汽车美容店开业计划书.docx
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汽车美容店开业计划书
汽车装饰美容店开业
计划书
目录
第一篇项目简介3
第二篇项目认识5
一、基本概况5
二、设备实施6
三、行业特征7
四、员工培训8
五、投资规模9
六、市场竞争10
第三篇开业筹备11
一、选定经营场所11
二、筹措资金13
三、场地装潢装饰13
四、招聘员工16
五、申请和注册18
六、办理工商税务登记19
七、办理银行开户手续19
第四篇经营管理21
一、汽车美容店营销策略21
二、汽车美容店促销策略22
三、汽车美容店员工管理策略25
第五篇汽车美容店客户管理策略.......................................27
一、追求成长......................................................27
二、确保合理的利润................................................27
三、以顾客为出发点................................................28
四、倾听顾客意见..................................................28
五、掌握良机......................................................28
六、让品质吸引固定顾客............................................28
第六篇相关政策与资讯...............................................28
汽车装饰与美容开业策划书
第一篇项目简介
随着中国汽车产业的飞速发展，汽车作为一种代步工具走入老人寻常百姓的家庭。
2010年，中国汽车销量突破1850万辆，同比增长36%。
继2009年以1364万辆销量、超过46%的同比增幅超越美国跃居第一之后，2010年，中国再度蝉联全球第一大汽车生产国和最大新车销售市场。
随着私家车的增多，汽车装饰与美容逐渐重视，汽车装饰潮、美容潮在不断升温，应运而生的汽车装饰与美容市场已经逐渐形成，车主对汽车装饰与美容的认同与参与热情与时俱进，相关的技术在不断的前进。
据相关资料介绍，在一个完全成熟的汽车市场，汽车销售利润仅占汽车整体利润的20%左右，配件销售利润占20%左右，有50%~60%的利润是在服务领域产生的，其中汽车装饰与美容在汽车服务领域又占有相当大的份额。
在西方国家汽车装饰美容被称为“carcare”，它起源于20世纪20-30年代的欧美等发达国家，随着汽车工业的蓬勃发展，汽车美容护理业也日益壮大并逐渐形成规模，由最初的个体经营逐步转为大的集团式公司经营，进而形成连锁形式。
并在40年代开始壮大并形成规模。
到了70年代后期，这一行业更得到了迅猛的发展并且开始传入亚洲。
到80年代，世界汽车美容护理业已发展成为一支不可忽视的产业大军。
1994年官方数字表明，当年汽车美容行业的产值高达1170亿美元。
从中我们不难看出汽车美容护理行业所产生的巨大经济效益和社会效益。
随着我国汽车产业的飞速发展，汽车已越来越多地进入家庭，私人购车已经成为汽车消费的主流力量。
汽车作为一种代步工具走入了寻常百姓的家庭。
庞大的汽车消费市场推动了汽车服务业的快速发展，汽车美容业走向了发展的春天，汽车清洁美容、维修保养、汽车护理品及汽车相配套的生产、服务行业得到了长足发展。
汽车的装饰潮和美容潮在不断升温，应运而生的汽车装饰与美容市场已经逐渐形成车主对汽车装饰与美容的认同和参与热情与时俱进。
汽车美容的商机受到各界人士的众多关注，汽车美容行业孕育了极好的发展前景和投资机遇。
随着我国汽车工业的进一步发展以及汽车美容装饰消费理念的不断成熟，对汽车美容业的要求也会不断提高，作为未来汽车后市场中的主力军，汽车美容业一定会得到更好的发展和壮大。
汽车装饰与美容业有着巨大的发展空间和市场前景。
第二篇项目认识
一、基本概况
1、项目归类：
服务业
2、行政主管：
工商行政管理局
3、行业协会：
汽车行业协会
4、服务对象：
有车族
5、经营模式
好的计划是成功的一半。
人们都说汽车后服务市场商机无限，真的是这样吗？
如何踏入这一领域创业呢？
这牵涉到经营模式和投资模式问题。
模式决定效益，模式也能决定运营是否顺利，目前汽车美容服务业的入行模式有直接投资开店和加盟连锁两种模式。
6、服务项目
专业洗车、“蜡水”增亮
汽车打蜡、镀膜保护车漆抛光、镜面护理
新车开蜡、漆面增艳仪表音响、汽车贴膜
座位坐垫、清洁养护顶棚除污、清洁养护
车门内侧、清洁养护室内除臭、杀菌消毒
外装饰件、汽车贴膜挡风玻璃、洁亮防雾
尾箱清洁、杀菌消毒地盘清洁、防锈养护
门锁门扣、防锈润滑引擎外表、清洁翻新
引擎内部、免拆清洗发动机防漏止漏
发动机动力修复水箱清洁、“三防”治理
方向波箱、密封止漏电子喷射、油嘴清洁
胎铃洁亮、增黑上光汽车空调维护保养
二、设备实施
1汽车美容设备
高压洗车机贴膜工具
强力吸尘机、吸水机杀毒消毒蒸汽机
地毯脱水机高速抽水机
抛光机及研磨、抛光盘机油格扳手
洗车海绵、擦车毛巾喷水壶
调温烤箱空气清洁剂
漏斗
2汽车美容耗材
打蜡机及打蜡抛光罩镀铬抛光剂
沥青清洁剂玻璃清洁剂
车体防锈保护喷胶发动机内部清洁剂
发动机油封补漏剂发动机强力修复剂
水箱清洁剂自动变速箱防漏剂
高级防火水晶蜡柏油清洁剂
万能防锈润滑剂研磨剂、抛光剂
多用途浓缩清洗液皮革护理光亮剂
专用无纺棉、小毛刷丝绒座椅清洁剂
三、行业特征
目前，我国汽车美容市场整体而言比较混乱。
若以1998—2008年这十年为一个阶段，可以说是“发展中混乱，混乱中发展”。
经过十年变迁，现代汽车美容店确实是遍地开花，甚至多如牛毛。
这其中有投资者跟风投资盲目介入的情况，更主要的是某些“汽车美容全国连锁”公司有意无意的项目炒作起到了推波助澜的作用。
据调查显示，目前全国范围内的汽车美容装饰店存在的问题主要集中在以下几点：
技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广；
服务形式雷同，没有特色、缺乏竞争力；
产品结构层次差。
由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。
很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求；
营业水平较差而导致销售产品能力极低；
店面综合管理水平差。
包括店面形象设计、客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统；
以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。
随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。
“四无”店（无专业技术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。
相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。
四、员工培训
员工的培训在企业管理中的重要性，是任何一个企业负责人都明白的道理，但要通过内训或外出学习等手段来提高员工，尤其是中坚力量的专业素质，毕竟需要花费物力、财力以及时间，并且也经常会与企业的各项工作产生一定的冲突。
于是，员工培训对于这些企业来讲就变成了“说起来重要、办起来次要、忙起来不要”的口号，致使许多员工无法系统地接触新事物、新方法、新观念。
长此以往将不利于企业的发展。
1、基本理论培训
进行发动机和底盘维修护理与实践、车身及材料、电气的理论教学，使员工对整部车结构、性能及维护知识有系统的了解。
2、专业技能培训
汽车美容装璜理论与实践教学为教学重点，通过实践为主、理论为辅的教学方式，使员工掌握汽车美容装璜的基础知识及操作技能。
3、经营管理培训
进行营销管理、管理理论及经理素质培训，使员工迅速提高营销与管理水平。
五、投资规模
1、前期投资
前期投资约5-10万元设备投资：
柜台、门面装修、电脑及简略家具，一次性投入约2万元。
三个月运转费用：
一家店新开张，要作好两三个月没有生意的准备，最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。
进货款：
新店开张，店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。
当然，如果有供应商愿意让你代销装潢材料，卖出去再结算，那这一笔费用可以省下。
手续费：
一般来说，注册资金为50万元的企业，代理费用约三四千元。
2、每月支出
房租：
在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业办理费，一般花费在每月2000-5000元。
员工关饷：
开一家汽车装潢小店，至少要聘请一名电工和两名贴膜工。
电工月薪在1200-1500元左右，贴膜工大约月薪千元。
加上给员工加缴“三金”，每月关饷支出约4000元。
税收：
每月固定税收大约500元。
每月交际费用：
不算很高，大约1000元就能够了。
3、每月收益
按市场行情，一辆普通的整车装潢，收费约为3000-5000元，但做整体装潢的车辆相对较少，而以做局部装潢为多。
一家小型门店，运转正常的话，每月营业额可达到4-5万元。
汽车装潢毛利率为40%，每月毛利大约在15000元到20000元之间，再扣除各项支出，便是每月净利润。
六、市场竞争
1、环境竞争：
环境是现代社会服务必须注重的一个主要因素，环境包含二个方面的含义，一是店面环境，是否让顾客产生心灵感应是店面装潢装饰的重要基础；二是地段环境，这是消费群体的距离感应，也是汽车美容店竞争的要素之一；
2、价格竞争：
消费者追求的是高质量的服务与较低的服务价格之间的平衡点，在保证相同服务质量的前提下，如何减少管理成本并尽可能降低服务价格，已经成为汽车美容店生存和发展的重要因素；
3、特色竞争：
所谓特色，是指汽车美容店最擅长而其他类似企业所不具备的服务内容或品质保证，这是现代汽车美容店竞争的焦点，也是企业赖以生存的基础，特色的源泉在于创新服务；
4、服务竞争：
汽车美容店的服务不同于一般商业服务，这种服务比较专业，一是与服务对象的感觉息息相关，因为这是一种美的服务；二是与服务程度有关，因为汽车美容店是专业服务，而服务对象是非专业人士，后者肯定服从于前者，因此，汽车美容店能否提供细致周到、全面体贴的服务成为客户选择的要素之一。
第三篇开业筹备
一、选定经营场所
1、市场定位
开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。
不同的市场定位决定了不同的消费群体，不同的消费群体有自己不同的聚集地，这也直接影响了不同定位的汽车美容店的选址问题。
目前专业汽车美容店的规模一般分为两大类三个等级。
其中两大类为：
室内和室外，三个等级为：
大、中、小。
一般来说，室内的汽车美容店一般都更专业化，店铺面积大，规模为大或者中，市场定位于社会的上流人群，选址会靠近高档住宅小区或各种机关大楼；而室外的汽车美容店一般更多的着眼于劳动密集型的业务，店铺面积较小，规模为小或者中，市场更多的定位于小康家庭，选址会接近中低档住宅小区、学校或者一般的企业。
2、选址影响因素
（1）车流量
对汽车美容装饰行业来说，其经营场地无需设在市中心繁华地段，但必须是在靠近马路、车辆通行方便、车流量较大的地方，如汽车市场周围、城郊公路旁、环城路边、加油站旁和城市主干道交叉路口处，确定其车速可以低于35公里/小时，并允许随时停车。
车流量在经营者进行店址的选择时往往都会考虑到。
但并非车流量越大越好。
调查中发现，交通拥堵地段不是经营者店址选择的最佳地方。
（2）店多隆市效应
选择店址，还有一个要考虑的因素是利用“店多隆市”的效应，及相关店铺的集聚效应。
例如河源市源城区就是汽车美容一条街，虽然彼此之间存在竞争，但是可以通过店铺的聚集形成一定的规模，以吸引更多的车主前往汽车美容店，而不同的汽车美容店针对自己的客户群，利用差异化形成自己的特定客户群，从而获利。
比如企业文化、店铺商品等。
对于企业文化，包括具有自身特色的店面装潢、良好的员工综合素质、具有凝聚力的优秀的团队、严谨的组织纪律、特色广告等。
而店铺商品，如具有保障的产品质量、具有独特功能的产品等。
如果可以将其中某点或某几点做到比他家更好，那样的店铺就形成了自身的特色，在聚集的店铺中就很容易脱颖而出。
（3）水电等设施情况
这是汽车美容装饰行业运转的最基本条件。
由于汽车行业的特殊性，使用的多数是大功率的机器，排放的污水废弃物也较多，这就需要店铺在选址时注意选择供电充足，方便处理污水的地方。
（4）店面大小与经营成本
店门面前必须要有5个以上的停车位置。
门面要开阔，有水泥硬化停车场以便停放更多的车辆。
针对不同的客户群，经营成本也有所差异，选址时需根据自身经济状况来定位市场，如：
在较高档的居民小区附近，租一个20-40平方米的门面，加上水电和物业管理费，一般花费在每月2000-5000元。
考察同一地段同类店的经营业绩，可以初步测算此店面的获利情况，从而作为确定店铺商品价位的参考依据。
二、筹措资金
筹措资金是成功开业的基础和前提，无论选择何种方式或者规模，在正确估算的前提下，必须事先准备足够的投资资金，有关具体的投资金额因人而异，无法具体评估，就资金来源而言，筹措资金的渠道主要有以下几种：
1．自有资金：
即个人所拥有的可变现资产或可利用固定资产；
2．银行借款：
即向银行提出融资计划；
3．合资经营：
即联合其他人员共同投资，风险和利益共担；
4．综合融资：
即在投入自由资金的前提下，即向银行贷款同时伙同他人合资经营。
三、场地装潢装饰
专业汽车美容店通常由操作间（含洗车区和美容区），办公室、精品屋、接待室、烤漆房等5个部分组成，其设计、施工的基本要求是：
结合区域服务市场，确定经营规模和目标；
洗车场应该注意环境，造型要美观大方适应发展需要；
施工场址要符合城市卫生标准（清洁、整齐、美观）；
洗车用品应采用正规厂家生产的，合格的环保型产品；
洗车美容店的设计和投资应咨询专业的公司，并由其制定方案，进行工程监理；
水、电管路应离地面一米以上，以确保安全；
1、操作区
墙面：
操作间墙面装修时，在材料选择上应注意是：
一是要先择防水材料；二是要选择防腐材料。
墙壁以白色为基调，若是连锁店，各分店墙面色调应基本一致。
另外，墙面上还应悬挂“汽车美容项目牌”及“标准收费牌”。
地板：
操作间进出的台阶应做斜板，斜板的大小，宽度、斜度应与店面相宜，斜板太小会影响店容及进出的方便。
营业店面的地板不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要点。
新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以便排水。
房顶：
房顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜，并悬挂宣传品牌的彩旗。
2、办公区
办公室是店铺管理及财务人员工作的场所，除按照一般办公场所装修外，还应满足下列要求：
墙上就悬挂各职能人的岗位职责；
设经理办公桌椅及办公用品；
设财务人员办公柜台，其作用是收银和开票，一般设在进出口处。
3、接待室
接待室是接待客户和客户休息的场所。
由于汽车价值昂贵，车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。
因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。
这样，既能让车主放心，又能增加操作的透明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。
接待室应设置沙发、茶几及饮水机等接待设放。
4、精品屋装修
精品屋主要是提供一些汽车用品和车迷用品。
如汽车护理液、汽车装饰品及各种汽车模型，以满足不同爱好的人的要求。
精品屋内应设置：
橱窗：
主要用于摆放产品及其他商品，也用于摆放促销用品及其他展示；
壁橱：
用于展品展示，用玻璃门为宜；
柜台：
柜台与壁橱一般是连为一体的，柜台最好有不遮拦平台可放置作业时用功的瓶子及其他用具。
5、排水设施安装
供水：
汽车美容对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量。
排水：
店内边线应挖有排水沟，以保证店内不积污水。
水龙头的安装：
安装的位置应靠墙角，店内面积较大，在不同的方位要以多装１－２个，要注意操作时方便。
还应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴巾之类的擦抺布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。
6、电力设施的安装
照明：
一般汽车美容车间都使用日光灯，回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装修时应考虑光线的充足；
供电插座：
供电插座一定要使用质量较好的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，这是基本的安全部问题。
一般来说，插座的高度离地面在30—50cm；
供电量：
总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的功率。
如果有电脑洗车机的美容店，应将洗车机的用电量也考虑进去。
四、招聘员工
目前汽车美容企业对外招聘方式主要有以下几种方式：
店面张贴招聘海报
在媒体上发布招聘信息
预约毕业生
1、技师
服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。
2、普工
服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平；作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率；搞好设备日常维护，确保设备工作正常；打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。
3、接待人员
服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。
检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。
4、财务人员
服从经理的领导，认真执行财务制度与法规；按标准收费，为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施；计算员工工资，并按时发放；及时向税务部门报税、交税；建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。
定期进行财务结算，按时上报财和财务报表；协助经理搞好成本控制和财务分析工作。
五、申请和注册
注册公司的目的在于取得工商营业执照，成立合法生产经营企业。
微小型企业注册公司可就地前往工商行政管理局申请办理公司注册手续获得工商营业执照。
申请个体工商户或个人独资企业开业登记，除须具备相应的经营能力外，需准备以下证明材料：
（1）身份证明：
申请人应提供本人身份证，从业人员身份证；
（2）职业状况证明：
待业证明或下岗证明；
离、退休证；
辞退职、停薪留职人员证明件；
农村村民凭村民委员会证明；
法律法规允许的其他人员的证明。
（3）经营场地证明：
租房协议书、产权证明；
进入各类市场内经营的需经市场管理办公室盖章批准；
利用公共空地、路边弄口等公用部位作经营场地的应提供市政、城管、土地管理等有关职能部门的批准件或许可证；
（4）从事著名商品专卖的，应提交委托单位的证明材料。
工商登记流程：
①业名称预先核准通知书；
②个体工商户或个人独资企业设立登记申请书；
③申请人身份证原件和复印件，从业人员身份证原件和复印件，经营场所产权证或协议书，自议企业名称3-5个，到企业所在地工商局进行名称登记。
企业住所证明：
租房协议书、产权证明、委托方证明材料。
六、办理工商税务登记
个体工商户成功获得工商营业执照以后，自领取营业执照之日起30天内，持有关证件、资料，在工商注册或单位所在的区县（地区）地方税务局纳税服务所申报办理开业税务登记。
办理税务登记手续及须提供的材料如下：
营业执照或有关主管部门批准开业的证明；
有关合同、章程、协议书；
银行开户许可证；
法人或负责人居民身份证；
单位公章和财务专用章；
房屋产权证书或租房协议；
技术监督局颁发的全国统一代码证书；
税务机关要求提供的其他证件、资料。
七、办理银行开户手续
公司在领取营业执照并刻制公章之后，即可到银行办理开户手续，开立银行结算账户。
根据中国人民银行关于结算账户管理的有关规定，每个公司仅可开立一个基本帐户，用以提取现金及日常结算支付等，并可根据经营业务的需要，再开立其他的一般帐户。
1、开立帐户需要准备的资料：
营业执照副本及其复印件；
组织机构代码证的副本及其复印件；
法定代表人身份证复印件；
留存印鉴非法定代表人的，需要签署相应的授权书；
公章、财务专用章及预留人名章；
经办人身份证复印件；
公司的税务登记证（含国税及地税）副本的复印件；
房屋租赁协议；
其他需要的证明文件。
2、办理支票领购手续
经办人的照片；
经办人的身份证复印件；
设置开立帐户的密码。
3、购领支票
支票购领本
开户许可证
预留银行印鉴，当时填写手续费和工本费的单子。
第四篇经营管理
一、汽车美容店营销策略
目前，汽车美容店之间的竞争正在日益加剧，市场开发与营销也就显得越来越关键。
前期店址的选择、形象的设计、适度的装修、人员的培训这一切都将通过市场开发与营销去产生效益。
汽车美容行业的营销主要有以下几种：
1、会员营销
会员模式是汽车美容店常用也是必用的一种营销模式，也就是争取做“预收款生意”。
凭借会员卡可在店内洗车、做汽车美容、护理、装饰，购买汽车精品等，并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇，享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持，及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。
2、文化营销
把企业文化和本店形象贯穿于每个日常经营活动中，可以通过举办汽车评鉴、赛事、车友聚会等活动，突出本企业的文化魅力。
可以再此基础上组建以本店为服务基地的车友俱乐部，把生意做到生意之外，市场开发与营销变成了一种不期然的行为。
3、服务营销
服务作为企业经营内容的一部分，不仅要做好，还要创新。
对于大、中型汽车美容店，可以针对一辆车提供从拥有到报废的全程优质服务，贴身、贴心的个性化服务，这种车主的保姆级服务层次的服务经营，也就把竞争引入了无争的境界。
这不是一定要求做到，至少可以去尝试努力做到。
4、网络营销
随着上网人数的逐年增加，互联网也已经成为了一种媒体，且是有别于其他传统媒体的新型传播模式。
通常，买得起车的就肯定上得起网，因为电脑和网络的普及率，在车主人群中是一个更高的比例。
作为汽车美容店的经营者，要学会合理地利用网络去为自己的营销服务。
在力所能及的前提下，建立一个本企业或本汽车美容店的网站，提供网络购物、商品查询、车友论坛、供求委托等服务，充分利用网络的便捷优势，实现充分的互动支持，加强自己与老顾客的联络和感情沟通。
5、其他营销
除了以上介绍的四点之外，市场开发与营销还可以通过价格折扣、发放优惠券、附送礼品、免费送货
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