示范岗等载体，强化了党员在企业发展中的核心地位和骨干地位。

4、开展一次三心主题实践活动。

在试点中，我们着重以三心主题实践活动为载体，指导企业因地制宜地开展了一系列活动，使三心理念进一步深入人心。

如云森集团支部积极开展了三心帮困活动，于去年底筹集资金5000余元，共慰问困难职工8人；富轮集团党委积极开展了三心民主恳谈会，集思广益，号召全体党员对企业发展建言献策，提出了很多合理化建议；仪表总厂支部开展了优秀电教片播放月活动，通过播放《海尔经验》、《历程》、《外企成功的奥秘》、《人命关天的事》等一系列电教片，进一步增强了员工的安全意识、创业意识和拼搏意识。

5、统一了三心形象标识。

通过在电教室张贴以三心图案为背景色的制度牌，在车间挂置三心安全标识、质量标识，在办公楼悬挂三心企业方针、发展理念等方式，极大地增强了三心工程的社会影响力。

三、三心工程试点成效

（一）为企业党组织和党员发挥作用提供了舞台。

通过实施三心工程这一具体有形的载体，提高了广大党员的荣誉感和自豪感，拉近了党组织和群众的距离。

在三心工程的影响带动下，党员干部投身于企业生产的积极性提高了，学习的自觉性加强了，党员之间、职工之间争、赶、学、超的氛围日益浓厚，模范带头作用进一步得到体现。

（二）为企业的进一步发展提供了动力。

在试点中，明确三心工程必须以经济建设为中心，各项三心主题实践活动中必须服从和服务于经济建设这个大局。

在工作思路上，坚持为企业所需要，为业主所理解，为职工所拥护，为党员所欢迎的原则，紧紧围绕企业发展中心，充分发挥党组织的政治优势，强化企业文化建设，使三心工程成为企业加快发展的推进器，技术创新的增压机，提高效益的催化剂。

（三）为走向更广阔的党建领域积累了经验。

试点工作的～完成，为三心工程的全面铺开奠定了基础，为非公党建的规范化、制度化和品牌化积累了丰富的经验，有利于党建工作的整体提升和全面推进。

四、三心工程的几点体会

（一）领导重视是基础。

一个企业党建工作好不好，企业主的重视程度起着决定性的作用。

加强非公党建工作，必须加强与企业主的沟通，取得企业主的支持。

领导重视了，资金、人才、活动场所等要素才能得到有效保障。

（二）注重实效是关键。

三心工程是一项务虚的工作，必须要有实实在在的主题实践活动去推动，必须立足于实效。

建一个电教点很容易，无非是人、财、物和制度的落实，基本可以一步到位，而开展经常性的活动形式则需要精心组织和谋划。

从以往的工作中，我们可以知道，一项务虚的工作如果不注重实效很容易流于形式，甚至会出现全年工作花一天、两天就完成的弄虚作假现象，加上有时教育内容的滞后性和盲目性，极易造成整个教育效果不明显，所以，开展三心工程必须依托于大量的主题实践，如技术比武、扶贫帮困、学习座谈等等，必须避免空洞说教，要有注重可参与性，注重吸引力和感染力。

（三）善于创新是灵魂。

三心工程尚处于起步试点阶段，没有经验可循，没有现成的模式可照搬，必须要在摸索中创新，在实践中进步，必须针对各个企业的不同情况，结合实际，善于创新，因地制宜的开展工作。

总之，开展三心试点工作后，我镇非公企业党建基础进一步强化，制度进一步健全，为党建理论的探索积累了有益的经验尝试。

但由于这项工作还处于起步阶段，尚有很多不足之处需要改进。

主要有：

（一）部分企业主对这项工作还不够重视，支持力度不够。

（二）是发挥作用不够明显。

部分企业只重形式，不重实效，不能围绕企业生产经营这一中心开展工作，成效不够明显。

（三）是企业党建工作发展不平衡，主要存在着经济实力不平衡、党组织领导能力不平衡、企业主意识不平衡等现象，限制了这一工作的全面铺开。

（四）是电教基础不够扎实，党组织全覆盖还需进一步加强，电教室未建或设施不完善、制度不健全的情况还较多存在。

针对这些问题，镇党委将结合自身实际，进一步深化对非公党建工作的认识，总结经验、扬长避短、创新思路、规范运行，致力于非公党建的完善和创新，着力于三心品牌的延伸和推广，不断将我镇的非公党建工作推向深处。

第三篇：

骨干经验交流经典

三心三意

有一种力量是从你那个跳动的心中发出的,它会指引你去做你认为重要的事，并且一定会竭尽全力，这就是责任心。

班长是一个很小但是很重要的职务，兵头将尾，它就像是粽子绳，把里面