酒店工作业绩范文.docx

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酒店工作业绩范文

酒店工作业绩范文

酒店员工个人工作总结

强调服务、检查与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

次要写一下次要的工作内容，如何努力工作，取得的成果，最终提出一些合理化的建议或者新的努力方向。

工作总结就是让上级晓得你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应当写好几点：

1、你对岗位和工作上的熟悉2、详细你做了什么事

3、你如何专心工作，哪些事情是你动脑子去处理的。

就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力处理了

4、以后工作中你还需提高哪些力量或充实哪些学问

5、上级喜爱自动工作的人。

你分内的事情都要有所预备，即事前预备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的状况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成果、不足、阅历等。

总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。

总结的基本要求

1.总结必需有状况的概述和叙述，有的比较简洁，有的比较具体。

2.成果和缺点。

这是总结的次要内容。

总结的目的就是要确定成果，找出缺点。

成果有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清晰。

3.阅历和教训。

为了便于今后工作，必需对以前的工作阅历和教训进行分析、讨论、概括，并构成理论学问。

总结的留意事项：

1.肯定要实事求是，成果基本不夸大，缺点基本不缩小。

这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清晰。

语句通畅，简单理解。

3.要详略相宜。

有重要的，有次要的，写作时要突出重点。

总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、注释

开头：

概述状况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：

分析成果缺憾，总结阅历教训。

结尾：

分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

酒店服务员工作总结

酒店服务员工作总结范文：

我也在此感激大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和关心，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。

记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了许多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都急躁地给我指出错误，并且亲身教我正确操作方法；我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人已经对我说过一句话“你是一个男孩，我信任你无论遇到什么困难都能英勇的去面对。

”她的这句话我永久都不会遗忘，由于是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会遗忘大家对我的支持和关心，由于大家的支持和关心让我再次感遭到了大家庭的暖和与温馨，我在此向大家道一声感谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。

再次，我盼望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我肯定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发觉无论在为人还是在处事方面，本人都有较好的转变。

与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开头时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都布满喜悦的笑容，为了你我心里都有个暖和的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份责备。

最终记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油！

酒店服务员工作总结范文

新的一年即将来临，过去的一年或许有失落的、难过的，有胜利的、快乐的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。

有好多人说我变了，我信任。

我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，心情都是一团糟，虽说没有大起大落，至多也经受了一些风风雨雨，悲欢离合，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我始终在想我是哪错了，为什么会这样？

我也是一次次为本人打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要处理，我不要做弱者、懦夫，命运就把握在本人手中，我信任明天会更好、你好、我好、大家都会好的。

经受了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有士气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永久都是伴侣，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经受，讲出来让我们共享，我们相互学习，一起进步，将来属于我们。

关于明年，我的方案是：

1、仔细做好每一天的每一项工作。

2、仔细学习仓储学问，努力考试晋升。

3、利用休息时间进行计算机培训。

4、多学习其他东西，充实本人。

最终，盼望大家到下一年的今日，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，感谢

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酒店服务员工作总结

求酒店前台个人工作总结范文

请将员工两字改为我们！

！

本人再看看编辑一下，去掉无用话语。

二○○六年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同运营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设备进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣项目的空缺，使酒店的服务项目愈加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的处理，同时对客房旧电视进行了更新……，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。

酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在2005年的星评复核中取得有史以来的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。

全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。

所以酒店较注意员工的精神文明建设，给员工制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改形成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣项目，并多次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，处理了员工冬天洗澡的问题。

全部的这些员工只能通过仔细工作来报答酒店。

今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议很多次，在整个接待过程中遭到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因而对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训方案：

针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下肯定的基础，只要通过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌握好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌握好成本。

为节省费用，前厅部本人购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节约了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节省一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节省用水电；掌握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。

通过这些掌握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场状况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：

球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的添加，入住率有所提高，强调接待员：

“只需到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的主旨，争取更多的入住率。

四、注意各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将遭到极大的影响。

前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如消失问题，我们都能自动地和该部门进行协调处理，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理前台根据公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的材料通过酒店的报关系统准时的向国家平安局出入境管理科进行报关，仔细执行公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提示寄存。

前厅部全部的报表和数据指定专人担任，对报表进行分类存档并每月统计上报。

二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率添加了9.46%，但收入却削减了240223.07元，次要缘由是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率添加而收入削减的现象，客房简况表附后。

成果是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏敏捷性和自动性；2、总机的设备老化形成线路不畅，时常引起客人赞扬；3、个别新员工对本职工作操作不娴熟；4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只要2812.9元，附上商务中心二○○六年运营简况表：

二○○六年商务中心运营简况表项目现金总台代收合计内部签免总计备注复印2812.96653477.9133490.9打字2549.510313580.5123592.5传真3931.2668.8460010206.114806.1市话24662.82468.81.12469.9长话26483.42651.42.22653.6其它收入545454合计14461.623。

餐饮工作绩效怎样写

工作业绩是依据工作职责来写，完成了什么就写出来就可以了。

餐饮领班的工作职责：

1.接受餐厅主管的指派工作，全权担任本班组工作。

2.以身作则，责任心强，敢于管理。

3.帮助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。

4.合理指挥和支配人力，管理好本班人员的工作班次。

5.检查本班人员出勤状况，预备工作能否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并准时向主管反映。

6.处理服务中发生的问题和客人赞扬，并向餐厅主管汇报。

7.协作餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业学问和服务技巧。

8.做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。

9.随时留意客人动向，督导员工自动、热忱、礼貌待客。

10.要求服务员熟识菜肴特点，擅长推销菜肴与酒水。

11.完成餐厅主管临时交办的事项。

12.担任写好工作日记，做好交接手续。

求一份酒店前台接待的优秀员工事迹,感谢

这品种似的事迹在网上有许多，可以去XX文库里找找。

下面写上一则例子：

本人自2021年10月到店工作，2005年12月由于产期到来离开酒店，2007年3月重新回到酒店前台的岗位上，2021年8月由于酒店需要调动到商务中心工作至今。

在酒店工作这么久，其实我并没有为公司做出过了不起的大贡献，也没取得特殊值得炫耀可喜的业绩我只是尽量做好属于本人岗位上的工作，尽本人最大的努力尽力尽快的去完成本身职责。

在前台工作期间，我要求本人做到：

第一，根据酒店要求严格上下班作息时间，关心新员工尽快熟识酒店情况，尽快进入工作形态；其次，尽力协作各部门的工作，保证本人岗位的上一环节与下一环节本人都做到完善的沟通；第三，协作前台团队做好客人的接待工作。

我们的酒店是一家四星级涉外酒店，在前台的我们见证了本酒店作为保定窗口企业的作为。

记得有一次一位香港客人晚上匆忙的在前台办理完退房手续后就离店了，在我们清理前台的糖纸、烟缸时发觉有一本护照被落在前台台子下面，我发觉就是刚才离店的客人，我预感到这对客人将产生很大的麻烦，然后就依据客人留下的手机号码联系客人，可是留下的是外地电话，并且已经关机了，紧接着我只要联系客人的到访单位“中航惠腾”，由于缺少相关材料只能找到办公室人员，在询问中该单位人员提到客人可能去了创业中心的某家单位，我通过114查询到该公司电话打过去，如愿找到了离店的林先生，他竟然没有发觉遗失的护照。

后来，由酒店礼宾员将护照送到客人的手中，客人特别感激并要求赠送钱物，都被我们婉言谢绝了，客人表示下次他肯定还会入住本酒店，并向他的伴侣推举本酒店。

有句话说，由于有马虎的客人，才需要细心的我们。

我觉得无微不至的服务与良好的团队协作或许就是我们服务行业管理的最终目标吧。

总结本人的阅历，从阅历中学习，向他人学习，尽量将本人的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和谐，合作开心。

我想公司这次评优活动也是向每一位员工传达与说明白只需有付出，只需做好了属于你的那份工作，就会有报答的平凡道理。

我深信，今后的工作肯定会做得更好。

国际俱乐部的进展让我们成长，我们的共同努力让酒店愈加辉煌。

酒店优秀员工事迹材料：

今日，能够作为先进员工的代表上台发言，我倍感骄傲。

上半年，我在工作中取得了肯定的成果，这不但得益于部门各位同事的支持与默契协作，更得益于XXX集团优良的团队氛围和宏业陶瓷责任感理念对我的熏陶。

在这里，我对各位领导的栽培和厚爱，对各位同事我工作的支持表示深深地感激！

在集团“敢冒风险、自我加压、制造机遇、超凡进展”的企业精神的熏陶下，在这半年年的业务工作中，我仔细学习业务学问，不断的完善自我，无论在思想上还是业务素养上，都得到了相应的提高。

“仔细工作、虚心学习、更好的服务于公司”是我工作的职责。

所以，我作为远安宏业陶瓷有限公司的青年员工，更应当为实现公司的共同目标添砖加瓦。

我们不能遗忘，没有企业的进展，哪有小家的幸福，没有企业的辉煌，哪有事业的成就。

企业与我们紧密相连，我们汇聚与此，不能仅限于把它当作谋生的手段，而更多的是以感恩的态度去面对它。

听从领导，听从指挥，用感恩的心去消退与上级的对立关系，刻尽职守，无私奉献，用感恩的心去化解工作中的消极怠工，麻痹大意。

顾大舍小，弃利取义，用感恩的心把企业的利益放在最前线。

作为宏业人我们要饮水思源，善待工作。

做感恩的事来回馈企业，怀着感恩的心去服务社会。

这样才更能体会出本身的价值。

我们的工作很平凡，但有时候宏大正寓于平凡之中。

在这个平凡的服务岗位上，却涌现出很多感人的事迹，展现出我们宏业人不平凡的青春风采。

记得有位名人说过这句话，“人的生命只要一次，当我离开这个世界的时候，我不因虚度年华而后悔，也不因碌碌无为而懊悔”。

同样，公司给了我们每一个人呈现自我的平台，我们不能把本人仅仅放在“小我”的狭隘圈子里，我们要以建设新型的、强大的远安宏业陶瓷有限公司为己任。

虽然在2021年度上半年我们的工作得到了大家的认可，荣幸地被评为2021年度上半年“优秀员工”的荣誉称号，面对荣誉我们不能自鸣得意，固步自封。

今年的目标等待着我们大家齐心协力的去完成，我们要凝心聚力，再接再厉，登高望远，再攀高峰，为公司的全面进展和攀升目标而奋斗！

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酒店考核人自述怎样写

每个酒店里有多名员工，在酒店的营销部努力使各营销人员乐观工作，提高酒店竞争力的同时，都要制定相关的营销方案。

以下的酒店营销考核方案的范文，可供参考。

为提高营销部的销售意识，充分发挥部门的作用，乐观开辟和维护客源市场，提高酒店的竞争力，添加酒店运营业绩及员工收入，特制定本营销部绩效考核方法：

一、查核人员：

除销售总监、美工、文员之外的营销部全体人员二、客房月查核目标：

净房费收入净房费收入包括协议单位、团队、集会等房费收入，但应剔掉转应收款部分，加上钩月应收款收受接管部分。

即净房费收入=除散客外房费收入（含早）-应收款发生应收款收受接管（按收受接管期折扣）三、人事福利政策：

各种假期参照旅店相关规定执行，享受旅店员工同等福利；各种违纪违规举动按旅店规定处置惩处。

四、本方案实施底薪工资查核，薪资（嘉奖）按净房费收入的完成状况计提；执行本方案后，营销部准绳大将不再享受旅店的其他嘉奖。

5、查核嘉奖要领

（一）房费查核a.营销员底薪每人为1400--1800元。

b.新员工必需达到每人每月5万元营业额，如不到将不足部份乘以20%在底薪中扣减（指新员工前三个月，凌驾不提成）。

c.三个月后，每人每月必需达到10万元营业额如不到将不足部份乘以10%在底薪中扣减，凌驾按2%提成，超过50万以上以3%提成（但不包括10万元营业额）。

（二）餐费查核a.餐饮提成：

餐饮消费（优待部分不计），按1%提成；客房及其他提成：

按2%提成。

b.西餐厅（自助餐券按推销一张嘉奖3元提成）、大堂吧、均不作提成。

c.喜宴及市政府的消费不作业绩查核。

d.准绳上营销员须将餐饮预订单提前通知文员下单到餐厅收银台，时会可以电话先告知，事后半天内补单，收银员依据该单做好营销员的营业链接，现实营业发生后在预订单上列明食品、酒水等现实消费金额状况，以便财务后台统计和汇总。

六、销售员用度a.每月通讯费销售员补贴200元/人。

b.市内交通费销售员补贴200元每人，市区5公里内不派车，在销售用度中列支；c.出差标准按旅店既定标准执行。

七、营销部个人薪资嘉奖的安排财务部在次月10日前，依据本查核方法计算营销部及各销售员上月的薪资嘉奖，并准时将查核成果通报营销部和人力资源部。

审核后的安排方案经总经理审批，审批后在每月15日旅店其他员工工资同步发放。

八、违纪违规及其它申明：

a.营销人员在工作中呈现违纪违规举动并引起客人赞扬、形成旅店经济或其他损失的，将取消该单业绩查核，并视情按每次200-500元扣款，月累计发觉三次以上的将调岗处置惩处；b.如营销人员将不该属于本人的营业通过不正值途径占为已经有的，不管金额大小，查实一次即视为严峻违规，取消当月查核奖金，情节严峻的将予以辞退；c.对营销人员的日常工作举动查核按《员工手册》执行，处分扣款按保功底资执行。

九、关于AR账：

一、全部AR账准绳上必需在账目发生2个月以内收回，超过2个月提成方案详见附表。

项目2个月内2-三个月收回3-4个月收回4-6个月收回应查核业绩基数2、特别单位消费款需放宽收受接管期的，则由销售部提出申报，经财务总监、董事长审批后执行响应的收受接管款折扣率。

3、如在催账过程当中发生坏账损失，营销人员将负全部责任。

十、如需修改本方案条款或有其它未尽事宜，旅店领导班子在管理人员集会上讨论协商并打算。