信访事项交办制度.docx
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信访事项交办制度
信访事项交办制度
信访事项交办制度;
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为进一步促进信访交办工作的制度化和规范化，建立为民、务实、高效的工作机制，切实解决群众反映的信访问题，根据国务院《信访条例》和有关规定，制定本制度。
一、交办的原则
属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；依法、及时、就地解决问题的原则；对上负责与对下负责相统一的原则。
二、交办的范围
1、领导有批示的信访事项；
2、带有普遍性、倾向性、苗头性，可能会引发群体性事件的；
3、涉及群众性利益的；
4、按现行法律政策规定应该解决的；
5、政策不明确，上访人确有困难的；
6、需要几个部门处理的；
7、有关地方或部门不作为的；
8、处理意见明显不当的；
9、反映重大违法违纪问题；
10、其它需要交办的信访事项。
三、交办的途径
1、上级信访部门交办；
2、县信访工作领导小组、县信访工作联席会议交办；
3、县信访局交办。
四、交办的办法
单个信访事项的交办；综合交办；电话交办等，但都要下达正式公函。
五、交办信访事项的办理
1、交办信访事项的承办单位自交办函件的60日内办结，对疑难、复杂的案件经交办部门领导审批，可延长最长不超过30日；
2、交办信访事项办结后要形成书面汇报材料，本单位负责人签字、加盖单位公章报交办部门或机构，属上级信访部门交办的，承办单位上报前要报一份给县信访局；
3、交办部门或机构要按照“事实清楚，定性准确，处理恰当，程序规范，手续完备”的要求，对报告办理结果的汇报材料进行审核，不符合要求的要退回重查再报。
六、交办信访事项的督办
交办部门或机构对信访事项承办单位有下列情形之一的，应当及时督办并提出改进意见：
1、无正当理由未按规定的办理期限办结信访事项的；
2、未按规定反馈信访事项办理结果的；
3、未按规定程序办理信访事项的；
4、办理信访事项推诿、敷衍、拖延的；
5、不执行信访处理意见的；
6、其它需要督办的情形。
收到改进建议的单位应当在30日内书面反馈情况，未采纳改进建议的应当说明理由。
七、交办工作的责任追究
交办工作责任追究按《县信访工作责任追究办法》的规定执行。
药监局办公文明规范;
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第一章;总 则
;第一条 为推进规范化服务型机关建设，进一步提高服务质量，塑造食品药品监管干部的良好形象，特制定本规范。
;第二条 本规范是《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》的重要组成部分，主要包括用语规范，仪容规范、行为规范等方面内容。
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;第三条 本规范适用于四川省食品药品监督管理局机关的全体工作人员，市（州）、县（区）局和直属事业单位可参照执行。
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第二章;用语规范
;第四条 工作人员必须做到语言文明，规范使用普通话和文明服务用语，严禁使用服务忌语。
;第五条 基本服务用语
;1、您好
;2，请稍候（请稍等）
;3、欢迎
;4、请进
;5、谢谢
;6，对不起!
让您久等了
7、请问您有什么事
8、请您签名
;9、您走好
;10、再见
;11，请出示您的有关证件
;1;2，请您填表
;13、对不起，电脑有故障，请稍等
;第六条;电话服务用语
;1、您好，四川省食品药品监督管理局××处室（单位）
;2、对不起，××有事外出，请问有什么事
;3，请问，您要不要留言
;4、对不起，您打错电话了
;5、对不起，您要办的事由××部门负责，请与××部门联系
;6、请您留下联系电话，稍后我会给您回复
;7，对不起，请您在时间再打来
;第七条 服务忌语
;1、走吧，这事不归我管
;2、今天我有事，不办公
;3、怎么才来（怎么来得这么迟）
;4、还没上班呢，急什么急
;5、下班了，明天再来
;6、回去搞清楚再来
7、拿着，丢了不管
8、挤什么挤，后边等去
;9、有意见，找领导去
;10、文件有规定，自己去查
;1l、怎么搞的，你又弄错了
;12、其他有损机关公务形象的不文明语言
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第三章 仪容规范
;第八条 工作姿势端正，仪容端庄．工作时间内，坐时不翘二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站时不双手叉腰或斜靠桌椅等物。
;第九条 保持精神饱满，走路不摇头晃脑，耸肩塌腰。
;第十条 妆束自然，大方得体。
头发整齐，不化浓妆。
;第十一条;讲究个人卫生，不留长指甲，不涂鲜亮指甲油。
;第十二条;接待来访时面带微笑，态度和蔼。
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;第四章 行为规范
第十三条;自觉遵守工作纪律和职业道德规范，严格执行各项规章制度，服从组织分配，保守国家秘密。
第十四条 遵守作息时间，不迟到，不早退。
上班前做好受理公务的准备，下班前整理好办公场所，关闭电源，做好安全检查。
;第十五条;坚守工作岗位，不无故离岗、不脱岗、不串岗。
第十六条 禁止在办公室剪指甲、梳妆等。
上班时间不带小孩，不吃零食，不会亲友，不喧哗打闹，不聚谈闲聊。
第十七条;工作时间禁止玩电子游戏、聊天和电话聊天。
;第十八条 保持办公场所的环境清洁卫生，设备排列规整，工作台面上的文件资料摆放整洁有序；禁止在办公场所散乱堆积物品，工作台面不准放置与工作无关的物品。
第十九条 群众来访应热情接待，主动请坐，介绍自己，并提供良好的服务。
第二十条 外出工作时，应提前约定具体的时间、地点和需准备的材料等事项；见面时，应主动介绍自己和随行人员，并说明身份和来意。
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第五章 附 则
第二十一条 本规范由局办公室、监察室、人教处监督执行。
对违反本规范所规定条款的，一经查实，将按照《四川省食品药品监督管理局规范化服务细则》第四十九条的规定处理。
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第二十二条 本规范作为岗位责任制考核办法的组成部分，列入公务员年度考核及处室（事业单位）年度目标考核项目。
第二十三条 本规范由局办公室负责解释。
公司人事考核制度;
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一、总则
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第一条;目的
（一）本规定旨在长期、稳定、统一和规范地推行人事考核工作。
（二）本规定的目的是要通过对职工在一定时期内所表现出来的工作业务能力，以及努力程度的评价，找出并确定人才开发的方针、政策，改善原有的教育培训工作，进而促进人事管理工作的公正和民主，提高工作热情和带动生产率。
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第二条;人事考核的用途
;人事考核的评定结果，将用于以下诸方面。
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（一）教育培训，自我开发。
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（二）合理配置人员。
;（三）晋升、提薪。
;（四）奖励。
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第三条;适用范围
;本规定适用者范围是“就业规则”第三条所规定的职工。
然而，下列人员除外：
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（一）兼职、特约人员。
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（二）连续出勤不满6个月者。
;（三）考核期间休假停职6个月以上者。
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第四条;用语的定义
;本规定中使用的专用术语定义如下：
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（一）人事考核——为了实现第一条规定的目的，以客观的事实为依据，对成绩、能力和努力程度，进行有组织的观察、分析、评价及其程序。
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（二）成绩考核——对职工分担的职务情况、工作完成情况进行观察、分析和评价。
;（三）态度考核——对职工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价。
;（四）能力考核——通过职务工作行为，观察、分析和评价职工具有的能力。
;（五）考核者——人事考核工作的执行人员。
;（六）被考核者——接受人事考核者。
;（七）考核执行机构——负责人事考核有关事务的机构。
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二、考核计划与执行
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第五条;考核执行机构
;由人力资源部负责人事考核的计划与执行事务。
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第六条;考核者训练
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（一）为了使人事考核统一、合乎实际，需要进行考核者训练工作。
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（二）考核者训练按照要求制订训练计划，予以实施。
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第七条;考核者的原则立场
;为了使人事考核能公正合理地进行，考核者必须遵守下列各原则：
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（一）必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。
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（二）必须消除对被考核者的好恶感、同情心等偏见，排除对上、对下的各种顾虑，在自己的信念基础上作出评价。
;（三）不对考核期外以及职务工作以外的事实和行为进行评价。
;（四）考核者应该依据自己得出的评价结论，对被考核者进行扬长补短的指导教育。
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三、考核的分类
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第八条;人事考核的分类
;人事考核对被考核人员的分类如下。
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（一）e（;临时工阶层）——临时工。
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（二）j（作业层）——ⅰ.ⅱ.ⅲ.ⅳ级职工。
;（三）s（中间管理层）——ⅴ.ⅵ.ⅶ级职工。
;（四）m（经营决策层）——ⅷ.ⅸ.ⅹ.?
级职工。
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第九条;考核的等级
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（一）s——出色、不可挑剔（超群级）。
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（二）a——满意、不负众望（优秀级）。
;（三）b——称职、令人安心（较好级）。
;（四）c——有问题、需要注意（较差级）。
;（五）d——危险、勉强维持（很差级）。
第十条;人事考核表
;人事考核表，按上述人员分类，分为《作业层人事考核表》，《中间管理层人事考核表》、《经营决策层人事考核表》。
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四、考核的实施
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第十一条;实施期与考核期
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（一）人事考核的实施期一年次，;月和;月。
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（二）考核观察期如下：
;1.与;月的实施期相对应的考核观察期，从;月日起至第二年的;月底，为期;个月。
;2.与;月的实施期相对应的考核观察期，从;月日起至;月;日，为期;个月。
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第十二条;考核者
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（一）人事考核按职务等级进行，原则上进行两种层次的考核，即第一次考核和第二次考核。
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（二）一次、二次考核的担当者，即考核人员，原则上按下表中规定执行。
;（三）在考核期间，如果考核者遇到人事调动，被调离现职务，则考核者所担当的考核工作，进行到被调离日为止，由后任者担当考核者，把考核工作继续推进下去。
;（四）因一次考核者缺勤或其他原因而不能继续进行考核时，由二次考核者代行其事，而二次考核可以因此而省略掉。
;（五）因二次考核者缺勤或其他原因而不能继续进行考核时，则二次考核可以因此而省去。
;（六）在职务级别层次很少的单位或部门，二次考核可以省略。
;（七）因一次、二次考核者都缺勤或其他原因而不能继续进行考核时，则由总务部长对此作出决定。
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