秘书礼仪复习.docx

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秘书礼仪复习

第一讲绪论

礼仪的定义：

所谓礼仪是指人们在社会交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好，以建立和谐关系为目的的道德行为规范的总和。

表现形式：

四个方面：

礼貌、礼节、仪表、仪式。

礼貌是指人们在交往态度上的表现形式。

礼节是指人们交往言行上的表现形式。

.

仪表是指人的外表的表现形式。

仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动表现形式。

秘书礼仪的定义：

秘书礼仪指秘书在其工作活动中过程中，用于处理各种社会关系，以树立各种良好秘书形象的礼节。

礼仪的特征：

1.规范性。

表现为礼仪不是一次性即兴行为活动，而是一种规范化、模式化的行为方式。

2.多样性。

表现为在不同的领域、场合，对不同的人有不同的礼仪要求。

3.继承性。

表现为礼仪如同人类创造的所有文明一样，有传统文化色彩，也有域外色彩，具有今礼袭去的特征

4.差异性。

表现为同一礼仪形式因时间、地点、场合、对象的不同使其意义出现差异。

5.社会性。

（1）表现为礼仪贯穿于人类社会的始终。

（2）表现为礼仪遍及人类社会的各个领域。

礼仪的原则：

•1.真诚原则。

礼仪的情感基础。

•2.尊敬原则。

礼仪的本质。

•3.体谅和认同原则。

•4.公平对等原则。

•5.尊重风俗禁忌原则。

现代礼仪与中国古代礼仪的区别：

第一，二者的基础不同。

古代礼仪是以封建等级制度为基础的，现代礼仪更强调人格平等社会平等，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。

第二，二者的目标不同。

古代礼仪以维护封建统治秩序为目的，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利，维护社会正常的生活秩序。

第三，二者的范围不同。

古代礼仪所讲究的是“礼不下庶人”，而现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。

当代国际礼仪的主要特点：

第一，国际礼仪强调个人至上。

第二，国际礼仪强调女土优先。

第三，国际礼仪强调交际务实。

礼仪修养的主要内容：

大学生注重内在修养主要有三个方面的内容：

第一，思想道德修养。

第二，文化修养。

第三，艺术修养。

第二讲言谈

言谈的涵义：

谈吐，即言谈，是人们为了某种目的在一定的语境中以口头形式运用语言的一种活动。

主要表现形式：

表情语，目光语，界域语，首语，手势语

声音美的要求：

1.语音适度。

2.语调柔和。

3.速度适中。

4.吐字清晰。

5.抑扬顿挫。

交谈的礼节：

1交谈应实实在在，不要客套太多。

2.交谈距离适中。

禁忌的话题：

1.不谈论对方隐私和敏感的问题。

2.与女士交谈，一般不可论及美丑、胖瘦、保养得好还是不好

3.对不太熟悉或是初识的人，不要问对方的衣服质量、价格，身上的首饰是真还是假。

4.在长辈面前不要指手画脚，在同事面前不可妄加批评。

特别要杜绝背后对人说长道短。

5.不要开低级庸俗的玩笑。

6.在涉外交往中不要谈论双方国家内政和民族宗教的问题。

交谈不受欢迎的角色：

1．自吹自擂。

2．说个没完。

3．无事不晓。

4．语言刻薄。

5．逢人诉苦。

6．不言不语。

第三讲举止

握手的礼节：

1.两人握手的先后顺序：

上级、长辈、主人、女士先伸手。

下级、晚辈、客人、男士，先问候，见对方伸出手后再伸手与之相握。

2.一人与多人握手的先后顺序：

先上级、长辈、主人、女士，后下级、晚辈、客人、男士。

3.当对方伸手时，无论是否妥当，一般出于礼貌不该置之不理，而应落落大方地与之握手。

4.接待来宾，无论男女，主人都应先伸手。

5.握手时，手应该是洁净的。

6.握手前要脱帽、摘手套。

7.握手时用右手。

在特殊情况下用左手应当说明或者道歉。

8.与人握手时注意手掌与地面垂直，避免“控制式”、“乞讨式”、“死鱼式”、“横蛮式”、“抓指尖式”。

9.在正常情况下，不要坐着与别人握手。

10.多人同时握手时，注意不要交叉握手。

11.握手后切忌用手帕擦手

自我介绍:

1.介绍前进行心理调整，做到镇定、自信，微笑亲切自然、眼神友善可掬。

2.先向对方点头致意、问候，得到回应后，再自我介绍。

3.介绍的内容正确、简洁，一般是单位、身份、姓名。

语气自然平和、明快。

4.社交场合女士一般不宜主动向陌生人自我介绍。

介绍他人的礼节：

1.先了解双方是否有结识的愿望。

特别是男女之间。

2.介绍通则：

受尊重的一方先了解对方。

所以具体介绍顺序：

A把晚辈介绍给长辈。

B双方年龄差不多，把与自己关系密切的引见给另一方。

C把一人介绍给众多人。

D把晚到的客人介绍给早到的客人。

E集体介绍按座位次序或职务次序一一介绍。

3.介绍的站位和手势。

介绍人、被介绍人、中介人成三角之势。

手势：

手心向上，四指并拢，拇指与四指约成30度，以肘关节为轴礼貌地示意被介绍人，眼睛看着要告诉的人。

4.除女士、长辈，一般介绍时，被介绍人应起立。

5.介绍完毕，被介绍的双方立即相互问候握手、互递名片。

6.被介绍双方交谈后，中介人才可离开。

接、递名片礼节：

（一）递交名片。

1.名片应放在随手可取的地方。

2.取出时应确认名片是否拿对或干净。

3.递名片时一般应站立，双目正视对方，双手或右手的拇指和食指握住名片的前端，名片的正面对着对方，以齐腰的高度恭恭敬敬地递上名片。

同时报上自己的姓名或加寒暄语。

4.向多人递交名片的先后顺序：

先上级、长辈、女士，或从左到右。

（二）接收名片。

1.双目正视对方，用双手或右手握住名片的下方恭敬接过。

2.接过名片后，应仔细看一遍，就名片上的某些问题当面请教。

3.接受的名片放在名片夹或腰部以上的衣服口袋里。

如放在桌上，不要在名片上压放东西，也不要当记事本。

4.接到名片后，如自己带有名片，应回送名片，没带应道歉说明。

5。

索要名片的方法：

（1）先递自己的名片；

（2）“以后如何才能向您请教？

”；

（3）“今后如何与你保持联系？

”

6。

拒绝给名片的方法：

（1）一般不宜拒绝

（2）拒绝的托词：

“对不起，我忘带名片了”

“非常抱歉，我的名片用完了”

第四讲仪容

仪容的含义：

仪容即人的容貌。

是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（手、颈部）等内容所构成。

秘书人员发型的基本要求：

整齐、大方、精神、秀美。

化妆的礼节：

1.化妆的浓淡要视时间、场合而定。

2.不要在他人面前化妆。

3.不要非议他人的化妆。

4.不要借用他人的化妆品。

美手的礼节：

1.随时清洗自己的手，再紧也不能马虎。

2.指甲要及时修剪整齐，保持干净。

3.指甲的修饰要与身份、年龄相配。

4.在公众场合不要修剪指甲。

第五讲服饰

服饰穿戴选择的原则。

（一）服饰的选择要与穿戴的地点相协调。

（二）服饰的选择要与穿戴的社会角色相协调。

（三）服饰的选择要与穿戴的时节相协调。

（四）服饰的选择要与自身的条件相协调。

西装穿着的要求：

1.西装领子应紧贴衬衫领口低于衬衫领口1~2公分。

2.上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平，袖长至手腕，衬衫袖口露出1~2公分。

3.裤长盖住皮鞋。

4.在正式场合应穿西装套装，颜色以深纯色为好。

如黑、深蓝、深灰

5.西装内穿单色衬衫，以白色衬衫为佳，衬衫的下摆放在裤子里，系好袖扣和领扣。

6.配好领带，正规穿法一般不加毛背心和毛衣。

7.男士西装有两件套和三件套之分，有单排扣和双排扣之分，单排扣两件套适用公务场合，单排扣三件套适用于盛典，穿三件套在正式场合不能脱外衣，双排扣西装适用于社交场合。

8.西装双排扣扣子要全部扣好，单排扣三颗扣扣中间一颗，两颗扣扣上面一颗或全部不扣。

在正式场合一般要求扣上面一颗，坐下时解开。

马甲六颗扣最下面一颗不扣，五颗扣全部扣

9.西装口袋不要装东西。

上衣口袋不要插笔，可以放装饰手帕。

10.单件西装可以不打领带，里面可以穿毛衣。

11.西装一定要配深色皮鞋。

12.西装穿着的程序：

梳理头发--更换衬衫--更换西裤--穿着皮鞋--系领带--穿上装。

饰物佩带原则：

⑴不要标新立异。

⑵不要戴粗制滥造之物。

⑶注意场合。

⑷注意简洁和谐。

第六讲接待

办公室接待的迎客：

待客礼仪：

1.引路。

2.引导客人进入会客室。

3.引导客人入座。

4.介绍客人和上司认识。

5.上茶礼仪。

A上茶时机，应是客人入座后，未开始谈正事之前。

B保持手的干净、头发的整齐和茶具的清洁。

C有条件的话，可征求客人的意见喝什么种类的茶.

D冲茶要冲得不浓不淡，一般是七层满。

E送茶时，把茶杯放在茶盘里，以齐腰高度端进，先把茶盘放在茶几上，再把茶杯及茶碟托出，从客人的右边献茶，并轻轻地说：

"请用茶"

F.上茶顺序：

先按客人的职务高低顺序上茶，再给本公司人员按职务高低顺序上茶，也可视情况按座位上茶。

G.退出时，先后退几步，离开客人的视线后再转身出去，关门时，把身子转过来，轻轻把门带上。

送客礼仪：

上司礼貌送客：

1.不要看手表。

2.客人提出告辞时，等客人起立后在起立。

3.“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。

送小辈、平辈、长辈的位置：

4.告别时握手再见，挥手致意，目送客人离开视线后再返回。

（二）车站、码头和机场的接待的迎客礼仪

1、事先做好各种准备.

主陪人接站的两种方式：

2.接站。

（1）准确掌握宾客抵达时间

（2）出示明显的标志。

礼貌语:

1.“欢迎XXX同志（先生）”

2.“热烈欢迎某单位来宾光临”

3.某单位热烈欢迎来宾莅临指导”

4.“某单位来宾接待处”

（3.）主动迎候来宾、问候、自我介绍、握手、递名片。

（4.）引导上车。

A.主动帮客人拿东西、开门、上车。

B.注意车的座次安排：

a.轿车，司机开车，上司车

b.中巴

c.吉普车

d.商务车

（5）与客人谈话。

内容：

（6.）协助入住旅馆客房。

（7.）协商日程。

（8.）给客人留下联系方式。

第七讲拜访

拜访的礼节（六个环节）

一、有约在先。

1.有事事先约时间。

2.所约时间尽量准确。

3.照顾被访问者的时间.

4.讲明事由和人数。

二、守时践约。

1.到居室拜访要准时。

2.因不可避免的原因迟到或缺席，想办法提前通知对方.

3.通知不到，过后要专门解释道歉。

三、礼貌登门。

1.按门铃或敲门的要求

2.公务拜访

3.如果是携妻女拜访

4.到宾馆拜访,在大厅打个电话，通报一声

四、见面礼节。

1.主人开门后，要施礼问候、自我介绍、握手、递上名片或工作证、介绍信。

2.出来开门的是不认识的人，要确认身份。

3.如果敲错门，别忘了道歉。

4.进屋与其他人点头致意。

5.礼物交给女主人效果更好

五、拜访中的礼节。

1.进屋后，东西不要乱放。

2.应邀就座。

3.注意交谈礼仪。

到宾馆的礼节性拜访要求：

（1）作为东道主应热情地向客人表示欢迎，

（2）关心询问客人的生活、工作上有何不便，需要提供什么帮助。

六、告辞礼节

1.拜访时限：

2.吃饭、休息时间告辞

3.有其他客人来访时告辞

4.适时告辞

5.告辞时遵循先谢后辞原则

6.留下名片或联系方式。

7.主人相送时，及时请主人留步

第八讲电话、手机

1、座机电话礼仪：

一、接打电话的要领：

礼貌、准确、高效。

（一）礼貌

1.选择合适的时间。

2.姿势端正，微笑接听

3.接打电话开头的礼节。

接电话：

（1）“铃响不过三”。

（2.）开头语：

问候、自报家门（询问事由）。

打电话：

开头语：

问候、自报家门、事由

3.呼应。

通话中，对方讲话时，你应当应声附和，让对方感到你在专心地听.

4.电话中断时。

打入的一方应立即重拨号.

5.接错或打错电话时。

打错的一方应道歉。

接电话一方应宽容

6.结束通话时。

使用礼貌语；

一般是打入的一方先挂电话。

（二）准确。

1.内容清楚。

不管是接听还是打出电话，一般要做到"六何"清楚。

何人（姓名）何时（时间）何地（地点）何事（内容）何因（理由）如何做（方法）。

2.通话突出重点。

重要内容核对

3.语音适中，语速比平时讲话慢些。

（三）高效

一次性打出

电话记录表：

如何接到言辞激愤的电话：

手机礼仪：

1.公共场合不能旁若无人地使用手机

2.随时根据场合调整手机铃声音量

3.不要把手机当作工作场合的消遣工具

4.注意手机的装饰

5.注意通畅

短信礼仪：

（1）构成：

称呼、问候、正文、致词、署名。

（2）及时回复短信。

（3）祝福短信尽量自己编辑，避免相互转发，缺乏诚意和个性。

（4）不要传播淫秽短信、迷信短信或诅咒短信。

（5）慎用符号文字，如，:

）O__O…。

第九讲宴请

宴请的形式：

组织宴请的礼仪：

饮茶礼仪：

（1）喝茶时，把杯拿起喝，小口慢饮，不要发出声音。

（2）茶叶漂在上面，用杯盖拂去或用嘴轻轻吹开，不要吃茶叶。

（3）不要劝茶。

饮咖啡礼仪：

（1）咖啡端上来时，匙不能放在杯里，应放在蝶子里，

（2）喝咖啡时，先用匙搅拌然后把匙放在碟子上，左手拿碟托，右手拿杯送到嘴边喝，不要发出声音。

喝完把杯置于碟中，不要让二者分家。

添加咖啡也是如此。

（3）咖啡匙是用来搅拌咖啡的，匙不要用来捣方糖，也不要用匙淘起来喝。

茶叶的种类：

第十讲馈赠

礼品选择的原则：

1.注重纪念意义或收藏价值。

2.注重针对性。

3.体现特色。

4.注意习俗禁忌

送礼的礼节：

1.注意包装。

2.注意说明

3.时间

（1）会见

（2）会谈（3）道喜道贺）（4）赴宴（5）远道的客人（6）接待服务人员

4.渠道：

（1）当面

（2）转交（3）邮寄

5.场合：

不要在大庭广众送礼。

6.送礼时的问候和寒暄

收礼的礼节：

1.欣然接受

2.接受礼品时的举止与答谢：

（1）我国的礼节

（2）西方的礼节

3.不问价格

4.回礼

（1）不要当面马上回礼

（2）回礼价值相当

5.再次感谢

第十一讲舞会、晚会、音乐会

邀舞的礼节：

共舞的礼节：

陪同嘉宾观看晚会的礼节：

1.在外宾抵达时，陪同人员应在剧场门口迎候；

2.引导主宾进入剧场就坐或先进入休息室稍作休息与交谈，再进入剧场就坐。

3.观看演出前保证人手一份节目单，对节目内容略作介绍。

4.演出结束，如安排了献花环节，主人应陪同外宾一起走上舞台，向演员献花、与演职人员握手祝贺、合影，最后陪同外宾退场。

第十二讲仪式礼仪

庆典的程序：

1．主持人宣布典礼开始，鸣炮、奏乐。

2．介绍前来参加典礼的主要来宾。

3.组织重要领导向来宾致欢迎词.

4.来宾代表致贺词。

5.仪式结束，企业领导与来宾合影留念。

6.参观宴请。

会见、会谈的座位安排：

国旗的悬挂和摆放：

合影图：

签字图：

国际礼仪次序的排列：

第十三讲文书礼仪

条据礼仪文书：

在社会交往中，出于某种需要，给别人留下或是要求别人留下某种可以作为凭据的便条，这就是条据。

（一）借条

借条

今暂借财务处人民币现金伍仟陆佰元整，作为接待美国大学校长访华代表团来我单位参观之用，接待工作完毕，即刻按规定前来报销，多退少补。

此据

外事处王放（盖章）

2006年12月25日

写作要求：

1.题目：

借条

2.借了什么

3.数量（大写）

4.用途（公事）

5.归还日期

6.此据

7.落款（公事写上部门）

（二）收条

收条

今收到设备处全体同志为华东水灾捐献的救灾款共计人民币伍仟陆佰元整。

此据

王放（盖章）

2006年12月25日

写作要求：

1.题目：

收条

2.收到了什么

3.数量

4.此据

5.落款（公事写上部门）

（三）领条

领条

今从市文教局领到下发给我单位的《文教系统国家公务员年度考核暂行方案》两份。

此据

秀峰区文教局王放（盖章）

2006年12月25日

写作要求：

1．题目：

领条

2．领到了什么

3．数量

4．此据

5．落款（公事写上部门）

（四）请假条

请假条

尊敬的王处长：

您好！

我因重感冒，需到医院看病，故请病假半天，恳请批准。

此致

敬礼！

关玲

2006年12月25日

写作要求：

1.题目:

请假条

2.称呼（所求何人）

3.问候。

4.说明告假原因

5.告假长短

6.结束时写上“请予准假”“恳请批准”

7.此致敬礼

8.落款

（五）托事条

周主任：

因撰写我单位远景规划，急需使用由中国大百科出版社出版的《中国大百科全书》之历史卷与地理卷，务请暂借一周，并即刻交予古红同志带回我处。

不胜感激。

此致

敬礼！

关玲

2006年12月25日

写作要求：

1.称呼（所求何人）

2.所托何事

3.有何具体要求

4.感谢

5.此致敬礼

6.落款

（六）留言条

尊敬的王处长：

您好！

今日专程登门拜访，未能谋面，甚憾！

请你在方便之时，打电话给我。

我的办公室电话号码为：

123456。

打扰了。

再会！

文学院关玲

2006年12月25日

写作要求：

1.称呼（所求何人）

2.问候、启词。

3.说明事由

4.祝词（道歉）

5.落款