经济型酒店绩效考核实施办法.doc
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考勤条例
1、部门于每月第一个工作日下午下班前前将部门《员工考勤汇总表》及下月《员工排班表》（由部门负责人签字认可）送达管理部。
2、迟到、早退：
凡已到上班时间，本人还未到岗位时即视为迟到；凡未到下班时间，提前离岗下班即为早退。
如员工打卡后没按规定时间到达指定工作岗位，同样视为迟到
·迟到、早退十分钟以内，每月超过2次者，每次扣款10元，并处以口头警告。
·迟到、早退十分钟以上二十分钟以内，每次扣罚20元，并处以口头警告。
·迟到、早退二十分钟以上四十分钟以内按旷工半天处理。
每次扣罚50元，并处以书面警告
·迟到、早退四十分钟以上按旷工一天处理。
每次扣罚100元，并处以书面警告
3、旷工
凡迟到、早退四十分钟以上以上又无充分理由办理补假手续者，视为旷工（二十分钟以上四小时以内按旷工半天计，达到或超过四小时以上按旷工一天计）。
旷工除扣除员工当日工资外，另还将视下列情况予以处罚：
·旷工半天，给予书面警告，并罚款20元；
·旷工一天，给予书面警告，并罚款100元；
·连续旷工二天，给予最后警告，并罚款200元；
·连续旷工三天或一个月内合计旷工2次，给予即时开除。
4、员工未打卡次数每月不得超过3次（要由部门负责人签证的《未打卡记录证明书》；若月超过3次每次罚款10元。
备注：
门店所有工作人员必须按时打卡上、下班，如因工作原因未能按时打卡者需在考勤汇总表上，标注原因由上级领导签字确认。
店经理考勤要以身作则（如因工外出无法打卡等原因，需自行标明原因以备查。
）管理部每月统计本店所有人员考勤制作表格转财务并存档。
考勤原记录或数据妥善保管以备查，保管期限为2年。
2012年客房人员月度绩效考核表
（本表适用于客房服务员、大卫生人员）
被考核者姓名
所在岗位
入职时间
考核阶段
月日至月日
填表日期
年月日
考核
内容
考核项
权重
考核要点
评估得分
工作
态度
考勤状况
10%
迟到、早退1次扣5%
工作主动性
5%
积极、主动地完成本职工作
工作责任感
5%
工作认真，勇于承担责任
服务
技能
及工
作业
绩
卫生合格率
20%
90%≤R≤100%（10处不合格）
80%≤R<90%（20处不合格）
70%≤R<80%（30处不合格）
60%≤R<70%（40处不合格）
服务设备
设施完好率
10%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
客人委托
服务及时率
10%
在规定的时间内完成
礼貌服务是否到位
10%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
客人有效
投诉件数
10%
店内投诉1次5%，2次0%
服务
技能
专业知识水平
10%
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范
语言表达能力
5%
辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧
综合分析能力
5%
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断
考评期内情况：
通过以上各项的评分，该管理人员得分是：
（）分，
2012年度前厅人员月度绩效考核表
被考核者姓名
所在岗位
入职时间
考核阶段
月日至月日
填表日期
年月日
考核
内容
考核项
权重
考核要点
评估得分
工作
态度
考勤状况
10%
迟到、早退1次扣5%
工作主动性
5%
积极、主动地完成本职工作
工作责任感
5%
工作认真，勇于承担责任
服务
技能
及工
作业
绩
PMS系统操作错误率
10%
90%≤R≤100%（2次）
80%≤R<90%（4次）
70%≤R<80%（6次）
60%≤R<70%（8次）
表格、单据填写错误率
10%
95%≤R≤100%（2次）
85%≤R<90%（4次）
75%≤R<85%（6次）
70%≤R<75%（8次）
客人委托
服务及时率
10%
在规定的时间内完成
礼貌服务是否到位
10%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
客人有效
投诉件数
10%
店内投诉1次5%，2次0%
服务
技能
专业知识水平
10%
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范
语言表达能力
10%
辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧
综合分析能力
10%
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断
考评期内情况：
通过以上各项的评分，该人员得分是：
（）分，
2012年度其它岗位月度绩效考核表
（本表适用于保安、厨师、餐厅服务员、万能工）
被考核者姓名
所在岗位
入职时间
考核阶段
月日至月日
填表日期
年月日
考核
内容
考核项
权重
考核要点
评估得分
工作
态度
考勤状况
10%
迟到、早退1次扣5%
工作主动性
5%
积极、主动地完成本职工作
工作责任感
5%
工作认真，勇于承担责任
服务
技能
及工
作业
绩
日常工作
完成率
10%
90%≤R≤100%
80%≤R<90%
70%≤R<80%
60%≤R<70%
岗位操作流程合格率
10%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
客人委托
服务及时率
10%
在规定的时间内完成
礼貌服务是否到位
10%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
客人有效
投诉件数
10%
店内投诉1次5%，2次0%
服务
技能
专业知识水平
10%
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范
语言表达能力
10%
辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧
综合分析能力
10%
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断
考评期内情况：
通过以上各项的评分，该人员得分是：
（）分，
2012年度驻店会计月度绩效考核表
被考核者姓名
所在岗位
入职时间
考核阶段
月日至月日
填表日期
年月日
考核
内容
考核项
权重
考核要点
评估得分
工作
态度
考勤状况
10%
迟到、早退1次扣5%
工作主动性
5%
积极、主动地完成本职工作
工作责任感
5%
工作认真，勇于承担责任
服务
技能
及工
作业
绩
日常工作
完成率
20%
90%≤R≤100%
80%≤R<90%
70%≤R<80%
60%≤R<70%
岗位操作流程合格率
20%
95%≤R≤100%
85%≤R<90%
75%≤R<85%
70%≤R<75%
上级领导安排任务及时率
10%
在规定的时间内完成
服务
技能
专业知识水平
10%
全面掌握本岗位所需的专业知识、操作规范
语言表达能力
10%
辞能达意，有条理，具有一定的谈判技巧
综合分析能力
10%
对工作中出现的问题做出准确的分析与判断
考评期内情况：
通过以上各项的评分，该人员得分是：
（）分，
2012年度管理人员月度绩效考核表
姓名：
部门：
入职时间:
审核人：
岗位：
本岗时间：
职级：
审核时间：
考评期内情况：
迟到早退：
次，
事假：
天，
病假：
天，
矿工：
天,
表扬：
（口头）次；
书面:
次
评价因数
工作成绩的评价
评价尺度
优良中差很差
工作态度
A.把工作放在第一位，努力工作
5
4
3
2
1
B.对新工作表现出积极态度
5
4
3
2
1
C.忠于职守，严守岗位
5
4
3
2
1
D.对部下和自己的过失勇于承担责任
5
4
3
2
1
业务工作
A．正确理解工作要求和方针，制定适当实施计划
5
4
3
2
1
B．按照部下的能力和个性合理分配工作
5
4
3
2
1
C．及时与有关部门进行必要的工作联系
5
4
3
2
1
D．在工作中始终报持协作的态度
5
4
3
2
1
管理监督
A.在人事关系方面部下没有不满意或怨言
5
4
3
2
1
B.善于放手让部下去工作，鼓励他们乐于协作和激励他们用心服务的精神
5
4
3
2
1
C.十分注意工作现场的安全、卫生、清理、整顿工作
5
4
3
2
1
D.能妥善处理好工作中的失败和临时追加的工作任务
5
4
3
2
1
工作效果
A.正确认识工作意义，努力取得最好成绩
5
4
3
2
1
B.工作方法正确，时间和费用计划使用合理有效
5
4
3
2
1
C.工作成绩达到预期目标或计划要求
5
4
3
2
1
D.工作总结汇报准确及时
5
4
3
2
1
公正正直
A.处事公正，对所有员工一视同仁
5
4
3
2
1
B.处理问题快捷有效，不徇私舞弊，不护短，不欺上瞒下
5
4
3
2
1
C.无论领导在不在工作态度都一样
5
4
3
2
1
D.说话做事言出必行，不夸夸其谈，不做华而不实的事
5
4
3
2
1
通过以上各项的评分，该管理人员得分是：
（）分，
（本表适用于财务总监、销售经理、客房部经理、主管，前厅部经理，管理部经理）
通过以上各项的评分，该人员得分是：
（）分，
绩效考核实施办法
1、每月1日至3日，客房部经理负责给本部门员工考评绩效，汇总后报店经理。
2、每月1日至3日，前厅部经理负责给本班次员工和保安考评绩效，汇总后报店经理。
3、每月1日至3日，管理部经理负责给茶餐厅员工考评绩效，汇总后报店经理。
4、每月1日至3日，店经理负责给客房部经理、前厅经理、管理部经理、万能工考评绩效。
5、每月1日至3日，财务总监负责给各驻店会计考评绩效，转各门店经理。
6、每月5日前门店经理负责汇总制作表格，转管理部实行绩效工资发放。
7、所有绩效考评数据和资料均由店经理妥善保管，员工无正当理由不得查询。
8、店经理应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者，有效帮助员工提高综合水平。
9、公司总经理可派人随时监督抽查，要保证绩效考核的公平、公开、公正。
10、绩效考核分数与绩效工资相等发放（绩效
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