开放大学质量管理形成性考核作业四.doc

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第四次作业（第8章第10章）

一、判断题

1、按质量检验的数量划分为全数检验和抽样检验。

（√）

2、质量成本控制贯穿质量形成的全过程，一般有三个步骤：

事前控制、事中控制和事后控制。

（√）

3、一个抽样方案（N，n，C） 惟一对应着一条OC曲线，当方案中N，n，C三个参数有任何一个改变时，OC曲线的形态不变。

（×）

4、质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最高。

（×）

5、对不合格品的管理要坚持“三不放过”原则，即：

不查清不合格的原因不放过；不查清责任者不放过；不落实改进措施不放过。

（√）

6、检查误差其中一类是漏检，指的是有的不合格品没有被检查出来，当成了合格品，这会使用户遭受损失。

（√）

7、检查误差其中一类是错检，就是把合格品当成了不合格品，这会使用户遭受损失。

（√）

8、成批进货检验，可按不同情况分成A，B，C三类，A类是关键，必检；B类是重要的，可以全检或抽检；C类是一般的，可以实行抽检或免检。

（√）

9、当批量N和样本大小n一定时，随着C的变小OC曲线左移，而且曲线变平缓，这说明抽检方案的性能发生了变化。

（√）

10、在设计抽样方案时，要从消费者和生产者双方利益出发，综合考虑方案的可靠性和经济性。

（√）

二、填空：

1、一般消费者风险常取b=0.1，其含义是如果供需双方认可，那么100批不合格的交验产品中，消费者要承担的风险是平均有10%批被错判为合格而接收。

2、质量检验的方式按质量特性值分计数检验和计量检验。

3、如果以Pi为横坐标，以L（Pi）为纵坐标，根据二者的函数关系，可以画出一条操作特性OC曲线。

4、在一次抽检方案中，当n中的不合格品数d£c时，批产品被判定为合格，予以接收，其接收概率为L（p）=P（d≤C）。

5、生产者风险率一般用PR符号表示；消费者风险率一般用CR

符号表示。

6、质量成本分析的方法包括定性分析和定量分析两种方法。

7、质量成本四类费用包括企业内部损失成本，外部损失成本，鉴定成本，预防成本。

8、质量成本控制贯穿质量形成的全过程。

一般有：

事前控制、事中控制和事后控制等。

三、名词解释

1、三检制：

所谓三检制，就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。

这种三结合的检验制度是我国企业长期检验工作的经验总结，是行之有效的。

2、留名制：

是指在生产过程中，从原材料进厂到成品入库出厂，每完成一道工序，改变产品的一种状态，包括进行检验和交接、存放和运输，责任者都应该在工艺文件上签名，以示负责。

3、生产者风险：

生产者风险简称PR，是指因采用抽样方案使生产者承担将合格批错判为不合格而拒收的风险。

4、消费者风险：

消费者风险是指企业的抽样检查中将不合格产品评判为合格的错误。

与消费者风险对应的是生产者风险即企业的抽样检查中将合格产品评判为不合格的错误。

5、质量成本：

指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。

6、质量成本控制：

是指在既定的技术经济条件下，对质量成本的形成和发生施以必要的、积极的影响，从而实现最佳质量效益的行为。

7、质量成本的优化：

就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低。

8、全面质量成本：

是一种新的质量成本模式，它是由反应型要素和进攻型要素组成。

四、简答题

1、质量检验的管理制度有那些？

答：

我国在长期管理实践中已经积累了一套行之有效的质量检验的管理原则和制度，主要有：

三检制；重点工序双岗制；留名制；质量复查制；追溯制；质量统计和分析制；不合格品管理制；质量检验考核制。

2、生产者风险和消费者风险是怎样产生的？

答：

生产者风险简称PR，是指因采用抽样方案使生产者承担将合格批错判为不合格而拒收的风险。

生产者风险概率а一般在0.01到0.10之间取值。

实际常取а=0.05；

消费者风险简称CR，是指在抽样验收过程中，使消费者（用户）承担将不合格批产品判定为合格品而接收的风险。

一般消费者风险常取β=0.10。

3、什么是计数挑选型抽样？

适用的条件是什么？

答：

是从批中抽取随机样本，根据样本中不合格品数判断批是否合格，如不合格则进行全数检查，挑出不合格品进行修理或用合格品取代不合格品。

适用的条件：

（1）产品一批接一批入库；

（2）各工序间的半成品交接；（3）向指定的用户连续供货。

4、OC曲线的特点？

答：

一个抽样方案（N，n，C）惟一对应着一条OC曲线，当方案中N，n，C三个参数有任何一个改变时，OC曲线的形状也随之改变，因而方案的性能也要发生变化。

5、如何确定抽样方案？

答：

在质量管理过程中，逐批验收抽样方案是最常见的抽样方案。

验收抽样检验的具体做法通常是：

从交验的每批产品中随机抽取预定样本容量的产品项目，对照标准逐个检验样本的性能。

如果样本中所含有合格品数不大于抽样方案中规定的数目，则判定该批产品合格，即为合格批，予以接收；反之，则判定为不合格，拒绝接收。

6、质量成本是由哪些要素组成的？

它们之间有什么关系？

答：

质量成本是由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。

（1）运行质量成本是指企业为了保证和提高产品质量而支付的一切费用以及因质量故障所造成的损失费用之和。

它又分为四类：

即企业内部损失成本、鉴定成本、预防成本和外部损失成本等。

（2）外部质量保证成本是指为用户提供所要求的客观证据所支付的费用，包括：

①为提供特殊和附加的质量保证措施、程序、数据所支付的费用。

②产品证实试验和评定所支付的费用。

③质量管理体系认证所支付的费用。

7、质量成本的构成比例？

答：

质量成本的四类费用大致存在着以下的比例关系：

内部损失成本约占质量总成本的25%--40%

外部损失约占质量总成本的20%--40%

签定成本约占质量总成本的10%--40%

预防成本约占质量总成本的0.5%--40%

这些数据说明：

内部损失成本扣外部损失成本占了总成本的大部分，是应着重采取措施予以降低的重要部分。

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