天猫规则客服考试题总汇doc.docx

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天猫规则客服考试题总汇doc

1、下列哪些类目的商品不需要具备特殊资质就能出售

成人类目

音像类目

服装类目

书籍类目

2、下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的

宝贝页面的描述应该与商品的实际情况相符

遵守淘宝规则遵守对买家的服务承诺

每天都要重新发布商品

出售的商品在合理期间内不存在正常使用的质量问题

3、下面哪种情况下淘宝有权收回会员名

己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名

4、一个淘宝会员能在淘宝开几家店

三家

一家

两家

没限制

5、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商

品这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定恶意评价竞拍不买

发布违禁信息和滥发信息

虚假交易6、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价

30天

15天

9天

7天

7、一般违规行为多少分为一个处罚节点10分

16分

12分

20分

8、了解淘宝规则的最佳途径是进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道

到Google搜索

到淘宝社区看帖

向其它店家询问

9、规则频道右侧栏目是直通车

规则动态

店铺街

淘宝大学10、买家在您店铺里拍下商品并且付款了在您发货前买家又想申请退款请

问买家什么时候开始可以申请退款买家付款后三天内卖家还没点击发货的买家可以申请退款买家付款以后就可以申请退款

买家不能申请退款只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款

买家拍下以后就可以申请退款

11、淘宝的违规行为分哪两种一般违规行为和严重违规行为

普通违规行为和特殊违规行为

少数违规行为和多数违规行为

买家违规行为和卖家违规行为

12、以下哪种不属于淘宝违规行为虚假交易

侵犯知识产权

成交不卖

滥发信息

13、在淘宝开店以后什么情况下会被查封账户只有当该账户的严重违规行为扣分累积到四十八分才会被查封帐户

只要被买家投诉就会被查封帐户

只要违规了就会被查封帐户

只要发生了严重违规行为才会被查封帐户14、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价但是卖家不能给买家打店铺评分

针对信用评价评价人可比给好评中评、差评而店铺评分只能打分数

淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”是指店铺评分的分数不是指信用评价的积分

信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分而店铺评分不累积信用积分15、全新《淘宝规则》是何时生效的2010年10月1日

2010年11月11日

2018年11月11日

2011年1月1日

16、淘宝会员名、淘宝店铺名或域名中可以包含什么信息涉嫌侵犯他人权利的信息卖家本人己通过工商注册的实体店名

干扰淘宝网运营秩序等相关信息

违反国家法律法规的信息17、除了下列哪一项以外其他都是会员发生违规行为以后淘宝会对他作出

的处理对这次违规行为进行公示对这次违规行为进行扣分

对违规的会员进行罚款

18、规则频道里哪个栏目会发布淘宝规则最新的变更公告考试中心

规则公告

规则解读

友情链接19、如何从淘宝首页进入规则频道以查看淘宝官方发布的规则首页右侧“规则”专栏

搜索宝贝

淘宝服务

类目导航20、评价人若给予好评则被评价人信用积分会增加几分二分

四分

一分

三分21、违规扣分什么时候会被清零每年的十二月三十一日二十四时

每年的五月一日二十四时

每年的十月一日二十四时

每年的一月一号二十四时22、以下哪种行为不属于严重违规骗取他人财物

泄露他人隐私

盗用他人账户

竞拍不买23、买家要求开具商品发票时卖家提出需额外支付钱款才可提供发票

属于下列哪类违规行为l违反“淘宝商城发票规则”l违反“淘宝商城商家销售行为规则”

l违反“淘宝商城商品规则”

l违反“淘宝商城店铺规则”

24、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封帐户的处罚48分

100分

36分

24分

25、买卖双方在评价中允许出现的下列哪种情形买家在评论内容中称赞卖家发货速度快

同行竞争者恶意给予中、差评买家利用中、差评

恶意向卖家索要额外财物

买卖双方在评论内容中发布污言秽语26、《淘宝规则》的违规积分如何清零每半年一次

每年一次

每个月一次

每季度一次27、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外以下哪个域名可以进入规则频

道bbsrule

guize.taobao.com

rose

28、满足下列哪种情况会员方可创建店铺会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息但未通过

开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定并通过开店考试后

会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息并通过开

店考试后

会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息并通过开店考试后29、尚未创建淘宝店铺的是否可以在淘宝发布全新商品可以且没数量限制

不可以

可以但只能发布100件

可以但只能发布10件29、如果一个记分周期内12分全部被扣完,店铺将会受到怎么样的处罚?

（基础

题）公示监管30天,监管店铺30天监管店铺,限制登录阿里旺旺

公示警告7天,限制发布商品信息7天

监管店铺,终止服务协议

31、淘宝规则变更时不会以哪种方式通知规则频道公告

淘宝网首页公告

电话通知会员淘宝网帮助中心公告

32、在淘宝网上哪里无法查看到淘宝规则的信息淘宝官方规则频道rule.taobao.com淘宝商品搜索页面

淘宝帮助中心规则类目

淘宝首页规则专栏32、商家发布违法、违规信息会受到的处罚是扣除2分

扣除1分

公示警告7天

以上说法均不对

33、卖家应于每个自然季度开始后几个工作日内就上季度淘宝支付的金额开出相

应的销售发票?

45

15

30

534、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签

在产品描述中公示OEM原单货、厂家尾单…等信息

国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS

以上说法均不对35、在产品的图片上加水印显示店铺实体店地址、店铺名等信息将会被扣除多

少分4分1分

6分

2分

36、以下哪种经营行为会直接导致终止服务协议在店铺页面公示OEM原单货、厂家尾单…等信息

在买家向商家咨询7天无理由退换货规则时商家向买家进行误导

不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票

通过旺旺与买家沟通时诱导买家至其他网店、或采用其他支付方式进行交易的行为37、关于乱用关键字以下描述正确的是扣除6分

在同一双鞋子的标题中使用运动鞋、球鞋、板鞋等字眼

在店铺页面公示OEM原单货、厂家尾单…等信息

以上说法都正确38、不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票将会被扣除多少分4分

2分

1分

6分39、以下哪种经营行为会导致店铺被监管30天针对商家包邮的产品商家不肯承担一半运费要买家全额承担运费后方同意退还

以上说法均不正确

在店铺页面任何位置显示和使用除旺旺以外的聊天工具

将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者40、关于"淘宝商城发票规则",以下哪个描述是正确的?

不在规定时间内向淘宝商城开具当季积分发票

买家索取发票时要求买家额外支付钱款才提供发票

卖家开具的发票所盖公章与商城商家公司名称一致

买家索取发票时告知不提供41、对于交易后未给予好评的买家或有过投诉的买家在评价中公布聊天记录、

进行恶严抨击、公布买家个人信息等行为,将会被扣除多少分?

2分4分

1分42、以下哪种操作在支付宝帐户关闭"余额支付"功能后仍可进行?

（基础题）提现到绑定的银行对公帐号上

直接通过支付宝支付购买商品的货款

给自己的另一个支付宝帐户转帐

给他人的支付宝帐户转帐

6分

43、以下哪种经营行为会被扣除6分买家索取发票时要求买家额外支付钱款才提供发票出售假货、水货、仿货、三无商品

将广告作为单个商品进行发布

将用户的聊天记录在店铺中进行公布45、淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制信用等级高就没限制了

完全没限制

有限制但至少可发布100件

有限制有些情形可能1件都不能发了46、集市与商城的评价体系有什么区别商城只有信用评价集市只有店铺评分

商城有信用评价和店铺评分集市只有店铺评分

集市只有信用评价商城只有店铺评分

集市有信用评价和店铺评分商城只有店铺评分47、淘宝规则中规定的违规行为有几大类四大类轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为

三大类轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为

两大类一般违规行为和严重违规行为

不分类48、下列哪些行为不属于违规行为同一会员开两家店铺并且发布完全相同的商品

同一会员开一家店铺并且发布大量重复的商品同一会员开两家店铺并且发布不同的商品

同一会员开一家店铺并且发布各种不同的商品49、下列哪个表述在店铺里出现是允许的?

（基础题）淘宝网战略合作试点店铺数码配件一站式购物网店

淘宝网数码频道合作伙伴

淘宝网唯一授权店铺50、以下哪种行为违反了“淘宝商城商品如实描述服务规则”进口普通类食品在图片中体现该进口商品的中文标签

在产品描述中公示OEM原单货、厂家尾单…等信息

国家强制执行QS认证的28类食品没有在图片中体现该商品包装的QS

以上说法均不对51、某商品出现"商品标题为A品牌,实物图片为B品牌"的情况,违反"淘宝商城

如实描述服务规则",将被扣去多少分?

（基础题）4分

2分

6分

1分52、淘宝商城只允许以下哪种性质的商品可以出售?

（基础题）水货

仿单

跟单

正品53、以下哪种说法正确淘宝规则是被处罚后方需了解的

淘宝规则是会员自发达成的共识性文本

淘宝上不存在淘宝规则

淘宝规则是对淘宝网用户增加基本义务或限制基本权利的条款54、挂价标价为1元运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除

多少分?

2分1分

6分

4分54、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?

商家对所发布的商品注册多个个人帐号进行虚假交易抬高商品人气copyright

将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传

将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易抬高商品人气的行为56、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?

在商品标题中出现招商、代理、批发等广告字样

商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间

标题信息与图片或商品描述不符

将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者56、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?

以上说法都正确

将同一服装赠送腰带同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货

将同一件服装以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货

将同一件服装以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货58、发布广告商品将会被公示警告多少天?

7天

15天

30天

3天

1、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”l购买NIKE鞋后以1元换购运动袜该运动袜市场价格为20元但换购价格虚高为100元54、挂价标价为1元运费为50元,该种行为属于违规发布商品范畴,将被扣除

多少分?

2分1分

6分

4分54、以下哪个行为不属于"进行人气商品炒作"行为?

商家对所发布的商品注册多个个人帐号进行虚假交易抬高商品人气copyright

将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传

将商城店铺内之前买家的评价展示在商城商品页面进行宣传商家通过虚设价格或虚假交易抬高商品人气的行为56、以下哪种行为属于"违规发布广告商品"?

在商品标题中出现招商、代理、批发等广告字样

商家未在店铺中公示物流配送说明、发送商品时间

标题信息与图片或商品描述不符

将购买过商品的用户信息以各种形式公布或给到其他经营者56、关于"重复铺货",以下哪种说法是正确的是?

以上说法都正确

将同一服装赠送腰带同一件服装赠送口红作为两个不同的商品分别发布,属于重复铺货

将同一件服装以S、M、L不同的尺码作为单个商品分别发布属于重复铺货

将同一件服装以红色、蓝色不同的颜色作为单个商品分别发布属于重复铺货58、发布广告商品将会被公示警告多少天?

7天

15天

30天

3天

1、以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”l购买NIKE鞋后以1元换购运动袜该运动袜市场价格为20元但换购价格虚高为100元l以上都是

l低价发布换购或赠送商品

l商品标价为1元运费为100元2、商城鞋帽箱包类进行7天无理由退换货是需符合哪些条件l外包装、吊牌、配件完整

l预定特殊尺码

l洗涤、穿过、认为破坏

l代购商品3l产品标题带某某店专卖字样

l产品图片加上店铺水印

l产品标题只有品牌加型号

l产品标题带包邮3折促销字样4、关于珠宝/钻石/翡翠/黄金类目商品的图片问题以下说法那一项是正确的l以下都正确

l钻石的重量、净度、颜色不同就不能用同一张图片发布

l不能以钻石鉴定证书加钻石小图代替原图

l不能以钻石鉴定证书图片代替钻石图片

5、商城卖家出售价值为1000元运费10元的商品如付款未发货投诉成立

将赔付买家多少钱l5元l50元

l30元

l45元6、将C2C店铺中商品的销售记录以截图方式上传在商城店铺进行宣传属于

以下哪项违规行为l违反商城店铺规范l发布违法信息

l商城人气炒作l.乱用关键字7、以下哪些行为不属于发布非约定商品l运动类目商家发布女装类商品

l某商家只有A和B两个品牌在A和B品牌属性下发布C品牌商品

l以上行为均属于发布非约定商品

lA品牌商家发布此品牌下系列的商品

8、会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、

淘宝网外商品信息将会被扣几分l扣4分l扣6分

l扣12分

l扣2分9、以下说法正确的是l可以发布完全相同以及重要属性完全相同的产品

l完全相同以及重要属性完全相同的产品只允许发布一次

l发布假货、翻新货、水货信息

l服务类商品以相同价格、相同服务的不同表现形式发布10、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息l分享该商品的使用经验

l宣传自己活他人店铺及在线销售的商品

l公开自己的联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分

l利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告11、当B类违规行为扣分达到什么样的程度时会员会被永久封店l当扣分达到或超过48分时

l当扣分达到或超过64分时

l当扣分达到或超过12分时

l当扣分达到或超过24分时12、以下哪种行为不属于“广告商品”l诺基亚N72l正品耐克出售仅供参考

l世博会门票已售完勿拍

l西湖龙井招商13、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗l账户个数超过6个开始收费

l收费的

l免费的

l一般不收费需要特殊功能的收费14、商城商家当A类违规行为扣分达到或超过12分但未到24分时将会得

到什么处罚l店铺屏蔽7天公示警告7天l限制发布商品7天

l店铺屏蔽12天公示警告12天。

限制发布商品12天

l以上说法均不正确15、商家在商城出售商品若买家索要发票商家是否需要开具l否

l是但是相应税收需要买家承担

l是但是相应税收买卖双方各承担一半

l是16、商城中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种违规行为l违反商城商家店铺规范行为

l违反商品如实描述服务规则行为

l违反商城商家销售服务规则行为

l违反正品保障服务规则行为17、以下哪种行为属于“放错属性”l耐克运动鞋放阿迪下

l男装放女装下

l登山鞋放篮球鞋下

l袜子放T恤下18、商城卖家出现“付款未发货”的在被扣分的同时还要承担什么样的

责任l向买家赔付实际支付金额的5%但不超过30元的违约金l全额赔偿买家实际支付的金额

l店铺被监管一周

l双倍赔偿买家实际支付的金额19、商城积分发票的要求是什么类型的l销售发票普通发票或增值税发票均可

l必须是增值税发票

l餐饮发票

l服务类发票20、卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗l发票应该是商城开据给卖家的

l这种说法没听说过

l需要

l不需要21、商品描述中可以出现以下哪项内容l商家的C2C店铺链接

l商家的联系方式

l商家的C2C好评记录

l厂家介绍22、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字l10个

l30个

l20个

l5个23、以下哪种行为不是违规发布产品/商品的行为l低价发布店铺赠品或者换购商品

l发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品

l产品信息中带有店铺信息l商品邮费过高违背市场规律24、《淘宝商城用户行为管理规则》中“关闭店铺”的含义为l可以登陆商品删除

l无法登陆商品删除

l永久封号

l店铺被关闭但保留原有商品信息、原店铺名称和原店铺域名25、商家展示的商品主图必须使用以下哪种图片l官网图

l实物图

l彩色图

l杂志图26、2010年1月1日后商家违反淘宝商城正品保障规则赔付金额是多少?

l买家实际支付的商品金额的3倍

l交易金额的1倍赔付

l只需进行退货退款无需额外赔付

l买家实际支付的商品价款的3倍加邮费27、什么叫出售违禁品l限制性出售的物品

l淘宝网禁止发布的商品

l法律法规规定禁止发布的商品

l法律法规规定禁止或者限制性出售的物品以及淘宝网禁止发布的商品28、商城商家发布非约定商品将被扣除多少分l6

l12

l16

l829、以下哪种行为是违背商城商品评论发布规则的l未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容

l发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

l未公布用户信息、聊天记录等内容l未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话30、如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退货并且非商品质

量问题引起的退货的邮费如何分配l买家需要承担来回运费l买家只需承但商家发货运费

l买家只需承担退货运费

l买家不需承担运费全由商家承担31、以下哪种说法解释了实物拍摄图片的定义l官方网站图片

l其他品牌物品图片

l该商品本身的拍摄图片

l杂志图片32、商城可以发布哪类商品l枪支弹药

l避孕套

l处方药品

l全国联保手机33、以下哪些类目支持7天无理由退换货l虚拟卡密类商品

l旅游类商品

l食品/零食/茶叶/特产

l机票类商品34、以下哪种行为不属于“乱用关键字”l犀利哥推荐正品T恤

l李宁/耐克/阿迪运动鞋

l特步运动鞋

l正品女鞋比ONLY更好35、避免商品被下架的有效措施l主图使用实物图

l关键属性填写正确l以下表述均正确

l商品如实描述、36、以下哪种行为属于“放错类目”l诺基亚N72放N73l300万像素的摄像头放500万下

l袜子放T恤

l耐克运动鞋放阿迪下37、以下哪种属性商家未履行承诺之服务l卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

l商家提供发票服务

l商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货

l以上均不是38、发布产品和商品时某处信息填错了能修改吗l以上说法均不正确

l两者都能随时修改

l产品发布完成后只有在24小时内可以操作修改商品可以随时修改

l发布商品时不能修改发布产品能随时修改39、淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗l一般不收费需要特殊功能的收费

l收费的

l免费的

l账户个数超过6个开始收费40、商城商品的最低积分返点比例是多少l1.5%

l0.1%

l0.5%

l1.0%41、违反商城发票规则会被扣几分l24分

l12分l6分

l16分42、买家要求开具商品发票时卖家提出需额外支付钱款才可提供发票属于下列哪些违规行为l违反“淘宝商城店铺规范”l违反“淘宝商城发票规范”

l违反“淘宝商城商品规范”

l违反“淘宝商城商家销售行为规范”43、以下哪些行为违反了淘宝商城发票规定l买家索取发票时告知买家额外支付钱款才提供发票

l以上均违反规则

l买家索取发票时告知不提供

l销售公司为A公司但买家拿到的发票开具人和公章显示B公司44、以下哪种描述是商城卖家正确的行为l对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行货款支付包括页面出现银行账号、淘宝集市链

接、外部网址等行为

l通过旺旺与买家沟通时诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为

l在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的行为

l按照商城的承诺按时向买家赠送积分邮寄发票45、商城哪些违规行为会被扣5%违约金l违反商城支付方式

l违反商城积分规定

l付款未发货

l网上描述不符46、出现下列哪些情况淘宝有权立即删除商品并对商家进行相应处罚l商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的

l商家发布旧货、二手商品信息

l商家展示商品的主图为原始实物图

l商品如实描述147、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定

l出售假货拒绝履行假一陪三

48、以下那一项是符合商场商品评论发布规则的

l散步谣言扰乱社会秩序破坏社会稳定的

l侮辱、诽谤或攻击他人侵害他人合法权益的

l针对购买的商品特征进行评论的

l反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的49、以下哪种行为不属于“重复铺货”l某手机根据不同颜色发布多件

l某手机根据不同价格发布多件

l某手机根据不同挂件发布多件

l某手机发布一件50、如每个自然季度开始后90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票{根据《淘宝

B2C服务协议》}卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当

季度积分发票金额的多少作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失l50%

l20%

l30%

l10%51、商城中可