推荐中国邮政储蓄银行集中授权整改报告优秀word范文 10页.docx

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中国邮政储蓄银行集中授权整改报告

篇一：

201X年邮储银行业消费者权益保护知识模拟测试

（1）

1、在银行营业网点内，（）是指由银行营业网点经营、管理及其他行为或外部事件导致客户、员工、媒体及监管者等利益相关方对本行形成负面评价而造成的风险。

[0.5分]?

A、信用风险OC、流动性风险

?

B、法律风险?

D、声誉风险

答案：

D，您所做答案是"错误"的

2、（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。

[0.5分]OA、银行消费者的受尊重权OC、银行消费者的赔偿权

?

B、银行消费者的安全权?

D、银行消费者的知情权

答案：

B，您所做答案是"错误"的

[0.5分]

OB、存续期D、犹豫期

3、银保产品消费者如果在（）内退保，保险公司将全额退还所交保费。

?

A、保险期间?

C、代理期

答案：

D，您所做答案是"错误"的

4、银行网点应确保在营业时间内大堂经理的在岗率达到（）。

[0.5分]?

A、70%?

C、90%

?

B、80%?

D、100%

答案：

D，您所做答案是"错误"的

5、（）是指银行梢费者可以根据自己的体验、爱好与判断自主选择银行作为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和个人不合理干预的权利。

[0.5分]OA、银行消费者的选择权OC、银行消费者的隐私权答案：

A，

您所做答案是"错误"的

?

B、银行消费者的安全权?

D、银行消费者的知情权

6、（）是指大堂经理利用网点营销资源，对进入网点的客户进行识别引导、需求挖掘、现场推荐、产品推介、销售服务等的营销活动。

[0.5分]?

A、理财沙龙?

C、每日晨会答案：

D，

您所做答案是"错误"的

?

B、产品说明会?

D、大堂经理营销

7、大堂经理或网点负责人定期对本网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）。

[0.5分]A、客户投诉的主要间題、相关特点及其规律

C、解决客户投诉间题及防范化解相关风险的措施和建议答案：

D，

您所做答案是"错误"的

B、客户投诉反映的我行规章制度、业务流程、金融产品或服务、系统运

行、操作行为等存在的有关缺陷、瑕疵、风险隐患及其产生原因

D、客户给柜面人员的打分情况

8、银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法中的考核评价的实施主体是（）。

[0.5分]

OA、银监会及派出机构OC、保险业金融机构

答案：

A，

您所做答案是"错误"的

?

B、银行业金融机构?

D、证券业金融机构

9、回复是客户投诉处理完结后，投诉处理部门根据投诉处理结果给客户做答复，同时将处理结果以（）形式回复工单流转部门。

[0.5分]?

A、电话?

C、工单答案-C，

?

B、信函?

D、传真

您所做答案是"错误"的

?

B、对于个人结售汇业务，在交易确认后，消费者仍可要求变更交易，

10、下列关于外汇交易的说法，正确的是（）。

[0.5分]A、对

于外汇收汇业务，消费者只能提取外帀现钞

C、银行无权决定电子银行受理的具体外汇业务品种答案：

D，

30%

?

C、50%

您所做答案是"错误"的

而不用承担任何责任D、银行有举报外汇违法行为的义务

11、在申请贷款时，银行应提酲消费者每月还款金额以不超过家庭收入的（）为宜。

[0.5分]?

As

?

B、40%?

D、60%

答案：

C，您所做答案是"错误"的

12、银行在办理储蓄业务中，给消费者的风险提示不包括（）。

[0.5分]

A、个人通知存款支取金额不足最低支取金涵，按活期存款利率计息B、梢费者应妥善體由银;丁开豆的存款凭证以及设定的支付密码C、存款凭条应由梢费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填

D、应将有效身份证件与存款凭证放在一起保管

答案：

D，您所做答案是"错误"的

13、银行业金融机构定期检査回顾工作要由（）进行，以保证检査回顾的公正和有效。

[0.5分]

OA、负责投诉处理的部门

OC、高管层

?

B、不负责投诉处理的部门?

D、董（监）事会

答案：

B，您所做答案是"错误"的

14、银行业金融机构（）执行和落实相关的银行业梢费者权益保护工作的战略、政策和目标。

[0.5分]OA、高级管理层?

C、股东会

?

B、总经理?

D、董（理）事会

答案：

A，您所做答案是"错误"的

15、个人贷款梢费者的主要权利不包括（）。

[0.5分]

A、有权根据自己的融资需求选择贷款产品C、有权确定所选择个贷产品的贷款

B、有权自主决定是否按银行审批条件接受贷款

D、有权按借款合同约定，提取和使用借款合同顶下全部借款

利率答案：

C，

您所做答案是"错误"的

16、下列关于银行保管箱消费者权利和义务的说法，不正确的有（）。

[0.5分]OA、消费者自主选择所租保管箱的箱型、箱号及租期C、不得利用保管箱进行窝藏赃物等非法活动

OB、消费者自主选择身份识别方式

D、消费者保管箱钥匙遗失时，只需支付配匙费用，不用支付破箱、换

锁、修缮等费用

答案：

D，您所做答案是"错误"的

17、（）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。

[0.5分]OA、银行业消费者权益保护工作联席会议OB、银行业消费者权益保护工作专家委员会

OC、金融交易行为监督委员会

?

D、消费者协会

答案：

C，您所做答案是"错误"的

18、对于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价复评结果，法人监管机构应将复评结果以（）告知银行业金融机构相关负责人。

[0.5分]?

书面

?

B、会谈见面?

C、电话

?

D、信函

答案：

B，您所做答案是"错误"的

19、（）是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、5见金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的电子支付工具。

[0.5分]?

A、储蓄?

B、商易通?

C、银行卡

?

D、电子银行

答案：

C，您所做答案是"错误"的

20、（）是指持卡人先存款，后办理现金存取、转账收付或消费的电子支付工具，不具备透支功能。

[0.5分]

OA、借记卡

?

B、准贷记卡OC、信用卡

?

D、银行卡

答案：

A，您所做答案是"错误"的

A、

篇二：

网点授权集中系统操作手册（申请端）

网点授权集中系统操作手册

（申请端分册）（第一册）

1总则..............................................1

2申请端功能介绍.....................................1

2.1基本规定......................................1

2.2业务功能介绍..................................2

2.3系统操作流程..................................6

2.4操作注意事项..................................8

2.5申请端快捷键说明..............................9

3柜员提交材料......................................12

3.1储蓄业务（交易代码：

01）.....................12

3.2卡业务（交易代码：

02）.......................22

3.3特殊业务（交易代码：

04）.....................26

3.4查询业务（交易代码：

05）.....................35

3.5客户管理业务（交易代码：

06）.................40

3.6国内汇兑业务（交易代码：

10）.................43

3.7信用卡业务（交易代码：

12）...................45

3.8跨行业务（交易代码：

33）.....................46

3.9电子银行业务（交易代码：

97）.................46

3.10中间业务（交易代码：

63）...................48

3.11移动展业（交易代码：

98）...................53

3.12自助渠道....................................54

1总则

为加强中国邮政储蓄银行网点授权集中业务管理，规范网点授权集中系统操作流程，本着加强管理、提高效率、规避风险的原则，根据《中国邮政储蓄银行个人业务集中授权管理办法（试行，201X年版）》、《中国邮政储蓄银行个人业务集中授权中心管理办法（试行，201X年版）》（见邮银发?

201X?

219号）、《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度（201X年版）》（见邮银发?

201X?

230号）、《中国邮政储蓄银行代收付业务管理办法（试行）》（见邮银发?

201X?

876号）、《中国邮政储蓄银行个人网上银行业务管理办法（试行）》（见邮银发?

201X?

903号）、《中国邮政储蓄银行手机银行业务管理办法（试行）》（见邮银办发?

201X?

120号）、《中国邮政储蓄银行电视银行业务管理办法（试行）》（见邮银办发?

201X?

120号）等有关规章制度，特制定本操作手册。

本手册包含授权集中申请端公共处理流程，人民币储蓄业务、中间业务、电子银行业务、移动展业业务、自助渠道业务共109支交易的柜面操作要点。

2申请端功能介绍

2.1基本规定

网点柜员在进行采用集中授权方式的交易或交易金额超出其权限的交易操作时，需要由授权员对交易进行相关内容审核并授权。

申请授权的柜员按授权键（通常为F3），业务系统锁屏，界

面自动弹出申请端，柜员拍摄所需提交材料影像并完成初审后，系统将需要集中授权的业务交易界面以及业务凭证影像同步传输至授权端，由授权员审核完成授权。

2.2业务功能介绍

申请端功能分为操作类和显示类。

申请端的界面分为四个区域：

信息显示区域（交易信息、柜员信息、交易状态、排队情况、授权时间、交易要点提示）；文字交流区域（信息提示区、文字输入框、常用对话列表）；操作按钮区域（提交、授权撤销、获取凭证、删除影像、获取现场、清空影像、现场审核）；影像浏览区域（影像浏览区、影像展示区、影像列表区）。

1.操作机构及权限

（1）操作机构：

营业网点。

（2）操作权限：

网点柜员、综合柜员。

2.显示类功能

申请端显示该笔授权交易的交易状态、受理号、授权状态、授权计时、实时排队、文字对话等信息。

（1）交易信息：

自动获取业务系统交易信息，在“交易信息区域”内显示该笔授权交易的交易代码、交易名称、业务系统名称信息。

（2）柜员信息：

自动获取业务系统交易信息，在“柜员信息区域”内显示该笔授权交易的操作柜员、现场审核员信息，并在授权端接收到授权交易后显示授权柜员等信息。

（3）授权状态：

在申请端显示当前的交易授权状态。

交易授权状态分为：

未激活状态、授权准备状态、授权等待状态、授权审核状态。

未激活状态：

在影像采集激活之前显示；

授权准备状态：

用于显示采集影像过程；

授权等待状态：

用于显示授权申请后排队等候过程；

授权审核状态：

用于显示授权端接收到授权交易后。

（4）受理号：

在“交易信息区域”内显示。

当网点柜员点击F3弹出申请端后，产生该笔交易的受理号。

只要柜员点击F3弹出申请端，即产生受理号，授权端在接收到授权业务时也显示该受理号。

通过受理号可对该笔交易的状态进行查询、调整等操作。

篇三：

邮储银行合规管理年心得体会

合规是银行的生命

——读《用制度管人按规章办事》有感

为增强合规经营管理意识,培育员工良好合规文化，我行将201X年确定为合规管理年，支行围绕“人人讲合规，管理促发展”开展参观闵行拘留所的警示教育以及廉洁从业座右铭和征文活动。

邮政储蓄事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。

推进合规文化建设，必将为我行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证。

通过参加市行组织的以“合规建设、规范流程、夯实基础”为主题的“合规管理年”的学习，使我对合规管理有了更加深刻的认识，合规管理工作的第一步是要在全行范围内确立全员合规、合规从高层做起、主动合规、合规创造价值等的合规文化氛围，这次学习正是一个很好的机会。

本次学习的主要内容是：

“合规管理年”活动的指导思想、组织领导成立情况、活动阶段安排以及“合规管理年”的重点内容，包括开展“四项评价”和发布实施“四个办法等。

”

通过学习使我进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性。

依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。

因此，在经营管理工作

中，必须做好以下几项工作，才能确保我行各项工作健康快速发展。

一、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。

加强对我行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。

每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。

二、建立建全各项规章制度，加强内控管理

从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。

正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。

我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，

在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。

健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。

为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。

有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互检查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。

对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。

此外，我行还要求收集、整理了一些基础管理工作的台帐内容，我们主要负责整理了职工花名、考勤登记、奖金分配等台帐，这是加强基础管理的一个很好的方法。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。

银行号称“三铁：

“铁制度、铁算盘、铁帐本”。

正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。

规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不

顾。

坚持至始至终地按规章办事。

如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。

再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。

近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。

采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。

这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。

四、银行要建立正向激励机制和相应的处罚机制

正向激励措施是保证各种规章制度得以执行的必要措施，但是一定的处罚机制也是必不可少的。

只有两者相结合，才能成为规章制度有效执行的保障。

通过此次合规教育活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业

务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对邮政储蓄银行改革的信心，增强维护邮政储蓄银行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助，真心希望此后还有更多这样的学习机会。

201X.03.12