新医院市场部工作计划.docx

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新医院市场部工作计划

新医院市场部工作计划

篇一：

医院市场部工作计划

　　医院市场部工作计划一、成立市场部的意义深刻领会我院以诊疗小组核算为主的本次医改，所有科室均为诊疗小组的辅助、配套科室，重新合理布局增设市场部;完成全年收入达6500万的目标及360张床位82％的入住率。

二、形势与任务今年我们增加的收入主要靠增大病源量来完成，一定要树立正确的市场营销观念，以“患者满意而获得长期利益”为目的，二是要在XX年度业务总收入的基础上增幅44％，XX年度医院住院病人6621人次，门、急诊病人76712人次。

XX年度工作任务是完成全年住院9534人次，门、急诊110465人次，其中住院人次增长2913人，门、急诊人次增长33753人，要完成全年住院9534人次，每月要完成795住院人次，每天要新增27个住院病人，要完成门、急诊人次110465人次，每月要完成门、急诊9060人次，每天要完成门、急诊302人次，医院共成立16个诊疗小组，每个小组只需每天新增2个住院患者，门、急诊每天新增98个门、急诊人员，就能完成任务。

所以市场部不仅要做好对外开发工作，还要开发医院内部职工的工作积极性，大力拓展病源，增加效益。

XX年——XX年工作量统计报表（收入单位：

元）门、急诊人次住院人次XX年XX年XX年XX年7671211046566219534注：

增长率为44％。

三、核算办法方案一：

住院费用：

XX-4000元返100元4000-6000元返150元6000-8000元返200元8000-10000元返250元10000元以上返300元注：

出院结算后当月支出。

方案二：

内科按住院费用的8％提成，外科按住院费用的10％提成，除去药品成本费;出院结算当月后支出。

四、市场部工作流程入院组织接诊填写转诊单确认转住院部当月统计市场部每日收集内科住院结算后当月返馈外科住院结算后注：

市场部详细了解情况，确认属实，由诊疗组长、财务科负责人、主管院长共同签字后，方能领取发放。

五、总则1、成立市场部筹备小组主管院长：

王文元市场部工作人员：

王丹**镇周边（王丹）西郊达旗东郊青、昆、高新区、巴盟**、土右配备1－2名市场部工作人员，深入、细致的开展工作，收集转诊卡、电话或者走访，确认转诊来源的真实性，实施准备及联络工作。

2、加强乡镇社区诊所的联络，**园、莎木佳、兴胜等地的社区及个体诊所，将双向转诊的工作制度及优惠比例传达到各地的社区及个体诊所，继续开通辅助检查绿色通道。

对各地的社区及个体诊所进行走访交流，继续深入了解他们的需要，他们的需要就是我们要做的工作，建立和谐的三级医疗技术关系，实现医疗资源共享，优势互补的初衷，为老百姓提供安全、方便、快捷的医疗服务。

3、每月与各诊疗小组密切联系，共同研讨存在问题，市场部要起到牵头作用，诊疗小组也要积极配合市场部，提高业务量的同时更要提高医疗质量，提高患者满意度，两者皆顾的情况下，共同努力完成任务。

4、市场部要与体检中心紧密配合，筛查病人，科学严谨的介绍病人，向亚健康市场拓展。

5、利用网络开展营销业务充分发挥并利用好医院网站，在网站上大力传递低价、便捷的优势信息，提高网民对医院网站以及服务项目的了解和信任，加强潜在客户的产生。

加大宣传力度，通过广告发布、媒体、报纸等方式大力宣传我院，利用短信等方式发给社区、个体诊所及入出院患者，使他们进一步了解扶贫医院的医疗设备、技术力量，了解医院整体治疗能力及超越期待式服务，从而提高住院、门诊人次。

六、具体实施方案第一季度1、从2月份开始，每周

　　五、六、日，由市场部牵头，随机组合1－2名诊疗组长，深入周边地区的社区及个体诊所，建立联系，加深了解，建立互信。

出行细则时间地点参加人员2月3日2、利用正月期间节假日，组织一次茶话会，时间定于正月十五至二月二之间。

3、利用短信平台，群发我院问候信息及宣传我院医疗技术，新开展业务相关信息。

4、从3月份继续深入基层，同时反馈1－2月提成费用，送辅助检查申请单与转诊单。

5、收集各社区及诊所的像片，准备制作纪念及宣传杯。

（自带像机）6、发展兼职市场开发员。

面向社会发展兼职的市场开发人员，根据业绩定期给予相对的提成;主要由市场部主管负责物色、培训、发展、管理兼职市场开发员。

第二季度（4－6月份）1、联合下乡扶贫义诊办，宣传医院，宣传特色专科，同时寻找病源。

2、根据每月信息科报送的工作量统计表，与各诊疗组长汇总一次，查找问题，制订市场部下月工作计划。

3、联合客服部制作并发放宣传纪念杯给各诊所。

留作纪念，也便于宣传。

4、配

　　合“5.12”国际护士节，做一些市场宣传活动。

5、为了更好的开展下半年的工作，市场部要认真做好上半年工作小结，总结工作中不足之处，并对下半年工作进行总体规划。

篇二：

医院市场部工作计划

　　一、目前市场部现状分析我以为，市场部工作应当是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作。

对市场工作则主要进行工作业绩的考核。

医院市场部在某种程度上同即是企业的销售部。

而作为营销职员应当具有甚么样的基本素质呢？

形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等。

而从事医疗营销的市场职员，个人基本要求更高。

医院市场部目前做了哪些工作呢？

发传单、挂户外牌、和进行车套广告的维护等。

挂多少牌？

做多少车套广告？

和内容如何组织，设计等？

更大程度上应当是策划职员的宣传工作。

而执行这些工作，更多的是要求体力活（很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的）。

本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手灵敏的人，应当可以弄定。

市场部是否是能够正常运转？

能展开有效的市场开发工作？

决定于医院制定的市场思路、市场开发职员基本的素质高低和市场部管理水同等。

假如说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那末市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场职员较高的个人素质，和较好的工作主动性、自觉性等方面。

假如市场职员总是等着他人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通，那末这样的市场职员本来就分歧格。

一般单位用人，是由于“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”。

如此，市场部工作怎样展开？

市场部的业绩考核如何进行？

二、本院市场部的工作职能描写1、调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。

loCaLhOST①、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；②、及时搜集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。

上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩。

固然，对医院策划部来讲，也有必要进行市场分析工作。

2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐渐进步医院整体营销水平。

医疗服务营销，不同于有形产品的营销。

产品营销，多是与生产者关系不大的工作；而医疗服务进程是病人来医院后的具体医疗行为，触及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务职员。

如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就触及到相干医务职员的营销观念，和具体的营销行为。

进步我医院医务职员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。

3、客服工作。

规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，进步医院现有客户的满意度，虔诚度，增进医院的良好口碑，从而增进医院的经济效益。

客户服务工作也是销售工作配套的惯例。

这同时也是全体医务职员共同的工作。

篇三：

医院市场部管理和工作计划

　　扬州XXX医院市场部管理和工作计划

　　一、开业期间市场营销工作安排

　　1、初步了解扬州医疗市场基本情况：

12日前完成；

　　2、初步了解我院目标人群分布情况：

15日前完成；

　　3、招聘和组建5-8人的市场营销队伍：

18前完成；

　　4、市场营销培训安排：

　　18日上午进行医院理念、基本情况、劳动纪律等培训；

　　18日下午进行医疗知识、本院开展基本项目特点等培训；

　　19日上午进行营销理念、营销技巧、营销思路三统一培训；

　　19日下午进行市场营销目标任务确定、分解、分工负责等工作安排；

　　5、联系1-3家体检单位、政府机构（社区）等：

20-25日；

　　6、22日开始在医院周边社区、市场发放医院宣传物品。

　　二、市场营销常规工作

　　1、在市内或周边发放各种杂志及优惠卡等宣传资料，这是目前我院市场部在转型前的主要工作，投放的形式逐步实现规范化、规模化的定点投放，增加互动内容（登记读者信息等），每月完成计划任务；

　　2、各种形式的健康体检：

企业、学校等，这是我院市场部的主要工作，年度目标合作单位达到50家；

　　3、大学校园宣传：

以发杂志为主，辅以多种形式的讲座、义诊宣传活动，杂志成本较大，要适当控制量，多发展兼职大学生做宣传工作，学校主要联系团委和学生会，年度目标合作学校达到10所；

　　4、社区义诊及各种市内义诊咨询宣传、体检、讲座活动，每月计划完成4次；

　　5、大型服务场所宣传、体检、讲座，年度目标合作单位达到20家；

　　6、大医院专家转诊：

主要以不孕不育、美容科、妇科为主，年度目标合作医院达到10家，合作科室或专家20个；

　　7、诊所转诊：

这也是我院市场部主要工作。

与医院周边的诊所合作，我院是专科医院比较专业和精细，这在与其他医院在市场竞争上有优势，年度目标合作诊所达到150家；

　　8、进行下乡义诊活动。

与计生部门合作为主，如各种节日的义诊、“万名妇女健康百日行”、“优生优育工程”等.....每月计划完成2次；

　　9、联系药店：

以各种优惠卡为主，可在妇科药品包装上贴上我院的优惠卡，可视药店连锁规范采取不同的合作方式，年度目标合作药店达到100家；

　　10、网吧营销：

以发放鼠标垫为主，辅以灯箱、墙体、屏保、桌面宣传，年度目标合作网吧达到100家；

　　11、学校周边旅馆营销：

在大堂及每个房间放置宣传材料，年度目标合作旅馆50家；

　　12、美容美发店合作：

以美容科和妇科为，年度目标合作单位达到100家；

　　13、超市、银行、保险公司、出租车公司的合作等。

　　三、市场营销管理

（一）、部门职责

　　1、负责医院对外联络工作，组织实施医院对外的一切宣传活动；

　　2、处理外界对医院信任危机事件，消除外界对医院的不良影响；

　　3、完成医院每月规定的业务指标，维护售后服务关系。

（二）、部门组织结构

　　市场部由市场部主任具体总负责，按区域及渠道划分执行人员，目标市场：

农村、高校、餐饮、娱乐、美容美发店、大医院、卫生院、诊所、宾馆、药店、网吧、企事业单位体检、超市等各目标渠道。

根据目前医院情况，先将市场分成四个组：

　　宣传组（以社区和高校发杂志、DM单为主）市场部新员工、试用人员；

　　高校组（以高校及中专院校等市场开发转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。

社区组（以大医院、卫生院、诊所、药店、网吧、餐饮、娱乐、美容美发店、企事业单位体检等市场开发转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。

　　乡村组（以广大农村乡镇等市场开发、义诊、转诊为主），适当利用医院杂志等宣传品做好市场营销。

　　注：

成员若需增减，先考虑由医院内部人员统筹使用。

　　（三）、渠道负责人岗位职责

　　1、热爱医院，宣传医院，维护医院声誉；严格保密制度，严守商业机密。

　　2、掌握一般疾病，特别是男女性疾病的一般知识，了解医院的医师资源和高科技含量的设备资源。

　　3、熟悉上海市医疗行业的分布，技术力量和经营状况。

　　4、了解熟悉各渠道的行业分布情况，建立详细的市场档案，并合理分析潜在性的消费市场，制定

　　本渠道的销售计划。

　　5、根据各渠道制定销售计划和营销目标，带领部门人员全力去完成

　　6、建立本渠道可推荐客户的人员档案和资料，建立渠道内可转诊的客户单位档案和资料。

　　7、每个市场人员皆有义务无条件协助扬州玛丽医院社区、高校讲座等公益活动。

　　（四）、部门管理办法

　　1、实行每日晨会管理制度，每日早8：

00准时到市场部报到，所有人员必须参加。

　　2、每周五下午17：

00，把每周业务收入情况送到主任处，经主任统计后向分管领导汇报。

　　3、晨会流程：

各渠道负责人汇报每日业务情况→汇报每日工作结果→总结每日业绩情况并提出工

　　作中出现的问题→分析讨论并解决问题→通知近期院内活动及专家行程→布置下周工作任务；

　　4、一次晨会不到者，在下次晨会中点名批评；连续两次晨会不到者，上报分管领导处理。

　　5、如因特殊情况不能参加会议，提前向执行人请假，批准后可以不参加当日晨会，但必须在下次

　　晨会前向执行人反应前日的工作情况。

　　6、早晚上班时间按医院规定执行，每周休息一天，周日轮流安排一人值班。

　　7、早餐需在上班之前就餐，发现上班时间在外就餐者扣20元，连续3次给予辞退。

　　8、工作时间在外做与工作无关的事（如在外上网、私事）发现一次扣30元，连续3次给予辞退。

　　9、上班时间不得上网聊天及做与工作无关的事。

　　10、坚决服从上级领导交代的其他任务，如有不服从者自动离职。

　　（五）、转诊提成比例

　　大医院、卫生院、诊所等转诊病人正常就诊的按XX%提成，按卡或其他优惠的按XX%提成给医生（统一由财务汇入银行卡内），单位正常体检（按体检价目表价格）按XX%提成给单位主办人员，低于体检价目表价格的根据具体情况另定；按体检套餐优惠价体检的按每个XX元提成。

　　（六）、待遇分配

　　1、新员工试用期可享受XXXX元基本工资+X00元补助，业绩提成正常计算。

转正后月工资为XX00

　　元基本工资+X00元补助（含基本工资+交通费+电话费+伙食费）+业绩提成，17年1月1日起

　　执行，

　　2、扬州市区以外县市市场人员交通费、伙食补助、住宿费标准暂按医院相关标准执行，特殊情况

　　须提前报请总经理批准。

　　3、业绩提成计算方法：

（1）月营销额在1万元以下部分，按5%提成；

（2）月营销额在1-2万元部分，按6%提成；

　　（3）月营销额在2-3万元部分，按7%提成；

　　（4）月营销额在3-4万元部分，按8%提成；

　　（5）月营销额在4-5万元部分，按9%提成；

　　（6）月营销额在5万元以上部分，按10%提成，同时给予1000元奖励；5万元以上每增加2万元

　　业绩另奖励1000元。

　　（七）、薪资的结算方式：

　　每月底由主任核算当月的个人业绩和考勤，并上报财务，由财务统一核算于工资结算日结算。

　　（八）、业绩的管理

　　1、转诊（含外围市场），凭诊所医生开转诊单到挂号处登记，并报经营部确认统计；或业务联系

　　电话跟病人姓名，提前通知经营部，患者就诊时，由导诊分诊登记注明转诊诊所及医生姓名，确定个人业绩。

　　2、高校就诊病人，凭学生持卡在导诊分诊登记，确定个人业绩。

　　3、药店（娱乐场所）病人核算同上。

　　4、企事业单位体检在挂号处登记体检（单位名称）确定个人业绩。

　　5、其他渠道，按相关规定执行。

　　6、严禁弄虚作假，如发现处以业绩的十倍罚款。

　　（九）、介绍费用返点流程

　　对介绍人的

返点，应本着保密的原则进行，医院按规定的额度，一次性与介绍人本人结算。

具体为：

　　1.大医院、卫生院、诊所等医生返点：

以销售金额的相应比例计算。

由各渠道业务员在病人一疗

　　程消费结束后填写单据，经治医生签字，经营部审核批准，交财务部统一办理。

　　2.单位体检：

在体检结束后填写单据，经营部审核批准，交财务部统一办理。

　　（十）、其他事项根据运作需要调整后另行通知。

　　四、市场部管理制度

　　医疗市场部实行院长管理下的主任负责制。

　　1、会议制度

　　定期召开部门会议，传达日上午开部门会议传达，部门工作人员均按时参加，签名登记。

缺席需提前经主任批准。

同时准时出席部门组织的其它会议。

　　2、学习制度

　　认真学习，并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。

及时了解最新的卫生政策法规，定期在部门内组织学习，并组织进行考核。

　　3、培训制度