中国平安保险销售电销话术专业话术.docx
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中国平安保险销售电销话术专业话术
[转载]中国平安保险销售电销话术（专业话术）
赠险话术
您好，请问系咪本机号码13XXXXXXXXX的手机机主呢？
你好，依度是中国平安人寿电话中心致电比你的,我姓X,工号XXX,
因为我地公司正举办客户服务节优惠活动，所以会对翻移动电话13X呢个号段的机主赠送一份保额高达3万蚊的免费意外保险，是悟需要任何费用的，系2到3个工作日内，你的手机会收到由我地公司发送比你的获赠短信通知。
（停顿）我地会系保险凭证上面打印翻先生/小姐你的全名同出生日期，以确保我地客人理赔方面的利益的。
请问翻先生/小姐你系19几多年出生既呢？
请问先生/小姐你的全名系点称呼呢？
由于呢份保障对于高危职业人群是不保的，请问你属悟属于高危工作者呢？
请问你的职业系？
→×先生/小姐，2-3个工作天您的手机会收到我们公司的确认短信，X先生可以系收到凭证后直接登陆中国平安人寿的官方网站进行保单激活，并下载保险凭证，作为本次参保的依据就可以了。
请问凭证寄送的地址系广州市边个区呢？
（登记详细地址）
好的，手续已经帮你办理好了，多谢X先生/小姐你的支持同信任，甘我地过两日会致电翻比你同你做翻个服务的跟进的，请问系咪打翻呢个电话呢？
请问X先生/小姐一般系上午定下午方便接听电话呢？
（只需要确认上午或下午）,好的，祝你身体健康，工作愉快，再见！
鑫盛回访
您好,请问系咪XXX先生/小姐呢?
您好,我是平安人寿电话中心致电比你的,我姓X，工号XXX,甘前几日帮XX先生/小姐办理左一份免费意外保障，我地而家系做翻一个服务的跟进,请问X先生/小姐你有无收到获赠的短信通知呢？
（有）无问题的，呢份保障为期系3个月的时间，3个月之后就会自动终止，自动失效。
X先生/小姐都清楚系咪？
（清楚）
另外比较多客人反映3个月的时间比较短，希望可以享受一些中长期，甚至是市面上参加不到的终身保障优惠。
考虑到呢个情况，公司会额外对头一万名接受赠险的客人可以享受一个长达终生的健康保障计划。
体翻X先生/小姐你系属于第7890接受了赠险的客人，所以亦都可以提供一个名额比你本人参加的，感呢个活动亦都系相当于悟需要你作出任何的消费的。
而且依次活动系得到广东银联方面的大力支持而举办,所以规定要系广东银联属下的储蓄客户先至可以享受到呢个优惠。
甘请问X先生/小姐平时有无用开工商，农业，建设，同中国银行做储蓄既呢？
（有）没问题,甘呢边就可以提供一个名额比
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你参加，甘依次呢个活动它是相当于悟需要你作出任何的消费，系X先生/小姐你储蓄的同时就可以兼容一个高达XX万的保障系度。
而且是专门针对而家最多人关注的高发疾病癌症离设计的。
保障范围就包括我地人体身上面所有的器官,有可能发生的癌症一百多种,只需要一经确诊到出离,悟分轻重,无需发票，立即会有高达人民币XX万元的现金，独立理赔翻比我地的客人.另外除左保障癌症之外仲包括其他的高发疾病，比如脑中风，心脑血管，心机梗塞等等，亦都系一经确诊马上赔付X万元人民币。
感呢到可五可以理解得到呢？
另外假如系保障期内无论客人系发生意外或疾病，只要是导致的身故,伤残同样最高可获得XX万元的高额现金赔付给我地客人的。
请问X先生/小姐呢个保障内容方面可五可以理解得到呢？
甘依次活动岩先同X先生/小姐您提过,只需要您平时有在银行度一个存钱储蓄的习惯就兼容得到。
依边睇翻X先生/小姐你系悟系XX周岁既呢？
甘如果XX周岁的男士/女士离讲，就只需要每一年简单为自己存翻起XXXX蚊．相当于每一个月帮自己储蓄起XXX蚊就可以，只需要为自己存20年就可以了就可以拥有长达终生的保障，万一保障期里面发生疾病同意外的话就保险公司承担风险赔偿翻XX万蚊，无事发生既话甘你都系无任何一分一毫的损失的。
但系如果X先生/小姐你自己买过保险都知道，市面上既健康险同意外险系需要消费既，即系话每一年交几千元，无事发生既话系无得罗翻，等于消费左。
而今次呢个活动主要系得到广东银联既大力支持，才可以提供给头一万名接受了赠险的客人去参加，由于名额有限，所以呢边必须要求我地的客人身体健康,而且不能够从事高危行业先可以的,如果高危行业的人士就参加不到的.甘请问X先生/小姐您属不属于一D高危工作者呢?
（不）甘请问你平时工作的性质系做D咩既呢？
（需悟需要接触一D危险品或者爆炸品呢？
）甘X先生/小姐职业方面无问题,可以符合翻依次活动的要求的。
甘另外我地呢边需要咨询翻你个人五条的健康问题，要确认翻你个人的健康状况先可以的。
甘希望你悟好介意。
1．最近半年里面，你是否因受伤或者疾病，曾经接受或者被建议接受医师的诊查，治疗或者用药呢？
2．你的投保申请是否曾被我们公司或者其他保险公司拒保，延期，加费或作任何形式的修改呢？
3．请问您是否有吸烟或者喝酒的习惯的？
（请备注每日吸烟的数量和酒的类型）
4．请问你是否患有过任何的慢性疾病或者长期反复的疾病呢？
例如：
糖尿病，心脏病，中风等等。
5．请问过去两年里面，你的体重有没有下降超过5公斤呢？
（请问你的身高系1米几多呢？
体重系几多公斤呢？
）
（健康确认）
甘没问题的,X先生/小姐你现时的健康状况同职业方面都系可以符合到今次活动的要求的,呢度只需要再次帮你确认一下你的个人资料就可以了,为左保障你的权益,我地会对呢个通话作一个全程的录音的.
促成（确认客户资料）
1.您的全名是XXX（逐一核对）
2.出生日期是XXXX
3.
另外X先生你的申请如果可以成功通过我地公司核保的话，系头20年里面，我地会额外有每一年10000元的意外医疗门诊以及住院既补助金服务提供比你的，X先生/小姐知吾知呢项服务系点样使用的呢？
（悟知）请问X先生/小姐平时有无开车的呢？
（有）比如话我地平时开车系广州或者出到去外地,如果遇到一D突发的意外,比如话交通事故受伤整亲甘拉，你可以直接致电翻比我地平安人寿呢边的进行理赔的。
打个比方系呢个事件里面用了6000元人民，只要保留好单据发票，超出一百元的部分，全部都会实报实销的，系唔使自己出到一分一毫的,系20年的时间里面系不限次数甘使用的。
而且每一年都有10000万既额度为你更新，20年里面就有200000了。
甘到时我地会系申请成功后5个工作日里面,会安排契约部既同事将投保书递送上离比你,甘请问到时系派送去你广州市XXXXXXX呢个地址呢？
4．甘另外呢个系属于一个保障的计划,呢度需要X先生/小姐指定一位XX万的受益人,
一般我地客人会选择法定受益人，法定的意思系父母，子女，配偶平均分配，不如我帮你选择翻法定呢？
5.
由于万一客户发生左保险事故需要理赔或报销既话，都要核对翻X先生/小姐你既个人身份才可以，感请问X先生/小姐你更换左二代身份证未呢？
（更换左/未换）X先生/小姐系悟系广州人呢?
（是）无问题，甘麻烦你四位四位确认一下身份证就可以了。
系44几多呢?
6.
今次活动系相当于悟需要X先生/小姐作出任何既消费既，你每年只需要为自己储蓄翻起XXXX元就可以，而且按照保监会的规定，保险公司会每一年会提取公司盈利的70%出离分红给客户的，而且分红里面的利息会一直帮你累计生息的。
这笔储蓄会由你所属的银行每年帮你自动划转去到中国平安人寿为你设立既分红账户，以一个定期的形式帮你本人储蓄起身.整个划转的工作是交翻比你自己所属的银行去操作，保障是由我地平安人寿呢边为你提供的.想请问假如发生疾病或者意外的风险事故，理赔金系咪直接理赔到你本人名义的帐户就可以呢？
7.今次活动主要系得到广东银联既大力支持而举办的,我地比较多客户中意选择四大国有银行参加,分别系工商.农业.建设跟中行.请问一下X先生平时最常用储蓄系边一间银行呢?
（XX银行）
请问X先生平时是不是用储蓄卡做储蓄多一D呢?
（是）
甘如果XX银行方面都会有规定既，如果受理今次活动，有翻严格既规定卡号一定规定要系XXXX或者XXXX开头先可以受理本次活动，甘麻烦你看一下你的卡号系悟系XXXX或者XXXX开头,如果系既话就可以咖喇.（是）麻烦你数一数是不是19位的呢？
（是/不是）
甘无问题，甘我地会将你既个人资料提交到你自己所属的X银行，确认翻系你既本人合法帐户，资料无误后就可以提供翻呢个名额比你，麻烦你四位四位确认一下就可以咖喇。
系XXXX几多呢？
假如无提供储蓄卡号可以建议拿信用卡
由于今次活动悟系每一个客户都可以参加得到，我地只系提供比广州市地区头接受赠险的一万名客户参加，名额满左就会结束，我地好多客户参加今次活动都会用自己平时用开的信用卡参加，X先生/小姐平时有无用开四大银行的银行卡呢？
甘麻烦X先生/小姐记翻低我地公司同我本人的联系方式，系保障期里面如果有咩问题的话或者需要理赔的话，都可以直接联系翻中国平安人寿呢边的．我地的全国服务热线系95511,我工号系XXX,我姓X,工作的手机系XXXX。
（成交确认）
我最后帮你确认一下
您加入既系中国平安人寿的鑫盛终身保障计划.
1.您现时系XX周岁,您申请既保障金额系XX万,每年的存款金额系XXXX元.
2.你提供既帐号系XX银行既卡/折号,卡/折号为XXXXXX,都系属于本人名义开通的系咪?
3.提醒一下X先生/小姐，5个工作日内我地会由专人将投保书递送上离比你，你签翻个回执比我地存档就可以了。
4.
我们会将你既个人资料提交比你所属XX银行,银行方面方面需要确认翻你本人的合法帐户，银行方面以后每一年会自动帮你将存款划转到中国平安人寿，以定期的形式为你本人储蓄起身，全程会由你所属的银行操作,请问是否清楚?
5.
因为银行首次会帮你划转储蓄第一年的存款，请问您帐户上面是否足够大概系XXXX元的余额进行划转呢？
*没有/不清楚（一般我地客人都会选择自己最常用既储蓄帐号帮自己参加的，因为会比较方便，悟需要每次去银行存钱甘麻烦，银行自动划转储蓄就可以喇，X先生/小姐平时除左用XX银行之外最常用开边间银行呢？
）
6.
我们会在划转成功之后将发票邮寄俾你的，请您注意查收并妥善保存就可以的啦。
X先生/小姐你对收合同既时间有无特殊要求呢？
麻烦你留底个公司或者家庭电话，我地会打印系投保书上面的。
7.手续已经帮你办理好，最后代表我地公司祝您身体健康，工作愉快！
二次回访
X先生/小姐你好，我是平安人寿的X先生/小姐，之前帮你办理的终身保障已经成功帮你提交左申请了，甘系保障期里面X先生/小姐有咩问题需要理赔的话，都可以直接联系翻我地平安人寿呢边的。
另外系保障期里面X先生/小姐你都可以享受到呢个保障的利益的，甘距包括左国家规定人体身上面最高发的28/30种重大疾病全部都可以保障得到，只需要一确诊到出离，不分轻重立即赔偿翻XX万元现金，另外所有的疾病同意外导致的身故或伤残同样一次性赔偿XX万元。
呢度都清楚系咪？
我地会将你的资料上交你所属的银行，银行方面系2-3个工作天内会帮你将第一年的存款划存到中国平安人寿，你只需帮自己储蓄20年的时间，提供比你的保障终身的，请问都清楚系咪？
好的，系两天内我地会有我地契约部的专员将一式两份的投保书递送上来比你签收的，一份请你妥善保管好，并且请你准备好折号/卡号的复印件，我地需要提交到核保部进行审核的，都无问题系咩？
甘稍后我地既品质管理专员会致电给你帮你确认相关资料，并且帮你预约上门递送的时间，大概需要1分钟时间左右，请你留意接听电话就可以。
好的，手续已经办妥，多谢你的接听，祝你工作顺利！
身体健康！
质检话术
1.您好！
请问是XX先生/小姐吗？
您好，我是中国平安人寿的品质管理部门致电比你的,我姓X.你好,之前X先生/小姐是通过我们公司的电话理财专员,申请加入了平安人寿的鑫盛终身保障计划。
甘为了保障您的权益，我地会系提交之前帮你做翻个确认。
大概需两分钟时间就可以了。
2.首先想问一下您对于我们电话理财专员的服务态度是否满意呢？
（好的）
3.请问你对于鑫盛终身保障计划的内容是否清楚呢?
4.好的,保障期里面,假如我们客户一经二级以上医院确认癌症或者重大疾病,不分轻重,立即会有XX万元的赔偿,另外除疾病以外的意外事故导致的身故或伤残,同样一次性赔付10万元的现金,这里X先生/小姐都明白是吧?
另外每一年我地会提供10000元的意外医疗住院和门诊补助金比我地客户的.之前的电话理财专员有无同你讲过这个金额点使用呢?
5.之前电话理财专员都有问到你5个关于健康方面的问题呢？
X先生/小姐目前都是属于身体健康无问题的是吧?
目前从事工作是否属于XX呢？
平时不需接触危险品或者爆炸品是吧?
我们依边会将你的个人资料递交到你所属的XX银行，我地这边需要确认是你本人的合法帐户,银行方面以后会帮你负责进行自己划转的.XX先生/小姐你每年帮自己储蓄XXX元，存20年的时间，提供保障是终生的。
都清楚系咪?
由于银行首次会帮你划转储蓄XXX元的,请问你账户里面有无足够XXXXX元的余额呢？
大概在1-2个工作日内回有专门的契约部人员将投保书递送比XX先生你签收的，请问是否寄送到XXXXXXXX的地址呢?
好的.由于我地的工作人员会帮你提交资料到银行同我地公司作存档工作,请你到时准备好卡号折号的复印件就可以了,都无问题系咪?
好的,我地手续已经帮你办理成功,请问我地安排明天上午递送比你定下午比较方便呢?
好的,明天上门之前会先致电比你,祝你身体健康.
拒绝处理
考虑过都系悟需要喇-
其实我地今次呢个保障悟系叫X先生/小姐你消费购买既，只系你自己帮自己做个储蓄就可以额外享受到咖喇，甘同你自己出去市面上买保险的性质系悟一样的，因为X先生/小姐自己有买过保险都会知道，而家市面上关于呢D疾病癌症的保险全部都系属于消费型的,即系话有事就有钱赔,但系无事发生的话你所交的保费就等于消费左,无得罗翻的.但系我地今次系一个回馈的活动,如果我地客户15年里面平安无事的话悟会损失到一分钱,自己储蓄系保障期满之后可以全部罗翻,但系万一系15年里面真系发生意外的话,呢度会有翻个XX万的保障比翻你的.
唔需要了
（1）唔紧要，因为X先生，我睇番你既资料呢你今次参加既依个就唔属于外面果D消费类型既保险黎既，距系属于一个储蓄性质既保障黎既，即系话你自己帮自己存钱既同时，系额外保障到你终身既，即系你自己本身系唔会有任何损失既。
（2）甘因为如果X先先你平时买过保险都知啦，外面我地去购买依D疾病方面既保险都系要我地消费购买架麻，但系今次依个活动就系比番一D之前参加左我地赠送过免费保险既客户，所以我地公司先可以比番依个名额比你参加既。
（卖点促成）另外每一年啦都可以额外有1万蚊既意外保销费用比你既，你知唔知依笔钱系点样使用既呢？
唔信任，又要比帐号，又要比身份证……
因为其实X先生，距系好清楚架，因为平安保险公司距唔系话一D细公司黎架，（我知，我点知你地系咪……）（冷静，唔好急燥）因为我地既办理流程系甘架，希望你可以体谅，就系你既资料登记左之后我地会将距提交番比你所属既银行，然之后我地易都会帮你安排番递送投保书上黎比你签收既，而响你自己既投保书上面，你系可以好明解甘样睇到自己既资料，同埋你系参加左一个咩野既保障计划，每一个都系有条款比你去睇到既，因为依个活动之前呢我地已经成功帮广东银联既八千几名客户成功办理，而只系限于同你讲过既广东银联既客户先可以办理得到既，到时候你自己系有条款可以睇到，基本上呢，我地依边只系电话中心黎既姐，我地通知度既客户基本上每一个都会去参加，因为对我地自己系无损失既，我地以后有D咩事就由保险公司赔偿，平安无事就等于我地帮自己存钱既姐。
（促成：
（不能太急）因为响派送比你之前我地既工作流程都会同你做番个确认先，甘我依家同你做番个确认先……）
我已经有储蓄险了（或者类似的有保险）
（冷静D去分析）X先生，希望你唔好介意，因为依个活动距同我地客户之前既保险系唔会有任何既重复同冲突既，因为我地通知到既客户距基本上距自己都有保险响度架麻，甘距依个活动就只系我地储蓄既同时就额外保障到我地终身既，即系话我地以后万一如果疾病或者意外发生响我地身上既话呢就由保险公司帮我地承担风险既姐，平安无事我地易唔会有任何既损失既。
甘距每一年额外会提供1万蚊既意外医疗住院同门诊既费用比我地客户架，X先生知唔知依1万蚊点样使用？
（唔清楚）（即系话呢，一年里面我地系会1万蚊既一个意外报销额既，譬如话我地平时出现左一D小伤小痛，例如话遇左交通事故，受伤整亲既，譬如骨折，我地住院系要用到6000或者8000蚊既，甘产生左既金额只要系大于100蚊以上既，保险公司都会帮我地进行实报实销既。
（总结加促成）另外既话呢，响以后既一个终身里面就包括左一个重大疾病既保障，即系话大病小痛都可以保障得到架啦。
）
我要对比下我之前买果份先……
（慢慢以咨询既态度去讲）哦，X先生你自己之前买左份储蓄险，系定期果种定系边一种啊？
（无论话定期或者终身都好）因为呢，据我地所了解，依家终身型既保障呢，只有我地平安公司今次依个活动先有架咋，因为一般你依家响市面上买果D储蓄险，距都系大概最高就系保障到65岁，65岁就无得保架啦麻（停顿）
因为距果D系保到果段时期，果段时期先至将钱罗番果D保险黎架麻，之后你就无得保架啦，所以好多客户听到依个活动都会参加架，因为到我地年老既时候，我地疾病果个风险更加会比我地年轻既时候要大架麻，而到果段时期，你系根本上买唔到保险架麻，因为保险公司距到50岁以上就无得唔保架啦麻，（微笑）（认真，专业地讲）因为年纪越大风险就越高架啦，但系距今次依个活动距就系你自己帮自己储蓄既同时，就额外享受一个保障，即系我地响之后，睇番你今年XX周岁架麻，我地XX周岁以后既无论我地出现左疾病，或者意外既风险既话就会由保险公司帮我承担风险，平安无事既话我地易唔会有任何既损失，你既储蓄系会有分红既，依度都清楚阿麻X先生？
！
所以依个活动我地之前参加过赠险既客户，我地通知距既距都会参加。
（促成确认）
无钱，又要供楼，又要供车，细路又要读书……
（1）因为我睇番资料X先生参加既依个就唔系一D消费类型既保险，系一个储蓄性质既保障黎既。
（2）
（我知道，但系唔想再负担多份）哦，即系X先生觉得储蓄方面系有问题？
（系）因为我地依边系电话中心既，我地依个活动呢如果我地通知到既客户，如果距地觉得自己帮自己储蓄，因为我地银行都有储蓄架麻，如果距系储蓄系无问题既话，基本上每一个都会参加既，如果X先生如果系觉得果个储蓄金额系有问题既话呢，其实你可以因应番你你自己果个需要将金额降低都可以既。
因为你存左既钱呢系你自己既，以后如果我地有疾病或者意外风险发生既话就由保险公司帮我地承担，平安无事我地易唔会有任何损失，你存既钱每一年都系有分红既。
（3）
（好有压力，有问题存钱方面，唔参加啦），（冷静D，慢慢讲）哦，甘其实我建议番你，即系如果你话你自己黎讲，你帮自己储蓄几千蚊可能影响到你自己既，其实我都唔建议你去参加既，其实如果你觉得依个保障系好既，因为距系终身既，你以后都唔需要再购买健康保险架啦，即系话依D终身既保障你可以选择番一个适合你自己既保障额度既。
另外每一年仲会有1万蚊既意外报销费用比番我地自己架麻。
（4）
因为甘样，就算我地既客户系降低左距既保额，我地每年1万蚊果个报销额度都系无少到既，因为人肯定会有病既时候架麻，甘之后由XX岁打后到终身依段时间啦，如果发生左重大疾病或者其它D小痛意外，距都系保障得到我地既，即系话无事既话我地当如帮自己蓄一笔钱，有事就由保险公司帮我地去承担依个风险既。
如果你之后手动松动之后觉得X万蚊都系唔够，再加大番个保额就可以架啦。
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