工作总结之电信专业实习总结.docx
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工作总结之电信专业实习总结
电信专业实习总结
【篇一：
中国电信毕业实习报告】
毕业实习报告
:
（系）:
业:
:
中国电信河北廊坊分公司2014.2.10至2014.3.7学号:
2014年3月12日
实习单位实习时间：
学院专学生姓名
henanpolytechnicuniversity毕业实习报告用纸
23335
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1、实习目的
（1）通过在中国电信河北分公司的毕业实习，进一步把课本所学的专业基础知识与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。
（2）在实习过程中，通过对具体任务的学习和完成，巩固专业理论教学的效果，培养调查、研究、观察问题的能力。
（3）在实习过程中，学习了解电信主要开展业务及业务开展情况，以及3g业务的发展方向，了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务。
从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。
2、实习单位及部门介绍
2.1公司概况
2.2实习部门介绍
中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于服务政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。
中国电信政企客户事业部专注服务于客户的全
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业务、全过程通信信息业务需求，拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销服务体系和3万余名客户经理及专业技术人员。
依托中国电信享有盛誉的通信基础设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和ict专业化服务。
中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息服务、行业应用以及ict整体服务需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ict整体解决方案服务的专业化服务机构。
中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端一站服务，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。
3、实习内容及过程
在进行两轮的实习生面试后，正式成为一名实习生进入实习岗位---政企客户部。
针对实习生，单位根据规范的培训流程进行相应的培训发展。
3.1培训具体流程
（1）业务知识培训
（2）部门轮岗培训
（3）市场调研实践
（4）现场销售协助
3.2实习过程
第一周，接受业务知识培训。
主要包括相关产品介绍，陌生拜访，电话服务，商务洽谈，合同签订等相关内容。
针对政企客户部的主要工作职责，实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍。
通过实习生负责人的讲解，对部门相关资料的整理与阅读，对部门前辈的工作过程的观察，在反复的学习记录与自身简单操作后，在学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐等业务后，逐渐掌握了本部门的业务常识，并能够较熟练的完成基础的实习任务，例如整理资料，统计数据，归整文件，接待客户等。
第二周，不同部门轮岗业务培训。
在主要实习部门的相关业务学习掌握后，开始对不同部门的业务进行培训，以达到对电信公司综合工作内容、业务项目等的全面了解，才能在客户部门为不同客户提供更加合适的服务与帮助。
先后到财务管理
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科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门，通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习，了解部门的主要职能和重点工作。
在不断深入的了解学习中，不断加深了对客户部门工作重要性的认识。
第三周，市场调研实践。
在主管及同事的带领下，收集中国三大运营商的相关市场信息。
三大运营商中国电信、联通、移动。
中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，提供固定电话网络及cdma网络运营。
中国联通是基于gsm和wcdma制式网络的移动通信运营商，同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商，覆盖全国城乡，在全国范围内经营电信业务。
中国移动是一家基于gsm和td-scdma制式网络的移动通信运营商，其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。
现在的通信正向光通信网络转变，其运营商都正在进行光网络的转型中，epon（以太无源光网络）作为一种新型接入网技术的出现，其低成本，带宽高，扩展性强，节省了大量光电转换器，为光网络的建设减少了成本。
3g无线移动网络大大推动了移动互联网的发展，当前，大部分3g运营商已经升级到3g增强型技术，下行传输速率提高到21mbit/s，3g增强型技术所提供的高带宽，使得占用带宽较多，实时交互性较强的互联网业务可以在3g网络上广泛应用，为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。
光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。
现在商用系统sdh系统155mbps、622mbps、2.5gbps、10gbps。
dwdm系统32x10gbps、40x10gbps。
光传输技术包括sdh（同步数字系列）、pdh（准同步数字系列）、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。
光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信发展的动力。
第四周，负责线下现场销售的协助工作。
在基础理论知识的学习与市场需求调查后，开始了客户部门的基础工作学习实践。
具体工作是到营业大厅进行现场实践，通过接触客户，以了解不同客户的具体需求，协助完善相关业务的调整。
与客户真正面对面的交流，对个人的沟通能力，细节观察能力，心理承受能力会有很大的锻炼。
在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下，逐渐认识到不同的客户需求，需要不同的服务应对措施，不能一以贯之，在充分了解的前提下才可以开展
【篇二：
中国电信实习报告】
中国地质大学（武汉）
机电学院电子信息工程系
学生姓名：
班级：
学号：
实习地点：
生产实习报告马显芳07003702仙桃电信局
一．实习地点
湖北省仙桃市电信局
二．实习时间
2011年7月7日—2011年7月14日
三．实习目的
利用在仙桃电信局实习得机会了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务，掌握中国电信公司的总体运行情况与经营管理模式，并制作一份完整的市场调查报告。
四．实习内容
1.公司概况
此次实习地点就是位于湖北省仙桃市电信局，该局主体分为三个大的模块，即前端、后端与机关三部分。
前端是面向客户的模块，包括公共客户（涉及业务有固定电话、手机业务、宽带等）、政企客户（企事业单位、大客户），此外，前端模块还包括增值业务与维护（包括经营数据、收入统计等）。
后端是面向设备的模块，分为建设部分（包括基站、线路、管道、交换机与接入网等），网络操作与维护中心（用于程控电源电力系统，对传输网络进行监控与管理），线路中心（负责管理维护管线资源），因此后端对应的岗位属于硬件服务。
机关是综合管理控制模块，包括综合办公室（负责会议与文件处理），计划财务部，人力资源部，企业文化部，工会、纪检等，此模块虽然不是直接面向客户与设备的，但它对于企业的宏观调控和对其他模块的桥梁作用是必不可少的。
仙桃电信局结构框图一如下：
图一电信局结构示意图
2.主要部门及其职责简介
1）营销部
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组织贯彻上级制定的有关电信业务方针政策、各项规章制度；
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负责本地网电信业务发展规划、营销策略与方案制定，并组织实施；
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负责督导全市的营销服务工作和业绩考核指标的全面完成；
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组织制定年度营销计划，并做好分解下达及所属部门安全生产工作；
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负责社会营销渠道的规划和建设管控；
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负责组织开展经营分析活动；
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负责组织市场调研、预测及分析工作；
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负责新业务开发推广工作；
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负责做好电信业务广告宣传工作；
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负责与后端部门做好有关接口的协调工作；
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参与公司通信建设项目，规模论证及总体方案的研究；
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负责营销中心所属部门的业绩考核和奖惩。
2）市场拓展部
市场拓展部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。
通常，企业的营销组织由市场部和销售部组成。
按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，销售部负责拉近产品与消费者的物理距离。
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负责必要的跨部门的整体协调及支撑工作；
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负责组织年度市场预测及季度调整工作；
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参与sla的制定、调整及评估工作；
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负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好阅读经营活动分析工作和综合统计工作；?
负责整体营销策略、方案的制定并指导实施；
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负责码号资源的管理和使用工作，组织制定年度营销计划，并做好分解下达工作；?
负责与物价部门的协调和资费管理，负责全市电信资费政策的贯彻、监督、检查；?
负责新业务的考法、推广及跟踪、评价工作；
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负责与其他运营商互联互通政策和总体协调工作，负责落实网间结算等费用的收取
和协调处理，并收集相关信息，牵头制定有关对策，为公司领导决策提供科学依据；?
负责业务广告、宣传的策划、设计及实施工作；
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负责前端部门服务质量的检查和考核；
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负责与省公司市场部的有关借口工作；
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完场上级交办的其他工作。
电信网是信息化社会的基础设施，目前的电信网早已不仅仅指电话网和电报王，随着通信技术的进步，电信网的类型以及通过电信网向公众提供的电信业务的类型不断增加，
服务质量不断提高，电信网的发展方向是数字化、宽带化、综合化、个人化和智能化。
电信网具有各种不同的类型，包括业务网、传送网和支撑网。
业务网是指向公众提供电信业务的网络，包括固定电话网、移动电话网、ip电话网、数据通信网、智能网、再带综合业务数字网和宽带综合业务数字网。
传送网是指数字信号传送网，包括骨干传送网和接入网。
支撑网包括no.7信令网、数字同步网和电信管理网。
中国电信现已拥有先进的、通达全球的国际传输和交换网络以及业务承载平台。
通过逐步健全的全球一站服务，可逐步为客户提供国际话音业务、互联网业务、带宽型业务等全球网络服务。
各网络相关部门职责如下：
3）网络中心
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负责本地网万罗的规划、建设、运行维护等各项工作，确保电信网络高效安全运行；?
负责网络资源的合理配置与调度，提高网络资源的利用率；
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负责组织工程建设项目及割接方案的制定、会审、实施和验收；
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负责重大通信事故、应急通信的调度处理及所属部门的安全生产工作；
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负责组织年度滚动性投资项目预算计划的制定及实施；
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负责控制网络投资和运行成本，优化投资结构；
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根据sla协议要求，确保及时满足市场及客户需求；
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负责召开通信生产运行情况分析会，发现问题督促改进；
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负责本地网网络的规划、建设、运行维护及各项安装任务，确保电信网络高线安全运行；
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负责网络中心所属部门的业绩考核和奖惩；
4）网络管理与维护部
中国电信拥有以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信传输网、世界先进水平的电话交换网、完整统一的公用数据通信网络，以及覆盖全国的智能网、七号信令网、数字同步网和电信管理网等强大的业务支撑网络，现也拥有固话、宽带、cdma手机业务等。
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实时掌握全网运行情况，定期分析网络运行维护质量，确保完成各项通信质量指标；?
负责制定网络管理制度和运作流程，控制和监督各种工单的执行，确保对前端的需
求；
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负责审定和督促维护作业计划、各类业务处理流程及故障查修流程的实施；?
负责网络优化方案的审核并组织实施；
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负责新技术、新业务的技术测试、验证、开放工作；
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负责重大网络调整、割接工作及应急通信保障工作的计划制定、组织、实施；?
负责网内系统数据的管理工作，保证软件版本、数据的统一和完整；
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负责编报网络更新、改造、补缺配套计划；
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负责固定资产实物和备品备件的管理，并负责资产报废申请工作；
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协助客户响应与资源管理部伟大客户提供个性化服务方案；
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参与网络规划及工程设计会审、工程施工、验收工作；
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负责部门内及下属部门的业绩考核、奖惩和安全生产工作；
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按成上级交办的其他工作。
5）网络监控中心
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负责7x24小时网络实时监控及故障受理；
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实时掌握网络运行情况，及时发现故障、组织县管部门和人员进行处理，并对结果
进行分析、统计。
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定期对网络进行分析，收集、整理话务量数据，提出网络分析报告，为经营分析提
供资料；
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负责监控系统内线管系统数据、局数据、用户数据的制作和维护，计费数据的制作、
备份和传送，后别带的制作与管理；
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负责相关网络资源的动态更新；
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指定网络紧急调度方案、节假日网络安全防范措施并组织实施；
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根据网络运行市场预测情况，制定网络优化方案；
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负责会议电视系统的日常维护和会议汇接工作；
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参与网络规划、工程设计会审、工程施工和验收工作；
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负责监控系统相关设备的日常维护工作；
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负责本部门的业绩考核、奖惩和安全生产工作；
6）网络维护中心
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负责网络设备、phs基站的日常维护、障碍处理及技术支撑；
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负责设备运行状况分析，发现问题及时处理，不断提高通信质量；
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负责维护作业计划制定、执行及各类业务处理流程、故障处理流程的实施，优化内
部作业流程；
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负责控制和完成相关调单、订单的执行；
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负责生产现场管理和安全管理；
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负责未纳入综合网管监控系统的设备惊醒现场维护和业务开通；
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负责相关网络资源的资料管理和动态更新；
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负责本部门备品备件的事务管理及使用情况反馈；
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参与网络规划、工程设计会审、工程施工和验收工作；
7）线路维护中心
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负责本地网主干电缆、管道、杆路、光缆、mdf的日常维护及抢修；?
负责112的日常管理及测量管理；
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根据网络运行及市场预测情况，指定网络优化方案；
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负责各种掉单、订单的执行；
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负责生产现场管理和安全管理；
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负责维护作业计划、各类业务处理流程的实施；
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负责本部门备品备件、物质器材的实施管理及使用信息反馈；
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负责相关网络资源的资料管理和动态更新；
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负责快速响应项目的施工，参与线路、管道工程的随工及验收；
8）客户响应与资源管理部
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负责组织前端大客户业务和商业客户的重要业务（网元出租、驻地网、lan、atm、
idc）的开通动态响应，下达电路调度单，并进行全程管控；
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负责前后端各部门的业务协调工作，确保工作关系的衔接顺畅并对相应时效即完成
情况提出考核意见；
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根据sla协议记工单、市场预测等信息，进行资源确认，制定调配、建设方案，
组织完成前端下达的各项订单，并对sla实施情况进行汇总；
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根据设备和网络运行状况即前端部门的市场预测，提出网络优化和资源调配建议方
案，参与网络资源优化、调整方案的制定；
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负责组织编制本地网网络发展规划及滚动性投资区域和等级划分；
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负责本地网滚动性投资项目的全过程管理看，并配合做好省管工程的项目管理工
作；
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负责审核项目的可行性研究和立项报告，组织编制、管理、实施年度和间断性的网
升级会员 